Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит

Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
  2. Наименование – претензия.
  3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
  4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
  5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
  6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
  7. Дата и подпись.

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

  • Обман покупателя;
  • Превышение полномочий охранниками;
  • Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
  • Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

Телефон Магнита. Горячая линия Магазина Магнит.

Содержание:

  1. Описание
  2. Возможности горячей линии
  3. Магнит в социальных сетях
  4. Номер телефона Магнита
  5. Альтернативные варианты для связи
  6. Оставить комментарий

Уважаемые покупатели, если у вас есть вопросы и жалобы, звоните по номеру горячей линии, работаем ежедневно с 06:00 до 00:00, или присылайте нам на е-mail: info@magnit.ru. Также мы будем вам очень признательны за отзывы и пожелания.

Администрация сетей магазинов «Магнит» сразу же рассмотрит ваши вопросы, и примет соответствующие меры. Данный процесс контролируется непосредственно Генеральным Директором фирмы.

Перед тем, как обратится к руководству, Вам нужно указать как можно больше фактов, о прошедшем. А именно, специализированные магазины/гипермаркеты, где случились недоразумения, адрес, ФИО нарушителей, прочее. Что касается продукции, то Вам следует заполнить данные с упаковки: название продукта, производителя, дату, адрес магазина, где вы приобрели товар. Если вы хотите максимально ускорить процесс обработки ваших вопросов, обращайтесь по номеру «Горячей линии» 8-800-200-90-02. Администрация уведомит вас в течении пяти рабочих дней. Сеть специализированных магазинов «Магнит» в первую очередь заботится о своих потребителях.

Круг вопросов бесплатной горячей линии Почты России:

Если Вам необходим номер телефона магазина по следующим вопросам:

  • Наличие продукции в супермаркетах нашей компании.
    В голосовом меню, вам надобно выбрать цифру 1. Что касается сортимента, то вы имеете возможность, ознакомится с ним напрямую в торговых точках магазинов сетей «Магнит».
  • Жалоба на горячую линию магазина Магнит
    Если вы хотите оставить жалобу о работе магазина Магнит нажимет 1, а потом еще раз 1. Если вы хотите оставить жалобу о продукции Магазина нажимет 1, а потом 2. Если вы хотите оставить жалобу о работе водителя Магазина нажимет 1, а потом 4.
  • Стоимость товара
    Благодаря качественному сервису, вы можете узнать цену того, или иного товара непринуждённо в магазинах фирмы. Для того что бы ознакомится с ценами не выходя из дому. Мы предлагаем использовать каталог, в котором есть вся информация о нынешних скидках и акциях. Если вас интересуют специальные предложения, о продукции магазинов нашей компании, воспользуйтесь мобильным приложением «Магнит» (доступно для Android и IOS).
  • Потерянные вещи и товары в магазинах фирмы.
    Вам необходимо повторить те же действия, какие вы выполняли до этого, а именно выбрать 1 в голосовом меню и сообщить о проблеме оператору. После наш сотрудник уведомит администрацию о прошедшем. В случае находки ваших вещей, вы сможете забрить их непосредственно при следующем посещении магазинов сети «Магнит». Ещё раз напоминаем, что администрация не возмещает убытки от потерянных вами вещей в магазинах фирмы. Поэтому будьте бдительны.
  • Трудоустройство в фирму или номер отдела кадров Магнита
    Для того, что бы узнать детальную информацию по данному вопросу, необходимо в голосовом меню нажать на цифру 2. Далее ознакомьтесь с предложениями, заполните анкету. Также присылайте резюме на e-mail компании info@magnit.ru.
  • Горячая линия для сотрудников ЗАО Тандер Магнит
    Необходимо в голосовом меню нажать на цифру 3.
Читать еще:  Договор купли-продажи кофе

С полной схемой голосового меню горячей линии Магнита: 8-800-200-90-02 вы можете ознакомиться по ссылке

Магнит в социальных сетях

  • Сообщество в ВКонтакте
  • Сообщество Хоум кредит» в Facebook
  • Официальный Twitter

Как позвонить в магазин Магнит?

Телефон бесплатной горячей линии Магнит : 8-800-200-90-02

Центральный офис «Магнита» : +7(861)210-98-10

Оставить жалобу на магазин Магнит

Оставить жалобу на Магнит, в том числе на директора, можно тремя способами – по телефону горячей линии, на сервисных стойках и в мобильном приложении. Пожалуйтесь на магазин или качество товаров, воспользовавшись инструкциями из статьи.

Нарушения найдутся в любом магазине, и супермаркеты Магнита не являются тому исключением. Покупатели недовольны обслуживанием на кассах, ценообразованием, качеством товаров и сроками годности. На все нарушения необходимо жаловаться – только так решаются проблемы в области торговли.

  • Оставить жалобу

Чаще всего потребители жалуются на:

  • Ненадлежащее общение сотрудников с покупателями.
  • Неправомерную деятельность охранников.
  • Неправильные ценники в торговых залах или их отсутствие.
  • Просроченные товары, способные нанести вред здоровью.
  • Ассортимент товаров в магазинах (отсутствие нужных позиций).
  • Отсутствие акционных товаров.
  • Работу бонусной программы.
  • Нарушение правил реализации продовольственных товаров.
  • Личный кабинет Магнит и его нерабочее состояние.
  • Ошибки при попытке активировать карту Магнит.

Одновременно с этим покупатели жалуются на акции с наклейками – они не могут получить сковороды, кастрюли и другие товары.

Горячая линия для приема жалоб покупателей

Потребители спрашивают – куда писать жалобы? Проще всего пожаловаться специалистом горячей линии.

  1. Позвоните на номер горячей линии Магнит.
  2. Дождитесь ответа специалиста и сообщите о выявленном нарушении.
  3. Сообщите дополнительную информацию – адрес магазина, дата выявления нарушения, наименование товара, дату его производства и наименование производителя.
  4. Дождитесь рассмотрения жалобы.

Обращения покупателей рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Горячая линия работает с 07-00 до 23-00.

Помимо горячей линии, на сайте Мой Магнит представлена форма обратной связи. Укажите в ней персональные и контактные данные, напишите текст обращения, укажите адрес магазина, прикрепите файлы (при необходимости). Также можно написать обращение на адрес электронной почты info@magnit.ru или через Ватсап Веб.

Жалоба через приложение

В мобильном приложении Магнит реализована отдельная форма отправки жалоб.

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами. Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php . Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — info@magnit.ru.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе « Адреса ».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  • Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  • Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  • Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  • Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  • Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

  • Участие в акциях, розыгрышах.
  • Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.
Читать еще:  Восстановление иностранных прав в России

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел « Поддержка ». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте, используя раздел «Пишите нам».
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим номерам.

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

В сообществах для клиентов представлены новости, скидки и акции, действующие в настоящее время. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий с вопросом, администраторы отвечают быстро.

Режим работы

Время работы горячей линии с 06:00 до 23:59, ежедневно. Круглосуточно клиенты могут отправить сообщение в электронном виде.

Жалоба на магазин “Магнит”

Крупные сети магазинов розничной торговли очень популярны в России. Они обеспечивают товарами для любых нужд большинство граждан России. И один из представителей, знакомых пожалуй каждому Россиянину – сеть магазинов “Магнит”. Первый магазин был открыт еще в 1994 году. Магазин быстро стал популярен, открылось большинство подобных ему точек, и уже через десять лет в России существовало полторы тысячи “Магнитов”. Сегодня же их более чем шесть тысяч.

Такое большое количество магазинов просто не может работать идеально и слаженно. И порой даже два соседних гипермаркета имеют разительные отличия. И далеко не всегда эти отличия и особенности положительны. Хамство отдельных сотрудников, плохое качество товара, просрочки, нарушения норм – со всем этим может столкнуться каждый покупатель. Поэтому если вы не довольны сервисом, то в ваших правах жаловаться и добиваться справедливости.

Как пожаловаться на магазин “Магнит”?

Первое, что следует помнить – сеть магазинов “Магнит” такое же юридическое лицо, как и любой другой магазин. Поэтому все “Магниты” без исключения обязаны подчиняться единым правилам и нормам. И если нормы нарушены, то не просто можно, а нужно жаловаться. При этом существует четыре места, в которые можно жаловаться: в сам магазин, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Однако перед тем, как описывать процесс подачи жалобы, рассмотрим как эта жалоба должна выглядеть. Стандартная жалоба имеет следующий вид:

  • Заголовок. Содержит информацию о том, кому жалоба подается, и о том, кто жалобу подал;
  • Информационная часть. Содержит в себе сам текст жалобы, требования к тому, кто будет жалобу рассматривать, и доказательства правоты подающего жалобу;
  • Заключительная часть. Содержит подпись заявителя, дату подачи жалобы и, при необходимости, список прилагаемых к жалобе документов.

Куда жаловаться на магазин “Магнит”?

Администрация или претензионный отдел самого магазина. В первую очередь спор можно урегулировать прямо в магазине. Обратитесь сначала к администратору, ведь именно в его компетенции решение спорных вопросов с клиентами. Если администратор отказался вам помогать, то обратитесь в претензионный отдел. Это можно сделать через жалобную книгу или с помощью претензии. Так же жалобы принимаются на телефоне горячей линии. Стоит отметить, что жалоба в сам магазин эффективна только в случае незначительного нарушения: редкой просрочки, хамства сотрудников, нарушения в работе самого магазина. Если нарушения встречаются часто, предыдущие жалобы не помогли, а просрочка появляется на полках регулярно, то стоит обращаться в более высокие инстанции.

Роспотребнадзор. Можно смело сказать, что Роспотребнадзор – защитник простых покупателей от произвола магазинов. В его обязанности входит следить за работой любых юридических лиц, оказывающих гражданам услуги. И магазин “Магнит” так же попадает под их юрисдикцию. Жалоба в Роспотребнадзор – самый эффективный способ добиться справедливости в том случае, если вы столкнулись с отказом в сотрудничестве в самом магазине. Так же Роспотребнадзор прекрасно помогает в том случае, если нарушение носит систематический характер.

Прокуратура. Жалобы на магазин в прокуратуру поступают крайне редко. Дело в том, что прокуратура занимается только нарушением прав граждан. И плохой сервис или просроченные продукты никак её не касаются. Однако в некоторых случаях она все же может помочь. Например если вас обманули при расчете. Или если охранник магазина вел себя неподобающе и нарушал ваши права. Так что если вы уверены, что против вас совершено преступление, то смело пишите в прокуратуру – она восстановит справедливость.

Суд. Порой споры с магазином не выходит решить стандартным образом. Поэтому лучшее решение в таких ситуациях – обратиться в суд. В этом случае претензия уже не поможет – потребуется исковое заявление. При этом подавая иск обязательно заручитесь хорошим адвокатом или хотя бы получите бесплатную консультацию.

Отзывы покупателей о магазине Магнит

Написать отзыв клиента о магазине Магнит или оставить жалобу вы можете на официальном сайте по ссылке: http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/

  • Телефон горячей линии: 8-800-200-90-02
  • Email для жалоб покупателей: info@magnit.ru

Набрала товаров по акции, из шести — четыре оказались не по акции, в Итоге на 100₽ В минус, это очень неприятно и конечно не первый раз. Пгт Псебай, советская. Буду ходить в пятерку, благо она в 30 метрах

Уважаемые. ,ваш магазин открыт 14часов.30 минут в сутки. Это значит вы нарушаете КЗоТ. То есть, нагло эксплуатируете белым днём открыто персонал как скот . Достаточно и до 20.00 открытым, и в две смены..хамить не надо. Что будет дальше на ваш неадекват. Первое. ,я напишу завтра в Роспотребсоюз. Второе, в защиту прав потребителей. И наконец ..лёжа на диване, я напишу Президенту в прокуратуру, по теме — защиты прав челловека.. У вас 24 часа. Потом ничего личного. И ещё, а вы уроды.

Хотя что тянуть..уничтожу вас сейчас…поехали.

21.12.2020 в 11:04 в магазине г. Челябинск, ул. Энгельса, 65 на купленный и оплаченный товар сработала противокражная рамка. При этом, охранник стоял рядом с кассой и прекрасно видел, что рамка срабатывает на покупаемый и оплачиваемый товар, так как рамка сработала два раза, когда кассир провела товар и когда я убирала товар в сумку. После оплаты товара, я стала отходить от кассы, охранник бросился следом, стал вырывать сумку с продуктами и хватать за руку. На вопрос, что ему надо, стал говорить, что я уношу товары из магазина. Так как он физически меня задерживал и не давал выйти из магазина, показала ему сумку. Он сам вытащил товар из МОЕЙ сумки, понес его к рамке, еще раз убедился, что рамка звенит, проверил чек, вернул товар и чек, развернулся и ушел. Я вызвала администратора, объяснила проблему, администратор сказала, что поговорит с охранником и тоже, развернувшись ушла. Никто даже не захотел и не попытался принести извинения за такое наглое поведение и за доставленные неудобства из-за сбоя в работе оборудования магазина.

В магазине Магнит в Лабинске, ул. Мира 242 регулярно обсчитывают. Ценники на витрине на яблоки разных сортов одинаковые, 53,99руб. Но на кассе считают по усмотрению кассира, по 185р/кг. Объясняет, будто не успели поставить ценник. Но на кассе успели обсчитать. Это уже не мошенничество, о грабеж. Специально придумали уловку. Роспотребнадзор спит, под прикрытием «не кошмарте бизнес». Прокуратура крышует торговлю на Кубани. Защитой потребителей никто не занимается. Беспредельный бардак.

На кушелевской дороге открыли новый магнит, девушка Наташа очень круто обслужила. Спасибо большое!
Придём снова обязательно

день добрый,
почему я выбираю магазин «пловдив» а не «магнит» (СПб , ул Васи Алексеева 21),
1. у вас работает одна касса, на остальных занимаются сверкой и проводят инвентори ст. кассиры. время обслуживания увеличивается.
2. Пакеты надо брать самим и самим же их раскрывать — мелочь , а между тем гораздо приятнее когда это делает продавец..
нет отдела с парным мясом..

Читать еще:  Как узнать кадастровую стоимость недвижимости

Вчера зашла в магазин по адресу Москва,ул,Саратовская,18/10. Взяла товар буквально на 100р. И вдруг они мне говорят,что с меня 500р. А стала спрашивать за что 500р. И тут кассир позвала администратора и они стали удалять товар,который не был на ленте,а лежал где то сбоку. То есть мне специально пробили товар ,которого изначально не было в чеке. Еще и начали хамить. Звоните и жалуйтесь куда хотите. Сейчас позвонила на горячую линию. Эта информация их даже не удивила,то есть это нормальная практика этого магазина? Я оставила там жалобу,но думаю,что результат будет нулевой . Раз кассир так смело стала мне хамить и даже не извинилась,то наверное это нормальная практика и наказания никакого не последует. Поэтому внимательно смотрите,что у вас в чеке. Жалко пенсионеров,которые считаю последние деньги и их так обманывают.

Некорректно относится сборщик Деливери клаб , нахамил на вопрос ,как у вас заказать продукты. Ответив цитирую ,что там все легко только дебил не справится. г.Пермь ул.Леонова д.6

Добрый день.
Вчера 23 декабря, я обслуживалась в магазине «Магнит» Миг по адресу: Ставропольский край, г. Пятигорск, п. Горячеводский, пр-кт Советской Армии, дом 127
кассир Продавец Ткаченко
Так вот, купив продуктов на сумму 673 руб. 75 коп. и дав кассиру 1000 рублей и карточку «магнит» попросила списать накопленные баллы, что собственно говоря кассир и сделала при этом выдав сдачу 327 руб. (при оплате наличными округление идет до рубля). Придя домой и проверив математику за работниками данного магазина магнит, хочется спросить ген. директора: «Вы вообще нахрена придумали бонусные карточки «магнит», если ваши сотрудники бонусы списывают, а фактически скидки не представляют? И нахрена Вы придумываете акции товаров по собранным наклейкам, если их в магазинах магнит просто не выдают, наклейки закончились.
А что бы не быть голословной, чек у меня на руках если что, могу сканом поделиться

Добрый день.
Бонусная карта магнит это какой то обман. Бонусы на карту начисляются в разных городах станы, а потратить накопленные бонусы иногда невозможно, в магазине могут сказать, что карта не активирована, хотя бонусы на нее зачисляются и в мобильном приложении это все видно.

Получается, что для каждого магазина нужно покупать и регистрировать свою карту,
это в одной то сети магазинов, в горячей линии мне так сказали.
Это какой-то лохатрон, или изощренное воровство. Лучше вообще не пользоваться этой системой магазинов и выбрать другую сеть магазинов.

Для себя уже решил больше не ходить в магнит за покупками, неприятно иметь дело с лохотронщиками.

Жалоба на магазин Магнит

В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы.

  • Основания
  • Куда подать жалобу
  • Роспотребнадзор
  • В прокуратуру
  • Образец

К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей. Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Основания

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  • Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  • Грубость, хамство, крики, ругань;
  • Отказ выполнять свои обязанности;
  • Просрочка у продуктов питания;
  • Некачественные товары на прилавках;
  • Не предоставление жалобной книги;
  • Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  • Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

к содержанию ↑

Куда подать жалобу

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества. Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

  • Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
  • На сайте в разделе «Напишите нам»: http://magnit-info.ru/;
  • С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
  • Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: info@magnit.ru.

Роспотребнадзор

Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права. Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина. Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

В прокуратуру

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит). Отправить обращение можно стандартными способами:

  • Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
  • Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
  • Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
  • На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
  • Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП. При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день. ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Образец

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:

  • Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
  • Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
  • Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;
  • Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
  • Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.doc

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector