Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как защититься от возвратов запасных частей

Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?

В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.

  • 1 Возврат автозапчастей по закону в магазин
    • 1.1 Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?
    • 1.2 Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?
    • 1.3 Б/у автозапчасть
    • 1.4 В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?
    • 1.5 Как вернуть запчасть в интернет — магазин?
  • 2 Документы для возврата запчастей
    • 2.1 Заявление для возврата запчасти в магазин — образец
    • 2.2 Похожие

Возврат автозапчастей по закону в магазин

Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар. Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.

Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

  • Качестве покупки;
  • Ее назначении;
  • Гарантии на товар, если такая имеется;
  • Об условиях обмена или возврата запчасти.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?

Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

  • Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
  • Был сохранен чек о покупке;
  • Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

  • Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
  • Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

  • Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта;
  • Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки;
  • Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно;
  • Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин;
  • Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.

Б/у автозапчасть

При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:

  • Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет;
  • Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид;
  • Вернуть покупку можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней;
  • Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.

В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?

Закон о защите прав потребителей установил срок в 14 дней, в течение которых можно вернуть автозапчасть в магазин. В течение 10 дней, при условии соблюдения всех правил, вам обязаны возвратить деньги.

Как вернуть запчасть в интернет — магазин?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок. Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:

  • Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения;
  • Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения;
  • Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены;
  • В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.

Документы для возврата запчастей

Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Иные свидетельства, если произошла утрата чека;
  • Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.

Заявление для возврата запчасти в магазин — образец

Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин. В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:

  • Обозначить личные данные директора и название магазина;
  • Вписать свои Ф.И.О и контакты;
  • Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег;
  • Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.;
  • Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы;
  • Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена;
  • Поставьте подпись и дату.

Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками. Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.

Похожие

Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость вернуть обратно продукцию поставщику. Причины могут быть разными,…

В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон. Но может случиться…

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если…

В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания.…

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин…

У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам.…

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта автомобиля — Защита прав потребителей

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта автомобиля

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта автомобиля

Изготовитель вправе устанавливать срок службы автомобиля, но если он этого не делает, то срок службы в силу Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) равен десяти годам.

При этом изготовитель в течение срока службы автомобиля изготовитель обязан обеспечить возможность его использования, для чего обеспечивает ремонт и техническое обслуживание автомобиля, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Напомним, что в силу статьи 20 Закона № 2300-1 любой гарантийный недостаток автомобиля должен устраняться незамедлительно, то есть запасные части должны быть в любом сервисном центре в количестве, необходимом для гарантийного ремонта. Если их нет, то уполномоченная автомастерская обязана привезти их как можно быстрее, ведь за каждый день просрочки, то есть если продолжительность ремонта составила более 45 дней, придется платить потребителю неустойку в размер 1% от цены автомобиля, а у потребителя появится права вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый без доплаты.

В пункте 1 статьи 20 Закона № 2300-1 прямо сказано, что отсутствие необходимых для устранения недостатков автомобиля запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта и его продлении и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Читать еще:  К чему приснилась кража чего-либо

Об этом же говорит и статья 401 ГК РФ: если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых

Возврат автомобиля по гарантии

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?
Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру — следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей.

Согласно закона «О защите прав потребителя» кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста — «был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется». Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Как вернуть запчасти, если они не подошли во время ремонта

Предположим, водитель, жалующийся на раздражающий хруст подвески своего глубоко не гарантийного авто, обратился на сервис к дилеру, где ему «приговорили» стойки переднего стабилизатора. Клиент не стал подкармливать «официала», покупая запчасть втридорога, а отправился в сторонний магазин. Но по невнимательности перепутал номер детали — короче говоря, взял не то, что нужно. Может ли он в этом случае рассчитывать на возврат денежных средств? Давайте разбираться.

Согласно ст.502 ГК РФ, покупатель вправе обменять товар в течение четырнадцати дней, если тот сохранил свои потребительские свойства и не был в употреблении. То есть магазин должен пойти навстречу своему рассеянному клиенту и предложить вместо купленной по ошибке детали другую, нужную. Разумеется, с перерасчетом в случае разницы в цене. Если же необходимой запчасти на складе не имеется, продавец возвращает заказчику деньги. Кажется, все предельно просто, но есть парочка «но».

Дело в том, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые по закону нельзя обменять или сдать обратно в магазин без веской на то причины.

Под десятым номером в этом списке идут «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним». К последним относятся в том числе двигатель и коробка передач. Приобретая мотор или трансмиссию в сборе, помните — вернуть устройство продавцу удастся лишь при обнаружении серьезных дефектов. «Перепутал номер» или банальное «не подошло» — тут уже не пройдут.

С теми товарами, которые так и не выбрались из заводской упаковки, сохранив этикетки и ярлычки, все, вроде бы, понятно. А как же поступить покупателю, когда он распечатал запчасть, чтобы «примерить» ее к машине, и понял, что с размерчиком промахнулся? Подавляющее большинство торговцев при виде растерзанной обертки разводят руками: мол, никакого вам обмена и возврата — деталь была в употреблении.

Однако под «употреблением» Закон РФ «О защите прав потребителей» подразумевает именно эксплуатацию. То есть если запчасть не использовалась, а лишь «прикладывалась» к автомобилю, покупатель имеет полное право вернуть ее в магазин. Дабы избавить себя от дальнейших хлопот, относитесь к только что купленной детали максимально бережно. Не забудьте про ярлыки, упаковку и чеки — они пригодятся при обращении к продавцу. Ну, или в суд: вдруг решить вопрос полюбовно не получится.

Читать еще:  Задержка выдачи трудовой книжки при увольнении

5 «расходников», которые большинство водителей выкидывают раньше времени

Чем отличаются оригинальные запчасти для машины от неоригинальных

Нередко покупателям приходится добиваться возмещения и за тот товар, что был испорчен по незнанию, из-за отсутствия инструкции. К примеру, водитель приобретает супернавороченные щетки стеклоочистителя. В первые же десять минут после установки «дворники» деформируются и напрочь отказываются исполнять свои обязанности. Разъяренный покупатель несется обратно в магазин, где его разворачивают со словами: «Вы сами виноваты, неправильно использовали».

Но откуда потребитель мог знать, что эти инновационные щетки нужно сначала подержать десять дней в морозилке, затем пятнадцать — под мексиканским солнцем, еще шесть — в подвале дачи своей троюродной сестры и только потом при помощи красных перчаток из кожи носорога устанавливать на машину. Инструкцию при передаче товара любезный консультант клиенту не выдал, а значит ответственность за порчу детали полностью лежит на магазине. Об этом говорится в ст. 12 уже упомянутого нами закона «О защите прав потребителей».

… К сожалению, как показывает практика, добиться возмещения средств или обмена запчастей по той или иной причине довольно сложно. Продавцы всеми правдами и неправдами стараются избавиться от клиента: они ссылаются на собственные распорядки, надеясь на юридическую безграмотность потребителя. Как же быть? Отстаивать свои права, опираясь на российское законодательство! Писать досудебные претензии и обращаться в суд. Для пущей уверенности лучше заручиться поддержкой опытного адвоката.

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

  • запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
  • бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

Как сделать возврат

Прием товара

Претензии по кондиции и комплектности товара предъявляются только при получении заказа. В случае некондиции товара, клиент вправе не забирать и не оплачивать товар. После приемки товара ответственность за его качество переходит к клиенту. Будьте внимательны, мы Вам верим, но не все наши поставщики поверят, что что-то было отломано или не хватает какого-то крепежа.

Гарантия на запасные части

Гарантийный срок устанавливается из готовителе м товара. Интернет-магазин автозапчасте ПЯТАЯ ПЕРЕДАЧА предоставляет собственную гарантию на срок 14 календарных дней

на весь реализуемый товар, если поставщик данного товара не обеспечивает более длительную гарантийную поддержку. Про гарантийные обязательства производителей можно узнать у их Российских представителей по телефону или прочитав на их сайтах.

Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и кол-во для «Недопоставки»; фотография детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами для «Пересорта товара»). Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам . Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления информации. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

Гарантия на весь реализуемый товар предоставляется с момента получения товара клиентом со склада запчастей для иномарок ПЯТАЯ ПЕРЕДАЧА.

Детали, относящиеся к электрооборудованию, перед установкой необходимо проверять на стенде. После установки детали на возврат не принимаются.

Обмену или возврату не подлежат оригинальные детали автопроизводителей, а также автолампы, масла и технические жидкости.

Условия гарантии

Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:

● Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием

● Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях; или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях; или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов

● Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения

● Детали, установленные на автомобиль с измененным, замененным или удаленным идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега

● Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа (приложение 1)

● Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля (приложение 2)

● Незначительные шумы или вибрация; ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации; незначительные запотевания в местах уплотнений. Коррозия элементов подвески, колёсных дисков, тормозных дисков, колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой

Возврат товара

Возврат товара производится согласно закону « О защите прав потребителей » .

Потребитель в случае обнаружения в товаре ДЕФЕКТОВ , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с дефектом.

Читать еще:  Образцы предварительных договоров купли продажи недвижимости

В случае обнаружения потребителем недостатка товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

При возникновении гарантийного случая для возврата товара от клиента необходимы следующие документы:

● Акт-дефектовки от станции технического обслуживания, где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления акта-дефектовки, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц

● Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась), с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения

● Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер)
● Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии)

Товар по причине ненадобности можно вернуть в течение 14 календарных дней, если товар был куплен со складов 24 часа «ПЯТОЙ ПЕРЕДАЧИ», не использован и не была нарушена целостность упаковки. Товар, купленный под заказ (не со складов компании «ПЯТАЯ ПЕРЕДАЧА», сроком от 2 дней и более ), к возврату по причине ненадобности не принимается; либо принимается в течении 7 дней, с уценкой от 10% в зависимости от того, с какого склада был заказан товар (обговаривается с менеджером).

Ответственность покупателя при подборе запасных частей

При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте www.fifth-gear.ru являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, их могут давать только сами производители деталей-заменителей. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.

При отказе Заказчика от получения выполненного в согласованный срок заказа, возврат денег производится после реализации деталей в розничной торговле с удержанием Исполнителем расходов, понесенных им в связи с совершением действий по выполнению заказа ( ст. 497 Гражданского кодекса РФ, Правил продажи товаров по образцам ).

То есть магазин вправе взымать «уценку» за поставленные в срок детали и возвращаемые покупателем не по вине интернет-магазина, чтобы компенсировать понесённые расходы на доставку, транспортировку и иные издержки, связанные с этим.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ответственность за неправильно выбранные номера запчастей лежит на покупателе. Если Вы не уверены в правильном подборе номера, Вы можете проконсультироваться с менеджером или сделать VIN запрос .

Перечень деталей, подверженных естественному/нормальному износу:

● лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители
● щетки стеклоочистителей, стекла кузова
● фильтры, тормозные колодки, тормозные диски
● тормозные барабаны
● диски фрикционные и корзины сцепления
● высоковольтные провода свечей зажигания
● свечи зажигания
● шланги и патрубки
● приводные ремни навесных агрегатов двигателя
● резиновые защитные чехлы и втулки
● элементы системы выпуска отработанных газов
● механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
● форсунки омывателя ветрового и заднего стекла
● хромированные декоративные элементы кузова и интерьера ЛКП дисков колес

Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля:

● Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме
● Обслуживание (ремонт) или установку оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера
● При обслуживании необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителем горюче-смазочные материалы
● Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в инструкции по эксплуатации
● Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании
● Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения
● В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется
● В случае невыполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали не распространяется

Возврат запчастей

Условия возврата качественного товара, приобретенного в ООО «АВТОНОВА-Д» устанавливаются Публичным договором купли-продажи запасных частей в интернет-магазине autonovad.ua (далее — интернет-магазин продавца)

Основные условия возврата товаров надлежащего качества:

В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель, который приобрел товар надлежащего качества, вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней с даты приобретения.

Внимание! Товар надлежащего качества может вернуть только физическое лицо (потребитель), который приобрел товар для собственных нужд. Лица, которые приобрели товар для дальнейшей продажи (в том числе, физические лица-предприниматели) могут вернуть товар надлежащего качества в пределах лимита возвратов.

Требования к товару, который возвращается покупателем:

  • Товар не имеет признаков установки и / или использования;
  • Товар находится в оригинальной упаковке производителя (если упаковка предусмотрена производителем) в том же виде, в котором он был приобретен;
  • Вместе с товаром предоставляются все его сопроводительные документы (техническая документация, гарантийный талон и т.д.) и документы, по которым товар был получен покупателем с указанием штрихкод с номером заказа.

Не могут быть возвращены товары, которые:

  1. Не имеют индивидуальной упаковки (были проданы в розницу из одной упаковки)
  2. Не соответствуют условиям, при которых они могут быть возвращены.

Товар возвращается на адрес склада ООО «АВТОНОВА-Д»: г. Киев, ул. Семьи Хохловых, 9А. Расходы на доставку товара до склада продавца возлагаются на покупателя.

Согласования возврата товара осуществляется через кабинет пользователя в интернет-магазине продавца или непосредственно по адресу склада продавца с указанием причины возврата.

При возврате товаров перевозчиком покупатель сообщает продавцу номер грузовой декларации и наименование перевозчика в личном кабинете пользователя в интернет-магазине продавца в день отправки товара.

Лица, которые систематически приобретают товары для последующей продажи (категории покупателей, имеющих признаки предпринимательской деятельности: «СТО», «Оптовый склад», «Автомагазин» и т.п.) и которые приобрели товар в результате неправильного подбора по каталогу или других ошибок своих заказчиков, в праве возвращать качественный товар в рамках «лимита возвратов»: на сумму, не превышающую 10% от стоимости переданных (отгруженных) в текущем месяце товаров. Продавец оставляет за собой право взыскания с покупателя штрафа в размере 20% цены качественного товара, который возвращается.

Денежные средства за возвращенные товары, которые на сайте с пометкой «запчасть без возврата» и со сроком поставки более 4-х рабочих дней, возвращаются исключительно после продажи этого товара другому покупателю.

Товары, относящиеся к «Х-деталям» и имеющие отметку не могут быть возвращены покупателем, поскольку отгружаются в обмен на демонтированную запасную часть аналогичную по назначению к отгруженному товару.

Механизм возврата запчастей

  1. Зайдите в личный кабинет пользователя, с которого была осуществлена покупка товара, подлежащего возврату

  1. В меню личного кабинета открывайте раздел «Расходные и декларации»

  1. Нажимайте «Развернуть», чтобы открыть детали заказа

  1. Для оформления заявки на возврат заполните два обязательных информационных поля:
  • Количество единиц товара. Если было заказано, например, 4 единицы товара одного наименования, а к возврату подлежит другое количество, в поле «К возврату» указывайте необходимую цифру.
  • Укажите причину возврата, выберите соответствующий пункт из всплывающего окна. После выбора причины возврата на мониторе вы увидите акт рекламации, после заполнения которого нажимайте на кнопку «вернуть». Заполнения акта требуют следующие причины возврата – «Брак», «Рекламация».
  • Для других причин возврата – сразу подтвердите заявку, нажав кнопку «Вернуть»

  1. Ваша заявка на возврат принята на рассмотрение. Статус заявки отслеживайте в личном кабинете в разделе «Возвраты», или перейдя по ссылке, которая отображается в тексте ниже.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector