Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как можно поменять наушник если они сломались и нету чека

Возврат наушников

Покупала наушники с гарнитурой в Мегафон. Через в процессе правильной эксплуатации 2 мес. наушники сломались (не воспроизводит звук левый наушник). Гарантия от производителя 2 года, но распространяется только на территории ЕС, Мегафон отказал в возврате денег/замене/экспертизе товара, ссылаясь на 14 дней возврата. Прошу прокомментировать, правомочен ли продавец в данном отказе? Сколько стоит независимая товароведческая экспертиза наушников? Спасибо.

Купила наушники, в магазине в качестве гигиены нельзя без оплаты проверить качество и работу наушников. После покупки, вскрыла и один наушник не работают. Мне отказывают в обмене или в возврате денег. Что делать?

Купили наушники полгода назад. Один наушник перестал работать. Гарантия 1 год. В магазине сказали, что можно только обменять. Но таких наушников нет, а другие либо не подходят, либо не нравятся. Могу ли я потребовать возврата денег?

Приобрел наушники в магазине, гарантия год, через пол года один наушник перестал работать, могу ли я потребовать возврат денежных средств за эти наушники назад?

Приобрели наушники 11 дней назад сейчас не работает один наушник. Имею право на обмен или возврат денег?

Купила наушники Филипс, гарантийный срок 1 год. Через 5 месяцев не работает левый наушник, в нем нет звука. Внешний вид наушников без претензий. Магазинный сервис-центр отказал мне в обмене на новый исправный товар или возврат денег. Наушники приняли для проверки качества товара, отправив в Москву на 20 дней. Законны ли действия работников магазина при отказе замены на новые?

Купили беспроводные наушники 13.06,сейчас перестал работать один наушник, на коробке написано гарантия 1 год, возврат или обмен незотят делать.

24 июля я купила наушники, вчера 29.07 один наушник сломался. Вопрос-имею ли я право их сдать, сделать например возврат.

Сегодня в салоне сотовой связи купила два наушника. Через полчаса обнаружила, что вместо двоих продавцы по ошибке взяли оплату за три наушника, которые каждый наушник стоит 990 руб. Я вернулась и получила денежный возврат одного наушника. Там у меня попросили паспорт и записали мой контактный номер. Когда домой через 3 часа возвратилась (далеко от центра), то в сумке кроме наушников оказались два совершенно новых дорогих телефона. Что мне делать?

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Вы можете сделать вид что не заметили данные телефоны и наслаждаться ожиданием того что сучится далее. Тут два варианта, либо продавцы за чем хотят повесить на вас кражу и скоро к вам заявится полиция, либо таким образом они воруют телефоны и предложат вам компенсацию за молчание. Менты без видео где вы кладёте телефоны своей рукой в сумку не смогут доказать что вы совершили преступление. Но не вздумайте к ним прикасаться и вынимать из сумки.

Купил телевизор, консультант подобрал мне наушники для него, когда доставили телевизор, оказалось что в нем нет разъема под наушники, могу ли я требовать возврат или обмен?

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

  • 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
  • 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
  • На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
  • В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

  • Не поддается ремонту.
  • Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
  • Выявлена наряду с другими недостатками.

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

  • Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
  • Ваши Ф.И.О., телефон.
  • Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
  • Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
  • Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
  • Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
  • Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
  • Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
  • Опись прилагаемых документов.
  • Дату, подпись.
Читать еще:  Остановили ДПС

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Можно ли вернуть наушники в днс

Возможно ли вернуть клавиатуру и наушники в днс Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз. Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку. Некачественный товар Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним.В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации.

  • Возврат наушников
  • Можно ли вернуть или обменять наушники в салон dns?
  • Можно ли сдать обратно наушники в магазин днс если нет чека
  • Возможно ли вернуть клавиатуру и наушники в днс
  • Возврат наушников в магазин
  • Можно вернуть наушники в днс другой магазин

Возврат наушников

  • Возврат товара в днс
  • Как вернуть товар в днс?
  • Возврат наушников в магазин
  • Купил клавиатуру
  • Возможно ли вернуть клавиатуру и наушники в днс

Возврат клавиатуры Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Можно ли вернуть или обменять наушники в салон dns?

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились? Обменять на другие наушники с доплатой разницы стоимости нельзя, так как наушники принадлежат к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок. Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки.

Можно ли сдать обратно наушники в магазин днс если нет чека

  • Сломались вернуть
  • сломались наушники.хочу вернуть
  • Грамотно вернуть наушники в днс
  • Ошибка 404
  • Ошибка 404
  • Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?
  • Возврат товара в ДНС
    • Все разделы
      • Мир женщины
      • Дом и семья
      • Хобби
      • Болтушки
      • О сайте
      • Ждем ребенка
      • Хобби
      • Мир женщины
      • Ждем ребенка
      • Хобби
      • Болтушки
      • Детки
      • Ждем ребенка
      • О сайте
  • Форум по наушникам
  • DNS Сеть супермаркетов цифровой техники
  • Возврат наушников днс с гарантией
  • Возврат наушников днс с гарантией

Сломались вернуть Грамотно вернуть наушники в днс РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Осталось определится являются ли наушники технически сложным товаром 2.

Возможно ли вернуть клавиатуру и наушники в днс

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) DNS Сеть супермаркетов цифровой техники Ровно через сутки деньги были на счете! А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать. Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость — лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию.

Возврат наушников в магазин

Можно вернуть наушники в днс другой магазин

Подкупает и широчайший ассортимент, представленный на полках магазинов. Пожалуй, каждый покупатель сможет найти все, что необходимо.

Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках.

Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права — сообщите нам через сервис «пожаловаться». Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? купила наушники.коробку выкинула,чек есть.могу ли вернуть их в магазин,чтобы вернули деньги?или ремонт только?одно ухо не поет. если на гарантии, то заберут в ремонт на пару недель (месяцев), или починят (что вряд ли), или дадут новые. а «вернуть» не получится — во-1, вы упаковку не сохранили, во-2, они нерабочие. поломали а теперь деньгов хотите. :gy: ну это все -если вы покупали в нормальном магазе. ну это все -если вы покупали в нормальном магазе. не ломали мы их,просто раз и перестало ухо петь ни о чем не говорит, но я так поняла — это нормальный) идите с гарантией. вряд ли сразу поменяют — будут разбираться. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Ошибка 404 Это возможно по следующим причинам:

  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
  • страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена

Попробуйте воспользоваться картой сайта, картой форумов или формой поиска, чтобы найти нужный раздел.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах. Содержание статьи:

  • Как вернуть товар в ДНС?
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар в ДНС? Согласно Закону «О защите прав потребителей», технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат.

Возврат наушников в магазин И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги.

Читать еще:  Как оформить кредитные каникулы во время коронавируса

Ремонт и обслуживание наушников AirPods

Здесь приводится дополнительная информация о вариантах обслуживания, гарантийных обязательствах и расценках для наушников AirPods в России.

Куда можно обратиться за обслуживанием?

Назначьте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple. Вам потребуется серийный номер, поэтому не забудьте принести чехол для зарядки, подтверждение факта приобретения или AirPods в оригинальной коробке. Серийный номер чехла расположен на обратной стороне крышки. Если наушники AirPods подключены к устройству iOS, можно также посмотреть серийный номер в меню «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > AirPods.

Сколько стоит отремонтировать или заменить AirPods?

Если требуется обслуживание для AirPods или зарядного футляра, то плата не взимается, если проблема покрывается ограниченной годовой гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей.

Случайное повреждение

Если AirPods, зарядный футляр или оба эти устройства нуждаются в замене из-за физического повреждения, можно заменить каждое из устройств по цене негарантийного обслуживания. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, с вас взимается только дополнительная плата AppleCare+ за инцидент.

МодельДополнительная плата по соглашению AppleCare+
(за каждый инцидент)
Все1 990 ₽

Все цены указаны в российских рублях и включают НДС.

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправность аккумулятора, но не покрывает износ в ходе обычного использования.

Если аккумулятор имеет производственный дефект и он покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, обслуживание будет предоставлено бесплатно. Если обслуживание аккумулятора не предоставляется бесплатно, его можно заменить за определенную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, оно обеспечивает право на замену, если емкость аккумулятора наушника AirPods или зарядного футляра составляет менее 80 % от исходной.

AirPodsУстройство покрывается соглашением AppleCare+
AirPods Max0 pyб.
AirPods / AirPods Pro0 pyб.
Зарядный футляр, футляр с возможностью беспроводной зарядки (все)0 руб.

Не уверены в наличии неполадки аккумулятора? Получите помощь по зарядке AirPods.

Наушники AirPods утеряны

Если вы потеряли наушник AirPods или зарядный футляр, можно приобрести замену. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

AirPods и AppleCare+

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Просто верните нам поврежденные наушники AirPods и/или поврежденный зарядный футляр в счет одного инцидента. Мы заменим поврежденные устройства.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, вам придется оплатить негарантийное обслуживание (см. выше).

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт наушников AirPods и входящих в комплект аксессуаров, если будут обнаружены дефекты качества изготовления в течение одного года с даты покупки. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей. Получите дополнительные сведения о правах по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия предоставляется после обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Всемирная гарантия на аксессуары Apple (на примере AirPods) — есть ли она?

Всем здравствовать! Ну, с «мировой» гарантией на iPhone мы более или менее разобрались — список моделей, которые будут бесплатно ремонтироваться в российских сервисных центрах можно посмотреть тут (если собрались покупать «яблочный» смартфон, то крайне рекомендую ознакомиться с этим списком — лишним не будет). Но есть же еще и другие продукты! Пусть, это даже такая «мелочь» как наушники, провода, клавиатуры, мышки и т.д.

Как обстоят дела с гарантийным обслуживанием аксессуаров компании Apple, если купить их в другой стране и затем приехать с ними в Россию? Возьмутся ли наши сервисные центры чинить по гарантии то, что было куплено за границей? Или сдавать в ремонт нужно именно в той стране, где аксессуар был приобретен изначально? Сейчас разберемся, поехали же!

В принципе, у вас вполне резонно может возникнуть такой вопрос — а зачем все это? Ну сломался какой-то провод или переходник, идти с ним в сервис? Серьезно?

Конечно, с проводом или зарядкой (если она не для MacBook), вряд ли кто-то пойдет в ремонт. Большинство из нас плюнут и купят новый. Но:

  1. Кто-то все-таки не плюнет и направится в сервис даже с недорогим переходником. И будет прав.
  2. Аксессуары Apple — это не только провода и зарядки. Есть еще клавиатуры, мышки, чехлы-зарядки, наушники и т.д. А они уже стоят совсем других денег.

Вот на примере наушников AirPods (цена которых далеко не тысяча рублей), мы и разберем действие всемирной гарантии компании Apple, которую она предоставляет на свои аксессуары. Итак, вы слетали в Европу и купили там наушники, а по возвращению в Россию обнаружили, что, к примеру, одно «ухо»-то не работает! Что теперь, лететь обратно и сдавать по гарантии там? Не надо торопиться.

Сначала идем на официальный сайт и читаем там условия гарантийного обслуживания. Находим там только одно явное ограничение.

Ограничение на обслуживание. Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание клавиатур за пределами страны, в которой она была приобретена.

Касается оно исключительно клавиатур. Так что же, на все остальные аксессуары компании Apple распространяется мировая гарантия? И не важно в какой стране они были приобретены? Получается, что да. И те AirPods, которые мы выбрали в качестве примера, не исключение.

Только явно это этом нигде не указано, поэтому я решил пойти проверенным путем — спросить у технической поддержки. Вот наша беседа.

Она еще раз подтверждает те выводы, которые мы сделали чуть ранее:

  1. Гарантия на аксессуары Apple действует в любой стране, не зависимо от того, где они были куплены.
  2. Возможны «проблемы» с клавиатурами.
  3. Срок гарантии — 1 год.
  4. Скорей всего, для ремонта и обслуживания вам понадобится чек, подтверждающий покупку.
  5. Для продуктов с серийным номером, чек, возможно, не нужен. Как, например, для AirPods — где серийный номер есть на зарядном чехле.

Кстати, все вышеперечисленное распространяется и на продукты под маркой Beats (которая с 2014 года является частью компании из Купертино).

Так что неважно где вы купили любой из фирменных «аксессов» Apple или Beats — на него должна действовать гарантия в России.

Можно ли и как вернуть наушники в магазин по закону?

Сейчас наушники есть почти у каждого владельца мобильного телефона. Часто попадаются некачественные, бракованные экземпляры, поэтому вопрос о возврате технического устройства остается очень актуальным.

Что говорится в законе

Согласно закону “О защите прав потребителей” вернуть можно наушники надлежащего качества или бракованные. Различия будут в процедуре и условиях. В первом случае применяется алгоритм гарантии возврата, во втором возвращается товар по гарантии качества. Рассмотрим разницу способов.

Основания и условия для возврата

Когда оборудование исправно, но не подошло потребителю по цвету, размеру, форме, тогда возврат товара возможен при следующих условиях:

  • упаковка не вскрывалась;
  • наушниками никто не пользовался;
  • все ярлыки, этикетки сохранились в неизменном виде;
  • защитная пленка не содрана.

Техническое устройство оказалось бракованным, имеет какой-либо дефект, о котором не было сообщено покупателю. Тогда гражданин вправе получить денежные средства назад или обменять товар. Есть несколько признаков, указывающих, что наушники бракованные:

  • недоукомплектованность товара (не хватает детали, устройства, которое должно идти в наборе);
  • из-за дефектов невозможно использовать технику по прямому назначению;
  • фактические характеристики устройства отличаются от указанных в документации;
  • товар не соответствует требованиям ТУ.

Как вернуть

Сначала нужно обратиться в установленный законом срок в магазин, предъявив необходимые бумаги. Процедура, документы будут отличаться в зависимости от причин обмена и характеристик товара, подлежащего возврату.

Качественный товар

Руководствуясь ч.1 ст.25 закона №2300-1, потребитель имеет право обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, цвету, размеру на аналогичный. Вернуть денежные средства можно только если у продавца нет возможности предоставить схожее устройство.

Здесь могут появится проблемы, потому что в утвержденному перечне товаров, не подлежащих возврату №55, прописана категория радиоэлектронных приборов. Они, согласно нормативному акту, не подходят для обмена. Хотя точного указания на наушники в данном списке нет. Тем не менее могут возникнуть трудности с обменом устройства.

В списке сложных технических устройств №924 тоже нет упоминания о наушниках, но содержится указание на беспроводное оборудование для использования в быту. Что конкретно под этим понимается не объяснено.

Судебная практика по данному вопросу тоже разнится. В одних случаях наушники признают сложным устройством, в других – нет.

Читать еще:  Правила возврата и обмена товара

Фактическая возможность вернуть, обменять техническое устройство существует. Ведь ни в одном из актов нет четкого указания, что именно данный товар не подлежит обмену.

Бракованные наушники

Если техника плохо воспроизводит звук, один наушник отказывается работать, то стоит вернуть устройство по гарантии. Следует проверить есть такой вкладыш внутри упаковки или нет.

Когда товар сломался в течение гарантийного срока, стоит отдать его в специальный сервисный центр или в торговую точку. При обращении покупателя в сервис, устройство починят. Если гражданин придет с технической неполадкой в магазин, ему предложат несколько путей решения проблемы:

  1. обмен на такие же, но технически исправные;
  2. возврат денежных средств;
  3. приобрести аналогичное устройство, доплатив за него при необходимости, или получить часть потраченной суммы, если второй товар оказался дешевле;
  4. бесплатно отремонтировать устройство.

Данные перечень возможностей становиться доступным, если причиной поломки стали не действия покупателя. Он не ронял их в воду, не садился на устройство, технику не грызло домашнее животное и.т.д.

Длится проверка до 30 дней, по ее окончании клиенту будет представлен отчет по экспертизе. Исходя из результатов, продавец предложит гражданину:

  • Отказаться от каких-либо требований в сторону магазина, если в неисправности виноват покупатель.
  • Предложит перечисленный список решения проблемы, когда наушники были бракованные.

Желательно сохранить упаковку от техники и документацию, потому что некоторые магазины отказываются принимать товар на экспертизу без них. Хотя законом это никак не обусловлено, но лучше оградиться от ненужных проблем.

Купленные в интернет-магазине

Если наушники приобретались в интернет-магазине, то в сделке или сопроводительных документах указан срок, когда можно вернуть товар (7 дней). Когда данная информация отсутствует, то возможно сделать это в течение 90 дней.

По всем остальным пункта процедура абсолютно идентична. Если товарного чека, подтверждающего покупку у покупателя нет, тогда он вправе предоставить бумаги об электронных платежах, выписки из банка.

Из суммы возврата вычитаются затраты на перевозку товара, которые оплачивал продавец, чтобы доставить технику гражданину. Если, конечно, услуга не оплачивалась отдельно.

Документы

Существует список обязательных документов, которые необходимо предоставить как при осуществленные обмене качественного товара, так и при возврате бракованного устройства:

  • паспорт покупателя;
  • товарный чек или иное подтверждение списания денежных средств (выписка из банка).

Сроки

Вернуть или обменять наушники можно в 14-дневный срок, не позже. Иначе, на законных основаниях, магазин вправе отклонить все просьбы покупателя.

Если претензия гражданина принята и продавец согласился отдать потраченные средства, то деньги вернутся покупателю не ранее 10 рабочих дней. В случае, если возврат происходит через банковскую организацию, то к установленному сроку прибавляется от 3 до 30 суток. Этот период необходим для осуществления данной процедуры.

За каждые сутки просрочки магазин отдает пеню в размере, установленном договором. Когда процедура не регулируется сделкой, то размер выплат равен 1% от цены наушников.

Претензия на возврат

Вместе с паспортом и чеком желательно заранее подготовить претензию в 2-х экземплярах. Один из которых необходимо отдать продавцу, если он отказывает в просьбе вернуть уплаченную сумму за технику.

Не существует установленного законом бланка претензии, но на практике используется конкретный образец. Он содержит в себе всю необходимую для возврата информацию:

  • Ф.И.О. покупателя и подпись;
  • дату покупки;
  • причины возврата техники;
  • сведения о наушниках;
  • адрес магазина.

Даже если у клиента отсутствует товарный чек — продавец обязан принять заявление. Подтверждением совершения покупки и оплаты техники могут служить:

  1. показания свидетелей;
  2. запись с видеокамер, находящихся на территории магазина;
  3. перевод средств с банковских карт.

К претензии стоит приложить копию чека и гарантийного документа. Это будет служить доказательством правовой обоснованности просьбы потребителя.

Образец

Как быть, если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар

Сначала следует проверить, правомерен ли отказ магазина. Если клиент:

  • заявил свои претензии после установленного срока (14 суток);
  • сам виноват в порче техники (неправильно эксплуатировал, использовал устройство не по прямому назначению) и др.

Техническая экспертиза была проведена и подтвердила факт, что это не производственный брак и в неисправном состоянии техники виноват покупатель. Тогда отказ магазина является абсолютно обоснованным и законным. В таком случае клиенту не стоит рассчитывать на обмен товара или возврат финансов.

Если гражданин подозревает, что эксперт и магазин сговорились против него, на самом деле причина поломки – это производственный брак, то можно провести независимую экспертизу самостоятельно.

Проведения независимой технической экспертизы наушников — достаточно затратное и сложное мероприятие, но ее итоги служат серьезным доказательством правоты в судебном заседании. В случае, когда гражданин самостоятельно и за свой счет провел независимую техническую экспертизу, результаты которой показали, что наушники были изначально бракованными. Документальное подтверждение итогов проверки обязательно прикладываются к иску или заявлению. Это поможет подтвердить справедливость намерений клиента и способствует справедливому разрешению дела.

Как можно поменять наушник если они сломались и нету чека

Сохраняйте не только чеки.

30 августа у меня трагически скончались вторые BeatsX за полгода. Чека не осталось, упаковки тоже – короче, ноль пруфов, что я покупал эти наушники. Пришлось смириться и списать убытки, а заодно выбрать новую гарнитуру с Lightning-разъемом. Учитывая, что таких мало, я повелся на тренд и прикупил AirPods 2.

Урвал наушники в салоне МТС – дороже, чем на Tmall, зато быстро. Перед оплатой спросил у консультанта: скажите, а если и они сломаются, как мои «битсы», что мне потребуется для возврата? Продавец четко сказал: кейс, уши, кабель, чек. Даже предложил сфотографировать чек, чтобы спастись от выцветания.

Про коробку не было ни слова, поэтому вскоре я ее выбросил: во-первых, не собирался продавать или дарить «эйрподсы», во-вторых, не понимаю, зачем хранить этот хлам, в-третьих, прекрасно знал, что для возврата коробка по закону не требуется.

Прошло три недели, с AirPods случилась беда: они перестали корректно заряжаться. Оставил на ночь в кейсе, вот результат:

Кроме того, иногда один наушник подключался, а другой нет. Причем после всяких манипуляций вроде сбросов и переподключений всё работало нормально. В целом, пользоваться аксессуаром можно, но я же наслушался сказок о бесшовности и реально расстроился из-за таких багов. К тому же траблы с зарядкой – это уже серьезно. Надо сдавать или менять.

Прихожу в салон МТС. Там две леди – одна добрая тетя, другая понаглее. Объясняю ситуацию. Мне трижды говорят: 14 дней прошло, мы ни при чем, раз у вас брак – езжайте в официальный сервис Apple, там вам сделают всё за 3 дня. Но я же покупал в МТС, у меня есть гарантия, а еще мне лениво куда-то переться. Хочу разбираться через МТС. «Ой, вы знаете, а это займет до 21 рабочего дня». Не проблема, подожду. Тем более, как раз планирую вернуться на какие-нибудь «битсы» – AirPods мне не слишком вкатили.

Когда девушки поняли, что я не отстану, начали оформлять заявление. И тут выяснилось, что нужна коробка. Без коробки нельзя, а она выброшена. Дальше – несколько тезисов.

1. Когда я объяснил, что коробку разрешил выбросить их же сотрудник 30 августа, девушки ответили, что бездарный консультант – это не их проблемы, а мои;

2. Когда я сказал, что закон позволяет выбрасывать коробку, мне сказали, что в России такого закона нет. В ответ я привел конкретную статью закона о защите прав потребителя. Дерзкая консультантка спросила «Вы че, юрист?!», а затем уткнулась в компьютер и временно ушла в игнор;

3. Когда я сообщил, что в чеке есть серийный номер AirPods, который отображается как минимум в гаджете, к которому подключены эти же AirPods, дерзкая перешла на визг. «А что, наш сотрудник должен с вашим айфоном туда ехать?» – прямая цитата. То есть представьте уровень непонимания. Она не знает, что серийник не меняется после подключения к разным гаджетам. И не знает, что серийник написан внутри кейса AirPods и полностью совпадает с тем, что на чеке. Полнейшая профнепригодность;

4. Когда я попросил все же оформить заявление на экспертизу, гарантийный ремонт или что-то в этом духе (короче, принять бракованный товар), мне ответили, что позвонят главному. Главный запретил принимать без коробки. Вероятно, коробка является ключевым элементом AirPods. Много ли вы видели на улице людей, которые носят «подсы» не в кейсе, а в картонной коробке? Очевидно, по версии МТС, их нужно хранить именно там, в упаковке;

Добрая тетя изучает серийник моих AirPods

5. Когда я сказал, что всё равно настаиваю на заявлении, добрая девушка попыталась его отправить. И тут выяснилась самая замечательная вещь. Внутренняя система МТС не принимает заявления, если нет какого-то там артикула, который указан на упаковке. Чека мало. Товара с комплектом мало. Нужна именно коробка. И это явно касается всех категорий: наушников, телефонов, фитнес-браслетов. Нет коробки – свободен. Что там по законам, МТС?

В итоге я попросил у девушек письменный отказ, чтобы мне аргументированно объяснили, почему не принимают бракованный товар, несмотря на наличие чека. «Мы вам ничего не должны, ничего писать не будем», – реплика борзой консультантки. Окей, мне лениво судиться или скандалить, я разберусь с AirPods в другом месте – вероятно, поменяю на новые.

Но вам рекомендую запомнить: покупая что-то в МТС, храните коробки. Потому что в салонах этого оператора с законами обращаются очень вольно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector