Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как возвратить жд билетов через терминал

Как купить ж/д билет на сайте. Инструкция

2. Выберите дату поездки, укажите количество билетов по возрастной категории и нажмите кнопку «Найти».

3. Из списка предлагаемых поездов на указанную дату и маршрут выберите нужный по времени и цене билета вид вагона (купе или плацкарт) и нажмите кнопку «Купить».

4. Выберите номер вагона .

5. Выберите по схеме расположения место и нажмите «Ввести данные пассажиров».

6. Введите Фамилию, Имя, Отчество, дату рождения, место рождения, вид документа, № документа, выберите пол, укажите мобильный телефон и адрес электронной почты.

7. Выберите способ оплаты билета и нажмите «Оформить билет».

*Электронная регистрация дает Вам возможность не менять бланк заказа на бумажный билет, а сразу подойти к посадке на поезд.

9. Проверьте правильность информации о заказе, личные данные и сумму оплаты. Ознакомьтесь с договором оферты.
Внимание! На принятие решения об оплате заказа и ввод данных отводится не более 15 минут после того, как Вы увидели данную форму. В противном случае произойдет автоматический отказ от предложенных Вам билетов.

10. Завершите бронирование, нажав на кнопку «Да, я согласен».
Согласие с условиями договора оферты подтверждает Ваше намерение забронировать билет.

11. После оплаты билета Вам на адрес электронной почты будет выслан контрольный купон электронного билета (электронный билет). Контрольный купон содержит данные поездки и уникальный 14-значный номер (номер электронного билета), подтверждающий Ваше право на совершение поездки и получение оригинала электронного билета — железнодорожного билета на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД».

*В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Внимание! Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

*Если Вы прошли электронную регистрацию, на вашем контрольном купоне (внизу с пометкой — ПОСАДОЧНЫЙ КУПОН) должен быть нанесен 2D штриховой код, этот контрольный купон необходимо предъявить при посадке в поезд вместе с документом, удостоверяющем личность.

Внимание! Электронная регистрация возможна в любое время, но НЕ позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

*Если Вы не прошли электронную регистрацию, или на выбранный Вами поезд эта услуга не предоставляется, для посадки в поезд необходимо обменять контрольный купон электронного билета (на территории Российской Федерации) на проездной документ в билетных кассах ОАО «РЖД» или с помощью транзакционных терминалов самообслуживания (регистрации).

12. Распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В кассах ОАО «РЖД » обмен производится только при предъявлении номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.
В транзакционных терминалах самообслуживания можно распечатать стандартный бланк билета используя номер билета и паспортные данные.

Транзакционные терминалы регистрации (ТТР)

Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС)

В транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС) можно распечатать билет, заказанный и оплаченный через интернет, а также самостоятельно оформить проездной документ. Терминалы есть на всех вокзалах.

Адреса транзакционных терминалов самообслуживания.

  • г. Санкт-Петербург, Московский вокзал (2 зал), Невский пр., д.85 .
  • г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал (2 этаж),Заневский пр., д. 73
  • г. Санкт-Петербург, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52
  • г. Москва, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3
  • г. Москва, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5
  • г. Москва, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2
  • г. Москва, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7
  • г. Москва, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1
  • г. Москва, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2
  • г. Москва, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29
  • г. Москва, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1

Получение билета в транзакционном терминале регистрации (ТТР) и в транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС)

1. Нажмите кнопку «ПОЛУЧИТЬ РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЕ БИЛЕТЫ» в главном меню терминала.
2. Поднесите штрих-код на распечатанном бланке заказа к сканирующему устройству.
*Если у вас нет штрих-кода, введите 14-значный номер билета вручную на виртуальной клавиатуре.
3. Введите НОМЕР ДОКУМЕНТА (паспорта) пассажира, указанный при заказе на сайте, в поле «НОМЕР ДОКУМЕНТА».
4. Нажмите кнопку «ПЕЧАТЬ», чтобы автомат распечатал билет.
При посадке в вагон предъявите проводнику полученный билет и документ, удостоверяющий личность.

Как сдать электронный билет на поезд?

Не так давно мне пришлось отправиться в город Воронеж. К сожалению, прямых поездов по маршруту Волгоград-Воронеж нет, поэтому пришлось искать варианты с пересадкой.

Для поиска был выбран сайт Poezd.ru, где очень быстро был найден нужный билет на нужную дату, произведена оплата банковской картой и одновременно пройдена электронная регистрация (также читайте статью «Как купить электронный билет на поезд на сайте РЖД»).

После чего на мою почту пришло письмо с информацией о заказе с рекомендациями и массой советов. Например, о том, что я должна сделать, если мне нужны документы для отчетности в бухгалтерии или как возвратить билет, если в этом будет надобность. Все это можно прочитать в личном кабинете. При необходимости там же можно распечатать посадочный талон.

Но так как поездка была обычная, отчитываться в бухгалтерии и возвращать билет я не собиралась, эти советы сразу читать не стала. Но перед возвращением домой возникли некоторые сложности. Электронные билеты также были куплены заранее на сайте, но за пару дней до отъезда пришлось срочно менять дату и сдавать билеты.

И вот тут-то возникла масса вопросов. Если честно, как проделать эту процедуру с электронным билетом, я представляла себе не очень хорошо. Вот тут-то и помогли рекомендации, полученные на Poezd.ru. Делюсь тем, что узнала сама и что помогло мне сделать все правильно.

Билет на поезд, приобретенный через интернет, можно вернуть двумя способами:

  • На сайте в личном кабинете
  • В кассах на вокзале

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет?

Это возможно, если:

  • заказ был оплачен электронными деньгами или банковской картой
  • билет приобретен через интернет и не оформлен на бланке РЖД.

Чтобы не запутаться, для начала разберемся с некоторыми терминами.

Электронный билет – это не то же самое, что проездной документ, дающий право на проезд на поезде. По сути, это удобный способ оплаты и возможность сохранить за собой место. Чтобы получить стандартный билет, который мы позже предъявим при посадке, нам нужно обратиться за ним в кассу или распечатать в терминале самообслуживания, указав при этом код своего электронного билета.

Другое дело, если это билет на поезд с электронной регистрацией. Такой билет не требует дальнейшего оформления в кассе РЖД. Все можно сделать на сайте. А при посадке предъявить, например, паспорт или другой документ, который мы использовали при оформлении заказа. Никакие дополнительные билеты нам уже не нужны. Разве только на всякий случай можно захватить распечатку с сайта (это не обязательно, но некоторые проводники ее требуют).

Электронные билеты (независимо от того, пройдена электронная регистрация или нет) можно вернуть на сайте, если на них не оформлены бумажные билеты в кассе или терминале. Только условия возврата у них разные.

Если пройдена электронная регистрация

Для оформления возврата на сайте для таких билетов существует некоторое ограничение. Сдать его можно, но не позже, чем за час до того, как поезд отправится с начальной станции, отменив электронную регистрацию.

Например, мой поезд Москва-Волгоград должен отправляться из Москвы в 13:42. Значит, я могла сдать свой билет до 12:42 (хотя время моей посадки на станции Грязи – 21:38).

Если до отправления поезда осталось меньше часа, на сайте уже никак не получится отказаться от такого билета (но еще возможно вернуть его в кассу, хотя и в особом претензионном порядке).

Если электронной регистрации не было

В этом случае возможностей больше. На сайте такой билет можно сдать до самой отправки поезда от станции посадки. А потому не стоит спешить получать проездные билеты в кассе вплоть до своего отъезда (их можно оформить или распечатать в терминале перед отправлением поезда). Оформив их на бумажном носителе заранее, уже никак не получится сдать их на сайте. Придется потратить время на поездку на вокзал.

Чтобы оформить возврат на сайте, нужно зайти в Личный кабинет, предварительно авторизовавшись, введя пароль, который был отправлен на почту после оформления заказа. Если забыли пароль, восстановите его. Вся процедура займет несколько минут.

Далее переходим по вкладке «Мои заказы», где открывается страничка со списком ваших заказов. Выбираете из этого списка билеты, которые хотите вернуть, и делаете рядом с фамилией пометку.

Если вы уже твердо решили, что этот билет вам не нужен, нажмите «Оформить возврат». Действие это необратимое, то есть отменить ничего уже нельзя (электронный билет нельзя переоформить, можно только его сдать и снова купить новый).

Автоматически будет подсчитано, какую сумму вы получите к возврату. Это меньше того, чем было уплачено при покупке билетов, потому что при возврате удерживаются различные комиссии и сервисные сборы.

После завершения процедуры возврата получаем СМС и сообщение на почту об успешном совершении возврата и о том, что деньги через определенное время вернуться на карту, с которой оплачивался заказ.

Если заказ состоит не из одного билета, можно вернуть любой из них или все вместе.

Возврат электронных билетов в кассе

Но не всегда получается обойтись без посещения вокзала. Оформить возврат в кассе можно, если изначально ваш билет был электронным, но вы уже оформили его на бланке РЖД в терминале или в кассе.

Билет без электронной регистрации можно сдать до того, как поезд тронется и спустя несколько часов (не позднее 12-ти часов) после отправления со станции посадки. Допустимы и более поздние сроки (в течение 5 суток), но только в особых случаях (болезнь, несчастный случай).

Это возможно, если была электронная регистрация, но больше чем за час до отправления поезда с начальной станции был оформлен билет на бланке РЖД или распечатан в терминале, в результате чего электронная регистрация автоматически отменилась.

Сложнее сдать билет с электронной регистрацией, если обращение в кассу произойдет меньше чем за час до его отправления с начальной станции или после его отправления. Возврат денег в этой ситуации происходит только в претензионном порядке. На практике это означает, что в кассе вам выдадут квитанцию о возврате билета, к которой необходимо приложить написанную вами претензию. А затем все это отправить почтой. Ждать возврата денег придется долго – до 6 месяцев.

В кассу возврата необходимо обратиться лично и предъявить оригинал документа, данные которого были использованы при оформлении заказа, и сообщить кассиру номер заказа (или предъявить посадочный купон, на котором этот 14-значный номер также есть).

Сколько денег теряется на возврате?

Это зависит от суммы, способа оплаты и времени отмены заказа. Но в среднем с одного возвращенного билета за счет сборов и комиссий пассажир недополучает в пределах 500 рублей.

  • Сдаете билет за 8 часов до отправления поезда – теряете только на сборах и комиссиях. Стоимость же проезда, которая складывается из стоимости плацкарты и стоимости билета, сохранится полностью.
  • Если же меньше, чем за 8, но не позже 2 часов – будут применены более суровые штрафы. Полностью сохранится только стоимость билета, а стоимость плацкарты уменьшится до 50%.
  • Если до отправления поезда осталось меньше двух часов – полностью удерживается стоимость плацкарты.
  • При опоздании не более чем на 12 часов также сохраняется шанс вернуть хотя бы часть денег.

Сроки возврата денег

  • При оплате банковской картой, деньги будут зачислены в интервале от 7 до 30 дней. Причем зачисление средств всегда (даже при возврате через кассу) производится только на карточку.
  • Если оплата производилась электронными деньгами, возврат произойдет на соответствующий счет или кошелек от 10 до 60 дней.
  • При оплате наличными деньги за билеты возвращаются в кассе наличными в момент их возврата.

Деньги за билеты я получила через 10 дней. Для меня такой способ покупки билетов и даже возврата оказался вполне приемлемым и удобным.

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).
Читать еще:  Электронная приёмная

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказаКуда вернутся деньгиСрок выплаты после обработки заявки
Банковские картыНа карту плательщикаДо 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBankЕсли сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньгиКошелёк плательщикаДо 10 рабочих дней
Безналичный расчетНа р/счДенежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)Наличные в офисе компанииНа следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 210 руб. 60 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Правила возврата ЖД Билетов

Билет можно сдать в кассе возврата на любом ж/д вокзале при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

При возврате жд билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг РЖД (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 178 руб. 30 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2015 г.)

Если Вы купили билеты на поезд онлайн Вы можете их вернуть на вокзале в кассе возврата,или терминалах самообслуживания ТТС предъявив паспорт или иной документ по которому оформлялись электронные билеты. Если Вы оплачивали жд билеты Яндекс.Деньгами то возврат будет осуществлен обратно на Ваш электронный кошелек. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту плательщика в течение 30 дней. Билеты,оплаченные любым другим способом, возвращаются наличными средствами в кассе РЖД.

Для железнодорожных билетов, оформленных на территории России, на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях,при их возврате:

  • менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления – удерживается 50% от стоимости плацкарты*, стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
  • менее 2 часов до отправления, но не позднее 12 часов после отправления – удерживается 100% стоимости плацкарты.

Для железнодорожных билетов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях,при их возврате:

  • менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления – удерживается 50% от стоимости плацкарты, стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
  • менее 6 часов до отправления, но не позднее 3 часов после отправления – удерживается 100% стоимости плацкарты.
  • При обращении за возвратом пассажира с билетов по России и пройденной электронной регистрацией в срок менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции следования и до 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира возврат оформляется в претензионном порядке (как и раньше). Срок рассмотрения претензии – до 180 дней.
  • При обращении за возвратом пассажира с билетов по России и пройденной электронной регистрацией в срок от 20 минут после отправления поезда до 3х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира возврат средств производится в обычном порядке – наличными на руки или на карту плательщика в зависимости от способа оплаты. Пассажир может обратиться в кассу возврата только на станции отправления!
  • При обращении за возвратом пассажира с билетов по России и пройденной электронной регистрацией в срок более 3х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира возврат оформляется в претензионном порядке (как и раньше). Срок рассмотрения претензии – до 180 дней.

Возврат электронных жд билетов через интернет

Если Вам необходимо сдать электронный жд билет через интернет это можно сделать самостоятельно со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке). При условии, что Вы не обменивали электронный жд билет на бланк в жд кассе или терминале самообслуживания ТТС. Железнодорожные билеты на бланках РЖД сдаются только в жд кассах вокзалов. .

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 155 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2013 г.).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

За утерянные билеты на поезд, возврат платежей не производится.

В случае прекращения поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда не проследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, — в размере стоимости проезда

Если пассажир приобрел билеты с пересадкой в пути, а поезд из пункта первоначального отправления прибыл на станцию пересадки с опозданием, пассажир имеет право переоформить билет на поезд от станции пересадки без взимания дополнительных платежей. Это правило действует только в том случае, если согласно расписанию интервал между прибытием в пункт пересадки и отправлением из этого пункта не менее 3 часов.

В случае покупки билетов через агентство за отказ от билетов в момент их доставки курьером клиент обязан заплатить штраф в размере, установленном правилами ОАО «РЖД», а также действующие сборы агентства.

* Стоимость плацкарты указана в первом поле билета (см. п. 3. «Информация на железнодорожном билете»).

Покупка и обмен электронных билетов на поезд

Мы принимаем к оплате

Как работать с системой заказа жд билетов:

1. Задайте станции отправления и назначения, заполнив поля.
2. Укажите дату отправления,воспользовавшись ссылкой .
3. Выберите способ получения билетов: «ОНЛАЙН» или с «ДОСТАВКОЙ
4. Нажмите кнопку для получения списка поездов со свободными местами.
5. Если у Вас возникли трудности звоните +7 (495) 662-95-62 мы всегда с удовольствием поможем Вам

Вернуть электронный билет теперь можно на сайте РЖД

«После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу», — отметили в РЖД.

При этом если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, вернуть билет на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении, а также в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию, он может не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки.

Однако если пассажир воспользовался электронной регистрацией, вернуть данный билет можно не позднее чем за 1 час — на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией. Билеты на поезда в международном сообщении в этом случае можно вернуть не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Деньги за неиспользованные электронные билеты должны вернуться на банковскую карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

Между тем пассажирам «Сапсанов» повезло меньше. Услуга возврата электронных билетов, купленных «туда-обратно», пока остается недоступной на сайте РЖД. Их возврат осуществляется в кассах.

Напомним, что ранее на этой неделе сообщалось, что с 1 января 2013г. школьники старше 10 лет смогут покупать билеты на поезда РЖД за полцены. Скидка предоставляется на проезд в общих и плацкартных вагонах скорых и пассажирских поездов и в вагонах с местами для сидения 1-го, 2-го и 3-го классов поездов дальнего следования 800-й нумерации, следующих во внутригосударственном сообщении. Оформление проездных документов в другие типы вагонов и категории поездов с оплатой 50% стоимости проезда производиться не будет.

ОАО «Российские железные дороги» — национальная вертикально интегрированная железнодорожная компания, монополист на рынке грузовых и пассажирских перевозок в РФ. Входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира. Управляет сетью железных дорог России протяженностью 85,2 тыс. км, то есть 99% всех магистралей страны.

Как вернуть ЖД билеты и получить деньги? Что делать если компания отказывается это делать.

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.
В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки.

○ Что говорит закон?

Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

  • Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
  • Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
  • Устав ж/д транспорта.
  • Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.

Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

Основные принципы возврата:

  • Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
  • Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
  • За возврат взимается комиссия.

○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

Основания возврата железнодорожных билетов:

  • Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
  • Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
  • Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
  • Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
  • Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

✔ Какие билеты можно вернуть?

Независимо от дальности следования вернуть можно:

  • Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
  • Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
  • Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов?

Электронные билеты возвращаются через онлайн страницу ОАО «РЖД» или через сайт, где был билет заказан. Для этого нужно открыть свой профиль, зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный документ и нажать кнопку «Оформить возврат».

Деньги возвращаются в течение 7-30 дней на банковскую карточку. Обратите внимание, за возврат билетов по инициативе пассажира всегда удерживается комиссия.

○ Как производится выплата денежных средств за билеты?

Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте. Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги.

Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п. 83 Правил № 473 сказано:

«Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).»

Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней.

На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.

При претензионной процедуре возврата, денег можно ждать очень долго – до 210 дней, это связано с тем, что на рассмотрение претензии отводится полгода, плюс месяц для перечисления средств банком.

Деньги за абонементный проездной возвращают в 10-дневный срок с момента составления заявления на его возврат.

○ Можно ли сдать билет после отправления поезда?

Да. Для этого нужно обратиться в возвратную кассу, находящуюся по месту Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473:

«Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме. Термин «плацкарта», упомянутый в статье, обозначает плату за пользование вагоном и составляет 30-60 % от стоимости билета. В случае неиспользования билета из-за болезни или другого непредвиденного обстоятельства, необходимо предъявить документальное подтверждение этому факту. Например, справку от врача.

○ Возврат до отправления поезда.

Наиболее простой вариант – своевременный возврат билета задолго до поездки. Так получится больше денег сэкономить на возврате.

Рассмотрим, в какой период следует сдавать билеты и сколько денег можно вернуть.

✔ По российским маршрутам.

Вернуть полную стоимость билета (кроме комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда» (п. 85 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 86 Правил № 473).

Вернуть средства за приобретение билета (кроме полной цены плацкарты и комиссии за возврат) можно:

«При возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда.
При возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда» (п. 87 Правил № 473).

✔ Ближнее зарубежье.

Сдавать билеты в страны СНГ, Прибалтики и в Абхазию можно также до самой отправки поезда.

Полную стоимость проездного документа можно вернуть, если обратиться в кассу за сутки до отправления транспорта со станции пассажира. Если осталось от 6 до 24 часов до отправления, можно вернуть уплаченные деньги минус половина стоимости плацкарты. Если осталось менее 6 часов, можно вернуть лишь цену за сам билет и за дополнительные услуги (чай, постель).

✔ Дальнее зарубежье.

Вернуть можно только электронный билет через официальный сайт перевозчика. Обратиться с требованием о возврате можно минимум за 6 часов до выезда транспорта со станции пассажира.

○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад?

Если кассир отказывается принять проездной документ и вернуть уплаченные деньги, следует обратиться с претензией к перевозчику. Составить ее разрешается на протяжении полугода с дня отправления транспорта.

Если перевозчик признает основания отказа в возврате билетов законными, оспорить данное решение можно через суд. Также можно подать жалобу в прокуратуру.

✔ Как написать претензию?

Заявление пишется на имя руководителя перевозчика. Бланки таких заявлений-претензий можно попросить в билетных кассах.

В претензии нужно указать:

  • Свои паспортные данные, в том числе адрес.
  • Контактные сведения.
  • Просьбу о возврате средств.
  • Причину возврата билета.
  • Способ возврата денег.

Ставится дата и подпись. К претензии прилагается билет и вспомогательный документ, выданный в кассе. Обычно в кассе выдают и адрес представительства перевозчика, куда следует направить документы.

○ Комиссия за возврат

За каждый билет в случае его возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (если поездка планировалась по России или в страны ближнего зарубежья).

За возврат билетов в дальние страны, взимается по 10 евро за билет (по банковскому курсу в день возврата).

Кроме того, не вернутся комиссии платежных систем и сервисные сборы за онлайн покупку проездных документов.

○ Советы юриста:

✔ Из-за очереди перед кассой не успел сдать билет на поезд и теперь его не принимают. Во время моего ожидания кассир постоянно куда-то уходила и принимала по 1-2 человека каждые 30-40 минут. Могу ли я доказать, что это вина кассира и вернуть свои деньги?

Да. Вам требуется написать претензию перевозчику. На это у Вас есть полгода со дня отправления транспорта. Обратитесь еще раз в кассу и поинтересуйтесь, куда следует отправить жалобу. В претензии опишите свою проблему максимально подробно и изложите просьбу о возврате денег.
Также можете обратиться в онлайн приемную перевозчика. Обычно в таких ситуациях оперативно проводится служебное расследование. О результатах Вам сообщат.

✔ Купил электронный билет, по семейным обстоятельствам пришлось его сдать. Деньги не поступили на счет до сих пор, хотя прошло уже больше месяца. Что делать?

Первым делом обратитесь в банк с претензией. Обычно проблема связана с перечислением денег именно финансовым учреждением. Если перевозчик не перевел средства в банк, обратитесь со своей проблемой в онлайн приемную перевозчика.

Специалист Ольга Скуданова расскажет о правилах возврата железнодорожных билетов.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат железнодорожных билетов в кассе и на сайте

Как вернуть билеты РЖД, купленные в кассе?

  1. Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
  2. Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

  1. Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

  1. Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

  1. Указать 14-значный номер заказа
  2. Номер телефона, который указан при покупке билета
  3. При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

  • за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
  • от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

  • за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
  • менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
  • менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

  • не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
  • менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

  • не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

2 комментария

Добрый день! Заказывали у вас билет: деньги сняты с карты, а билета нет!!на email ничего не пришло.на сайте все зависло с надписью» ожидайте проходит оплата»номера ваши не отвечают! Просим вернуть денежные средства или оформить билет!

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Возврат билетов

Уважаемые пассажиры! Совершая возврат билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Правила возврата денег, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования:

Возврат денег в билетной кассе за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) производится под роспись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет). Внимание! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования, в случаях, предусмотренных пунктами 2, 3, 4 настоящих Правил, с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету) – 2 руб. 10 коп. по дате отправления поезда с 26.05.2020 г. (210 руб. 60 коп. до 26.05.2020 г.) за каждое место (ставка установлена ФАС России и индексируется ежегодно).

При возврате неиспользованного перевозочного документа (на багаж, живность, дополнительную ручную кладь), с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег за неиспользованный перевозочный документ – 196 руб. 70 коп. (ставка установлена ФАС России и индексируется ежегодно).

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету):

  • в случае отмены отправления поезда;
  • в случае задержки отправления поезда;

Возврат проездных документов осуществляется по месту их приобретения.

При отмене ж/д перевозки пассажир может вернуть стоимость проезда или воспользоваться купленным билетом в течение года после снятия ограничений.

Если отправление поезда дальнего следования отменили из-за угрозы ЧС либо введения режима повышенной готовности или ЧС, то пассажир вправе:

  • осуществить поездку по приобретенному билету не позднее 12 месяцев после прекращения вышеуказанных обстоятельств;
  • получить полную стоимость проезда и провоза багажа.

Информация об отмене отправления поезда размещена в разделе «Расписание»

Возврат электронных билетов на сайте АО ТК «Гранд сервис Экспресс»:

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Денежные средства возвращают на счет, с которого был оплачен билет (заказ).

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через мобильное приложение «ГСЭ Билеты» рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в поезде формирования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» зачисление причитающихся сумм производится на счет плательщика при условии совершения процедуры возврата не позднее даты, указанной в бланке электронного билета. В остальных случаях, возврат неиспользованных электронных билетов производится в кассе установленным порядком.

Внимание! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Правила возврата проездных документов (билетов), оформленных по невозвратному тарифу.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по невозвратному тарифу, не производится за исключением: отмены поезда, внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребенка (усыновленного), либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет). Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Аннуляция заявки на транспортное средство автомобильного транспорта (автобус) — возврат талонов.

Аннуляция Заявки принимается только онлайн на сайте.

  • В случае аннуляции Заявки не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени отправления ТС, указанного в Заявке, Пассажиру подлежат возврату денежные средства с удержанием сбора в размере 80 руб. 00 коп.
  • В случае аннуляции Заявки позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени отправления ТС, указанного в Заявке, денежные средства возврату Пассажиру не подлежат.

Возврат билетов в пригородном сообщении.

Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 98 Правил перевозок пассажиров, утверждённых Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473 возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится.

Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на один час.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector