Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Изменение условий причина возврата товара

AliExpress разрешил покупателям возвращать товары без объяснения причин

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу.

«Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — поясняет причины появления сервиса Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России. По оценкам экспертов, сейчас средний чек покупки на площадке — $9–10.

Новая система должна помочь AliExpress повысить спрос на товары в категории «одежда и обувь» и убрать барьеры, связанные с опасениями не угадать размер, цвет, фасон выбранной одежды или обуви, рассчитывают в компании. В год количество активных покупателей из России на AliExpress составляет около 20 млн, рассказывал осенью 2018 года Лю Вэй в интервью РБК.

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно было открыть «спор» (специальная форма для коммуникации между покупателем и продавцом), аргументировать отказ и дождаться ответа. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем.

Что можно теперь вернуть

  • На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент (сколько продлится первый этап, в AliExpress не уточняют).
  • Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Как вернуть товар

  • В течение двух недель с момента получения товара покупатель должен открыть спор через службу поддержки платформы AliExpress и получить специальный код.
  • Предъявить код вместе с товаром в отделении «Почты России».
  • Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.
  • Услуга бесплатная для покупателя.
  • Сроки поступления средств на счет зависят от банка-эмитента карты, но редко когда превышают 21 день. В среднем с того момента, как покупатель пришел на «Почту России», до момента, когда он получил деньги, должно пройти 10–14 дней, заверил Антон Пантелеев.

Что обычно возвращают

Российские площадки по закону обязаны принимать товары обратно в течение недели с момента получения покупки, но некоторые создают для клиентов более удобные условия, продлевая этот срок. Есть интернет-магазины, чья бизнес-модель изначально предполагает возврат в каждом заказе (например, Lamoda и Wildberries), отметил глава Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. Ретейлеры учитывают этот фактор при выстраивании логистики, в работе с поставщиками и в ценовой политике. «У других магазинов — например, Ozon или «Беру!» — модель построена на том, что процент возврата небольшой, до 1%», — добавляет он.

Возможность возврата заложена в бизнес-модель некоторых иностранных интернет-магазинов, например Asos, указал Соколов. «В случае с зарубежными площадками возврат товара стоит дорого, так как при обратной пересылке возникает много фиксированных платежей. Многие интернет-магазины делают эту функцию бесплатной для покупателя и берут траты на себя, но собственные издержки они все равно «зашивают» в стоимость товара», — поясняет Соколов.

По его данным, меньше всего возвратов в категории «электроника»: люди обычно тщательно выбирают такой товар и точно знают, что покупают. Больше — в одежде, обуви и аксессуарах. В категории одежды возвраты у российских интернет-магазинов в среднем составляют 60%, сообщил РБК один из крупных онлайн-ретейлеров.

Бренд-директор Farfetch Александр Перепелкин напомнил, что у интернет-площадки есть бесплатный возврат товаров. «Клиенты могут вернуть товары по самым разным причинам, в том числе если передумали. На территории России мы предлагаем бесплатный обмен и возврат товаров в течение 14 дней, а для сервиса private clients (общая стоимость купленных товаров более 700 тыс. руб. в год) 28 дней на обмен и возврат», — добавил он.

Представитель Wildberries подтвердил, что возврат наиболее актуален для fashion-сегмента, а реже всего возвращают книги, косметику, электронику и продукты питания. Как отметила Юлия Никитина, управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group, чаще всего покупатели оформляют возврат товара в связи с тем, что вещь не подошла по стилю или размеру. Например, в 2019 году процент возврата в категории «кроссовки» составил 5%. «У нас всегда можно оформить возврат, если вещь не подошла по размеру, товар отличается от изображения/описания на сайте, не устроило качество или не нравится стиль», — добавляет она.

Поможет ли новая система AliExpress

Длительная процедура возврата товара была минусом AliExpress по сравнению со многими российскими площадками, считает представитель Ozon Мария Заикина. «Этот шаг маркетплейса позитивен для развития рынка онлайн-покупок, на котором игроки сегодня конкурируют не столько друг с другом, сколько с офлайн-ретейлом за привычки потребителя», — отметила она.

Если учесть, что продавец компенсирует невыкуп товара за счет цен, не очень ясно, как эту схему собирается наладить AliExpress, где средний чек не превышает $10, рассуждает Артем Соколов. «Проблема также в том, что объем импорта из Китая в сотни тысяч раз превышает экспорт в эту страну из России. Из-за небольшого объема отправить товар обратно будет стоить в десятки раз дороже, чем привезти его сюда», — заключил он.

Однако источник, близкий к AliExpress, заверил, что продавцы могут страховать риск возврата товаров: в этом случае обратную отправку оплачивает страховая компания.

AliExpress активно развивает в России свою инфраструктуру, у ретейлера появилась возможность быстро принимать товар на территории нашей страны, а не везти его в Китай, объяснил глава Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

По его словам, иностранные магазины, включая AliExpress, всегда предлагали более простые условия возврата средств для клиентов. «Пару лет назад наша ассоциация проводила опрос «Насколько вы удовлетворены условиями возврата товаров в онлайн-магазинах». Оказалось, что условиями на зарубежных сайтах были довольны 92% опрошенных, а на российских — только 42%», — рассказал Иванов.

Новая схема возврата поможет китайскому маркетплейсу перейти в новую ценовую категорию. «Ценник в зарубежных интернет-магазинах стремительно падает и сегодня составляет не более $9. Естественно, что AliExpress, который много лет ассоциировался с дешевыми товарами, хочет заинтересовать покупателей более дорогими товарами. Тем более в Китае сейчас активно развиваются локальные бренды, которые делают качественную одежду», — заключил Иванов.

Изменение условий причина возврата товара

Мы стремимся доставлять вам только самые свежие и качественные товары. Однако, если у вас есть претензии по качеству доставленной продукции, мы безоговорочно обменяем товар или вернём деньги. Сроки, в которые принимаются претензии:

  • 3 дня — с момента доставки продуктов, срок годности которых меньше 30 суток.
  • 15 дней — с момента доставки для продуктов с длительным сроком годности.

Общие положения о возврате и обмене товара

Интернет-магазин «Русская Креветка» работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.

Отказ от заказа

В случае отказа от покупки товара надлежащего качества доставка оплачивается в соответствии с законом о защите прав потребителей ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Вы можете отказаться от заказа или от конкретных товаров в следующих случаях:

  • повреждение фабричной упаковки;
  • расхождение в весе и количестве товара

Товар с видимыми дефектами, либо не соответствующего качества подлежит возврату только в момент поставки. Поставщик не несет ответственность за изменение качества товара после его сдачи в связи с невозможностью установления условий его хранения Покупателем.

Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

ВНИМАНИЕ! Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.Правило обмена и возврата товара в течение 3 дней недействительно в отношении живой продукции. Отказаться от живого товара Вы можете только в момент совершения покупки. Что нужно сделать: получить продукт у курьера, вскрыть коробку, проверить качество, свежесть и принять решение о покупке. Вернуть живые продукты через некоторое время после покупки нельзя! Спасибо за понимание.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

ВНИМАНИЕ! В случае отказа от заказа (в момент получения товара) без видимых причин оплачивается доставка.

Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара
Форма оплаты:Наличный расчет.

Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
2. Безналичным расчётом;
3. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Форма оплаты:Безналичный расчёт

Покупатель — физическое лицо:
Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Безналичным расчётом;
2. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Форма оплаты:Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney).

Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней.

Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты).

Читать еще:  Как вернуть деньги за некачественный товар

Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).

Изменение условий причина возврата товара

Под товаром надлежащего качества подразумевается Товар без производственных дефектов, который не подошел Клиенту по размеру, фасону, длине или цвету. Возврат такого Товара возможен в случае, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид (упаковка, навеска, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара).

Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы Товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Сроки возврата Товара надлежащего качества, приобретенного в онлайн-магазине — в течение 7 дней со дня передачи заказа*. Либо в течение 14 дней после совершения покупки в оффлайн-магазине.

Порядок возврата

Чтобы вернуть приобретенный Товар:

  1. Свяжитесь с нами, написав письмо на e-mail, в WhatsApp или по номеру 8 (960) 303-05-05 с 10:00 до 18:00 МСК по будням.
  2. Заполните БЛАНК заявления на возврат товара. Укажите в заявлении:

— код причины возврата

— сумму покупки Товара

— банковские реквизиты Клиента

  1. Заполненное заявление отправьте вместе с Товаром и чеком.
  2. Отправьте Товар обычной посылкой из любого почтового отделения Почты России.
    Куда: 428024, г. Чебоксары, пр. Мира, д. 62Г, оф. 427. Кому: ООО «Лякутюр», +7 (903) 346-91-21
  3. Сообщите нам трек номер отправления на e-mail или в WhatsApp +7 (960) 303-05-05 чтобы мы могли отследить движение груза.
Способ возврата

Жители России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат Товара осуществляется только Почтой России из любого отделения.

Отправка посылки осуществляется за счет Клиента (в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость возврата будет возмещена вместе со стоимостью товара).

Отследить движение отправления можно на сайте Почты России по номеру трека, указанного на отправочном почтовом чеке.

По получению возвращенного Товара магазин уведомит Клиента по почте или смс.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар (на основании верно заполненного заявления) осуществляется в течение 10 дней** после получения и проверки возвращенного Товара. Обращаем внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Клиента.

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой произошла оплата.

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку Товара при оформлении заказа в интернет-магазине. При покупке Товара по акции, предполагающего бесплатную доставку и возвращенного в магазин, удерживаются затраты Продавцца на сумму доставки до Покупателя. Точные сроки возврата денежных средств зависят от банка Клиента и могут достигать 30 банковских дней.

Возврат не осуществляется

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если сделаны изменения конструкции или отдельных элементов, удлинение или укорачивание элементов и т.п., и указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении.

Отказ от возврата посылок Клиента может произойти по причине возврата Товара наложенным платежом.

Возврат не принимается, если товар возвращен без упаковки и/или комплектовки, в непотребном виде, требующем дополнительных работ для подготовки изделия к продаже.

Важно! Платежи по безналичному расчету осуществляются Клиенту осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.

По требованию банка, у Клиента может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет неполную комплектацию или наличие производственного дефекта/брака и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара.

Вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 дней после получения заказа.

Возврат оформляется из любого отделения Почты России. Стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. Для получения денежных средств, необходимо вложить в посылку с возвратом почтовый чек.

Куда: 428024, г. Чебоксары, пр. Мира, д. 62Г, оф. 427. Кому: ООО «Лякутюр», +7 (903) 346-91-21

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ДОСТАВЛЕННОГО В МАГАЗИН

Товар, который был получен через самовывоз из магазина, возвращается в магазин по правилам возврата розничной сети. Товары подлежат только возврату. Обмен в магазине самовывоза невозможен.

ОБМЕН ТОВАРА

Товары, купленные в интернет-магазине Exalta, возможно обменять***.

Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Обмену не подлежат те Товары, в которых сделаны изменения конструкции или отдельных элементов, удлинение или укорачивание элементов и т.п., и указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

*В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
**Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
***Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

ГАРАНТИИ

Гарантийный срок на всю продукцию Exalta составляет 30 дней.

Важно! Ознакомиться с инструкцией по уходу на ярлыке Товара или на сайте магазина в карточке Товара. При нарушении условий использования и ухода за изделием Продавец не несет гарантийных обязательств перед Клиентом.

Гарантия не распространяется на:

— естественный износ во время эксплуатации Товара

— пилинг изделий, в том числе, из валенной шерсти

— изделия, к которым применялась самостоятельная чистка химическими и иными средствами

— потертости, пятна от загрязнения, порезы, разрывы ткани

— иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, действиями третьих лиц, ухода, хранения или транспортировки.

Гарантия на фурнитуру соответствует по длительности гарантии на Товар.

Условия возврата товара

Условия возврата товара

Здесь вы можете получить подробную информацию о том, какой товар и когда вы можете вернуть нам, если он по какой-либо причине вам не подошел или просто не понравился.

Возврат товара

Мы понимаем, что иногда заказанный Товар по той или иной причине необходимо вернуть: вы заказали неверный артикул прибора или аксессуара, комплектующая не подошла к вашему прибору, или в товаре обнаружился какой-либо скрытый дефект.
Поскольку процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются, мы условно разбили данный раздел сайта на 2 блока, в которые поместили всю необходимую информацию. Кликните на нужный, чтобы узнать подробнее.

ВНИМАНИЕ! В связи с распространеием коронавирусной инфекции, мы увеличили срок возврата товара. Также ограничен личный прием клиентов в московском офисе. Подробности вы найдете ниже.

Общие положения

  • Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов.
  • Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 N 171-ФЗ Закон РФ «О защите прав потребителей»).
    ВНИМАНИЕ! В связи с распространением коронавирусной инфекции, срок возврата Товара надлежащего качества, приобретенного после 26.03.2020, увеличивается до 30-ти календарных дней.

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* покупателя при условии получения Товара Продавцом; ВНИМАНИЕ! В связи с распространением коронавирусной инфекции сроки возврата денежных средств могут быть увеличены.
  • Товар должен быть возвращен/отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

* Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить бланк заявления согласно образцу.
Если вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные бумажный кассовый чек (или электронный чек) и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой письма «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

  • Скачать бланк заявления
  • Скачать образец заполнения заявления

Общие положения

  • Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
  • К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.
  • Если вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата Товара ненадлежащего качества

  • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Интернет-магазин оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Читать еще:  17 июня 2020 г

* Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить бланк заявления согласно образцу.
Если вы не можете скачать бланк заявления и образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

  • Скачать бланк заявления
  • Скачать образец заполнения заявления

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть Товар, необходимо скачать и заполнить бланк заявления на возврат. Чтобы заполнение заявления было максимально простым, мы подготовили для вас образец заполнения. Пожалуйста, для экономии вашего времени заполняйте заявление, как показано на образце, — в противном случае мы будем вынуждены просить вас переделать его.

  • Скачать бланк заявления
  • Скачать образец заполнения заявления

Условия покупки и оплаты

Узнайте больше об условиях оформления заказа, правилах получения и вариантах оплаты заказа в нашем интернет-магазине.

География доставки заказов

Здесь вы можете узнать полный список населенных пунктов, в которые осуществляется доставка, а также стоимость и ориентировочные сроки доставки.

Расширенный сервис Bosch

Уверенность может длиться дольше. С новой программой расширенного сервиса. Оформите Сертификат программы, и мы возьмем на себя оплату ремонта Вашего прибора Bosch после окончания гарантии.

Оригинальные аксессуары online

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя — дело всего нескольких кликов. Быстро и удобно.

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

  • Контакты

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

  • Оформить заказ онлайн

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответы на часто задаваемые вопросы.

  • Получить помощь онлайн

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.

  • Подробнее

Подписывайтесь на официальные сообщества Bosch!

Возврат

Правила возврата товара, приобретённого в Интернет-магазине «Современная электроника»

Термины и определения

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «СТА-ПРЕСС» (ОГРН 1037739253100, ИНН 7726208996, КПП 772801001), зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения по адресу: ул. Профсоюзная, дом 108, этаж технический, помещение №1, комната №67, г. Москва, Российская Федерация, 117279.

Покупатель – физическое лицо, осуществившее приобретение Товара в Интернет-магазине «Современная электроника» исключительно для личных, семейных, домашних и иных не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.

Интернет-магазин «Современная электроника» – сайт в сети «Интернет», размещенный по адресу https://www.soel.ru/magazin/, и содержащий описание основных потребительских свойств Товара, информацию о наименовании и месте нахождения Продавца, месте изготовления Товара, цене и условиях приобретения товаров, реализуемых Продавцом дистанционным способом.

Товар – реализуемые дистанционным способом в бумажной или электронной форме экземпляров журнала «Современная электроника» (свидетельство о регистрации средства массовой информации от 28.10.2004 ПИ № ФС77-18792).

1. Общие условия

1.1. Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») регламентируют в соответствии с законодательством Российской Федерации основания и порядок осуществления действий Покупателя и Продавца, связанных с возвратом приобретённых в Интернет-магазине «Современная электроника» Товаров и уплаченных денежных средств.

1.2. Приобретая Товар в Интернет-магазине «Современная электроника», Покупатель подтверждает, что надлежащим образом ознакомлен с настоящими Правила-ми, в том числе, но не ограничиваясь этим, с порядком и сроками возврата Товара надлежащего качества, и не вправе в дальнейшем заявлять об обратном.

1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие Правила. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на странице в сети Интернет: https://www.soel.ru/magazin/vozvrat/.

2. Порядок приёма претензий

2.1. Претензии, связанные с недостатками приобретенного Товара и его возвратом, подлежат предъявлению по электронной почте на адрес shop@soel.ru с указанием в теме письма «Претензия» или путем направления письма по почте на адрес: 119313, Москва, а/я 26. Для осуществления возврата Товара Продавец вместе с претензией направляет Продавцу заявление на возврат Товара с указанием причин возврата.

2.2. Претензии Покупателей принимаются Продавцом ежедневно в соответствии с режимом его работы. Адрес и режим работы Интернет-магазина «Современная электроника» указан на странице в сети Интернет: https://www.soel.ru/magazin/kontakty/.

3. Основные права и обязанности Покупателя

3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) дней.

3.2. В случае обнаружения ненадлежащего качества Товара Покупатель вправе потребовать замены на аналогичный Товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть Товар и потребовать от Продавца воз-врата уплаченной денежной суммы.

3.3. Покупатель вправе требовать от Продавца возврата уплаченных денежных средств только в случаях и в сроки, прямо предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

3.4. Покупатель обязан соблюдать настоящие Правила в случае приобретения Товаров через Интернет-магазин «Современная электроника».

3.5. Покупатель обязан компенсировать Продавцу понесённые в связи с возвратом Товара расходы в случаях и порядке, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

4. Основные права и обязанности Продавца

4.1. Продавец в отношениях с Покупателями обязан руководствоваться положениями действующего законодательства Российской Федерации и настоящими Правилами.

4.2 Продавец вправе отказать Покупателю в возврате Товара и уплаченных де-нежных средств в случае предъявления Поставщику Товара, не соответствующего п. 5.3 настоящих Правил.

5. Порядок и условия отказа от Товара

5.1. Отказ от приобретённого Товара и его возврат возможны в случаях и по основаниям, прямо предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Об отказе от Товара и его возврате Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца по телефону (495) 232-0087 и в порядке, предусмотренном п. 2.1 настоящих Правил.

5.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.

5.4. При отказе Покупателя от Товара Покупатель компенсирует Продавцу рас-ходы по доставке Товара (в том числе понесенные при возврате Товара от Покупателя Продавцу за счет Продавца) в момент доставки Товара. Указанные расходы могут быть компенсированы путем удержания Продавцом их суммы из ранее уплаченной Покупателем за Товар стоимости (в случае предварительной оплаты возвращаемого Товара).

5.5. Возврат Товара осуществляется силами Покупателя и за счет Покупателя в течение 7 (семи) дней с момента получения Продавцом требования Покупателя о возврате. Возврат данного Товара осуществляется Покупателем посредством услуг служб почтовой доставки.

5.6. В случае возврата Товара ненадлежащего в целях его замены по требованию Покупателя замена возвращенного Товара производится Продавцом в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.

При этом в случае, если на момент предъявления соответствующего требования о замене у Продавца отсутствует в наличии необходимый для замены Товар, замена производится в течение одного месяца с момента предъявления соответствующего требования. При невозможности осуществить замену Продавец письменно уведомляет об этом Покупателя и осуществляет возврат уплаченных денежных средств в сроки, предусмотренные п. 5.7 настоящих Правил.

5.7. Возврат Покупателю уплаченной за Товар суммы по любым предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами основаниям осуществляется не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств в иной срок возможен только в случае, когда иной срок возврата прямо предусмотрен действующим законодательством Российской Федерации.

5.8. Денежные средства возвращаются Покупателю в следующем порядке:

5.8.1. В случае оплаты Товара в безналичной форме – посредством перечисления на счёт, с которого была произведена оплата Товара, либо на иной счёт, указанный Покупателем в претензии (требовании);

5.8.2. В случае оплаты Товара почтовым переводом – почтовым переводом, либо посредством перечисления на банковский счёт, указанный Покупателем в претензии (требовании).

6. Ответственность Продавца

6.1. За нарушение настоящих Правил Продавец несёт ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

Помощь

Возврат запчастей

  1. Возврат товара надлежащего качества, для оптовых клиентов, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара клиентом. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта. Запрос на возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента поступления товара клиенту. Для осуществления запроса необходимо кликнуть два раза на запрашиваемую деталь, поставить галочку, внести причину возврата и нажать «ОK». Запрос на возврат считается принятым в работу, если в подменю «ИНФОРМАЦИЯ» появился статус – «Запрос на возврат» или «Запрос на отказ». Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом, — не возможен.

  • Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта Срок возврата товара не надлежащего качества 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом. При оформлении запроса в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.
  • Поставщик имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, заказанного по ошибке клиента если: он заказан по зарубежным складам, центральным складам оригинальных автозапчастей по России, по поставщикам, которые в своих условиях указывают невозможность возврата по ошибке заказчика, если стоимость товара менее 500руб, при возврате технических жидкостей, масел, стекол, электрических деталей и деталей оптики. Поставщик вправе отказать в претензии Покупателю, в случае, если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели деталей и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:
    3.1 царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску
    3.2 дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра
    3.3 незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали
    3.4 замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность
    3.5 царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

    Читать еще:  Договор купли-продажи гаража

    Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых клиентом, обрабатывается в течение 3-7 рабочих дней. После обработки запроса, менеджер проставляет статус «Возврат возможен» или «Возврат не возможен». Товары, отправленные на возврат без согласования с отделом возвратов, без статуса «Возврат возможен» к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт клиента.

    Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой Autopiter.Ru со штрих-кодом. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

  • Возвраты от клиентов принимаются в представительствах поставщика или передаются экспедиторам поставщика. При согласовании возврата клиенту по электронной почте отправляется «Заявка на возврат». Если возврат согласован с удержанием, в «заявке на возврат» указана сумма услуги за обработку возврата (сумма удержания). Документ «Заявка на возврат» печатается клиентом в двойном экземпляре. «Заявку на возврат» клиент обязан передать вместе с товаром на возврат. Клиент в заявке подписывается, что сдал товар на возврат, водитель или приёмщик возврата, обязан подписаться в получении. Один экземпляр у клиента, второй вместе с товаром передаётся для оформления возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества (отказ клиента, ошибка клиента при заказе) производится с учётом удержания 10%, 25%, 50% от стоимости (в зависимости от ликвидности товара и решения поставщика по возврату детали).

    После проведения возврата, клиенту оформляется возвратная накладная и корректировочный счёт-фактура, при возврате без удержания. Возвратная накладная, корректировочный счёт-фактура, акт на услуги за обработку возврата, счёт-фактура к акту, при возврате с удержанием. При отсутствии данных документов компенсация денежных средств за возвращенный товар производиться не будет.

  • В случае обнаружения в момент приемки некачественного Товара в части видимых недостатков Покупатель вправе отказаться от его приемки с составлением соответствующего Акта об установленном расхождении по количеству и/или качеству при приемке Товара » Рекламационный акт» ,подписываемого уполномоченными представителями Сторон либо принять Товар, имеющий недостатки по качеству, но в дальнейшем лишается возможности предъявления претензии по качеству принятого Товара. Данные товарной накладной и Акта расхождения по количеству и/или качеству будут являться основанием для расчетов сторон. Покупатель обязан оплатить только фактически поставленный Товар. При транспортном браке, сканированный Акт и фото некачественного товара ( обязательно! ) , в день поставки, отправляется Клиентом на eremeev@autopiter.ru или на электронный адрес своего менеджера. Скидка или Возврат оформляется путём изменения цены или удаления возвращаемого товара из расходной накладной клиента.
  • При выявлении клиентом заводского брака детали, оформляется претензия производителю товара по гарантии. Гарантийный срок деталей устанавливает производитель. При запросе в «информации по заказам» необходимо подгрузить отсканированные документы: копию гарантийного талона, копии заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ (при наличии), копии заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы (при наличии). При положительном решении данные документы ( оригиналы! ) необходимо отправить вместе с деталью. Полный зачёт денежных средств осуществляется после подтверждения заводского дефекта конечным поставщиком . При гарантийном возврате ответственность поставщика ограничивается стоимостью запчасти и независимой экспертизы.

    При возврате старого корпуса восстановленной детали, в запросе на возврат клиент указывает стоимость возвратной части, которую ему необходимо уточнить перед заказом у курирующего менеджера. На возврат принимаются только чистые не повреждённые корпуса в оригинальной упаковке. Возможность восстановления старого корпуса определяет склад производителя.

  • При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за запчасть зачисляется на счёт заказчика в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата на склады возвратов в городах-логцентрах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Мурманск, Архангельск, Новосибирск, Вышний Волочек, Тверь, Вязники, Пермь, Тюмень, Воронеж, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань, Самара, Ижевск, Липецк, Н.Челны, Киров, Тольятти, Уфа, Чебоксары, Калуга, Новороссийск, Череповец, Н. Новгород, Петрозаводск, Ярославль, В.Новгород, Вологда, Челябинск, Брянск, Смоленск
  • Условия возврата

    ВОЗВРАТ ТОВАРА

    Данный раздел предоставляет полную и подробную информацию о том, как правильно оформить возврат приобретенного в нашем Интернет-магазине товара.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания Товарного чека Продавца.

    Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек).
    ВНИМАНИЕ! В связи с распространеием коронавирусной инфекции, мы увеличили срок возврата товара. Также временно ограничен прием клиентов с возвратом в москвовском офисе. Подробности вы найдете ниже.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: АКСЕССУАРЫ

    Условия возврата Товара надлежащего качества категории «Аксессуары, комплектующие и средства по уходу»:

    • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
    • Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
    • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
    • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
    • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    Для возврата Товара надлежащего качества категории «Аксессуары, комплектующие и средства по уходу» необходимо:

    1. Заполнить бланк Заявления на возврат товара согласно образцу, которое выложено на сайте (см. ниже). Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, ваша подпись;
    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
    • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя

    2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

    3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

    Обратите внимание! Товар может быть отправлен Почтой России любым способом, за исключением наложенного платежа.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

    Условия возврата Товара надлежащего качества категории «Бытовая техника»:

    • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования покупателя при условии получения Товара Продавцом;
    • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;

    Для возврата Товара надлежащего качества категории «Бытовая техника» необходимо:

    1. Заполнить Заявление на возврат Товара согласно образцу (см. ниже).

    Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, ваша подпись;
    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
    • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с получателя.

    2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______». Или обратитесь на горячую линию.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

    3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся Товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

    Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

    Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

    • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
    • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
    • Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
    • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом.

    Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить блан Заявления о возврате товара согласно образцу.

    Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, ваша подпись;
    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
    • Причина возврата Товара, описание дефекта;
    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка,ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя.

    2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес d2c.return.rus@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

    3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector