Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать претензию о недосиавкн посылки


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

— какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
— стоимость товара;
— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
— при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Как написать претензию о недосиавкн посылки

В соответствии со статьей 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года (далее — Закон о почтовой связи) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5.1 статьи 55 Федерального закона №126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 года (далее — Закон о связи).

Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

  • в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
  • в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
  • в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
Читать еще:  Нормы алкоголя в крови

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

Претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий.

Претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, должны быть рассмотрены не позднее чем через 60 дней со дня их регистрации.

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Следует отметить, что претензии на качество предоставления услуг почтовой связи, подаваемые во ФГУП «Почта России» с использованием кол-центра, через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо любым иным способом, не установленным Законом о связи и Законом о почтовой связи, не рассматриваются в указанном выше порядке.

Что делать, если не дошла посылка

Отправляя посылки своим родным, близким, друзьям, мы пользуемся услугами Почты России, доверяя при этом данному учреждению свои вещи, материальные ценности. Однако иногда возникают случаи, при которых выясняется, что посылка задерживается либо вовсе утеряна. Как же себя вести в данной ситуации?

Прежде всего, следует воспользоваться сервисом, предоставленным Почтой России на своем официальном сайте www.pochta.ru , где по номеру почтового идентификатора (трек-номера) можно отследить местонахождение своих писем и посылок. Также разработаны бесплатные мобильные приложения Почты России, которые, кроме отслеживания почтовых отправлений, содержат и другие функции. Оперативное использование данных возможностей очень удобно для потребителей.

Однако, если опасения оправдались и был выявлен факт несвоевременной доставки (недоставки) почтового отправления, следует проводить процедуры, предусмотренные Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон).

Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования отношений, в том числе о ненадлежащем качестве услуг почтовой связи, установлен ст. 37 Закона.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь вправе предъявить оператору претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде. В претензии указываются требования потребителя, предусмотренные законом и их основания, данные документа, удостоверяющего личность заявителя, номер почтового перевода, дата и место приема, место назначения; сумма почтового перевода, адрес и полное наименование отправителя и адресата.

Претензию следует писать в двух экземплярах, вручить исполнителю услуг одним из способов: лично, при этом на втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен поставить отметку о получении (входящий номер, дату получения, фамилию, имя, отчество, подпись), или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, чек) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

  • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение 5 дней;
  • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение 30 дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы

У нас есть ответы на все ваши вопросы

Создание отправления

Размещение заказа

TNT предоставляет целый ряд транспортных услуг клиентам по всему миру. Дополнительную информацию можно найти на странице «Услуги».

Для забора единичных отправлений вы можете разместить заказ на сайте без регистрации. Для более частых отправлений лучше подойдут другие инструменты организации перевозок — например, вы можете зарегистрироваться в приложении myTNT. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса.

Стоимость услуг можно узнать на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента размещения заказов. Вы также можете связаться с нами для расчета стоимости доставки.

Время доставки зависит от заказываемой услуги, места забора и места доставки. Узнать срок доставки можно на нашем сайте с помощью онлайн-инструмента размещения заказов.

Для совершения единичных отправлений клиентский номер не требуется. Вы можете просто сделать заказ на сайте, после чего мы свяжемся с вами для заключения договора и выставления счета. Для более частых отправлений могут лучше подойти другие инструменты организации перевозок — например, решения myTNT, ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect . Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в выборе оптимального решения для вашего бизнеса

Мы забираем большинство отправлений, заказы на доставку которых были размещены утром, в тот же день. В некоторых удаленных районах заказы на забор отправлений нужно оформлять за день, и тогда они будут забраны на следующий день. Информацию крайнем времени забора отправления в вашем районе можно получить на нашем сайте через онлайн-инструмент размещения заказов.

Если вы не знаете почтового индекса места назначения, пожалуйста, узнайте его у получателя или свяжитесь с нами. Неправильно указанные почтовые индексы могут привести к задержкам доставки и к оплате дополнительных ненужных сборов.

Чтобы изменить или отменить ваш заказ, позвоните нам по телефону 8 800 100 2777.

Место назначения

Online инструменты TNT сверяют почтовый индекс с введенным адресом. Проверьте почтовый индекс. Если вы уверены в том, что индекс правильный, вы можете ввести его вручную. Убедитесь в правильности заполнения всех обязательных полей. Неправильно введенная информация может привести к задержкам доставки.

Мы доставляем отправления в 11 000 населенных пунктов России и более 200 стран мира. При оформлении заказа на нашем сайте или с использованием других электронных инструментов вы получите информацию о возможности доставки в указанное место назначения.

Каждая страна и территория, указанная в таблице транзитных сроков, может экспортировать и импортировать отправления. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Нет. TNT не может осуществлять доставку на абонентские ящики. Требуется полный адрес с номером здания.

Ограничения

Ограничения по весу и размеру различаются в зависимости от вида услуги и места назначения. Ваше отправление превышает наши стандартные ограничения? Обязательно свяжитесь с нами.

Точный вес и размеры необходимы для обеспечения скорости доставки. Если эта информация будет неточной, ваша посылка может задержаться в пути, вам будет выставлена разница в стоимости, а также для продолжения доставки от вас, возможно, потребуется дополнительная оплата. Смотрите наше руководство по расчету размеров и веса.

TNT предоставляет услуги доставки отправлений для корпоративных клиентов, в рамках этих услуг мы доставляем документы, посылки и грузы. Некоторые опасные грузы и материалы можно перевозить при соблюдении определенных условий. Смотрите перечень ограниченных к перевозке грузов, которые мы можем доставлять для вас, в разделе «Опасные грузы». Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Ознакомьтесь с перечнем грузов, перевозка которых ограничена законодательно или в рамках регламентов, в разделе «Опасные грузы». Перевозка таких грузов возможна только при соблюдении соответствующих условий. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Перед отправкой

Упаковка

Подробная информация относительно международных отправлений и дополнительная информация по экспортному контролю приведены в разделе «Международное регулирование». Вы также можете посетить раздел «Решения по упаковке», где даются рекомендации по максимально эффективной упаковке отправлений.

Мы можем предоставить вам разнообразные упаковочные материалы с символикой TNT — от самозаклеивающихся пластиковых пакетов до картонных коробок и коробок для бутылок. Варианты упаковки и рекомендации можно посмотреть в разделе «Решения по упаковке». (Примечание: TNT не берет на себя ответственности за предоставляемые компанией рекомендации по упаковке. Ответственность за надлежащую упаковку для транспортировки несет клиент.)

Да. Если вы работаете с TNT регулярно, то вы можете заказать упаковочные материалы, обратившить к нам.

Читать еще:  Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации)

Документация

Каждое отправление TNT должна сопровождать транспортная накладная. Любое международное отправление также должен сопровождать инвойс. Транспортная накладная может быть создана автоматически при размещении заказа на сайте или с использованием наших электронных инструментов.

Отправления, вывозимые за пределы Российской Федерации, должны сопровождаться инвойсом. Некоторые отправления рассматриваются как документы, для них инвойс может не потребоваться.

Транспортная накладная (также называемая коносамент или авианакладная) является основным документом, сопровождающим ваше отправление TNT. В данной накладной указана вся информация, необходимая для обеспечения быстрой и профессиональной обработки вашего отправления — адрес происхождения и адрес назначения, клиентский номер и другие важные данные. Транспортная накладная будет сформирована автоматически при размещении заказа на сайте или с использованием наших «Электронных инструментов».

Нет. При размещении заказа на сайте или при использовании наших «Инструментов» транспортная накладная будет сформирована автоматически.

Чтобы заказать бланки транспортных накладных обратитесь к нам.

Да. Если у вас нет принтера, свяжитесь с нами, чтобы заказать доставку бланка транспортной накладной с курьером. Обратите внимание, что для международных отправлений вам будет необходимо раполнить и распечатать инвойс.

Условия перевозки

TNT работает с клиентами, обратившимися в компанию впервые, в соответствии с «политикой неизвестного отправителя». Если вы отправляете посылку через TNT в первый раз, вы должны оставить посылку незапечатанной, чтобы наш водитель мог осмотреть ее и убедиться в соответствии содержимого требованиям к транспортировке по сети TNT.

Все посылки должны проходить скрининг в целях обеспечения безопасности. Эта процедура может включать использование рентгена, обследование на наличие взрывчатых веществ и другие методы скрининга в целях обеспечения безопасности.

Примите к сведению, что любое отправление, перевозимое TNT, может быть вскрыто государственными органами (таможней, пограничной охраной или полицией). TNT не может препятствовать запросам этих органов о вскрытии отправлений.

Как правильно составить жалобу на СДЭК: особенности, варианты отправки

Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска. Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.

В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК. С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.

Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.

Возможные причины недовольства услугами СДЭК

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.

Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.

Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:

  • стиль изложения – деловой;
  • доводы должны ссылаться на акт приема товара.

К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.

В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.

Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:

  • нарушена целостность упаковки либо самого груза;
  • было выявлено расхождение в количестве мест;
  • нарушены сроки доставки груза, которые ранее были согласованы и закреплены нормами подписанного договора;
  • во время транспортировки был факт повреждения содержимого доставки.

Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.

Где можно оставить жалобу

Оставлять жалобу на противоправные действия либо бездействие транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На сегодня доступна возможность подачи:

  • электронной формы обращения: в режиме онлайн через официальный сайт службы доставки;
  • путем личного обращения в одно из представительств компании СДЭК.

При желании можно отправить претензию по Почте России. Но в таком случае есть один существенный недостаток – долгий срок получения ответа из-за медленной пересылки.

Через интернет

Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно в режиме онлайн.

Очередность действий заключается в следующем:

  1. Необходимо перейти на официальный сайт компании СДЭК.
  2. На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиентам».
  3. На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
  4. Заполняется всеми необходимыми данными открывшаяся форма запроса.
  5. Обращение отправляется в обработку.

Необходимо обращать внимание на то, что в форме указываются:

  • реквизиты накладной либо самого заказа;
  • какой статус имеет обратившееся лицо: отправитель, получатель;
  • описание сложившихся обстоятельств;
  • персональные инициалы и прочие данные, включая вариант обратной связи.

При необходимости есть возможность прикрепить к обращению дополнительные файлы, способные подтвердить свои высказывания и оказывающие помощь в быстром решении проблемы.

В офисе СДЭК

Личное обращение в одно из представительств службы доставки является приоритетным вариантом, поскольку исключает вероятность допущения «не получения» претензии компанией.

Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.

Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.

Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при первой необходимости можно было идентифицировать личность.

Как составить жалобу: полезные советы и особенности

Во время получения посылки в компании СДЭК крайне важно изначально проверить упаковку на предмет целостности и сопровождающие документы. Все недостатки должны записываться в соответствующий акт приема. Рекомендуется дополнительно сделать фото.

Только после этого можно приступать к формированию претензии. Она заполняется в свободной форме в нескольких экземплярах:

  • один остается у обратившегося лица;
  • второй передается на рассмотрение в СДЭК.

В документе нужно указывать:

  • персональные инициалы;
  • дату и адрес получения груза;
  • полную стоимость оплаты за услуги;
  • суть жалобы;
  • дату составления;
  • персональную подпись.

Наличие ошибок, опечаток и помарок не допускается.

Жалоба на почту

Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

  1. кому адресуется жалоба
  2. от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
  3. название документа – жалоба
  4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
  5. в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
  6. в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
  7. жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

  1. Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
  2. Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
  3. Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
  4. Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
  5. Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств. Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема, так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда обязаны: в случаях с денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах» сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

  • ►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
  • ►Сделайте акцент на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
  • ►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
  • ►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи с нашим адвокатом давала положительные результаты.
  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.
Читать еще:  Для выдачи свидетельства о праве на наследство

Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

  • ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
  • ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

  • ►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
  • ►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
  • ►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
  • ►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Обратная связь

График работы Контакт-центра в новогодние праздники:

• 31 декабря – до 15.00

• 6 января – до 18.00

• 1, 2 и 7 января — нерабочие праздничные дни.

Оставьте Ваше обращение и мы обязательно ответим Вам в рабочее время с 7:00 до 20:00 (МСК).

Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» настоящее Согласие на обработку моих персональных данных предоставляется акционерному обществу «ФРЕЙТ ЛИНК», расположенному по адресу: 123995 Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 4. на совершение следующих действий (операций) с персональными данными, введёнными при заполнении мной веб-форм на веб-сайтах, владельцем, которых является акционерное общество «ФРЕЙТ ЛИНК». Настоящие согласие распространяется на обработку персональных данных, сбор которых осуществляется с использованием веб-формы обратной связи:

  • имя;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • город;
  • отзывы, вопросы, предложения и иные сведения, указываемые в поле «сообщения».

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка) в целях:

  • предоставление обратной связи с работниками акционерного общества «ФРЕЙТ ЛИНК»;

Я согласен на поручение сбора, хранения, передачу, блокирования, удаления и уничтожения моих персональных данных обществу с ограниченной ответственностью «Интернет-агентство Далее», расположенного по адресу 119270, г. Москва, Лужнецкая набережная, вл. 2/4, стр. 6.

Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

Что делать, если посылка оказалась повреждённой

Покупки онлайн имеют лишь один недостаток – это доставка товара. Осуществлять её с помощью специальных компаний довольно накладно и дорого, а «Почтой России» посылки могут идти очень долго.

Что необходимо делать, если Вашу посылку потеряли?

При потере почтой Вашей посылки следует придерживаться определённого алгоритма:

  1. Первым, что Вам следует сделать, – посмотреть через онлайн-трекер локализацию Вашей посылки.

Данная услуга работает на официальном сайте Почты России либо службы Доставки экспресс. Для этого следует войти в раздел «Отследить направление», в окошке указать трек-номер посылки, который указан в Вашем чеке, выданном при её отправлении. По данному номеру можно постоянно в любое время дня и ночи следить, где на данный момент находится Ваша посылка.

  1. В случае утери Вашей посылки следует заняться подготовкой претензии, после чего предъявить её на почту.

В соответствии с Федеральным Законом №176 «О почтовой связи» (часть вторая и пятая статьи 37) в максимальный срок до шести месяцев от дня, когда была отправлена посылка, Вы имеете право предъявить претензию об её утере. Сделать это можно как в отделении по месту отправления, как и по выбранному месту назначения.

При подаче жалобы необходимо обязательно при себе иметь паспорт. Если вместо Вас процедуру будет осуществлять Ваше доверенное лицо, то согласно пункту 2 статьи 185.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации необходимо предъявить заверенную у нотариуса доверенность.

Оформлять претензию следует в письменном виде. Обратите внимание, что работник почты обязан Вам выдать документ о регистрации претензии.

В жалобе необходимо указать следующие ряд данных о посылке:

  • Номер потерянной посылки;
  • Ваши паспортные данные;
  • Вид отправления;
  • Место приёма;
  • Дата приёма;
  • Пункт назначения посылки;
  • Общая сумма посылки или перечень с указанием суммы содержимого;
  • Тип упаковки;
  • Координаты участников процесса, то есть адресата и отправителя.

К поданной претензии следует прикрепить копию квитанции, подтверждающей факт оплаты, или договора (в случае его заключения). С жалобой необходимо оформить требование о возмещении Вашего ущерба. Оператор почты должен рассмотреть и ответить в письменной форме на претензию в сроки, которые отличаются в зависимости от удалённости заказчика и отправителя:

  • 5 дней – при условии, что посылка была отправлена в пределах одного населённом пункте;
  • 30 дней – если отправитель и получатель находятся в разных городах или странах.
  1. Денежная компенсация ущерба.

Оператор почты компенсирует ущерб при условии удовлетворения Вашей претензии и положительном ответе.

Вы можете требовать полного денежного возмещения в соответствии с частью 7 статьи 37 Федерального Закона №176.1 в случае, если почтовый оператор отказался возмещать Ваш ущерб или согласен компенсировать его лишь частично, либо Вы не получили ответа в установленные сроки в письменном виде на жалобу.

Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд

Если по каким-либо причинам работник почтовой связи не дает ответа на заявленную претензию и не происходит возмещения ущерба, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 17 Закона номер 2300-1) у вас есть полное право оформить иск в суд. В данном иске есть возможность потребовать возмещение ущерба, также предъявить претензии по потере посылки, осуществить компенсацию морального вреда.

Нужно учесть, что госпошлина за оформление иска оплачивается, если его сумма больше одного миллиона рублей. Также вы можете потратиться на адвоката. Выбор стоит за вами: разбираться и решать данную проблему самим, или обратиться за помощью к профессионалам.

Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?

Если по каким-либо причинам посылка повредилась, то в любом случае по закону у вас есть право получить компенсацию ущерба. Для этого необходимо:

  1. Раскрыть свою посылку в присутствии почтового работника. Если вы уверены в том, что вашей посылке ничего не угрожает даже при наличии каких-либо повреждений коробки, вы можете без претензий смело ее забирать. На почтовом извещении указать, что никаких жалоб не предъявляете. В обратном случае, если вы уверены, что повреждение серьезное и могло повредить содержимое, то у вас есть право вскрытия упаковки и создания акта на вскрытие при сотруднике.
  2. Составьте акт на вскрытие. Когда вы раскрыли упаковку, вы можете увидеть недостачу, замену, а также повреждение в том или ином объеме. В обязательном порядке руководитель почтового отделения, работник почты и получатель ставят подпись. Составляется акт на вскрытие в четырех экземплярах.
  • Первый акт забирает получатель;
  • второй отправляется к руководителю почтовой связи;
  • третий остается в почтовом отделении, где вы забирали посылку;
  • четвертый – направляется в подразделение, которое приняло посылку из транзитного подразделения.

Тот экземпляр, который вам выдали, является основанием для того, чтобы вам осуществили возмещение ущерба. Также данный документ необходим для внутренней проверки почтового отделения. Также акт на вскрытие не создается, если содержимое посылки не имеет никаких повреждений, доставлена целой и без изъянов.

При наличии повреждений оформляйте претензию

Вы вскрыли посылку, увидели и удостоверились, что она повреждена независимо от объемов повреждения, в этом случае вы имеете полное право на предъявление претензии. Возместить ущерб должны обязательно. Пошаговые действия для данного мероприятия схожи с тем, когда случается потеря посылки.

Здесь существует своя особенность: право на возмещение ущерба изначально принадлежит отправителю данной посылки (посылка получила различные повреждения в результате доставки). Исходя из этого, сам отправитель, если станет оформлять определенное заявление в отделении почтовой связи, может отказаться от выплаты каких-либо возмещений, которые будут направлены в пользу получателя.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector