Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар без чека в испании

Что нужно знать о защите прав потребителя в Испании при совершении удаленных покупок

Дата: 03.12.2019

Автор: Азбука Испании

Права потребителей в Испании определяются директивами ЕС, которые не предусматривают различий между покупками, совершенными в обычном магазине, и покупками, которые совершены в удалённом режиме. Это касается не только покупок через Интернет, но и покупок, совершенных по телефону или через каталоги, а также через коммивояжеров. Все эти способы приобретения товаров предусматривают 14-дневный период, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги.

Отсчет этого 14-дневного периода ведется с того дня, когда покупатель получил товар или подписал договор. Если этот период заканчивается в выходные, то он продлевается до следующего рабочего дня. Если потребитель решает вернуть товар или отказаться от услуги, он должен получить возврат денег в течение 14 дней, при этом ему возвращается и сумма, потраченная им на обычную доставку. Расходы на более дорогую экспресс-доставку не возмещаются.

Каким образом осуществляется возврат товаров и информирование компании об отказе?

Покупатель должен иметь в виду: недостаточно просто вернуть приобретенный им товар. Он должен уведомить компанию о своем решении отказаться от заключенного с ней соглашения. В Испании эта процедура носит название «Derecho de Desistimiento». При этом покупатель не обязан оповещать компанию о причинах своего решения, даже если ему задается прямой вопрос.

Каждая компания, которая реализует товары и услуги, должна иметь шаблонную форму отказа, основанную на установленных стандартах ЕС и позволяющую отменить любой договор, заключенный в процессе приобретения товара. Как правило, эту форму можно затребовать онлайн или же она прилагается к посылке с товаром. При этом покупатель должен иметь в виду, что товар должен быть возвращен в своем первоначальном виде, без дефектов, связанных с его использованием. Целостность упаковки может быть нарушена, если это требуется для ознакомления с характеристиками товара.

Какие товары нельзя вернуть и получить за них деньги?

Согласно европейским и испанским законам покупатель не может ожидать возмещения при возврате следующих товаров и услуг:

· билеты на самолет, поезд, на концерты;

· бронирование номера в отеле;

· товары, изготовленные на заказ (к примеру, одежда) или персонализированные (с именем заказчика, определенной датой или другой текстовой информацией);

· видеоигры или диски, которые продаются в запечатанном виде и были открыты покупателем;

· товары, предназначенные для срочного ремонта;

· финансовые услуги, которые зависят от колебания курсов валют;

· товары с ограниченным сроком годности (продукты питания);

· ежедневные газеты или журналы;

· товары, продаваемые на публичных аукционах;

· товары личной гигиены при условии вскрытой упаковки;

· товары, входящие в состав наборов и не реализуемые по отдельности.

Что нужно учитывать, планируя вернуть товар?

Некоторые компании могут взимать плату за возвращение товара. В этом случае соответствующая процедура должна быть обязательно описана на сайте компании, либо же о ней должен уведомить продавец, при этом указываются все конкретные данные. Как правило, это касается крупногабаритных товаров, к примеру, мебели, либо к такой процедуре прибегают мелкие компании, для которых стоимость доставки играет важную роль в бюджете.

Если компания нигде не оповещает о дополнительных расходах, связанных с возвратом товара, она не имеет права взимать за это плату. В любом случае покупателю необходимо внимательно и полностью читать договор, который он заключает при покупке.

Если покупатель столкнулся с проблемой при возврате товара, он может обратиться в муниципальный офис организации защиты потребителей — Oficina Municipal del Consumidor (OMIC). В том случае, если дело дошло до суда, а сумма, о которой идет речь, составляет менее 2 000 долларов, можно обойтись без услуг юриста, затребовав соответствующую форму заявления в местном суде.

Как правильно оформить Tax Free в Испании

Все мы знаем, что Испания славится превосходным шопингом. А Барселона уже давно стала столицей испанского шоппинг-туризма.
В этот город постоянно съезжаются любители шоппинга, которых в сезон скидок становится особенно много. Большие распродажи в Барселоне проводятся два раза в год: январь-февраль и июль-август. Ну и, конечно, не забывайте, что здесь всегда можно воспользоваться услугой Tax Free – возврат налога на добавленную стоимость.

Не зря говорят, шопинг – дело во всех отношениях приятное, а шопинг с экономией приятен вдвойне!
Итак, начнем разбираться в тонкостях Tax Free в Испании.
Получить Tax Free в Испании могут:
— лица, не являющиеся резидентами Испании и других стран ЕС
— лица старше 16 лет;
— лица, осуществившие покупки на территории Испании не менее чем на 90,16 евро в магазинах, принявших соглашение компании-провайдера о Tax Free.

Основные компании, которые оформляют возврат Tax Free в Испании:
1) Global Blue
2) Premier Tax Free.

Важная особенность Tax Free в Испании! Стандартная ставка НДС в Испании — 21%. Но Tax Free в реальности составляет 10-15% от суммы покупки.
При этом, чем больше сумма покупки, тем больше составляет размер Tax Free .

Так как же правильно оформить в Испании услугу возврата Tax Free?

1. Покупка товаров Tax Free.
Перед покупкой товаров убедитесь, что магазин входит в систему Tax Free. Для этого нужно обратить внимание на специальный логотип, который размещается в витрине магазина. Магазины, поддерживающие услугу такс-фри в Испании, наклеивают значок Tax Free и указывают название агента-посредника, с помощью которого оформляется возврат. Если вы данную пометку не нашли, не стесняйтесь спросить у продавца, работает ли магазин с системой Tax Free.
2. Заполнение формы Tax Refund Cheque.
Купив товар, обязательно заполните форму на возврат НДС Tax Refund Cheque. Именно она позволит вернуть Вам уплаченный налог. Эту форму выдают магазины во время продажи товара. Tax Refund Cheque сотрудник магазина заверяет своей подписью и прикрепляет к ней товарный чек. Вам помогут заполнить форму непосредственно в магазине, для чего понадобятся данные вашего загранпаспорта.
Важно! Tax Refund Cheque без чека об оплате недействителен.
3. Выбор наиболее удобной для вас формы возврата Tax Free.
Их в Испании всего 3:
1) В аэропорту в офисе Tax Refund Office при вылете из страны.
В аэропорту Барселоны Tax Free можно возвратить:
— под вывеской Guardia Civil в терминале Т1 на третьем этаже в регистрационном зале
— в терминале Т1, сразу за пунктом паспортного контроля
— в терминале Т2 – на нулевом этаже в зале прибытия.
— в банке La Caixa в терминале Т2 в зале прилета.
Для получения компенсации вы должны предъявить проштампованные таможней чеки, ваш паспорт и дебетовую или кредитную карточку.
2) В пунктах City Refund в городах Испании.
В Барселоне таких пунктов 3:
— Global Blue. Информационно-туристский центр (Oficina d’Informació de Turisme de Barcelona) на площади Каталонии прямо напротив одного из самых известных торговых центров El Corte Inglés (Plaza de Cataluña, 17-S).
— Premier Tax Free в специализированных центрах в магазинах FNAC в центре Барселоны на Plaza de Cataluña и в коммерческом центре Arenas на Plaza de España.
— Global Blue, Premier Tax Free и Travel Tax Free. Информационно-туристский центр (офисы компании Turisme de Barcelona), расположенный неподалеку от станции метро Диагональ (Passatge de la Concepció, 7-9)
Пункт возврата Tax Free есть и в Ллорет-де-Мар! За этим обращайтесь в Radialtours.
3) По возвращении на родину.
Услугу Tax Free возможно получить и после того, как вы покинули Испанию. Это осуществляется путем перевода средств на вашу банковскую карту. Вам нужно лишь отправить уведомление об экспорте товара. Вы можете отправить проштампованный чек по адресу, указанному на этом чеке.
Внимание! На эти операции может уйти 1,5–2 месяца.
Также обналичить Tax Free можно в своей стране через отделения ряда банков.
Приятных, а главное выгодных покупок!

Как вернуть Tax Free в Испании?

Вернуть Tax Free в Испании очень просто. Рассказываю, как я вернул часть суммы с покупок в Жироне.

Если вы занимаетесь шоппингом, и сумма в чеке превышает €90.16, то просите оформить Tax Free на кассе. НДС в Испании на большинство товаров составляет 21%, но вернут не всю сумму.

Чеки и квитанция Tax Free

Я сделал покупку в Декатлоне на €140,94. Налог IVA 21% составил €24,46, но вернули лишь €16,50 – это около 11%.

В магазине внимательно проверьте, как заполнили квитанцию. Обязательно иметь чек покупки и заполненный бланк. Разрешается суммировать чеки из одного магазина в течение одного календарного года.

Читать еще:  Как написать заключение отчета по производственной практике

Оформление Tax Free в аэропорту

А теперь самое важное. Оформляем всё правильно в аэропорту перед вылетом из Еврозоны.

Находим отдел таможни. Показываем таможеннику квитанции, показываем товар, если потребуется.

Подходим к таможеннику

А самое главное – ставим печать. У меня еще попросили паспорт и билеты на самолет, я показал электронный посадочный на телефоне.

После этого смело сдаем товары в багаж и идем получать деньги. Ищите в аэропорту окошко Global Blue Tax Refund.

Находим окошко Global Blue

Я отдал квитанцию и чек. У меня попросили номер карточки, куда скинуть деньги.

Через неделю деньги пришли на карту.

Кстати, я советую по возможности получать деньги сразу наличными. Бывает, что чеки теряются и деньги не начисляют. Потом вы ничем не докажете, что отдали правильно заполненную квитанцию.

Напишите в комментариях о своем опыте возврата Tax Free в Европе.

Как я экономлю на отелях до 20%?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru. Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Спасибо за информацию! Искала в интернете как вернуть tax free в аэропорту Жироны — Ваша статья оказалась самой полезной!
Последние новости — ноябрь 2019г — слева от входа к таможеннику(Фото «проходим к таможеннику») появился аппарат, сканирующий штрих-коды с чека. Теперь вы должны отсканировать штрих-код на чеке и пройти к таможеннику только если система не находит ваш чек. Он его сканирует вручную и отмечает в системе. Автомат один и в очереди к нему провели минут 20-25…
Далее заполняете форму tax free и опускаете в желтый ящик (слева от стойки информации)
Деньги в аэропорту НЕ возвращают. Ни наличными, ни на карту.

Очень хороший отзыв. Спасибо Михаилу. Такая пошаговая инструкция ОЧЕНЬ ВАЖНА И НЕОБХОДИМА тем , кто летит в первый раз и ничего не знает. Благодаря Михаилу мы смогли вернуть ндс с покупки спортивной футболки Real Madrid. А она была весмьа не дешёвой скажу я вам.

Сейчас Испания отменила лимит на tax free можно оформить с любой суммы.

«Кстати, я советую по возможности получать деньги сразу наличными»

Деньги действительно лучше получать сразу (если время в аэропорту позволяет), но не наличными, а на карту, т.к. за выдачу наличными берется комиссия €2-5 с каждого чека, что при среднем возврате с чека около €15-20 довольно существенно съедает возврат. На карту же возвращают рассчитанную сумму полностью, без комиссий.

В Испании тоже работает система получения Tax Free в магазине, я ее впервые увидел в этом году в аутлет-деревне La Roca Village под Барселоной, думаю она не только там работает. Но у этой системы есть недостаток: на месте можно получить Tax Free только наличными, а значит с комиссией. Поэтому я возвращал в аэропорту.

Ну и важный момент: если нужно оформить Tax Free и хочется получить деньги до вылета, закладывайте на это около часа времени в аэропорту, особенно большом, как, например, El Prat в Барселоне. Если же времени мало, достаточно шлепнуть печать таможни и опустить конверт в ящик Tax Refund либо отправить его в компанию уже из России. Кстати, компаний, занимающимся Tax Free, несколько (как минимум повсеместно в Европе есть Global Blue и Premier Tax Free), так что важно не перепутать ящик.

Почтой отправлять не надежно, как и кидать в ящик. Мне уже месяц не могут вернуть Tax Free из Праги. Похоже они потеряли мой конверт. Я кидал в специальный ящик Global Blue.

Я тоже месяц жду возврата, но это не повод для беспокойства. Срок обработки чеков, отправленных по почте, довольно большой. Шанс потери, конечно, есть, но мои чеки ни разу не теряли и всегда в течение пары месяцев деньги падали на счет.

А в целом согласен, проще оформить все в аэропорту, получить деньги и не париться. Но у Premier Tax Free в аэропорту Барселоны возврат на месте только наличными (в отличие от Global Blue), а чеки у меня там совсем небольшие. Комиссию платить было совсем бессмысленно, поэтому я решил бросить чеки в ящик.

Tax free по испанским чекам, опущенным в ящик Premier Tax Free на пересадке в Вене 25.07, пришел на карту 30.08. Все ОК!)

В некоторых городах Германии, например во Франкфурте, есть очень интересный способ получения TaxFree.
Во Франкфурте в магазине Galerea Kaufhof на самом нижнем этаже есть отдел TaxFree. Вы приносите туда заполненную форму с чеком, свой паспорт, карточку. На месте оформляете и получаете деньги сразу же наличными или на карту, не зависимо от того, когда Вы покидаете Евросоюз. Формы TaxFree отдают вам обратно. Но… в день вылета Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны 1. поставить на этих формах печати на таможне, 2. запечатать формы в спец.конверт и 3. положить конверт в спец.почтовый ящик. Если Вы этого не сделаете, то полученные Вами ранее в Galerea Kaufhof наличные деньги будут списаны с Вашей карточки.
При таком способе возврата налога Вы не стоите в кассу в очереди перед вылетом!
И ещё один приятный момент — деньги уже у Вас, можно ещё ими воспользоваться в городе!

Tax Free в Испании

Минимальная сумма для получения Tax Free в Испании90.16 €.

Возврат НДС / Tax Free в Испании

Чтобы получить назад деньги, необходимо:

  1. Если сумма единовременной покупки превышает 90.16 €, Вы можете попросить кассира оформить Tax Free чек. Иногда при оформлении чека просят предъявить паспорт.
  2. Вы получите чек на возврат Tax Free и конверт Global Blue (можно без конверта) со списком всех пунктов выплаты. Оригинал чека должен быть прикреплён к формуляру на возврат налогов.
  3. С оформленным чеком и заполненными полями (паспортные данные, имя, адрес места жительства), при выезде на границе ЕС (последняя страна ЕС при выезде. То есть если из Испании в Россию, то штамп ставится в аэропорту Испании. Если полет через Германию, то штамп ставится в аэропорту Германии) необходимо предъявить чек таможенникам. Они должны поставить на чеке выездной штамп. Иногда просят предъявить купленные вещи в оригинальной упаковке.
  4. После этого Вы можете вернуть сумму налога в одном из 700 пунктов Global Blue по всему миру, в том числе у себя на родине.
  5. Сумма возврата (при вычете дополнительной комиссии Global Blue) составляет около 10 — 13%.
  6. Если Вы после Испании сразу попадаете в другую страну ЕС, то штамп на чеки Такс Фри надо ставить при выезде из ЕС. То есть, сделав покупки в Испании и вылетая в Россию из Германии / Италии / Франции, чеки Вы должны проштамповать на таможне в Германии / Италии / Франции, при выезде из страны.

БЕЗ ШТАМПА ТАМОЖНИ налог не возвращается.

Имейте ввиду:

  • Три шага получения денег: получить чек — поставить на чек штам таможни — получить деньги в пункте Global Refund. Не пропускайте средний шаг!
  • Поставить штамп на чеки из Испании в России / Украине нельзя. Поставить штамп НЕ в стране ЕС тоже нельзя.
  • При поездке на машине штамп ставится при пересечении границы последней страны ЕС: нужно обратиться в таможенный пункт на границе и попросить поставить штамп.
  • Со штампом от пограничников вы можете получать такс-фри где угодно, в том числе в России, в том числе на кредитку по почте. Не обязательно стоять в очереди в аэропорту в окошечко Global Refund.
  • Не надейтесь вернуть ВЕСЬ НДС. Посредник — Global Refund — берет свой процент. Вам вернут около 10 — 13%, в зависимости от суммы покупок.

НДС в Испании

  • Стандартный налог НДС: 21%
  • Еда: 10%
  • Лекарства, книги, журналы и некоторая еда: 4%

Пункты возврата налога в России:

Москва:

«Мастер-Банк» (ОАО)
1. Руновский переулок, д. 12, Москва
Часы работы: Пн-Чт: 9.30-17.30, Пт: 09.30-16.15, Сб-Вс: выходной

2. Ленинградское шоссе, д. 13, корп. 1, Москва
Часы работы: Пн-Пт: 9.30-19.30 (перерыв: 11.00-11.15; 14.00-14.30; 17.30-17.45)
Сб: 10.30-18.30 (перерыв: 13.30-14.00)
Вс: выходной

3. Пятницкая улица, д. 31/2, стр. 3, Москва
Часы работы: Пн-Пт: 9.00-20.00 (перерыв: 11.00-11.15; 14.00-14.30; 17.30-17.45)
Сб: 10.30-18.30 (перерыв: 13.30-14.00), Вс: выходной

4. Тверская улица 9 и 15, Москва
Часы работы:
Пн-Пт: 9.00-20.30 (перерыв: 11.00-11.15; 14.00-14.30; 17.30-17.45)
Сб: 10.30-18.30 (перерыв: 13.30-14.00), Вс: выходной

Читать еще:  Вибрация в машине при наборе скорости

5. Минская улица 14, стр.1, Москва, 121096, Россия
Примечание:Операции по возмещению начнутся в январе 2013.

6. 1-ая Тверская-Ямская улица 12, Москва
Примечание:Операции по возмещению начнутся в январе 2013.
ЗАО «Банк Интеза»

1. Краснопролетарская улица30, стр.1, Москва, Россия, 127473
Часы работы: По-Пт: 09.00 — 20.00, СБ-Вс: выходной
электронная почта: [email protected]

2. Садовая-Черногрязская улица 16-18, стр.1, Москва, Россия, 05064
Часы работы: По-Пт: 09.00 — 20.00, СБ-Вс: выходной

3. Большой Гнездниковский переулок, дом 1, стр. 2, Москва, Россия
Часы работы: По-Пт: 09.00 — 20.00, СБ: 10.00 — 17.00, Вс: выходной
электронная почта: [email protected]

СМП БАНК

1.Кутузовский пр-т 23, стр. 1, Москва

2.Неглинная улица 8/10, Москва

Санкт-Петербург:

Cash Refund Санкт-Петербург
Невский пр.151, Санкт-Петербург

«Мастер-Банк» (ОАО)
Малая Садовая, д. 4, литер А, Санкт-Петербург
СМП БАНК
1.Пр-т Большевиков 3, корп.1,лит.А, Санкт-Петербург
2.Большой проспект П.С.,д.10, стр.литер А, офис 2Н,

Нижний Новгород:

«Мастер-Банк» (ОАО)
Родионова 195, офис 2, Нижний Новгород

Калининград :

ЗАО «Банк Интеза»
Сержанта Колоскова 4 А, Калининград

СМП Банк
Эпроновская 1, Калининград
Часы работы: Пн-Пт: 09:00 — 19:00, Сб-Вс: выходной
НАВЕРХ

Магазины в Испании: права покупателей

Отправляясь за покупками в супермаркеты и магазины Испании, мы не задумываемся о количестве возможных «опасностей», подстерегающих покупателя в прохладных коридорах между забитыми до отказа витринами. Мало кто из нас привык обращать внимание на колоссальное количество нарушений, имеющих место практически в каждом магазине по всей Испании .

Владельцам супермаркетов везет в том, что покупатели часто норовят побыстрее схватить свои товары и бежать оплачивать их к кассе. Они не заметят скользкий мокрый пол в часы работы магазина, пока это не станет причиной их болезненного падения. Слишком высоко стоящие тяжелые коробки со стиральным порошком не опасны, пока не обрушатся на хрупкую пенсионерку, как и детское печенье, подмоченное средством для мытья окон, не пугает молодых мам, пока это неожиданно не скажется на здоровье ребенка.

Права потребителя в Испании

А теперь представим ситуацию: вы заходите в супермаркет, берете тележку и направляетесь по рядам, чтобы совершить покупки на ближайшие выходные. Вы подходите к красивому прозрачному холодильнику, открываете дверку, и с полки на вас внезапно падает стеклянная бутылка и разбивается окаменный пол. Дело в том, что работницы супермаркета поторопились и поставили бутылки неаккуратно, и одна из них выпала, как только дверка открылась.

В данной ситуации с вашей стороны нет никакой вины, так как вы всего лишь открыли холодильник, бутылка выпала « сама » и разбилась . И если к вам подойдут сотрудники магазина и охраны и попытаются предложить вам оплатить этот товар, вы должны знать, что в данной ситуации они нарушают закон. Если ущерб был причинен неумышленно, и человек не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет. Попытаться доказать обратное магазин, как участник спора, может только в суде. Требовать оплаты с покупателя в подобном случае магазин не имеет права, з аставить оплатить испорченный товар может только суд.

Охрана магазина не имеет права ни обыскивать покупателя, ни тем более надевать наручники или запирать до приезда полиции , либо как-то иначе ограничивать свободу передвижения посетителя. Сотрудники могут только постараться пассивно преградить путь человеку, затрудняя ему выход из магазина, выигрывая время до прибытия наряда полиции. Но хитрость здесь в том, что им запрещено применение физической силы, впрочем, как и покупателю. По сути мы имеем здесь ситуацию, схожую с игрой наперегонки. Кто окажется у выхода первым, тот и победил, ведь остановить вас на улице по этим правилам будет практически нереально.

Помните, что пока вы не оплатили товар, который находится на территории торговой площади, и вам не выдали за него чек, этот товар является собственностью магазина.

Все возможные риски лежат только на собственнике, т.е. на магазине. Если стеклянная бутылка упала и разбилась, то сотрудникам скорее следует беспокоиться о том, не причинила ли она вред именно вам : не испачкала ли одежду, не порезала ноги, не ударила ли по голове или другим частям тела. В любом из вариантов, когда вы пострадали от неправильно организованного процесса торговли, вы как покупатель можете подать заявление в Отдел по защите потребителей (Atención al consumidor), адрес и телефоны которого должны быть вывешены в каждом магазине Испании .

Также магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю Книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Запись в «жалобной книге » является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Вы должны помнить, что права покупателя распространяются на инциденты с любым видом товара, продаваемого в магазинах Испании.

Проверяйте и сохраняйте чеки

При покупке товаров в супермаркетах, магазинах и прочих торговых точках Испании после оплаты всегда требуйте и проверяйте чеки. Зачастую кассиры по невнимательности, а иногда и нарочно пытаются получить от вас сумму большую, чем ту, на которую совершена покупка. Если количество купленного товара и количество товара указанного в чеке разные, необходимо потребовать, чтобы кассир перепроверил вашу покупку. В данной ситуации все претензии вы должны предъявлять непосредственно на кассе. Если вы обнаружите расхождение в суммах и товаре, лишь покинув магазин, то по прошествии даже короткого времени вы уже не сможете предъявить претензии.

Помните, что все чеки следует тщательно хранить, как минимум, несколько дней или лучше – недель. Дело в том, что ваш чек – это единственный документ, имеющий юридическую силу и доказывающий связь между купленным вами товаром и торговой структурой. Он может стать решающим аргументом в возможном споре при защите ваших интересов. Приобретенные товары не всегда соответствуют нормам и качествам, заявленным их производителем, они портятся, выходят из строя или проявляют брак сразу же после покупки. И в случае их преждевременной порчи или поломки лишь правильно предъявленные претензии способны вернуть ваши деньги, а неотъемлемой частью претензии является товарный чек, выдаваемый кассиром.

Иск потребителя к магазину

Напоминаем вам, что именно строгие потребители, которые с помощью правильно оформленных претензий или судебных исков не позволяют недобросовестным работникам торговых предприятий попирать права покупателей, способны повлиять на качество обслуживания в магазинах. Ведь если не высказывать обоснованных претензий, то магазины и супермаркеты не станут улучшать свою работу, у их владельцев не появится соответствующая мотивация.

Если вы стали жертвой торгового произвола в Испании, ни в коем случае не ленитесь, а «рискните» минимальной суммой наличных на оплату труда адвоката, чтобы подготовить грамотно оформленный иск, и подайте в суд. На сегодня положение дел по защите прав потребителей в Испании таково, что правосудие в большинстве случаев встанет на сторону покупателя. Это значит, что вам не только полностью вернут все судебные расходы, но и скорее всего полностью компенсируют ваши потери, связанные с некачественной покупкой, а иной раз можно ожидать и выплаты вам суммы в наличных за моральный ущерб. Кто, если не вы, будет воспитывать нерадивых торговцев?

Другим выходом может стать обращение в организации по защите прав потребителей, которым мы посвятили отдельный материал.

Центр услуг в Испании

Нужна помощь в Испании? Центр услуг «Испания по-русски» — это более 100 наименований услуг на русском языке в любом регионе Испании.

Возврат такс-фри в Испании — пошаговое руководство для туриста

В Испании, кроме отличного отдыха, наших соотечественников привлекают большие возможности для шоппинга: международные бренды, длительные распродажи, да ещё и возможность вернуть процент с покупок. Программа безналоговых покупок, или Tax Free, действует в большинстве испанских магазинов. Как же грамотно сэкономить на шоппинге?

Экономный шоппинг может быть ещё экономнее.

Что такое такс-фри?

Это система возврата налога на добавочную стоимость, которой могут воспользоваться туристы, приезжающие в страны ЕС. Почему туристам дается это право? Дело в том, что в цену на товары в Европе включена налоговая надбавка, которая в конце торгового периода поступает в казну государства. Так правительство осуществляет дополнительный сбор налогов с резидентов страны. Приезжие же имеют право не платить НДС.

Сколько денег можно вернуть?

Стандартный НДС в Испании равен 21%.

На предметы оптики и небольшой список продуктов надбавка равна 10%.

На фармацевтику и полиграфию — 4%.

Учтите, что по системе Tax Free не работают рестораны и отели. Траты на еду, проживание и развлечения придется оплатить по полной стоимости. Вернуть налог можно только за те товары, которые вы вывозите из ЕС, то есть будете пользоваться ими уже у себя на родине в России.

Читать еще:  Образец расписки в получении денежных средств за квартиру при продаже и покупке в 2020 году

При покупке одежды, обуви, аксессуаров, техники фактически получится вернуть сумму меньше 21 %. Из НДС вычтут административный сбор, свой комиссионный процент возьмут магазины и банки. В результате сэкономить удастся 10-16%.

Вернуть такс-фри можно лишь с покупки на определенную сумму. В 2019 году она должна превышать 90,16 евро. Одни агенты требуют, чтобы эта сумма значилась в чеках на покупки одного дня из одного магазина, другие разрешают суммировать квитанции одного календарного года.

Не выбрасывайте чеки!

Некоторые туристы не желают озадачиваться возмещением налога. Однако, в системе возврата такс-фри на самом деле нет ничего сложного, если отправляясь на шоппинг в Испанию, заранее изучить ее правила. Соблюдая простой порядок оформления покупок, вы сделаете их ещё выгоднее.

Вооружившись знаниями о Tax Free, можно приступать к покупкам, тем более столица Каталонии порадует магазинами с хорошим ассортиментом и приятными ценами. Подробности — в руководстве по шоппингу в Барселоне.

Как получить такс-фри?

1. Делайте покупки в магазинах, поддерживающих систему такс-фри

Это около 90% испанских магазинов. Ищите надпись на витринах Tax Free for Tourists. Или уточняйте у консультантов магазина, предоставляют ли они нужные квитанции. Магазины в Испании сотрудничают с разными операторами по возврату добавочного налога. Самые популярные в Испании: Global Blue и Premier Tax Free.

Увидели такую наклейку — в этом магазине вам оформят все документы на возврат Такс-фри.

2. Заполните Tax Free Form

Получив у продавца квитанцию на возвращение налога с его подписью и печатью магазина, заполните необходимые поля латинскими буквами. В этом вам может помочь продавец, если вы предоставите ему свой загранпаспорт.

3. Не пользуйтесь вещами до возвращения в Россию

Вещи должны быть новыми, в товарной упаковке со всеми бирками. Вам придётся предъявить их на таможне. Не упаковывайте приобретенные вещи в чемодан и не сдавайте в багаж, пока не пройдете проверку, или держите в ручной клади.

4. Поставьте таможенный штамп

В аэропорту до регистрации пройдите на стойку таможенного контроля, предъявите покупки, чеки, паспорт и заполненные формы. Tax Free Form заверят таможенными печатями. Форма должна быть проштампована европейской таможней в течение трёх месяцев со дня выдачи её в магазине. С печатью она действительна пять лет.

Таможенная служба в аэропорту Эль-Прат, Барселона (круглосуточно):

  • терминал Т1, этаж 3, зал регистрации;
  • терминал Т2, этаж 0, зал прибытия.

Таможня в аэропорту Мадрида:

  • терминал Т1, этаж 1, зал вылета;
  • терминал T4, этаж 2, возле пункта досмотра. Часы работы — с 7:00 до 23:00;
  • терминал Т4 S, этаж 2 — круглосуточно.

Пункт возврата налога с покупок в аэропорту Барселоны.

5. Получите деньги в пункте возврата

Со всеми заверенными документами обратитесь в агентство по возврату НДС, указанное на ваших формах. Вернуть деньги в некоторых случаях можно наличными на месте или запросить возврат на банковскую карту. Если вы оформляете безналичный перевод, вы обязаны предоставить свою кредитную или дебетовую карту. Надёжнее воспользоваться наличным возвратом. Часты случаи, что деньги на карточку не приходят по тем или иным причинам: ошибки в документах, их утеря и т.д.

В аэропорту Эль-Прат офис Global Blue расположен в терминале Т1. НДС по чекам других операторов выплачивает банк La Caixa в терминале Т2.

В Мадриде Global Blue можно найти в терминале Т1 на первом этаже и в терминале Т4 на первом этаже.

Global Exchange работает в Т4 S на первом этаже и в терминале Т1 на первом этаже.

Банк La Caixa — в терминале Т1 на первом этаже.

Мы рассмотрели наиболее простую и удобную схему возврата Tax Free в аэропорту Испании. Если же из Испании вы не летите домой, а продолжаете путешествовать дальше по Европе или совершаете транзитный перелёт через другую страну ЕС, обратиться в офис Tax Free следует уже в аэропорту той европейской страны, из которой вы вылетаете в Россию.

Как вернуть налог, вернувшись в Россию

Возвращать деньги в России вынуждены те туристы, кто не успел оформить документы в аэропорту, не смог найти офис, либо вылетал в ночное время, когда офисы были закрыты. Проштампованные таможней чеки с копией банковской карты необходимо отправить по адресу агента-оператора из аэропорта Испании (здесь есть специальные ящики) или уже из России. Предоплаченный почтовый конверт обычно выдают в магазине. Отправить такой из России можно бесплатно. Если специального конверта у вас нет, марки для отправки письма в Испанию придется купить на почте.

Деньги будут перечислены на карту в течение 1,5-2 месяцев. В некоторых городах России есть офисы компаний-операторов, где также можно оформить и получить возврат денег. Пункты возврата работают в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Калининграде, Мурманске, Ростове-на-Дону, Челябинске в отделениях банков: МДМ Банк, Бинбанк, Банк Интеза, Банк Российский кредит, СМП Банк.

Такс-фри через туристические офисы

Вернуть Tax-Free также можно в специальных туристических офисах в Испании или уже по возвращению домой.

Пункты возврата в туристических офисах не пустуют.

Информационно-туристский центр Барселоны обслуживает чеки Global Blue. Расположен на площади Каталонии.

Магазины сети FNAC, на площади Каталонии и на площади Республики, сотрудничают с оператором Premier Tax Free.

В офис вам необходимо обратиться в течение 10 суток после покупки, предъявив заполненный чек, загранпаспорт, кредитную банковскую карту, срок действия которой истечёт не ранее, чем через четыре месяца. Затем в течение 21 дня выслать в офис чеки, проштампованные европейской таможней, в предоплаченном конверте из аэропорта или уже из России. Это будет являться гарантом того, что вы покинули Испанию. Если документы не будут высланы, с вашей кредитки удержат сумму равную возмещенному налогу.

Опыт и советы в отзывах туристов

— Возвращала деньги в аэропорту Валенсии — всё прошло успешно.

Обратите внимание на эти экскурсии

Статья показалась полезной? Вступайте в наши группы в социальных сетях:
ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Google+ и Twitter.

&#8656 Спасибо, если поставите нам лайк — кнопочки слева. 🙂

Как вернуть товар без чека в испании

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в один из магазинов. Возврат денежных средств происходит наличными, если заказ был оплачен наличными, или на банковскую карту, если товар был оплачен банковской картой. Возврат производится на ту банковскую карту, которой был совершен платеж (необходимо иметь ее при себе). Не забудьте паспорт, чтобы заполнить заявление о возврате.

Вы можете вернуть ваш заказ только в тот пункт выдачи Boxberry, в котором его получали. К возврату не принимаются отдельные товары из заказа, то есть этим способом можно вернуть только весь заказ целиком. Вам потребуется указать номер заказа, начинающийся с RUS — информация о ваших заказах есть в личном кабинете.

Через Почту России, отправив товар на наш склад. Адрес: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Обязательно вложите в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector