Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат одежды в магазин по закону заявление

Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

  • 1 Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин?
    • 1.1 Срок возврата товара купленного в интернет-магазине
  • 2 Как вернуть товар в интернет-магазин в течение 14 дней
    • 2.1 Возврат товара, купленного в интернет-магазине — условия
  • 3 Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать?
    • 3.1 Можно ли вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине?
  • 4 Какие товары купленные в интернет-магазине не подлежат возврату?

Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин?

Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей – это предметы надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат качественного товара происходит в случае, когда:

  • Вами сохранен его первозданный внешний вид (в случае одежды – бирки и этикетки);
  • Он не был употреблен (или не содержит видимых признаков употребления);
  • Есть подтверждение покупки в этом магазине.

Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой.

Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным магазинам. Покупатель вправе выбирать, как его вернуть. Поменять на тот же самый или приближенный (с перерасчетом стоимости), отремонтировать (подходит не для всех категорий) или просто вернуть деньги. Продавец вернет средства в десятидневный срок после обращения. Также, если покупатель не убедил продавца в том, что у вещи присутствует именно брак, а не последствия неправильного использования, то продавец может назначить экспертизу, которую оплачивает сам.

При покупке товаров через интернет сложности возникают у каждого второго. если это был дорогостоящий предмет и прощать продавцу некачественный товар никак не хочется, успейте оформить претензию в срок. О том, как правильно разрешить спорную ситуацию расскажет опытный юрист.

Срок возврата товара купленного в интернет-магазине

Дистанционно купленную вещь есть возможность вернуть еще до ее получения. Если она была прислана курьером, то не нужно брать ее, отдавать деньги курьеру и подписывать чек. Если доставки еще не было, или деньги уже заранее заплачены, нужно обратиться напрямую в магазин и очно, либо дистанционно (в зависимости от правил) составить заявление о возврате. Вернуть покупку после получения можно в течение семидневного срока вне зависимости от правил магазина. Если правил нет вообще – то в течение трехмесячного срока.

Как вернуть товар в интернет-магазин в течение 14 дней

Закон устанавливает двухнедельный срок для возврата средств взамен покупки, приобретенной в магазине с любым видом торговли. Это правило распространяется на любую вещь надлежащего качества и, если соблюдались условия возврата качественного товара. Некачественную вещь можно сдать в течение более продолжительного срока с учетом ожидания результатов возможной экспертизы.

Подробности, касающиеся того, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, имеются здесь.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине — условия

Помимо вышеописанных условий, у дистанционной торговли есть еще ряд особенностей:

  • Покупатель сможет вернуть только деньги, уплаченные непосредственно за покупку. Деньги, потраченные на доставку, не возвращаются;
  • При отсутствии документов, подтверждающих оплату, покупатель может использовать в качестве доказательства переписки, электронные письма, записи в истории браузера, выписки со счета в банке и даже свидетельские показания, подтверждающие покупку именно через эту фирму;
  • Претензии к повреждениям при транспортировке предъявляются к курьерской компании.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, как осуществить возврат денег за товар.

Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать?

Данное заявление составляется, как правило, свободно и не ограничивается определенными критериями. Однако, не забывайте о некоторых простых правилах, позволяющих составить не просто жалобу, а юридически грамотный документ.

Ниже приводится примерный образец заявления на возврат товара с указанием информации, которая должна в нем содержаться:

  • Наименование продавца (юридическое название фирмы);
  • Адрес магазина;
  • Ваше ФИО, адрес и другие данные, указанные при покупке.

Все это указывается в верхнем правом углу. Далее, после слова «Заявление» идет текст в свободной форме, содержащий следующую информацию:

  • Дата приобретения
  • Наименование и описание приобретения, желательно с артикулом
  • Конкретная просьба
  • Причина (не обязательно)
  • Дата, подпись

Можно ли вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине?

Средства, уплаченные за вещь, купленную дистанционно можно вернуть при соблюдении всех вышеописанных условий. Если происходила оплата банковской картой, то деньги вернут только на эту карту, а не наличными, так как это грубое нарушение правил ведения бухгалтерии любого предприятия. Если происходила оплата наличными, то деньги возвращаются через кассу на территории продавца. Сумма возвращаемых средств составляет полную стоимость вещи на момент покупки с вычетом возможных расходов на доставку.

Какие товары купленные в интернет-магазине не подлежат возврату?

Некоторые покупки нельзя отдать обратно в интернет-магазин.

К ним относятся товары:

  • Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;
  • Сделанные персонально для этого покупателя;
  • Технически сложные (статья 25 закона о правах потребителей);
  • Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Согласно Гражданскому кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе вернуть продавцу товар, не соответствующий потребительским качествам или заявленным свойствам. Чтобы грамотно составить претензию покупатель должен знать, как написать заявление в магазин на возврат товара, от которого продавец не сможет отмахнуться, будет обязан принять его во внимание и либо удовлетворить законные требования потребителя, либо обосновать свой отказ.

Если с некачественными товарами всё относительно ясно и продавцы практически всегда безоговорочно возвращают деньги за покупку или производят замену, то с возвратом товара надлежащего качества, но по тем или иным причинам не удовлетворяющего покупателя не всё так просто. Продавцы нередко уклоняются от возврата денег или замены товара, ссылаясь на его соответствие потребительским свойствам. Тем не менее, положение о возврате товара подразумевает такую возможность и даёт право покупателю вернуть неподходящие ему вещи, если соблюдены определённые условия и покупатель знает, как правильно составить заявление на возврат товара.

Форма заявления на возврат товара

1 января 2000 г. я купил в Вашем магазине пару брюк фирмы «Брюки» (указать модель, название производителя, размер, фасон, цвет и другие качественные характеристики). Копия кассового чека (приходно-расходного ордера) прилагается.

После примерки я понял, что брюки не подходят мне по следующим качествам: (фасон, размер, покрой, расцветка, карманы, лямки и пр.).

Брюки не были в употреблении, товарный вид сохранён полностью, фабричные ярлыки, заводская упаковка в сохранности. С момента покупки не прошло четырнадцати дней.

Вариант I: Прошу произвести обмен неподходящих мне брюк на аналогичные или имеющиеся у Вас в магазине туфли фирмы «Туфли» (указать модель, размер, цвет). При разнице в цене произвести перерасчёт.

Вариант II: Так как аналогичный товар в продаже отсутствует, прошу вернуть мне деньги, уплаченные за товар в течение 3-х дней с момента возврата не подошедшего товара и составления настоящего заявления.

Приложение: кассовый чек.

Условия возврата надлежащего по качеству товара

Покупатель имеет право вернуть товар, который не подошёл ему по каким-либо качествам или характеристикам, если соблюдены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней;
  • Товар не использовался, сохранён первоначальный товарный вид, потребительские свойства, сохранены пломбы, фабричные этикетки;
  • Предъявлен товарный чек или приходно-расходный ордер, подтверждающие факт приобретения товара;
  • Товар не числится в списке товаров, не подлежащих возврату.

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» указывает, что даже если товар не подошёл по нескольким качествам или характеристикам, но соответствует всем требованиям, покупатель может требовать лишь замены покупки на аналогичный или другой товар, но не возврата уплаченных денег. Только в случае, если продавец не может предоставить покупателю аналог, потребитель может требовать возврата стоимости. Срок исполнения требований покупателя – три рабочих дня.

Заявление о возврате товара надлежащего качества можно доставить лично в торговую организацию с отметкой руководителя или секретаря руководителя в получении, или отправить по почте заказным письмом с отметкой о вручении.

Не теряйте время. Если с момента покупки пройдёт больше двух недель, то продавец вправе отказать вам в обмене.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является «дочерним» сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Читать еще:  Официальный сайт города Новоалтайска

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат товара

Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально.

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

  • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
  • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

  • Об оплате стоимости доставки.
  • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
  • О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись.

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Заявление на возврат товара от покупателя

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

  1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
  2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
  3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.
Читать еще:  Полис ОМС для граждан ЕАЭС в 2020 году: как получить ОМС иностранному гражданину из ЕАЭС

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

Возврат верхней одежды

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат верхней одежды обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат верхней одежды надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одежду в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат верхней одежды ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого верхняя одежда не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одежду в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак верхней одежды, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена верхней одежды, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Обмен и возврат товара

Интернет-магазин Shop-polaris.ru гарантирует обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение срока, установленного законом «О защите прав потребителей» РФ.

Общая информация и условия возврата и обмена товара:

  • Вы в праве отказаться от товара в любой момент до его получения/передачи или в момент получения/передачи.
  • Возврат денежных средств, осуществляется только на указанные в заявлении банковские реквизиты.
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
  • Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя и датой заполнения, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, обмен и возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются. С процедурой обмена и возврата Вы можете ознакомиться, выбрав необходимый раздел ниже:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты и неисправности)

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Это может пригодиться

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Условия гарантийного обслуживания

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

Для возврата товара надлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Верните товар удобным для Вас способом, например: курьерской службой EMS, Почтой России или лично

  • Отправить Почтой России на наш абонентский ящик: г. Москва, 119334, а/я 71 получатель ООО «ЕКОМ СОЛЮШЕН» с приложением пакета документов (заявление, чек (при наличии));
  • Возврат лично в городе Москва осуществляется по адресу: г. Москва, улица Кантемировская 61, 5 этаж (пн-пт с 11 до 19; суббота, воскресенье выходной), при себе необходимо иметь заполненное заявление и товар в заводской упаковке и полной комплектации.

В случае, если Вы желаете воспользоваться услугами курьерской службы, Продавец не несет ответственности за качество перевозки Товара и несвоевременный возврат денежных средств.

3. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Общие положения и условия по обмену и возврату товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов. При этом оплата доставки осуществляется покупателем полностью.

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства или являющийся технически сложным товаром, который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 №171-ФЗ Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ).

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя и сам Товар;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом на счет, указанный Покупателем;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (обнаружены дефекты или неисправности)

Для возврата товара ненадлежащего качества:

1. Заполните бланк заявления.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, Ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта (недокомплекта), фото;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

2. Обращаем Ваше внимание, что товар принимается к возврату в оригинальной упаковке и полной комплектации. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара, неполной комплектации, Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Общие положения и условия по обмену и возврату товара ненадлежащего качества

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также Товар, чья комплектация не соответствует заявленному на сайте, или Товар, имеющий при передаче Покупателю видимые следы использования.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме.

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю могут быть предложены на выбор следующие виды компенсации:

  • замена товара;
  • доукомплектование (если выявлен недокомплект);
  • ремонт в сервисном центре;
  • возврат денежных средств.

Интернет-магазин оставляет за собой право провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Для проверки работоспособности товара Интернет магазин POLARIS дает Вам 24 часа, чтобы Вы могли это сделать после получения Вами (или Вашим представителем) заказа. Если при вскрытии упаковки Товар имеет видимые следы дефектов (недокомплект, мятый, следы использования и т.д.), которые обнаружились, необходимо сразу обратиться в консультационный центр (далее «КЦ»), предоставив фото упаковки и товара с недокомплектом, чек и заявление. После того, как эти документы будут получены, информация будет передана менеджеру по рекламациям, который свяжется с Вами.

Если недостаток Товара (брак) обнаружился после начала функционирования, Покупатель вправе обратиться в течение 7 дней в КЦ. После обращения Покупателю будет предложено обратиться в ближайший сертифицированный сервис-центр для проведения диагностики или отправить товар в офис магазина. После диагностики в сервис-центре товар может быть отремонтирован и выдан Покупателю, либо Покупателю будет выдано заключение о неремонтепригодности («Акт о неремонтопригодности»). При получении заключения о неремонтопригодности Покупатель сообщает о своем решении заменить товар на новый или сделать возврат денежных средств.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом оригинала документов, включая письменное требование покупателя, сам Товар и «Акт о неремонтопригодности».

Документы для возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества

  • Заявление о возврате товара ненадлежащего качества
  • Заявление о возврате товара надлежащего качества

Условия гарантийного обслуживания

  • Гарантийное обязательство
  • Рекомендации и гарантийные обязательства по посуде из нержавеющей стали
  • Рекомендации и гарантийные обязательства по ножам из нержавеющей стали
  • Рекомендации и гарантийные обязательства по посуде из алюминия

Если Вам требуется обмен или возврат товара

Если Вам требуется произвести обмен или возврат товара, Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 229-11-78 и оставить заявку. С Вами свяжется менеджер в будние дни с 09:00 до 16:00.

Если у Вас возникли консультационные вопросы по процедуре возврата/обмена товара, направьте письмо на электронную почту zabota@shop-polaris.ru

Гарантия и сервис

Качественное гарантийное и сервисное обслуживание

Возврат товара

К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ
(в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Возврат товара надлежащего качества

1. Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 14 ( четырнадцати) календарных дней.
2. Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
3. Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес продавца (предоставляется по запросу на посту service@lauf.shoes). Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.

4. Если товар, заказанный в нашем интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.
5. При отказе от оплаченного товара возвращается стоимость (действующая на момент оформления заказа) возвращенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения возвращенной обуви и при наличии вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
6. Стоимость доставки, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

(товар, в процессе эксплуатации которого выявились дефекты)

1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.

2. Вернуть обувь по гарантии можно только в чистом и сухом виде.

3.Возврат невозможен, если обувь была в ремонте, не сохранилась оригинальная упаковка. Обязательным условием для оформления возврата такого товара является наличие оригинальной упаковки, чека/накладной, заявления на возврат.

4. При подаче заявления нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

5. В случае, если Продавец найдет необходимым провести дополнительную проверку Товара (с целью установления причин появления недостатков,
установления вины Покупателя) – будет проведена экспертиза. Требования о возврате не подлежат удовлетворению, если с помощью экспертизы уполномоченной организации будет доказано, что дефекты товара возникли в результате нарушения правил использования товара или условий его хранения.
Экспертиза длится 20 дней после приёма заявления на возврат в фирменном салоне.

Деньги будут возвращены тем же путем, каким была оплачена покупка. Для товаров, предоплаченных через интернет, возврат производится на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на возврат

! Нельзя возвращать или обменивать средства по уходу за обувью.
Ответственность за доставку товара до момента его получения продавцом лежит на покупателе.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Заявление на возврат

• Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны заказе.
• При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в товарном заказе). При заполнении заявления на возврат денежных средств при заказах, предоплаченных через интернет, необходимо будет укатать паспортные данные, ИНН и реквизиты банковского счета.
• При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).
• Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.
• Запросить заявление на возврат товара можно по электронному адресу service@lauf.shoes

Возврат товара ненадлежащего качества

• В случае, если в процессе гарантийного срока был обнаружен скрытый заводской брак, то Покупатель имеет право отправить бракованный товар на экспертизу
• Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
• При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ и пакет документов посылкой на почтовый адрес (предоставляется по запросу)
После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.
• При подтверждении заводского брака компания ИП Пономарев Д.В. компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.
В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.

Узнать подробности и правила можно у менеджера по тел.: 8-800-222-54-20
Режим работы менеджеров интернет-магазина: ПН-ПТ с 8-00 до 17-00 мск

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector