Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернуть товар в евросеть другом городе

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Бизнес-кодекс: Евгений Чичваркин, основатель «Евросети» и Hedonism Wines

20 лет назад Евгений Чичваркин вместе с другом детства Тимуром Артемьевым начал торговать сотовыми телефонами. К середине 2000-х их компания «Евросеть» заняла почти 40% российского рынка, но в 2008-м Чичваркина обвинили в похищении человека и вымогательстве (позже обвинения сняли), из-за чего бизнесмен сбежал в Лондон, где живет до сих пор. В британской столице Чичваркин практически не интегрируется в местную среду, носит эпатирующую одежду в стиле, который называет «клошарделюкс», и мечтает вернуться в Россию, как только сможет. Тем не менее, винный бутик Hedonism Wines, который Чичваркин вместе с Артемьевым открыли в деловом квартале Лондона Mayfair, спустя год получил престижную премию Wine Awards от отраслевого журнала Decanter и заставил конкурентов с вековой историей копировать находки эксцентричного русского бизнесмена в клиентском сервисе. Чичваркин рассказал Inc., в чем главная цель любого бизнеса, за что он не любит стартапы и почему хорошему продукту реклама не нужна.

О клиентском сервисе и туалетах для девочек

Цель любого бизнеса — набить себе бабками карман, и надо предельно честно об этом говорить. Когда люди пишут: «Миссия нашей компании: нести людям свет, добро, просвещать, нести радость», — все это лукавая ***** . В «Евросети» я всегда говорил: «Мы здесь собрались, чтобы заработать себе на жизнь. И мы зарабатываем благородным образом, продавая связь». В Hedonism Wines мы продаем удовольствие, но наша цель — не принести удовольствие вам, а заработать самим, и это первично. Поэтому не надо лукавить и прикрываться идеологией.

Все думают: если бизнес удался — это доход на всю жизнь. Но без постоянного совершенствования и контроля это не работает. Время не стоит на месте — кто-то скопирует ваш бизнес или даже сделает лучше. Поэтому нужно продавать товар как можно лучше и обслуживать своих клиентов как можно быстрее и качественнее.

Читать еще:  Крымская правозащитная группа

Клиентский сервис должен быть на первом месте. На втором месте должен быть он же, и на третьем — тоже. Все остальное не имеет большого значения.

Вся будущая огромная, триллионная индустрия — вокруг человека. Мы зачем-то летим в космос, хотя люди не знают мотивов своего поведения через два часа и не в состоянии даже понять, что ботинки жмут. Автоматическое оружие изобрели уже в 1720 году, а ботинки на левую и правую ногу были одинаковыми до начала 19 века. То есть люди уже научились друг друга автоматически убивать, а увидеть, что ноги разные, — они, суки, были не в состоянии.

Сервис — одно слово, но в нем двести маленьких аспектов. Правильно подобранное место, комфорт, скорость обслуживания, знающие и добродушные от природы продавцы, работа с жалобами, браком и ошибками — все это имеет значение.

Очереди — не только российское, но и британское проклятье. Конечно, можно не верить календарю и не готовиться к рождественским продажам: не нанимать дополнительных сотрудников, не ставить лишние кассы, не закупать дополнительный товар. Тогда за месяц до Рождества у тебя будет очередь, а потом — нехватка людей и товара. Здесь, в Лондоне, этим путем ходят почти все.

Другой пример: в парижской Опере Бастилии девочки в перерыве не успевают сходить в туалет. Потому что ее так построили, причем не в стародавние времена, а в 1984 году. Очередь в женский туалет — не проблема Франции, французов и конкретного архитектора. Это цивилизационный позор! Архитектор с наградами не понимает, что туалет для девочек должен быть в три раза больше? Да им просто плевать на людей с высочайшей башни! А билет, на секундочку, стоит €250.

В России исторически не принято обслуживать людей. Поэтому любой, кто создаст качественный сервис, — с легкостью достигнет успеха. Только потому, что он готов работать дольше, быть более гибким, улыбаться, не хамить, не заставлять людей долго ждать. Надо быть таким человеком самому и нанимать таких же людей.

О винном бизнесе

В 2010 году мы написали на листе А4 «Лучший винный магазин в мире». Там был описан формат: что мы делаем и как. 80% уже сделано, от чего-то — отказались.

Мы хотели сделать магазин для людей со вкусом, а не для богатых. Поэтому выкинули микро-секцию с деликатесами — это явные атрибуты роскоши (например, икра). Мы старались уйти от ассоциативного ряда: русские, мафия, матрешка, ***** , бриллианты, автоматы, КГБ, медведи, олигархи, Путин…

Клиенты кайфуют от нашего выбора. Представьте себе девочку, у которой десять кукол, в магазине, где их — две тысячи. Потеряется ли она там? Может на секунду растеряться, а потом станет хватать одну за другой и разглядывать, получать удовольствие, погружаться в этот прекрасный мир выбора.

Hedonism Wine — достаточно сложный джаз «не для всех». Это магазин для узкого круга людей с развитыми чувствами на разных уровнях — очень часто вкус бывает не только на еду, питье или музыку.

Секрет успеха — в понимании своих потребителей. Мы должны понимать, как принимают решения эти несколько тысяч очень богатых и очень занятых людей, которых мы считаем нашей аудиторией.

Никто не сможет воспроизвести ничего подобного нигде в мире — поэтому я не продаю франшизу. Невозможно повторить нашу комиссионную систему: каждый сотрудник получает долю от прибыли. Любой прагматичный англичанин скажет: «Зачем я буду платить в три раза больше рынка?» Если что-то не будет сделано вовремя, он станет писать длинные электронные письма и описывать, как он недоволен. Этим отличается традиционный британский сервис: всем, по большому счету, всё ***** , и все картонно улыбаются.

Если тебя копируют — все правильно: ты впереди, а копирующие — позади. Став точкой отсчета в системе координат этого бизнеса, мы зарабатываем больше остальных. К нам, например, приходят и говорят: «Я — Гульнара из Казахстана, работаю на очень состоятельного предпринимателя, мне сказано все у вас сфотографировать и сделать такой же магазин в Алма-Ате». Мы, конечно, ей все показали и рассказали.

Наши идеи скопировали во Франции, Испании, США, России, Украине, да и в Лондоне — полным-полно. И это очень, очень, очень смешно. Например, идеи у нас почерпнули Harrods, Selfridges, Majestic: видно, как они выглядели до нас и как — после. Магазин Berry Bros. & Rudd (ему в следующем году будет 320 лет) утащил у нас огромное количество визуальных идей, и мы этим очень гордимся. Это тешит наше тщеславие и подтверждает: наш способ продажи товара — наилучший.

Чем меньше компания — тем больше у нее коммерческая тайна. Мы не делимся данными о продажах и прибыли. Нас устраивает, когда все интересующиеся этим бизнесом в России уверены, что у нас убытки.

Hedonism Wines в цифрах

ИСТОЧНИК: отчетность компании, СМИ

Вернуть или обменять телефон в своем городе, купленный в другом, есть все документы и гарантия, возможно ли?

Здравствуйте, 9 дней назад купила телефон в сети Евросеть, в другом городе. Уже как 3 дня приехала обратно в свой город возникли проблемы с телефоном, ремонта не хочу т.к. опосаюсь может ещё что то случиться. Есть все документы в том числе и гарантия. Могу ли я в своём городе обменять телефон на другой? Или вернуть деньги?

    купил телефон в Евросети, Деньга, Евросеть
  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 47 ответов
  • 12 отзывов

Добрый день!
Да, можете если Вы обратитесь в Евросеть своего города. В данном случае право потребителя обратиться к продавцу, а продавец это не какой-то конкретный магазин- это юридическое лицо ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» к которому Вы и можете предъявить свои требования.

При этом стоит учитывать, что Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. Советую сразу подавать претензию со своими требованиями потому, что продавец может попытаться Вам отказать с формулировкой, что Вы не у нас покупали или сказать, что Вы имеете право только на ремонт, хотя это не так!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Можно ли сдать телефон по гарантии в другом городе

Можно ли в евросети одном городе купить а сдать по гарантии другом

Еросеть сдать телефон Возврат телефона в течении 14 дней евросети зако Был тут у мамы день рождения и решила она, что новый планшет – отличный подарок себе любимой.

Мама у меня хоть и в возрасте, но активный пользователь смартфона Redmi 3s, ноутбука, соц сетей и прочих современных технологий. Мама высмотрела привлекательную цену в Евросети, сделала предварительный заказ и отправилась забирать девайс.

Я уговаривал ее заказать доставку, но она побаивается курьеров, когда одна дома, потому поехала в магазин. Я живу в другом городе, потому историю услышал уже от нее по телефону В Магазине Евросеть на Ефимова д.

Она человек мягкий и в рыночных делах весьма слаба, потому полностью доверилась специалисту. Мама хотела планшет, чехол и симку. Профессиональный продавец-разводила планшет ей включил, установил время на часах, больше ничего не настраивал и сказал, что чехол в базе не числится по какой-то причине, но он сейчас все решит.

В итоге этот нехороший человек провел по кассе услугу “пакет смартфон максимум” стоимостью в два раза выше цены чехла, что мама обнаружила уже дома, разбирая покупку и чеки. Конечно, мы позвонили в Евросеть и оставили заявку, так как думали, что продавец после ее ухода сделал отмену чека и пробил правильный чек уже с чехлом, а разницу положил в карман, но нет, в Евросети сказали, что все это у них норма и цену на услуги продавец формирует сам, а покупатель уже может соглашаться или нет.

Я, честно говоря, обалдел от такой наглости. А сегодня я приехал в Питер поздравить маму с прошедшим праздником, ну и решил как бывший работник торговли зайти в магазин Евросеть на Ефимова 1 и попробовать обсудить ситуацию..

Знаете, я давно так не злился. Мне реально хотелось человеку лицо разбить. Продавец, обслуживающий мою маму был на месте, ситуацию помнил, считал, что ваще добро человеку сделал, а “Эта” еще и жалобу написала. Я повторно обратился с заявлением в устной форме на возврат, этот сопляк позвонил кому-то из руководства.

В процессе разговора он так в третьем лице о ней отзывался, что у меня руки чесались. Меня, стоящего рядом, он называл “этот мужик”. В итоге начальник сказал ему слать меня лесом и с возвратом чехла, и с возвратом карты. Мне стало понятно, что бороться придется не с продавцом, попутавшим берега, а с компанией Евросеть, которая в регламент заложила такую норму обслуживания.

Написали официальное заявление на возврат, отправили жалобу в Роспотребнадзор. Ждем результатов. Вам, дорогие пикабушники, не рекомендую данное заведение.

Вход на сайт Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну.

Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Как продают iPhone в Евросети. Евросеть опять дурит людей. Обратилась с целью сдать в ремонт свой телефон по страховке ВТБ Страхование.

Сдала все документы заявление, оригинал страхового полиса, кассовый чек на телефон, коробку с самим телефоном, гарантийный талон. Сказали что отправят в сервисный центр и после диагностики со мной свяжутся. Подождала 45 дней и решила позвонить сама.

Возврат товара в другом магазине одной сети Евросеть обмен и возврат товара Рассмотрим их все: Обменять товар евросети в другом городе Прежде чем что то купить вы возьмите это в руки проверьте посмотрите что да как!

Чтобы потом не было нелепых ситуаций Вот взять к примеру сотовые телефоны! Лично я считаю все тел г! Пользуюсь всю жизнь ими и не разу проблем не имел! А особенно когда их делали качественно не то что щас!

Маде ин чина Сони эриксон. Евросеть можно ли вернуть телефон в другом городе Был тут у мамы день рождения и решила она, что новый планшет – отличный подарок себе любимой. Так как они ссылаются на 25 статью ЗАПП. Написали жалобу,правда,по незнанию написали непонятно что.

Читать еще:  Медицинская экспертиза

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос Спасибо! Как нельзя покупать смартфон или история из Связного Ищете ответ? Спросить юриста проще! Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества Здравствуйте!

Я купил телефон в Евросети, прошло несколько дней и телефон стал самопроизвольно отключаться. На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.

Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Еросеть сдать телефон Купила телефон мобильный в евросети. Инфо Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату.

Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый? Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй — разъем для зарядного устройства, а в третий — слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта.

Но и в связном можно заказать не вскрытый телефон, нужно только выбирать. Месяц работаю в евросети, точно такая же дичь. Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней? Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары упаковки. Какие сроки гарантии?

Что мне делать. А телефон какой модели. Я купил в Евросети телефон по рекомендации консультанта салона Inoi 2 Lite bleck за рублей. Общие принципы Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.

Если вы получаете за возврат наличные в кассе на вокзале, у нас в офисе и т. В связном они как бы тоже не вскрываются. Андрей В чем проблема-то? Вы не работаете в такой сфере, не знаете всех нюансов, выставляете людей в не хорошем свете. Карта видите ли рублей, зайдите в магазин Лента например, там карта постоянного клиента для скидок стоит рублей, и все её покупают, потому что получат скидку на товар, и ни кто не возмущается.

По поводу пакета 5 рублей, вы когда в супермаркете покупаете товар продавец задаёт вопрос, пакет нужен? Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней Как быть, если недавно купленный телефон не понравился?

Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Право потребителей на возврат Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Как ускорить процесс обмена или возврата? Какие документы нужно предоставить? В этом случае направьте письменную претензию по ст 18 фз о защите прав потребителей и требуйте возврата денег если в течение 10 дней вам не ответят то отправьте диван на экспертизу и пишите заявление в суд.

О чем Вы писали заявление в магазин? Сохранили у себя копию этого заявления? Возврат денег за телефон.

Можно вернуть телефон на другом регионе евросети

  • Можно ли вернуть
  • Как вернуть
  • В первые 14 дней
  • По истечение 2 недель
  • Бракованный
  • Если отказали в возврате

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель? При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель? Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.

  • дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
  • подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
  • забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

к содержанию ↑ Если отказали в возврате Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так: Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден. Здравствуйте, 9 дней назад купила телефон в сети Евросеть, в другом городе.

Уже как 3 дня приехала обратно в свой город возникли проблемы с телефоном, ремонта не хочу т.к.

  • Можно ли вернуть или обменять телефон, если он не подходит по функционалу?
  • Наркомания.друзей будет все меньше и меньше.?
  • Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

    Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.

И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Мобильный Дом! В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне «Евросеть». Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах.

К сожалению, «Евросеть» довольно часто становится объектом отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь. Я расскажу вам о том, как вернуть деньги за некачественный товар.

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда. Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней. Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену.

Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много. Вы согласны с этим?

Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители? Ответы на эти вопросы вы найдете в моей новой книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть».

Дело было в конце августа прошлого года. Я наконец-то решил купить себе новый фотоаппарат. Просто мой старенький Canon совсем отказывался держать заряд батареи. Попытка его отремонтировать не привела ни к чему: мне сказали, что какая-то проблема во внутренностях, и ремонт будет стоить, как новый цифровик.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог. Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман.

Поскольку я являюсь любителем фототехники Canon, то выбирал среди моделей этой марки. Мой выбор пал на компактную камеру Canon PowerShot SX220. Вот она:

Почитал отзывы, посмотрел характеристики. Меня все в принципе устроило. Самая низкая цена на этот цифровик была как раз в «Евросети» — 6990 рублей. «Евросетей» у нас по городу уйма, поэтому долго искать его не пришлось. В итоге я стал счастливым обладателем нового цифрового фотоаппарата! Счастье, как оказалось, длилось недолго.

Выявление брака. Что я делал дальше?

Про модель Canon PowerShot SX220 я не скажу ничего плохого. Фотографии получаются хорошего качества, яркие и четкие. 12 Mpix — это, конечно, не 41 Mpix мобильного телефона Nokia Pure View 808, но мегапиксели не решают. 14-кратного оптического зума вполне хватало для приближения дальних объектов. В общем, фотоаппарат отличный! Но мне не повезло.

Проблема выявилась в Волгограде. Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?…

Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибетесь. Это не просто мешает, но с течением времени начинает еще и раздражать! Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь — и на тебе, брак.

Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в «Евросеть» и получить за нее деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах. Но я решил, что все равно добьюсь нужного мне результата, и стал изучать порядок возврата денег за бракованный Canon.

Итак, порядок действий был таков:

  • Сначала я написал ПРЕТЕНЗИЮ , которую отнес в «Евросеть» (образец правильно заполненной претензии вы можете получить после прочтения этой статьи).
  • После этого я в течение недели ждал ответ на претензию . Ответ пришел мне по почте. Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон «Евросеть» и ждать результата этой проверки.
  • Я отнес Canon обратно в салон. Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил акт приема-передачи, в котором и была описана неисправность.

Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой «Евросетью», мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю. А пока пришлось ждать.

Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.

Томительное ожидание и возврат денег

Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались. Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали?

«Неисправность выявлена. Приходите за деньгами»

Наконец-то! История благополучно закончилась!

Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня). А после этого ненавязчиво спросили, что «может быть, всё-таки поменяем камеру…»

Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо.

ЗАПОМНИТЕ: вы можете гарантированно вернуть свои деньги, если с момента покупки некачественного товара прошло не более 15 дней.

Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар. Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, как бы вы поступили на моем месте?

Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

«Пекард бл», «Евросеть», или как вернуть деньги за кусок металлолома в 17 тысяч

Город

Вообще почувствовать неладное нужно было уже в том момент , когда продавец в салоне « Евросеть» на проспекте Гагарина изобразил уж слишком довольную ухмылку на своем лице , передавая мне чек за только что приобретенный ноутбук. Назад дороги нет , милашка , денежки тебе никто уже не вернет , как бы сообщал мне он своей гримасой.

— А кроме чека вы никаких документов мне не дадите?, — неуверенно поинтересовался я , вспомнив о гарантии и прочих благах цивилизованной торговли.

— Нет-нет , чека вполне достаточно , пользуйтесь своим ноутбуком на здоровье , всё в комплекте , — с тем же не самым приятным выражением лица посоветовал мне молодой парень лет 20-25. «Никогда не понимал людей , идущих работать в салоны сотовых ретейлеров , это же социальное дно», — подумал я про себя , но на словах поблагодарил торгаша за любезность и отправился домой юзать ноут.

Нет , не подумайте , что я полный лох , и взял новую дорогую технику не самого надежного бренда « Packard Bell», не проверив её прямо в салоне. Единственное , что я забыл сделать — это посмотреть на работу гаджета при отключении от сети , на одной батарее. Плюс заявленные характеристики: 8 гигов оперативы , 5-й intel core процессор , мощная видюха , террабайт на жестком диске за какие-то 17 тысяч рублей — искушение было слишком велико.

Естественно , на одной батерее ноутбук стал выдавать чудесные трели при непрестанном мигании экрана и всячески отказывался работать. Предположим , ладно , никуда с ноутом особенно не бегаю , будет работать от сети. Но как человек , чьи игровые потребности ограничены WOT , я был немало расстроен самопроизвольным выключением ноута уже на 2-й минуте боя. «Предупреждение вынесут за бездействие», — понял я , когда тот отказался включиться в последующие 5 минут. Когда проклятущая машина всё-таки заработала , первым делом я уже полез гуглить отзывы по форумам.

Здесь на ум мне пришла картинка с Кристиной Потупчик , получающей 15 млн за пропутинский троллинг в соцсетях. Буквально каждое собщение разгневанного покупателя , возмущенного нерабочей техникой от Packard Bell из «Евросети», находило сердечный отклик на половину топика о том , какая же эта машина на самом деле прекрасная. Хоть на бутерброд намазывай.

Поняв , что дело плохо , я отправился изучать потребительское законодательство. И вот что я узнал:

. В случае существенного нарушения требований к качеству товара ( обнаружения неустранимых недостатков , недостатков , которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени , или выявляются неоднократно) покупатель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На самом деле Гражданский кодекс Российской Федереции трепетно относится к правам потребителя и , если вам продали действительно некачественную технику , возврат уплаченных денег не представляется сложной операцией. Главное , чтобы не прошли 14 суток с момента покупки. Посему , как бы я ни был загружен на работе , на 10-й день я всё-таки собрал неисправный ноутбук и с чеком понес его обратно в салон « Евросети» на проспекте Гагарина в Смоленске.

— Да , опять этот Packard Bell , — пробубнел в трубку уже новый продавец , получая консультации по телефону , — нет , 14 суток ещё не прошли.

— Вы здесь его покупали? — спросил у меня уже другой продавец , видимо , чтобы скрасить моё 10-минутное ожидание.

— Да , только у других ребят , — ответил я. «Те уже , наверное , в администрацию устроились. Или в „Почту России“», — почему-то подумалось мне.

— Давайте оформлять возврат , через 45 дней вернем вам деньги или исправленный ноутбук , — наконец закончив говорить по телефону , промямлил мне явно расстроенный торгаш.

— Через 30 и именно деньги , — уточнил я , и , оформив все положенные документы , со спокойной совестью покинул злополучное место.

Нужно отметить , что все 30 дней мне никто не звонил и уже по истечении месяца я решил внимательно изучить выданную мне взамен куска металлолома бумажку. В ней же мелким убористым шрифтом значилось , что покупатель , оказывается , сам должен поинтересоваться тем , насколько быстро « Евросеть» исправляет свой косяк. Позвонив по почти не видимому здоровому взгляду номеру , я узнал , что ноутбук восстановлению не подлежит и я могу приходить в салон забирать свои кровные.

Ровно на 31-день я пришел в уже ставший мне почти родным салон « Евросети» на проспекте Гагарина в Смоленске и потребовал у ( вы не поверите) новых продавцов возврата уплаченной суммы.

— А мы можем вернуть вам деньги только через три рабочих дня , таковы правила нашей компании , — с явным безразличием выдал мне очередной молодой паренек в желтой рубашонке. Как , правила « Евросети» противоречат законам РФ? — удивился я , но спорить не стал , всё-таки три дня не тридцать , можно и подождать. Тут как раз подошли выходные , и по уже привычному маршруту я отправился ровно через неделю.

В этом месте , наверное , должны звучать фанфары , ибо в этот раз , спустя полтора месяца после легкомысленной покупки , я сходил в салон « Евросети» на проспекте Гагарина в Смоленске последний раз в жизни.

— Вы хотите обменять товар или вернуть деньги? — спросил у меня очередной новый манагер-продавец за стойкой.

— Мне нужны деньги , — с нетерпением ответил я.

— Давайте сюда вашу карту.

Передав карту , я оглянулся и осмотрел помещение салона — прощай , юдоль обмана , подумал я , но не тут-то было.

— Вот , держите , деньги вернутся к вам в течение 14 дней.

— Что? — несколько потерянно спросил я.

Через две недели получите свои деньги обратно, — утешил меня радостный Иван , как гласила его табличка.

Я вообще человек неконфликтный и позитивный во многих моментах , но происходившее следующие пять минут я , пожалуй , описывать не буду. Выговорившись вволю , я уже собрался уходить , как заметил , что на выданном мне чеке значилась сумма в 15 тысяч рублей вместо 17 , уплаченными мной.

— А это как понимать? — поинтересовался я.

— Ну так данный ноутбук фирмы Packard Bell стоит у нас сейчас 15 тысяч рублей , всё верно , — не моргнув глазом , ответил мне Ванюша.

Мало ли , но вдруг эта статья попадется на глаза ребенку , так что следующие 5 минут проведенные в салоне « Евросети» я тоже опущу. Отмечу лишь , что в конечном счете продавец открыл кассу и вернул мне недостающую сумму наличными. О судьбе этих денег , если бы я не устроил скандал , рассказывать , думаю не нужно.

Справедливости ради стоит отметить , что деньги вернулись не на 14-й , а на 4-й день , или на 52-й день с момента покупки ноутбука. Пишу я этот текст уже на новенькой машине , купленной в другом магазине , пусть и подороже , но так надежней. На ошибках , как говорится , учатся.

Возврат товара в другом магазине одной сети

Каждый человек совершает покупки регулярно, будь то продукты питания или одежда, либо бытовая техника. Некоторые из них запланированные, а некоторые совершаются совершенно спонтанно. Однако благодаря тому, как часто мы сталкиваемся с фактом покупки, достаточно велик и шанс того, что возникнут некоторые сложности. Даже если Вы совершаете покупку в крупной сети магазинов, можно столкнуться с некоторыми проблемами.

К одной из таких можно причислить желание вернуть товар. Не понравился ли он Вам, или Вы нашли у него значительный недостаток, причина не так важна, когда место покупки товара довольно далеко от Вас. И одно дело, когда просто потребуется пересечь собственный город, а что если место покупки – в совершенно других городе и области? В нашей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети.

Что нужно знать при возврате товара?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.

При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.

Общая сеть или франшиза – в чем разница?

Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.

Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить. Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector