Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на сотрудника билайн образец 2020

Как составить и передать письменную претензию

Вы можете составить претензию в письменном виде и передать ее сотруднику в любой офис Билайн или отправить с помощью почты РФ:

В претензии необходимо указать:

  • ФИО заявителя;
  • паспортные данные заявителя и адрес прописки;
  • мобильный номер или номер договора, в отношение которого предъявляется претензия;
  • описать суть претензии;
  • приложить копии сопутствующих документов (если они связаны с сутью претензии) —квитанции об оплате, чеки и т.д.;
  • обратный почтовый адрес;
  • контактные данные;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.

Претензии подаются и рассматриваются в порядке и в сроки, установленные ст. 55 Федерального закона «О связи»:

  • претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в её оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
  • претензия регистрируется оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе.

Особые сроки: претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Адрес для отправки обращений и претензий абонентов почтой России:

Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14.
ПАО «Вымпелком».

Куда пожаловаться на “БИЛАЙН” в Москве

Оператор «Билайн», ведет свою деятельность уже более 10 лет и предоставляет гражданам и юридическим лицам услуги не только телефонной связи, но и доступ к интернету и телевидению. Дорожа своей репутацией, оператор сотовой связи внимательно относится к замечаниям , касающихся оказываемых им услуг. Зачастую, такие замечания перерастают в жалобы, подаваемые заинтересованными лицами в контролирующие ведомства.

  1. Основания для подготовки жалобы
  2. Как составить грамотную жалобу
  3. Куда можно подать жалобу
  4. Обращение с претензией к оператору сотовой связи
  5. Жалоба в Роскомнадзор
  6. Обращение в контролирующий орган «Роспотребнадзор»
  7. Жалоба в ФАС
  8. Правила составления жалобы
  9. Жалоба в органы суда и прокуратур
  10. Вопросы на ответы

Основания для подготовки жалобы

Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г., оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

  • имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
  • без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;
  • оператор препятствует расторжению договора;
  • произошло списание средств по неизвестной причине;
  • без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
  • приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
  • со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.

Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

Как составить грамотную жалобу

От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации. Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил.

Куда можно подать жалобу

Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

  • специализированные центы обслуживания абонентов;
  • официальный сайт оператора;
  • горячая линия «Билайн»;
  • головной офис компании;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры, суда;
  • портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).

Обращение с претензией к оператору сотовой связи

Куда направить жалобуВажные моменты
специализированные центры обслуживания абонентов

– жалоба готовится в двух экземплярах и подается в ближайший офис оператора;

– находясь на главной странице сайта, нажать в правом верхнем углу «помощь и поддержка»;

– пользователь может зарегистрировать личный кабинет, через который доступно прослеживать тарифы, подключенные услуги, при желании, их отключать;

– 8 (495) 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн» звонки бесплатные)

Жалоба в Роскомнадзор

В полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), входит рассмотрение жалоб, относящихся к качеству покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости мобильного Интернета и пр.

Жалоба в данное ведомство может быть подана следующими путями:

  • по почте, в виде заказного письма на адрес: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.;
  • при личном приеме;
  • в виде электронного письма на адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • через общественную электронную приемную.

Последний вариант подачи жалобы самый удобный. Чтобы им воспользоваться, лицу, подающему жалобу, потребуется:

  • перейти на главную страницу сайта в раздел «общественная электронная приемная»;
  • выбрать тематику обращения;
  • заполнить приведенную анкету, указав достоверные данные;
  • при необходимости прикрепить файлы, ввести защитный код и отправить жалобу.

Обращение в контролирующий орган «Роспотребнадзор»

В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

  • оператор оказывает некачественное обслуживание;
  • абоненту навязываются дополнительные услуги;
  • происходит незаконное списание денежных средств;
  • иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какие документы следует приложить к жалобе:

  • ранее отправляемая претензия оператору;
  • ответ на претензию (при его наличии);
  • фотографии, аудио, видео файлы;
  • распечатка звонков;
  • различные чеки, квитанции.

Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства. Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

  • перейти в раздел «обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
  • выбрать вариантом подачи жалобы;
  • ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
  • заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».

Важно! Задать интересующие вопросы или пожаловаться на качество услуг оператора сотовой связи также можно по номеру телефона – 8-800-555-49-43.

Жалоба в ФАС

Обращаться в антимонопольную службу имеет смысл в случаях:

  • оператор связи допускает нарушения в тарифах или рекламе;
  • предоставляется некорректная информация;
  • потребитель вводится в заблуждение за счет рекламы, несоответствующей рекламы или нарушающей нормы законодательства.

Отправить жалобу можно:

  • по почте заказным письмом;
  • при личном посещении территориального представительства;
  • через электронное обращение на сайте ФАС.

Правила составления жалобы

Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:

  • текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
  • важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
  • в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
  • отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
  • если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
  • в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.

Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Важно! ФЗ № 126 ст. 55 от 07.07.2003 указывает, что претензия, поступившая от абонентов, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В течение тридцати дней со дня регистрации претензии, оператор связи обязан ее рассмотреть и о результатах уведомить лицо, предъявившее претензию.

Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа. Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение. Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

Жалоба в органы суда и прокуратур

Обращаться в данные инстанции следует в том случае, если ранее поданные обращения в контролирующие органы не принесли результата, нарушение со стороны оператора сотовой связи продолжается, заявителю необходимо через суд взыскать нанесенный моральный и/или материальный ущерб.

Для подачи жалобы необходимо иметь обоснованные доводы, подкрепляемые доказательной базой. Неподтвержденные факты, голословные обвинения не только не принесут должного результат, но и сам заявитель может быть привлечен к ответственности, например, за клевету или обман.

Вопросы на ответы

Вопрос: Куда можно подать жалобу на оператора сотовой связи, если услуга предоставляется не в полном объеме?

Ответ: Для начала потребуется составить претензию и отправить ее в адрес оператора сотовой связи. В претензии четко прописываются причины ее предъявления, какие требования оператор должен выполнить, в чем произошло нарушение (например, нарушены пункты договора об оказании услуг связи). Если изложенные требования в претензии не будут удовлетворены, абонент имеет право на обращение в контролирующие инстанции, одной из которых выступает «Роскомнадзор». Здесь важно к жалобе прикрепить доказательства выявленного нарушения, например, выписки по звонкам, записи разговоров с оператором и пр.

Вопрос: Существует ли единый орган, в который можно подать жалобу на оператора сотовой связи?

Ответ: Нет, единого органа нет. Потребитель услуг связи, недовольный качеством их предоставления, имеет право обратиться с жалобой сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, ФАС, суд. Все зависит от сути произошедшего, в чем именно проявилось нарушение, какие нормы права нарушены. Каждый случай требует индивидуального и детального рассмотрения.

Жалоба на сотрудника билайн образец 2020

ГКУ «АМПП» уведомляет всех автовладельцев, что действие части 1.3 статьи 32.2 КоАП РФ (об уплате половины суммы административного штрафа) НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на штрафы, наложенные за совершение правонарушений, предусмотренных частью 2 статьи 8.14 КоАП г. Москвы («Неуплата за размещение транспортного средства на платной городской парковке»), в связи с чем оплачивать такие штрафы необходимо в полном объеме.

Возможность оплаты половины суммы административного штрафа предусмотрена лишь при уплате штрафа, наложенного за совершение некоторых правонарушений, предусмотренных главой 12 КоАП РФ.

Срок оплаты административного штрафа составляет шестьдесят дней со дня вступления постановления о наложении административного штрафа в законную силу. На основании п.1 ст.30.3 КоАП РФ жалоба на постановление по делу об административном правонарушении может быть подана в течение десяти суток со дня вручения или получения копии постановлении.

Все вопросы, касающиеся штрафов (кроме статуса рассмотрения жалобы), Вы можете направлять в Единый контакт-центр по многоканальному телефону: +7 495 539 5454.

Подписаться на сервис бесплатного информирования о штрафах по свидетельству о регистрации транспортного средства (СТС) можно, отправив бесплатное SMS-сообщение на номер 7377:

  • Подписаться: стс штраф СерияНомерСТС
    (например, стс штраф 77ва123456)
  • Отписаться: стоп стс штраф СерияНомерСТС
    (например, стоп стс штраф 77ва123456)

Узнать о штрафах

Узнать, есть ли у Вас неоплаченные штрафы, можно несколькими способами:

  1. Отправить бесплатное SMS-сообщение на номер 7377:
    • по свидетельству о регистрации транспортного средства (СТС)
      Текст: штраф СерияНомерСТС
      (например, штраф 77ав123456)
    • по водительскому удостоверению
      Текст: штраф Серия ВУ Номер ВУ
      (например, штраф 77ва 123456)
  2. На портале госуслуг раздел «Услуги и сервисы» на mos.ru
    Необходимо ввести номер водительского удостоверения, либо указать серию и номер, а также номер свидетельства о регистрации ТС
    Справочно: Вы можете подписаться на уведомление о штрафах по SMS или электронной почте
  3. На сайте ГИБДД
    Необходимо ввести в форму номер автомобиля или номер водительского удостоверения, а также номер свидетельства о регистрации ТС
    Справочно:Вы можете подписаться на уведомление о штрафах ГИБДД по электронной почте
  4. Через мобильное приложение «Парковки Москвы»
    Необходимо заполнить номер водительского удостоверения либо указать серию и номер, а также номер свидетельства о регистрации ТС при настройке приложения. Выбрать пункт меню «Штрафы».

Оспорить штрафы

За неоплаченную парковку (штраф ГКУ «АМПП», на 5000 рублей):

  1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении (2 вложения: бланк жалобы; образец заполнения жалобы). Необходима собственноручная подпись!;
  2. В случае пропуска предусмотренного срока обжалования, необходимо написать ходатайство о восстановлении пропущенного срока обжалования постановления об административном правонарушении. (Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении может быть подана в течение 10 суток (КоАП статья 30.3) со дня вручения или получения копии постановления) (приложение: бланк ходатайства);
    Необходима собственноручная подпись!
  3. Дополнительные материалы по желанию: копия постановления с двух сторон; копия квитанции об оплате парковки; чеки; скриншоты смс; детализация оплат; копия квитанции об оплате абонемента/внесения резидентной платы; копия почтового конверта; копия уведомлений о получении льготного разрешения и др.

Дистанционно:

Для оформления жалобы на постановление об административном правонарушении Вы можете воспользоваться:

  1. разделом «Оставить обращение» на Едином транспортном портале transport.mos.ru
  2. порталом «Автокод».
  3. порталом mos.ru:
    • по ссылкам из раздела «Услуги» — Личный транспорт — «Штрафы ГИБДД» — Обращения в АМПП;
    • из формы штрафов

Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении подлежит рассмотрению в десятидневный срок со дня ее поступления со всеми материалами дела в орган, должностному лицу, правомочным рассматривать жалобу (КоАП ст. 30.5).

По итогам рассмотрения в трехдневный срок Заявителю на почтовый адрес направляется копия решения по постановлению об административном правонарушении.

Если жалоба на постановление подается от представителя юридического лица, то к стандартному пакету документов необходима доверенность на представление интересов данного юридического лица в ГКУ «АМПП».

Если жалоба на постановление подается от имени генерального директора, то к стандартному пакету необходимо приложить копии приказа о назначении его генеральным директором или выписку из ЕГРЮЛ.

Дистанционно:

г.Москва, ул.Садовая-Самотечная, 1

  1. Телефон дежурной части подразделения ГИБДД, сотрудниками которого было принято решение о задержании ТС +7 495 624 3117 (круглосуточно)
  2. Телефон ЦАФАП ОДД ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве +7 495 623 5184 (круглосуточно)
  3. Телефон справочной службы подразделения ГИБДД, сотрудниками которого было принято решение о задержании ТС +7 495 623 4909
    (с 09.00 до 18.00)

Получив квитанцию, сотрудниками ГИБДД будет проведена проверка оплаты, после чего штраф будет удален из базы, как неоплаченный в течение трех дней. ГИБДД оставляет за собой право дополнительной проверки документов.

Отправлять квитанцию об оплате следует только в том случае, если Вы оплатили штраф более чем неделю назад, но данные до сих пор отображаются как неоплаченные.

В случае если пользователь оплатил штраф до того, как получил решение об аннулировании штрафа, необходимо:

  1. обратиться с заявлением на имя Генерального директора ГКУ «АМПП» с описанием ситуации
  2. приложить все необходимые документы
  3. указать полные корректные реквизиты для перечисления денежных средств:
  • Заявление на возврат денежных средств

За нарушение правил стоянки и остановки (штраф МАДИ, 3000 рублей)

  1. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении (может быть подана в течение 10 суток со дня вручения или получения копии постановления)
  2. Копия постановления (с двух сторон)
  3. При необходимости — дополнительные материалы, подтверждающие информацию, изложенную в жалобе: фото- и видеоматериалы, копии документов и т.п.

ОПЛАТИТЬ ШТРАФЫ ЗА НЕОПЛАЧЕННУЮ ПАРКОВКУ (ШТРАФ ГКУ «АМПП», НА 5000 РУБЛЕЙ)

1) В любом банке

ВНИМАНИЕ! Сообщите оператору, что реквизиты необходимо внести вручную! В назначении платежа нужно указывать номер и серию постановления о штрафе.

  1. Во всех банках.
  2. В разделе «Услуги и сервисы» на mos.ru
    Комиссия:
    • 0,5 %, мин. 5 рублей по банковским картам ОАО «Банк Москвы»;
    • 1,0 %, мин. 10 рублей по банковским картам любых банков-эмитентов.

Вы также можете оплатить штраф (кроме серий ФЯ и ФЮ) на сайте ГИБДД.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611 .
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727 .

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос» , перейти во вкладку «Обратная связь» , открыть пункт «Качество связи» . В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить» .

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 ;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru ;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90 ;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) .

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru ;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Сотрудники самостоятельно заканчивают разговор в одностороннем порядке не оказав помощь в решении вопроса. Подключил тариф Близкие люди 3, где можно подключить к этому тарифу ещё один номер. А по факту оказалось, что номер только того региона, в котором был заключён договор. Такое условие не было прописано. После звонка в поддержку сотрудники нашли подпункт, где-то в самом низу страницы браузера, где это написано. Мои доводы не услышаны, варианты решения подключения моей супруги к моему тарифному плану не предложены. Ваш call-центр просто бросает трубки.

23.06.2020 года было сдано оборудование Билайн – роутер и тв-приставка.
Был произведён отказ от услуг Билайн – домашнее тв и интернет.
На 07.08.2020 года Билайн продолжает снимать деньги по прежнему тарифу и говорит о том, что не владеет информацией о сдаче оборудования(доставку курьером оформлял Билайн, так же оператор подтверждал факт сдачи и приёма оборудования).
Документ о сдаче оборудования у меня на руках.

Здравствуйте! Ваши работники списывают с людей деньги и кладут себе на телефон, как мне кажется. Я хочу, чтобы мне деньги вернули немедленно.

Доброе утро! Решил узнать баланс на телефоне, пришёл ответ – информация о балансе на английском языке, в сообщении был номер, который я принял за информацию голосом. Оказалось, это платная услуга на игру, пытаюсь отключить эту услугу в личном кабинете, а мне присылают вместо пароля на вход новые задания по игре и препятствуют отключению этой платной услуги. Не могу понять в чём дело. Я предполагаю, что оператор связи Билайн пытается втянуть в ненужную мне игру, навязывая свои желания.

Здравствуйте! 7 августа обратилась к оператору отделения Билайн в с. Мамонтово Алтайского края с просьбой разобраться со списанием денег с телефона мамы. Ей 82 года, нужна постоянная связь со скорой помощью. Пришлось терпеть откровенно хамское поведение оператора. Она резко вдруг прекращала меня обслуживать, занималась с другими посетителями, очевидно своими знакомыми, в итоге я заплатила 99 рублей за то, что убрали навязанные без согласия платные услуги и получила рекомендацию самим следить за своевременным отключением этих услуг. Я проживаю в другом городе, отсутствие связи для мамы является важным вопросом. Убедительная просьба не подключать на телефон никакие дополнительные услуги. Спасибо!

Доброй ночи! Как же у меня накипело, не лень будет всё про вас написать. Мой тариф стоит 900 рублей в месяц, я оплатил рекомендуемую сумму на пару рублей больше, о какой либо комиссии речи не было. В итоге пришло письмо: интернет поработал день и пришло СМС о том, что на балансе не хватает 0.34 с**а рубля, а минимальный платёж 100 рублей. Я всё оплатил, но вопрос в другом – почему у меня 4G, а больше чем H+ не бывает хоть в доме, хоть на открытом пространстве. Качество просто ужасное. С вами 6 лет.

Здравствуйте! Почему в вашем Билайне такой ужасный интернет? За что берёте оплату если интернет плохой?

Как написать претензию в Билайн

Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

Как избавиться от спам-сообщений?

Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

  • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
  • Текст SMS;
  • Дату и время поступления сообщения.

После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

Документ можно отправить в следующие структуры:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции.

Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

Как правильно составить жалобу на Билайн?

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Ссылки на законодательно-правовые акты;
  • Дата составления претензии и личная подпись её автора.

После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

Как написать претензию

Контактный центр

Звоните с вопросами по продуктам банка или о СберБанк Онлайн

  • Круглосуточно: работаем в режиме 24/7
  • Бесплатно: из приложения и с мобильных в России

Звонок из приложения СберБанк Онлайн

  • Быстро. Мы уже знаем, что звоните именно вы.
  • Выгодно. Бесплатно при подключении к интернету через вайфай, через мобильный интернет — по тарифу вашего оператора.
  • Удобно. Звоните из приложения в поездках и не беспокойтесь о роуминге

Номера

Бесплатно с мобильных в России.
Доступно клиентам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив.

+7 495 500-55-50

Для звонков из любой точки мира.
Стоимость звонка — по тарифам вашего оператора связи.

Что можно сделать без помощи консультанта

Просто следуйте инструкциям голосового меню, чтобы:

  • узнать баланс на вашей карте
  • проверить историю операций
  • заблокировать карту
  • узнать о продуктах банка

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

  • Акционерам и инвесторам
  • Пресс-центр
  • О банке
  • Вакансии
  • Закупки
  • Ваша безопасность
  • Связаться с банком
  • Мобильное приложение
  • Помощь
  • Особенный банк
  • Отделения
  • Банкоматы
  • Курсы валют

Сбербанк в социальных сетях

  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Instagram
  • Вконтакте
  • Одноклассники
  • TikTok
  • Telegram

Приложения

© 1997—2020 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

ПАО Сбербанк использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта)для персонализации сервисов и удобства пользователей. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных —ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.

Читать еще:  Как вернуть обои в магазин
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector