Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в центробанк на страховую компанию срок рассмотрения

Как использовать РСА и Центробанк для защиты своих прав в споре со страховой компанией?

Выберите тип транспортного средства

Российским автовладельцам наверняка хорошо известны по новостям две организации – Банк России и Российский Союз Автостраховщиков. Именно они должны стоять на страже интересов собственников транспорта в вопросах оформления автогражданки и получения страхового возмещения.

Однако на практике редкий автовладелец знает, за что именно отвечает каждая из этих организаций, каков порядок подачи жалобы на страховую компанию и сколько длится ее рассмотрение. Для большей ясности разберем наиболее актуальные проблемы собственников транспортных средств, отобранные на основании отзывов о страховых компаниях и вопросов экспертам.

Отказ в оформлении автогражданки

В столице, Санкт-Петербурге и прилегающих областях не так остро стоит вопрос покупки полиса ОСАГО в офисе автостраховщиков. Дает о себе знать близость к центральной исполнительной власти России. Пожалуй, редкая страховая компания отважится отказать клиенту в продаже обязательной автостраховки в своем центральном офисе.

Да, находятся и такие организации, но подобные случаи – исключение из правил.

В других регионах страховые компании практически предоставлены сами себе, поэтому и страховые агенты, и менеджеры в офисах порой нисколько не стесняясь нарушают действующее законодательство. А ведь по закону отказать в продаже полиса ОСАГО нельзя, это публичный договор. Конечно, если у автовладельца или его представителя есть все необходимые документы.

Когда происходит подобное нарушение, главное – собрать достаточно доказательств. При наличии доказательной базы, будь то видеозапись или свидетельские показания, нерадивого сотрудника страховой компании привлекут к административной ответственности, то есть оштрафуют на сумму от двадцати до пятидесяти тысяч рублей.

Это же произойдет в случае навязывания дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО.

При этом накажут и страховую компанию. Для юридического лица размер штрафа варьируется от 100 до 300 тысяч рублей. Кроме того, автостраховщику вынесут предписание о необходимости оформления договора с клиентом, права которого были нарушены. Неисполнение предписаний Центробанка гораздо серьезнее штрафа, так как может повлечь приостановку действия лицензии страховой компании.

Первым делом обращаться с жалобой нужно именно в Центробанк, так как это государственное учреждение является куратором страхового рынка. При наличии подключения к Интернету подать жалобу можно через сайт ЦБ РФ . Заполнение предложенной формы не вызовет вопросов даже у начинающих пользователей.

Рассмотрение жалобы длится до тридцати дней. При необходимости этот срок может быть увеличен, но практика показывает, что ответ приходит гораздо раньше заявленного срока.

Обращаться в Российский Союз Автостраховщиков в случае навязывания дополнительных услуг или при отказе в оформлении полиса ОСАГО бесполезно, данная организация является всего лишь объединением страховых компаний, поэтому у нее нет законных рычагов воздействия на автостраховщиков. Максимум на что можно рассчитывать при подаче жалобы в РСА в таком случае – устный или письменный выговор менеджеру или страховому агенту.

Купить ОСАГО онлайн – удобный заказ и сравнение цен

Задержка страхового возмещения

Если страховая компания тянет время с рассмотрением заявленного убытка, затягивает с ремонтом поврежденного транспортного средства или тянет время с денежной выплатой, автовладельцу, то есть нарушает правила ОСАГО , то по аналогии с предыдущим случаем, стоит обращаться в Центробанк России, но прежде нужно обратиться к финансовому уполномоченному (страховому омбудсмену). От Российского Союза Автостраховщиков вряд ли будет какая-либо действенная помощь.

В некоторых же случаях собственнику автомобиля лучше подождать с жалобой, ведь при нарушении сроков рассмотрения убытка, ремонта или выплаты со страховой компании можно получить не только возмещение, но и потребительский штраф, а также процент за пользование чужими денежными средствами.

Для начала придется подать досудебную претензию. Для этого можно нанять юриста, имеющего практику в вопросах подобных споров, но в общем-то с составлением претензии автовладелец справится и самостоятельно, если сочтет этот вариант более приемлемым.

Стоит учесть, что страховая компания откажется от выполнения требований автовладельца или претензия останется без ответа, то омбудсмен, скорее всего, признает правоту автовладельца.

Проблемы с оформлением электронного полиса

Подобные проблемы делятся на 2 типа: либо автовладельцу вовсе не удается оформить полис, либо ему не присылают полис на e-mail. Некоторые из этих проблем относятся к разряду неразрешимых, когда собственнику машины не сможет помочь ни Российский Союз Автостраховщиков, ни Центробанк России, ни даже судебная система.

Проблемы с оформлением полиса

Если на сайте определенного автостраховщика проблемы с оформлением е-ОСАГО, то в рамках системы «е-Гарант» его должны перенаправить на сайт РСА, а оттуда на сайт замещающей страховой компании. Но случается, что есть проблемы и при вводе информации на сайте замещающего страховщика. Например, система не распознает номер водительского удостоверения или свидетельства о государственной регистрации транспорта.

Такое чаще всего происходит, если в прошлом году агент или менеджер вместо букв на кириллице вбили в систему АИС РСА буквы на латинице. В таком случае проще не жаловаться в Центробанк, а попробовать набрать буквы, вызывающие сомнения, в другой раскладке клавиатуры.

Автовладельцу не присылают полис на e-mail

В подобной ситуации сначала нужно обратиться в службу контроля качества обслуживания клиентов той компании, где оформлено е-ОСАГО. При отсутствии реакции стоит незамедлительно направить жалобу в Центробанк России. Также желательно позвонить в РСА. Возможно, сотрудники РСА помогут ускорить решение проблемы, так как база АИС ОСАГО находится под их контролем.

Е-ОСАГО по выгодной цене

Мобильное приложение от INGURU сэкономит время и деньги:
18 страховых компаний, онлайн оплата, полисы сохраняются
в приложении и приходят на e-mail

Как обратиться в ERV

Обратиться в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с претензией (жалобой, запросом или обращением по качеству обслуживания и т. д.) можно:

  • на бумажном носителе при личном обращении
  • в виде почтового отправления по адресу: Российская Федерация, 119049, Москва, 4-й Добрынинский пер., д. 8, офис С14-01.
  • через форму обратной связи
  • путем направления на электронный адрес приема обращений info@erv.ru;
    Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами, признаются не поступившими в страховую организацию.

В обращении получателя страховых услуг должны быть в обязательном порядке указаны:

  • Фамилия, имя, отчество (для физических лиц);
  • Наименование (для юридических лиц);
  • Почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
  • Подтверждение полномочий представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг;
  • Подпись для обращений на бумажном носителе. Для получателей страховых услуг — юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица;

При отсутствии следующей информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа:

  • в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  • обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
  • из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Сроки рассмотрения обращения

Этап рассмотрения жалоб и обращенийСрок
Регистрация обращения (жалобы,
претензии, запроса и пр.)
3 рабочих для
Рассмотрение обращения и направление
мотивированного ответа
До 30 дней с момента
регистрации

Напишите нам

Спасибо за обращение!

Российская Федерация, 119049, Москва, 4-й Добрынинский пер., д. 8, офис С14-01.

Тел.: 8 495 626-58-00

Электронный адрес для обращений info@erv.ru

Клиенты могут обратиться:
В Центральный Банк Российской Федерации
  • на бумажном носителе по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
  • в электронной форме через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/
В саморегулируемую организацию — Всероссийский союз страховщиков
  • на бумажном носителе в виде почтового отправления: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в электронной форме mail@ins-union.ru.
С 28 ноября 2019 в орган досудебного рассмотрения споров — в Службу Финансового уполномоченного
  • на бумажном носителе: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
  • в электронной форме https://finombudsman.ru/contacts/

Если Вам стало известно о нарушениях законодательства или этики со стороны АО «ЕРВ Туристическое Страхование», вы можете сообщить об этом нам, используя форму обращений группы ERGO:

  • форма обращений на официальном сайте ERGO Group

Лицензия ЦБ РФ СЛ № 4009, СИ № 4009
Москва , 4-й Добрынинский пер., д. 8, офис С14-01

© 2011— 2020 Акционерное общество «ЕРВ Туристическое Страхование» — купить туристическую страховку
Дата и время последнего изменения текущей страницы: 17.12.2020 08:33:46

Сайт ERV.RU использует файлы
Cookie и другие сведения.
Оставаясь на сайте, вы даете
согласие на обработку этих данных.

Понятно

Дорогие клиенты!

В соответствии с Указом Мэра Москвы №97-УМ от 06.10.2020 в ERV приняли меры повышенной безопасности, поэтому с 19 октября 2020 года можно направить нам документы на выплату в электронном виде.

Просто отсканируйте необходимые документы в соответствии с перечнем и направьте их на адрес claims-online@erv.ru , указав в теме письма:

«Заявление на возмещение , ».

Для удобства установлен комфортный срок подачи заявлений, обратиться за выплатой в ERV можно в течение 2 лет с даты страхового события.

Офис ERV работает в штатном режиме, но, учитывая обстановку в мире и в Москве, мы искренне рекомендуем Вам минимизировать личные контакты. Подавайте документы онлайн не выходя из дома.

Адрес для отправления документов по электронной почте claims-online@erv.ru

Мы не принимаем файлы в архивах и объем вложений не должен превышать 15Мб.

Автоматические выплаты при задержке
регулярного авиарейса

Больше никаких справок, чеков и посещения офиса страховщика для получения выплаты. Чтобы получить компенсацию за задержанный авиарейс, нужен только смартфон и несколько минут времени.

Сервис доступен в программах OPTIMA при условии онлайн-покупки на сайте ERV

Как это работает?

За сутки до начала действия полиса отправим вам СМС со ссылкой на веб-сайт, где предложим указать информацию о вашем авиарейсе.

С этого момента мы начнем отслеживать статус авиарейса.

Почти готово! Осталось сформировать страховой акт, который вам нужно будет подписать простой электронной подписью.

Вы получите деньги в течение 3 минут

Как вы отслеживаете рейсы?

С помощью специализированного партнерского сервиса (ПО), который в реальном времени ведет мониторинг рейсов авиаперевозчиков по всему миру. Система работает бесперебойно и сразу сообщает о любых изменениях в полетном расписании. Поэтому о задержке рейса вы узнаете раньше, чем высветится информация на табло аэропорта.

Можно ли получить компенсацию иным способом?

Да. Вы всегда можете направить заявление в ERV, приложив у нему документы согласно перечню. Процесс получения выплаты займет больше времени в этом случае. То есть у вас всегда будет выбор — каким из способов получить компенсацию за задержанный рейс.

Распространяется ли страховое покрытие на чартерные рейсы?

Пока нет. Страховую выплату производим только в случае задержек регулярных авиарейсов.

Интернет-приемная

Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

Здесь можно получить ответы на вопросы информационно-справочного характера, уточнить значение того или иного финансового термина, получить информацию об особенностях финансовых услуг. Если же ваш вопрос более сложный и касается взаимоотношений с конкретной финансовой организацией и требует передачи персональных данных, лучше направить письменное обращение через Интернет-приемную Банка России.

Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

  • Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
  • Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
  • Почитать статьи и новости из мира финансов.
Читать еще:  Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке


Если вам нужна информация справочного характера, вы можете получить ответ на свой вопрос. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора, клиентом которой вы являетесь. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы. Также вы можете обратиться в Интернет-приемную по иным вопросам, относящимся к компетенции Банка России.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней, однако в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 60 календарных дней.

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@www.cbr.ru. Обратите внимание, вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

На личном приеме вы можете получить устные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение.

Ответы на популярные вопросы

Рекомендуем Вам обратиться в свою страховую компанию с письменным заявлением о внесении в автоматизированную информационную систему Российского союза автостраховщиков изменений в сведения, указанные в заявлении о заключении договора ОСАГО. В случае неисполнения страховой компанией своей обязанности Вы можете подать соответствующее обращение через Интернет-приемную официального сайта Банка России, предоставив следующую информацию:

— сведения о действующем договоре ОСАГО (серия, номер) либо его копия;

— номера водительских удостоверений (старого и нового) либо их копии;

— документы, подтверждающие факт уведомления страховщика об изменении сведений (ответ страховой компании при наличии), копия вашего экземпляра заявления с отметкой страховой компании о принятии заявления или чеки, квитанции, уведомления оператора почтовой связи).

Влияет ли отказ от страховки на повышение процентной ставки по кредиту?

Индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) может быть предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования (статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № «О потребительском кредите (займе)»). При этом банк вправе установить в договоре право на увеличение размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней.

Отказ от страховки может влиять на размер процентной ставки по договору потребительского кредита, если такие условия предусмотрены договором. Перед получением кредита важно изучить различные предложения, так как кредиторы могут предлагать кредитные продукты, по которым наличие или отсутствие страховки не влияет на размер процентной ставки.

Все ли компании малого и среднего бизнеса, потерявшие доход из-за коронавируса, имеют право на льготный период по кредитам и займам?

В соответствии с законодательными изменениями, если деятельность представителя малого и среднего бизнеса относится к перечню отраслей экономики, наиболее пострадавших в результате пандемии, то он может обратиться к своему кредитору (в банк, МФО или КПК) с заявлением о предоставлении отсрочки платежей по договору кредита (займа) сроком до 6 месяцев (льготный период). При этом к перечню пострадавших отраслей у компании может относиться любой вариант основного ОКВЭД, в том числе расширительные и дополнительные коды.

Из-за коронавируса я потерял работу (мне не платят зарплату), нечем выплачивать кредит. Что делать?

Если у вас возникли сложности с платежами по кредитам или займам из-за сокращения доходов, прежде всего нужно сообщить об этом своим кредиторам и запросить вариант реструктуризации задолженности. В свою очередь, кредитор может попросить заемщика представить подтверждающие документы — и лучше всего подготовить их заранее, чтобы они были под рукой во время разговора с банком.

При этом Банк России рекомендует по возможности общаться по телефону колл-центра кредитора или онлайн, в том числе через личные кабинеты или электронную почту.

Важно понимать, что в нынешней ситуации банки сами достаточно активно идут навстречу гражданам, реструктурируя кредиты по их заявлениям — перенося сроки платежа, снижая его размер, используя другие возможные меры, чтобы сделать выплаты посильными и поддержать клиента. Скорее всего, банк предложит свой вариант реструктуризации, который поможет заемщику пережить сложные времена. Соответствующие рекомендации кредиторам даны Банком России. При этом банки и микрофинансовые институты подходят к каждому заемщику индивидуально, оценивая его способность проводить выплаты с учетом снижения доходов. Банк России в свою очередь ведет мониторинг того, как исполняются его рекомендации в этой части.

Как написать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?

Центральный банк как орган надзора

Банк России, будучи финансовой организацией первого уровня, осуществляет надзор не только за кредитными учреждениями (см. ст. 56 закона «О Центральном банке…» от 10.07.2002 № 86-ФЗ), но и за субъектами, которые не являются кредитными. Среди таких субъектов имеются лица, осуществляющие деятельность в области страхового дела. Полный перечень таких некредитных учреждений представлен в ст. 76.1 закона о ЦБ РФ.

Регулятивная и надзорная функции возложены на главный банк России также:

  1. Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
  2. Законом РФ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
  3. Прочими специальными НПА, регулирующими деятельность в области финансовых рынков.

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

Перечень страховых компаний и брокеров, за которыми ведется надзор, а также территориальная подконтрольность установлены приказом Банка России «О распределении обязанностей…» от 28.03.2016 № ОД-1054.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Необходимость в том, чтобы написать жалобу в ЦБ РФ на банк или другую организацию, появляется в разных случаях. Вместе с тем некоторые поводы для обращения с жалобой все же возникают чаще других. В связи с этим Банк России опубликовал на своем сайте разъяснения, как поступать гражданам в случае спора со страховщиками.

Согласно данному разъяснению основными спорными моментами являются:

  • отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  • навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  • отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  • выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  • несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  • непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  • завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО.

Защита прав страхователя в суде

Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком. Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий.

К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты. Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба.

В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см. п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции.

Более подробную информацию о нюансах составления иска к страховщику, лицах, которые могут такой иск заявить, требованиях и других моментах можно получить, ознакомившись со статьей Исковое заявление о взыскании страхового возмещения.

Ответ на обращение, предоставленный Банком России и не удовлетворяющий интересам страхователя, также может быть обжалован в судебные инстанции.

Обращение в ЦБ РФ по иным страховым услугам

Вышеуказанные основания относятся к договорам, заключенным в связи с использованием автотранспортных средств. Вместе с тем жалоба на страховую компанию может понадобиться и при иных правоотношениях, не связанных с автотранспортом.

Например, спор может возникнуть между сторонами при страховании:

  • жизни;
  • для выезда за границу;
  • от несчастного случая;
  • от болезни;
  • ДМС;
  • иных видах страхования.

Однако в любом случае вне зависимости от того, какой характер имеет договор страхования, жалобу на действия страховщика можно подать в Центробанк.

Оформление, подача и образец жалобы на действия подконтрольных Центробанку организаций

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде. Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  1. Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  2. Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  3. Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  4. Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  5. Суть нарушения.
  6. Обоснование своей позиции.
  7. Требование жалобщика.
  8. Иную существенную информацию.

Образец жалобы в ЦБ РФ на банк или страховщика можно скачать по ссылке: Образец жалобы в ЦБ РФ.

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика. Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ.

Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ. В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  • показания свидетелей;
  • аудиозапись, видеозапись;
  • иные документы.

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

  1. Онлайн через официальный сайт ЦБ.
  2. Лично через территориальные отделения ЦБ.
  3. Почтовым отправлением либо через своего представителя.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Поданная в ЦБ РФ жалоба на банк или страховую компанию по общему правилу должна быть рассмотрена в месячный срок. Исключением являются случаи, когда сотрудникам главного финансового учреждения требуется сбор документов от третьих лиц или имеют место иные обстоятельства, требующие более продолжительного времени для объективного разрешения вопроса. В таких случаях срок продлевается еще на 1 месяц, по истечении которого подателю должны предоставить ответ.

Если нарушения со стороны страховой компании, о которых заявил страхователь, подтвердились, ЦБ РФ:

  • выдает страховщику предписание об устранении нарушений страхового законодательства, которое тот должен исполнить в обозначенный срок (см. ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • при наличии в действиях страховой организации признаков состава административного (например, по ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ) или уголовного деяния (например, по ст. 172.1 Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;
  • при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
  • отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).
Читать еще:  Что нужно знать о защите прав потребителя в Испании при совершении удаленных покупок

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией. В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд. Однако подача жалобы через ЦБ, как правило, сэкономит значительное время, в отличие, например, от судебного разбирательства.

Центробанк идет в чат

Банк России решил обязать финансовые организации рассматривать обращения и жалобы клиентов в цифровых каналах. При этом для них пропишут конкретные сроки рассмотрения обращений, а также введут ответственность за отказ от этой процедуры. Об этом заявил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ.

Интересно, что регулятор настаивает именно на омниканальности – чтобы помимо классической письменной формы клиенты могли использовать для обращений мессенджеры, личные кабинеты, мобильные приложения и т. п. Фактически ЦБ принуждает рынок к цифровизации не только операционных сервисов (платежей, переводов, оформления финансовых продуктов), но и коммуникаций с клиентами как на этапе выбора и получения услуги, так и во время «постпродажного» обслуживания. Чтобы работа с обращениями и жалобами происходила в том же – удобном для клиента – режиме.

Инициатива регулятора задает еще один вектор диджитализации рынка, ставя во главу угла соблюдение прав клиента. Это абсолютно правильный подход, поскольку сплошь и рядом мы становимся свидетелями того, насколько комфортно для клиентов выстроена система продаж финансовых услуг, но при этом рассмотрение возникающих претензий или отказ от пользования услугами превращается для них в прохождение целого бюрократического квеста. Расстаться с деньгами гораздо проще, чем их вернуть.

ЦБ сам подает пример рынку. Недавно появилось мобильное приложение «ЦБ онлайн», в котором можно поделиться с регулятором опытом использования финансовых продуктов или оставить отзыв на конкретный банк, страховую компанию или МФО. Правда, подобное обращение не считается официальным – для этого нужно пользоваться интернет-приемной на сайте ЦБ. Однако приложение позволяет пообщаться в чате с сотрудниками ЦБ, которые могут просветить пользователей по целому ряду вопросов, начиная от действий при отзыве у банка лицензии и заканчивая тонкостями конкретных финансовых продуктов.

Кроме того, в приложении можно ставить оценки банкам или другим финансовым организациям и их продуктам. И вот в связи с этим к сервису вопрос. Может ли ЦБ, как мегарегулятор рынка, прямо рекомендовать те или иные компании либо продукты? Ответ очевиден: нет. Однако именно так сейчас и происходит, поскольку это официальное приложение ЦБ, а выставленные оценки доступны всем пользователям.

Это влечет риск претензий по поводу способности регулятора справляться с накрутками рейтингов или, напротив, со спланированной кампанией по выставлению низких оценок. И в том, что это лишь вопрос времени и популярности приложения, сомнений нет.

В каких случаях подается жалоба в Центробанк на страховую компанию — образец и влияние КБМ

В современном российском законодательстве наблюдаются пробелы в регулировании прав страховых компаний. И пока Законодатель и суды не выработали единого мнения на ряд существенных проблем, страховщики пытаются решить их своими усилиями. Как правило, это происходит за счет клиентов, которым необоснованно уменьшают или не выплачивают страховые выплаты.

Основные причины возникающих споров

Особое недовольство вызывает у страхователей ОСАГО. По мнению автолюбителей, заключенный договор с компанией еще не гарантирует, что в аварийной ситуации, при краже транспортных средств или других неприятностях им будет возмещен убыток. Всеобщее недовольство вызывают:

  • Навязывание дополнительных услуг;
  • Необоснованный отказ заключать соглашение;
  • Затягивание с выплатой возмещения, уменьшение его размера либо отказ в нем;
  • Пункты урегулирования убытков, которые располагаются в неудобных местах;
  • Неверное применение (или неприменение) скидок по коэффициенту бонус-малус;
  • Невыдача документов страхователю или неприем их от него.

Для достижения этой цели страховщик:

  1. Прописывает объект страхования туманно, неоднозначно.
  2. Вносит универсальные случаи, исключающие выплаты.
  3. Использует факт внесения в декларацию неправдивых данных.

Например, в договорах ОСАГО из страхового случая исключаются аварии, если клиент компании находился в состоянии алкогольного опьянения. Судебная практика указывает на справедливость такого подхода. Аналогично страховщики действуют и в других случаях, когда травма, порча имущества происходила в момент нахождения страхователя в нетрезвом состоянии.

Внесение в декларацию застрахованного лица неправдивых данных – формальный повод для отказа в выплатах. Суды не принимают это в качестве основания не выполнять компаниями условий договора перед клиентами.

ОСАГО

В связи с этим наиболее часто жалобы по ОСАГО касаются:

  • Продления срока выплаты страховой суммы;
  • Отказа в возмещении;
  • Качества ремонта транспортного средства, увеличения его срока;
  • Снижения суммы возмещения;
  • Размера страховых премий.

Законом допускается ремонт автомобилей за счет страховщиков. Такая мера направлена на снижение затрат компаний на выплаты клиентам по страховым случаям.

Влияние коэффициента бонус-малус (КБМ)

Он применяется в договоре ОСАГО сроком на 1 год, может включаться в его условия сразу или вноситься в качестве дополнения к основному соглашению. В зависимости от значения, КБМ понижает или повышает стоимость полиса, колеблется в диапазоне 0,5-2,45 (разделенный на 14 классов), а именно:

  • При лучших показателях стоимость полиса может быть дешевле на 50%;
  • При наихудших – дороже почти в 2,5 раза.

Менеджеры компании заинтересованы продать полис с наихудшим показателем коэффициента бонус-малус. Поэтому во время оформления полиса проверяется история ДТП клиента. Чем она хуже, тем коэффициент выше.

В случае выявления обмана:

  1. Суд признает действия компании обоснованными, требования истца к страховщику не удовлетворяет.
  2. При последующем заключении договора автоматически применяется КБМ со значением 1,5.

Но как показывает практика, немало страхователей на протяжении долгих лет ничего не знают о подобных коэффициентах. Страховщику невыгодно соблюдать КБМ аккуратным и добросовестным водителям, которые из года в год избегают аварийных ситуаций.

Для них применяется стандартное значение коэффициента, равное 1, с присвоением 3 класса. Каждое повышение класса отнимает значения 0,05. То есть, 4 класс – КБМ 0,95; 5 класс – КБМ 0,9 и т.д. Понижение класса повышает КБМ:

КлассЗначение коэффициента
21,4
11,55
2,3
м2,45

Проблема в том, что изменить полис, внести в него корректное значение класса ОСАГО нельзя. Правильные данные можно записать уже в новый полис, который заключается с первоначальным стандартным единичным коэффициентом. Результат – многолетняя переплата и финансовые потери.

Вместо корректного применения КБМ, менеджеры навязывают дополнительные услуги. Основной аргумент – без заказа предлагаемых опций в оформлении стандартного ОСАГО будет отказано. Нередко в качестве дополнения предлагается страхование жизни, что существенно увеличивает стоимость полиса.

В такой ситуации необходимо:

  1. Отказаться от навязываемых услуг.
  2. Предложить менеджеру (агенту) связаться с руководством и получить разрешение на оформление стандартного полиса без ненужных опций.
  3. Высказать намерение обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Один из таких органов – Центробанк России. Он рассматривает не все случаи, поэтому заявителю нужно понимать, когда имеет смысл обращаться в эту организацию. Подробнее об этом, ниже.

Готовим жалобу в Центральный банк России (ЦБ)

На эту организацию возлагаются задачи:

  • Осуществлять контроль над всеми финансовыми отношениями в экономике страны;
  • Рассматривать случаи нарушения закона в этой сфере.

Если по результатам рассмотрения жалобы приходят к выводу, что действия компании не отвечают закону, ей направляется предписание. Последствия его игнорирования – штраф или лишение лицензии.

Несмотря на список разных причин недовольства, в Центробанк имеет смысл подавать жалобу, если компания-страховщик:

  • В заключении ОСАГО немотивированно отказано;
  • Принуждает вместе с заключением этого договора приобретать другие опции/услуги;
  • Рассматривает заявление клиента более 20 дней;
  • Отказывается принимать к рассмотрению заявление от клиента о выплате возмещения;
  • Не применяет КБМ, продажа полиса осуществляется по полной цене.

Случаи неполных выплат или отказа в них Центробанк не рассматривает.

Образец

Жалоба пишется в свободной форме, но в ней необходимо указать:

  1. Наименование учреждения, его адрес.
  2. Паспортные данные заявителя, включая сведения о временной или постоянной регистрации.
  3. Обстоятельства, по которым направляется обращение.
  4. В чем выразилось нарушение.
  5. Просьба обязать страховщика устранить их.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Чтобы обращение выглядело убедительно, рекомендуется обратиться за помощью к практикующему юристу. Он поможет грамотно составить жалобу, укажет моменты, на которые Центробанк среагирует, что снизит риски формальных отписок.

Сроки рассмотрения обращения

Поданную жалобу в Центробанк могут рассматривать в течение 30 дней. Если обращение подается по почте, нужно учитывать время доставки отправления. Ускорить процесс рассмотрения можно, если подать жалобу через интернет-приемную.

Для этого нужно:

  1. Зарегистрироваться на официальном сайте организации.
  2. Зайти в интернет-приемную.
  3. Воспользоваться соответствующей опцией.

Кроме того, можно ознакомиться с текущими наиболее распространенными проблемами и нарушениями, по которым Центробанк принимает жалобы. Ответ можно получить в течение недели-двух.

Куда еще можно обратиться?

Дополнительно или по другим вопросам, в частности по невыплатам страхового возмещения можно обращаться:

  • В Роспотребнадзор – из-за нарушения прав потребителей;
  • В Федеральную службу страхового надзора – при несоблюдении условий договора ОСАГО и КАСКО;
  • В Российский союз автостраховщиков (РСА) – при нарушении закона о страховании ОСАГО;
  • В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) – если действия компании нарушает антимонопольное законодательство;
  • В прокуратуру – при наличии в действиях страховщика нарушений норм уголовного законодательства.

Заявления и жалобы должны опираться на фактические доказательства, подкрепленные документально. Принципы и структура обращения в эти организации/учреждения аналогичны жалобе в Центробанк.

Полезное видео

Заключение

Споры со страховыми компаниями требуют от лиц юридической грамотности, знаний условий договора, их соблюдение. Агенты и менеджеры принимают комплекс ухищрений и методов, чтобы отказать в выплатах, они постоянно совершенствуются. Поэтому рекомендуется начинать спор с консультации у практикующего юриста. Такой шаг убережет от ошибок и неоправданных потерь.

Финансовый омбудсмен поможет без суда – на кого можно пожаловаться в новую службу?

У потребителей финансовых услуг появился новый защитник. Теперь есть финансовый уполномоченный или финансовый омбудсмен, который может разрешить споры между водителем или заемщиком и страховой или кредитной компанией без судебных тяжб, причем быстро и бесплатно. Как нижегородцам обратиться к финуполномоченному и получить помощь и какие споры он разбирает?

Фото: pixabay.com

Служба финомбудсмена молодая, жалобы начали принимать летом прошлого года, и до сих пор многие не знают о такой возможности. Поэтому Banknn.ru и решил рассказать о новом защитнике потребителей.

Новая служба — в помощь потребителям

Финансовый омбудсмен — это служба, учрежденная Банком России. Она призвана решать денежные споры между простыми людьми и финансовыми организациями, чтобы не доводить дело до суда. Это поможет потребителю сэкономить на издержках, тратах на юриста и других судебных расходах. А вот исполнить его решения компании обязаны так же четко, как и судебные. Обратиться к омбудсмену просто — рядовой нижегородец может это сделать через Интернет.

На данный момент потребители жалуются главному финансовому уполномоченному, если возникли споры по ОСАГО или другие проблемы со страховыми компаниями, а также, если есть претензии к МФО. А с 1 января 2021 года в новую службу можно будет обратиться с претензией на банк, кредитный потребкооператив, негосударственный пенсионный фонд или ломбард.

По итогам 3 квартала 2020 года число обращений выросло на треть, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. А положительных решений в пользу потребителей приняли в 4.4. раза больше, чем годом ранее. Эффективность на лицо! По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в этом году потребители стали чаще обращаться за помощью в новую службу, пока основная масса жалоб касается ОСАГО. Таких заявлений — более 86%.

Читать еще:  Дополнительное соглашение на проведение технического осмотра

По прошествии года уровень проникновения института досудебного урегулирования споров вырос. Мы видим, что потребители, которые успешно урегулировали спор по ОСАГО, обращаются к нам снова, но уже по делам в отношении других видов страхования.

Заставит страховую заплатить без суда

Чаще всего финомбудсмену жалуются водители, которые не согласны с выплатами по ДТП. Также обращаются те, у кого возникли претензии при расторжении договора страхования жизни. Кроме того, служба разбирает споры по страховкам от несчастных случаев и болезней. Но подавляющее большинство жалоб на данный момент — именно по ОСАГО.

Примеры обращения водителей к финомбудсмену:

  • вы попали в ДТП, а страховая либо отказывает в выплате, либо снижает размер компенсации — раньше вам пришлось бы долго судиться, теперь смело обращайтесь к уполномоченному;
  • вам сорвали сроки ремонта после ДТП, если вы согласились на натуральное возмещение — ремонтными работами, или сделали их некачественно.

Помните: оспорить через него вы сможете лишь прямые убытки. Причем здесь нет ограничения по сумме требований — уполномоченный примет жалобу в любом случае. Омбудсмен не будет требовать со страховой компенсацию причиненного вам морального вреда или выгоды, которую вы упустили из-за некорректной работы страховой. Это тоже через суд.

Фото: pixabay.com

Кроме того, не поможет, если компания обанкротилась. Такие дела также решают в судебном порядке. Финансовый уполномоченный посодействует тогда, когда страховая была обязана оказать вам услуги или выполнить требования договора, а не выполнила. Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года по страховым выплатам — 209,4 тыс. руб.

Что касается технической экспертизы, омбудсмен сам выбирает организацию, которая будет ее проводить. Эксперты могут приехать в любой город, хотя чаще всего разбираются с ситуацией дистанционно. Также омбудсмен может пригласить водителя и страховщика на личную встречу.

Призовет к ответу фирмы «быстрых денег»

С 1 января 2020 года финомбудсмен помогает гражданам с проблемами, возникшими с микрофинансовыми организациями. Это особенно актуально в кризис, когда число тех, кому нужны небольшие займы на небольшой срок, растет. Раньше, когда возникали такие споры, заёмщик обращался в Центробанк или сразу в суд. Теперь его обращением занимается финансовый уполномоченный, что позволило разгрузить ЦБ от огромного количества жалоб и упростить жизнь потребителям.

Финансовый омбудсмен будет рассматривать только требования потребителя взыскать с компании деньги. Пожаловаться на МФО можно, если, например, вам начислены слишком большие проценты по займу на карту, и сумма ущерба не превышает 500 000 рублей.

Вам откажут при жалобе на фирму из сферы «быстрых займов», если вы:

  • обратились с реструктуризацией или рефинансированием задолженности;
  • пострадали от действий коллекторов;
  • оспариваете сам факт заключения договора микрозайма.

Около 40% всех жалоб на микрофинансовые организации в этом году приходятся на те споры, которые не относятся к компетенции финансового уполномоченного.

Аналогичная ситуация наблюдалась и при запуске работы финансового уполномоченного со спорами в сфере страхования. Но со временем по мере информирования потребителей страховых услуг о досудебном порядке урегулирования споров финансовым уполномоченным всё изменилось. Надеемся, что МФО также усилят информирование клиентов, тем более это предусмотрено законом.

Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года в спорах с МФО — 22,6 тыс. руб.

Как обратиться и сколько стоит?

Проверить, относится ли жалоба к компетенции финуполномоченного, можно на специальном ресурсе этой службы. Достаточно ответить на несколько вопросов. Обратиться с жалобой можно через личный кабинет на официальном сайте омбудсмена.

Важное условие — до жалобы к финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление-претензию в саму компанию, с которой возникли проблемы. Если вы не согласны с ответом, тогда смело обращайтесь в службу финомбудсмена. Он рассмотрит ваше заявление и примет решение. Если и оно вас не устроит, тогда уже можно идти в суд.

Фото: BANKNN.RU

Сроки рассмотрения и стоимость:

  • Если потребитель обращается сам, тогда жалобу рассмотрят и примут решение за 15 дней, обращение бесплатно.
  • Если по просьбе потребителя обращается третье лицо, посредник, которому уступили право требования, тогда рассматривать заявление будут 30 дней, и стоить это будет 15 000 рублей.
  • Если требуется независимая экспертиза, то к сроку рассмотрения прибавится еще до 10 дней. На стоимость услуги для гражданина это не влияет.

Кстати, в России самый короткий срок рассмотрения обращений из всех стран, где действует такой институт.

Срок рассмотрения жалобы Центробанком России.

Сроки рассмотрения жалоб Центробанком России.

В течении 30 календарных дней.

1.06.19 было ДТП-4 участника, я 4 ый. видео с регистраторы есть только у меня и я его приложил к делу, во время рассмотрения. 2.08.19-дознаватель выдал постановление о прекращении дела за недостаточностью улик, признал обоюдно НЕ виновными и передал дело в свою автотех экспертизу, которая подтвердила его слова. В установленный срок его решения никто не обжаловал и меня никто никуда не вызывал. Со своей бедой я смирился, обратился в СК и получил 50% от убытка! Судится не хочу-нет на это не средств ни времени! С авто тоже ничего не делал-стоит в гараже! Сейчас 15.11.19. в этом случае какие сроки рассмотрения, оспаривания, обжалования и.т.д? если никто решение дознавателя не оспаривал и с момента ДТП прошло уже пол года, можно ли возобновить рассмотрение и установление чьей то вины!

Юрий, срок обжалования постановления по делу об административном правонарушении установлен в статье 30.3 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ. В течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановления по делу об административном правонарушении на него может быть подана жалоба. Указанный срок по ходатайству лица, подающего жалобу, может быть восстановлен судьей или должностным лицом, правомочными рассматривать жалобу. Данный срок может быть восстановлен в случае наличия уважительных причин его пропуска. При этом уважительными причинами являются обстоятельства, которые объективно препятствовали своевременной подаче жалобы или исключали её. Заявленные участниками производства по делу об административном правонарушении ходатайства подлежат обязательному рассмотрению судьей, органом, должностным лицом, в производстве которых находится данное дело, что, однако, не предполагает их обязательное удовлетворение. При этом, как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации в своих решениях, если пропуск срока был обусловлен уважительными причинами, такого рода ходатайства подлежат удовлетворению судом.

С какого дня начинается течение Срока рассмотрения Письменного обращение, поступившего в органы прокуратуры Российской Федерации.

Со следующего дня после официальной регистрации вашего заявления в прокуратуре. Срок рассмотрения обращения 30 календарных дней.

Виктор добрый вечер.

Согласно статье 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ («О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Соответственно, не с момента получения письменного обращения, а когда оно реально зарегистрировано.

Я написала к судебным приставам ходатайство об уменьшение процентов взыскания. Подскажите сколько дней даётся им на ответ.

10 дней и обязана предоставить ответ.

Апелляционная жалоба на решение суда была подана через суд первой инстанции

На сайте суда первой инстанции жалоба была зарегистрирована 22.06.2020 г.

Прошло уже больше двух месяцев, но никаких движений нет.

Подскажите, что мне делать.

Владимир, добрый день,

К сожалению нормативный срок передачи апелляционной жалобы в вышестоящий суд законодательно не установлен.

Есть общие положения про «разумные сроки». ГПК РФ п. 1 Статья 6.1.

Судопроизводство в судах и исполнение судебного постановления осуществляются в разумные сроки.

Проверьте, что дело ещё не появилось на сайте вышестоящего суда.

Можно обратиться в суд, через который подана жалоба, с просьбой уточнить статус а.ж.

Каковы сроки рассмотрения заявлений в мировом суде: 1) на отмену судебного приказа?, 2) ознакомление с материалами дела?, 3) восстановление срока обжалования? Обязана ли канцелярия мирового суда при приемке иска высылать копию исковых материалов ответчику и в какой срок должен быть извещен ответчик?

Судье дается пять дней с момента поступления заявления в суд принять решение о дате его рассмотрения. Что касается ознакомления с материалами дела, то также как правило в течении пяти рабочих дней с момента когда Вы подали такое заявление Вам должны предоставить право для ознакомления с материалами дела. Если это не требуется отлагательств, допустим уже назначено судебное заседание, то в интересах судьи предоставить Вам для ознакомления дела до судебного заседания, чтобы потом не откладываться. С 1 октября 2019 года канцелярия не высылает копии искового материала ответчикам, т.к. эта обязанность возлагается на самого истца до сдачи иска в суд.

ГПК РФ Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

(в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Дела о восстановлении на работе, взыскании алиментов, сносе самовольных построек или об их приведении в соответствие с предельными параметрами разрешенного строительства, реконструкции объектов капитального строительства, установленными правилами землепользования и застройки, документацией по планировке территории, или обязательными требованиями к параметрам объектов капитального строительства, установленными федеральными законами, об оспаривании решений государственных органов или органов местного самоуправления о сносе самовольных построек или об их приведении в соответствие с предельными параметрами разрешенного строительства, реконструкции объектов капитального строительства, установленными правилами землепользования и застройки, документацией по планировке территории, или обязательными требованиями к параметрам объектов капитального строительства, установленными федеральными законами, оспаривании решений органов государственной власти или органов местного самоуправления о прекращении вещных прав на земельные участки (права пожизненного наследуемого владения, права постоянного (бессрочного) пользования) в связи с неисполнением обязанностей по сносу самовольной постройки или ее приведению в соответствие с указанными параметрами и требованиями рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.

(часть 2 в ред. Федерального закона от 03.08.2018 N 340-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

4. В случае перехода к рассмотрению дела по правилам гражданского судопроизводства в порядке, установленном статьей 33.1 настоящего Кодекса, течение срока рассмотрения и разрешения дела начинается сначала.

(часть 4 введена Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

4.1. Срок, на который судебное разбирательство было отложено в целях примирения сторон, не включается в сроки рассмотрения дел, установленные настоящей статьей, но учитывается при определении разумного срока судопроизводства.

(часть 4.1 введена Федеральным законом от 26.07.2019 N 197-ФЗ)

5. Срок, на который исковое заявление было оставлено без движения в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, не включается в срок рассмотрения дела, установленный частью первой настоящей статьи, но учитывается при определении разумного срока судопроизводства.

(часть 5 введена Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

6. В зависимости от сложности дела срок его рассмотрения может быть продлен председателем суда, заместителем председателя суда, председателем судебного состава не более чем на один месяц.

(часть 6 введена Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector