Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат не понтравившегося холодильника

Возврат холодильника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат холодильника надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого холодильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена холодильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат холодильника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат не понтравившегося холодильника

Порядок возврата товара

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть не понравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата:

  • — С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
  • — За время, пока товар находился у покупателя, он не эксплуатировался им;
  • — Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид и упаковку;

Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

  • — У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенной стоимости;

В процессе возврата товара покупатель на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

  • — Обменять непонравившийся или не качественный товар на аналогичный товар;
  • — Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;

Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

  • — Возвратить товар в обмен на возврат полной его стоимости;

Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

Возврат товар надлежащего качества, купленных онлайн

Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

Возврат товара в магазин.

Холодильник DEEP RF-TD240MA/W куплен 11.11.2020. Доставлен 12.11.2020. Я не был предупреждён продавцом, что холодильник имеет капельную систему оттайки. В связи с чем задняя стенка постоянно мокрая. Имею ли я право поменять холодильник на другой с другой системой оттайки?. Руководство магазина говорит, что я такого права не имею.

Да, у вас есть право потребовать обмен.

Олег! В данном случае речь не идет о том, что Вам был продан товар ненадлежащего качества; речь о том, что данный товар не устраивает Вас по своим характеристикам. В данном случае, к сожалению, продавец прав. В соответствии с п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, электробытовые машины и приборы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (холодильники относятся к таковым в силу п.27.51.11.110 Общероссийского классификатора продукции ОК 034-2014).

Теоретически у Вас есть возможность воспользоваться положением п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, дающим потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков вследствие ненадлежащего информирования Вас продавцом о товаре. Однако с практической точки зрения вряд ли это будет осуществимо, т.к. скорее всего, возникнет проблема с доказыванием самого факта ненадлежащего информирования.

С уважением, А.Д.Руслан.

Прошу проконсультировать по вопросу возврата товара в магазин. Возникла такая ситуация, что купила 2 женских сумочки 01.06.2019. Спустя несколько дней (а именно 09.06.2019 привезла на возврат) ручки одной из сумки стали облетать края эко-кожи (в заявлении на возврат продавец указал текст: — «С внутренней стороны ручки облазиет эко-кожа (границы)». На что продавец сказала мне что это НОРМАЛЬНО!) Как нормально, если внешний вид изделия теряет свою привлекательность в виде оторванный краев!? Продавец написала заявление, я его подписала. (На возврат денежных средств или обмен! Обмен я просила только на другую выбранную мной сумку!) Продавец сказала что заявление передается администратору на рассмотрение в течении 10 дней. (В этот период обещали перезвонить и сообщить отказали мне возврат средств или вернут эту же самую сумку мне назад). В конце заявления есть напечатанные предложения: (При необходимости даю согласие на проведение независимой экспертизы. С правилами возврата/обмена ознакомлена, Претензий к П Иванову И.И. не имею) Последнее предложение меня смутило! Мне данная сумка не нужна! Не прошло 14 дней.. как я вернула товар. Так же продавец добавила, что скорее всего мне вернуть сумку а не денежные средства, т.к. эти повреждения не страшны! Прошу Вас проконсультировать, чтобы быть готовой к данной ситуации. И вообще имел ли продавец забирать товар на рассмотрение заявления на 10 дней?! Почему сразу не вернули денежные средства или замену товара на другой вариант?! Ранее не возникало таких ситуаций по возврату товаров, всегда если не прошло 14 дней возвращали деньги или обменивали товар на другой размер или фасон.

Как вернуть купленный товар в Ситилинк?

Ситилинк — это сеть из офлайн-магазинов, пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини» и торговой онлайн-площадки citilink.ru. Ассортимент магазина: техника для дома, электроника, средства сотовой связи и аксессуары к ним. На территории России более 50 магазинов и 470 пунктов выдачи, расположенных в 320 городах. Компания работает в формате дискаунтера — магазина низких цен.

Для того чтобы продукция предлагалась с хорошими скидками, ограничивают количество персонала за счет формата самообслуживания. Точки продаж оборудованы терминалами для самостоятельного оформления оплаты и получения заказов. Размер торговой площади обычно небольшой, но среди полноформатных магазинов Ситилинк есть и подразделения с площадью более 2000 кв.м. Товар в торговых залах присутствует в минимальных количествах, весь ассортимент представлен в каталогах. Экономят и на содержании складских помещений, так как партии товара перевозят из одного отделения в другой, в зависимости от спроса.

Общие правила возврата техники

Основываясь на положениях ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Ситилинк сформировал следующие правила обмена и возврата товара:

  1. Если покупатель передумал приобретать технику по причине, не связанной с качеством товара, то он может вернуть заказ. Допускается возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если к нему нет претензий. При этом вещь возвращается в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранением потребительских свойств. По истечении недели осуществить в Ситилинке возврат товара возможно только по гарантии.
  2. Перед приобретением техники покупатель осматривает ее, оценивает товарный вид покупки, проверяет на наличие внешних дефектов, сверяет комплектующие части. Если клиента все устраивает, то после оплаты претензии к внешним недостаткам товара не примут.
  3. По вопросам, связанным с гарантийными условиями, следует обратиться по телефону горячей линии (495) 780-20-02 (круглосуточно).
  4. Обнаружив дефекты при эксплуатации, обращаются в авторизованный сервисный центр изготовителя. Узнать адрес сервиса можно с помощью специальной формы на сайте или информации в товарном чеке.
  5. Если мастерской поблизости нет или предметы техники обслуживаются в отделах гарантии компании, то обращаются в место покупки или непосредственно в гарантийный отдел.
  6. Потребитель имеет право требовать вернуть деньги за покупку или обменять бракованную модель на равноценный аналог.

ВАЖНО! Если заказ еще не доставлен в пункт самовывоза или по домашнему адресу, а человек уже передумал его оплачивать, то следует связаться с отделом продаж и отменить доставку. В таком случае товар возвращается автоматически, без письменного заявления.

По закону бытовая техника и электроника относится к технически сложным товарам, вернуть или обменять ее можно в случае возникновения существенного недостатка (СН) и расторжение сделки возможно в течение всего гарантийного срока.

  • дефект, возникающий не раз;
  • брак, который невозможно исправить;
  • требуются большие финансовые средства или временные затраты для ликвидации недостатка.

Нельзя вернуть товар следующих категорий:

  • техника для ухода за лицом, телом, волосами (фен, электрические зубные щетки, бритвы, эпиляторы, набор для аппаратного маникюра);
  • медицинские аппараты;
  • кабельная продукция;
  • вещи в одноразовой упаковке после ее вскрытия;
  • техника для ухода за детьми;
  • товары, имеющие в комплектации SIM-карту;
  • уцененные модели.

ВНИМАНИЕ! Если у клиента возникают вопросы по поводу отказа от товара надлежащего качества или бракованного продукта, то он может задать их на сайте компании, заполнив форму обратной связи. В течение суток менеджер ответит на обращение.

Возврат бракованного товара

Осмотрев технику перед покупкой, заказчик оценивает ее внешние характеристики. Если все в порядке, то он оплачивает товар. Но после установки вещи в домашних условиях могут быть обнаружены недостатки, которые влияют на функциональность техники. В таком случае стоит учитывать гарантийный срок на товар, так как в этот период продавец отвечает за качество продукции и обязан отреагировать на жалобу потребителя. Магазин вправе провести экспертную проверку качества, на которой специалисты установят причину неисправности и ее виновника. Ее длительность — до 20 календарных дней. Если эксперты докажут, что товар испорчен из-за неправильной перевозки, хранения, использования, нарушения инструкции, то вернуть покупку нельзя. В случае ответственности продавца или производителя за нарушение гарантийных условий, человек имеет право:

  • на перевод денежных средств;
  • замену техники аналогичной маркой, равной по функциональности и цене;
  • бесплатный ремонт в сервисном центре максимум за 45 дней;
  • оплату самостоятельного ремонта;
  • соразмерную скидку.

ВАЖНО! Пока длится период гарантии, процедуру экспертизы оплачивает продавец. Если же на продукт не установлен ГС или он закончился, то доказать вину производителя придется владельцу вещи за свой счет.

Товар не имеет дефектов

До получения заказа покупатель имеет право отказаться от него в любое время. После доставки — только в течение недели, а технически сложный товар возвращается за 15 дней. Вернуть покупку продавцу возможно, если:

  • вещью не пользовались;
  • внешний вид в порядке;
  • функции сохранены;
  • ярлыки и пломбы на месте;
  • составные части в наличии;
  • программное обеспечение не активировано.

За обратную доставку отвечает потребитель.

Какие документы потребуются

Пакет документов, который потребует менеджер, содержит:

  • заявление;
  • копию и оригинал паспорта или иной документ, удостоверяющий личность: военный билет, паспорт моряка;
  • гарантийный талон изделия с необходимыми отметками;
  • товарная накладная;
  • чек или квитанция.

ВНИМАНИЕ! Отказать в приеме претензии при отсутствии чека магазин не имеет права. Доказать факт покупки можно с помощью выписки с банковского счета, переписки с менеджером по поводу заказа, записи в накладной или счета-фактуры.

Возврат товара на особых условиях

Для выгодных покупок компания предлагает программу лояльности — Клуб Ситилинк. Его привилегии:

  1. Часть стоимости возвращается в виде бонусных баллов.
  2. Возможность обсуждения продукции за бонусы.
  3. Приглашения на закрытые распродажи.
  4. Для статуса GOLD увеличен срок возврата качественного изделия с семи до 14 дней.
  5. Для статуса PLATINUM дополнительно дается еще 23 дня, период увеличен до 30 дней.

ВАЖНО! Для сохранения GOLD нужно каждый календарный квартал совершать покупки на сумму от 25000 рублей. Для статуса PLATINUM — ежеквартально тратить от 75000 рублей.

Стоит внимательно изучить порядок возврата и обмена в Ситилинк, чтобы не пожалеть о сделанных покупках в магазине.

Как осуществить возврат телефона продавцу?

Далеко не всегда долгожданная покупка приносит радость, особенно это касается телефона, которым сейчас пользуются абсолютно все. Порой смартфоны сразу или по истечении некоторого времени перестают работать должным образом и выполнять необходимые функции. Далее расскажем, как можно осуществить возврат телефона в магазин и в каких случаях это разрешено.

Что гласит закон о защите прав потребителей про возврат телефона?

Возврат смартфона регламентируется положениями нескольких нормативных актов. Среди них:

  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
  • Перечень покупок, которые вернуть невозможно, утвержденный Постановлением Правительства №55.

Телефон относится к технически сложным устройствам, по этой причине на него не распространяются некоторые правила, закрепленные ЗоЗПП. Например, речь идет о невозможности вернуть полностью исправное устройство.

Правила возврата телефона

К обмену или возврату смартфонов применяются следующие требования:

  • телефон ненадлежащего качества, либо имеет заводской брак;
  • сохранение товарного вида, чека и упаковки (желательно);
  • соблюдение сроков, составляющих 15 дней.

Клиент вправе вернуть телефон в место его приобретения, прежде всего, если была обнаружена какая-либо неисправность. Отсутствие чека не причина отказываться от своего права на возврат товара. Однако придется добыть показания свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки смартфона.

Возврат телефона в течение 14 дней

Постановление Правительства №55 закрепляет перечень товаров, которые считаются сложными в техническом плане. Среди них имеются и телефоны. Согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП технически сложный товар ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять на протяжении 15 дней с момента покупки.

Самому магазину дается неделя, чтобы предоставить покупателю новое устройство. При необходимости дополнительной экспертизы срок продлевается и составляет 20 дней. Если дефекты клиент обнаружил позднее 15 дней, то он вправе рассчитывать на ремонт по гарантии. Продолжительность ремонта не может превышать 45 дней. После его окончания покупателю предоставляется акт выполненных работ с четким перечнем того, что было сделано.

Возврат телефона день в день

Иногда случается так, что клиент уже в день приобретения телефона понимает, что аппарат ему не подходит по каким-либо причинам. К ним относятся:

  • производственный брак;
  • наличие дефектов или неисправностей;
  • несоответствие комплектации или характеристик заявленным;
  • неподходящий внешний вид.

В подобных ситуациях никакая особенная правовая норма не применяется. Соответственно, действует стандартное правило, согласно которому при ненадлежащей работе устройства клиент вправе обменять его на аналогичное, заменить на другую модель, либо потребовать возврата денежных средств.

Как вернуть непонравившийся телефон?

Вернуть не понравившийся клиенту, но полностью рабочий телефон не получится, за исключением некоторых ситуаций:

  • Смартфон является абсолютно новым, имеет все заводские наклейки. Иногда это случается, когда телефон приобретается в качестве подарка. Однако рекомендуется обговорить возможность возврата заранее.
  • Желание покупателя обменять один товар на другой. Обычно продавец идет навстречу, особенно, если вторая модель стоит дороже.

Если смартфоном уже пользовались, его товарный вид нарушен, поэтому добиться возврата денег, либо обмена не удастся.

Как вернуть неисправный телефон?

При обнаружении дефектов в приобретенном устройстве следует как можно быстрее отнести его обратно в магазин. В подобной ситуации продавец не вправе ссылаться на Перечень товаров, не подлежащих обмену, поскольку он распространяется лишь на возврат телефонов надлежащего качества.

Если потребитель нашел недостатки, не оговоренные заранее при продаже, вправе выбрать одно из следующих требований:

  • заменить телефон на другой аналогичный;
  • обменять смартфон на такой же товар, но другой марки, однако с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену;
  • устранить недостатки товара незамедлительно и безвозмездно, либо возместить расходы клиента на ремонт;
  • вернуть денежные средства, уплаченные за товар.

Когда продавец не желает принимать товар, придется потребовать проведения экспертизы. Она нужна для определения характера недостатков и вынесения решения о том, кто виноват в их появлении. Экспертиза проводится за счет продавца, однако если по результатам окажется, что дефект случился по вине клиента, последнему придется возместить затраты.

Возврат телефона в интернет-магазин

При дистанционной покупке всегда есть шанс получить не то, что планировалось изначально. Однако и правила обмена при приобретении товара по интернету облегченные. Дистанционную покупку любого вида (в том числе сложную технику) можно вернуть сразу, без обмена и объяснения причин. Достаточно того, что клиент передумал и хочет получить обратно деньги. Разумеется, не следует пользоваться покупкой, срывать пломбы, выбрасывать чеки или квитанции со штрихкодом.

Срок возврата при дистанционном приобретении составляет 7 дней, отсчитывается он с первого после доставки дня. Что касается места, куда нужно привезти телефон в случае недовольства его функциональностью, на сайтах интернет-магазинов обычно указан конкретный адрес. Если возврат происходит через курьера или по почте, сначала рекомендуется направить продавцу соответствующее заявление. Тот должен указать адрес, куда следует прислать товар, однако за доставку придется платить самостоятельно.

Как составить заявление на возврат телефона?

Есть два документа, которые могут понадобиться при желании вернуть телефон продавцу. Первый из них – это заявление. Оно необходимо, когда товар является исправным. Как уже было сказано выше, вернуть телефон по причине неподходящего внешнего вида (цвета, формы) почти невозможно. Однако если обстоятельства позволяют, придется составить заявление, в которое включаются:

  • сведения о продавце (наименование магазина, точный адрес) и покупателе (обязательно указывается номер телефона для связи);
  • характеристики товара, включая стоимость;
  • список недостатков (при наличии);
  • требование замены товара на другой, либо возврата денежных средств.

В тексте потребуется также указать, по какой причине товар не подходит клиенту. Далее расскажем о претензии, которая понадобится, если потребитель купил товар ненадлежащего качества.

Когда потребуется составить претензию на возврат телефона?

Ни заявление, ни претензия не имеют определенной формы. Однако рекомендуется воспользоваться следующими советами:

  • в верхней правой части указываются сведения о продавце и покупателе;
  • непосредственно в тексте уточняются дата и место приобретения телефона, а также его описание, содержащее индивидуализированные признаки (серийный номер, цвет, модель, комплектацию);
  • претензии к качеству должны быть расписаны четко и подробно. Очень важно отметить, что использовать телефон по назначению должным образом не получается;
  • обязательно следует сослаться на нормы права, действующие в подобной ситуации;
  • в финальной части перечисляются требования клиента о возврате денег, либо обмене товара на аналогичный или другой.

Претензия обязательно должна быть составлена в двух экземплярах: первый – отдается на руки продавцу, второй – остается покупателю. На нем представитель магазина проставляет отметку о получении.

Иногда после приобретения телефона оказывается, что аппарат не соответствует ожиданиям покупателя. Причин этому много: внешний вид, заводской брак, некачественная сборка. В такой ситуации можно попытаться вернуть устройство продавцу. Законодательство закрепляет право на возврат телефонной техники исключительно в случае наличия дефектов или неисправностей. Что касается неподходящего внешнего вида, то данная причина не является поводом для требования денежного возмещения или обмена устройства. Все остается на усмотрение продавца.

Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если они исправны. В каком случае холодильник можно вернуть по Закону? Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник? Читайте в статье.

Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней?

По Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение 14 дней, если он не подошел ему по фасону, габаритам, размеру, цвету или комплектации.

Однако, в данном Законе есть список товаров надлежащего качества, возврат которых при таких условиях невозможен. К ним относится и холодильник.

Так, например, даже если вы выбрали холодильник, оплатили его, но еще не забрали со склада, то вернуть его, по Закону, уже нельзя.

Как можно попытаться вернуть холодильник хорошего качества?

  • Посоветоваться с персоналом магазина. Возможно, они смогут помочь вам вернуть холодильник. Тем более, если холодильник ещё на складе;
  • Подайте письменную претензию на возврат холодильника;

Претензия, как правило, составляется в двух экземплярах и отправляется на имя директора торговой точки. Если компания, в которой вы купили холодильник, достаточно крупная, то после подачи претензии велика вероятность того, что вы сможете вернуть холодильник в обмен на возврат его полной стоимости.

  • Продайте холодильник через интернет;

Если холодильник в идеальном состоянии, то желающих его купить по сниженной стоимости (хотя бы на пять десять процентов) будет предостаточно. Таким образом, вы сможете вернуть почти полную стоимость холодильника и избавиться от ненужного аппарата.

Как вернуть холодильник, купленный через онлайн-магазин?

Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вернуть исправный холодильник, купленный через интернет, можно в течение одной недели по любой причине или без причины вообще.

При этом должны быть соблюдены только несколько условий:

  • Холодильник не должен был эксплуатироваться;
  • На нем должны сохраниться все производственные наклейки и ярлыки, с которыми он был доставлен покупателю;
  • На холодильнике не должно быть никаких сколов; царапин, вмятин или других дефектов;

Как вернуть неисправный холодильник?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник можно вернуть в течение 14 дней в случае, если:

  • У него есть гарантийный срок;
  • Если у него найдены какие-то производственные недостатки (например, холодильник слишком громко работает);

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть холодильник по истечению 14 дней можно в следующих случаях:

  • Если у него обнаружен серьезный недостаток (неработающие холодильные режимы, неисправная система охлаждения и т.д);
  • Если в рамках действия гарантийного срока холодильник сдался на ремонт, но не был отремонтирован в течение сорока пяти дней;

Сорок пять дней – максимальный срок ремонта неисправного технически сложного прибора.

  • Если холодильник неоднократно сдавался на ремонт, из-за чего время фактической эксплуатации покупателем холодильника не превышает тридцати суток;

На что может рассчитывать покупатель, возвращающий неисправный холодильник?

  • На ремонт за счет магазина (в рамках действия гарантийного срока);
  • Замена неисправного холодильника на такой же холодильник (по цене и того же производителя), но хорошего качества;

Замена будет производиться в течение сорока пяти дней.

  • Замена неисправного холодильника на холодильник другого производителя и другой ценовой политики с перерасчетом изначальной стоимости возвращенного холодильника;

Замена будет производиться также в течение сорока пяти дней.

  • Компенсация суммы, которую покупателю пришлось затратить при самостоятельной попытке устранения недостатка;

Чтобы произвести одну из вышеперечисленных манипуляций, покупатель должен:

  • Прийти в магазин;
  • Составить письменную претензию;

По образцу, который предоставит продавец магазина или в свободной форме.

Претензию необходимо составлять в двух копиях.

  • Если магазин не произведет возврат или обмен холодильника в течение 10-45 дней, стоит обратиться в службу защиты прав потребителей;
  • Если в службе также не смогут помочь, обратиться стоит в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат не понтравившегося холодильника

Как передает niknews.mk.ua , Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Какая продукция не подлежит обмену и возврату в магазинах / на рынках? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Защитить права потребителя поможет инструкция Юридического портала по процедуре обмена товара надлежащего качества и возврата денег за продукцию ненадлежащего качества.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению.

Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю во время покупки (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.

Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабинетом Министров Украины утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)». Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства надлежащего качества, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

С 2019 года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата. Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно!

Порядок обмена/возврата товара

По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.

Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:

  • купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
  • вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции

Как вернуть бытовую технику и электронику

Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита), имеет ряд особенностей. В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты), можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно (не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т.д.), то по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?

Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.

Как обменять/вернуть одежду и обувь

Вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее на другой товар, можно при условии, что товар не был в эксплуатации и возвращен в неповрежденном и незагрязненном виде. В замене обуви/одежды на новую (возврате денег) будет отказано, если:

  • с момента покупки вещей, не имеющих существенных недостатков, прошло более 14 дней
  • возвращаемая продукция не является новой (заметны следы носки, потертости, дефекты)
  • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания
  • комплектации возвращаемого товара является неполной, например, утеряны какие-то элементы одежда или обуви
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки
  • Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий
  • По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:
  • обратиться к продавцу и написать заявление на возврат денег. Как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
  • предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек

В какой срок обязаны вернуть деньги за товар?

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора). Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.

Читать еще:  Вернуть фен в течении 14 дней
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector