Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если отказываешься от продукции и тебе не отдают деньги

Как вернуть деньги за не оказанную услугу по договору?

Ирина отправляйте им претензию для начала, если не вернут то в суд. Деньги взыскать конечно возможно, но если добровольно они не возвращают то только через суд.

Необходимо сначала отослать заказным письмом с уведомлением и описью вложение досудебную претензию, о потом по прошествию 10 дней после получения ими письма — если вам не вернут ваши деньги — то смело в суд с иском о взыскании.

ООО «Степашка и К»
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Ивановой Иванны Иоановны,
проживающего по адресу: г.Город, ул. д. кв.
тел. н-о-м-е-р
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

Такого-то числа в Вашем магазине (далее — продавец) я заключила договор номер от (далее — договор) купли-продажи товара на условиях предварительной оплаты того-то (далее-товара), уплатив столько-то рублей в качестве предоплаты, общая цена договора составляет столько-то рублей, копия договора прилагается.
Срок поставки товара по договору определен столько-то дней, и истек к такому-то числу. Товар мне не предоставлен до сих пор.
Такого-то числа продавец сообщил о невозможности поставки товара ввиду сложностей у изготовителя.

В соответствии с п.п.2, 3 и 4 ст.23.1 ЗоЗПП в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

На основании п.1 ст.16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Таким образом, условие договора о невозможности отказа потребителя от товара до его передачи, но после внесения первого платежа является ничтожным.

Руководствуясь вышесказанным, требую:

— В связи с нарушением продавцом сроков исполнения обязательства по договору такому-то номер от и моим отказом на основании п.1 ст.23.1 ЗоЗПП от исполнения договора — возвратить внесенную во исполнение договора предоплату в размере столько-то рублей;

— Выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый день, начиная с дня, когда обязательство продавца по договору должно было быть исполнено — по день фактического возврата суммы предоплаты.

В случае отказа удовлетворить требование, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.

Дата: _____ ______ 2010 г. ________________________подпись

Цена иска: ххххх руб.
Моральный вред: хххх руб.
Госпошлина: освобождение от уплаты
(п. 3 ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей»)

Исковое заявление
о взыскании суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, убытков, неустойки и возмещении морального вреда.

01 февраля 2010 года между мной НН и магазином НН (индивидуальный предприниматель НН) был заключен договор купли-продажи товара №, согласно которому Продавец (ответчик) обязался продать мебельную продукцию (корпусная мебель «Спальный гарнитур») в соответствии с приложенными к договору эскизами с размерами, а я в свою очередь обязалась полностью оплатить Продавцу стоимость мебели и создать необходимые условия, указанные в договоре, по доставке мебели от подъезда в квартиру. Стоимость мебели со скидкой 10% составляет рубля (скидка 10% была предоставлена за 100%-ую предоплату мебели). 02 февраля 2010 года мной была произведена оплата мебели, что подтверждается товарным чеком.
Срок исполнения заказа согласно п.1.4. договора купли-продажи составляет 45-50 рабочих дней, истек 14 апреля 2010 года. Срок поставки товара согласно п.1.4/1 договора определен – 10 рабочих дней, и истек 28 апреля 2010 года. Товар мне не предоставлен до сих пор.
23 апреля 2010 года продавец сообщил мне по телефону о невозможности поставки товара ввиду сложностей у изготовителя. (Я заказала кровать с ортопедической решеткой и выдвижными ящиками для белья. Как выяснилось на фабрике по изготовлению мебели, кровать в заказанной комплектации технологически изготовить невозможно, нужно либо отказаться от ортопедической решетки, либо от ящиков для белья. По телефону я сообщила продавцу, что в таком случае я отказываюсь от ящиков для белья, встроенных под кровать. Согласно изменившимся обстоятельствам, Продавец должен был заключить новый договор купли-продажи, однако этого сделано не было.)
01 мая 2010 года мной была вручена претензия продавцу в письменной форме с требованием в соответствии с п.2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», возвратить внесенную во исполнение договора предоплату в размере НН рубля и выплатить неустойку в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в размере 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый день, начиная со дня, когда обязательство продавца по договору должно было быть исполнено – по день фактического возврата суммы предоплаты.
Десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», истек. Ответ на претензию я не получила до настоящего времени. Во время неоднократных бесед директор магазина НН сообщала мне, что требование удовлетворять не будет.
Кроме того, мне были причинены убытки, которые выразились в упущенной материальной выгоде, так как денежные средства, использованные для оплаты данной мебели и снятые со счета 01.02.10г., были размещены на вкладе моего супруга НН в филиале Сбербанка России (договор № от 24 декабря 2009 года, вклад «Пользуйся сбережениями»). Процентная ставка по данному виду вклада составляет 4,75% годовых.
Также считаю, что противоправными действиями НН мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях. Данный спальный гарнитур должен был стать подарком моего мужа на мой день рождения, на сегодняшний день нет ни мебели, ни денег. Также НН не отвечает на мои многочисленные телефонные звонки, а в единичных случаях, когда всё-таки удается до нее дозвониться, лжет и просит еще подождать мебель. В связи с этими обстоятельствами у меня участились головные боли, я стала нервной и раздражительной, по ночам мучает бессонница. К тому же спальная комната, которую мы отремонтировали к моменту доставки мебели, и в которой должна была находиться заказанная мебель, до сих пор остается пустой.
На основании вышеизложенного прошу:
1) взыскать с ответчика на основании п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, в размере ——— (стоимость мебели);
2) взыскать с ответчика на основании п.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в соответствии с прилагаемым расчетом (приложение № 5) в размере —————руб.;
3) полностью возместить убытки на основании п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», выраженные в упущенной материальной выгоде в соответствии с прилагаемым расчетом (приложение № 6) в размере —————руб.;
4) взыскать на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика возмещение причиненного мне морального вреда в сумме……. руб.;
В соответствии с ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины.
Приложение:
1. Копия товарного чека от 02.02.10г. на оплату корпусной мебели (на 1 листе);
2. копия договора купли-продажи №614 от 01.02.10г. с размерами и эскизами мебели (на 5 листах);
3. копия претензии (требования) от 01.05.10г. о расторжении договора купли-продажи (на 2 листах);
4. копия искового заявления для ответчика;
5. расчет неустойки (на 1 листе);
6. расчет упущенной выгоды (на 1 листе);
7. копия свидетельства о заключении брака (на 1 листе);
8. копия сберегательной книжки (на 2 листах);
9. копия договора с банком № от 24.12.10г. (на 2 листах).

«___»___________ 20__г. Подпись ________________

Надеюсь мой ответ вам поможет, не забудьте оставить свой отзыв за ответ

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

В этой публикации:

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Читать еще:  Зарплата юристов по России

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его юристу по телефону!

Санкт-Петербург: +7 (812) 565-33-70

Если отказываешься от продукции и тебе не отдают деньги

Что на вкус оно как несвежие носки, вдобавок пересоленные и пережаренные. Что делать? Учинить скандал и потребовать замену, ведь клиент всегда прав? The Village спросил у юристов, можно ли отказаться от малосъедобной еды, если вы по собственной воле выбрали её в меню. То есть если потребитель поставил в известность исполнителя о том, что он желает употребить вкусное для него блюдо, а исполнитель согласился на исполнение данного договора без дополнительных уточнений, то потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатка; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Но в данном случае стоит учитывать, что не была соблюдена простая письменная форма договора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Яков Турбовской: «Русский язык ни в коем случае не должен подавлять другие языки!»

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать если Друг не отдает деньги!? Вопрос от подписчика

Исковое заявление о взыскании суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, убытков, неустойки и возмещении морального вреда. Срок исполнения заказа согласно п. Срок поставки товара согласно п. Товар мне не предоставлен до сих пор. Я заказала кровать с ортопедической решеткой и выдвижными ящиками для белья. Как выяснилось на фабрике по изготовлению мебели, кровать в заказанной комплектации технологически изготовить невозможно, нужно либо отказаться от ортопедической решетки, либо от ящиков для белья.

По телефону я сообщила продавцу, что в таком случае я отказываюсь от ящиков для белья, встроенных под кровать. Согласно изменившимся обстоятельствам, Продавец должен был заключить новый договор купли-продажи, однако этого сделано не было. Ответ на претензию я не получила до настоящего времени. Во время неоднократных бесед директор магазина НН сообщала мне, что требование удовлетворять не будет.

Кроме того, мне были причинены убытки, которые выразились в упущенной материальной выгоде, так как денежные средства, использованные для оплаты данной мебели и снятые со счета 01. Также считаю, что противоправными действиями НН мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях. Данный спальный гарнитур должен был стать подарком моего мужа на мой день рождения, на сегодняшний день нет ни мебели, ни денег.

Также НН не отвечает на мои многочисленные телефонные звонки, а в единичных случаях, когда всё-таки удается до нее дозвониться, лжет и просит еще подождать мебель. В связи с этими обстоятельствами у меня участились головные боли, я стала нервной и раздражительной, по ночам мучает бессонница. К тому же спальная комната, которую мы отремонтировали к моменту доставки мебели, и в которой должна была находиться заказанная мебель, до сих пор остается пустой.

На основании вышеизложенного прошу: 1 взыскать с ответчика на основании п. Приложение: 1. Копия товарного чека от 02. Задайте свой вопрос юристам 9988 юристов ждут Вас.

Вопрос по защите прав потребителя в суде Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Но начало любого производства требует долговременных длинных денег, которые мы стали брать в кредит. Мы занялись деревообработкой, причем в течение полугода после запуска уже поставляли продукцию в Германию и Австрию. Самолеты предполагалось продавать в Казахстан. Было еще небольшое полиграфическое производство и еще ряд мелких. Нам не хватило всего 7-8 месяцев, чтобы выйти на нормальную выручку. Проблемы начались в октябре 2007 года: наш основной кредитор АТФ-банк прекратил финансирование и занялся своими проблемами.

Читать еще:  Можно ли оспорить договор дарения на квартиру при жизни, либо уже после смерти дарителя

Василий ЦОЙ: Я не ездил по банкам, они сами сидели в очередь с предложениями одолжить деньги

Исковое заявление о взыскании суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, убытков, неустойки и возмещении морального вреда. Срок исполнения заказа согласно п. Срок поставки товара согласно п. Товар мне не предоставлен до сих пор. Я заказала кровать с ортопедической решеткой и выдвижными ящиками для белья.

В профессиональной лексике дебиторскую задолженность часто называют просто дебиторкой. Согласно словарю — это сумма долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Текущая дебиторская задолженность, укладывающая в оговоренный договором поставки крайний срок оплаты, явление нормальное, связанное с хозяйственной деятельностью и взаимным исполнением обязательств. Расположим остальные варианты дебиторки по степени негативных последствий для компании-поставщика: Просроченная контролируемая дебиторка. У всех клиентов, даже самых платежеспособных и порядочных случаются провалы в исполнении обязательств. Тут может вмешаться и человеческий фактор забывчивость, ошибка бухгалтера ; финансовые причины недостаток средств в день оплаты ; технические задержки в банковских переводах; незначительные расхождения поставщика и клиента в суммах. Часто в подобных случаях клиенты сами предупреждают о невозможности заплатить в означенный срок и назначают точную дату погашения долга.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Можно ли отказаться от еды в ресторане, если она невкусная? Редакция The Village продолжает с помощью экспертов отвечать на самые странные вопросы о жизни, которыми задаются горожане

Гипотетическая ситуация: в ресторане вам приносят заказанное блюдо, вы пробуете — и понимаете, что съесть его не сможете. Что на вкус оно как несвежие носки, вдобавок пересоленные и пережаренные. Что делать? Учинить скандал и потребовать замену, ведь клиент всегда прав? The Village спросил у юристов, можно ли отказаться от малосъедобной еды, если вы по собственной воле выбрали её в меню.

Александр Пашинцев
юридическая фирма «Эксперт-Т»

Исходя из общих положений закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1, ст. 4). Пункт 3 этой же статьи гласит: «Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями».

То есть если потребитель поставил в известность исполнителя о том, что он желает употребить вкусное для него блюдо, а исполнитель согласился на исполнение данного договора без дополнительных уточнений, то потребитель вправе требовать:

безвозмездного устранения недостатка;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Но в данном случае стоит учитывать, что не была соблюдена простая письменная форма договора. А значит, бремя доказывания условий договора и обстоятельств, при которых данный договор был заключён, ляжет на стороны в равной мере. Причём стороны будут лишены права ссылаться на свидетельские показания. При этом стоит отметить, что при заключении договора путём заказа блюда из меню без дополнительных условий факт того, что еда оказалась невкусной для данного конкретного потребителя, не даёт ему права предъявлять вышеуказанные требования.

Что касается ситуации, когда принесли блюдо с ингредиентом, не указанным в меню, — стоит понимать: это обычный ингредиент данного блюда, либо новшество? Если обычный, то потребитель не может отказаться
(либо он до начала приготовления должен был указать на нежелательность ингредиента в блюде). Если новшество — то тут уже исполнитель обязан был заранее предупредить клиента, так что от блюда можно отказаться.

София Мацола

руководитель юридической службы Союза потребителей Петербурга

На самом деле понятие «невкусная еда» довольно субъективно. Отказаться от исполнения договора на оказание услуг, коим является наш случай, можно в том случае, если речь идёт об объективных недостатках: например, если вам принесли блюдо, приготовленное из просроченных продуктов. Или бывают случаи, когда в еде попадаются инородные объекты, что для клиента-потребителя не очень приятно. Но в подобных случаях рестораны и прочие сети общественного питания урегулируют ситуацию полюбовно, не придавая огласке происшествие. В противном случае при некачественном оказании услуг у потребителя есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

По поводу возможности отказа от блюда, если вы его попробовали и оно субъективно показалось вам невкусным, не могу предложить никакой нормы права. Но знаю, что хорошие рестораны при наличии жалобы от клиента, например, на недосоленное или пересоленное блюдо в целях сохранения клиентской базы всё-таки меняют заказ и приносят то, что ему нравится. Существуют «Правила оказания услуг общественного питания», но они также регламентируют порядок отказа от договора лишь при наличии недостатков оказанной услуги.

Читать еще:  Нечитаемые номера - штраф или лишение прав

Эльдар Кабиров
владелец ресторана Red. Steak and Wine

У нас были такие случаи, но очень-очень мало. Мы забираем блюдо и предлагаем альтернативный вариант. То блюдо, которое не понравилось, убираем из счёта.

Тут нет одного решения, нужно смотреть в контексте. Если ты идёшь в, условно, мишленовский ресторан, то тебе будут предлагать альтернативу по блюдам. Но деньги ты заплатил, и тебе их не вернут. Те рестораны, которым важен имидж, поступают максимально лояльно. Но гость должен понимать, куда он идёт. Если он идёт в стейк-хаус, а хочет получить пасту, то тут не о чем разговаривать.

Андижанским фермерам, не перечислившим деньги для ликвидации последствий ЧС в Сырдарьинской области, угрожают изъятием земель

От фермеров в Бустонском районе Андижанской области Узбекистана требуют перечислить деньги для ликвидации последствий техногенной катастрофы на Сардобинском водохранилище в Сырдарьинской области.

От фермеров в Бустонском районе Андижанской области Узбекистана требуют перечислить деньги для ликвидации последствий техногенной катастрофы на Сардобинском водохранилище в Сырдарьинской области. Связавшиеся с «Озодликом» фермеры утверждают, что в случае отказа местные власти угрожают им изъятием земель. Представитель районной администрации подтвердил, что фермерам действительно угрожали, добавив при этом, что угрозы были озвучены всего лишь для «запугивания».

Молодой фермер из Бустонского района, 22 июня связавшийся с редакцией «Озодлика», сообщил, что районная администрация заставляет местных фермеров сдать деньги на ремонт и восстановление домов, пострадавших в результате техногенной катастрофы в Сардобинском водохранилище в Сырдарьинской области.

– С каждого фермера требуют сдать по 2 миллиона сумов (200 долларов США). Тем, кто отказывается сдать деньги, угрожают изъятием земель. Хотя совсем недавно фермеры сдавали по 1-2 миллиона сумов в фонд «Доброта и поддержка» («Саховат ва кўмак», созданный в Узбекистане для помощи нуждающимся в период коронавирусной пандемии и карантина – Ред.), – говорит бустонский фермер.

Этот собеседник и еще трое фермеров из Бустонского района, с которыми пообщался журналист «Озодлика», пожелали остаться неизвестными, опасаясь давления со стороны местных властей. Наша редакция приняла решение не публиковать записанные с ними аудиобеседы в целых безопасности собеседников.

Фермеры из Бустонского района говорят, что представители районной администрации предупредили их о том, что деньги для ремонта и восстановления домов в Сардобинском районе должны быть собраны в течение недели.

– О том, что для ремонта и восстановления домов в Сардобинском районе собирают по 2 миллиона сумов, представитель хокимията сообщил нашим фермерам по телефону. Если честно, я часто избегаю общения с сотрудниками районной администрации и стараюсь по возможности держать свой мобильный телефон выключенным. Поэтому сотрудники хокимията не смогли дозвониться до меня. Но потом они поймали меня на улице и сказали, что я тоже должен сдать деньги. Они попросили меня принести в администрацию 2 миллиона наличными. В нашем районе практически все фермеры избегают представителей районной администрации, боясь, что они снова будут требовать деньги на какие-то цели. Поэтому сейчас представители райадминистрации ходят по домам фермерам и требуют сдать деньги, – говорит «Озодлику» один из бустонских фермеров.

Все четыре собеседника из Бустонского района подчеркнули, что благотворительный сбор средств в их районе всегда осуществляется в принудительном порядке.

– Говоря на современном языке, проблема благотворительности превратилась в какой-то тренд. Когда отказываешься сдать деньги, представители районной администрации начинают угрожать тебе, что отберут землю или пожалуются на тебя в областную администрацию. Если разговоры о каком-нибудь фермере выходят за пределы района, то потом ему приходится очень плохо. Поэтому нашим фермерам приходится считаться с райадминистрацией. Я тоже никогда не могу сказать им «нет». Постараюсь сдать им 2 миллиона, как только поступят деньги с продажи урожая зерна, – сказал фермер из Бустонского района.

Андижанские фермеры жалуются, что в отличие от предыдущих лет, в этом году местные власти стали чаще собирать с них деньги на различные благотворительные дела.

Представитель администрации Бустонского района Андижанской области, ответственный за отправку благотворительной помощи в Сардобинский район, сообщил «Озодлику», что очередной благотворительный груз в Сырдарьинскую область был отправлен 23 июня.

– Я только что отправил в Сардобинский район 400 килограммов сахара и 2 тонны моркови. Однако мне неизвестно, как осуществляется сбор и отправка денег для помощи Сардобинскому району, потому что я занимаюсь исключительно отправкой продуктов, – сказал нашему радио представитель администрации Бустонского района.

Другой сотрудник администрации Бустонского района в телефонном разговоре с журналистом нашего радио подтвердил информацию о том, что местным фермерам действительно угрожали изъятием земель, в случае отказа сдать деньги для помощи Сардобинскому району. При этом он добавил, что эти угрозы были озвучены всего лишь для «запугивания».

– На самом деле, многие фермеры, имея деньги, не хотят отдавать их на благотворительность. Поэтому нам приходится иногда слегка запугивать их. Однако это нельзя назвать угрозой. Вы думаете, что так легко изъять у фермера землю? Особенно, когда президент обращает на них большое внимание. Районная администрация просит оказать благотворительную помощь не для себя. Сейчас вся страна пытается помочь Сардобинскому району. Будет очень стыдно, если в такое тяжелое время наш район будет стоять в стороне, – сказал «Озодлику» представитель администрации Бустонского района.

Стоит отметить, что в Узбекистане принудительный сбор средств с фермеров и предпринимателей продолжается с тех времен, когда еще Шавкат Мирзияев занимал должность премьер-министра.

Для узаконивания этого процесса, осуществляемого в «добровольно-принудительном» порядке, создаются различные фонды.

В частности, два месяца назад по инициативе президента Мирзияева в стране появился новый благотворительный фонд «Доброта и поддержка» («Саховат ва кўмак»), созданный для помощи нуждающимся в период коронавирусной пандемии и карантина.

Обратившиеся в редакцию «Озодлика» узбекистанцы жаловались на то, что, кроме фермеров и предпринимателей, работников государственных и общественных организаций также принуждают перечислить часть заработной платы в этот благотворительный фонд.

Чего я не знал, начиная бизнес: Тимур Артемьев, сооснователь «Евросети»

  • Джейхун Мамедов автор Inc.

Первый магазин «Евросеть» Тимур Артемьев и Евгений Чичваркин открыли в 1997 году. Компания быстро вышла в лидеры рынка — за десять лет её выручка достигла $5,6 млрд. Но в 2008 году в отношении Чичваркина возбудили уголовное дело, и партнеры продали компанию Александру Мамуту, а сами переехали в Лондон, где запустили ресторанный бизнес. Помимо этого, Артемьев занялся разработкой моноколес и стал активно инвестировать. Сейчас в портфеле предпринимателя десяток проектов (от ракетной заправки между Луной и Землей до ездящего квадрокоптера) на общую сумму в $14 млн, причем основные из них — Retrotop и MDSeq — специализируются на биотехнологиях. Артемьев хочет дожить до XXII века, чтобы «увидеть Россию великой и процветающей». Предприниматель рассказал Inc., чем опасны большие деньги, почему венчурные фонды не работают в сложных отраслях и как сохранить ментальное здоровье в современном мире.

Романтизм нужно приземлять

Нас кормят идеалами: мы патриоты, великая нация, у нас все получится. Мы в этом плане немного наивные: всегда переоцениваем наши способности и недооцениваем трудности.

Я думал, что все смогу, ведь я сильный, добрый, умный и честный — и это мне позволит сделать бизнес, интегрироваться в сообщество. Но потом, когда мы оказываемся наедине с проблемами, заработанные деньги приходится отдавать.

К сожалению, мир устроен хищническим образом. Ключевые позиции находятся в руках охотников, и они паразитируют на условных садовниках, которые создают свое. Нужно быть реалистом. Когда вам рассказывают об идеалах, нужно думать не только о том, что это красиво, но и о том, кому это выгодно.

Большинство ошибается с рынком

Начинать бизнес надо тогда, когда ты хорошо знаешь свой рынок. Лучше для начала пойти поработать по найму в компании из выбранной отрасли, напрямую пообщаться с клиентами — и уже затем запускать новый продукт.

Часто бывает, что, пытаясь применить новую технологию в жизни, мы придумываем новый рынок. Но ситуация «новый продукт — новый рынок» почти никогда не случается. Обычно это либо новый продукт, применяемый к старому рынку, либо старый продукт, используемый на новом рынке. Поэтому руководствоваться надо не своими идеями, а объективными рыночными реалиями.

В «Евросети» все было market-driven — нами двигал рынок. Мы понимали, что мобильные телефоны будут дешеветь и захватывать все большие слои населения, так как это уже жизненно необходимый аппарат.

Моноколеса были idea-driven бизнесом. Я уверенно жег деньги, чтобы оказаться на рынке первым, но рынка как такового не оказалось. Все пошло совершенно в другом направлении — мне неинтересном.

Венчур вкладывает в хайп

В сложных отраслях (например, биотехнологиях) венчурные инвестиции не работают. Есть очевидные тренды — например, AI или блокчейн — вокруг которых хайп. Владельцы капитала видят это и стремятся вложить туда деньги. В итоге получается дисбаланс: спрос опережает предложение. Тут же появляются стартаперы, которые, видя, что тема переоценена, пририсовывают к своему проекту аббревиатуру AI.

В среде венчурных капиталистов сильно работает клановость: это некий круг, который варится в собственном соку. Чтобы туда попасть, надо отучиться в одном из университетов Лиги плюща. Вопрос в том, насколько открытым станет ваш взгляд на вложения после университетского форматирования. Ведь вас уже обучили не работать с малыми вероятностями. Вы будете толкаться локтями за более вероятные вещи, а остальное пройдет мимо.

У нас в портфеле есть серьезная компания MDSeq с технологией ранней диагностики рака. В совете директоров сидят взрослые дядьки из большой фармы. Казалось бы, сумасшедшее притяжение капитала. Мы потратили много времени на венчурных капиталистов, но сколько-нибудь адекватных оценок от них не получили.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector