Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление о навязывании товаров

Навязывание услуг страхования жизни и здоровья при получении потребительского кредита

Навязывание услуг страхования жизни и здоровья при получении потребительского кредита

Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором.

В соответствие со п. 2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию.

Навязыванием услуг страхования жизни и здоровья будут считаться случаи, когда у потребителя отсутствовала возможность получить кредит без данной услуги, так как обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону (ст. 935 ГК РФ).

Следовательно, очень важно при заключении кредитного договора выразить и, зафиксировать несогласие с условиями об обязательности страхования. Сделать это можно в заявлении на выдачу кредита или путем подачи письменного заявления (претензии) кредитору. Претензия направляется в письменном виде одним из указанных способов:

— лично, по фактическому местонахождению юридического лица, при этом на втором экземпляре претензии или ее копии уполномоченный представитель банка ставит отметку о получении (входящий номер, дату получения, должность, Ф.И.О., подпись);

— почтовым отправление по адресу банка заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Возможен и судебный порядок разрешения спора о признании части сделки (условия о страховании жизни и здоровья заемщика) недействительной.

Действующим законодательством срок исковой давности по делам по защите прав потребителей (то есть право на обращение в суд) установлен сроком в три года.

Документами, подтверждающими факт заключения кредитного договора с конкретной кредитной организацией, на которые необходимо ссылаться при разрешении споров между потребителем и банком, являются:

•договор страхования (при наличии);

•график погашения кредита;

•документы, подтверждающие оплату страховки;

•документы, подтверждающие обращение заемщика в банк в части отказа от страхования жизни и здоровья (при наличии);

•документы, подтверждающие отказ банка в удовлетворении требований потребителя (при наличии);

•типовой образец договора в подтверждение того, что заключение кредитного договора невозможно без страхования жизни и здоровья заемщика;

•документы, подтверждающие убытки потребителя.

(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край

О случаях обмана потребителей в автосалонах

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

— в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

— до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

— при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

— навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания

— внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;

— при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

— выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.;

— с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

— при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);

— не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;

— следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). Обращаем внимание потребителей, что в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

— перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты;

— подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ

— продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит);

— заявлена слишком низкая цена транспортного средства;

— предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;

— отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

— незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобой

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

— несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;

— несоответствие комплектации автомобиля;

— отказ вернуть покупателю внесенный аванс;

— навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;

— продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:

— к производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией.

Читать еще:  Как вернуть деньги за бракованный смартфон

— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

— в органы внутренних дел

Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ
«О полиции».

Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг) в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Пример: навязывание дополнительной гарантии на телефон (комплексная защита от поломки и ущерба, гарантия сверх установленной Изготовителем, страхование телефона от различных рисков), консультации по настройке пакетов услуг (в том числе, настройка авторизации пользователя, регистрация почтового аккаунта, присвоение индивидуального логина), в том числе со включением данных услуг в стоимость кредита при покупке телефона в кредит, если потребитель не заявлял желание об оплате данных услуг.

Требования потребителя:

При оказании потребителю дополнительных платных работ (услуг), он вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Способы восстановления нарушенных прав

1. Предъявление претензии исполнителю

Потребитель, в случае навязывания ему исполнителем дополнительных платных товаров (работ, услуг), вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя. Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. Обращение в суд с исковым заявлением

Создание сайта Екатеринбург — Медиасайт

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Регистратура (прием анализов): ул. Гагарина, 49, +7 (343) 362-87-87, ПН-ПТ с 8-30 до 11 часов

Приемная: +7 (343) 374-13-79
Факс: +7 (343) 374-01-91

Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя. Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье 167 УК РФ. Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена статья 16. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Примеры нарушений

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях – недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

Кредит

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств. В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным. Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

Покупка полиса ОСАГО

Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки. Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента.

За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от 20-50 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 300 тысяч рублей.

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем. Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

  • добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;
  • взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  • компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.

Акции и навязывание услуг

В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так. Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой. При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара.

В этом случае покупатель сам решает, воспользоваться ли предложением или взять только тот продукт, за которым он пришел в магазин. Если же катализатор не продается отдельно от дополнительных товаров, то здесь уже речь идет о навязывании товара.

Способы восстановления нарушенных прав

Для отказа от навязанных услуг и возвращения уплаченных средств сначала следует обратиться к продавцу или организации. По статье 32 «О защите прав потребителя» отклонить навязанное предложение и вернуть деньги можно в любой момент. Поэтому часто представители компаний идут на встречу и добровольно выполняют требование потребителя.
Важно! При подаче иска в суд заявителя обязательно спросят, пытался ли он решить вопрос мирным путем. Поэтому этот шаг необходимо сделать первым и в случае отказа со стороны компании сообщить об этом в суде.

Читать еще:  В Тверской области изменен региональный закон «О нарушении тишины»

Роспотребнадзор

Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами. В его полномочия входит контроль работы организаций и их соответствие нормам закона «О защите прав потребителей».

Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

  • личное посещение учреждения;
  • звонок по телефону «горячей линии»;
  • отправка обычного письма по почте;
  • обращение в электронном виде на официальном сайте организации.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  • не быть анонимным, содержать ФИО заявителя, его адрес, контактные данные;
  • четко описана причина обращения, кем нарушены права и при каких обстоятельствах;
  • текст жалобы пишется разборчивым почерком и не должен содержать угроз, оскорблений, жаргонизмов, нецензурных слов;
  • в конце заявления проставляется дата и подпись.

Если какой-то из этих пунктов будет нарушен, обращение рискует остаться без ответа.

Защитники прав потребителей вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа. Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в 1000-2000 рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

Федеральная антимонопольная служба и прокуратура

ФАС способна урегулировать конфликт потребителя и организации, если он связан с величиной тарифов. Этот орган осуществляет надзор за величиной взимаемых платежей в сфере ЖКХ, услуг связи, медицины, железнодорожного и авиационного транспорта. Они должны соответствовать определенному уровню, установленному законодательными нормами.

Если в учреждении решат, что заявитель обратился не по адресу и его случай не входит в компетенцию органа, то ему предложат обратиться с заявлением в надлежащую инстанцию. Часто работники службы сами перенаправляют обращение по нужному адресу – на это им дается 7 дней с момента обращения. Потребитель получает об этом письменное уведомление.

Прокуратура тоже занимается узким кругом нарушений, за которые она вправе возбудить административное дело. Поэтому чаще всего такие дела переадресуются по компетентным органам.

Заявление в суд

Суд – это последняя инстанция, которая способна помощь в деле с навязанной услугой.

Заявитель сам выбирает, прикрепленный к какой территории судебный орган будет рассматривать его дело – по адресу регистрации потерпевшего, нарушителя или по месту заключения договора. Пострадавший от действий недобросовестных исполнителей гражданин освобождается от уплаты госпошлины.

В заявлении следует требовать расторжения договора и признания его недействительным. После этого появляется возможность вернуть деньги. Если выясняется, что ответчик обманным путем заставил истца заключить договор и оплатить услуги, решением суда он должен будет возместить убытки. К ним относится сумма, которую пострадавший потратил на восстановление своих прав, величина материальных утрат и возможного дохода, который заявитель не получил по вине ответчика.

Для того чтобы выиграть судебное разбирательство, потребитель должен представить доказательства ущемления его прав. Во внимание принимаются документы, свидетельские показания. Факт нарушения устанавливается в суде сроком до 2 месяцев. Если по итогам расследования требования заявителя оказались неудовлетворенны, есть вариант обжалования этого решения в апелляционном суде.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

О разъяснении законодательства в отношении преступлений, связанных с навязыванием услуг

В 2018 году участились обращения граждан в правоохранительные органы с заявлениями о совершении в отношении них преступлений связанных с навязыванием услуг по установке систем очистки воды, «газоанализаторов».

Менеджеры недобросовестных организаций под видом коммунальных служб, демонстрируя товар, используют пожилой возраст и юридическую неграмотность граждан вводят их в заблуждение относительно свойств товара и его стоимости, фактически производят его установку, заключают договор купли-продажи. Лишь расставшись с денежными средствами, граждане осознают, что приобретенный товар фактически им не нужен, был навязан продавцом по завышенной цене.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Подписывая договор купли-продажи товара, гражданин добровольно выражает свое согласие на условия указанные в нем, в связи, с чем его расторжение в последующем может вызвать определенные трудности.

Указный договор может быть расторгнут сторонами добровольно, кроме этого в судебном порядке при этом каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований.

Информируя об изложенном, в случаях совершения преступления необходимо обращаться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, в случае нарушения прав потребителей в Роспотребнадзор.

Дополнительную информацию можно получить по телефону: 94-94-71

Информация размещена Администрацией Индустриального района города Ижевска тел. 41-43-35

Навязывание потребителю услуг и товаров

Навязывание услуг и товаров – это создание ситуации, когда потребитель оплачивает покупку или заказ, которые изначально не планировал делать. Это всегда влечет дополнительные расходы, а общая стоимость покупки может увеличиваться в разы. Закон о правах потребителя запрещает навязывать дополнительные услуги и товары. За такое нарушение продавца можно привлечь к ответственности.

В чем суть навязывания услуг и товаров

Планируя купить товар, нужно обратить внимание на его характеристики, потребительские свойства, цену, комплектацию, другие показатели. При заказе услуг потребителю нужно знать сроки и стоимость ее выполнения, согласовать качество и условия. Рассчитывая получить дополнительную прибыть, продавец или исполнитель могут прямо или косвенно навязывать другие товары и услуги, которые изначально не интересовали потребителя.

Навязывание товаров и услуг может осуществлять следующими способами:

  • продавец искусственно создает ситуацию, при которой потребитель принимает решение о покупке ненужного ему товара – типичным примером является приглашение на презентации, когда потребителя «обрабатывают» путем психологического давления, маркетинговых приемов;
  • продавец заявляет, что покупка товара на определенных условиях возможна, если потребитель оплатит другие товары и услуги – примером является продажа гаджета, если покупатель одновременно приобретет страховку, дополнительные защитные стекла или аксессуары;
  • продавец увеличивает стоимость основного товара за счет других изделий или услуг, причем потребитель об этом может узнать только после оплаты – в данном случае покупателю могут не говорить о стоимость дополнительных товаров, уверяя что она входит в цену основного изделия.

Комментарий юриста «Все по шагам». Навязывание – это всегда понуждение, давление или обман покупателя. Он не планирует приобретать дополнительные комплектующие или аксессуары, но дает на это согласие под нажимом продавца, поверив рекламным трюкам или сомнительным обещаниям. Доказать навязывание не всегда просто, особенно если продавцу удается заполучить подпись потребителя под договором на каждый отдельный товар.

Услуги навязывает не реже, а порой и чаще, чем товары. В сфере кредитования до сих пор распространено навязывание дополнительных страховок, которые могут быть вообще не связаны с кредитным продуктом. Например, выдавая кредитную карту, сотрудник банка может навязать страховку жизни на драконовских условиях. Радуясь одобрению кредита, заемщик только дома поймет, что в его стоимость на 10-15 процентов состоит из взносов по страховке.

Читать еще:  Пример акта о внедрении результатов дипломной работы

Навязывание товаров и услуг нередко взаимосвязано. При покупке автомобиля или гаджета вас наверняка будут уговаривать оформить добровольное страхование от всего подряд, оплатить расширенную гарантию. Только в редких случаях дополнительная услуга может оказаться действительно полезной и нужной потребителю. В большинстве ситуаций это влечет ненужные затраты, а расторгнуть договор будет сложно или вообще невозможно.

Навязывание дополнительных товаров и услуг

Про навязывание дополнительных товаров и услуг в Законе № 2300-1 есть отдельная статья 16. В статье сказано, что покупатель может отказаться от оплаты дополнительных (навязанных) услуг и товаров, требовать расторжения договора с возвратом средств (если они уже уплачены). Вот основные запреты по ст. 16 Закона:

  • нельзя связывать приобретение определенного товара обязательной покупкой другого изделия (например, запрещено продавать мобильный телефон только при условии покупки наушников, даже если они не входят в базовую комплектацию);
  • запрещено описывать условия гарантии требованиями, которые никак не связаны с недостатками товара (например, будет незаконным отказ в ремонте по гарантии, если у покупателя не сохранилась упаковка товара);
  • запрещено выполнять какие-либо услуги за плату, если на это нет согласия покупателя (например, если при оформлении сим-карты с оговоренным тарифом продавец без согласия покупателя подключит его к платным сервисам).

Во всех перечисленных случаях можно требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения убытков. Более того, если дело дойдет до суда, потребитель сможет взыскать дополнительный штраф по Закону № 2300-1, компенсацию морального вреда.

На данном примере Роспотребнадзор защитил интересы потребителя и наказал продавца за навязывание товаров.

Если заставляют покупать товар

Специальным случаем навязывания товаров или услуг является понуждение к заключению договора. Это значит, что потребитель изначально вообще не планировал покупать что-либо. Естественно, заставить силой купить товар или оплатить услугу достаточно сложно. Но недобросовестные продавцы могут использовать другие методы влияния на покупателей:

  • указывать на заведомо недостоверные потребительские свойства товара (например, обещая, что использование сковородки для приготовления пищи избавит от каких-либо болезней);
  • заявлять о несуществующих преимуществах товара перед продукцией конкурентов (например, приписывая мифические физические и химические свойства продукту питания, хотя их в принципе не существует в природе);
  • вводить в заблуждение об условиях покупки (например, говорить о беспроцентной рассрочке, тогда как в стоимость товара будут включены проценты по потребительскому кредиту).

Указанные методы воздействия особенно эффективны при «работе» с пожилыми и финансово неграмотными гражданами. Оценить, что именно предлагает продавец, практически невозможно в условиях магазина и давления консультантов. Поэтому уже выйдя из магазина можно понять, что за несоразмерную цену вам всучили самый обыкновенный товар, который вы не планировали покупать.

Отдельно можно выделить случаи мошенничества и обмана. Например, гражданину могут предложить бесплатную диагностику сразу от всех болезней. Выявив несуществующие заболевания, будет предложено оформить кредит или внести большую сумму денег, чтобы срочно начать лечение или приобрести редкие препараты. Даже если на такое «лечение» согласится каждый десятый клиент, мошенники заработают огромные деньги.

Что делать если навязали дополнительный товар или услугу

Защищать свои интересы при навязывании товары и услуг можно и нужно. Для примера, рекомендуют посмотреть на реальный спор, связанный с продажей мобильного телефона. Роспотребнадзор привлек продавца к ответственности за включение в договор дополнительных товаров и оформление кредита без согласия покупателя. Даже если вы сами не обладаете знаниями в сфере права, обратитесь за помощью к юристам, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Заявление продавцу

Прежде чем обращаться в суд, нужно подать заявление с претензиями продавцу или его представителю. На этом спор может закончится. Нередко навязыванием занимаются рядовые сотрудники магазина, тогда как его владелец может быть не в курсе нарушений. В любом случае, на заявление потребителя обязаны дать письменный ответ. Если ваши претензии проигнорируют или отделаются отпиской, это является основанием для взыскания штрафа.

В заявлении укажите на факт навязывания товара или услуги, потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги. Если действиями продавца вам причинены другие убытки, требуйте их возмещения. Например, если вам навязали потребительский кредит в банке под видом беспроцентной рассрочки, можно требовать расторжения договора и возвещения процентов.

Это выдержка из статьи 16 Закона о защите прав потребителя, на которую можно ссылаться в заявлениях и жалобах.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен разбирать любые дела, связанные с защитой прав потребителей. В приведенном выше примере сотрудники ведомства вообще сами инициировали судебное разбирательство, добились расторжения договора и возврата денег покупателю. Обратиться в Роспотребнадзор можно даже на начальной стадии спора, т.е. сразу после подачи заявления продавцу.

Жалоба финансовому омбудсмену (уполномоченному)

К финансовому уполномоченному (омбудсмену) нужно обязательно обратиться, если вам навязали страховые или финансовые услуги. Иначе суд откажется принять исковое заявление. По другим нарушениям прав потребителей омбудсмен только вправе проводить проверки и выносить решение. Найти финансового уполномоченного по вашему региону можно на официальном сайте.

Судебная защита

В суд нужно обращаться, если другие варианты защиты не помогли расторгнуть договор на навязанные товары и услуги, вернуть деньги и возместит убытки. До подачи иска нужно обязательно соблюсти претензионный порядок разрешения спора, т.е. подать продавцу заявление с требованиями.

В судебном порядке можно добиться:

  • расторжения договора купли-продажи и полного возврата средств как за основной, так и за навязанный товар (услугу);
  • возмещения убытков, взыскания неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя;
  • взыскания компенсации морального вреда (ее сумму определит суд, исходя их нюансов нарушения).

Если навязывание связано с обманом или мошенничеством, обращайтесь в полицию. МВД запросит материалы проверки в Роспотребнадзоре, возбудит административное или уголовное дело. При рассмотрении уголовного дела вы сможете предъявить гражданский иск, взыскать деньги и возместить убытки.

Ответственность за навязывание

На данный момент за навязывание нет отдельной статьи в КоАП РФ. За такое нарушение привлекают к ответственности по общим составам ст. ст. 14.7 или 14.8 КоАП РФ. По ним предпринимателям грозит крупный штраф или предупреждение. Взыскание штрафа в доход государства не освобождает от выплат в пользу потребителя.

В новом проекте КоАП РФ, который сейчас рассматривается властями, будет специальная статья за навязывание услуг и товаров. По ней предпринимателя оштрафуют на сумму до 30 тыс. руб. Ожидается, что новый КоАП РФ вступит в силу уже в 2021 году.

Заявление о навязывании товаров

Напомним, на очередном заседании комиссии по координации работы по противодействию коррупции в Новосибирской области под председательством Губернатора Андрея Травникова Уполномоченный по защите прав предпринимателей Николай Мамулат выступил по проблеме навязывания платных товаров, работ, услуг сторонних организаций при осуществлении разрешительных или контрольно-надзорных функций государственными органами.

Бизнес-омбудсмен привел несколько примеров обращений предпринимателей по горячей линии о навязывании платных услуг контрольно-надзорными органами при рассмотрении заявлений о выдаче лицензии. Бизнесмены сообщали, что должностные лица не оказывают консультации в части порядка получения лицензий, а только отсылают к нормативным правовым актам, регламентирующим порядок. После этого рассматривают заявления о получении лицензий и направляют ответы об отказе в их выдаче по формальным основаниям. На вопросы предпринимателей советуют обратиться в коммерческие организации, которые на платной основе оказывают услуги по получению лицензий.

По итогам заседания Губернатор поручил министерству экономического развития региона проработать вопрос ведения аналитики, позволяющей ответить на вопрос, какие государственные органы создают такие ситуации, когда платные услуги, работы, товары затем навязываются организациям и гражданам.

29 октября на сайте Минэкономразвития НСО был презентован новый сервис, посредством которого представители бизнеса могут сообщить о фактах навязывания им органами власти платных работ, услуг сторонних организаций при получении лицензий, разрешений, получении государственных (муниципальных) услуг, либо при проведении в отношении них контрольно-надзорных мероприятий. Для этого достаточно просто заполнить форму, предоставляемая информация будет являться анонимной.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector