Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара не входящего в список сложно технического

Возврат товара не входящего в список сложно технического

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре

— вручить претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом

— сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений

— дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона)

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Уважаемые потребители желаем в Новом году, чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных покупателей больше. С Новым годом!

© 2008-2019,Управление федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Амурской области

Адрес: 675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Если потребитель совершил покупку технически сложного товара, например ноутбука, смартфона или телевизора и ему необходимо вернуть покупку, относящуюся к вышеупомянутым товарам, данная статья поможет разобраться, как грамотно составить претензию и в каких ситуациях продавец обязан предоставить точно такой же товар на время замены или ремонта.

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда встает необходимость вернуть деньги за купленный товар, который при рассмотрении за пределами супермаркета оказался неисправным или поломанным. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

Какие именно товары являются технически сложными?

Если обратиться к постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то в нем есть перечень технически сложных товаров – он является исчерпывающим. В список входят предметы электроники и бытовой техники, включая компьютеры, транспортные средства, начиная от катеров и заканчивая вертолетами и легковыми машинами, цифровая видео- и фототехника, холодильники, смартфоны. Ниже представлен полный список:

  1. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, и транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), которые предназначаются для передвижения по общедоступным дорогам.
  2. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем).
  3. Снегоходы и специальные транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем), которые предназначены для перемещения по снежному покрову.
  4. Оборудование и машины, имеющие двигатель внутреннего сгорания (электродвигатель), предназначенные для сельскохозяйственных работ, мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы.
  5. Яхты, катера, предназначенные для туристических прогулок, спортивные суда, лодки, транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  6. Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, другие персональные вычислительные машины с электроникой, системные блоки.
  7. Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи, предназначенные для использования в быту. Оборудование должно обладать двумя и более функциями и иметь сенсорный экран. Устройства спутниковой связи.
  8. Игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения.
  9. Мониторы, имеющие цифровой блок управления, струйные и лазерные устройства, выполняющие несколько функций.
  10. Проекторы с цифровым блоком управления, телевизоры.
  11. Оптическое кино- и фотооборудование, оснащенное цифровым блоком управления, цифровые видео- и фотокамеры, объективы для данного оборудования.
  12. Холодильное и морозильное оборудование, машины для приготовления кофе, кондиционеры, посудомоечные и стиральные машины, комбинированные и электрические плиты, электрические водонагреватели, оснащенные микропроцессорной автоматикой или электрическим двигателем, комбинированные и электрические духовые шкафы.

В каких ситуациях потребитель имеет право вернуть в магазин технически сложный товар?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • Требовать за некачественный товар возвращения суммы в полном объеме;
  • Предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный вариант данной марки, артикула, модели;
  • Требовать замены испорченного товара на аналогичный товар другой марки, артикула, модели. При этом продавец обязан сделать соответствующий ценовой перерасчет.

Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-ти дневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

  • Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен;
  • В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара;
  • Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно. И в совокупности этот срок составляет более 30 дней.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы возвратить товар, покупателю требуется составить претензию в письменном виде на имя директора магазина. В ней должна содержаться следующая информация: адрес и ФИО покупателя, составляющего заявление, требование расторгнуть договор купли- продажи, перечень выявленных недостатков покупки, возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом разницы нет, каким образом товар был приобретен – в кредит, по акции или была сразу уплачена вся сумма. Когда товар будет возвращен, покупателю, если он совершал покупку в кредит, продавец обязан возвратить сумму в полном объеме, в том числе за предоставление кредитных средств. В случае выявления неполадок, технически сложный товар по желанию потребителя может быть заменен на аналогичный товар (точно такой же или другой модели) с соответствующим перерасчетом цены.

Когда некачественный товар будет принят назад в магазин, в течение 20 дней должна быть назначена соответствующая экспертиза, целью которой является подтверждение неисправности (брака), выявленного потребителем и причину его происхождения. Помните, что магазины возвращают деньги за неисправный технически сложный товар без проведения экспертизы крайне редко, в частности, если был выявлен серийный брак. Покупатель имеет право находиться на проведении экспертизы и вести видео- и аудиосъемку. В случае если требования покупателя не будут удовлетворены, он имеет право предоставить в суд данные материалы. Если в определенном законом порядке продавец нарушает сроки, выделенные на устранение недостатков, то покупатель также имеет право вернуть товар.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой. На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств. Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

Существует список товаров длительного пользования, куда входят также технически сложные товары, на которые продавец обязан предоставить аналогичную замену на безвозмездной основе, и распространяется это на весь период ремонтных работ. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства России от 19.01. 1998 г. №55. В него входят:

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве туалетных принадлежностей или медицинских целях. К ним относятся щипцы для завивки волос, электрофены, электрические бритвенные приборы, щетки-электрофены, электроодеяла, электробинты, электопледы, электрогрелки, электрические зубные щетки, электробигуди, электрические машинки, предназначенные для стрижки волос, а также прочие приборы, которые в ходе эксплуатации имеют соприкосновение с кожными и слизистыми покровами.
  2. Мотоциклы, автомашины и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним. Товары, предназначенные для пользования инвалидами, плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Гражданское оружие, а также основные детали служебного огнестрельного и гражданского оружия.
  5. Электрические приборы, которые предназначены для приготовления пищи и термической обработки пищевых продуктов. В эту группу товаров входят: тостеры, электрические печи, электроподогреватели бытовые печи СВЧ, электрочайники и электрические кипятильники, прочие товары данной группы.

В случае если продавец должным образом не отнесся к предъявленной покупателем претензии или не дал ответа на нее в установленный законом срок, проигнорировал требования по возврату или замене, потребитель имеет право обратиться в суд и подать исковое заявление на взыскание денег и расторжение сделки купли-продажи. Иск о защите прав потребителя составляется по установленной законом форме.

Что можно считать технически сложным товаром?

здравствуйте! подскажите,пожалуйста,является ли проточный водонагреватель сложно-техническим товаром?Я захотела вернуть товар,который не был в эксплуатации по причине того,что шнур не достает до розетки. В магазине мне было отказано

  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 760 ответов
  • 390 отзывов

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно указанному перечню, к таким товарам относятся в том числе, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Читать еще:  Типовой образец договора аренды грузового автомобиля

В магазине Вам отказали правомерно.

  • 1318 ответов
  • 406 отзывов

В Вашем случае надо руководствоваться следующим:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Таким образом, проточный водонагреватель можно отнести к технически сложным товарам, в связи с чем Вам отказали в соответствии с законом.

  • 7,8 рейтинг
  • 7374 отзыва

Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

  1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
  2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
  3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
  5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
  6. Парфюмерно-косметические товары;
  7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  8. Животные и растения;
  9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Полина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как грамотно осуществить возврат или обмен технически сложных товаров

Введение в тему

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП) покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров.

Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара.

Особенности, связанные с возвратом подобных покупок, будут рассмотрены ниже.

Что такое технически сложный товар?

Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар. Чтобы упростить ситуацию, законодательно закреплен список, в котором перечислены товары, относящиеся к технически сложным и не подлежащим возврату, если их качество не вызывает нареканий.

Сложное оборудование, входящее в вышеуказанный список, возвращается и обменивается на условиях, отличных от общих требований, перечисленных в законодательстве о потребительских правах. Поэтому, приобретая сложную бытовую технику, клиенту следует учитывать особенности правил продажи технически сложных товаров, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Какие товары относятся к технически сложным?

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам.

Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До 2011 г. действовало постановление правительства No575, содержащее перечень тех товаров, которые не подлежали возврату или обмену. На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен. Постановлением правительства РФ No924 в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций (т.е., сотовый телефон будет являться технически сложным товаром при соблюдении этих условий), цифровые фото и видеотехника, спутниковые телевизоры и т.п. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).


То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Как вернуть технически сложный товар?

Правила возврата технически сложного товара урегулированы ФЗ о защите прав потребителей. При таком положении вещей существуют определенные нюансы, связанные как с возвратом денег за технически сложный товар, так и с его обменом. К примеру, ЗоЗПП не предусмотрена возможность вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился клиенту, если он внесен в список торговых позиций, которые не подлежат возвращению.

Иными словами, процедура возвращения подобного рода продукции возможна только в установленных законом ситуациях.

Каковы условия и порядок возврата?

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки.

Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней. При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать.

В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца. При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Когда клиент недоволен качеством покупки, он наделен правом до того, как истекли 15-ть суток со дня оплаты потребовать возврата денег за продажу технически сложного товара ненадлежащего качества или замены подобного устройства на изделие такой же или другой марки.

По истечении этого времени, приобретатель может воспользоваться правом на возмещение денег или обмен вещи ненадлежащего качества, если:

  • Выявлены существенные недостатки технически сложного товара;
  • Нарушены сроки, назначенные для производства ремонта товара;
  • Не предоставляется возможным пользоваться изделием из-за ремонта более месяца каждый год гарантии.

При заявлении покупателя о некачественности изделия, у работников торговли есть право на проведение проверки качества технически сложного товара, в том числе с участием клиента.

Подавая заявление о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, нужно учитывать, что достичь соглашения между продавцом и потребителем относительно факта, считать ли дефект существенным, будет трудно, поскольку магазины неохотно идут на прием купленного назад.

Чтобы установить существенность недостатка, проводится экспертиза технически сложного товара. Срок, в течение которого необходимо вынести оценку экспертизы, касающуюся вопроса, считать ли недостаток существенным, не может быть больше 45 дней.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Иногда возникает ситуация, при которой приобретатель вынужден осуществить возвращение качественного устройства, если какие-либо параметры его не устроили. Однако необходимо соблюдать определенные условия.

Правила возврата сложнотехнического товара надлежащего качества установлены статьей 25 ЗоЗПП. Прежде всего, необходимо, чтобы с момента оплаты прошло менее 2-х недель. Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества допускается, если он не использовался, не утратил товарного вида, не произошло ухудшения потребительских свойств, упаковки, ярлыков, а также в наличии имеется подтверждающий оплату вещи документ.

Кроме того, имеются товары, в том числе технически сложные, которые, при условии их надлежащего качества, нельзя вернуть в магазин (электронные часы, автомобили, плавсредства и т.д.).

Необходимо учитывать, что по правилам, установленным законом, когда речь идет об отказе от исправного технически сложного устройства до истечения 2-х недель, в первую очередь клиентам предоставляется право на обмен такого изделия на аналогичное, а уплаченная сумма возвращается только при отсутствии похожих торговых позиций в продаже, в течение 3-х дней с момента заявления таких требований.

Если время упущено, отказаться от приобретения уже не получится, если только магазин не пойдет на это по доброй воле. В данной ситуации возвратить вещь получится, если продавец не предоставил информации о продукции или в договоре есть какие-либо нарушения прав клиента.

Если технически сложный товар был куплен в интернет-магазине, отказ от него возможен в любой момент, пока он не был передан, а после того, как его вручили клиенту, вернуть его можно в течение недели. Если информация о порядке отказа от товара не предоставлена в письменном виде при его передаче, право вернуть его сохраняется в течение 3-х месяцев.

Обмен технически сложного товара

Статьей 18 закона о защите прав потребителей предусматривается возможность обмена технически сложного товара, если он неисправен при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • Прошло не более 15 суток со дня приобретения;
  • Вещь имеет серьезные дефекты;
  • Произошло нарушение сроков, в которые должно было быть произведено устранение дефектов изделия;
  • Вещь нельзя использовать каждый год действия гарантии из-за того, что производится его ремонт.

Выполнение этого требования должно быть произведено в семидневный срок со дня его предъявления, а если необходимо проверить качество данного товара – не позднее, чем через 20 суток. Замена в любом случае должна быть произведена не позднее чем через месяц.

Заменить технически сложный товар у которого отсутствуют дефекты, можно, опираясь на правила ст. 25 ЗоЗПП, при этом необходимо соблюсти срок в 14 суток с момента приобретения, кроме того, нужно позаботиться о сохранении его товарного вида, упаковки, ярлыков, документов, подтверждающих оплату.

У клиента есть право потребовать обменять сложное устройство на вещь таких же марки или модели, или же на изделие другой модели или марки, при этом происходит перерасчет суммы.

Как составить претензию на обмен или возврат технически сложного товара?

Если возникли проблемы, приобретателю понадобится прибегнуть к составлению претензии на возврат технически сложного товара. Она должна включать в себя следующую информацию:

  1. ФИО и адрес заявляющего;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Дефекты возвращаемой вещи;
  4. Заявляемые требования;
  5. Число и подпись.
Читать еще:  Образец расписки в получении денежных средств за квартиру при продаже и покупке в 2020 году

К претензии необходимо приложение всех документов, связанных с покупкой – кассового чека, договора купли-продажи, технической документации. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, на нем работник магазина должен поставить печать, подпись и число, когда она была принята. Ответ от продавца должен поступить в течение 10 суток со дня принятия.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна. Дополнительную информацию по теме вы сможете найти в видео, которое выкладываю ниже.

Возврат товара не входящего в список сложно технического

Козаев Дзамболат Тазмирович 21 октября 2015, 17:02

Ответ эксперта

Перечень технически сложных товаров закреплен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Согласно указанному документу, такими товарами являются, в частности, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой (п.12).

Существует также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» согласно которому, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) вернуть в магазин нельзя просто потому, что они не подошли по дизайну, цвету, техническим возможностям в связи с отсутствием соответствующих условий у покупателя. Эти товары надо тщательно анализировать, просматривать, подбирать, потому что не подошедший из-за невнимательности покупателя технически сложный товар возврату не подлежит.

Однако, в соответствии с абз. 8 и 11 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если неисправность проявилась позже, но в период гарантии, то возврат потраченных денежных средств возможен всего в нескольких случаях:

1) если недостаток технически невозможно устранить или он вновь проявляется после ремонта;

2) если в течение года товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней (при этом важно, чтобы этот срок был неразрывен, т.е. если ремонт осуществлялся много раз по несколько дней и общее количество дней превышает 30, это не дает право покупателю требовать возврата потраченных денежных средств);

3) если товар находится в ремонте более 45 дней подряд (при этом теперь организации гарантийного обслуживания не могут ссылаться на задержку в ремонте товара на срок более 45 дней из-за отсутствия запасных частей или специфических деталей).

В случае отсутствия нужных запасных частей, деталей при гарантийном ремонте, продавец обязан вернуть покупателю деньги или заплатить ему неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта.

Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Это означает, что покупателю, которому продан товар ненадлежащего качества, намного проще вернуть товар продавцу и забрать уплаченные за него деньги, чем обменять этот товар на другой качественный.

Продавец несет ответственность за следующие недостатки в технически сложном товаре:

1) если покупатель докажет, что недостатки технически сложного товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;

2) продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).

Подводя итоги, однозначно указать, является ли запчасть к технически сложному товару (ТСТ) тоже ТСТ – трудно. В вышеуказанных перечнях прямого указания на такие товары нет. Однако, все зависит от конкретной запчасти, так, какой-нибудь электронный блок управления является технически-сложным товаром. Однако, следует помнить, что покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки независимо от того, является ли товар «простым» или «технически сложным». Просто в случае с ТСТ возрат должен быть обоснованным – он должен быть некачественным, содержать недостатки. Вернуть товар просто потому, что он не подошел по дизайну, цвету, техническим возможностям в связи с отсутствием соответствующих условий у покупателя, не подошел из-за невнимательности покупателя.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Сейчас множество покупок делается через интернет. Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. Покупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным. А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать? Рассмотрим наиболее частые ситуации. И начнем с самого спорного момента — можно ли вернуть купленные в интернет-магазине вещи, если они по закону не подлежат обмену и возврату?

Продажа товаров онлайн регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
В этих Правилах нет упоминания о том, можно или нельзя возвращать товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно.

Однако, данный Перечень является нормативным документом, а значит, его действие распространяется на любые покупки, в том числе совершенные через интернет-магазин. Поэтому ни зубные щетки, ни ювелирные украшения, ни растения, ни купальники и т.д., если они надлежащего качества, вернуть в интернет-магазин нельзя.
Согласие продавца принять обратно товары из Перечня основывается исключительно на доброй воле продавца.

Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Внимание! Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень. Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенными в деле как истцом, так и ответчиком.

  • Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель не может отказаться от заказанного через интернет-магазин товара, если тот имеет индивидуально-определенные свойства. Речь о вещах, предметах, которые были сделаны специально для конкретного покупателя. Например, вам сшили пиджак, сделали обувь по вашим меркам или напечатали на обычной футболке ваше фото, или сделали индивидуальную гравировку на кольце. Такую вещь может использовать по назначению только заказчик. Продать подобный товар другим людям проблематично.
  • Не все покупки можно вернуть в иностранные интернет-магазины. Если на товаре есть пометка refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Такие пометки часто встречаются на акционах вроде eBay и Amazon.

На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое. Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  • Однако, не всегда можно доказать, что вы рассчитывали получить нечто другое. Для урегулирования разногласий сделайте скриншот страницы товара. Для того, чтобы данное доказательство имело вес в суде, скриншот обязательно надо зафиксировать у нотариуса. Это называется протоколом осмотра сайта.

Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным.

После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги.

  • Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
  • Если самовывоз — единственно возможный способ доставки, продавец нарушает закон.
  • Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров почтой или услуги перевозки (с указанием используемого способа доставки и вида транспорта).
  • Однако, если покупатель хочет, чтобы продавец отправил ему товар почтой на адрес «до востребования», продавец имеет полное право отказаться от такой схемы.
  • Если товар не понравился, покупатель может вернуть товар в течение 7 дней и получить деньги обратно.
  • Если вы согласились на покупку и назначили время доставки, но потом вдруг передумали покупать товар, то до того, как он вам будет передан, вы имеете полное право отказаться от покупки в любое время, согласно п.4 ст.26.1. Закона о защите прав потребителей.
  • Если в момент передачи товара покупателю не выдали письменной информации, в которой указаны сроки возврата, в этом случае вернуть товар можно в течение трех месяцев (90 дней). Если памятка о порядке возврата была выдана покупателю, вернуть товар можно только в указанные в ней сроки, но не менее 7 дней.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке! Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Внимание! Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Как доказать, что вы делали покупку в интернет-магазине? Возврат товара возможен на основании других доказательств, например:

  • распечатки с сайта, заверенные у нотариуса (протокол осмотра сайта);
  • информация о подтверждении покупки в личном кабинете на сайте интернет-магазина;
  • операции по банковской карте;
  • свидетельские показания.

Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.

При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!

Читать еще:  Закон о защите прав потребителей предоставление телефона взамен время ремонта

Вернув товар обратно в магазин, многие покупатели ждут, что продавец вернет им деньги за доставку. Однако, в этом случае закон на стороне продавца. Даже если доставка при получении заказа была бесплатной, в случае возврата вещи (путем вызова курьера из интернет-магазина, или иным способом), покупатель должен оплатить доставку до магазина.

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара.

Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар (такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара), необходимо написать претензию.

  • Напишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег за полученный бракованный товар.
  • Явный брак нужно четко сфотографировать. Сделайте один снимок, на котором виден деффект, и второй, где товар стоит на фоне упаковки. Если визуально брак не обнаружить, и он проявляется в процессе работы, рекомендуется записать видео и зафиксировать неисправность во время работы.
  • Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, фото/видео доказательства тоже должны быть в двух экземплярах. Также сделайте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой, и приложите к претензии.
  • Четко укажите суть претензии, и в течении какого времени вы хотите получить возврат денег.
  • Отправьте эти документы заказным письмом, а лучше — заказным письмом с описью вложения.
  • Один из экземпляров претензии, с отметкой о получении продавцом, оставьте себе.
  • Продавец должен ответить в 10-дневный срок.
  • В случае отказа продавца жалуйтесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей, невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить магазину по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес.

Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию.

Доказательством выступит информация о списании средств с банковской карты.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов. Поэтому потребителям важно знать свои права.

Какие товары не подлежат возврату по закону

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в 2019 году к таким товарам относятся:

  • профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  • медицинские аппараты и приборы;
  • санитарно-гигиеническая продукция;
  • контактные линзы;
  • товары для ухода за малолетними детьми;
  • косметика, парфюмерия;
  • стройматериалы, отделочная продукция;
  • фурнитура, ткани;
  • чулочно-носочная продукция, белье;
  • изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  • бытовая химия;
  • сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  • мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  • технически сложная продукция, гражданское оружие;
  • книжная непериодическая продукция
  • животные.

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.

Какие товары нельзя обменять в магазине

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  • если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  • товар был в использовании;
  • вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  • человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  • изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  • Гражданский кодекс РФ ;
  • закон «О защите прав потребителей» ;
  • постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный. При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  • изделие должно быть в полной комплектации ;
  • его вид должен быть новый, неизношенный ;
  • все ярлыки должны быть на местах .

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  • сбор документов , подтверждающих покупку и/или неисправность;
  • диагностика . Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  • составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  • легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника на ДВС;
  • приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  • компьютерная техника;
  • многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  • домашние кинотеатры;
  • цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  • кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  • часы с большим количеством функций;
  • электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  • если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  • если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

  • косметика и парфюмерия;
  • товары личной гигиены;
  • ткани, реализуемые на метраж;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • печатная продукция;
  • товары для отделки, продаваемые на метраж;
  • чулочно-носочная продукция;
  • посуда для хранения пищи;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • суда, автомобили, автоприцепы;
  • амуниция и гражданское оружие;
  • сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.

В каких случаях откажут в возврате

Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток . Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться. Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.

Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст. 18 закона № 2300-1).

Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.

Заключение

Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги. Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются. Особенно это актуально для технически сложных изделий. Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.

Перечень технически сложных товаров в 2020 году

К приобретению технически сложного товара необходимо подходить с особой тщательностью. Это связано с определенными нюансами, но обо всем по порядку. Перед тем как рассмотреть особенности технически сложных товаров и порядок их возврата необходимо выяснить, какая именно продукция ею является.

Перечень технически сложных товаров

Согласно постановлению правительства №924 от 2011 года к технически сложным товарам относятся:

  • Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания;
  • Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Строительная и сельскохозяйственная техника, оснащенная ДВС;
  • Транспортные средства, необходимые для передвижения по снегу и оснащенные ДВС;
  • Лодки, катера, яхты, плавучие средства, оснащенные ДВС или электродвигателем;
  • Компьютеры, ноутбуки и прочая вычислительная техника;
  • Принтеры;
  • Бытовая техника, оснащенная микропроцессорной автоматикой.

Особенности возврата технически сложной продукции

Главной отличительной особенностью товаров, входящих в список постановления №924 является то, что при отсутствии недостатков их невозможно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента приобретения. Вернуть в магазин покупку, входящую в список можно только в том случае, если обнаружилась неисправность.

Что касаемо гарантии, то у потребителя есть возможность осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки, если в этот срок обнаружилась неисправность, допущенная на заводе изготовителе. В этом случае покупатель вправе потребовать расторжения договора купли продажи с последующим возвратом полной стоимости или попросить произвести замену.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружился заводской брак, то продавец обязан принять претензию с законными требованиями покупателя. Если продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, то можно обратиться в роспотребнадзор.

В обязанности продавца сходит удовлетворение требований потребителя, а срок, в течение которого продавец должен заменить товар должен составлять не более 7 дней с момента обращения покупателя. В случае необходимости проведения экспертизы данный срок увеличивается до 20 дней.

Процедура возврата денежных средств не должна занимать более 10 дней. Также стоит помнить, что возврат осуществляется именно тем способом, которым была оплачена покупка. Если оплата была произведена наличными средствами, то аналогичным способом будут возвращены деньги. При оплате по карте денежные средства будут перечислены на банковский счет.

Проведение гарантийного ремонта

Теперь, когда мы поговорили о возможности возврата неисправного товара в течение 15 дней стоит затронуть ситуацию, когда такое происходит по истечению данного срока. В этом случае покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт или выплатить компенсацию.

Отдельное внимание нужно уделить срокам проведения ремонта. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. А после его завершения обязательно должен быть выдан документ, подтверждающий устранение неисправности. Также в этом документе должны быть указаны даты приема и выдачи товара.

В случае если гарантийный ремонт занял более 45 дней или в товаре обнаружились существенные недостатки потребитель вправе потребовать заменить неисправную продукцию или вернуть уплаченные денежные средства. Аналогичное право появляется тогда, когда покупка находилась в гарантийном ремонте более чем 30 дней в год (суммируются все проводимые гарантийные ремонты).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector