Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат т денежных средств за товар по преоплате

Вопрос недели: возврат оплаты за товар без заключения договора поставки

Вопрос: в декабре 2018 г. была произведена оплата за товар без заключения договора поставки, на данный момент продавец не отправил товар и не вернул деньги. Как взыскать денежные средства обратно и проценты за пользование обратно?

Сообщаю Вам следующее:

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации), покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Следовательно, на основании п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 463, п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

На основании пункта 4 статьи 487 ГК РФ в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.

Исковое заявление о взыскании суммы предоплаты может быть подано в арбитражный суд после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) поставщику.

Если договор в виде отдельного документа стороны не подписывали, то само по себе данное обстоятельство не опровергает факт заключения сделки и возникновения обязательств, в том числе, обязательств по поставке товара или возврата сумм предоплаты. Данный вывод соответствует сложившейся судебной практике, в которой допускается доказывание факта возникновения обязательств любыми относимыми и допустимыми доказательствами. Это могут быть переписка между сторонами, передача платежных документов, подписание иных документов и т.д.

Так письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту (предложение заключить договор), в срок, установленный для ее акцепта (приятия предложения), действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом (приятием предложения), если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

И даже при отсутствии оснований для признания договора заключенным, суд может счесть договорные отношения фактически сложившимися. Кроме того, предоставление имущества, оказание услуг, выполнение работ, оплата товара, работ, услуг в отсутствие договора может стать основанием для применения к отношениям сторон норм об обязательствах вследствие неосновательного обогащения, и, соответственно, взыскания денежных средств.

Подборка документов из Систем КонсультантПлюс:

Должны совершаться в простой письменной форме сделки юридических лиц между собой и с гражданами (п. 1 ст. 161 ГК РФ). В то же время письменная форма в общепринятом понимании отличается от того, что под этим подразумевает ГК РФ. То есть это не всегда может быть единый документ, подписанный обеими сторонами.

ГК РФ приравнивает к простой письменной форме, в частности:

— обмен взаимосвязанными письменными документами с помощью любых средств связи (почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной и иной связи) (п. 2 ст. 434 ГК РФ);

— совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товара, предоставление услуг, проведение оплаты и т.д.) (п. 3 ст. 438 ГК РФ);

— выдачу документа, необходимого для того, чтобы письменная форма договора считалась соблюденной (расписки или иного документа) (п. 2 ст. 887 ГК РФ);

При несоблюдении требований относительно простой письменной формы в случае спора стороны лишаются права для подтверждения ее условий ссылаться на свидетельские показания. Однако они по-прежнему могут приводить письменные и другие доказательства (п. 1 ст. 162 ГК РФ) прежде всего документами (расчетными документами, накладными и т.д.).

Конклюдентными действиями, т.е. действиями, которые выражают волю установить правоотношение (например, совершить сделку), но не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, принято считать, в частности:

— внесение аванса;

— начало производства работ после получения проекта договора;

— передачу технического задания и проектной документации;

— поставку товара, выполнение работ, оказание услуг;

— фактическое принятие товаров, работ и услуг и (или) их оплату.

Фактические договорные отношения

В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и тому подобное, либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности (ст. 307 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в ГК РФ.

В ст. 8 ГК РФ указан перечень оснований возникновения гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают, в том числе, и вследствие фактических действий граждан и юридических лиц.

Обязательства могут возникнуть не только из договора или вследствие причинения вреда, но и из иных оснований, указанных в ГК РФ (пп. 8 п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 307 ГК РФ), и фактические отношения — это как раз и есть основание для возникновения обязательств.

Неосновательное обогащение

В то же время исполнение сторонами обязательств при отсутствии фактических договорных отношений влечет за собой возникновение между сторонами обязательств вследствие неосновательного обогащения (гл. 60 ГК РФ).

Даже если исполнение второй стороной не предоставлено и суд признает договор незаключенным, то это вовсе не означает, что стоимость товара (выполненных работ, оказанных услуг) взыскать нельзя.

Можно, если подать иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Если имущество получено вне законного или договорного основания, если налицо сам факт и определен размер обогащения, то суд, скорее всего, удовлетворит заявленное требование.

Как видим, есть шансы на то, что суд признает договор заключенным, исходя из конкретных обстоятельств и их оценки, с учетом совокупности доказательств, подтверждающих волю сторон на заключение договора и сам факт его исполнения.

Причем в качестве доказательств могут приниматься деловая переписка, передаточные акты, счета, платежные документы, которые могут помочь установить фактические действия сторон. И даже при отсутствии оснований для признания договора заключенным суд может счесть договорные отношения фактически сложившимися. В то же время предоставление имущества, оказание услуг, выполнение работ может стать основанием для применения к отношениям сторон норм об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.

Согласно п. 1 ст. 523 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон.

В соответствии с абз. 3 п. 2, п. 1 ст. 523 Гражданского кодекса Российской Федерации нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случае неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

В соответствии с п. п. 3, 4 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 Гражданского кодекса Российской Федерации), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

На основании пункта 4 статьи 487 ГК РФ в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

С 1 июня 2016 года в Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (далее — АПК РФ), регулирующий процедуру судебного разрешения экономических споров между субъектами предпринимательской деятельности, внесен ряд изменений.

В том числе в ч. 5 ст. 4 АПК РФ внесены изменения, согласно которым спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором.

Ответ подготовил эксперт Систем КонсультантПлюс Кожина Снежана Римовна

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

  • Разновидности предоплаты
  • Можно ли вернуть предоплату?
  • Когда вернуть предоплату не получится?
  • Как вернуть предоплату?
  • Порядок составления претензии на возврат предоплаты

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

Разновидности предоплаты

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  • оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  • внесение части от суммы (определенный процент от цены);
  • оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  • составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);
  • расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  • несоблюдение даты предоставления товара или услуги;
  • предоставление покупателю другого товара, не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  • представленный товар не соответствует качеству.

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  • заказ услуги. В данном случае предоплата удерживается на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  • заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат транспортировки, а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  • при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Как вернуть предоплату?

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  1. Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  2. Связаться с продавцом одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  3. Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  4. Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет решение.
  5. Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  1. Составление претензии (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  2. Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы. При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.
Читать еще:  Если вы готовитесь вступить в наследство, запомните 6 важных правил

Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

  1. Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  3. Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
  1. Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  2. В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  3. Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  4. Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  5. Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  6. Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  7. Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  8. Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Условия возврата

7. Возврат товара и денежных средств

  • Полный текст условий продажи читайте в разделе Оферта.
  • Возврат Товара надлежащего качества
    • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
    • При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
    • Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.

  • Возврат Товара ненадлежащего качества:
    • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
    • Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
    • При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
    • Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
    • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту.
  • Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересортице):
    • В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
    • Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
    • Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
    • Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
      Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму Обратной связи.
      Неоформление нового Заказа в течение 30 дней с момента аннуляции первоначального Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе Клиента от намерения осуществить замену.
    • В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел «Сообщения», а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.5.4.
    • Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, зачисляются на Пользовательский счет Клиента и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
  • Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве:
    • Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
    • Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
    • В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
    • Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями — предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п. 7.6.1.
      Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через Обратную связь.
      Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.
      Неоформление нового Заказа в течение 30 дней с момента аннуляции первоначального Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе от намерения осуществить получение недостающего Товара.
    • В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел «Сообщения», а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, отраженные на Пользовательском счете Клиента, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п. 7.6.1.
      Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.7.5.4.
    • В случае нарушения Клиентом п. 7.6.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
  • Покупатель делает возврат: как сформировать чек в разных ситуациях

    Представители Налоговой службы постоянно разъясняют пользователям ККТ новые правила работы на страницах профессиональных изданий и сайтов, на семинарах, конференциях и прочих мероприятиях. Но вопросы до сих пор остаются, и их немало. Сегодняшняя подборка ответов специалистов ФНС посвящена оформлению кассовых чеков при возвратах.

    Предоплата за услуги, которые не были оказаны

    Клиент внес предоплату за услуги, однако они были оказаны лишь частично. Как правильно оформить возврат денежных средств?

    В этом случае формируется чек с признаком «возврат прихода» на сумму, которая подлежит возврату, то есть ту, услуги на которую не были оказаны.

    Пользователи утверждают, что некоторые системы не дают оформить возврат прихода на часть суммы. Как же быть?

    С точки зрения закона в данной ситуации нужно выбивать один чек с признаком «возврат прихода» на возвращенную сумму. Закон никаких ограничений для формирования такого чека не устанавливает.

    Клиент оплатил 5000 рублей в качестве предоплаты за услуги. Ему был выдан чек «приход», в котором указан признак способа расчета «предоплата 100%» на одну товарную позицию — услуга. Однако от части услуг клиент отказался, и теперь ему нужно вернуть 500 рублей. Что должно быть в возвратном чеке?

    В чеке с признаком «возврат прихода» следует указать те же параметры, что и в чеке «приход» (за исключением самого признака и цены). В приведенном примере нужно указать:

    • признак — возврат прихода;
    • признак способа расчета — предоплата 100%;
    • наименование товарной позиции и ставка НДС — те же данные, что и в первоначальном чеке;
    • стоимость предмета расчета и сумма наличными/электронными — 500 рублей;
    • НДС по чеку — сумма НДС в составе этих 500 рублей.

    В приведенном примере выбивается один чек при получении предоплаты и второй чек — на возврат ее части. Однако при расчетах по предоплате ФНС рекомендует пробивать еще один чек — технический. Его следует выбить в тот момент, когда услуги оказаны. То есть в приведенном примере нужно пробить чек на сумму 4500 рублей с признаком способа расчета «полный расчет».

    Как правильно вернуть деньги покупателю за товар

    Бывает, по причине ненадлежащего качества покупатель требует снизить стоимость товара. При этом ему возвращается разница в стоимости. Как это оформить чеком?

    В приведенном примере нужно применять такой порядок:

    1. На полную стоимость товара, качество которого признано ненадлежащим, нужно оформить чек с признаком «возврат прихода».
    2. Выбить чек с признаком «приход» на новую стоимость товара.

    Почему такой порядок? Это делается в интересах покупателя. Ведь в данном случае изменилась стоимость покупки, и у него на руках должен быть чек с верной ценой.

    Деньги в размере новой стоимости товара покупатель продавцу не передает, поэтому на обоих чеках указывается «сумма встречным предоставлением». А в чеке с признаком «возврат прихода» указывается реквизит «сумма наличными/электронными».

    Покупатель возвращает билет на развлекательные мероприятия, при этом с него удерживается штраф. Какие чеки нужно оформить?

    Эта операция будет оформляться двумя чеками:

    1. Чек с признаком «возврат прихода» на всю сумму билета. В нем следует указать:
      • в реквизите «сумма расчета» — стоимость билета;
      • в реквизите «сумму по чеку наличными/электронными» — сумму средств, которые выплачены клиенту, то есть стоимость билета за минусом штрафа;
      • в реквизите «сумма по чеку встречным предоставлением» — размер штрафа.
    2. Чек с признаком «приход» на сумму штрафа. В нем отражается:
      • «наименование предмета расчета» — указать, что удерживается штраф;
      • «признак предмета расчета» — «выплата»;
      • «сумма расчета» и «сумма по чеку встречным предоставлением» — сумма штрафа.
    Читать еще:  О расторжении договора купли-продажи и обмене технически сложных товаров бытового назначения при розничной продаже

    Можно ли считать штраф расчетом? Ведь это не оплата товара или услуги. Если это так, почему нельзя выбить один чек с признаком «возврат прихода» на сумму возврата (стоимость билета минус штраф)?

    В законе 54-ФЗ точно не оговорено, что считается приемом и выплатой денег за товар или услугу. Другими словами, получение или выдача сумм, связанных с реализацией товара, также можно отнести к понятию «расчет».

    В том числе расчетом признается и штраф, уплаченный покупателем билета в примере выше. И чек на сумму штрафа обязательно должен быть выбит. Причем не имеет значения как будет выплачиваться штраф:

    • внесением денег покупателем;
    • удержанием суммы штрафа из возврата.

    И в одном, им в другом случае операция по расчету с клиентом при возврате им билета делится на 2 части:

    • возврат ему всей стоимости билета;
    • взимание штрафа.

    Эти операции могут быть проведены одновременно. Но каждая из них должна сопровождаться собственным чеком. Ведь с точки зрения бухгалтерского учета это две совершенно разные операции. Налоговая служба проводит работу, направленную на то, чтобы сблизить налоговый и бухгалтерский учет. Если же выдать покупателю только один возвратный чек, то это не будет отражать суть хозяйственной операции.

    Покупатель внес предоплату, а позже произвел доплату за поставленный ему товар. Однако его пришлось вернуть. Как следует поступить в этом случае? Нужно ли оформить два чек с признаком «возврат прихода» или можно обойтись одним на всю сумму покупки?

    В данном случае нужно сформировать один чек с признаком «возврат прихода». В зависимости от того, когда был возвращен товар — до или после его полной оплаты — по-разному будут указываться некоторые реквизиты чека, а именно:

    1. Товар был оплачен полностью, а после этого возвращен:
      • в реквизите «признак способа расчета» нужно указать «полный расчет»;
      • в реквизите «сумма расчета» указать полную стоимость товара (предоплата + окончательный расчет).
    2. Товар возвращается после частичной оплаты:
      • в реквизите «признак способа расчета» следует указать «частичный расчет и кредит»;
      • в реквизите «сумма расчета» отражается полная стоимость товара;
      • в реквизите «сумма оплаты» — предоплата, которая была внесена покупателем и теперь ему возвращается;
      • в реквизите «сумма в кредит» — разница между полной стоимостью товара и предоплатой, то есть та сумма, которая так и не была оплачена покупателем.

    Возврат товара, купленного в кредит

    Товар был приобретен в кредит, но возвращен по гарантии. Часть стоимость была получена от покупателя наличными, а другая часть — от банка на расчетный счет. Соответственно, чек с признаком «приход» был выбит только на сумму, принятую наличными у покупателя. Когда покупатель вернул товар, кредит уже полностью был погашен. Как оформить возвратный чек — на всю сумму или только на часть, оплаченную наличными?

    В таком случае выбивается чек с признаком «возврат прихода» на полную стоимость товара. При этом неважно, каким образом деньги возвращаются покупателю. А это можно сделать тремя разными способами:

    • на его банковский счет;
    • наличными;
    • частично на счет, а частично — наличными.

    Если выбран последний вариант, то в чеке указываются такие реквизиты:

    • «сумма по чеку наличными» — сумма, возвращенная покупателю наличными;
    • «сумма по чеку электронными» — сумма, переведенная на его банковский счет;
    • в итоговой сумме расчета по чеку — полная стоимость товара;
    • в «признаке способа расчета» указывается «полный расчет».

    Но ведь у продавца нету обязанности применять ККТ при возврате денег на расчетный счет покупателю. Можно ли выбить чек лишь на ту сумму, которая возвращается ему наличными?

    Несмотря на то, что закон такой порядок не запрещает, реализовать это не удастся. Такой чек не пройдет форматно-логический контроль на ККТ и при обработке информации системой ФНС. Проблема в том, что чек на возврат прихода, который выбит на полную стоимость товара, не может в реквизите «сумма расчета» иметь только часть этой стоимости. Стоимость в чеке также уменьшать нельзя, иначе получится, что уменьшится цена товара. А это не соответствует действительности. Получив такие данные, ФНС запросит подтверждающие документы, на основании которых была уменьшена цена. Соответственно, продавец представить их не сможет, ведь цена товара по факту не изменилась.

    Купленный в кредит товар оказался некачественным. По условиям договора в таком случае продавец должен возместить покупателю не только его стоимость, но и проценты по кредиту. Нужно ли на эту сумму выдавать покупателю чек?

    Выше упоминалось о том, что получение от покупателя суммы, не являющейся непосредственно платой за товар или услугу, но связанной с его реализацией, также является расчетом. В данном случае выплата процентов по кредиту непосредственно связана с реализацией товара, который был возвращен, поэтому кассу применять необходимо.

    Таким образом, при возврате денежных средств за некачественный товар и процентов по кредиту покупателю выдается 2 чека:

    1. С признаком «возврат прихода» на сумму стоимости товара.
    2. С признаком «расход» на сумму процентов по кредиту. Признак способа расчета — «полный расчет».

    Что указать в качестве названия товарной позиции, если формируется чек на убыток?

    В таком случае в качестве предмета расчета указываются проводимые операции, например, возмещение убытков за определенный товар. В качестве признака предмета расчета указывается «выплата».

    Если товар заказывает с доставкой, а затем возвращается, как нужно сформировать чек? Расходы на доставку покупателю не компенсируются.

    В чеке, выданном покупателю при реализации, должны быть указаны две позиции:

    • стоимость товара;
    • стоимость доставки.

    При возврате этого товара чек с признаком «возврат прихода» выдается только на стоимость товара, поскольку деньги за доставку не возвращаются.

    Претензия с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки

    Претензия с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки

    Директору ООО «Нестор»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
    (д.тел. 111-11-11)

    18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор» (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чём свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб. Несмотря на то, что сроком передачи товара было установлено 01 сентября 2008 года, товар мне не передан до сих пор.

    На основании ст. 463 ГК РФ я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. В соответствии с п.35 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

    То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная со 02 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по 50 рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).

    Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

    Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

    1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 10 000 руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;

    2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб. … коп.;

    3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по 50 рублей за каждый день, начиная со 02 сентября 2008 г.;

    4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

    1. копия расписки от 28.10.2008г. сотрудника ООО «Нестор»;

    2. копия товарной накладной от 18.07.2008г.;

    4. копия чека на 10 000 руб.;

    25 ноября 2008 г.

    Требования к документам по гражданским делам

    Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
    1) кому Вы направляете претензию, например, директору магазина (указать название магазина, фирмы). Если Вам неизвестны ФИО директора, можете их не указывать.
    2) от кого претензия, указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
    3) далее — в отдельной строке — нужно написать: ПРЕТЕНЗИЯ

    4) далее — в тексте претензии изложить существо дела: начните с начала:1 января 2010года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или заключил с Вами договор на оказание туристических услуг, далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
    5) далее — четко сформулируйте свои требования: например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 5000 рублей.

    6) В конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
    7) Дата и подпись
    8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии, например:

    ПРИЛОЖЕНИЕ:
    1. Копия товарного чека
    2. Копия гарантийного талона
    3. Копия справки из гарантийной мастерской

    Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).
    В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ):
    1) наименование суда, в который подается заявление;
    2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
    Вы являетесь истцом, должны указать свои Ф.И.О. и адрес регистрации по месту жительства или месту пребывания, телефон для связи с мами.
    3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
    Ответчиком является изготовитель (исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете требования. Нужно указать юридический и фактический адрес, телефон ответчика.
    4) в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом Ваших интересов истца и Ваши требования к ответчику;
    5) обстоятельства, на которых Вы основываете свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные обстоятельства, ссылаясь на соответствующие статьи закона.;
    6) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
    7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором сторон;

    Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках (к транспортным организациям). Так что если Вы подаете иск, например, в отношении пропавших из багажа вещей, то необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию, если Вы не сделаете этого, то Ваше исковое заявление судом принято не будет.
    8) перечень прилагаемых к заявлению документов, подтверждающих обоснованность Ваших исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов.

    Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.

    Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах по числу лиц, участвующих в деле, если кроме ответчика, Вы к участию в деле никого не привлекаете, то по количеству ответчиков. Например, если у Вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а второй отссылается ответчику.

    Какие документы нужно прилагать к исковому заявлению
    К заявлению прилагаются
    — документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащими доказательством обоснованности ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, и т.д.

    — доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором; (копия Вашей претензии и ответ на нее). Например, иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, — к организации-перевозчику в установленном порядке должна быть предъявлена претензия. К заявлению должна быть приложена копия претензии с доказательством ее получения ответчиком.
    — расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

    Читать еще:  Статья 130 УК РФ

    К заявлению лучше приложить копии документов.
    Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда, либо в случае, если суд оставит Ваше исковое заявление без движения, Вы принесете подлинники в суд до судебного заседания, судья сделает отметку о верности копий.
    Сделайте для себя копию своего судебного дела — снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов.
    Эта «копия дела» облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы. Также советуем Вам делать копии всех документов, находящихся в материалах дела: постановлениях суда, документах, предоставляемых ответчиков и т.д.

    Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?

    Совершая покупки, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит у вас предоплату. Это форма расчетов, при которой вы оплачиваете часть суммы за покупку или сумму в полном размере до того, как вам отгрузят или начнут делать товар. Как правило, с предоплатой вы можете столкнуться, покупая:

    • Виды предоплат
    • Можно ли вернуть деньги
    • Когда вернуть деньги не получится
    • Процедура возврата предоплаты
    • Предоплата в интернет-магазинах
    • мебель (особенно мебель, которой еще предстоит быть собранной на фабрике)
    • услуги (разработка сайтов, персональных украшений, написание статей, расчет астрологических карт и т.д.)
    • крупногабаритную технику (ее отгрузка и доставка сама по себе дорогостоящая, поэтому продавцы могут брать полную стоимость предоплаты)
    • одежду у заграничных поставщиков.

    При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.

    Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали. Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае?

    Виды предоплат

    Предварительные платежи призваны уравновесить отношения между продавцом и покупателем, так как закон «О защите прав потребителей» в основном на стороне вас. Платеж до получения или отгрузки вам товара гарантирует, что товаровладелец не понесет расходы из-за вашего отказа.

    • частичная (сумма или процент от суммы, которые заранее оговариваются при заказе услуги или товара);
    • полная (когда вы оплачиваете всю стоимость, и только после этого продавец начинает или изготавливать товар, или отгружать его вам);
    • револьверная (редкий вид, который относится к постоянным и регулярным операциям, длящимся какое-то время).

    Чаще всего мы сталкиваемся с полной предоплатой. Гражданский кодекс гласит, что момент передачи вам товара и момент оплаты за него должны быть максимально близки друг к другу. При этом предоплата может быть, как предварительным фактом купли-продажи, так и свершившимся фактом покупки. Во втором случае в договоре должны указываться сроки предоставления вам товара или услуги, которые вы оплатили полностью, но заранее.

    Например, когда вы покупаете мебель в другом городе или непосредственно у производителя, вас могут попросить оплатить сразу всю стоимость или часть суммы, чтобы расходы фабрики на выпуск вашего предмета интерьера все равно были покрыты, даже если вы откажетесь от покупки. При этом деньги вы передаете сразу, а получаете товар через две-три недели (плюс доставка).

    Можно ли вернуть деньги

    Закон «О защите прав потребителей» позволяет вам получить ваши средства за покупку, если сделка сорвалась – к примеру, вы оплатили заранее, а вам товар не доставили. В таком случае, вы можете получить полный возврат ваших средств.

    Обычно такое происходит при заказе в магазинах других стран – Amazon, AliExpress. Из-за того, что вы вносите полную предоплату, а товар вам доставляют через месяц, а то и два,да еще и с помощью почтовых сервисов, вероятность не получить купленное возрастает многократно.

    Возврат всей предоплаты обязателен, согласно Закону, если вы не получили заказанное в установленный срок. Однако, бывают исключения, когда прописывается «не возвратность» предоплаты.

    Когда вернуть деньги не получится

    Если во время заказа товара или услуги вы составили предварительный документ, в котором четко обозначались правила и условия совершаемой вами сделки до того, как она совершилась реально (например, при покупке квартиры), вы можете столкнуться с невозможностью вернуть свои средства.

    Внимательно читайте договор. Если предоплата в нем прописана, как не возвратная, вы будете в состоянии вернуть деньги только, если докажете, что продавец не предоставил вам купленное в указанные сроки.

    Нельзя вернуть предоплату также, если вы заказываете какую-то вещь в самой торговой точке или магазине продаж (к примеру, при заказе корма для котов или собак). Магазины, как правило, удерживают эти средства потому, что им необходимо компенсировать убыток, возникающий из-за вашего отказа от товара или услуги. Обычно подобные правила указываются в документах организации и продавец обязан вас уведомить о таких перспективах до внесения вами денежных средств на предоплату.

    Также, одной из «невозвратных» сфер является заказ различных услуг, так как часто для выполнения вашего задания продавцу услуг приходится тратиться на материалы или просто терять свое время. В данном случае предоплата устанавливается самим продавцом и не возвращается, если вы были об этом осведомлены, а затем решили отказаться. Это убытки, которые вам придется понести так как человек или организация, оказывающие вам услуги, уже начали вкладывать ресурсы в выполнение поставленной задачи. Получается, предоплата за услуги – это гарантия, что продавец не останется у разбитого корыта из-за вашего отказа.

    Если договор был составлен письменно с указанием невозможности возврата предоплаты, вернуть деньги не получится. Однако, если вы с продавцом договорились лично, можно попробовать оспорить его отказ.

    Процедура возврата предоплаты

    Предположим, вы заказали мебель у производителя, внесли предоплату, а затем поняли, что можете не ждать так долго – нужный диван стоит в соседнем магазине, который согласен доставить вам его за два дня, а не за месяц. Что делать?

    1. Проверьте ваш договор купли-продажи или любой документ/условия, на которые вы согласились;
    2. Если в договоре прописана возможность возврата средств, свяжитесь с продавцом, сообщив, что вы хотите отказаться от товара;
    3. Сообщите продавцу причину возврата – она может быть стандартной, установленной по закону (не подошло, не нравится вид и т.д.)
    4. В случае, если того требует устав предприятия, напишите заявление на возврат;
    5. Дождитесь положительного решения магазина (до 10 дней);
    6. Получите свои средства (до 3-х дней).

    Иногда бывает так, что вы сможете вернуть лишь часть вашей предоплаты – для каждого периода после заключения сделки свою. Вышеуказанная мебельная фабрика может удержать у вас часть оплаты (по договору), если вы обратились к ней слишком «поздно» и вашу мебель уже начали изготавливать или собирать.

    Предоплата в интернет-магазинах

    В сфере онлайн-торговли действуют немного другие правила. Так, покупая что-либо дистанционно, при отказе от сделки можно рассчитывать на возврат любых предоплат, если иное не указано договором или правилом самого магазина.

    При этом могут удлиниться сроки возврата средств, так как многие торговые платформы предпочитают дождаться своего товара, который идет «обратно», прежде чем возвращать вам денежные средства. Также, необходимо учитывать, что деньги вернутся вам лишь тем способом, каким они поступили продавцу – если покупали с помощью банковской карты, то на банковскую карту и т.д. Это правило изменить нельзя.

    Продавец имеет право удержать с вас расходы за доставку, но только если вы отказываетесь от покупки после того, как товар был передан в курьерскую службу или службу доставки.

    Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

    Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

    Разновидности предоплаты

    Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

    • оплата полной суммы стоимости товара;
    • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
    • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

    При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

    Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

    А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

    По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

    Возможность возврата денег

    По правилам ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

    Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

    • расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
    • написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

    Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

    При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП). В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

    Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции.

    Когда возврат предоплаты невозможен

    Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

    В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

    Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

    Порядок возврата внесённой предоплаты

    В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

    • составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
    • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
    • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
    • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
    • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

    Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

    Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

    Предоплата при онлайн-покупке

    Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

    При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

    • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
    • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
    • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

    Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

    Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

    Заключение

    После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector