Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если отказывают в визе течение которого времени должны вернуть деньги за тур

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

Вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ.

«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.

1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .

NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

« Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», — указывается на сайте «КонсультантПлюс».

4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.

Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»:

+7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Если отказывают в визе течение которого времени должны вернуть деньги за тур

Зачем и в каких случаях действует страховка от невыезда?

Страхование на случай отмены поездки, это отличная возможность избавить себя от лишних переживаний и со 100% гарантией вернуть потраченные деньги. Страховыми случаями являются: отказ в визе, госпитализация туристов или близких родственников, смерть туристов или близких родственников, привлечение в качестве свидетеля или потерпевшего в судебном процессе.

Чем чартерный рейс отличается от регулярного?

Время вылета и аэропорт вылета для регулярных рейсов известен заранее и, как правило, не подлежит изменению, за исключением каких-либо форс-мажоров, время вылета и аэропорт вылета по чартерным рейсам, может меняться и точная информация доступна за сутки до вылета.

Что делать в случае неподтверждения тура?

В случае если тур не подтверждается, наши менеджеры предложат вам возможные альтернативы. В случае если предложенные альтернативы Вас не устроят, денежные средства за тур будут возвращены в полном объеме.

Я оформила бронь в офисе продаж, могу я видеть ее в своем личном кабинете на сайте?

Пока нет, мы находимся в процессе реализации данного сервиса.

Какой будет штраф при аннуляции брони?

Наличие и размер штрафа зависят от туроператора, его взаимоотношений с контрагентами, причиной аннуляции, а также количеством дней до фактической даты вылета. Все штрафы рассматриваются туроператорами в индивидуальном порядке.

Можно ли забронировать тур без паспорта?

Да, забронировать тур можно без паспортных данных. Данные паспортов необходимо предоставить не позднее, чем за 3 дня до вылета, в крайне редких случаях, со стороны туроператора могут взиматься штрафные санкции за внесение данных в бронирование, данную информацию необходимо уточнять при бронировании.

За какое время до вылета, я могу получить пакет документов?

За 2-3 дня до вылета пакет полностью сформирован и готов к выдаче туристу.

Когда мы можем полностью оплатить тур?

В соответствии с договором при бронировании тура необходимо внести 50%, 30% или 10% от стоимости тура, оставшиеся проценты необходимо внести в течении 3 дней после подтверждения тура. В индивидуальных случаях, возможно увеличение срока доплаты.

В течение какого времени ожидать подтверждения тура?

От моментального подтверждения до 3 суток.

Оплата и возврат средств

Фиксируется ли стоимость тура при бронировании или может меняться, в зависимости от курса валют?

Стоимость тура фиксируется на момент бронирования и не зависит от дальнейшего колебания курсов валют.

Как происходит возврат денежных средств, если я оплатила на сайте, а бронь не подтвердилась? (например не дали визу, тур отменен и т.д.)

Возврат денежных средств происходит путем перечисления денежных средств на Вашу карту в срок до 10 рабочих дней.

У вас можно оплачивать картой?

Конечно, мы принимаем к оплате карты любого банка Visa или Master card. Комиссия при оплате картой не взимается.

Оформление виз и выездных документов

Что делать, если в билетах ошибка?

в ФИО пассажиров, авиабилетах допускается до 3 ошибок, при условии, что данные ошибки кардинально не меняют смысл ФИО.

Какой срок должен быть у загранпаспорта для поездки заграницу?

Все зависит от страны, в которую планируется поездка. Для большинства стран срок действия паспорта должен быть 3 месяца со дня окончания поездки, но есть страны исключения, для которых срок действия паспорта должен быть не менее 6 месяцев с момента окончания поездки. Уточняйте данную информацию у менеджеров при бронировании туров.

Могу ли я полететь с ребенком отдыхать без согласия второго родителя?

Для выезда несовершеннолетних детей за пределы РФ в обязательном порядке необходима нотариально заверенная доверенность от второго родителя.

Можно не сдавать отпечатки пальцев при оформлении шенгенской визы?

Сколько стоит шенгенская виза?

Стоимость шенгенской визы варьируется в зависимости от туроператора, в среднем, 60-90 евро на человека, для детей предусмотрены скидки при оформлении визы.

Сколько по времени занимает оформление шенгенской визы?

Как вернуть деньги за отмененные мероприятия и поездки?

За не использованные из-за пандемии коронавируса билеты в театры, музеи и на концерты, абонементы в фитнес-клубы и спортивные секции, туры, билеты на поезд и самолет граждане вправе требовать возврата денежных средств

Если фитнес-клуб отказывается заморозить абонемент на время действия ограничительных мер

21 марта Роспотребнадзор ввел дополнительные санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия для предупреждения распространения коронавирусной инфекции. Ведомство обязало руководителей бассейнов, фитнес-центров, аквапарков и других объектов физической культуры и спорта прекратить допуск посетителей до особого распоряжения. Учреждения были вынуждены приостановить свою работу.

В сложившейся ситуации спортивная организация может предложить вам бесплатно заморозить абонемент на неопределенный срок. Если вы не хотите ждать открытия учреждения или никаких предложений вам не поступало, можно в свободной форме написать заявление о расторжении договора и направить его почтовым отправлением или на адрес электронной почты организации (бассейна, фитнес-центра и т.п.).

Помните: вы имеете право в любое время отказаться от услуг спортивного учреждения без объяснения причин. Вам должны будут вернуть деньги за неоказанные услуги. Из этой суммы могут вычесть лишь расходы, которые возникли именно в связи с вашим обслуживанием (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 782 ГК РФ). Если в договоре указано иное, ваши права ущемляются. В суде такие пункты договора будут признаны недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства должны быть возвращены вам в течение 10 календарных дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Но в случае нарушения этого срока взыскать неустойку будет проблематично. Как разъяснила Московская торгово-промышленная палата 1 , если фитнес-клуб закрылся на основании решения органов власти о введении режима повышенной готовности или распоряжения Роспотребнадзора, он освобождается от уплаты неустойки клиентам на основании форс-мажора. Как этот вопрос будет решаться в суде – пока неясно.

Поскольку существует риск, что не все учреждения, в том числе спортивные и танцевальные секции, смогут открыться после окончания действия ограничительных мер, решение вопроса о возврате денежных средств откладывать не стоит.

Если концерт, спектакль или экскурсию отменили

Культурные мероприятия во время действия режима повышенной готовности организаторы переносят на более поздние даты или отменяют. Информация об этом должна размещаться на официальных сайтах организаций.

Вам могут предложить посетить то же или иное мероприятие после отмены введенных ограничений либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

  • не позднее 30 дней со дня обращения на официальный сайт организатора, через который билет, абонемент или экскурсионная путевка были оформлены и приобретены;
  • в день обращения в кассу организации или уполномоченного лица. Сделать это можно в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности 2 .

Если билеты были приобретены через сторонний онлайн-ресурс, необходимо ознакомиться с правилами возврата билетов, размещенными на сайте. Имейте в виду: может быть удержан сервисный сбор.

Если путешествие за границу сорвалось

Из-за пандемии коронавируса многие граждане были вынуждены отменить туристические поездки. Сейчас туроператоры не спешат возвращать деньги и аргументируют это тем, что турист вправе перенести поездку на другое время. Действительно, вы вправе, но не обязаны.

Возможность возврата денежных средств предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей.

Если в зарубежной стране здоровью и жизни туристов может что-то угрожать, Правительство РФ вправе принять решение о возврате денег за несостоявшиеся поездки. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фондов персональной ответственности туроператоров (ст. 11.8 Закона о туристической деятельности).

4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии 3 . Если ваше путешествие даже не началось, то вам должны возвратить полную стоимость путевки. Если же его пришлось прервать, то возврату подлежит только часть стоимости тура за минусом стоимости оказанных туроператором услуг.

Для возврата денег обратитесь с письменным заявлением к туроператору. Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. В случае положительного решения денежные средства должны быть перечислены на ваш счет. Если туроператор примет решение об отказе или оставит заявление без рассмотрения, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Читать еще:  Памятка потребителям - 14 дней для возврата товара

Если перелет невозможен

Если вы купили авиабилет по «возвратному» тарифу, то вправе вернуть его и получить уплаченную за него сумму, из которой могут вычесть лишь расходы перевозчика. Уведомить об отказе от перелета необходимо не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Правило о возврате уплаченных за авиабилет сумм не распространяется на билеты, купленные по «невозвратному» тарифу. Однако существует такое понятие, как вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки. При таком отказе он вправе рассчитывать на получение денег даже за «невозвратный» билет 4 .

Отказ признается вынужденным в следующих случаях:

  • отмена или задержка рейса;
  • выполнение перевозки не по расписанию;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • отправка пассажира не состоялась из-за невозможности предоставить ему место на тот рейс и в тот день, что указаны в билете (что делать, если вы купили билет, но мест в самолете не оказалось, и как добиться компенсации от авиакомпании – читайте в статье «Овербукинг: риск оказаться за бортом»);
  • отправка пассажира не состоялась из-за его задержки при досмотре багажа или личном досмотре, если при этом у него не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при выполнении единой перевозки;
  • болезнь пассажира; болезнь члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; смерть члена семьи или родственника. Но это должно подтверждаться документально, и перевозчика обязательно нужно уведомить до окончания регистрации пассажиров на рейс;
  • пассажиру не предоставили обслуживание, соответствующее классу, указанному в билете;
  • перевозчик или уполномоченный агент неправильно оформил билет.

Перевозчик может расценить отказ пассажира от перевозки как вынужденный и в других случаях. Поэтому если его причиной явились обстоятельства, не зависящие от вашей воли и связанные с введением ограничительных мер из-за угрозы жизни и здоровью граждан, стоит направить перевозчику требование о возврате денежных средств за билеты, даже если они приобретены по «невозвратному» тарифу. Однако нужно иметь в виду: если отказ пассажира связан с обстоятельствами, не указанными среди перечисленных выше, признавать его вынужденным – право, а не обязанность авиакомпании. Именно поэтому некоторые перевозчики не считают основанием для возврата денег за авиабилет отмену мероприятия (выставки, конференции, курсов, путевки), даже если причиной является введенный карантин.

Если поездка на поезде не состоялась

Пассажиры могут вернуть неиспользованные билеты, в том числе «невозвратные», если поездка должна была состояться в период с 1 апреля по 1 июня 2020 г. Сбор за возврат билетов взиматься не будет 5 .

Желающие вернуть деньги могут до 1 июня обратиться в кассу или сдать электронные билеты с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.

Информацию о возврате денежных средств за билеты можно уточнить на сайте ОАО «РЖД», а также по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России) или по номеру +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств).

1 Московская торгово-промышленная палата выдает сертификаты о форс-мажорах по договорам, заключаемым между российскими предпринимателями. Этот документ является основанием для освобождения от ответственности за невыполнение или недолжное выполнение обязательств по договорным отношениям.

2 Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

3 Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. № 894-р.

4 Пункт 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”».

5 Информация ОАО «РЖД» от 1 апреля 2020 г. «Пассажиры смогут сдать билеты без удержания сбора за возврат до 1 июня».

Информация ОАО «РЖД» от 6 апреля 2020 г. «Пассажиры могут сдать билеты, купленные по “невозвратным” тарифам, до 1 июня».

Если отказывают в визе течение которого времени должны вернуть деньги за тур

Можно ли отменить страховку?

  • Услуги
  • Полезная информация для туристов
  • Можно ли отменить страховку?

Нередко путешественники сталкиваются с ситуациями, когда приходится отложить поездку, а то и вовсе отменить. Будь то свадьба или похороны, внезапная болезнь или неожиданная командировка, да и просто неотложные дела. В определенных случаях страховка от отмены поездки поможет компенсировать деньги за билеты на самолет и турпутевку.

Путешествуйте без рисков и забот, выбирайте самые надежные страховые компании по самым выгодным ценам со скидкой 20% по промокоду 000750396 вместе с «konti.travel»!

Если вы отменили запланированную поездку или в последний момент решили отказаться от уже оплаченного страхового полиса, у вас есть возможность вернуть свои деньги. Все компании обычно предусматривают эту опцию на определенных условиях.

Отмена страховки с минимальными финансовыми потерями

Страховщики дают клиентам некоторое время на раздумье. Это так называемый «период охлаждения», в течение которого страхователь имеет полное право отменить полис, не объясняя причин. В этом случае компания должна вернуть ему полную стоимость страховки.

Аннулировать договор можно и позже, но только до наступления срока его действия.

Другие варианты

Если в договор был включен пункт «отмена поездки» (страховка от невыезда), вы сможете получить компенсацию и вернуть большую часть своих расходов, затраченных на организацию поездки.

Случаями, которые дают право на получение компенсации, считаются обстоятельства, наступившие после заключения договора по независящим от человека причинам:

  • – внезапная болезнь, смерть застрахованного лица или его близких;
  • – значительный ущерб имуществу (ограбление, пожар, затопление, природная или техногенная катастрофа и т. д.);
  • – отказ или задержка выдачи визы;
  • – вызов на судебное заседание или в военкомат, если на момент приобретения страхового полиса клиент не знал о такой возможности.

Порядок действий для отмены страховки

Алгоритм действий для отмены страховки и возврата денег обычно указан в договоре:

  • – если вы решили аннулировать оформленный через интернет полис в период охлаждения, вы также сможете это сделать через свой личный кабинет;
  • – если полис был оформлен в офисе компании, вы должны обратиться в ее представительство и написать заявление о расторжении;
  • – при наступлении страхового случая «отмена поездки» вам необходимо сообщить об этом в страховую компанию и предоставить пакет документов (заявление, оригинал договора, копии значимых страниц паспорта, документы, подтверждающие наступление страхового случая, авиабилеты, документ об оплате тура и т. д.).

Воспользовавшись нашим сервисом, вы сможете выбрать оптимальную страховую программу с выгодными условиями и перечнем всех возможных рисков. Для оформления договора вам нужно просто заполнить форму и произвести оплату.

Успейте купить страховку со скидкой 20% до 31 декабря 2019 года.

Клиенты требуют от банков деньги за «сгоревшие» путевки и авиабилеты

Платежная индустрия столкнулась с проблемой массовых обращений клиентов за возвратом денег за авиабилеты и турпутевки, рассказал председатель ассоциации «Электронные деньги» Виктор Достов. По правилам платежных систем, если оплаченная услуга не была оказана держателю карты, он имеет право потребовать от банка – эмитента карты компенсацию потраченных денег, объясняет он.

Процедура выглядит так: держатель карты обращается к банку-эмитенту, и тот может потребовать от банка, который обслуживает поставщика услуги (эквайер), возврата средств (так называемый чарджбэк), описывает Достов. Как правило, если услуга не была оказана, а ее поставщик самостоятельно не вернул деньги, эмитенты инициируют операции чарджбэка. Банки-эквайеры делают компенсацию из собственных средств и впоследствии могут списать эти деньги со счета поставщика услуги, например туроператора или авиакомпании, рассказывает он. И добавляет, что в нынешней ситуации авиаотрасль и отрасль туризма испытывают большие сложности, поэтому не факт, что банкам удастся вернуть выплаченные средства.

Сильнее всего это может ударить по банкам, которые работают с туроператорами и авиакомпаниями и выступают агрегаторами по приему платежей, а также по сервисам по бронированию туров и билетов, поскольку прежде всего банки будут взыскивать средства с них, подчеркивает Достов. По его словам, претензии держателей карт могут достигнуть миллиардов рублей. «Наша ассоциация активно обсуждает сложившуюся ситуацию с платежными системами и участниками рынка в поисках решения, минимизирующего общие потери», – заключил он. «Ведомости» направили запросы туроператорам, а также в крупнейшие банки, платежные системы и авиакомпании.

Что говорят платежные системы

«Мы действительно видим вполне ожидаемый рост обращений держателей карт на возмещение средств по операциям по картам Visa в категориях, связанных с туризмом и путешествиями», – говорит представитель компании. При этом Visa не взаимодействует напрямую с держателями карт, подчеркивает он.

«В связи с ситуацией с COVID-19 Visa ежедневно осуществляет мониторинг обращений на возмещение средств по операциям по картам Visa, а также выпустила рекомендации банкам, чтобы снизить потенциальное количество необоснованных претензий», – подчеркивает представитель компании. Visa рекомендует держателям карт по всем спорным вопросам для начала обращаться в торгово-сервисное предприятие, в котором была совершена покупка. Компания также рекомендовала банкам «проявлять гибкость при урегулировании споров, чтобы минимизировать последствия разбирательств для держателей карт и торгово-сервисных предприятий».

Если услуга не была оказана – например, авиакомпания отменила рейс, то эмитент может инициировать чарджбэк, говорится в глобальных рекомендациях Visa. В то же время есть и исключения, например, если речь идет о запретах и ограничениях на уровне государства, подчеркивается там. Если какая-либо страна закрыла границы и отмена или перенос рейсов связаны с этим, то держатель карт не имеет права на чарджбэк. Запрет на чарджбэк касается и отмены или переноса спортивных и развлекательных мероприятий, если это связано с решениями на уровне государства, объясняется в документе. Компания ждет, что эмитенты будут требовать от держателей карт, чтобы те пробовали самостоятельно решить вопрос с торговыми точками, – говорится в документе.

Сейчас банки – участники «Мира» не фиксируют существенного роста запросов по диспутным операциям, говорит представитель платежной системы. Компания увеличила срок ответа по существу диспута для банков-эквайеров с 10 до 30 дней. Во время действия отсрочки может быть проведена дополнительная коммуникация с клиентом, направленная на урегулирование ситуации, а банк-эмитент в этот период не имеет права осуществлять дальнейшую работу по оспариваемой операции, подчеркнул представитель «Мира». «Ведомости» ждут комментариев Mastercard.

Что говорят банки

Райффайзенбанк получает заявления клиентов с просьбой вернуть средства, списанные по операциям с карт за оплату гостиниц, авиабилетов и пакетов услуг в туристических агентствах, рассказывает руководитель операционного отдела банковских карт и эквайринга Виктория Александрова. Сейчас это основная причина обращений клиентов с просьбой оспорить операции по банковским картам, говорит она. В целом поток обращений вырос в 1,3 раза по сравнению с мартом прошлого года, а в сегменте авиаперевозок и туристических услуг – более чем вдвое, указывает Александрова. Как эмитент Райффайзенбанк оспаривает операции по запросам клиентов в соответствии с правилами платежных систем. «Процесс рассмотрения еще не завершен, мы как банк делаем все возможное, чтобы помочь клиентам вернуть средства», – заключила она.

Читать еще:  Для чего нужно определять координаты контура здания и что включается в контур здания

Промсвязьбанк наблюдал незначительный – в пределах 5% – рост претензий со стороны клиентов, говорит его представитель. Но торгово-сервисные предприятия зачастую идут навстречу клиентам и сами инициируют возвраты или предлагают альтернативные методы разрешения спора (например, выпускают ваучеры, которыми можно воспользоваться в будущем, или переносят мероприятия на другие даты), подчеркивает он. И добавляет, что инициировать чарджбэк не получится, если услуга не может быть предоставлена в связи с запретами на уровне законодательства.

«Открытие» не видит заметного роста чарджбэков, но ждет его в середине – конце апреля, говорит член правления банка Светлана Емельянова. «Насколько нам известно, туристические компании достаточно лояльны и предлагают своим клиентам альтернативные варианты, такие как замораживание средств на продолжительный срок и возможность оформления путевки на другой период», – указывает она. Как эквайер «Открытие» компенсирует средства эмитенту, как только торговая точка перечисляет ему денежные средства, указывает Емельянова. «Все запросы проходят бдительный контроль внутренними службами банка, и проводится работа с торгово-сервисными предприятиями», – подчеркивает она. ВТБ также пока не фиксирует повышенного числа обращений клиентов по вопросам чарджбэка, говорит его представитель: «Статистика – в пределах среднемесячной нормы».

Часть клиентов требует вернуть деньги за билеты на будущие даты – например, в Китай или Италию, поскольку уже сейчас понятно, что авиарейсов туда в ближайшее время не будет, рассказывает собеседник «Ведомостей» в банке из топ-10. Это очень тонкий правовой момент, поскольку нигде не регулируется, как поступать в таких ситуациях, указывает он.

По данным платежного сервиса Platron, запросы на чарджбэки за первые две недели после закрытия авиаперелетов выросли не менее чем в 6 раз по сравнению со всем предыдущим месяцем, говорит его управляющий директор Елена Орлова. Суммы она не называет, но речь идет о запросах на миллионы рублей. Проблема актуальна не только для авиаперевозок и туризма, объясняет Орлова, но и для организаторов мероприятий, хотя там масштаб не так велик.

Международные платежные системы максимально защищают плательщиков, поэтому, по словам Орловой, в спорных ситуациях, при причине претензии «услуга не оказана», они, как правило, встают на сторону физического лица и чарджбэк удовлетворяется. Это сейчас может стать проблемой: поставщики услуг столкнулись с возросшим в десятки раз количеством обращений от пассажиров и не в состоянии их вовремя обработать, хотя они и не обязательно отказывают в возврате денег, заключает она.

Что говорят торговые точки

Tutu.ru не фиксирует массовых запросов, связанных с чарджбэками, это скорее единичные случаи, говорит руководитель пресс-службы Наталья Анисимова. По ее словам, платежные системы сейчас не делают чарджбэки, если был предложен ваучер, промокод и т. д. (в материалах Visa говорится, что держатель карты может не согласиться на перенос даты билета и инициировать чарджбэк, но только если речь не идет о переносе сроков оказания каких-либо услуг из-за решений государства. – «Ведомости»). В нынешних реалиях возврат ваучерами – «адекватная мера, которая и рынок спасет, и людям потом даст возможность улететь», считает Анисимова. Она также обращает внимание, что на днях Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) опубликовала открытое письмо, призывающее перейти от типичной схемы возврата денег за аннулированные билеты к ваучерам.

Количество чарджбэков несколько увеличилось, но нельзя сказать, что проблема носит массовый характер, рассказывает представитель сервиса Ostrovok.ru. «Мы решаем ее так же, как и всегда: связываемся с клиентами, с нашими поставщиками и отелями. Если возможно, переносим даты бронирований, если нет – стараемся договориться об отмене бронирования и возврате средств клиенту».

Давняя проблема

Банки поднимали этот вопрос чарджбэков и раньше, ситуация обострилась во время банкротства «Трансаэро». В 2017 г. банки просили ЦБ разъяснить, должны ли они подчиняться глобальным правилам платежных систем, в которых предусмотрена процедура чарджбэка. «В связи с ситуацией, сложившейся в последнее время в России в ряде секторов экономики, прежде всего на рынке авиаперевозок и туристических услуг, ряд торгово-сервисных предприятий утратили платежеспособность и не исполняют обязательства перед клиентами», – говорилось в материалах, которые Ассоциация банков «Россия» отправляла в ЦБ в 2017 г. к ежегодной встрече с руководством регулятора. Процедура расчетов в платежных системах на практике сводится к тому, что при оспаривании клиентами операций суммы таких транзакций в безакцептном порядке списываются с корреспондентских счетов банков-эквайеров, говорилось в материалах к встрече. После чего банк-эквайер вынужден самостоятельно взыскивать задолженность с торгово-сервисного предприятия, «что в большинстве случаев бесперспективно и безрезультатно», жаловались банкиры. Вся ситуация вызывала «повышенную озабоченность банковского сообщества».

ЦБ отвечал банкам, что в соответствии с законом «О национальной платежной системе» работа с претензиями клиентов регулируется правилами платежной системы. Он также подчеркивал, что «на практике диспутные процедуры платежной системы предусматривают несколько циклов урегулирования спорной операции на основе представляемых документов и не сводятся только к списанию денежных средств с банковского счета банка-эквайера». «Ведомости» направили запрос в ЦБ.

Отказ в визе в Испанию

Если Вам было отказано в выдаче визы для получения ВНЖ без права на работу, тогда сначала нам нужно будет проверить все Ваши документы, которые подавались на визу. Для того, чтобы понять стоит подавать апелляцию или нет. После проверки документов, если причины, по которым было отказано в выдаче визы можно будет устранить, наш специалист поможет Вам составить апелляционное письмо и подскажет как увеличить шансы на получение положительного решения по визовому вопросу. Стоимость перевода апелляционного письма будет зависеть от объема этого письма, в среднем перевод такого письма может стоить 800-1200 руб.

Если у Вас в паспорте нет никаких отметок об отказе в выдачи визы в Испанию, тогда он никак не может повлиять на получение визы в другую страну Шенгена. Но т.к. база нарушителей единая у всех консульств стран Шенгена, то вполне вероятно, что причина отказа повлияет на выдачу визы консульством другой страны Шенгена. Если в консульстве Испании Вам сообщили о том, что можете подавать на визу в новом году, судя по всему Вам наложили “визовый карантин”, т.е. какое-то время Вы не сможете получить визы и соответственно выехать в Испанию. Стоит попытаться получить визу в Финляндию или не стоит решать только Вам.

Здравствуйте, Мария!
Когда запрашивается виза в Испанию по воссоединению семьи через консульство Испании в Москве, при приеме документов в загранпаспорт ставят штамп о принятии документов. Если ответ положительный, тогда на этот штамп наклеивается виза, а если ответ отрицательный, тогда этот штамп остается открытым.

Если у Вас был отказ в выдаче визы из-за наличия нарушений визового режима, то вполне вероятно, что в финской визе Вам тоже будет отказано, т.к. у стран Шенгена общая база нарушителей.

Виза в Испанию типа Д и виза в Испанию типа С это разные типы виз, они никак друг на друга не влияют. Поэтому отказ в визе типа Д не должен повлияет на получение визы типа С, при условии, что причина отказа заключается не в нарушении визового режима. К тому же Вы имеете право в течение месяца подать документы на апелляцию по визе Д, но для этого нужно понимать в чём причина отказа, чтобы устранить её при подаче апелляции.

Если причина получения отказа в выдаче визы в Испанию будет устранена, тогда Вы можете повторно подать документы на оформление визы. При необходимости, можете подъехать с Вашими документами к нам в московский офис, чтобы наши специалисты ознакомились с ними и оценили шансы на получение положительного ответа при повторном запросе визы.

Возврат сбора за визу в Великобританию

Контакты: +7(812)938-6379, +7(495)374-8035, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Ссылки по теме: Британское Посольство в Москве, Ошибка в визе в Англию, Срочная виза в Великобританию.

Одним из этапов оформления британской визы является оплата консульского сбора: только после этого можно записаться на подачу документов в Визовый центр для их отправки в Посольство. Однако иногда возникают ситуации, когда заявителю требуется вернуть оплаченную пошлину. Многие аппликанты обращаются к нам с вопросами и просьбами помочь вернуть деньги: сумма достаточно серьезная. И действительно, тревоги заявителей понятны, поскольку некоторые страны не предусматривают компенсации перечисленных за рассмотрение заявления средств, однако Британия не из их числа. Возврат сбора за британскую визу осуществить можно, и мы расскажем, как это сделать.

Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию

Самая распространенная причина отмены оплаты связана с тем, что у заявителя меняются планы, и поездка становится неактуальной. А раз визу оформлять передумали, то и платить впустую бессмысленно. Также возникает необходимость вернуть сбор за визу в Великобританию при повторном заполнении анкеты из-за допущенных ошибок. А иногда после оплаты выясняется, что был выбран не тот тип визы – это тоже станет поводом для переоформления заявления. Кроме того, путешествие может быть перенесено, и нужно поменять даты, сведения о проживании в Британии, суммы расходов и пр. К счастью, во всех перечисленных случаях вы сможете попытаться вернуть свои деньги.

Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.

Мы представляем аппликантам для ознакомления несколько полезных страниц: слева расположена картинка раздела с сайта Пограничной службы — здесь нужно выбрать ссылку для возврата пошлины за визу в Великобританию. В центре указаны основные условия компенсации средств и варианты причины. А слева можно увидеть пример подтверждения отправленного заявления на возврат денег.

Инструкция по составление обращения на возврат оплаты

Итак, ваша ситуация подходит под обозначенные условия, и вы готовы подать заявление на возврат сбора за визу в Великобританию. В первую очередь следует зайти в свой личный кабинет на официальном сайте Пограничной службы, где заполнялась анкета, и производилась оплата. Здесь в разделе «Further actions» («Дальнейшие действия») внизу страницы можно увидеть параграф, посвященный аннулированию заявления и возврату средств за пошлину. Вас информируют, что внести изменения в анкету нельзя, и если вам это необходимо сделать, аннулируйте заполненную ранее форму. До сдачи биометрических данных вы имеете право совершить возврат денег.

Читать еще:  Отделы ЗАГС Калининградской области

Кликнув на ссылку «Cancel your application», вы перейдете на страницу с указанием основных правил возврата средств за британский консульский сбор: деньги могут компенсировать только до сдачи отпечатков пальцев в TLS, а после отправки анкеты должно пройти не более 8 недель. Учтите, что процедура возврата пошлины подразумевает аннуляцию заявления на визу: ваше дело о разрешении на въезд в страну будет прекращено. Ниже на данной странице предлагается выбрать причину отмены обращения (изменение планов, ошибка в выборе типа визы или что-то другое). Далее нужно указать, что вы согласны с прекращением рассмотрения визы, и нажать «Cancel visa».

Отправив обращение в Пограничную службу Великобритании, вы увидите соответствующее подтверждение. Теперь следует подождать: при положительном результате деньги за консульский сбор возвращают в течение 28 дней. Причем средства поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. Обратите внимание, что если вы хотите оформить новую анкету, ее нужно будет оплачивать заново. Возврат за визу в Англию в данном случае не связан с личным кабинетом на сайте: нельзя использовать один совершенный платеж для нескольких анкет. Нужно либо перевести деньги повторно, либо дождаться, когда вам вернут средства и расплатиться ими.

Особенности возврата денег за визу и услуги TLScontact

Заявители должны понимать, что консульский сбор в принципе является невозвратным. Есть несколько условий, описанных нами выше, когда средства можно вернуть, но они касаются только аппликантов, еще не сдавших свой паспорт в Визовый центр. Заметим, что деньги вы переводите за рассмотрение заявления, а не за печать и вклеивание визы. Соответственно, если работа проделана (документы приняты и изучены), то сбор за британскую визу вернуть нельзя. И решение по визе значения иметь не будет, ведь отказ в визе никак не связан с оплатой. Так же дела обстоят и с заявителями, отзывающими паспорт и прекращающими процесс оформления по своей инициативе.

Аппликанты также иногда переводят деньги за дополнительные услуги Визового центра. Кто-то хочет ускорить процесс рассмотрения и выбирает опцию срочного оформления, кто-то подает заявление по копии паспорта, другие же оплачивают отдельно курьерскую доставку. В случае если получение британской визы перестает быть актуальным, заявитель может попробовать вернуть свои средства, но только за 5 дней до посещения ВЦ! Второе требование перекликается с правилами возврата сбора за британскую визу – вы не должны сдать биометрические данные. Однако вернуть деньги, переведенные на сайте TLScontact, по отзывам наших клиентов, гораздо сложнее.

Отказ

Информация >

Вам было отказано в выдаче визы?

Разъяснение решения по отклонению Вашего визового заявления

Если Ваше заявление на визу было отклонено, Вы получите информационное письмо, которое содержит причины отказа в общей форме. Ниже приведена информация по возможным причинам отказа.
Пожалуйста обратите внимание, что в данном списке указаны наиболее часто встречающиеся причины отклонения Вашего заявления на визу, однако далеко не все возможные.

1. Предоставлен поддельный проездной документ.

2. Не были доказаны цель и условия предполагаемого пребывания:
Документы были предоставлены не полностью. Если Ваше заявление на визу было отклонено исключительно по причине предоставления не полного комплекта документов, Посольство рекомендует подачу нового заявления с учетом недостающих документов, т.к. подача апелляции займет гораздо большее время.
Цель Вашей поездки не очевидна из предоставленных документов.
Не было доказано существование родственных отношений (для посещения родственников).
Не были подтверждены рабочие связи (для водителей, журналистов и т.п.).
Запрашиваемый срок визы не согласуется с предоставленным отпуском.
Предыдущая виза, выданная по приглашению того же лица, была использована не для Германии.
Предоставленные брони отеля/билетов были за это время отменены. Вы можете отследить это самостоятельно на сайтах Booking.com, HRS.com, Checkmytrip,Virtually There, My Airlines или на сайтах авиакомпаний.

3. Вы не предоставили подтверждение, что Вы располагаете достаточным количеством денежных средств для покрытия всех расходов на время Вашего пребывания или для возврата на родину/в страну временного проживания/ транзита в третью страну, к которым у Вас гарантирован доступ, или Вы не можете получать данные средства на законном основании.
Вы не предоставили или предоставили не достаточное подтверждение финансовой состоятельности. Пожалуйста ознакомьтесь со списком необходимых документов в соответствии с целью Вашей поездки и подготовьте для подачи последующего заявления на визу все необходимые документы.
Предоставленная выписка с банковского счета содержит недостоверную информацию.

4. В данном полугодии Вы уже находились в рамках единой шенгенской визы или визы с территориальным ограничением в течение 3х месяцев на территории стран-участниц.
Как правило Вам разрешено пребывание на территории Шенгенской зоны только 90 дней в течение периода в 180 дней. Ввиду этого, получение визы возможно только по истечении данного 180 дневного периода.
Вы уже провели больше, чем разрешенные 90 дней в год, в Германии (водители, спортсмены, деятели искусства, модели).

5. Вы были занесены в базу данных стран Шенгенского соглашения с комментарием «отказ во въезде».
Пока Вы находитесь в базе данных с таким комментарием, как правило, виза Вам не может быть выдана.
Для того, чтобы получить информацию, существует ли в базе данных данный запрет на Вас, Вы можете обратиться в Федеральное управление уголовной полиции в Висбадене и затем запросить проверку и удаление данного запрета в соответствующем учреждении, который наложил данный запрет.

Адрес Федерального управления уголовной полиции:
Bundeskriminalamt
ZD 12 – Sirene Deutschland
65173 Wiesbaden

Необходимо указать следующие данные: Имя, фамилию, имя/фамилию при рождении (если отличается), транскрипция имени, дата рождения, место рождения, гражданство.
Заявление необходимо подавать на немецком языке, подписанное собственноручно, причем также необходимо заверение подписью какого-либо немецкого ведомства (например визового отдела Посольства Германии в Москве). Заявление должно быть оформлено в формате письма, специального бланка для подобных запросов не предусмотрено.

6. Одна или несколько стран-участниц полагают, что Вы представляете опасность для общественного порядка, внутренней безопасности, здоровья согласно статье 2 абзацу 19 Распоряжения № 562.2006 (Шенгенский пограничный кодекс) или международных отношений одной или нескольких стран-участниц:
Вы предоставили поддельные документы, с недостоверными или противоречивыми сведениями;
Вы совершили покушение на обман;
Вы внесены в Центральный реестр по учету иностранцев и пока данная запись актуальна, Вы, как правило, не можете получить визу. Соответствующую информацию Вы можете найти здесь .

7. Ваша медицинская страховка не соответствует всем требованиям:
не подтверждено, что сумма покрытия составляет минимум 30 000 евро или зона покрытия – Шенген;
Ваша медицинская страховка является поддельной.

8. Не достаточно убедительна предоставленная информация касательно цели и условий предполагаемого пребывания.
Вы предоставили противоречивые сведения относительно цели Вашего пребывания. Пожалуйста проверьте адекватность и логичность предоставленной информации по цели пребывания.

9. Ваше намерение по выезду до истечения срока действия визы с территории стран-участниц не очевидно из предоставленных документов.
Посольство составляет так называемый прогноз по готовности к возвращению. Предоставленные Вами документы не позволяют в данном прогнозе получить подтверждение данного намерения. Здесь Посольство учитывает:
родственные связи в России (супруги, несовершеннолетние дети, опекунство и т.п.);
рабочие связи (наличие постоянной работы);
экономические связи (ежемесячные доходы, например от сдачи в аренду недвижимости);
надлежащее использование шенгенских виз в прошлом;
изменения гражданского статуса с момента выдачи последней шенгенской визы.

Что делать в случае отказа

В случае отказа в визе у Вас есть 3 возможности: заново подать полный комплект документов, подать апелляцию или обжаловать решение. В целях обеспечения безопасности личных данных Посольство Германии в Москве сообщает причины отказа по каждому конкретному случаю только лично заявителю или доверенному лицу.
После ознакомления с причиной отказа Вам необходимо принять решение, будете ли Вы подавать заново документы, подавать апелляцию или обжаловать решение. Обращаем Ваше внимание на то, что самый быстрый способ — это новая подача документов, особенно в тех случаях, когда причиной отказа была нехватка какого-либо документа.

Апелляция

Вы можете подать апелляцию в Посольство Германии после ознакомления с причинами отказа в течение одного месяца в случае шенгенской визы или в течение одного года в случае национальной визы. апелляция может быть отправлена по электронной почте (remo@mosk.diplo.de), по почте или по факсу. В случае подачи апелляции Ваши документы будут еще раз проверены независимым сотрудником.
Обращаем Ваше внимание на то, что повторное рассмотрение документов в случае апелляции занимает несколько месяцев. Часто Посольство отклоняет заявление на визу только из-за того, что предоставленные документы не соответствуют требованиям, установленным законом. В случае шенгенской визы Вы всегда можете заново подать полный пакет документов в один из сервисно-визовых центров Германии. Повторная подача документов на национальную визу возможна только в Посольствe и только по предварительной записи. При повторной подаче заявления Ваша апелляция считается завершенной и Посольство прекращает ее рассмотрение.
Официальное письмо должно быть собственноручно подписано. В случае отправки апелляции по электронной почте необходимо приложить скан подписанного Вами письма. Если Вы наделяете правом подачи апелляции иное лицо, необходимо приложить доверенность. На доверенность распространяются те же формальные требования что и на апелляцию.
Пожалуйста, обязательно указывайте в Вашем письме регистрационный номер дела (то есть, последние семь цифр, указанные в уведомлении об отказе).
На каждом отправлении указывайте Ваше имя и номер дела. Номер дела можно найти в левом верхнем углу уведомления об отказе (xxx/DEU/500600/дата/номер дела).
Пожалуйста, укажите всю контактную информацию, по которой Вы будете доступны для возможных вопросов (номер телефона (включая код города), номер мобильного телефона, номер факса, адрес электронной почты, полный почтовый адрес.)
Исходите из причины отказа. Документы, которые не были предоставлены при подаче заявления, необходимо приложить к апелляции. Текст письма может быть на русском, немецком или английском языках. Немецкий язык предпочтительнее.
При апелляции против отказа в выдаче национальной визы должны быть предоставлены все относящиеся к делу документы, в том числе сама апелляция, с переводом на немецкий язык, так как в принятии решения будут участвовать внутригерманские власти.
Не пересылайте документы, которые Вы уже предоставили при первичной подаче.
Вы можете помочь сократить сроки обработки, отправляя Ваши документы только один раз, тем самым исключая двойную работу Посольства. Если Вы например решили отправить Ваше письмо по факсу, не дублируйте письмо по e-mail или по почте.
Пожалуйста дождитесь ответа от Посольства. В связи с большим количеством запросов по e-mail, по почте и по факсу, Посольство не может подтвердить получение каждого документа.
Посольство обращает Ваше внимание на то, что при подаче апелляции Вы имеете право обратиться за помощью к юристам или иным лицам, однако в этом нет необходимости.
Невозможно подать судебный иск на выдачу шенгенской визы (§ 6 Закона о пребывании).

Жалоба

Если заявление на визу после повторного рассмотрения дипломатическим представительством было отклонено, Вы получите письменное уведомление с подробными причинами отказа. Против решения по апелляции Вы можете подать жалобу в Административный суд в Берлине (Kirchstraße 7, 10557 Berlin. В случае отказа в жалобе все процессуальные издержки несет сам истец (154 § 1 Административно-процессуальный кодекс).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector