Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат качетвееного товара рассотрение заявления 20 дней

Условия обмена и возврата товаров

Возврат/обмен товара надлежащего качества:

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно/ В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, кроме технически сложных товаров

Качественные товары, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

Ошибка выбора (не подошел размер, цвет, и т. п.);

Неправильная комплектация заказа;

Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

Для возврата денежных средств или обмена товара — вам необходимо отправить запрос на почту техподдержки help@delonghi.ru, в котором, необходимо указать:

  • ФИО
  • Телефон
  • Адрес
  • Номер заказа
  • Суть обращения

В ответном сообщении вам вышлют алгоритм обмена или возврата денежных средств.

В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;

Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;

Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества:

В случае выявления недостатка в товаре вы в праве запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;

Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);

Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

При обнаружении существенного недостатка товара;

При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;

При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, то покупателю вернут денежные средства или предложат заменить на аналогичный товар.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре

Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Обмен и возврат Cooking Chef при производственном браке:

При обнаружении заводского брака необходимо обратиться на горячую линию 8 800 500 56 06 или в службу поддержки по адресу help@kenwood.ru и оставить заявку о возникшей проблеме. Специалист горячей линии дистанционно удостоверится, что поломка действительно произошла. Для Москвы машина будет заменена на новую в течение 24 часов. Для других городов в зависимости от работы транспортной компании.

Данный веб-сайт использует файлы cookie

Продолжая работу, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie с целью предложения контента, персонализированной рекламы и услуг, отвечающих вашим интересам, а также для анализа посещаемости сайта.

ООО «Делонги»
ул. Сущевская д. 27 стр. 3
127055 Москва
Россия
ОГРН: 1051655024629

8 800 500 56 06 (звонок по России бесплатный)

Возврат товара в течение 14 дней

Возврат товара возможен в течение 14 дней.

Для возврата товара надлежащего качества ознакомьтесь с условиями возврата:

ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЛЮБОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОЧТОЙ РОССИИ И В УНИВЕРМАГЕ НА НОВОКУЗНЕЦКОЙ ЕЖЕДНЕВНО, С 10:00 ДО 21:00

115184, г. Москва, Большой Овчинниковский переулок, д. 16, ООО «Бутик»

ПРИ ВОЗВРАТЕ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ

  • Товар, сохранивший потребительские свойства
  • Оригинальную упаковку, ярлыки и ценники
  • Бланк заказа или кассовый чек
  • Копию паспорта

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  • Если Вы приобрели товар в Универмаге на м. Новокузнецкая, то денежные средства за возврат можно получить наличными / переводом на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка в Универмаге на кассе возвратов.
  • Если заказ был доставлен партнерской курьерской службой, то перевод денежных средств будет осуществлен только на расчетный счет.
  • Уцененный товар, белье и чулочно-носочные изделия, приобретенные в Универмаге на Новокузнецкой, обмену и возврату не подлежат.
  • В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется. При обнаружении дефекта, стоимость доставки также подлежит возврату. Обращаем внимание, что стоимость пересылки товара в подобном случае компенсируется только при отправке изделия с дефектом. Если в посылку вкладывается иной качественный товар, стоимость доставки в таком случае не подлежит компенсации.
  • Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.
  • Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре. Покупатель самостоятельно обращается в сервисный центр для составления заключения или гарантийного ремонта.
  • Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, стиранным, использованным. Все оригинальные бирки должны присутствовать.
  • На часы гарантия от магазина действует в течение 14 дней, по всем остальным гарантийным случаям покупатель должен самостоятельно обращаться в сервисный центр, предъявив гарантийный талон и чек покупки.

ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ МОЖНО ЛЮБОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОЧТОЙ РОССИИ

115184, г. Москва, Большой Овчинниковский переулок, д. 16, ООО «Бутик»

ПРИ ВОЗВРАТЕ ВАМ НЕОБХОДИМО ВЛОЖИТЬ В ПОСЫЛКУ

  • Товар, сохранивший потребительские свойства
  • Оригинальную упаковку, ярлыки и ценники
  • Бланк заказа или кассовый чек
  • Копию паспорта
  • Заполненное заявление на возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если заказ был доставлен партнерской курьерской службой DPD, PickPoint, IML или Курьерская доставка Клаб, то перевод денежных средств будет осуществлен только на расчетный счет.

Если заказ был оплачен на условиях предоплаты на сайте, то в случае полного или частичного не выкупа товара стоимость доставки удерживается Продавцом. Возврат денежных средств по заявлению клиента осуществляется за вычетом стоимости доставки в размере, отраженном в Заказе.

  • Уцененный товар, белье и чулочно-носочные изделия, приобретенные в Универмаге на Новокузнецкой, обмену и возврату не подлежат.
  • В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется. При обнаружении дефекта, стоимость доставки также подлежит возврату. Обращаем внимание, что стоимость пересылки товара в подобном случае компенсируется только при отправке изделия с дефектом. Если в посылку вкладывается иной качественный товар, стоимость доставки в таком случае не подлежит компенсации.
  • Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.
  • Для некоторых товаров предусматривается обслуживание в сервисном центре. Покупатель самостоятельно обращается в сервисный центр для составления заключения или гарантийного ремонта.

Возврат товара поставщику

21 января 2019

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Читать еще:  Составляем жалобу на магазин «Магнит»

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Обмен и возврат

Возврат/обмен товара надлежащего качества

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи , а после передачи — в течение семи дней, кроме технически сложных товаров

Качественные товары, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

  • Ошибка выбора (не подошел размер, цвет, и т. п.);
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии;
  • Неправильная комплектация заказа;

Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат/обмен товара надлежащего качества:
  • Для возврата денежных средств или обмена товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек) необходимо отправить в офис интернет-магазина по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская д. 13А, офис 502;
  • В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
  • Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
  • Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом;
  • Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина.
Читать еще:  Приказ об объявлении выговора

Вы всегда можете задать вопросы по телефону 8 (800) 600-24-69 и по почте info@ homeandcook.ru

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

В случае выявления недостатка в товаре вы в праве запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:

  • Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;
  • Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
  • Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Внимание! Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • При обнаружении существенного недостатка товара;
  • При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Основанием для выполнения требования о замене товара является:

    • Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре
    • Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе. Для Вашего удобства мы подготовили:Полный список авторизованных сервисных центров

С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на странице Гарантия и сервис.

Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Проверка качества товара

Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией.

По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения.

Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.

Публикации

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Читать еще:  Исполнение обязательств по договору согласно ГК РФ

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Возврат качетвееного товара рассотрение заявления 20 дней

Покупатель вправе совершить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида, включая заводскую упаковку, а также документа, подтверждающего покупку указанного товара. Возврат товара Продавцу по основаниям настоящего пункта производится за счет Покупателя.

2 Правила возврата/обмена товара ненадлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

г) возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись от договора.

Удовлетворение указанных требований Покупателя производятся Продавцом в следующие сроки, установленные законодательством РФ, отсчитываемые со дня предъявления Покупателем соответствующего требования:

— о безвозмездном устранении недостатков – в течение 5 дней;

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара либо о возврате уплаченной за товар суммы – в течение 10 дней;

— о замене некачественного товара на качественный – в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней, а при отсутствии необходимого для замены товара – в течение месяца;

3 Действия покупателя при обмене/возврате товара.

3.1 Для осуществления обмена/возврата покупателю необходимо отправить письмо по адресу электронной почты Продавца: claim@opti-com.ru. В письме нужно указать:

  • Дата покупки
  • № заказа
  • Наименование
  • Суть претензии/причина возврата
  • Требование клиента
  • Фото (если речь идет о пересорте/ браке)

3.2 Срок рассмотрения претензии – 1 рабочий день.

3.3. Требования клиента удовлетворены.

Возврат создается в системе 1С, его номер озвучивается покупателю.

Адрес Продавца для возврата товара Покупателем: Московская область, Истринский район, с/п Павлово-Слободское, деревня Лешково, д. 212, корп. 5. Режим работы: с 10-00 до 18-00 с понедельника по пятницу

При сдаче товара на склад при себе необходимо иметь номер возврата, документ, подтверждающий покупку.

Товар передается кладовщику по возврату, который распечатывает и передает клиенту документ на возврат.

Для проведения возврата необходимо обратиться к операторам, после за возвратом денежных средств в кассу.

4 Правила возврата денежных средств

Продавец осуществляет возврат Покупателю средств за возвращаемый Покупателем товар в следующем порядке:

— при оплате товара наличными денежными средствами – возврат производится также наличными денежными средствами в день возврата товара Покупателем;

— при оплате товара безналичным способом – возврат денежных средств производится путем их перечисления на банковскую карту Покупателя в течение 10 дней со дня возврата товара Покупателем и подачи им заявления на возврат.

Возврат и обмен

Условия возврата товара

Вы можете вернуть или обменять товары, приобретенные в интернет-магазине Radical Chic, в установленном законом порядке.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на весь товар составляет 30 (тридцать) дней с даты его получения покупателем.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи появления дефектов товара, вызванных одним из следующих действий:

  • вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере его применения;
  • попадание внутрь товара или на его поверхность химических реагентов;
  • вследствие грубого механического воздействия на товар или его ускоренного естественного износа;
  • вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.
  • вследствие ремонта изделия до истечения гарантийного срока.

Товар, не подлежащий возврату

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (изделия, изготовленные по индивидуальным заказам, размерам ).

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарная накладная). Возвращаемый товар должен быть с бирками, в оригинальной упаковке, с сохранением товарного вида.

В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется. По желанию заказчика возможна повторная отправка заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества или комплектации

Если приобретенный товар имеет производственный брак либо по ошибке поставлена другая модель, в течение 30 дней покупатель имеет право обменять товар на равноценный или вернуть товар и получить компенсацию в виде полной стоимости товара, а также стоимости доставки и пересылки.

При обнаружении дефектов товара в процессе использования товара покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение Гарантийного срока и при условии, что дефект не является следствием неправильной эксплуатации.

Рассмотрение претензии занимает до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается.

Как оформить возврат товара

Возврат производится в магазине Radical Chic по адресу: 119017, Москва, Большой Толмачевский пер. д. 4 стр.1, понедельник-пятница, с 10-00 до 18-30.

Если вы не можете сдать товар в магазин лично, вы можете направить заявление и товар в адрес магазина любым способом, кроме Почты России, предварительно уведомив о своем намерении. О намерении произвести возврат необходимо сообщить в интернет-магазин Radical Chic в течение гарантийного срока одним из следующих способов:

— по телефону: +7 (495) 730-20-33;

К заявлению необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность и оригинал или копию документа, подтверждающего покупку (кассового чека, товарной накладной).

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки!

Если у Вас появились вопросы, обращайтесь по телефону +7 (495) 730-20-33

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector