Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Есть ли гарантия на живые цветы

Гарантия на цветы

Цветы относятся к растительному миру, а значит, согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» их нельзя вернуть или обменять, даже если с момента приобретения не прошло 14-ти дней, если только у них не обнаружен существенный недостаток или дефект.

Чтобы воспользоваться своим правом и сдать цветы обратно в магазин по гарантии, необходимо хорошо ознакомиться с правовыми возможностями, предоставляемыми вам законодательством.

Какой срок действия гарантии устанавливается по закону на флористическую продукцию?

Сдать назад в магазин вы можете товары как хорошего качества, так и те, которые сделаны с нарушениями норм и стандартов качества.

Если приобретенное изделие не нарушает требований, предъявляемых к качеству, то его можно сдать продавцу, если соблюдены нижеприведенные условия:

  • с даты приобретения не истек двухнедельный срок;
  • если приобретенное изделие не подошло вам по одному из следующих критериев: по размеру, фасону, цвету, габаритам, функционалу, комплектации или иным характеристикам;
  • если у вас сохранился чек или другой документ, который сможет стать подтверждением совершенной покупки;
  • если товар полностью соответствует предпродажному виду, а значит, он находится в неповрежденной и ненарушенной упаковке, не имеет следов эксплуатации, сколов, повреждений, царапин и трещин, в наличии есть все бирки, ярлыки и этикетки.

Обращаясь в магазин с приобретенным товаров, который отвечает нормам качества, вы можете рассчитывать на следующие правовые возможности:

  • на замену такого товара на аналогичное изделие, но которое устроит вас по своим характеристикам и свойствам;
  • на обмен устройства или продукта на подобное изделие от другого изготовителя или другой марки, с перерасчетом стоимости в пользу магазина или покупателя;
  • на возврат суммы, которая была израсходована на покупку.

Что касается товаров, у которых в течение первых двух недель был выявлен заводской дефект, недостаток или брак, то здесь вы можете обратиться в магазин и потребовать следующие варианты:

  • обмен некачественного продукта на идентичное, но отвечающего стандартам качества;
  • замена изделия на аналогичный товар от другого производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат денег за изделие;
  • ремонт изделия за счет магазина.

При этом важно соблюдать определенные условия:

  • у товара должен быть соответствующий внешний вид;
  • товар не должен иметь следов использования;
  • товар находится на гарантийном обслуживании;
  • вы можете предоставить продавцу чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку.

Однако не все товары можно вернуть или обменять, если они хорошего качества и с момента покупки не прошло еще 14 дней. И цветы относятся именно к такой категории товаров.

Образец претензии по гарантийным обязательствам.

Как устанавливается гарантийный срок на товар, читайте тут.

Можно ли осуществить возврат приобретенных цветов по гарантии?

Цветы относятся к растениям, а растения, в свою очередь, относятся к категории товаров, которые согласно специальному постановлению правительства № 55 от 1998 года, не подлежат обмену или возврату, если только иное не предусмотрено законом.

Вернуть приобретенные цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них будет обнаружен какой-либо серьезный и существенный дефект или недостаток.

К таким недостаткам можно отнести:

  • увядание приобретенных цветов раньше срока, заявленного производителем;
  • наличие насекомых в купленном цветочном растении;
  • частичное увядание приобретенных растений или цветов.

Как происходит процедура возврата подобной продукции?

Для того, чтобы вернуть цветы, в которых вы нашли один из перечисленных недостатков, необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где была совершена покупка, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Но перед этим, вам необходимо посетить независимого эксперта по флористике, который проведет экспертизу и даст заключение относительно выявленного недостатка. С таким документом и следует уже идти к продавцу.

Не забудьте взять с собой чек на совершенную покупку.

Продавец при вашем обращении обязан обменять вам цветы на другие или же вернуть деньги, которые вы потратили.

Гарантии на цветы и букеты

Мы гарантируем качество нашего товара!

Если Вы намерены отменить заказ или внести изменения , оповестите нас об этом как можно раньше. Мы примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, если заявка поступила к нам до момента доставки товара или его подготовки к доставке.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за заказ, который был совершен безналичным платежом, производится в течении 10 рабочих дней.

Заказ не может быть отменён , если букет был уже собран выполняющим флористом. В остальных случаях мы удерживаем 10% от стоимости заказа, а остаток суммы возвращается Заказчику. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

В случае, если телефон Получателя не указан , и Получателя в момент доставки не оказалось на месте , мы постараемся оставить цветы, передав их соседям или коллегам Получателя. Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и третьих лиц, хранятся в нашем салоне по адресу: Гжельский переулок, 19, стр.3, в течение двух суток, отсчетом является дата и время доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ в салоне. Так же, мы можем сделать повторную доставку. Подробности о повторной доставке можно узнать у нашего менеджера.

Читать еще:  Урок 8

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантии

Сеть цветочных салонов «Ирис» предлагает свежесрезанные цветы и горшечные растения в широком ассортименте. Мы гарантируем долгую жизнь всех композиций, поскольку мы закупаем цветы у проверенных поставщиков и на каждом этапе осуществляем строгий контроль качества. Развитая логистическая система позволяет в короткие сроки транспортировать цветы во все наши салоны. Мы сотрудничаем с крупнейшими логистическими центрами, доставляя растения из стран Латинской Америки, Африки, Азии и Европы. Хранятся срезанные цветы при оптимальном температурном режиме и уровне влажности.

Предлагаем сделать заказ на сайте или купить цветы в любом из 14 флористических салонов сети «Ирис», которые работают 24 часа в сутки. Осуществляем оперативную доставку заказов 7 дней в неделю.

Изменение заказа

Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Итоговое исполнение Заказа может незначительно отличаться от иллюстрации на Сайте.

Порядок отмены

Вы имеете возможность отменить ранее оформленный заказ. Для этого нужно заблаговременно (не позднее 24 часов до предполагаемого времени доставки) связаться с менеджерами контакт-центра и отменить заказ по телефону, либо отправить письмо на почту zakaz@iris-flowers.ru. При этом статус заказа на сайте будет изменен на «заказ был отменен». Подтверждающее письмо будет выслано Вам на почту. Возврат средств при этом осуществляется в размере 90% от стоимости заказа.
Отмена заказа менее чем за 24 часа невозможна. Возврат средств не осуществляется, так как заказ уже был передан и собран во флористическом отделе компании. Но наша компания готова рассматривать каждый случай в отдельности и, по возможности, пойти на встречу заказчику.

В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, и при подтверждении заказа по телефону клиент не указал корректные данные, либо получатель отсутствовал на месте в момент доставки, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Тем не менее, заказчик может забрать букет из салона цветов «Ирис», в котором букет собирался, в течение 24 часов от указанного времени доставки.

Возврат

Наша Компания очень бережно относится к своим клиентам. В связи с этим, мы тщательно отбираем наших цветочных партнеров и флористов, которые занимаются составлением букетов для Вас.

Наши менеджеры по работе с клиентами готовы рассмотреть любые Ваши претензии по сервису, качеству цветка или работе флориста. Свяжитесь с нашими менеджерами контакт-центра или пришлите нам фотографии на почтовый адрес: zakaz@iris-flowers.ru с указанием номера заказа и описанием претензии, в течение 12 часов после осуществления доставки. Мы рассмотрим Вашу претензию в течение 12 часов после получения письма и свяжемся с Вами. Если качество цветка в букете или работа флориста по его составлению не соответствуют заявленному на сайте, Компания готова предоставить Заказчику аналогичный товар и за счет собственных средств осуществить доставку товара Заказчику. Либо вернуть денежные средства поступившие от Заказчика тем же способом, которым была осуществлена оплата. При этом, возможно, потребуется сделать возврат предыдущего букета курьеру для дальнейших разбирательств (бесплатно для клиента).

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Внимание!

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Есть ли гарантия на живые цветы

В праздничные периоды (в основном это 8 Марта, День влюблённых и День матери), которые распространяются не только на саму дату, но и на ближайшие к ней дни, ряд гарантированных услуг отменяется, а именно

  • 1. Определённое время доставки. Заказы выполняются в течение дня по графику, удобному для курьерской службы.
  • 2. Вручение подарка лично в руки адресату. При его отсутствии заказ оставляем родным или соседям.
  • 3. Доставка в отдалённые населённые пункты.
  • 4. Фото до и после доставки.
Читать еще:  Размер госпошлины за замену водительского удостоверения в 2020 году

Обратите внимание, данные правила действуют не только в день праздника, но и за несколько дней до и после праздничных дат.

Финансовая защита

Флористы составляют букет в строгом соответствии с составом, указанным на сайте, соблюдая гамму и технику сборки. Любое изменение по цветку происходит только с согласия клиента, но цветы это живые растения, каждое из которых имеет свой собственный оттенок, количество соцветий и форму. Двух абсолютно одинаковых цветков не бывает. Поэтому собранная композиция может иметь отличия от фотографии на сайте.

Внимание! Горшечные растения и входящие в состав композиций игрушки, вазы, корзины, статуэтки и другие товары, могут отличаться от фото в каталоге в связи с постоянным обновлением ассортимента.

Сервис

Фирме Megaflowers более 10 лет. Для компании это период зрелости. Мы уверенно чувствуем себя на лидирующих позициях в сегменте доставки цветов и, кроме того, несём ответственность за «детей» — франшизные предприятия, число которых постоянно растёт. Мы ответственно относимся к выбору партнеров по бизнесу, поэтому партнёрские отношения связывают нас только с лучшими флористическими салонами России и других стран.

Основной принцип нашей маркетинговой политики — ориентация на потребителя. Для удобства наших клиентов мы неустанно повышаем уровень технологии обслуживания, квалификацию персонала и менеджмента, расширяем дочернюю и партнёрскую сети, моментально откликаемся на все изменения настроений рынка.

Наши гарантии

1. Мы не виртуальная флористическая сеть — мы самая настоящая цветочная компания в Екатеринбурге. У нас есть адрес и телефон — нам можно позвонить и приехать к нам в гости.

2. Служба доставки цветов Малина работает с 2007 года. Мы выполнили уже более 100 000 заказов. У нас большой опыт, нас знают, нас рекомендуют.

3. Мы всегда используем только самые свежие цветы при составлении букетов. А чтобы Ваш букет стоял долго, мы бесплатно добавляем к каждому заказу средство для продления жизни срезанных цветов.

4. Доставку Вашего заказа осуществляет наша курьерская служба. Мы знаем, что происходит с Вашим заказом, и уверены, что он будет доставлен в срок и в полном соответствии с Вашими пожеланиями. В любой моменты Вы можете получить информацию о доставке Вашего заказа по телефону или по e-mail.

5. В холодное время года все букеты доставляются в специальной упаковке-утеплителе. Мы гарантируем, что Ваш букет не будет заморожен во время доставки.

6. Если Вас не устроит качество цветов в букете, или по каким-либо веским причинам Вам не понравится исполнение букета, то наша компания бесплатно для Вас произведет его замену. При этом все финансовые обязательства мы берем на себя. Претензии принимаются в течении 24 часов после доставки.

7. Интернет-магазин www.malina66.ru действует от имени Индивидуального Предпринимателя Малининой Елены Сергеевны. Вы можете ознакомиться с правоустанавливающими документами.

Доставка заказов осуществляется с 07.30 до 22.00 ежедневно. Заказы на текущий день и на утро (до 12.00) следующего дня принимаются до 20.00 . Минимальная стоимость заказа 700 рублей .

Бесплатная доставка по Екатеринбургу при сумме от 1200 рублей .

Мы в социальных сетях:


Большой хороший выбор, приятные цены, ответственно относятся даже к небольшому заказу. звонили уточняли, отчитывались о каждом действии: заказ оплачен, собран (фото прилагалось), отправлен, доставлен. Уведомляли по смс и по e-mail. Я осталась довольна сервисом, а получатель — подарком

Советую данный салон однозначно!

Заказа маме букетик в салоне цветов «Малина» на Шварца 8/1 на определенную дату и время, живем рядом поэтому доставка не понадобилась. Попросила собрать небольшой букетик на 1000 рублей. Заранее флорист прислал букетик на согласование. Остались очень довольны я и моя мама. Большое спасибо.

Гарантия качества и возврат

Конвент арт— импортер искусственных растений известных голландских брендов: Top Art International, Emerald, Maxifleur. Покупая у нас искусственные цветы и деревья, Вы можете быть полностью уверены в их качестве.

Наши растения надежно упакованы и готовы к транспортировке. Перед отправкой покупателю товар обязательно проверяется на отсутствие брака, упаковывается в крепкую картонную коробку и опечатывается фирменной клейкой лентой.

Для физических лиц и организаций, приобретающих товар по счет-договору.
Гарантия

Мы предоставляем физическим лицам гарантию на искусственные растения. Гарантийный срок составляет 6 месяцев при соблюдении условий эксплуатации. Если за это время проявится брак, то мы вернем Вам деньги или заменим растение на новое.

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 календарных дней с даты продажи в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» и «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, производственная упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Читать еще:  Иностранцам предложили давать гражданство РФ без отказа от имеющегося

Товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине или в выставочном зале, можно обменять или вернуть по адресу: 125362, г. Москва, ул. Свободы, дом 35 стр 23, 1 этаж

Обмен/возврат товара производится в рабочие дни с 10 до 17 час.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата.

Обмену/Возврату не подлежат:

Товары, первоначальные свойства которых были изменены по требованию покупателя, а именно:

  • композиции, сделанные под заказ,
  • растения, посаженные в кашпо
  • кашпо, в которые осуществлялась посадка растений
Для ИП и Организаций, приобретающих товар по договору поставки.

Возврат товара осуществляется в соответствии с условиями заключенного договора поставки.

NatFlora — Условия возврата и замены товара

Мы в компании Натфлора всегда готов решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 1-2 дней с момента вручения заказа. Пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону или электронной почте, если у вас есть замечания по выполнению вашего заказа. Перейти к заполнению формы возврата товара

Мы тщательно готовим наши товары и цветочные композиции, гарантируем качество цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа информации на нашем сайте. Учитывая работу с живыми цветами, мы оставляем за собой право по согласованию заменять цветы в композиции в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов.

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
  • Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара. Перейти к заполнению формы возврата товара

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector