Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В какой срок выплачиваются деньги при возврате товара пл безналичнлму расчету

Оформление возврата денежных средств покупателю

В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин. Для этого необходимо предъявить кассовый чек, либо иной документ доказывающий оплату покупки. Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения приобретения.

В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный документ, продавец заполняет накладную на принятую покупку.

Но, если клиент пришел в магазин по рассматриваемому поводу, спустя несколько дней после совершения покупки, будет несколько иной порядок перечисления денег, затраченных клиентом.

Для этого потребуется следующие документы:

  • Заявление с указанием данных паспорта клиента и причины отказа от покупки;
  • Фискальный документ;
  • Кассовый ордер.

Деньги в таком случае выдаются кассиром в кассовом узле магазина по расходному ордеру, с указанием паспортных данных клиента.

  • 1 Порядок возврата денежных средств покупателю
    • 1.1 Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
    • 1.2 Основания для возврата денежных средств покупателю
  • 2 Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара
  • 3 Заявление на возврат денежных средств покупателю

Порядок возврата денежных средств покупателю

Выбирать способ оплаты — это право клиента. Поэтому форма оплаты происходит в зависимости от желания покупателя и технических возможностей точки продаж. Сейчас все больше людей расплачиваются в торговых точках с помощью кредитных карточек либо разделяют оплату на наличную и безналичную. В таких случаях перед продавцом в магазине встает вопрос, каким образом выполнить возврат денег, если клиент этого требует.

В таком случае действуют определенные нормы. Если покупка оплачивалась наличными, возврат производится из кассы, а также безналичным способом. В последнем случае клиент должен обратиться с письменной просьбой чтобы возврат совершили на карточку, и указать соответствующие реквизиты.

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом.

При оформлении возврата следует предоставить:

  • Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой;
  • Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется;
  • Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
  • Чек;
  • Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Если покупка не подошла гражданину по цвету, габаритам либо иному физическому параметру можно вернуть приобретенный товар в течение 2-х недель. В магазине обязаны забрать изделие только при условии сохранности упаковки, всех пломб и ярлычков. Причем продавец вправе предложить клиенту подобный продукт чтобы произвести обмен, делается в первую очередь. Если в день обращения такого товара не имеется в наличии, обычно возвращают деньги.

Если вы приобрели некачественный товар товар, его можно возвратить в течение гарантийного срока. Если продавец не способен аннулировать недостатки или заменить товар на качественный, аналогичной марки, он компенсирует стоимость в 100%-ом размере. В случае невыполнения договора поставки, оформленного между двумя организациями, также выплачивается компенсация, если по контракту был совершен авансовый платеж.

Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара

Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств. Период возврата денег зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты.

При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок. В течение 3-х дней возвращаются наличные. А возврат за товар несоответствующего качества осуществляется в течение нескольких недель.

Следует добавить, что если выплата средств задерживается в силу различных обстоятельств, клиент вправе требовать выплаты неустойки. В данном случае действует общее правило согласно которому возмещение составляет 1% от стоимости за каждый просроченный день. Однако такая претензия предъявляется исключительно после решения судебного органа.

Заявление на возврат денежных средств покупателю

Закон о защите прав гласит, что покупатель может обменять, вернуть покупку, если она не подошла ему по цвету, фасону, размеру. И здесь надо составить заявление на возврат денег. Следует уточнить, что существует список товаров, которые нельзя возвратить. Это медицинские препараты, средства личной гигиены, ювелирные изделия, растения.

Если покупка не входит в специальный перечень, продавец обязан обменять товар либо возвратить его стоимость, если аналогичный товар на данный момент времени отсутствует в торговой точке. Указанные варианты возможны только при сохранении товарного вида, потребительских характеристик и пломб. При этой процедуре необходимо составить и подписать соответствующее письменное обращение.

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  • продавцу;
  • уполномоченному учреждению;
  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру;
  • изготовителю.

Если это обычный магазин

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной для отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он понес при проведении экспертизы.

Интернет-магазин

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

  • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
  • производственный брак, касается продовольственных товаров;
  • несоблюдение правил хранения;
  • неаккуратная транспортировка;
  • нанесение вреда третьими лицами;
  • нанесение вреда природными явлениями;
  • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии.

Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).
Читать еще:  В каких случаях заводят книку учета движения

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года.

Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

vozvrat_denezhnyh_sredstv_pokupatelyu_po_beznalichnomu_raschetu.jpg

Похожие публикации

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.

Возврат покупателю денежных средств

Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:

у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;

товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:

14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;

срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;

при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:

если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;

товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);

если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;

если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.

Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:

товар, который покупатель хочет вернуть.

документ, удостоверяющий его личность.

заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.

Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону

Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:

3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;

10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.

Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств.

В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.

Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:

описание возникшей ситуации;

реквизиты для возврата денежных средств;

дата и подпись составителя.

Пример заявления:

ООО «Звездочка» А.А. Петрову

проживающего по адресу:

г. Вологда, ул. Комсомольская, д, 15.

паспорт: серия 12 12 номер 123123

выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.

01.06.2019 года я приобрел в Вашем магазине туфли летние. Данная обувь не подошла мне по размеру, в связи с чем я возвращаю покупку.

На момент возврата 06.06.2019 года подходящего мне размера в наличии нет, поэтому, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 5400-00 (пять тысяч четыреста рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагаю кассовый чек на покупку.

Реквизиты для перечисления:___________________

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки

Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.

Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).

При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:

Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;

Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;

Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.

В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:

СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;

СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;

СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;

Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.

Когда возникает такая необходимость?

Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер. Подтверждает заключение этого договора выданный продавцом любой фискальный документ (чек либо квитанция), свидетельствующий об оплате. Если покупку осуществляет юридическое лицо у поставщика, зарегистрировавшего свой бизнес, то заключается договор поставки, регулирующий порядок взаиморасчетов.

Продавец должен вернуть деньги при следующих обстоятельствах:

  • В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин. Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте. Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео:

Что необходимо предоставить покупателю?

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.

Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда. Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства:

  • покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
  • непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
  • у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры

По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

  1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
  2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
  3. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
  4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
  5. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.

Сколько составляет срок исковой давности по трудовым спорам – смотрите здесь.

Оформляемая документация

  • Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
  • Продавец оформляет акт на возврат товара. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
    • наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
    • стоимость приобретения;
    • номер квитанции (чека, ордера и пр.);
    • дата и основание отказа от покупки.

    Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

  • Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Отражение в бухгалтерском учете

При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя:

ДтКтСодержание операции
6290Отражена реализация товара
5162Покупка оплачена
9041Списана себестоимость проданного товара
4190Восстановлена стоимость возвращенного товара
7690Отражено уменьшение выручки
5176Возвращена сумма оплаты товара

Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами.

ДтКтСодержание операции
9068Начислен НДС по факту реализации
6890Сторнирован НДС в связи с возвратом

Срок возврата

Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

  • средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
  • при расчете наличными – в течение 3-х дней.
  • возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку. По общему правилу ее размер составляет 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты. Предъявить данное требование можно только через суд. Причем это можно сделать, даже если оплату задержал банк или другая организация, осуществляющая перевод средств. Продавец обязан будет оплатить неустойку, после чего сможет адресовать аналогичное требование в организацию, которая допустила задержку перевода.

В законе не указано, как именно исчисляется срок возврата – в календарных или рабочих днях. Но так как правовое положение покупателя является приоритетным, правозащитники трактуют закон в их пользу, отсчитывая срок в календарных днях.

В какой срок выплачиваются деньги при возврате товара пл безналичнлму расчету

Регистрация

Продолжить регистрацию

Подтверждение телефона

Восстановление пароля

Данные покупателя

Подтверждение телефона

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат товара по причине брака

Если товар не устанавливался

В случае, если товар не устанавливался на автомобиль и были выявлены дефекты товара, необходимо предоставить акт дефектовки из сервиса (С указанием даты, пробега, вин-кода автомобиля, дефекта запчасти) и сертификат сервиса на проведение данного вида работ

Если товар устанавливался в стороннем сервисе

В течение гарантийного срока, установленного в стороннем сервисе, необходимо предоставить следующий пакет документов: Заказ-наряд на установку З/Ч (с указанием даты установки и пробега, на момент установки, вин-кода автомобиля), Акт дефектовки из сервиса (С указанием даты, пробега, вин-кода автомобиля и причины выхода З/Ч из строя) и сертификат сервиса на проведение данного вида работ

Если товар устанавливался в автосервисе АВТОМОЁ

В случае, если приобретенный товар устанавливался в сервисе группы компаний АВТОМОЕ, необходимо предоставить акт дефектовки из сервиса (С указанием даты, пробега, вин-кода автомобиля и причины выхода З/Ч из строя) и сертификат сервиса на проведение данного вида работ

Возврат заказного товара по причине «не потребовался»

Согласно ст. 26(1) Закона «О защите прав потребителя» потребитель (покупатель) вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его заводская упаковка, комплектация, товарный вид*, стикеры относящиеся к группе компаний АВТОМОЕ, у покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель пишет претензию, которая рассматривается в течение 10 рабочих дней.

Возможность возврата товара спустя 14 дней

Возврат товара, купленного в розничной сети ГК Автомое, спустя 14 дней возможен к рассмотрению при условии сохранения заводской упаковки и отсутствии следов установки. Исключением являются детали относящиеся к сложным техническим товарам. В случае, если товар можно диагностировать без использования дополнительного оборудования или установки на автомобиль, необходимо предоставить акт о диагностике и исправности детали.

Возможность возврата товара под реализацию

Возможно взять только товар который был заказан в сети наших магазинов. Товар возможно взять в любое время после покупки (даже через год) . Если товар имеет надлежащее качество , и без следов установки. В случае, когда покупатель решил отказаться от заказанной детали и нет возможности вернуть его поставщику, клиент может сдать данный товар под реализацию. Если деталь необходимо проверить (электроника, насосы и тп), то принимаем под реализацию через диагностику. Деньги клиенту выплачиваются после продажи детали.

Возможность возврата товара, приобретенного дистанционно

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», детали, приобретенные через интернет магазин, могут быть возвращены в течении 7 дней после получения товара. В случае брака потребуется акт дефектовки сервиса, где выявлен брак.

Правила возврата денежных средств

Деньги возвращаются после положительного решения по возврату. При наличном расчете деньги выдаются сразу; при оплате банковской картой деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата (её наличие обязательно); при оплате по счету деньги возвращаются через бухгалтерию.

Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в случае отказа от заказанного товара в момент до или после его получения и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара (сроки возврата см. ниже). В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно. Возврат денег осуществляется на основе письменного запроса или заполненного бланка заявления, отправленного по электронной почте. I. В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту (перечисление денежных средств в течение 7-10 дней после получения письменного запроса). В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты)), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:

1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту). 2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод).

II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Непосредственный возврат наличных денежных средств осуществляется 2 способами:

1. Наличными в офисе компании согласно правилам возврата товара в розничной торговле. 2. Банковским переводом на расчетный счет или сберкнижку покупателя.

Гарантия, возврат и обмен

Возврат товара

Место возврата товара

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине https://marru-shoes.ru, может быть произведен в пункте приема по адресу:
129090, г. Москва, Садовая-Сухаревская ул., 15 строение 1, магазин «МАРРУ»
График работы: ПН — ПТ: 10 — 22, ​​СБ: 10 — 20, ​ВС: 10 — 20.
Для возврата товара из других городов РФ вы можете воспользоваться услугами курьерской службы или отправить товар по почте по адресу: 129090, г. Москва, Садовая-Сухаревская ул., 15 строение 1, магазин «МАРРУ». Возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах «МАРРУ», осуществляется только в магазине , где была произведена покупка.

Возврат денежных средств

Просим Вас ознакомиться с условиями возврата денежных средств:
ВНИМАНИЕ! Если покупка была совершена и оплачена НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ, то возврат денежных средств производится только посредством банковского перевода по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении на возврат указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту).
При безналичном расчёте с помощью банковского перевода (по квитанции), возврат денежных средств осуществляется непосредственно по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту). При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.
1. Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя;
2. Если покупка была совершена и оплачена наличными деньгами, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на р/с клиента;
3. При безналичном расчёте с помощью банковского перевода или электронного кошелька возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении на возврат, при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели!
Вы можете отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
1. сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
2. сохранены потребительские свойства товара;
3. товар не имеет следов эксплуатации;
4. товар чистый, без следов;
5. наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца.При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.
Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.Внимание! Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
1.При предъявлении претензии обувь, бывшая в эксплуатации, должна предоставляться в чистом и сухом виде.
2.При возврате товара ненадлежащего качества в сервисном центре интернет-магазина осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 7 рабочих дней с момента получения товара.
3.В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается), в течение 10 рабочих дней после получения товара, в ином случае компания имеет право обратиться к независимым экспертам для получения независимой оценки.
4.Экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 рабочих дней с момента окончания экспертизы покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается).
В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается покупателю за его счёт.
5. Если в течение 45 дней после предупреждения об отклонении претензии клиент не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет продавца, но не в пользу покупателя, и с обратной доставкой товара, товар считается невостребованным и является собственностью интернет-магазина. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Гарантия на товар

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Обмен товара

Вам не подошел размер? Вы можете обменять купленный товар в течение 30 дней.

Обменять товар можно только на аналогичный товар другого размера.
Обмен на товар другой модели или цвета невозможен.
Обмен производится только в офлайн-магазинах «МАРРУ».
Обращаем внимание, что обмен товаров, доставленных курьерскими службами, возможен только на следующий день* после покупки!

*Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry и др.), то обмен возможен спустя 1-3 дня после покупки (как только товар появится в «Истории покупок» в Личном кабинете на сайте).

Как обменять товар

Найдите офлайн-магазин, в котором есть товар нужного вам размера, одним из способов:

придите в магазин и спросите продавца о наличии нужного размера;
позвоните в магазин и спросите о наличии нужного размера;
найдите товар в каталоге одного из магазинов онлайн, для чего вам нужно зайти в каталог товара, отметить в фильтре «Наличие в магазинах» ваш город и интересующий магазин и убедиться, что нужный товар есть в этом магазине. Вы можете забронировать нужный вам товар в удобном магазине, чтобы осуществить обмен (бронь действует в течение текущего дня).

Подробнее о возможностях бронирования.

При обмене сохраняется первичная стоимость товара с учетом всех скидок и акций. Возврат денег или доплаты при обмене не производятся.

Обменять товар можно при наличии чека. Товар, купленный в одном из магазинов «МАРРУ», можно обменять только в том же магазине.

Какой товар можно обменять

Обменять вы можете только новый товар: без следов носки, без брака и ранее оформленных претензий, не бывший в ремонте.
Не подлежат обмену чулочно-носочные изделия, супинаторы, стельки, боди, леггинсы, средства по уходу, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55.
Обратите внимание, что один и тот же товар можно обменять только один раз.
На обменянный товар вы сможете при необходимости оформить возврат, ремонт и претензию, как и на товар, приобретенный обычным способом.

Возврат денег на карту при возврате товара сколько дней

Самый простой вариант — если вы платили наличными, их вы и получите обратно. Однако если оплата производилась банковской картой, то именно на нее и должны быть зачислены средства.

Бытует мнение, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, невозможен. Это мнение не имеет обоснования, если процедура покупки и возврата будет верной и, выполненной согласно законодательства.

Основания для возврата денег за товар по закону

Второй случай – возвращаемая вещь качественная, но не подошла. Часто по этой причине возвращают одежду и обувь.

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Обратите внимание! Если возврат производится без упаковки, в обязательном порядке требуется провести экспертизу. Действие выполняется для того, чтобы удостовериться, что покупатель самостоятельно не сломал покупку.

Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

Где можно взять кредит наличными без справок и поручителей?

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств. В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж. Также возможна отмена транзакции, что автоматически осуществит перевод средств вновь на карту покупателя.

Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания.

В подавляющем большинстве случаев возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в том случае, если изделие покупалось при помощи этого же способа.

Продажа товара регламентируется ФЗ «О контрольно-кассовой технике…». Согласно ему покупатель получает слип, в котором указаны детали операции, реквизиты и подписи сторон, и чек.

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Средства могут не поступить в указанные сроки. Следует обратиться в организацию через которую осуществлялся платеж и узнать стадию передвижения и нахождения средств. Если их вина отсутствует, то нужно связаться с отделением банка держателя кредитки.

Если же Вы ошибочно все же перечислили деньги за товар ненадлежащему лицу, вы вправе обратиться к нему с иском о возврате неосновательного обогащения.

При возврате товара возврат денег на карту сколько дней составляет?

Формально покупатель вправе выбрать любой из способов возврата денежных средств – наличными или на карту, но этот способ обязательно должен быть согласован с продавцом. По ряду причин магазины почти всегда делают перевод денег за вещь, купленную безналичным способом, именно на ту карту, с которой и были списаны средства.

Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная. Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления.

Как известно, вклад можно открыть только на срок от 30 дней. Но между моментом, когда мы получили зарплату, и моментом, когда она закончилась, обычно проходит меньше месяца. Можно ли заставить деньги работать на таких «коротких промежутках»?

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец) Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты.

Поэтому, если возникает ощущение, что процесс сильно затянут, для начала следует обратиться к бухгалтеру магазина, узнать дату отправления заявления эквайеру. Далее, уточнить у банка, где именно находятся денежные средства. При желании, можно взыскать финансы путем судебного разбирательства.

Вопрос о том, через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, достаточно сложный. Продавец обязан оформить возмещение средств на протяжении 10 дней после подачи соответствующего заявления. Согласно законодательным нормам, банк обязан провести зачисление необходимой суммы на карточку клиента в срок 30 рабочих дней.

Сроки возврата денег на карту при возврате

Документ оформляется в письменной форме. Единый образец отсутствует. Можно использовать готовый образец для составления. Бумагу нужно заверить подписью и проставить дату подачи.

Номера карты для возврата будет недостаточно. Необходимы полные реквизиты: имя держателя, БИК банка, корреспондентский счет, счет получателя.

Если продавец согласен выполнить сервисное обслуживание, оно должно производиться в течение 45 суток. Срок транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка.

Купили дочке игрушку а она оказалась бракована решили сделать возврат а вот сколько идет возврат забыла спросить подскажите может кто знает .

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

При возврате средств на карту первоначального покупателя торговые организации ссылаются на Письмо ЦБ РФ от 1 августа 2011 года № 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты».

Если у клиента нет пластиковой карты вообще, то процедура возврата будет невозможной. Что делать, если в наличии не оказалось фискального чека с датой и суммой приобретенного товара? Понадобится два свидетеля, которые смогут однозначно подтвердить факт покупки.

Самый идеальный вариант, это когда с требованием о возврате средств по безналичному расчету, покупатель обращается в сам день покупки, до закрытия продавцом кассовой смены. Здесь кассир может просто отменить проведенный безналичный платеж и деньги вернутся на карту максимум через 3-5 дней, в зависимости от работы банка.

Возвращая покупку, которая была оплачена наличными, потребитель может и в тот же день вернуть деньги. В случае с банковскими переводами скорость оплаты будет значительно ниже.

Процедура «возврат денег на карту при возврате товара» отлична от привычного наличного способа возврата уплаченной за товар суммы, в силу чего требует отдельного рассмотрения и изучения. В настоящее время большинство платежных операций совершается при помощи пластиковых банковских карт.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается.

Я купила платье, теперь хочу сдать товар обратно. Расчет был по карте. Деньги мне переведут обратно на карту и будет ли снят за это какой-то процент?

Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:

  1. Каждый магазин заключает договор с банком на обслуживание пластиковых карт. Срок передачи заявлений покупателей этому банку зависит от организации работы бухгалтеров магазина-продавца. На это может уйти до нескольких дней;
  2. На регистрацию заявления в банке и проверку его подлинности и законности уходит еще до 3 рабочих дней;
  3. После регистрации заявления сотрудники банка делают перевод денег на общий счет банка, который обслуживает пластиковую карту покупателя;
  4. С общего банковского счета деньги должны быть перечислены уже на платежную карту пользователя. Если речь идет о коммерческих банках, то они стараются делать это незамедлительно. Государственные банки (Сбербанк) отличаются меньшей оперативностью, поэтому срок перевода на платежную карту может увеличиться до 30 рабочих дней.

В соответствии с действующим законодательством РФ покупатель может вернуть товар в срок до 14 дней после покупки при таких случаях:

  • продукция оказалась бракованной или не имеющей надлежащего качества;
  • качество продукции несоответствует требованиям ТУ или ГОСТа;
  • продукция сломалась в срок гарантийного периода.

Через сколько возвращают деньги при возврате товара если оплачивал картой

Вернуть некачественную вещь, дефекты которой не были обнаружены клиентом, когда он покупал вещь, можно всегда. Аналогично дела обстоят и с бытовой техникой, сломавшейся в первые дни ее эксплуатации. Единственный нюанс – продавец может назначить экспертизу, производство которой займет время и оттянет момент обратного перечисления денег.

При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Когда в возврате будет отказано

При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки.

Если осуществляется возмещение при сдаче обратно продукции, купленной на Алиэкспресс, то срок ожидания обычно составляет от трех до пятнадцати рабочих дней.
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector