Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернуть купленные товары по сертификату

Возврат купленного на основании подарочного сертификата товара

Вопрос

По подарочному сертификату покупатель приобрел товары, но один из них ему не подошел. Может ли он его обменять или вернуть деньги?

К. Кожевников, г. Майкоп

Ответ

В общем случае покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Также существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату (ст. 502 ГК РФ). Он установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В соответствии с этим документом обмену и возврату не подлежат:
— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
— парфюмерно-косметические товары;
— текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
— швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
— мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
— изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Условия обращения подарочных сертификатов устанавливает продавец и знакомит с ними покупателя, который его приобретает, – в устной форме или печатает на бланке (ст. 421 ГК РФ). Как правило, обмен на деньги и возврат разницы между купленным товаром и номиналом сертификата эти правила не предусматривают.

Подарочный сертификат вернуть за деньги можно!

Сертификат — лучший подарок. Кажется, это утверждение набирает в России все большую популярность. Но счастливый получатель подарочного сертификата на проверку оказывается счастлив не всегда.

В магазине может не быть товаров, которые ему понадобятся. А подаренные услуги нередко оказывается не по вкусу. И что же тогда — оставаться без подарка или получать его через «не хочу»? Ни то, ни другое, указывают российское законодательство и судебная практика последних лет. Зная законы, можно вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги. А если продавец будет упорствовать, еще и потребовать с него штраф.

Вернул в полтора раза больше, чем стоил подарочный сертификат

Именно так поступил житель Москвы господин Буланов. В октябре 2019 года вступило в силу решение Мосгорсуда по его иску к ООО «Фаворит плюс». Буланов заплатил 75 тысяч рублей за подарочный сертификат интернет-магазина мебели. Но уже через полторы недели он потребовал деньги обратно. Объяснил, что подходящих товаров в интернет-магазине не обнаружил. Продавец в возврате денег за подарочную карту отказал. При этом он ссылался на свои внутренние «Правила оборота подарочный сертификатов».

Покупатель обратился в Лефортовский суд Москвы. «Указал, что подарочный сертификат – оферта. Покупая сертификат, потребитель выразил согласие с публичной офертой, с теми условиями, на которых этот подарочный сертификат реализуется и используется. Потребитель мог попросить у продавца и ознакомиться с полным текстом утвержденных Правил оборота подарочных сертификатов, но не сделал этого. Согласно положений ст. ст. 429.2, 429.3 ГК РФ, в силу соглашения о предоставлении опциона на заключение договора, одна сторона посредством безотзывной оферты предоставила другой стороне право заключить один или несколько договоров на условиях, предусмотренных опционом. То есть в данном случае, указал ответчик, эти деньги – задаток, с чем согласился истец, приобретя подарочный сертификат», — разъясняется позиция продавца в решении суда.

Судья же посчитал, что покупка товара за подарочный сертификат в интернет-магазин — это покупка, совершенная дистанционным способом. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от такой покупки в любое время до передачи товара. Кроме того, согласно статье 16 Закона «О Защите прав потребителей», если условия оферты противоречат российскому законодательству, они не действительны. «При таких обстоятельствах отказ ответчика выполнить требования потребителя о возврате уплаченных за подарочный сертификат денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи в будущем, не правомерен», — сделал вывод судья.

Поэтому суд постановил вернуть господину Буланову 75 тысяч рублей. Более того, так как ООО «Фаворит плюс» сразу не согласилось с претензиями покупателя подарочного сертификата, оно было оштрафовано в пользу Буланова, как того требует Закон «О защите прав потребителей». Потребительский штраф составляет половину от суммы, на которую было совершено нарушение. Таким образом, господин Буланов получил еще 39 тысяч рублей. Кроме того, суд оценил нанесенный ему моральный вред в три тысячи рублей.

ООО «Фаворит плюс», явно не ожидавшее такого поворота дела, попыталось оспорить его в Мосгорсуде. Но апелляция не была рассмотрена по существу из-за неверного оформления иска. Таким образом, решение Лефортовского суда осталось в силе.

Возврат денег и за просроченный подарочный сертификат

Продажа дистанционным способом — не единственное основание, по которому суды возвращали деньги за неподошедшие подарочные сертификаты. Например, еще в 2015 году в Новосибирске покупатель вернул деньги за купленный в 2013 году сертификат.

К тому моменту, когда покупатель потребовал у продавца — интернет-магазина — деньги за не использованный сертификат, уже прошел срок его действия, обозначенный во внутренних правилах магазина. Но суд это не смутило. Ссылаясь на Гражданский кодекс, судья указал на необоснованное обогащение продавца, который по сути взял деньги ни за что, и обязал его вернуть полученные средства.

Правда, при этом суд отметил, что Законом «О защите прав потребителей» отношения продавца подарочного сертификата и покупателя не регулируются. Поэтому в штрафе он отказал.

Верховный суд: возвращать деньги за подарочные сертификаты можно и нужно

Получается, суды уже не раз вставали на сторону обладателей подарочных сертификатов. Но возвращали деньги они по разным основаниям.

Так происходило в течение нескольких лет, пока попыток вернуть деньги за подарочный сертификат через суды было не слишком много. Но в 2015 году спор между покупателем двух подарочных сертификатов из Белгорода и продавшим их индивидуальным предпринимателем дошел до Верховного суда. И судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ указала, что отношения между продавцом и покупателем подарочного сертификата или подарочной карты регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Также ВС уточнил, что покупку сертификата нужно оценивать не как покупку товара, а как внесение аванса за него. Следовательно, если товар покупатель не забирает, он имеет право получить деньги обратно. Если продавец в этом отказывает, в том числе ссылаясь на окончание срока действия сертификата, он может быть наказан потребительским штрафом.

Закон важнее внутренних правил продавца подарочного сертификата
Правда, одного решения Верховного суда оказалось недостаточно. В 2018 году еще один спор по поводу подарочного сертификата дошел до этой высокой инстанции.

На это раз пострадавших от продавца сертификата не было. Нарушение в работе интернет-магазина «Bershka», торгующего молодежной одеждой, нашло управление Роспотребнадзора по Москве. Его специалисты изучили «Общие условия использования подарочных карт «Bershka» и Правила оборота подарочных карт общества различного номинала и выявили в них указание, что подарочные карты возврату не подлежат. За это владельцев магазина оштрафовали на 10 тысяч рублей. Те пошли в суд оспаривать штраф.

Но судья еще раз подтвердил, что приобретение подарочной карты является авансом, то есть предоплатой, которую можно вернуть. И Закон «О защите прав потребителей» будет, конечно, главнее, чем внутренние правила компании, продающей сертификаты.

Читать еще:  Открываем магазин воздушных шаров

Вернуть деньги за подарочный сертификат можно без чека

По информации управления Роспотребнадзора по Москве, нарушителей Закона «О защите прав потребителей» до сих пор находится немало. Так, управление наказывало за них московский ЦУМ. Что уже говорить о регионах.

В Ульяновске, к примеру, можно приобрести подарочные сертификаты больше, чем сотни компаний. И у большинства из них будет отмечено, что обменять эти карты на деньги нельзя.

Между тем, указывают специалисты Роспотребнадзора, продавцы обязаны возвращать деньги за подарочные карты. И не только их покупателю, но и тому, кому карта была подарена. Даже, если у него нет чека. Ведь карта, как подтверждение ее оплаты, уже есть. Кроме того, если выбранный покупателем товар будет стоить меньше, чем сертификат, он может получить оставшуюся сумму на руки или использовать ее для другой покупки.

«Вопрос, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, возникает, так как в российском законодательстве не приписаны отдельно нормы обращения таких сертификатов, — поясняет руководитель юридического агентства «Кучембаев и партнеры» Алмаз Кучембаев. — В этом случае нужно следовать нормам Гражданского кодекса и Закону «О защите прав потребителей». Как указал Верховный суд, приобретение карты — это внесение аванса в счет договора, который только будет исполняться. А, согласно части 4 статьи 497 Гражданского кодекса, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по его исполнению договора. Об этом же говорит и статья 32 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Итак, подытожим: как вернуть деньги за подарочный сертификат? Первым делом стоит обратиться к продавцу и объяснить ситуацию. Потребовать возврата может не только покупатель, но и человек, получивший сертификат в подарок. Чек для возврата не нужен. Но если оплата проходила через безналичный расчет, может потребоваться участие именно покупателя сертификата. Если срок действия карты закончился, возврат денег также возможен. При обращении сразу ссылайтесь на решение Верховного суда и указывайте, что речь идет об авансовом платеже по Закону «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать стоимость сертификата, необходимо направить ему претензию в письменной виде. Подтверждение отправки претензии по почте или в электронном виде необходимо сохранить. Оно может пригодиться в суде.

Если на претензию приходит отказ, владельцу подарочного сертификата необходимо обращаться за защитой своих прав. Можно написать заявление об их нарушении в региональное управление Роспотребнадзора, которое проверит законность действий продавца и сможет наказать его за нарушения, или самому пойти в в суд. В суде стоит требовать не только возврата средств, но и штрафа потребителю за отказ их возвращать сразу при обращении.

Интервью с двенадцатилетним школьником из Ульяновска, ставшим одним из директоров известной международной компании Yummy United, производящей продукты питания для детей.

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой — подарочными сертификатами. В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно. Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день — 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он — любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите «тематические» магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы. Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков — возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк). Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме. Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов. Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. «Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?»

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу. Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. «Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?»

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза — вопрос пока спорный. Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена. А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения. Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй — при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата — это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

3. «Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?»

Читать еще:  Полис ОМС для граждан ЕАЭС в 2020 году: как получить ОМС иностранному гражданину из ЕАЭС

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. «Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?»

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает). Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму. Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2020 г.

5 советов о возврате подарочных сертификатов

Можно ли вернуть деньги, если вы не успели воспользоваться подарочным сертификатом? Можете ли вы совершить покупку на сумму меньшую, чем стоимость сертификата? Роспотребнадзор рассказал о том, что нужно знать потребителю о подарочных картах.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей.

Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если в магазине отказали вернуть деньги или проигнорировали претензию, то покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Можете ли вы выбрать товар на сумму меньше, чем номинал сертификата?

Очень часто в магазинах можно увидеть такую картину: покупатель выбрал нужный ему товар, стоимостью, например, 990 рублей и хочет оплатить его подарочным сертификатом номиналом в тысячу рублей. Продавец просит купить что-то еще, аргументируя это тем, что сумма покупки не может быть меньше номинала сертификата. При этом в ассортименте магазина самый дешевый товар может стоить около двухсот рублей, превышение стоимости сертификата покупатель компенсирует за счет собственных средств. Насколько правомерны действия продавца?

Продавец не может требовать от вас превышать стоимость сертификата и покупать ненужный вам товар из-за внутренних правил магазина. Разницу вам скорее всего не удастся вернуть, но превышать стоимость или нет – решать только покупателю.

Распространяется ли гарантия на технику, купленную по подарочному сертификату?

Процедура гарантийного ремонта такая же, как и при обычной покупке товара. Права потребителя, правила обмена и возврата ничем не отличаются. После того, как вы приобрели технику по сертификату, вы получите чек, который прикрепляется к гарантийному талону.

На что обратить внимание при покупке подарочного сертификата?

Первое, на что нужно обратить внимание при покупке – это ограничения при использовании подарочной карты. Некоторые магазины настаивают на том, чтобы вся сумма сертификата была использована за один раз и целиком. В этом случае при выборе подарка сумму можно разбить на несколько сертификатов меньшего номинала, вместо того, чтобы дарить подарочную карту крупного номинала. Также обратите внимание, что срок действия сертификата может быть ограничен.

На 45 секунде этого видео ведущие рассказывают об интересном и довольно быстром способе возврата сертификата


Выбирая подарочный сертификат, уточните, какие ограничения могут быть при выборе товара или услуги, а также срок его действия. Это поможет избежать неприятных сюрпризов для получателя вашего подарка

Интересует такой же вопрос — а можно ли часть суммы на сертификате потратить на покупку товара, а оставшуюся часть в виде сдачи, деньгами?

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Разбираемся, как быть, если вы не успели или не захотели воспользоваться подаренной вам «ценной бумагой».

– Мне подарили сертификат в магазин косметики на день рождения, но сначала было некогда, а потом я про него просто забыла. Сейчас срок «годности» у него уже вышел, а я так ничего и не купила. Могу ли я вернуть его в магазин?

Каковы условия возврата подарочного сертификата?

Однако подарочный сертификат — это, по сути, договор предварительной купли-продажи. Как пояснили в обществе защиты прав потребителей Кировской области, покупая сертификат, вы вносите магазину предоплату за определённые товары или услуги. Поэтому сам сертификат попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и всех других нормативных актов.

Таким образом, если сертификат был с ограниченным сроком действия и использовать его вы не успели, вы вправе вернуть его в магазин, сославшись на статью 1102 Гражданского кодекса РФ: подобные действия магазина она приравнивает к неосновательному обогащению. Проще говоря, продавец не выполнил свои обязательства в срок перед владельцем сертификата, несмотря на полную оплату аванса.

Кроме того, если продавец нарушает условия, указанные на сертификате (например, сдвигает сроки его реализации или вносит новые ограничения по товарам), то вы тоже можете вернуть сертификат в магазин.

Если сертификат был на оказание каких-либо услуг (например, массаж или косметические процедуры), то согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» его можно вернуть, оплатив продавцу фактически понесённые расходы. При этом продавец должен предоставить документы, подтверждающие факт расходов. То есть если продавец специально для вас напечатал сертификат, то при возврате он может вычесть эту сумму при наличии соответствующих документов.

Кто может вернуть сертификат?

Вернуть сертификат в магазин может не только тот, кто его купил, но и тот, кому его подарили — при наличии чека или других платёжных документов (например, выписки с банковской карты). Если чек не сохранился, то вернуть подарок сможет только непосредственно покупатель: право ссылаться на свидетельские показания закреплено в п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар, оплаченный сертификатом?

Однозначно можно. При этом, если вы не хотите заменять бракованный товар на аналогичный, то вам не могут вернуть сертификат — только деньги. В целом при возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом, действуют те же законы, что и при оплате наличными или банковской картой, в том числе и перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. При оплате товара сертификатом вам точно также выдадут чек и — при необходимости — гарантийный талон, поэтому вы можете без проблем вернуть его в магазин в установленные законом сроки.

Коротко о главном:

1. Подарочный сертификат — это договор предварительной купли-продажи. Поэтому он попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и других нормативных актов.

2. Если срок действия сертификата вышел, вы можете вернуть его по ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.

3. Если вы не хотите пользоваться услугами именно этого магазина или продавец изменил условия, указанные на сертификате, закон «О защите прав потребителей» разрешает вернуть сертификат в магазин.

4. Сертификат на оказание услуг можно вернуть продавцу за вычетом фактически понесённых им расходов при предъявлении соответствующих докуметов.

5. При наличии чека вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кому его подарили. Без чека — только непосредственно покупатель при наличии свидетелей.

6. При оплате товара сертификатом действуют те же законы, что и при оплате наличными или картой, поэтому вы можете вернуть товар в установленные законом сроки.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата

Сертификат не пригодился

22 июня 2018 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал. 11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А. Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.

Читать еще:  Как получить квоту на РВП 2018-2019? Образец заявления, порядок действий

Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат. С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд. В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб. неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.

Позиции судов

Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть. При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги.

Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб. штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами. В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин. Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя. Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.

Добросовестность покупателя под вопросом

Владелец магазина оспорил апелляционное определение в Верховном суде. Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Вячеслава Горшкова (дело № 78-КГ20-3). Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.

Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления.

Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат. Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС. При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца. Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.

Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно.

Именно вопрос о добросовестности поведения истца-покупателя следовало обсудить в апелляции, считают судьи гражданской коллегии.

Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС.

Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты. Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты. Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС. Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.

Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).

Подарочные сертификаты: противоречивая практика

Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18 место По выручке 25-27 место По количеству юристов 6 место По выручке на юриста (более 30 юристов) × .

Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).

«При этом заявить требование о возврате денег за подарочный сертификат может тот, кому подарочный сертификат был передан в дар, поскольку одаряемому переходят права требования от непосредственного покупателя», – отмечает Стирманова.

Примеры такого подхода есть в судебной практике (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019).

В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № 33-3885/2015).

Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № 33-6260/2019, апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен», – резюмирует Стирманова.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Как обменять товар, купленный по сертификату?

Добрый день!на полке в магазине косметики за ценником «шампунь» друг за другом (не в ряд!) стояли флаконы,я взяла два и прошла на кассу,товар пробили,покупку я оплатила подарочным сертификатом данного магазина,но после выяснилось,что один из флаконов не шампунь,а бальзам!ценника на бальзам не было,а на просьбу поменять бальзам на второй шампунь (как мне было нужно) я получила отказ в связи с тем,что оплата была произведена не деньгами,а сертификатом. Как быть в подобной ситуации? Спасибо заранее

    Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 587 ответов
  • 149 отзывов

Отказ продавца правемерен, хотя он ошибочно ссылается на то, что обмен товара невозможен поскольку товар был приобретён по подарочному сертификату.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В числе прочего названный Перечень в пункте 3 упоминает парфюмерно-косметические товары. Шампуни, бальзамы для волос относятся к этой категории и при надлежащем качестве товара не могут быть обменены на иной товар или возвращены продавцу.

  • 10,0 рейтинг
  • 2260 отзывов эксперт

Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

  1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
  2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
  3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
  5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
  6. Парфюмерно-косметические товары;
  7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  8. Животные и растения;
  9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Катерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Вопрос был о том, почему нельзя сделать отмену покупки или возврат, если он был оплачен подарочным сертификатом данного магазина, т.е. если бы оплата была другим способом, то проблем бы не возникло, а о том, что я приобрела товар,на который не было ценника вообще, это уже второй вопрос. Спасибо

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector