Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за турпоездку через суд

Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Испорченный отдых

Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отменных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя, говорит Ксения Стихина из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . В пример она приводит дело № 2-3023/2020 (решение вступило в силу).

В конце марта семья Пилунских* должна была полететь в Таиланд. Анатолий Пилунский* потратил на билеты авиакомпании «Сибирь» порядка 80 000 руб. Но отдых сорвался из-за коронавируса. Авиакомпания отказалась возвращать деньги и выдала лишь сертификат на будущие перелеты. Тогда Пилунский подал в суд. Он потребовал вернуть сумму, которую он потратил на билеты, а еще неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно – всего больше 170 000 руб. Представитель авиакомпании парировал, что потребителю они предоставили сертификат, так что перевозчик выполнил свои обязательства. Ангарский городской суд Иркутской области отклонил этот аргумент, ведь сертификат выдали без согласия Пилунского. Суд обязал авиакомпанию выплатить всю сумму билета, штраф и часть расходов, потраченных на юриста. Всего 123 000 руб.

В подобных спорах суды приходили к выводу, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание расторгнуть договор, комментирует Стихина. Что же касается туристов, то их требования удовлетворяли на основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, Бабушкинский районный суд города Москвы посчитал, что требования истца подлежат удовлетворению, ведь закон о туристской деятельности предусматривает расторжение договора при невозможности совершить поездки (дело № 2-2883/2020, решение обжаловалось, жалоба пока не рассмотрена судом).

Требования туристов удовлетворяют и по другим основаниям. Кузьминский районный суд города Москвы, рассматривая иск клиента к туроператору, посчитал, что договор можно расторгнуть на основании п. 1 ст. 451 ГК. То, что турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (дело № 2-34000/2020, обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом). А Хорошевский районный суд города Москвы, удовлетворяя требования туриста о возврате стоимости тура, отметил, что договор подлежит расторжению как на основании ст. 450 ГК, так и на основании ст. 451 ГК (дело № 02-3810/2020, решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Судебных актов на уровне апелляции найти не удалось. Там практика еще не успела сформироваться.

Но Стихина, оценивая решения районных судов, считает их позиции логичными, учитывая, что закон о туристической деятельности приравнивает отмену бронирования к основанию для расторжения договора с туроператором. При этом зачастую потребителю возвращают полную стоимость путевки, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT INTELLECT Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13 место По количеству юристов 25 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36 место По выручке Профайл компании × . Но встречается и другая позиция – суды расторгают договор с применением п. 3 ст. 781 ГК, то есть туристу выплачивают сумму за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Например, как в деле № 2-4519/20 (решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Практика изменится

Суды так рассматривали споры до вступления в силу постановлений правительства о расторжении договоров и возврате денег (Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и от 6 июля 2020 года № 991). Кабмин издал их для поддержки авиакомпаний или турагентств, пострадавших от коронавируса, и, по сути, разрешил пока не платить за отмененный рейс или тур. Постановление узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Туроператор должен предоставить равнозначную путевку взамен аннулированной. Турист вправе от нее отказаться, тогда ему вернут средства. Но это произойдет не раньше конца 2021 года.

Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.

Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.

Ольга Бенедская, советник КА Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Первое постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2020 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2021 года (если турист отказался от равнозначной путевки).

Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше. Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2020 года по 1 мая 2020 года, подпадают под регулирование второго постановления, а также перевозки.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

По словам Соплиной, если потребитель до истечения установленных сроков обратится с иском к туроператору, суды, скорее всего, будут отказывать и ссылаться на отсутствие нарушенного права. Ведь вернуть деньги они пока и не обязаны, только в конце 2021 года. Что же касается споров с авиакомпаниями, которые подпадают под новое регулирование, то суды будут вставать на их сторону, полагает Дмитрий Куликов, юрист АБ Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × .

Также нельзя забывать о досудебном порядке. Это видно на примере дела Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) по делу № 2-6287-2020. Суд сослался на несоблюдение установленного Постановлением Правительства от 20 июля 2020 года № 1073 претензионного порядка урегулирования споров.

Сначала необходимо направить турагенту или авиакомпании претензию и приготовиться долго ждать.

Ксения Стихина, юрист БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании ×

Только после истечения срока (для турагентств – конец 2021 года, для авиакомпаний – три года с даты отмененного рейса) и подачи претензии можно будет подавать в суд на авиаперевозчика или туркомпанию, при этом требовать не только потраченные деньги, но и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК, за неправомерное удержание средств. На сумму путевки или билета ежедневно будут начисляться проценты в размере ключевой ставки, поделенной на 365 дней. С 27 июля 2020 года она составляет 4,25%.

Что же касается несостоявшихся полетов после 1 мая и туров после 31 марта, то они не подпадают под действие двух постановлений правительства. Бенедская отметила, что споры по ним будут рассматриваться в рамках прежнего регулирования, поэтому и деньги вернуть будет проще и быстрее.

От полетов отказывались и раньше

Вопросы о возврате денег за путевку из-за неблагоприятной эпидобстановки суды разрешали и до пандемии коронавируса, говорит Стихина. Например, в апреле 2019 года ВС поставил точку в споре между клиентом и туроператором (дело № 77-КФ18-524). Семья оплатила путевку в Турцию. Но следом Ростуризм опубликовал предупреждение, что поездки в республику небезопасны для жизни и здоровья. Это было после громкого случая, когда отдыхающие дети заразились острой кишечной инфекцией. Клиент захотел отказаться от тура, обратился сначала с претензией, а затем в суд. Тройка судей под председательством Вячеслава Горшкова посчитала, что у туриста были весомые основания расторгнуть договор, поэтому и деньги необходимо вернуть в полном объеме. Это определение вошло в Обзор судебной практики ВС № 4(2019).

По словам Соплиной, если страна опасна для посещения туристов не по различным причинам и это подтверждено решениями или рекомендациями органов госвласти, деньги, потраченные на путевку, подлежат полному возврату (согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суды, которые рассматривали подобные споры до пандемии COVID-19, ссылались именно на эту норму. Например, Московский городской суд по делу № 33-49349/16. Как он указал в постановлении, 8 ноября 2015 года вышел указ президента о возможной угрозе для туристов в Египте, поэтому в силу ст. 14 закона об основах туристской деятельности суд удовлетворил требование взыскать полную стоимость тура. Такого же мнения, скорее всего, будут придерживаться суды в делах, которые не подпадут под особое регулирование.

Читать еще:  Квартира попала под арест

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Юрист объяснил, как вернуть деньги за авиабилеты и туры

Пандемия коронавируса нарушила планы людей на путешествия. При этом авиакомпании не спешат возвращать деньги за отменённые полёты: зачастую пассажирам предлагают вместо средств ваучеры – своего рода билеты с открытой датой.

Ваучеры – незаконная практика, деньги можно вернуть себе через суд, заявил в эфире «Радио 1» юрист по туризму Эдуард Шалоносов.

«Ваучер незаконен, это выдумка, такой конструкции быть не может, денежные средства отданы – и денежные средства должны возвращать. При этом авиакомпании и их лоббисты пытаются продавить через правительство РФ постановление, по которому компании могут не возвращать деньги за билеты Х времени. На данный момент такого постановления ещё нет. И пока авиакомпании обязаны возвращать денежные средства за билеты. Таков закон о защите прав потребителей. Они должны возвращать деньги в 10-дневный срок. Если не вернули – тогда суд, и возвращение денег в троекратном размере. Потому что статья 401, на которую ссылаются авиакомпании, что пандемия – это обстоятельство непреодолимой силы, форс-мажор, здесь не применима. Форс-мажором является исключительно тот момент, когда молния ударила в самолёт, и самолёт не полетел. То есть в этом случае авиакомпания не несёт ответственности за отмену полёта. А вот за возврат денежных средств она ответственность несёт. С того момента, как борт не взлетел, они обязаны вернуть деньги. Конечно, я понимаю, владельцы авиакомпаний любят жить на широкую ногу. Но надо подумать и о пассажирах, которые кормят этих людей», – заявил юрист.

Он добавил, что деньги клиентам обязаны возвращать и за сорванные эпидемией туры. При этом здесь есть ряд тонкостей, которые необходимо учитывать.

«Сейчас по туристскому продукту уже вынесено постановление, у которого есть такой важный аспект: туроператор, чтобы оставить деньги у себя, должен предложить туристу равнозначный продукт. При этом предлагает он его через турагента. И я знаю, что многие туристы сейчас сделали очень просто – они перестали общаться с турагентом. И если они не получили информацию, и в суде об этом заявляют, в таком случае велик шанс, что туроператора заставят вернуть деньги. Это первый момент. Второй момент, это что денежные средства обязаны вернуть лицам, которые находятся в трудной жизненной ситуации. Это безработные, которые находятся на бирже труда от двух месяцев, инвалиды и лица, достигшие 65 лет. Всем этим категориям обязаны вернуть деньги», – пояснил Шалоносов.

Эксперт также предложил способ увеличить свои шансы на возврат денег за тур.

«Для этого есть один лайфхак. Все считают, что инвалид – это человек, имеющий такое удостоверение. При этом есть специальная форма, получаемая в поликлинике, она действительная до 1-2 лет. Вы приходите и говорите, что у вас, к примеру, болит нога. И вас отправляют на КЭТ – комплексное экспертное заключение. И этот документ заменяет вам удостоверение об инвалидность. То есть, по сути, это временная инвалидность. КЭТ очень распространён. И в этом случае вам также обязаны отдать деньги», – подытожил Эдуард Шалоносов.

Ранее сообщалось, что в Росавиации разрабатывают план возобновления международных полётов. Предполагается, что сначала самолеты отправятся в государства, входящие в СНГ. Полёты в другие страны можно будет возобновить в индивидуальном порядке – в зависимости от эпидемиологической ситуации.

Пандемия коронавируса: можно ли вернуть деньги за тур и билеты

В связи с глобальным распространением коронавируса поездки многих туристов были отменены или перенесены, поэтому сейчас многие задаются вопросом: можно ли вернуть деньги за оплаченные путевки и билеты? Разбираемся с этим вопросом.

Возврат или замена тура

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о существовании в стране (месте) назначения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении договора до начала путешествия туристу (или иному заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а после начала путешествия — часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Введение в отношении той или иной страны режима угрозы безопасности туристов подтверждается информацией, размещенной Ростуризмом на своем сайте (www.russiatourism.ru) 1 . Список стран, в отношении которых введен данный режим, периодически пополняется. В настоящее время режим угрозы безопасности туристов введен только в отношении КНР, несмотря на высокое распространение коронавирусной инфекции, например, в развитой в туристическом плане Италии.

Таким образом, сложная эпидемиологическая обстановка, которая создает угрозу безопасности жизни и здоровью туриста, является существенным обстоятельством, которое дает право туристу расторгнуть договор и 1) вернуть денежные средства, 2) перенести тур или 3) изменить место поездки.

В настоящее время Россия закрыла границы и прекратила международное авиасообщение. Следовательно, все, кто планировал отдых за рубежом, имеют право на возврат стоимости оплаченных туров.

Когда границы будут открыты, вероятно, появится обновленный список стран с режимом угрозы безопасности туристов, поэтому важно знать, можно ли вернуть денежные средства, если вы запланировали путешествие в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Существенными условиями являются: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия или невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Однако в случае путешествия в страну, в отношении которой режим угрозы безопасности туристов не введен, возврату подлежит не вся уплаченная сумма, а сумма за вычетом фактически понесенных расходов туроператора или турагента на организацию поездки 2 . При этом договором может быть предусмотрен иной порядок возврата денег, поэтому в каждом конкретном случае возврат денег может происходить по-разному в зависимости от условий договора.

Турист также может требовать переноса тура на другой срок или изменения места поездки, однако это не освобождает его от оплаты фактически понесенных расходов туроператора, если иное не предусмотрено договором. Размер фактически понесенных расходов туроператора может быть оспорен в судебном порядке.

Независимо от того, в какую страну планировалась поездка, туристу прежде всего необходимо направить требование о расторжении договора или о его изменении во внесудебном порядке, ведь его требования могут быть удовлетворены добровольно, без суда. Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то уже тогда имеет смысл обратиться в суд.

Для возврата денег туристы могут обратиться по месту приобретения туристических услуг, требования граждан должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования 3 . Кроме того, стоит иметь в виду, что за каждый день просрочки в удовлетворении законных требований потребителя туроператору придется выплатить неустойку (пени), а также в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке с туроператора судом будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 4 .

На практике суды часто встают на сторону туристов в вопросе возврата денег за туры.

Например, в решении от 30.05.2016 по делу № 2-7514/2015 Советский районный суд Нижнего Новгорода удовлетворил требования истца о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки и штрафа с туроператора. В данном деле истец отменил свою поездку и расторг договор из-за угрозы безопасности, а туроператор отказался в добровольном порядке удовлетворить требования истца о возврате денег за тур, суд признал нарушение прав туриста, что впоследствии привело к бoльшим финансовым потерям для туроператора, чем могло бы быть в случае добровольного удовлетворения требований. В аналогичном решении от 07.04.2017 по делу № 2-Я-127/2017 Урмарский районный суд Чувашской Республики также удовлетворил требования истца о взыскании стоимости тура, который не состоялся из-за угрозы безопасности туриста, однако суд отказал истцу в компенсации морального вреда, потому что поездка не состоялась по независящим от сторон причинам.

Возврат или замена билета

Сейчас многие перевозчики добровольно возвращают денежные средства за билеты или меняют ?билеты на другие даты, поэтому прежде всего необходимо ознакомиться с актуальной информацией на сайте перевозчика. Однако если он не предусмотрел специальных правил для возврата билетов в текущей эпидемиологической обстановке, то билеты все равно можно вернуть по общим правилам возврата.

Если билет был приобретен по тарифу, который предусматривает условие о возврате провозной платы.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) авиаперевозчик должен вернуть пассажиру уплаченную за билет сумму (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.

Если билет был приобретен по невозвратному тарифу.

Вернуть денежные средства или обменять билеты может быть сложно для пассажиров, купивших такие билеты у перевозчиков, которые не приняли специальных правил по возврату билетов или стоимости билетов в связи со сложной эпидемиологической обстановкой.

Читать еще:  Если вы готовитесь вступить в наследство, запомните 6 важных правил

По общим правилам за билеты, приобретенные по невозвратным тарифам, провозная плата не возвращается, но из этого правила есть исключения. Например, ст. 108 ВК РФ предусматривает, что уплаченная провозная плата возвращается пассажиру, если перевозчик не может надлежащим образом исполнить обязательство по договору перевозки, а также если пассажир был вынужден отказаться от поездки из-за своей болезни, болезни члена семьи (супруга, родителя и ребенка) или близкого родственника (дедушки, бабушки, внука, брата или сестры).

Таким образом, пассажиру прежде всего необходимо узнать условия и порядок возврата денег или обмена билета, установленные самим перевозчиком, а также следить за новостями на сайте перевозчика. Если перевозчик не установил специальный порядок возврата или обмена билетов (например, через личный кабинет, кассу и т.д.), то тогда необходимо обратиться к самому перевозчику или по месту приобретения билетов. Урегулировать спор проще для обеих сторон в досудебном порядке, поэтому изначально необходимо направить претензию в адрес перевозчика, а если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то уже тогда имеет смысл обратиться в суд.

Требования граждан должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме того, стоит иметь в виду, что за каждый день просрочки в удовлетворении требований потребителя перевозчику придется выплатить неустойку (пени), а также в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке с перевозчика судом будет взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Суды часто встают на сторону пассажира в вопросе возврата денег за билет. Например, Октябрьский районный суд г. Санкт-Петербурга в решении от 16.05.2016 по делу № 2-1348/2016 удовлетворил требования пассажира о взыскании денежных средств за билеты, неустойки и штрафа. В данном деле авиаперевозчик не мог исполнить свои обязательства по осуществлению авиаперевозки, но возвращать денежные средства отказался, суд занял сторону истца и признал нарушение его прав. Центральный районный суд г. Омска в решении от 07.06.2018 по делу № 2-1661/2018 также удовлетворил требования истца о взыскании провозной платы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В данном деле истец был вынужден отказаться от поездки по состоянию здоровья, но авиакомпания отказывалась признать вынужденный отказ от перелета в связи с болезнью и настаивала на том, что отказ от перелета был добровольным. Суд занял сторону истца, признал отказ от перелета вынужденным и установил нарушение прав истца.

1 Пункт 6 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного суда РФ 25.12.2019.

2 Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3 Статья 31 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4 Статья 13 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вернуть деньги за отмененные туры получится только через суд

Выгоднее перебронировать поездки, не состоявшиеся из-за коронавируса, на осень или на следующий год, уверена член Общественной палаты Елена Сутормина

У туроператов нет денег, чтобы добровольно вернуть их туристам, оплатившим путевки на летний отдых, который не состоялся из-за распространения новой коронавирусной инфекции и закрытия границ. Глава Комиссии Общественной палаты по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина считает, что лучше всего перебронировать путевки на более поздние даты.Когда можно рассчитывать на восстановление выездного туризма и подорожает ли отдых на отечественных курортах, она рассказала «Парламентской газете».

— Елена Васильевна, как быть тем, кто ещё зимой забронировал летний отдых? Границы многих стран для сих пор закрыты для туристов, а турфирмы просят клиентов войти в положение и вместо возврата денег предлагают ваучеры на будущие поездки.

— Надо понимать, что турбизнес оказался в ситуации форс-мажора, поэтому клиентам и предлагают ваучеры на авиаперелёты и проживание с открытыми датами. Тех средств, которые требуют клиенты, в обороте у туркомпаний попросту нет — они уже переведены авиаперевозчикам и отелям. Ещё в марте стоимость путёвок компенсировали за счёт свободных средств, но они в какой-то момент закончились.

Если есть такая возможность, то в нынешней ситуации нужно действительно перебронировать туры на осень или на следующий год. Конечно, соглашаясь на перенос тура, клиент должен получить письменные гарантии. Если сам турист в сложной ситуации и ему нужны «живые» деньги, то придётся идти в суд. Наверное, это имеет смысл, только если тур был дорогой. Придётся собирать все бумаги — договор, доказательства оплаты, и подавать исковое заявление.

— Звучат прогнозы, что отпускной сезон сдвинется на осень.

— С одной стороны, далеко не все смогут бархатным сезоном воспользоваться, не надо забывать, что сентябрь-октябрь — это уже период активной работы. Всё-таки многие будут навёрстывать то, что не могли сделать весной на удалёнке. Во-вторых, всё упирается в финансовые возможности.

— Что можно сказать о порядке цен на российских курортах в этом году?

— Склоняюсь к тому, что в некоторых моментах отдых окажется дороже по сравнению с прошлым годом. Это произойдёт по объективным причинам, потому что, например, растут цены на продукты. Роспотребнадзор ужесточил требования, в общепите по-другому рассаживают клиентов, а в гостиницах и санаториях изменяют схемы размещения. Сохраняется и опасность, что далеко не все в этом сезоне откроются, потому что кто-то посчитает, что уйдёт в ещё больший минус при соблюдении мер безопасности.

— А какими вы видите ближайшие перспективы выездного туризма?

— Не думаю, что в этом сезоне турпоток за рубеж будет заметным. Многие европейские страны пока не готовы принимать туристов не из Шенгенской зоны, полноценное авиасообщение толком не восстановлено. При благоприятном стечении обстоятельств что-то начнётся с августа, но планировать такие поездки сейчас довольно рискованно. Насколько я знаю, наших туристов готова принять Турция, но в этой стране сейчас эпидемиологическая обстановка складывается не лучшим образом. Есть и более экзотические варианты вроде Юго-Восточной Азии, но это направление я сейчас совсем бы не советовала рассматривать. Специалисты говорят об опасности второй волны коронавирусной инфекции, к этому тоже надо прислушиваться!

— Как вы считаете, много ли будет тех, кто вместо поездки за рубеж выберет российские курорты?

— Даже среди моих знакомых есть те, кто перенёс зарубежный отдых на более поздние периоды. К сожалению, отечественные курорты до сих пор не могут предоставить некоторые условия тем, кто привык к определённому уровню комфорта, когда «всё включено». Например, если посмотреть на инфраструктуру в Калининградской области, то на Балтийском побережье не так много отелей, причём почти нет «средних» — либо совсем простые, либо люксовые. Само собой, что кто-то переориентируется на внутренний туризм, и это правильно.

— Медики говорят о том, что если есть возможность, то лучше вообще провести отпуск в той же климатической зоне.

— Такой вариант тоже вполне можно рассматривать. К примеру, я сама не люблю жаркий климат и не зря упомянула Калининградскую область. Балтику с её соснами и морским воздухом очень люблю, поэтому вижу, что курортный потенциал этого региона далеко не раскрыт.

— Может, всё происходящее и станет толчком для развития турбизнеса внутри страны?

— Абсолютно согласна! У нас огромная страна с курортами, добраться до которых очень проблематично. Например, Белокуриха в Алтайском крае с её удивительным сочетанием природных красот и условий для лечения. Для жителей европейской части России этот вариант сейчас почти недоступен. Есть прекрасные места в Карелии, вроде бы совсем недалеко от Петербурга, а прямой и удобный доступ к ним отсутствует, нет даже нормальной дорожной инфраструктуры. И понятно, что без федеральной поддержки эту ситуацию не изменить. В связи с этим очень правильно, что начали обсуждать национальный проект по развитию туризма, а Ростуризм получил определённую самостоятельность.

Вредные туристы отсуживают у турагентов деньги – пример из коронавирусной практики

Юрист рассказал, по какому сценарию могут пойти суды

С выходом из карантина судов 12 мая начались разбирательства по искам туристов в отношении возврата денежных средств за туры, отмененные в связи с коронавирусом.

Юристы предупреждают: есть риск, что суды встанут на сторону потребителя и будут формально принимать решения о полном возврате средств, еще и со штрафом.

Один из подобных примеров 22 мая рассмотрел в прямом эфире на своей странице в Фейсбуке учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

История такова: гражданин приобрел у турагента тур во Вьетнам с 18 по 28 марта, однако за день до вылета, 17 марта, отказался от поездки и потребовал вернуть деньги. В течение 10 дней средства возвращены не были, и турист обратился с иском в суд города Великий Устюг. Он попросил взыскать с туроператора и турагента уплаченные денежные средства полностью.

Суд применил статью 14 отраслевого закона о полном возврате средств за туры, несмотря на отсутствие официальной информации об угрозе безопасности во Вьетнаме. На тот момент – 18 марта – была приостановлена выдача виз в страну. Итоговый вердикт: взыскать с туроператора полную стоимость тура, с турагентства – агентское вознаграждение, кроме того, оба ответчика должны будут дополнительно уплатить 50%-ный штраф за неисполнение требования потребителя.

Читать еще:  Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

«Решение суда г. Великий Устюг характерно своим простым и прямолинейным подходом. Оно может стать готовым шаблоном принятия судебных решений в рамках обычной судебной практики, – предупреждает Георгий Мохов. – Суд не учел ни обстоятельств дела, ни фактически понесенные расходы, ни подтверждение опасности выезда. Даже не выслушал противоположную сторону и рассмотрел дело заочно, поскольку ответчик не присутствовал на заседании. Ничего удивительного в этом решении нет, учитывая то, что ответчик-туроператор не представил возражения на иск.

Суд не принял во внимание конкретный перечень опасных стран от Ростуризма, он руководствовался общим положением Роспотребнадзора воздержаться от выезда за рубеж. «Если суды начнут признавать факт выезда в любую страну угрозой для жизни и здоровья туристов, даже если нет прямого указания Ростуризма, это очень важный и опасный для наших судебных перспектив момент», – отметил эксперт.

Комментируя судебное решение, юрист делает несколько важных выводов и дает практические рекомендации для туркомпаний.

Во-первых, нужно учитывать, что процессуальные сроки идут, несмотря на нерабочие дни.

Во-вторых, если бы турагент вернул туристу свое вознаграждение, то сумма иска была бы уменьшена, но это не лишило бы туриста права обращаться в суд. Однако в данном конкретном случае турагент мог избежать штрафа, если бы пошел на мировое соглашение с клиентом.

Важный момент – дело слушалось заочно, без присутствия ответчиков. Представитель туроператора был извещен о заседании, но не явился на него и возражений по иску не представил.

«Если вы уже знаете о конфликте с туристом, – говорит юрист, обращаясь к турагентствам и туроператорам, – необходимо следить за приходящими заказными уведомлениями и держать контакт с потенциальными заявителями. Копию искового заявления вам обязаны прислать. Далее на сайте суда проверяйте информацию о назначенных делах».

«Можно было не являться в суд, но тогда необходимо прислать возражение по иску», – отмечает эксперт. Туроператор должен обосновать в возражении понесенные им расходы. В отсутствие ответчика – основного исполнителя по договору, а также без письменного возражения с его стороны, суд всегда руководствуется аргументами, которые представил истец.

Эксперт подчеркивает неприятную особенность судебного решения – исполнительный лист был выписан сразу, как обеспечительная мера по иску. «Это бывает крайне редко. Но поскольку есть риск банкротства туркомпаний, истцы могут потребовать применить обеспечительные меры». Он допускает: на судебную практику в дальнейшем повлияет ожидаемое принятие Постановления Правительства РФ о возможности переноса туроператором услуг и отсрочки возврата денежных средств в случае расторжения договора, но пока новый норматив не принят, суды руководствуются действующим законодательством.

Выход с поля брони

Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.

Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.

Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.

Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.

Турист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.

Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.

Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.

Доплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.

Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

Вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ.

«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.

1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .

NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

« Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», — указывается на сайте «КонсультантПлюс».

4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.

Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»:

+7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector