Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег по карте от пятерочки сколько дней

Как оплачивать покупки и получать скидки по карте москвича

1. Что такое карта москвича?

Карта москвича — это именная пластиковая карта. Ее можно использовать для проезда в общественном транспорте и как дебетовую банковскую карту — она поддерживает бесконтактную оплату и дает скидки в магазинах и сервисных предприятиях Москвы. Также это удобный способ получать пенсию, стипендию, субсидию и другие социальные выплаты.

О видах карт вы можете прочитать здесь.

2. Как с ее помощью оплачивать покупки?

С помощью карты москвича вы можете оплатить покупку везде, где принимают карты такой же платежной системы.

Все карты москвича, выпущенные после января 2014 года, поддерживают бесконтактную оплату. Вам не обязательно передавать свою карту в руки кассиру — просто приложите ее к терминалу. Покупки до 1000 рублей можно оплачивать без ввода пин-кода.

Если терминал оплаты не поддерживает бесконтактную оплату, вы всегда сможете оплатить покупку обычным способом, вставив карту в терминал.

Прежде чем оплачивать покупки картой москвича для школьника и учащегося колледжа, разблокируйте ее банковское приложение.

3. Как разблокировать банковское приложение?

Подайте заявление в отделение банка, который выпустил карту:

  • если держателю карты меньше 14 лет, заявление за него подает родитель или законный представитель. Из документов понадобится ваш паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Ребенок может не присутствовать;
  • если держателю карты от 14 до 18 лет, заявление можно подать только в его присутствии. Сделать это может сам ребенок или его родитель (законный представитель). Чтобы самому подать заявление, ребенку понадобится его паспорт и письменное согласие родителя (законного представителя);
  • Если держатель карты старше 18 лет, он сам подает заявление на разблокировку. Из документов понадобится паспорт.

Во всех случаях в банке нужно предъявить карту москвича.

4. Как получать скидки с помощью карты москвича?

Карта москвича дает возможность получать скидки в магазинах и сервисных предприятиях Москвы. Посмотреть их список вы можете на портале открытых данных Правительства Москвы, а также в специальном разделе на mos.ru.

Чтобы получить скидку, сообщите кассиру до оплаты, что у вас есть карта москвича. Достаточно отсканировать карту москвича, в большинстве магазинов вы можете оплатить покупку наличными или другой банковской картой.

5. Что делать, если карта москвича не срабатывает в банкомате?

Если карта получена впервые

Причины, по которым может не сработать в банкомате карта москвича:

  1. Карта не активирована банком. Активация карты проводится банком в течение двух рабочих дней после ее получения. Если карта не активна, на экране банкомата вы увидите сообщение: «Операция отклонена Вашим банком. Свяжитесь, пожалуйста, с Вашим банком».
  2. Техническая неисправность банкомата (например, отсутствует связь). В этом случае карта будет возвращена держателю. На экране банкомата появится соответствующее сообщение о причине отказа в обслуживании.

В любом из перечисленных случаев обращайтесь в службу клиентской поддержки банка по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

Если перестала работать карта, выданная ранее

Обратитесь в службу клиентской поддержки «Московского социального регистра» по круглосуточному телефону: +7 (495) 539-55-55.

Важно: если у вас карта москвича для учащегося, для активации банковского приложения необходимо обратиться в любое отделение банка-эмитента расчетного приложения с заявлением на открытие банковского счета на имя несовершеннолетнего держателя карты москвича.

6. Как получить деньги с заблокированной карты?

Если у вас сохранилась сама карта, обратитесь в любое отделение банка, выпустившего ее. Возьмите с собой карту и паспорт.

Если карта не сохранилась (потерялась, была украдена), вы можете:

  • подать заявление на перевыпуск карты, чтобы продолжать пользоваться ею. У карты будет другой номер, но она будет привязана к тому же банковскому счету, и вы получите доступ к деньгам;
  • подать заявление на закрытие счета и возврат денег (не забудьте уточнить в банке сроки рассмотрения заявления).

Во всех случаях обращаться нужно в банк, выпустивший карту:

  • ВТБ: +7 (495) 777-24-24; +7 (800) 100-24-24;
  • «Сбербанк»: +7 (800) 500-55-50;
  • «Московский индустриальный банк»: +7 (800) 100-74-74; +7 (495) 74-000-74.

7. Как узнать пин-код карты?

Посмотрите в конверте с пин-кодом, который вы получили вместе с картой.

Если конверт не сохранился:

  • если у вас карта москвича для льготника, выпущенная Банком ВТБ, и вы заранее зарегистрировали в банке кодовое слово и свой номер телефона, вы можете поменять пин-код с помощью автоматизированной голосовой системы банка по телефону: +7 (495) 777-24-24;
  • во всех остальных случаях генерация нового пин-кода взамен утерянного не предусмотрена, поэтому придется перевыпустить карту. Для этого подайте заявление о выдаче новой карты. Вместе с картой вы получите конверт с новым пин-кодом.

8. Как пополнить карту москвича?

  • через банкомат с функцией приема наличных или в отделении банка, который выпустил вашу карту;
  • переводом из другого банка или с другой карты. В этом случае возможно снятие комиссии — уточните эту информацию в банке, выпустившем карту.

Кроме того, на карту москвича могут перечисляться оформленные на ваше имя социальные выплаты: пенсии, стипендии, субсидии и т. д.

Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту

В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

Товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.

В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Центрального Банка России от 24.12.2004 N 266-П.

По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Центральным Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.

При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).

С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица.

Читать еще:  Банкротство физических лиц

Просроченный товар в Пятерочке: что делать если нашел, можно ли забрать бесплатно, возврат денег за просрочку

Просроченный товар в Пятерочке встречает относительно редко. Компания, являясь одним из крупнейших игроков на продовольственном рынке, заботиться о своем имидже и старается активно бороться с этой проблемой. Но все же полностью исключить вероятность встретиться с товаром с истекшим сроком хранения в магазине нельзя.

Поэтому каждому покупателю следует знать, что делать если купил просрочку в Пятерочке и как получить возврат денег. Полезно также изучить и другие связанные с этой темой вопросы.

Просроченный товар в Пятерочке

Пятерочка – целая сеть магазинов у дома. Она входит в группу X 5 Retail Group и работает на рынке с 1998 года. Но даже такая крупная компания вынуждена бороться за интерес потребителей и старается, чтобы они могли приобретать всегда качественный товар и не получить в итоге проблем.

В Пятерочка просрочка встречается относительно редко. Компания активно борется с ней, запуская специальные акции для клиентов, усиливая контроль за товаром на полках, автоматизируя обработку информации о дате производства и сроках хранения отдельных позиций.

Для потребителей в ней даже работает программа «За качество отвечаем», цель которой компенсировать неудобства потребителей, столкнувшихся с просрочкой, и стимулировать руководства магазинов уделять больше внимания борьбе с товаров, у которого истек срок годности.

Замечание. Потребителю, которому в магазине Пятерочка просроченный товар, акция «За качество отвечаем» позволяет получить небольшой подарок. По цене равный стоимости товара с истекшим сроком хранения.

Что делать если нашел просрочку в Пятерочке

Даже самый тщательный контроль и постоянные проверки не могут гарантировать, что потребитель никогда не встретит на полках сети просрочки. Ассортимент магазинов включает тысячи наименований товаров самых разных категорий и ежедневно проверить все выставленные на полки позиции просто невозможно. Но компания старается, чтобы такие ситуации встречались максимально редко.

Покупателю важно знать, если нашел просроченный товар, надо сообщить об этом сотрудникам торговой точки. Они обязаны убрать его с витрины и отправить на утилизацию в соответствии с действующими правилами.

Если же продавцы отказываются убирать просрочку или грубят в ответ на просьбу, всегда можно пожаловаться руководству магазина или по телефону службы качества.

Важно. Потребитель также может сообщить о факте обнаружения просрочки на полках магазина в Роспотребнадзор. Но это скорее крайняя мера воздействия на продавцов.

Сотрудникам Роспотребнадзора провести проверку сразу по обращению довольно сложно, а к моменту их приезда просрочку могут уже продать.

Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

Если оформлен возврат просрочки в Пятерочке, товар с истекшим сроком хранения вновь переходит в собственность магазина. Забрать его никто не даст. Он должен быть списан в соответствии с инструкцией после составления документов, а затем направлен на утилизацию или передан производителю для уничтожения в соответствии с нормами законодательства.

Аналогично Пятерочка не раздает и просрочку, обнаруженную на полках. Подобные действия могут представлять опасность для здоровья людей и компанией запрещены.

Что делать если купил просроченный товар

Рекомендуется всегда проверять срок годности товаров перед покупкой, тем более если речь идет о продуктах питания. Если клиент все же приобрел в Пятерочки просрочку, ему надо не переживать, а максимально быстро обратиться в магазин к любому сотруднику и потребовать вернуть деньги за просроченный товар.

Обычно никаких проблем с возвратом нет и клиенту даже делают маленький презент за неудобства в виде подарка на аналогичную сумму. Но если все же продавцы отказываются решать проблему, можно предпринять следующие действия:

  1. обратиться к руководителю торговой точки;
  2. позвонить по телефону горячей линии;
  3. обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат денег за просрочку

Для возврата средств за просрочку необходимо обратиться на кассу. Очень желательно иметь при себе чек на покупку. Иначе подтвердить факт того, что просроченный товар приобретен в конкретном магазине будет сложно.

В 99% случаев сотрудники магазина оформляют возврат сразу и без лишних вопросов. Но иногда у клиента могут попросить паспорт для оформления документов.

Если была оплата картой

Если покупка была оплачена картой, то возврат также будет осуществляться на нее. Эти нормы установлены российским законодательством. Если возврат оформляется в день покупки, средства вернуться на карту обычно через несколько минут. В остальных случаях их будут возвращать в течение 1-30 дней. Точные сроки возврата во многом зависят не от магазина, а от банка-эмитента пластика.

Куда девают просроченный товар

Пятерочка достаточно крупная сеть и может диктовать условия работы с поставщиками. В большинстве случаев она обязывает их забирать просрочку и самостоятельно заниматься ее утилизацией в соответствии с действующим законодательством. Но иногда склады сети также и сами утилизируют продукцию.

Ее обычно отправляют под пресс, после чего передают специализированным организациям для вывоза на полигоны бытовых отходов, переработки или утилизации другими методами в соответствии с законом.

Бесплатная еда в пятерочке!Лайфхак!

Как долго возвращаются деньги на карту после возврата покупки?

Три дня назад в магазине при возврате товара деньги за него вернули на карту. Есть чек. Деньги до сих пор не пришли. Почему?

Служба поддержки (Екатерина)
10 Октябрь, 2018 в 13:39
Ольга, возврат происходит в течение 30 дней . Если сумма не поступит, то оформите обращение в Сбербанк Онлайн или обратитесь в банк другим удобным для вас способом, указав: получателя, сумму, дату, примерное время, место и способ проведения платежа. По возможности предоставьте чек

  • Автокредит в Сбербанке в 2020 году: условия, процентные ставки

Взять автокредит в Сбербанке в 2020 можно в партнерском Сетелем Банке .

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Банки регулярно пересматривают программы пенсионного кредитования. Сей.

Вы можете задать свой вопрос в разделе «Поддержка»

Добрый день. Как и где можно получить карту , если сообщение пришло что Карта готова по указанному адресу, а Сбербанк закрыт на ремонт. Спасибо

Что за бред, какие 30 дней?! При отмене покупки в сети «Монетка», деньги возвращаются через 2 минуты. Проверено на собственном опыте, не один раз. Так почему тогда, у сети»Магнит» это не работает? Значит дело не в банке, а в торговой организации.

На основании какого постановления или договора срок возврата денег составляет 30 дней ?

Если делать возврат День в день, то средства приходят в течении 15 минут.
А если на следующий день, то это уже возвращает банк. А не магазин.
Потому что вечером все средства передаются в банк, и там ваши оплаченные денюжки.

Здравствуйте
Вернула товар день в день(сегодня)
Деньги до сих пор не вернули, сколько приблизительно ждать возврата?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, при заказе такси ситимобил, произошло списание с банковской карты 711 рублей. Было сообщение, что при отмене, деньги вернутся на карту.Планы изменились, отменила заказ. Списали штраф 59 рублей. На карту возврата 711 рублей так и небыло. В течении какого времени деньги должны вернуться?

Добрый день! При возврате товара в день покупки (в час даже), сколько ожидать возврат дс?

Здравствуйте,у меня с карты снялась хорошая сумма,потому что была подписка в приложении,позвонила в службу поддержки Apple объяснила ситуацию,сказали что будет возврат в течении 30 дней.
Реально так долго?!

Интернет магазин вернул деньги за покупку и прислал подтверждение , но на карту так и не были зачислены. Прошло 10 дней. Куда звонить?

Срок зачисления средств на карту после возврата товара не должен превышать 3 календарных дня. Вы можете написать заявление в магазине, где приобретался товар.

Снимали деньги в банкомате. Пришла отмена операции. А деньги на карту не вернулись.

Добрый день. 26 июля в трех магазинах я возвратила товар, оплаченный картой через телефон, везде мне выдали чек — возврат. Прошёл месяц, деньги не поступили, ни по одному чеку. Куда мне теперь обращаться, подскажите пожалуйста.

В марте делала заказ цветов с доставкой в г. Читу, оплатила картой на флорист.ру, заказ не был исполнен и 9 марта 2019 г. флорист. ру оформили возврат на сумму букета 8 тыс., прошел уже месяц — деньги так и не поступили мне на карту, куда обратиться?

Читать еще:  Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Здравствуйте, 13 февраля этого года я оплатила проездной на электричку по безналичному расчету через терминал, но билет оказался бракованным (не работал), написала заявление в АО ЦППК о возврате денежных средств. Одобрение о возврате передали в банк 11 апреля, сказали, что деньги в полном объеме должны вернуться мне так же по безналу — на карту (хотя никаких реквизитов я не оставляла). Денег до сих пор нет. Когда произойдет отмена транзакции и вернуться деньги? к кому можно мне еще обратиться? с момента заявления прошло 1,5 месяца

23 марта в кафе расплатился картой Сбербанка два раза. Со второй оплаты в кафе на следующее утро (24 марта) сделали отмену покупки. Деньги на мою карту не поступили до настоящего времени. Когда они должны прийти ?

В ноябре 2018 года оплачивала покупку в магазине Магнит-косметик через карту сбербанк. В этот же день сделала возврат товара. Через пару дней обратилась в магазин за подтверждением возврата. Мне там сообщили что заявка принята, возврат будет совершен через сбербанк, но деньги до сегодняшнего дня так и не пришли. Проверяла ФИО, номер карты, все было верно. Чек к сожалению, не сохранился. Что можно сделать?

Добрый день. Вчера оформляли покупку в интернет магазине с доставкой на сумму 1386 руб.(из них доставка 399 руб.). Вечером отменили покупку, чеки от магазина пришли на возврат на обе суммы (987+399 руб.), а на карту поступило 987 руб. В магазине говорят, что было отправлено отправлено обе суммы. Когда ждать вторую.

Здравствуйте, на АЗС лукойл была покупка на 1000 руб и сразу отменена, и через минуту совершена вторая покупка на эту же сумму, было списано два раза по 1000р. Прошло три дня, а сбербанк 1000р. так и не вернул Что делать?

Покупали продукты в «Дикси» картой сбербанка расплатились.на один товар нам сделали возврат на карту,но денег так и нет.Когда деньги вернут на карту?в течении какого времени.

Делала покупку в Пятерочке, расплачивалась картой, и купила не тот товар, сделали возврат, а деньги на карту не вернули

Сегодня выдали чек о возврате с терминала. Когда ждать?

Добрый день. 26 июля в трех магазинах я возвратила товар, оплаченный картой через телефон, везде мне выдали чек — возврат. Прошёл месяц, деньги не поступили, ни по одному чеку. Куда мне теперь обращаться, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте! Мама в начале декабря 2018 возвращала сапоги,деньги вернули в магазине через картридер на ее карту Сбербанка-сделали возврат оплаты, выдали чек терминала. На сегодня на карту деньги так и не пришли.Написали претензию в Сбербанк, ответ банка-ваших денег на карту не поступало. Где могут быть эти деньги и кто должен разбираться с этим,если магазин говорит,что деньги отправлены и подтверждает это чеком,а банк говорит,что деньги не поступали. В прокуратуру обращаться?

Анна, а номер карты точно указан верный? Никаких ошибок не допущено. Возьмите для начала выписку из Сбербанка о том, что деньги не поступали и предоставьте ее в магазин.

Практически час жду возврата средств с онлайн мазина деньги отправили, чек есть, а деньги до сих пор не пришли, сколько еще ждать ?

Вадим, деньги поступить на счет могут в течение нескольких дней, в зависимости от загруженности сервиса. Вы можете позвонить на горячую линию и узнать точные сроки.

Здравствуйте. Вопрос такой: Человек хочет перевести мне деньги на карту в счёт возмещения расходов по пересылке товара почтой, если в какой то момент он напишет заявление на возврат денег, но денег на карте не будет, есть ли срок действия у заявления, после которого деньги возвращены не будут даже после поступления их на счёт?

Здравствуйте. Пытался купить товар через юлу, заплатил, через 3 дня так, как продавец не отправил товар отменил покупку. На карте остаток был 75995р, вернули 50554р должно получиться 126549 а по факту имеем баланс 125603. При этом никаких сообщений о списании суммы не было, и не где не отражается куда потерялась сумма в 946 р. Что делать ?

Сергей, каким способом возвращал деньги продавец? Если перевод был осуществлен с карты другого банка, скорее всего сняли комиссию.

На горячей линии не называют точных сроков, говорят что деньги должны поступить в течение 30 дней, не надо вводить людей в заблуждение

Здавствуйте у меня такой случай я купил с карты сбербанка на сайте alliexprs товар срок доставки вышел !

Александр, для решения вопроса Вам необходимо обратиться в техническую поддержку сервиса Алиэкспресс.

Здравствуйте, такой вопрос, по результату спора должны были вернуть деньги на карту с aliexpress , ещё пол года назад, но денег так и не перечислили. Сейчас написала в их службу поддержки, там сказали что нужно связаться с банком и там уточнить информацию о переводе средств. Дата 2018-03-24 с количеством 400.00 руб.

Анастасия, у нас нет возможности отследить операции, по Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Сбербанка по бесплатному номеру 900.

Ольга, возврат происходит в течение 30 дней . Если сумма не поступит, то оформите обращение в Сбербанк Онлайн или обратитесь в банк другим удобным для вас способом, указав: получателя, сумму, дату, примерное время, место и способ проведения платежа. По возможности предоставьте чек

  • Восстановить кодовое слово
  • Лимит денег на перевод через Сбербанк онлайн
  • Как долго возвращаются деньги на карту
  • Снятие денег со счета несовершеннолетнему
  • Обмен белорусских рублей
  • Перевод на карту в другой регион
  • Подключить Мобильный банк через смс
  • Круглосуточный телефон поддержки
  • Промокод ко вкладу
  • Снять деньги в другом регионе
  • Ограничения при оплате картой
  • История операций на заблокированой карте
  • Пополнить баланс телефона с карты
  • Взять кредит онлайн

Разные виды банковских карт имеют различный лимит снятия за сутки. Для.

Как отключить автоплатеж Сбербанк: с карты, телефона, онлайн

Инструкция, как отключить Автоплатеж в Сбербанке. Услуга от Сбербанка .

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка: через СМС, банкомат, в личном кабинете

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Потрать, если сможешь. Куда пропадают баллы с карты «Пятёрочки» и почему семья может оставить вас без бонусов

Фото © ТАСС / Зиновская Ольга

» src=»https://static.life.ru/publications/2020/6/13/85551298964.89352.jpg» loading=»lazy» style=»width:100%;height:100%;object-fit:cover»/>

Покупатели торговой сети «Пятёрочка» перед тем, как купить какой-то товар, зачастую ищут в своём кошельке или в телефоне «Выручай-карту». Именно на неё начисляются бонусы с каждой покупки. Ретейлер присылает СМС с напоминанием о баллах, которые нужно потратить. Вот только порой оказывается, что на самом деле никаких баллов на карте и нет.

За каждые потраченные десять рублей в «Пятёрочке» покупатель получает один балл на свою «Выручай-карту». При этом, если покупка совершена на 9,99 руб., балл зачислен не будет.

Бонусы могут храниться на карте в течение года, так указано в правилах программы лояльности. Но перед днём рождения клиента, по праздникам или в дни, которые выбирает сам ретейлер, на карту начисляются дополнительные баллы.

Елизавета из Томска получила сообщение на телефон: «Вам начислено 500 бонусных баллов. Успейте списать до 12 июля». Девушка пришла в магазин 12 июля, набрала товаров в корзину, а на кассе узнала, что никаких бонусов на карте нет.

Покупать, но экономить. Как сохранить свои деньги в «Пятёрочке» и «Магните»

С аналогичной ситуацией столкнулась девушка из Омска, которая оставила отзыв на форуме: в СМС говорилось, что до 4 июля нужно потратить все баллы, а в этот день баллов на карте уже не было. Представитель «Пятёрочки» ей ответил:

То есть, чтобы потратить ваши бонусные баллы, делать это надо быстро, до того дня, который пишет ретейлер.

Часто не ходите

Геннадий из Челябинска отмечал день рождения жены. В магазин пришлось ходить несколько раз: то за овощами, то за мясом, то забыли хлеб купить. Вечером, когда дети приехали, решил сбегать снова в «Пятёрочку», чтобы прийти домой с тортом и напитками. Жена настоятельно ему велела взять с собой карту магазина, чтобы бонусов побольше накопить.

Но почему-то за хлеб и овощи, которые были куплены утром, баллы через пару дней на карту пришли, а за дорогой торт и соки — нет.

Читать еще:  Что надо знать о капремонте

Рейтинг потребительских корзин «Пятёрочки», «Ашана» и «Перекрёстка»

Оказывается, за одни сутки баллы могут начисляться только за первые пять визитов в «Пятёрочку». Каждое начисление — один кассовый чек. За шестую и последующие покупки, как указано в правилах программы, баллы не начисляются.

Держите при себе

Другой клиент «Пятёрочки» из Раменского пожаловался на форуме на блокировку его карты, потому что он давал её своим родственникам и друзьям. В правилах программы об этом нет ни слова, как именно магазин выяснил, что картой пользуется не её владелец, тоже непонятно. Но факт остаётся фактом: мужчина накопил (вместе со своими близкими) достаточное количество баллов, но воспользоваться ими не может.

Хотя в «Телеграме» есть большое количество каналов, где бонусы «Выручай-карт» можно купить за небольшие деньги. Возможно, там уже продаются бонусы этого клиента с заблокированной картой.

Курс доллара и евро
сейчас и на завтра

Клиенты Wildberries жалуются на доставку и требуют вернуть им потраченные средства. Иногда денег приходится ждать месяцами.

Онлайн-сервис для любителей шопинга Wildberries стал особенно популярен в период самоизоляции, когда все магазины были закрыты. Тогда же, чтобы снизить риск распространения коронавируса, сервис отменил примерку на дому и в пунктах выдачи заказов и требовал вносить 100% предоплаты за каждую покупку. В начале лета примерка в список услуг вернулась, но платить по-прежнему нужно всё и сразу. Если вещь не подошла — оформляйте возврат. Только ждать, скорее всего, придётся неделями.

Заказ уехал не туда или не приехал совсем

Во втором квартале 2020 года оборот онлайн-ретейлера Wildberries вырос на 123%, до 103,4 млрд рублей. На маркетплейсе можно купить и продукты питания, и одежду, и технику, и детские товары, и ювелирные украшения — всё что угодно. Но иногда заказ не приезжает к своему клиенту.

Николай из Санкт-Петербурга оформил покупку на сайте с доставкой на дом. Но курьера нет больше двух месяцев.

— Через личный кабинет писал в техподдержку два раза, отписываются дежурными фразами, как бот. На горячей линии провисел полчаса, там даже не говорят, сколько времени осталось и какой ты в очереди, — пишет покупатель на форуме.

У Анны из Москвы ситуация была ещё сложнее. Девушка оформила заказ с доставкой на дом. Решила через некоторое время дополнить свои покупки, никакие настройки не меняла, но заказ не объединился: одну часть должен был доставить курьер, а другая почему-то была направлена в пункт самовывоза в другом городе.

По словам программистов, сбой возможен из-за неправильного определения геолокации самого сайта или если клиент по ошибке выбрал город с созвучным названием. А в службе поддержки Wildberries отвечают: отменить заказ можно или в течение 10 минут после оформления, или при получении.

— При возврате товара, оплаченного онлайн, или отмене заказа возврат средств осуществляется нами в тот же день на карту, с которой производилась онлайн-оплата товара, через частичную отмену платежа. Время, в течение которого эта сумма поступит на ваш счёт, зависит уже не от нас, а от условий банка, в котором ваша карта обслуживается. В среднем у банка на это уходит от одного до пяти дней, — сообщает служба поддержки сервиса.

Но прошло больше 10 минут после того, как Анна оформила заказ. То есть, чтобы ей вернуть деньги за товар, который будет доставлен в другой город, нужно в этот город приехать. Либо, согласно правилам возврата Wildberries, можно подождать 15–20 дней с того дня, как заказ окажется в пункте самовывоза в другом городе, после этого отправить свой запрос на возврат денег, в течение нескольких дней его будут рассматривать, ещё около 10 дней нужно, чтобы средства были зачислены на расчётный счёт покупателя. Больше месяца Анне потребуется на оформление возврата средств.

— Всё это время Wildberries будет пользоваться моими деньгами в качестве оборотного капитала беспроцентно, на что я своего согласия не даю, — говорит девушка.

Как сообщили Лайфу в пресс-службе маркетплейса, Wildberries осуществляет моментальный перевод денежных средств на банковскую карту клиента, с которой поступила оплата. 98–99% клиентов получают возврат средств от 0 до 5 дней, срок зачисления зависит от банка-эмитента. В случае, если в течение пяти дней деньги не были зачислены на счёт, клиенту следует обратиться в банк и запросить уточняющую информацию.

А если деньги вообще не возвращают?

На сайтах отзывов опубликованы десятки жалоб на Wildberries. По словам покупателей, сервис не возвращает деньги ни через пять дней, как указано на сайте ретейлера, ни через 10. Некоторым клиентам приходится ждать возврата месяцами. Общение со службой поддержки не приводит ни к каким результатам.

Елена оформила покупку с доставкой в постамат. В СМС, которое пришло ей на телефон, было сказано: товар доставлен. Но ни в «Пятёрочке», где стоит постамат, ни в самой камере хранения купленных вещей не было.

— Написала ещё раз, уже в обращение через личный кабинет, где ответили: «При задержке товара более 10 дней в личном кабинете появляется кнопка «Отказ» от товара. Денежные средства будут автоматически переведены на карту, с которой проводилась оплата. Благодарим за обращение». Хотя 10 дней давно прошли, оператор Wildberries по телефону сказала, что кнопка не появится, так как оформлялся заказ в постамат. Нахожу их официальную группу во «ВКонтакте», пишу туда, подробно всё рассказываю. и бинго! Они мне дают ответ, каким образом я могу оформить заказ, при этом непременно при получении я должна соблюдать дистанцию в 1,5 метра. Я уже не знаю, куда обращаться, разве только в суд, — рассказывает покупательница Елена.

На такой отзыв девушки служба поддержки онлайн-магазина ответила, что «ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина». Ей посоветовали связаться с ретейлером через мессенджеры или обращение в личном кабинете.

— Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1–1,5 суток, — добавили в службе поддержки.

Чтобы вернуть свои деньги, нужно жаловаться и в личном кабинете, и в соцсетях. Но самым действенным способом является обращение в Роспотребнадзор. Нужно составить письменное заявление, приложить скрины переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате, где будет видна дата покупки и сумма потраченных средств.

Если сервис по-прежнему не возвращает вам ваши деньги — обращайтесь с иском в суд. Главное — не спускать ситуацию и не «дарить» свои деньги ретейлеру, который не выполнил свои обязательства.

Зарплатные карты
Альфа-Банка

Зарабатывайте
на зарплатной
карте

кэшбэк на все покупки

в любых банкоматах мира

Тарифы и условия

Ежемесячных покупок по карте

от 10 000 ₽

от 100 000 ₽

Кэшбэк на все покупки
Зачисляется раз в месяц,
максимум 15 000 ₽.

Процент на остаток

Снятие наличных в любых
банкоматах РФ

Обслуживание, смс-оповещения
и интернет-банк

«Альфа-Карта
Premium»

кэшбэк на все покупки

4 бесплатных прохода

в бизнес-залы аэропортов в месяц

в любых банкоматах мира

Тарифы и условия

Ежемесячных покупок по карте

от 10 000 ₽

от 100 000 ₽

Кэшбэк на все покупки
Зачисляется раз в месяц,
максимум 15 000 ₽.

Процент на остаток

Снятие наличных в любых
банкоматах РФ

Обслуживание, смс-оповещения
и интернет-банк

«Альфа-Карта
Premium»

кэшбэк на все покупки

в любых банкоматах мира

трансфер и проход в бизнес залы

страхование всей семьи
в путешествии, включая
экстремальные виды спорта

Тарифы и условия

Ежемесячных покупок по карте

от 10 000 ₽

от 150 000 ₽

Кэшбэк на все покупки
Зачисляется раз в месяц,
максимум 15 000 ₽.

Процент на остаток

Снятие наличных в любых
банкоматах РФ

Обслуживание, смс-оповещения
и интернет-банк

Наша лучшая кредитная карта

100 дней без процентов

на покупки и снятие наличных

максимальный кредитный лимит

снимайте без комиссии

0 руб. за первый год

оформите до 31 декабря

Премиальные сервисы

Комфортный автомобиль встретит или доставит вас и ваших близких в аэропорт.

Вы и ваши близкие смогут отдохнуть перед полетом в бизнес-залах аэропорта.

Персональный менеджер готов решить любые вопросы в любое время.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector