Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги если турфирма отменила тур

Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция

Нет, с 27 марта 2020 года Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми другими странами. Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже ввели ограничения на въезд иностранцев.

Да. Так как закрыто авиасообщение и границы, то реализация всех текущих туристических продуктов закрыта. Поэтому путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на «невозможность исполнения обязательства» из-за принятого решения властей, замечает советник Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × Ольга Бенедская. Пандемия коронавируса официально признана обстоятельством непреодолимой силы, соглашается с коллегой Артур Великжанин из Казаков и партнеры Казаков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Банкротство (включая споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Уголовное право 22 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 22 место По количеству юристов 37 место По выручке Профайл компании × : «На этом основании можно требовать вернуть деньги за билеты непосредственно у авиакомпаний или туроператоров». Вместе с тем, турфирмы должны вернуть деньги только за те поездки, которые запланированы на текущее время, подчеркивает Бенедская: «Это не касается туров, купленных на отдаленное будущее».

Вообще, все обязательства в такой ситуации прекращаются автоматически, и турфирма просто должна вернуть вам деньги сами. Можно, конечно, написать в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. При этом следует получить доказательства того, что до компании такое обращение точно дошло, предупреждает Бенедская: «Должна быть отметка на заявлении или почтовая квитанция о его направлении». Такой документ пишется в свободной форме, но в нем нужно указать, что причиной отказа является негативная эпидемиологическая ситуация, говорит управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры» Семен Кирьяк.

Идти в суд. По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.

Суд – единственный вариант, чтобы вернуть деньги. Правда, параллельно с этим можно направить жалобу в Ростуризм, говорит Бенедская. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафовать ее, перечисляет Дмитрий Куликов из Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × . Но в условиях массовой истерии по причине пандемии сомнительно, что госорганы пойдут на ущемление прав организаций в сфере авиации, которые и так находятся под финансовым ударом сейчас, добавляет эксперт.

Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров. У меня поездка в конце марта в Италию отменилась, рассказывает Кирьяк: «Мы писали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа. Но сам сервис Booking вернул нам деньги, когда пришла информация об отмене нашего рейса». Да, обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb), подтверждает Куликов.

Примерно, но сначала прочитайте правила авиакомпании о возврате билетов на ее сайте. Они могут быть жестче требований закона о защите прав потребителя, предупреждает Куликов.

Да, Airnbnb опубликовал положение «о применении уважительных причин». Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса. Booking советует сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер. Если там ответ отказом, то тогда уже конфликт поможет разрешить агрегатор.

Они тоже выступили с обращениями из-за сложившейся ситуации. «Аэрофлот» предлагает пассажирам оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. У клиентов S7 Аirlines есть возможность переоформить билеты на другие чартерные и регулярные рейсы. «Победа» разрешает клиентам за 499 руб. отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. «Уральские авиалинии» за 1000 руб. предлагают вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года.

Как вернуть деньги за отмененный тур

Досудебная претензия

Права потребителей в России по законодательству находятся под особой защитой государства. Как объясняет управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, согласно федеральным законам (ФЗ) «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», если в стране, куда собирается турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором, а туроператор обязан возместить ему стоимость тура в полном объеме.

Однако на фоне пандемии коронавируса и повсеместного закрытия границ ситуация сложилась парадоксальная. Туроператоры, технически не способные выполнить договоры с туристами, сами аннулируют туры – вот только деньги возвращать не спешат. Вместо этого туристам зачастую предлагаются такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Само собой, устраивают такие предложения далеко не всех. И первое, что может сделать турист – это составить досудебное заявление (претензию).

«Если клиент бронировал тур в турагентстве или напрямую через туроператора, то в первую очередь ему нужно обратиться туда с заявлением о возврате денежных средств. В нем необходимо сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», – говорит в беседе с РИАМО адвокат столичной коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Марина Пятенок .

Клиент должен обосновать, что ему должны вернуть деньги, поскольку поездка невозможна по независящим от него условиям – из-за пандемии коронавируса. Когда он заключал договор, не знал, что сложится такая ситуация, – соответственно, обстоятельства существенно изменились, и в соответствии с Гражданским кодексом РФ договор между клиентом и туроператором должен быть расторгнут, а денежные средства – возвращены клиенту.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

По мнению опрошенных РИАМО экспертов, ситуацию с каждым туром следует рассматривать отдельно. Играет роль, к примеру, был ли тур застрахован, могут быть и другие обстоятельства. Но деньги туристу должны вернуть вне зависимости от наличия страховки. И если туроператор сообщает, что выплаты в ближайшее время осуществлять не планирует, то после обращения к нему с досудебной претензией можно подать на него в суд.

«К сожалению, сейчас из-за Covid-19 судебные органы частично приостановили свою работу. Но когда ситуация стабилизируется, клиенты туроператоров вправе подавать иски, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей». При этом иск можно подавать как по месту нахождения ответчика, так и по месту нахождения истца», – рассказывает Марина Пятенок.

При этом по закону несостоявшийся путешественник вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от оплаченной стоимости тура, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.

Если не хочется судиться

«Если в суд идти клиент не готов, то формально можно обратиться в Ростуризм и попросить разобраться в ситуации. В ситуации, когда туроператор крупный, возможно, это принесет свою пользу, и вопрос, по крайней мере, поставят на контроль», – говорит Марина Пятенок.

Впрочем, туроператоры, осознавая риски, зачастую играют на опережение и предлагают своим клиентам такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Стоит ли ими пользоваться – вопрос открытый: если пандемия затянется и туроператор обанкротится, вернуть деньги будет очень сложно.

«Тем не менее, перенос тура, если его предлагают, можно рассмотреть как выход из положения. Но тут в каждой ситуации надо смотреть отдельно. И, конечно, такие варианты, как перенос или депозит, возможны только с согласия туриста», – отмечает собеседница РИАМО.

Если бронировали самостоятельно

Более сложная ситуация возникает в том случае, если турист оформлял поездку напрямую через системы online-бронирования. Например, сервис Booking до сих пор не вернул многим туристам средства. Его специалисты советуют сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер. И только если там ответят отказом, конфликт поможет разрешить агрегатор.

Другой популярный сервис – Airbnb – отреагировал на ситуацию с коронавирусом по-своему.

«Airbnb опубликовал положение «о применении уважительных причин». Если клиент забронировал жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить и сервис полностью вернет сумму бронирования. Но если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, тогда действуют обычные правила отмены», – рассказывает адвокат, партнер международного центра защиты прав Globallaw Антон Задоркин.

Читать еще:  Как получить статус НРЯ (носителя русского языка)

Как отмечает Марина Пятенок, по сравнению с зарубежными сервисами туристам куда проще контактировать с российскими туроператорами, которые находятся от них в зависимости. Тем более, Ростуризм дал достаточно жесткие рекомендации туроператорам о возврате денег всем туристам, которые не смогли отправиться в путешествия.

Как возместить ущерб за несостоявшийся авиаперелет

Компенсировать деньги туристам должны не только туроператоры и сервисы бронирования, но и авиакомпании. По словам управляющего партнера AVG Legal Алексея Гавришева, стоимость авиабилетов на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса, должна быть полностью возмещена покупателю независимо от статуса возвратности билета.

Если же рейс еще не отменен (например, запланирован на май), но тариф возвратный, деньги также должны вернуть покупателю. При этом, по мнению юристов, лучше проявить инициативу самому и обратиться в авиакомпанию, поскольку поток заявлений очень большой.

На ситуацию с Covid-19 все авиакомпании реагируют по-разному. К примеру, авиакомпания «Победа» уже сейчас активно взаимодействует с туристами и предлагает определенные условия по возврату денежных средств. Однако так поступают не все авиаперевозчики.

Сроки подачи претензий авиаперевозчикам

«По закону, все обязательства в такой ситуации, как пандемия коронавируса, прекращаются автоматически, и авиакомпания должна вернуть вам деньги сама. Если вы написали в авиакомпанию заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, важно получить доказательства, что до компании такое обращение точно дошло. Обязательно сохраняйте все квитанции (заявления с отметками о получении), они могут пригодиться в суде», – советует партнер MGP Lawyers Денис Быканов.

Как отмечает эксперт, досудебную претензию перевозчику необходимо направить в течение полугода со дня задержки или отмены рейса, а срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения. После отказа в возврате средств или отсутствия ответа от авиакомпании можно обращаться в суд.

«На отказ авиаперевозчика вернуть деньги также можно пожаловаться в Роспотребнадзор (при наличии письменного подтверждения обращения в авиакомпанию). Если у вас невозвратный тариф, а рейс еще не отменен, поскольку дата вылета еще не наступила, то имеет смысл согласиться на ваучеры или баллы, которые предлагает авиакомпания», – говорит Денис Быканов.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Отменили вылет и тур: как вернуть деньги за путевку и билеты

Вступило в силу постановление, которое позволяет туристам, не уехавшим в отпуск из-за событий, вызванных пандемией коронавируса, вернуть свои деньги или перенести отдых. Рассказываем, как работает новая норма.

В случае если тур не состоится, туроператор обязан сам или через турфирму уведомить об отмене или переносе поездки. На это у компаний есть до 60 дней, рассказывает руководитель дистанционного отдела продаж ООО «Мобильный агент» Елизавета Чудакова.

После получения уведомления следует решить, перенести ли даты тура, отправиться в путешествие по другому маршруту или вернуть деньги и уведомить об этом своего турагента.

Перенос дат. В соответствии с постановлением турфирма должна предоставить равнозначный тур. Необходимо согласовать даты отправления и маршрут и обязательно получить новые документы, подтверждающие поездку и проживание.

Возврат денег. В этом случае следует написать заявление на возврат средств в офисе компании и приложить к нему документы, подтверждающие оплату турпутёвки. По закону отдыхающие должны получить средства до 31 декабря 2021 года.

«Туроператор должен будет вернуть вам уплаченную сумму и проценты (1/365 ставки РФ), то есть с тура стоимостью 100 тысяч рублей можно получить примерно ещё шесть тысяч рублей», — объясняет Чудакова.

До конца этого года должны получить назад свои деньги инвалиды, лица в возрасте старше 65 лет, нетрудоспособные граждане и те, кто зарегистрирован на бирже труда как безработный.

Авиабилеты и гостиницы

Те, кто предпочитает путешествовать самостоятельно, сталкиваются с необходимостью вернуть деньги за купленные билеты и оплаченное проживание в гостиницах.

“В текущей ситуации у большинства авиакомпаний предлагается гибкая политика по возврату средств, либо обмену билета на ваучер. Также обычно можно выбрать другой, более подходящий по дате и времени рейс (при наличии выбора у авиакомпании)”, — говорит представитель онлайн-турагентства Kupibilet.ru Ирина Пик.

Ваучер — это документ, который подтверждает право на товар или услугу. Во время пандемии при массовой отмене полётов авиакомпании стали выдавать пассажирам, купившим билеты, ваучеры и сертификаты. На них зачисляются деньги от проданных билетов. Эти средства можно потратить на будущие полёты полностью или частично. Маршрут поездки может быть любым. Если на новые билеты суммы ваучера не хватит, пассажир должен будет доплатить. Обналичить ваучеры нельзя.

“Часто бывает так, что путешественнику долго не приходит ответ на запрос по возврату или замене рейса. Это связано с тем, что тысячи путешественников до сих пор стоят в длинных очередях по решению их вопросов из-за резко закрытых границ по всему миру. Обычно все запросы находятся в системе и обязательно рассматриваются службой поддержки. Хотя на ожидание может уйти от недели до 120 дней”, — отметили в Kupibilet.

При этом авиаперевозчик имеет законное право в течение трёх лет не возвращать деньги клиенту, а зарезервировать их в компании. То есть у путешественника будет 3 года на то, чтобы потратить их на новый билет или дополнительные услуги. Но если за три года средства не были использованы, компания должна отдать деньги.

Досрочно получить средства за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы, а также их сопровождающие, ветераны Великой Отечественной и многодетные родители.

Сервисы бронирования жилья и отели, как правило, возвращают средства клиентам либо так же, как и авиакомпании предлагают сертификаты на более позднее размещение.

Что выгоднее?

Многие туристы еще не определились, как поступить со своими турпутёвками и билетами. Эксперты отмечают, что если путёвка на отдых покупалась в иностранной валюте, стоит перенести бронь на будущий год.

“Моё мнение — перенос тура более выгодный вариант. Большинство путешествий было забронировано весной при низком курсе валют, на возврате можно потерять от 15-20 тысяч рублей до 100 тысяч, так как возврат осуществляется в рублях. Вы не купите новый тур по таким же параметрам с той же стоимостью в будущем году. Цены с учетом курса и инфляции будут выше. А при переносе у вас будет уже оплаченный тур на этот или следующий год”, — высказала мнение Елизавета Чудакова.

При этом если отпуск в 2021-2022 годах не планируется, стоит начать процедуру возврата средств, акцентируют внимание специалисты, добавляя, что процедура перевода денег может занять до полутора лет.

Калининградцы, у которых возникли разногласия с туроператором по возврату детей или переносу путешествия на более поздние и удобные для них сроки, могут обращаться за бесплатной консультацией в региональный центр финансовой грамотности. Запись на консультацию осуществляется по телефону региональной горячей линии по финансовой грамотности 8 800 555 85 39. Специалисты центра проконсультируют и по другим вопросам, касающимся финансов.

Коронавирус отменил туры — как теперь вернуть деньги за путевки?

Пандемия резко поменяла планы путешественников на отпускной сезон и поставила турагентства на грань выживания. Стоит ли надеяться на отдых за границей в этом сезоне и как вернуть деньги за путевку, если решили остаться дома?

Деньги остались в Турции и Египте

Свой ежегодный отпуск читательница «Вечернего Гродно» Светлана с сестрой решили провести в Египте. Нежиться на пляже собирались в «бархатном» апреле, но коронавирус перечеркнул планы. В турфирме предложили перенести поездку на август, и теперь женщины пытаются договориться по поводу путёвок, обошедшихся примерно в 1200 долларов на двоих. Светлана полагает, что к концу лета поводов отказываться от поездки не будет, но сестра предпочитает обойтись в этом году без «заграницы».

— Если я не уговорю сестру, от отдыха откажемся. Наш агент утверждает, что уплаченные деньги будут возвращать вплоть до конца года! Мы понимаем, в каком положении оказались туроператоры, поэтому требовать возврата сейчас не стали. Но как быть, если мы всё же решим остаться дома? — недоумевает собеседница.

Ситуацию с механизмом возвращения средств туристам, которые остались дома из-за пандемии, прокомментировал заместитель премьер-министра Беларуси Дмитрий Крутой. По его словам, разрабатывается соответствующий нормативный правовой акт. Однако говорить о конкретных параметрах и нормах, которые будут в него заложены, сложно.

«Деньги, которые наши туристы заплатили за путёвки в условиях раннего бронирования, сейчас находятся у конечных бенефициаров в Турции, Египте и других странах, закрытых в связи с жёсткими карантинными мерами. Нужно понять финансовую схему, когда они смогут вернуть деньги, а наши туристические компании — оперативно рассчитаться с людьми», — отметил заместитель премьер-министра.

Дезинфекция пирамид в Египте. Фото: Khaled DESOUKI/AFP

Читать еще:  Верховный суд рассказал, что избавит от кредита в наследство

Путёвку «заморозят» в валюте

В гродненских турфирмах признаются: коронавирус парализовал их деятельность ещё месяц назад. Офисы пустуют, сотрудники переведены на удалённую работу, но все вопросы решают оперативно. Клиентов успокаивают: сорвавшийся отдых можно перенести на другую удобную дату за те же деньги.

— Наши туристы ждут, пока возобновятся полёты. Те, кто не уехал в Египет в апреле, собираются выбрать эквивалентный по сумме вариант, когда направление откроется. Сроки переноса разные, но люди не теряют надежду на нормальный отдых, — рассказывает управляющая ООО «СоларТур» Наталья Панова. — Главное, чтобы не было запрета выезжать. В Египте гостей будут встречать с тепловизорами. Ещё пугают, что каждому понадобится справка об отсутствии коронавируса или её будут делать по прилёте. Но где её взять, как сдать анализ, сколь долго будет действителен результат?

Некоторые минские операторы автобусных поездок не возвращают туристический сбор, и у коллег Натальи возникли трудности с клиентами. Но в «СоларТур» убеждают, что тем, кто собирается вернуть путёвку, волноваться не стоит: за все отменённые весенние поездки фирма выплатит в полном объёме. Однако возврата потраченных денег действительно придётся ждать — зарубежные партнёры получили право отсрочки денежных обязательств минимум до конца года. Это значит, что уплаченное ранее по исполнению договоров вернётся турфирмам, а значит и клиентам, не ранее 31 декабря 2020 года.

— Клиентам выгоднее перенести тур, чем его аннулировать. Расторгнув договор по неотменённым броням, можно получить выплату фактически понесённых затрат. За все отменённые туры апреля и мая вернут полную стоимость. Но что будет с этой суммой к 31 декабря? Клиенту лучше заморозить её в валютном эквиваленте по курсу, который он оплачивал, и с комфортом воспользоваться ею чуть позже, — уверена Наталья Панова.

Пока турфирмы загнаны в замкнутый круг: отменены поездки по Беларуси, заканчиваются страховки и техосмотры на автобусы, нет средств на выплату транспортного сбора за пользование дорогами. При этом до сих пор не введены финансовые послабления: турфирмы платят налоги, единицы из них получили скидки по аренде.

— С въездным туризмом всё грустно. На майские праздники в Гродно в этом году невозможно было забронировать гостиницу, столько гостей хотело приехать в наш город! Тургруппы — это поездки на Августовский канал, катание на пароходе и питание, аттракционы, театры и концерты. Страдаем не только мы, но и все, кто связан с этим бизнесом. Так как раньше, уже не будет, но мы надеемся, что летом сможем выжить, — резюмирует Наталья Панова.

Комментарий эксперта

Председатель ОО «Гродненский центр правовой помощи потребителям» Жанна Гостяева:

— Согласно статье 386 Гражданского кодекса РБ, если одна из сторон в силу непредвиденных обстоятельств (в данном случае — из-за пандемии коронавируса) не может выполнить условия договора, она не вправе требовать от другой стороны удовлетворения по договору.

Тем не менее рассчитывать на то, что деньги за несостоявшийся отдых всё-таки вернут, можно и нужно. Как правило, такие моменты прописаны в договоре. И если поездка не состоялась по независящим от сторон обстоятельствам, потребитель вправе потребовать от турфирмы возврата денег в указанный срок. Это могут быть три дня или несколько месяцев. Учитывая ситуацию в стране и мире, этот срок должен быть разумным.

Некоторые турфирмы предлагают клиентам законсервировать деньги или перенести поездку на другой месяц, когда ситуация стабилизируется.

Если же турфирма возвращать деньги отказывается, клиент может обратиться в суд. Такие дела уже есть. Одно из них закончилось мировым соглашением — турфирме дали рассрочку на несколько месяцев.

Как вернуть деньги если турфирма отменила тур

В Юридическое Бюро «АХУМОВ и ПАРТНЕРЫ» в декабре 2015 г. обратился гр. Г. с просьбой оказать помощь в восстановлении его прав в связи с отказом туроператора ООО «АНЕКС РЕГИОНЫ» (гор. Москва) в возврате денежных средств из-за отмены путешествия в Арабскую Республику Египет в ноябре 2015 г. в связи с Указом Президента РФ от 08.11.2015 г. № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий», изданного по причине известных событий – взрывом самолета на Синайском полуострове.

В адрес туроператора ООО «АНЕКС РЕГИОНЫ» (гор. Москва) была направлена претензия с просьбой возвратить денежные средства в размере около 36 000 руб., уплаченные за тур, в чем общество заявителю гр. Г. отказало.

Юридическим Бюро «АХУМОВ и ПАРТНЕРЫ» было составлено исковое заявление в Федеральный суд Первомайского района гор. Ростова-на-Дону о взыскании с туроператора ООО «АНЕКС РЕГИОНЫ» (гор. Москва) в пользу гр. Г. денежных средств в размере свыше 97 000 руб., включая: стоимость путешествия, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя гр. Г., процентов за пользование денежными средствами, судебные расходы, компенсация морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Решением Федерального суда Первомайского района гор. Ростова-на-Дону от 20.04.2016 г. по делу № 2-1337/2016 исковые требования потребителя гр. Г. были удовлетворены на сумму более 92 000 руб.

Не согласившись с решением Федерального суда Первомайского района гор. Ростова-на-Дону от 20.04.2016 г. по делу № 2-1337/2016, туроператор ООО «АНЕКС РЕГИОНЫ» (гор. Москва) обратилось в апелляционную инстанцию Ростовского Областного суда.

04.10.2016 г. Судебная коллегия по апелляционному рассмотрению гражданских дел Ростовского Областного суда в удовлетворении апелляционной жалобы ООО «АНЕКС РЕГИОНЫ» (гор. Москва) отказало, оставив в силе решение Федерального суда Первомайского района гор. Ростова-на-Дону от 20.04.2016 г. по делу № 2-1337/2016, и теперь указанное общество должно исполнить указанное решение и выплатить потребителю гр. Г. денежные средства в размере более 92 000 руб., хотя могло бы возвратить потребителю гр. Г. сумму за путешествие, почти в 2,5 раза меньше, чем теперь должно будет выплатить.

Выход с поля брони

Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.

Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.

Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.

Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.

Турист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.

Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.

Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.

Читать еще:  Как записаться на очередь рвп по программе переселения в астане 2020

Доплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.

Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Отменили тур, отпуск «сгорел»: что делать туристу и можно ли вернуть деньги

Автор: Катерина Гончарова, РБК-Украина.

Что нужно знать перед покупкой путевки для отпуска за рубежом.

Разгар сезона отпусков — пора, когда так хочется поехать на отдых на зарубежный курорт. Но карантинные ограничения заставили сферу туризма пересмотреть правила перелетов, туров, размещения в отелях. Немало где эти правила изменились кардинально.

Многих туристов волнует, не отменится ли тур, если они купят путевку в Турцию, Египет, Хорватию, Албанию или другую страну, куда этим летом могут приезжать украинцы.

Что делать, если тур действительно отменен? Например, из-за карантина, или если клиент сам не может выехать на отдых по личным причинам? Об этом читайте в нашем материале.

Тур отменили. Как перенести его на позднюю дату?

В самом начале пандемии деньги за туры возвращали. Но это был не длительный период. Когда пандемия достигла внушительных масштабов, стало очевидно, что локдаун продлится дольше, чем предполагали, поясняет Елена Бойко, соучредитель туроператора Travel Professional Group.

«Поэтому возвращать живыми деньгами стоимость туристического пакета стало невозможно. Во всем мире операционная деятельность турагентств, туроператоров, авиакомпаний и отелей останавливалась», — поясняет Елена. Вместо этого во время карантина обычно предлагают перенести тур.

Средства возвращать стало сложнее, ведь туроператоры перечисляют их в отели, авиакомпаниям и так далее. В 80% случаев авиакомпании выделяют ваучеры на следующие перелеты, отели замораживают суммы на своих счетах.

«Но при этом никто не понимает, какие тарифы будут у авиакомпаний, когда клиент снова соберется лететь снова. Цена может как вырасти, так и упасть. Перелет может подорожать, если авиаперевозчик решил сократить количество маршрутов. Тогда увеличивается и спрос на них. Или же наоборот – открываются новые маршруты и цена сохраняется низкой», — добавляет она.

Поэтому туры, которые были выкуплены заранее, переносят на другие сроки, отмечают в TPG.

«Некоторые переносили туры уже по два раза. Потому что искренне надеялись, что пандемия закончится на много раньше. Как только в мире возобновится туризм, туристы будут летать на отдых регулярнее, проплаченную сумму ему, конечно же, будут возвращать, или предлагать аналогичные услуги«, — констатирует Елена Бойко.

Если же тур отменился из-за карантина, но клиент переносить дату не хочет, деньги вернуть ему реально. Но тоже придется подождать восстановления операционной деятельности деятельность фирм в будущем.

«Конечно, клиенту вернут деньги с вычетом фактически понесенных затрат. Это могут быть штрафы от отелей, потери по тарифам, при выписанных билетах и так далее», — добавляет Елена Бойко.

Клент потеряет в деньгах, если перенесет тур?

У разных туроператоров – свои условия переноса туров. Но правила в целом схожи.

По всем заявкам, которые были забронированы и оплачены до момента введения карантина, деньги перечислялись авиакомпаниям и партнерам за границей, поясняет Дмитрий Гудзий, директор по развитию туроператора «Компас Украина».

«Деньги остаются у них, возвратов мы не получаем, именно поэтому туристам предлагается перебронировать туры на удобные для них даты. Хочу отметить, что перенос средств осуществляется без потерь по курсовой разнице, так как мы зафиксировали оплаченные средства в эквиваленте по курсу на дату оплаты. Если у туристов нет возможности перенести тур на ближайшие даты, мы предлагаем воспользоваться услугами вплоть до окончания 2021 года«, — рассказывает Дмитрий Гудзий.

Также у туроператора есть возможность перебронировать заявки с сохранением параметров тура на те же даты, только в 2021 году.

«В таком случае тур переносится без изменения стоимости. Если туристы настаивают на возврате, тогда его можно осуществить согласно договору, при этом возможны потери по фактически понесенным затратам», — добавляет представитель «Компас Украина».

А если отменили чартерный рейс?

Если рейс на самолет отменили, то оплаченный тур не «сгорит», заверяет РБК-Украина заместитель генерального директора туроператора «TezTour» Александр Новиковский. При этом перенести тур гораздо проще, чем получить полную компенсацию за него, отмечает собеседник. Если у клиента есть страховка от невыезда, это упрощает процедуру.

В условиях кризиса из-за COVID-19 все же тяжело спрогнозировать, как долго турист будет ожидать возврата денег. Из-за пандемии и неопределенной ситуации на рынке возврат средств может растянуться на несколько месяцев, говорит Новиковский.

«Каждый клиент при покупке тура подписывает договор на туристическое обслуживание. Там указаны механизмы и основания для возврата средств. С переносом вылета переносятся на более длительный период и средства. Отели возвращают их неохотно. Поэтому всем туристам рекомендуют либо «заморозить» деньги в виде депозитов, либо получить сертификаты на оплаченную сумму, воспользовавшись ими в более поздний период«, — советует он.

Если отменился чартерный рейс, ответственность перед пассажиром несет исключительно туроператор, говорит РБК-Украина авиаэксперт Богдан Долинце.

«В случае отмены чартерных рейсов и туристических перевозок пассажир имеет правовые отношения исключительно с туроператором. Авиаперевозчик — это третья сторона, которая отвечает только перед туроператором», — разъясняет он.

Когда авиакопания обязана вернуть деньги

Юридический факт введения карантина отнесен к форс-мажорным обстоятельствам законом о предотвращении возникновения и распространения COVID-19, который был принят Верховной Радой Украины 17 марта, говорит в комментарии РБК-Украина Леся Самарина, адвокат юридической фирмы «Ильяшев и Партнеры».

Первое, что надо сделать – следить за статусом своего рейса и незамедлительно обратиться в авиакомпанию в случае его отмены, советует она.

«Тогда авиаперевозчик имеет право (но не обязан) без уведомления пассажира отменить или задержать рейс, или аннулировать ранее подтвержденное бронирование. Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если может предоставить подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие чрезвычайных обстоятельств», — подчеркивает Леся Самарина.

Но даже тогда перевозчик должен предложить альтернативу — другой рейс или возврат средств.

Если же пассажира не устраивает предложенный авиакомпанией рейс на более позднюю дату, он вправе требовать возврата денег за билеты. Правилами не предусмотрено право авиакомпании отказать пассажиру в возврате средств за билеты, даже если рейс был отменен в связи с форс-мажорными обстоятельствами, отмечает адвокат.

А если клиент сам хочет отменить тур по своему желанию?

В этом вопросе действуют старые правила, которые действовали еще до карантина, отмечает Елена Бойко, Travel Professional Group.

«Скажем, вы покупаете в магазине товар, и можете его вернуть в течение 14 дней. А есть товары, которые не подлежат возврату. В туризме действуют схожие правила. Если клиент покупает путевку или по какой-то причине не может лететь, применяются штрафные санкции. Они зависят от нескольких моментов, среди которых – даты перелета», — поясняет она.

Чем ближе к вылету, говорит Елена, тем санкции жестче. Если клиент сегодня говорит, что завтра не сможет полететь, то туроператор не может взять на себя штрафы по отмене отеля, перелета в чартере. Деньги клиенту вернуть невозможно.

С другой стороны, в таком случае может помочь страховка от невыезда. Ее оформляют при покупке путевок у разных туроператоров. Это услуга, которая добавляет около 5-7% к общей стоимости тура, но позволяет возместить средства, если турист не может ехать по какой-то уважительной причине.

«Бывает, по разным причинам не могут лететь маленькие дети, пожилые родители. Страховка от невыезда минимизирует риски. Но под нее не подпадают ситуации, когда кто-то не летит просто так, потому что перехотел лететь. Нужны веские причины. Должны быть доказательства в виде справок, других документов. Например, это может быть справка о болезни», — добавляет Елена.

К сожалению, страховая не возместит средства за купленный тур при обострении онкологии. В страховых компаниях считают, что о такой проблеме турист знал заранее, и она внезапным случаем не считается. Но если турист неожиданно заболел, или возникла какая-то другая ситуация, страховые компании возмещают ему стоимость тура, говорят в TPG.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector