Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат телефона не подлежит ремонту

Обмен, возврат и ремонт

Деятельность магазина Universalmotors осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Это значит, что любой товар можно вернуть или обменять в течении 14 дней после покупки при соблюдении определенных условий. Для «простых * » товаров достаточно сохранение товарного вида и упаковки и отсутствие следов использования товара. При обмене товара необходимо предварительно убедиться в наличии нужного товара в офисе.

Для обмена или возврата товаров необходимо обратиться по телефону +7(495)966-18-86 или обратиться в офис в рабочие часы. В случае нахождения покупателя в городе, отличном от Москвы и не возможности приехать лично — возврат возможно осуществить по почте. Для возврата по почте просьба написать на email: info@universalmotors. В случае не гарантийного возврата транспортные расходы оплачивает покупатель.

  • Universalmotors осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.
  • Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, Universalmotors несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».
  • Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.
  • Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен существенный недостаток; если недостаток не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения недостатков товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  • После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что Universalmotors исполнил обязанности по передаче товара покупателю.
  • При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем.
  • Universalmotors идет навстречу покупателям и оставляет за собой право на обмен и возврат товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату. Полный перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
  • Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае Universalmotors может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
  • Все цены на товары указаны в рублях и включают налоги и сборы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • Если по какой-либо причине один или несколько пунктов данных правил будут признаны недействительными, остальные положения продолжают действовать.

ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества — проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать товар в полной комплектации, для проверки в сервисном центре.

Сервисный центр проведет диагностику и определит дефект или результат неправильной эксплуатации покупателем или заводской брак. Проверка товара в сервисном центре занимает 10 рабочих дней.

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР

Если Вы отказываетесь от товара , возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей».

Средства возвращаются:

При безналичном расчете в течение 10 дней на банковскую карту или расчетный счет с которого производилась оплата;

При расчете наличными — в течение 10 дней возврат наличными.

Можно ли вернуть деньги, после ремонта телефона на гарантии

Добрый день Вам сново необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и сообщить о выявленных поломках. К сожалению телефон это технически сложный товар и он возврату не подлежит.

Здравствуйте! Вам надо обратиться в магазин с письменной претензией, в которой Вы должны потребовать возврат денежных средств. Конечно, телефон снова заберут на экспертизу, Вашей задачей является не подписывать соглашение о том, что Вы согласны на ремонт телефона, Вам надо только подтверждение того, что телефон бракованный. В такой ситуации Вам надо, чтобы телефон признали неисправным не по Вашей вине, в этом случае Вы имеете права требовать возврата денежных средств.
Ответ Вам должны дать в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Вообще в таких ситуациях лучше обратиться в независимый сервисный центр, получить там письменное подтверждение о том, что телефон имеет недостатки не по Вашей вине, и с этим заключением обращаться в письменном виде сразу в магазин. В этом случае в дальнейшем можно оспорить отрицательный ответ магазина в судебном порядке.

Можно обменять, если недостаток существенный.

У Вас в описании такой имеется.

Если есть камера, и она не работает, при неисправном динамике это шлак, а не товар.

Здравствуйте, уважаемый автор вопроса! Конечно, можно вернуть деньги независимо от подписи, что претензий не имеете. При этом поясняю следующее:
Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме.

Юрист отвечает на вопросы о правах потребителей

Уважаемые посетители сайта! На этой странице вы найдете ответы на вопросы о защите прав потребителей от наших юристов.

Добрый день, подскажите купила компьютерное кресло 09,02,16, начала отпадать задняя панель на спинке кресла, она пластиковая, обратилась в магазин по месту покупки 05,07,16, кресло -стул не подлежит ремонту, могу ли я требовать возврат денег если у меня нет товарного чека от этого магазина и в каком объеме

Оплатил товар полностью 26.04.2016. Позвонили 12.05. и сообщили что товар подорожал буду ли я доплачивать при доставке или заберу деньги ? Законно ли это.

Купили мягкую мебель в магазине Много мебель прошел год вылезли пружины Обратились в магазин Приходил мастер от ремонта мы отказались

Хотим вернуть деньги Через день позвонили и сказали чтобы мы сами везли мебель деньги вернут

Как сделать если нет возможности нанять машину и грузчиков Куда обратится чтобы магазин сам забрал некачественную мебель

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Вот купили в магазине Днс ноутбук 14.03.14. Отказали кнопки Шрифт практически через месяца 4. Отдали на ремонт первый раз в ремонт.

Был ноутбук в ремонта месяца 2 точно. Пришел из ремонта. Заменили клавиатуру. Говорят заводской брак и кнопки изначально не работали. Забрали, вроде бы все хорошо, потом опять начались проблемы с ноутбуком и 10.12.15 опять сдали его в ремонт. Опять с той же самой проблемой.

Сейчас 26.01.16, еще нет его. Могу ли я потребовать замену на ноутбук с аналогичными параметрами, т.к. именно такой модели уже нет нигде.

Не хочу, чтоб в марте закончилась гарантия и я опять ту же проблему ремонтировала уже за свой счет.

Здравствуйте. Мы лечили глаза в «Мир оптики» у окулиста и он выписал нам дорогие очковые линзы я их заказала у них, а наследующий день ходила к другим врачам и они сказали, что нам не требуются такие очковые линзы . Как мне вернуть деньги?

Добрый день, я приобрела куртку, брюки, кроссовки в Спортмастере ( по акции, со скидками). Только дома увидела, что на левом ботинке трещина сверху замазана полоской клея. В магазине я не рассмотрела ботинок на левую ногу. Куртка не нравится. Ярлыки на месте, вещи не носила. Как вернуть все в магазин? Прошу помочь

Помогите разобраться! Купили собаку чихуахуа у частной заводчицы, договора купли продажи нет. На 4 день у собаки случился приступ , отвезли к ветеринару диагноз врожденная эпилепсия.

Утром мы поехали к заводчице с целью вернуть деньги и отдать щенка, тк она нас не предупредила что он больной.

Деньги возвращать отказалась, взяла щенка и сказала что понаблюдает за ним и если он погибнет она нам сообщит, мы звонили ей каждый день говорила что он плохой.

Мы решили ее проверить. Подруга набрала номер и позвонила с целью покупки именно шоколадного щенка( такой у неё был один) она рассказала что такой продаётся назвала дату рождения щенка и пол. В этот же день мы звоним ей она говорит что он умер, показывать тело щенка отказывается говорит выкинули.

Все разговоры я записала на видео, у нас есть справка от ветеринара, записи того что она продавала нашего щенка и запись того что деньги не собирается возвращать. Ещё есть чёт паспорт на щенка. Подскажите как нам вернуть деньги?

Читать еще:  Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо

я отдала свой телефон Highscreen Omega Prime S Rev C в ремонт про-сервис, узнать причину на сколько этот телефон был утоплен и возможно было его восстановить они мне сказали что возможно, за диагностику я оплатила 200 р, я телефон отдала на диагностику 23.11.2015 и с этого до сих пор они его делаю, при каждом звонке говорят что телефон ремонтируется, и отдавать его то же не хотят в том состоянии котором он есть. подскажите как мне дальше быть.

Отцу делали операцию 2 года назад, через некоторое время швы начали гноиться, после лечения, оказалось, что была занесена инфекция.

Операцию сделали повторно, но заражение уже распространилось по организму. Последующие 2 года постоянно обращался за лечением, но его отсылали в другое мед.учереждение за лечением, там должного лечения так и не получил.

Хочу подать в суд на медицинскую организацию, как это сделать?

Здравствуйте, я оплачиваю каждый месяц за жилищно коммунальные услуги все квитанции об оплате в наличии с чеками на руках ,сегодня пришло извещение из службы судебных приставов о задолженности в 17 тысяч рублей подскажите куда обратиться

В профессиональном магазине хитек приобрели машинку для стрижки волос за 10,000 тыс руб приобрели 8.12.2015.

А 10.12.2015 поработала ей она неисправна нагреваются ножи.

Приехала в магазин 11.12.2015 они отказались вернуть деньги или поменять машинку на другую хотя я знаю что есть 14 дней по закону на возврат товара.

Был составлен акт и машинку на 45 суток отправили на экспертизу.

Скажите правы ли они ли мне обращаться в суд или в отдел по защите прав потребителя.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сотрудник охраны торгового центра имеет право досматривать или осматривать личные вещи ( сумку, рюкзак)?

22.10.15 мною в магазине ДНС-дон по адресу г Волгоград ул Рабоче-Крестьянская д 22 тел(59-29-25) был приобретен компьютер по цене 46600 руб

С 26.10.15 по 31.10.15 компьютер был в ремонте.проработал он месяц и с 02.12.15 опять находится в ремонте.

В магазине мне заявили что меняют либо возвращают товар в течении 14 дней.Что мне делать в данной ситуации

Купили мебель в салоне «Дали» ИП Калашников А.И. сегодня выходит срок поставки по договору, что мне делать по отзывам почитал денег не возвращают, кормят «завтраками хочу сразу подать в суд что бы долго это дело не зависало, что посоветуете делать

Можно ли вернуть осенние сапоги в магазин, т.к. они промокают в сырую погоду. Чек на сапоги есть, сапоги приобретены 07.11.2015 г.

В сырую погоду они пропускают воду на стыке подошвы с кожей (я не ходила по лужам, чтобы не намочить кожу). В магазине не хотят принимать обратно, говорят, что не гарантийный случай.

Можно ли заменить сапоги на другую пару или сдать их обратно в магазин (чек имеется)

Добрый день. Мы дали задаток за квартиру и подписали договор задатка. Собирались приобрести квартиру с использованием ипотеки, в предварительном договоре указали один банк, но в дальнейшем получили одобрение в другом банке.

Юристы банка запросили у продавца согласие бывшего супруга на продажу, продавец не смогла предоставить данный документ, сделка наша не состоялась.

Продавец отказывается возвращать задаток даже в одинарном размере. Подскажите, есть ли шансы получить денежные средства назад через суд?

Здравствуйте, Подскажите что мне делать, ситуация следующая:

заложила телефон в ломбард оценили в 4000р. стоит естественно дороже. Пришла выкупать, а мне сообщили что в ломбарде произошла кража, выдали постановление и сказали идти писать заявление в полицию.

Я хочу чтобы мне вернули телефон или фактическую стоимость, но ни как не 4000р. Что то можно предпринять? Спасибо!

Здравствуйте. Iphone 4s , срок ограниченной гарантии 1 год. Спустя 1 год и 3 месяца стала быстро садится акк. батарея.

Как-то не очень понятно по поводу пересечения «их» ограниченной гарантии (1 год) и гарантии нашего ЗППП РФ, в том плане что «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.».

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и пояснить. могу ли я обратиться к продавцу за возвратом денежных средств за данный телефон вследствие ненадлежащего качества товара, в частности, аккумуляторная батареи?

Здравствуйте, я хочу у Вас проконсультироваться в отношение развода. Мой брат сейчас решает подавать заявление на развод, но есть нюанс в том что он не давно купил дом , находившимся в браке ( дом куплен на его деньги и оформлен только на него) жена в нем не прописана, она только писала заявление на то ,что она не против покупки дома.

Общих детей нет, она без работная и весь год содержал он ее. Сейчас она желает разводится только через суд и с разделом имущества. Скажите пожалуйста она претендует на этот дом? И подлежит ли этот дом разделу?

Купили золотое кольцо с бриллиантом в магазине gold,на следующий день обнаружили брак,в магазине отправили на независимую экспертизу, которая показала что заводской брак.

Экспертиза была проведена за свой счет.в магазине сказали что деньги за кольцо и экспертизу будут переведены на карточку в течение 2 недель.

Через неделю у них возникли проблемы с переводом на счёт денег, дали реквизиты другой карты, перечислили только деньги за экспертизу, средства за кольцо (30 000), сказали перечислят позже. правомерно ли это?!

Купил планку оперативной памяти в магазине ситилинк 9.11.2015. память не подошла к моему компьютеру ( хотя по все характеристикам никаких несовпадений не было) 15.11.2015 пришел в гарантийный отдел для попытки поменять товар на аналогичный, в обмене товара отказали в связи одноразовой (пластиковой) упаковки, так как она была вскрыта ( другого варианта чтобы достать планку из упаковки не возможно), перед покупкой товара никто не предупреждал о не возможности обмена товара после вскрытия упаковки. подскажите пожалуйста как быть.

Турфирма Альфа ликвидируется (вестник госрегистрации от 30.09.2015). Офис на Калинина 13 закрыт. Юр. адрес в Питере. На претензии кредиторов дают 2 мес. Я успею вернуть деньги через суд с этой фирмы, если пошлю им уведомление о расторжении договора в понедельник?

Купил в магазине (не официальный дилер Apple) два телефона IPhone 5s (каждый по 25 т.руб) Дали гарантийный талон на 14 дней. Спустя 12 дней пришлось возвращать один телефон т.к. Обнаружилась неисправность-люфт стекла и корпуса аппарата,а так же номер IMEI на корпусе телефона не совпадал с номером на коробке.

Мне заменили на новый через 8 дней, но упаковка была открыта (объясняют это тем что у них своя проверка поступившего товара). После чего я забрал телефон и через 12 дней (сказали что гарантия действует также и на этот тел -14 дней) обнаружил опять ту же проблему и на этом телефоне. Кроме всего проверив данный аппарат по IMEI на официальном сайте поставщика Apple обнаружил что он не на гарантии и куплен 1,5 года назад.

На телефоне нет отметки РОСТЕСТА (что по сути является контрофактым)

Могу ли я требовать вернуть деньги за этот телефон?

Что касается второго телефона абсолютно такой же марки. Вернули к ним в магазин спустя 30 дней ( то есть гарантия магазина кончилась) и его с такой проблемой — когда сняли чехол то внизу не было обоих крепежных болтов как на остальных аппаратах, на что продавцы сделали удивленные глаза и сказали что такого не может быть,

Далее, выявились проблемы с динамиком , и данный телефон так же не имеет отметки ростеста и кроме всего узнали при проверке IMEI на официальном сайте Apple что данный аппарат был заменён (то есть уже был в употреблении) и в данный момент не активирован.

Могу ли я требовать возврата денег и за этот телефон так как видимо фирма не может предоставить качественный товар

На оба телефона по словам продавцов есть гарантия год хотя в гарантийном от магазина ничего не сказано об этом.

Нет даже чека кассового

Я написал претензию в двух экземплярах изложив свою претензию, продавцы приняли оба телефона и подписали претензии

Возврат телефона не подлежит ремонту

  • Каталог
  • Клиентам
  • О компании
  • О подделках
  • Контакты
  • Каталог
  • Клиентам
  • О компании
  • О подделках
  • Контакты
Читать еще:  Гтд не отправили справку о подтверждающих документах

  • Оплата
  • Доставка
  • Сервис
  • Скидки и акции
  • Что делать если купили подделку
  • Вопросы и ответы
  • Скидки и акции
  • О компании
  • Документы
  • Контакты
  • КАТАЛОГ ПРОДУКЦИИ
  • Аппараты Стронг
  • Педали
  • Лампы для маникюра
  • Наконечники
  • Пылесосы
  • Стерилизация
  • Боры и фрезы
  • Подушки, подставки

Могу ли я вернуть или обменять товар?
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Обратите внимание!
Вернуть аппараты можно только при отсутствии следов использования (опила). В случае, если аппарат был использован он попадает под категорию предметов личной гигиены и личного пользования и не подлежит возврату. В этом случае аппарат можно только ремонтировать по гарантии.

Гарантия
Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев.
Актуальный перечень официальных сервисных центров на сайте завода:
Порядок обращения в сервис
Замена отдельных деталей аппарата (подшипники, щетки микромоторов) в случае износа (выработки их ресурса) в течение гарантийного срока осуществляется на платной основе. Данный случай не является гарантийным.

Возврат денег
Возврат осуществляется только по письменному заявлению от покупателя. Для возврата денежных средств необходимо написать заявление с указанием ФИО (полностью), серию, номер паспорта. Отсканированное заявление (сфотографированное) и скан паспорта, скан документов о покупке необходимо отправить на почту zakaz@strong-nails.ru.
Срок рассмотрения заявления — до трех рабочих дней.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Гарантия и возврат

На всю технику xDevice предоставляется фирменная гарантия 1 год. На аккумуляторные батареи 6 месяцев. Наши специалисты всегда осуществляют проверку качества товаров до передачи покупателю. В случае обнаружения заводского брака, вы всегда можете бесплатно воспользоваться услугами наших авторизованных сервисных центров до истечения срока гарантии.

Гарантия

Перед началом эксплуатации устройства обязательно проверьте его комплектацию, заявленную в руководстве пользователя. Если перед началом использования вы обнаружили технические неисправности, вы имеете право вернуть устройство нам. Взамен мы предложим вам заменить товар на идентичный или осуществить бесплатный ремонт в нашем сервисном центре.
Если ваше устройство вышло из строя в процессе использования до истечения гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт при условии соблюдения вами всех правил эксплуатации, представленных в руководстве пользователя.

Не подлежат гарантийному ремонту:

  • устройства, имеющие механические повреждения корпуса и элементов питания;
  • устройства, имеющие следы попадания воды и посторонних предметов в важные функциональные элементы;
  • устройства, имеющие следы постороннего вмешательства (попытки разобрать устройство, изменить его конструкцию, произвести ремонт);
  • устройства, ставшие неисправными вследствие несоблюдения правил эксплуатации и зарядки.

Гарантия не распространяется на:

  • колеса и корпус устройств, так как повреждение этих элементов возможно только в случае несоблюдения правил эксплуатации;
  • аккумуляторы, вышедшие из строя вследствие несоблюдения правил зарядки, изложенных в руководстве пользователя.

Настоящие гарантийные обязательства не противоречат и составлены с учетом положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» №2-ФЗ (с изменениями и дополнениями от 17.12.1999 г. и 30.12.2001 г.).
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 автомобили, велосипеды, скутеры, мототехника возврату и обмену не подлежат.

Возврат

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения.
Кроме того, вы можете вернуть товар в течение 14(7) дней со дня получения, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. В данном случае мы вернем вам полную стоимость товара, за вычетом затрат на доставку, в течение 10 рабочих дней со дня прибытия возвращаемого товара на наш склад.

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Читать еще:  Регистрация в Москве для граждан СНГ

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Гарантия и возврат

Новинки

СпецЦена

Хиты продаж

Условия гарантии и возврата товаров.

Гарантийный срок считается с даты продажи, указанной в гарантийном талоне или чеке, полученном в нашем магазине.

Условия гарантии:

С гарантийным случаем вы можете обратиться:

  • по контактному номеру телефона нашего магазина: +7 (812) 677-06-05
  • написать на почту info@hitekspb.ru

Порядок возврата товара.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 рабочих дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Обратите внимание, что предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы), возврату и обмену не подлежат. Подробная информация по законам.!

1. Товар надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 рабочих дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара, Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. В случае оплаты Товара с помощью пластиковой карты, возврат денежных средств будет осуществлен на карту, с помощью которой производилась оплата Товара.

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

2. Товар ненадлежащего качества:

При выявлении брака товара в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока следует обратиться по телефону нашего магазина или по форме обратной связи на сайте. При предъявлении документов, подтверждающих приобретение товара в нашем магазине (товарный или кассовый чек, гарантийный талон), мы принимаем товар на экспертизу выявленных недостатков и определения характера дефекта. Цель экспертизы — установить причины возникновения повреждений: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации.

Для осуществления экспертизы, вам необходимо подъехать в наш сервисный центр, предварительно согласовав по телефону с диспетчерской службой дату и время вашего визита к нам. Из регионов прислать товар ТК обратно на наш адрес, предварительно проконсультировавшись с нашими менеджерами о порядке возврата. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит ремонту, замене или возврату.

Максимальный срок проведения экспертизы, установленный Законом, составляет 20 календарных дней. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

При возникновении разногласий споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербург.

Любые претензии по качеству изделия рассматриваются только после проверки качества изделия представителем сервисного центра (основание: статья 18 п.5 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

• Как работает гарантийный ремонт товаров?

На оборудование компания заявляет гарантийный срок в 12 месяцев. Ремонт осуществляется в мастерской представительства покупки или в главном сервисном центре в Москве. Срок гарантийного ремонта может составлять от нескольких дней до 2 месяцев и зависит от характера поломки и требуемой детали для замены. Условия гарантийного ремонта не распространяются на случаи грубого нарушения инструкций по эксплуатации оборудования. Для получения гарантийного ремонта достаточно обратиться к нам в офис на ул.Балтийская, дом 17 , корпус 2. С собой иметь документы: паспорт и гарантийный талон.

Как осуществить возврат:

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти товар к нам в офис и предоставить документ, подтверждающий его покупку (товарный или кассовый чек, гарантийный талон). Специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если она подтвердится, при предъявлении вами паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (паспорт моряка, дипломатический паспорт) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, будет произведён возврат денежных средств.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

Как вернуть товар по гарантии:

  • по контактному номеру телефона нашего магазина: +7 (812) 677-06-05
  • написать на почту info@hitekspb.ru

Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение трёх рабочих дней.

Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе пока нет нашего офиса:

Если у вас произошел гарантийный случай и вам нужен оформить возврат, а заказ был оформлен с доставкой Почтой России или курьерской службой (например СДЭК):

  1. После согласования с менеджером — Отправьте нам товар. Товар можно вернуть нам тем же способом, что вы получали его или любым удобным для вас способом, по согласованию с сотрудниками гарантийного отдела.
  2. Желательно сообщить номер отправки (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме). Всегда спрашивайте у сотрудников почты и транспортных компаний документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.

Обратите внимание:перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России» и транспортных компаний. Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (трек-номер).

Ожидайте решения о возврате денег.

После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.

Если товар признан негарантийным, повторная его отправка в адрес клиента возможна только за счет клиента. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.

Обратите внимание: Претензия покупателя по качеству товара не будет удовлетворена, если при осмотре обнаружено:

  • • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • • механические и электротермические повреждения;
  • • грязь, пыль, влага, шерсть животных, пятна и другие следы жизнедеятельности;
  • • механические повреждения (проколы, порезы, прожоги, следы воздействия домашних животных);
  • • следы самостоятельного ремонта в течение гарантийного срока;
  • • следы воздействия жидкостями на электрические приборы, не предназначенные для этого;
  • • следы воздействия на поверхность химическими реактивами или абразивными веществами;
  • • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Внимание! Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств будет осуществлен после приемки заказа на складе Продавца. Если оплата была произведена по карте, срок возврата до 30 рабочих дней, в зависимости от банка.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества будет осуществлен после получения и осмотра товара специалистом на складе Продавца и проведения экспертизы.

Если у вас еще есть вопросы и вы не нашли на них ответы в данном разделе, вы можете связаться с нами, наши специалисты помогут вам.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector