Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара в ламоде через курьера

Lamoda.ru — как вернуть товар

Если покупка не понравилась, ее всегда можно вернуть.

Доставка и примерка товара осуществляется бесплатно, поэтому, если товар вам не подошел или просто не понравился, а доставил его вам курьер, вы можете сразу оформить возврат.

Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, но для этого необходимо соблюсти следующие правила:

— Товар должен находиться в первозданном виде (не должно быть каких-либо следов носки, стирки и т.д.);
— Должна быть сохранена оригинальная упаковка и ярлыки;
— Обязательно наличие документа подтверждающего покупку.

Если все условия соблюдены, то вы можете вернуть деньги за заказ, отправив его по почте обратно в магазин.
Для этого необходимо заполнить специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке или же скачать его в электронном виде на сайте.

Приложить товар, копию паспорта и документ подтверждающий покупку и отправить посылкой обратно в магазин.
Адрес почтового отправления: 140150 Московская область, п.Быково, а/я № 47, «Купишуз» . Почтовые расходы вам придется оплатить из собственного кошелька.

Возврат денежных средств произойдет в течение 10 дней с момента прибытия вашей посылки на склад магазина.
Причем средства поступят туда, откуда были сняты ранее.

В случае, когда вы хотите вернуть покупку и денежные средства по причине брака, нужно понимать, что вещью ненадлежащего качества считается какая-либо неисправность или дефект. Отличие оттенка вещи или дизайна деталей представленных на фотографии в каталоге сайта, браком не считается.

Так же при получении своего заказа, вы должны его внимательно рассмотреть и убедиться в его хорошем качестве и отсутствии внешних дефектов, только после этого ставить свою подпись за получение товара. Это особенно касается тех заказов, которые доставляют на почту, ведь очень многие покупатели, даже не смотрят, что забирают в посылке. Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.

Поэтому, вещи ненадлежащего качества принимаются при наличии гарантийного срока на данный вид продукции, например обувь. Или же при обнаружении дефекта, не оговоренного в листе доставки.

Для возврата денежных средств за бракованную вещь, так же необходимо отправить ее по почте, приложив заявление о возврате, копию паспорта, товарный чек и оригинальную упаковку товара.
Деньги вернутся вам на карточку или будут переведены почтовым отправлением, в течение 10 дней после прибытия на склад посылки. Почтовые расходы, в этом случае оплачивает магазин.

Доверяй, но проверяй

Совершая покупку в магазине Lamoda, помните, что лучше всего сразу обратить внимание на качество и комплектацию полученного заказа, ставя подпись о принятие товара, вы тем самым соглашаетесь с тем, что приняли его без дефектов.
Вернуть деньги за покупку можно, но для этого необходимо сохранять все коробки и товарные чеки, а так же не выбрасывать ярлыки.
Следует помнить, что существует список товаров, который не подлежит возврату и обмену, например чулочно-носочные изделия, нижнее белье.

Самым удобным способом, который не заставит вас тратить время на возврат денег и написание заявления, это оплата наличными после примерки.

Магазин Lamoda принимает платежи, произведенные при помощи банковских карт Visa и Mastercard, а так же при помощи Qiwi кошелька или системы PayPal, которая является самой безопасной и всегда поможет вернуть деньги, в случае возникновения спорных ситуаций.

По любым возникающим вопросам можно обратиться к специалистам магазина по телефону +7 495 363-63-93 или же задать вопрос на форуме сайта.

Все о возврате в Lamoda

ВАЖНО:
Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear
можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России. Если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи Lamoda, подробнее тут.
Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробнее тут.

Сроки возврата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Какой товар можно вернуть:
Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

Способы возврата:
Вы можете вернуть товары только через открытые пункты выдачи Lamoda, Почту России, открытые постаматы и пункты выдачи Pickpoint в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Подробнее о каждом способе тут.

Как заполнить заявление на возврат:
Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат. Это можно сделать двумя способами:
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

Что нужно приложить к товару на возврат:
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек*.

Сроки зачисления денежных средств:
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 Часто задаваемых вопросов.

Почему для возврата нужен чек*:
Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.

Как мне вернуть товар?

Товар, заказанный на Lamoda.by и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:

  • товара
  • подписанного заявления на возврат
  • кассового чека (при его наличии)
  • карт-чека (при его наличии)

3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту

ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

  • осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
  • осуществив звонок по номеру 154 — справочная служба РУП Белпочта.
  • оформив заявку на сайте РУП Белпочта.
Читать еще:  Ключи новосёлам

Более подробное описание услуги. Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:

  • город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Кунцевщина, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Грушевка, пр-т Дзержинского, д.19. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Восток, ул. Петра Мстиславца, д. 18. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, пр-т Независимости, д. 84а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Минск, Игуменский тракт, д. 14. Вторник — Суббота с 10:00-21:00;
  • город Минск, ул. Матусевича, д. 58. Вторник — Суббота с 10:00 до 20:00;
  • город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Могилёв, ул. Первомайская, д. 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Могилев, ул. Златоустовского, д. 20. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Пинск, ул.Первомайская, д. 176а. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Витебск, ул. Ленина, д. 73. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Солигорск, ул. Комсомола, д. 43.Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Барановичи, ул. Бородина, д. 4. Ежедневно с 10.00 до 21.00
  • город Гродно, ул.Суворова, д. 254а. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
  • город Брест, ул. Морозова, д. 1. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
  • город Мозырь, ул.Пушкина, 44Б. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
  • город Витебск, пр-т Московский, д. 66к1. Ежедневно с 10.00 до 20.00.

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресам Постаматов:

  • ​город Минск, БЦ «Sky Towers», ул. Домбровская, 9-2, 1-й этаж. Ежедневно круглосуточно;
  • город Минск, БЦ «Роял Плаза», пр-т Победителей, 7А, 1-й этаж. Ежедневно с 06:00 до 01.00;
  • город Минск, ТЦ «Глобо», ул. Уманская, 54, 1-й этаж. Ежедневно с 09.00 до 23.00.

Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Как мне вернуть товар?

Любой товар, заказанный на Lamoda.kz и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте.
2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.
3. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей статье.
4. Распечатать и обязательно подписать заявление.
5. Собрать посылку, состоящую из:

  • товара
  • подписанного заявления на возврат
  • чека*
  • копия документа, удостоверяющего личность

6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат Почтой

Адрес возврата 050017, Алматинская область, ИЛЦ «Юг», ая 19, ТОО «Мода с доставкой».

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней, не считая дня покупки, простым почтовым отправлением, не наложенным платежом! Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях АО «Казпочта» или на сайте www.kazpost.kz.

Возврат торговому представителю при новом заказе

  • Вернуть товар можно в течение 30 дней с момента покупки;
  • Доступно во всех городах, где действует доставка Lamoda Express;
  • Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные ярлыки, упаковку;
  • Единовременно можно вернуть не более 3-х товаров;
  • Возврат возможен при выкупе хотя бы одного товара из нового заказа.

Самостоятельный возврат в Lamoda Point

Алматы: пр. Сейфуллина, 458-460/95, уг. ул. Айтеке би; ул. Манаса, 53А (вход со стороны ул. Сатпаева); пр. Абая, 10; ул. Гагарина, 287Б.
Нур-Султан: ул. Габдуллина, дом 11 (Правый берег, между ул. Иманова и ул. Гумар Караш); ул. Керей, Жанибек хандар (Ханов Керея и Жанибека).
Караганда: ул. Ермекова, дом 52, 3-я башня (район 45-й квартал, дом «Гармошка»).
Шымкент: ул. Гани Иляева, дом 101, на пересечении с улицей Адырбекова (бывшая Чернышевского).
Костанай: ул. Баймагамбетова, д. 164.
Актау: микрорайон 12, дом 72а.

  • Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
  • Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные ярлыки, упаковку;
  • Единовременно можно вернуть не более 3-х товаров;
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара;
  • Товар ненадлежащего качества к возврату не принимается.

*​ Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера.

Основания к возврату

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2020 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

  • продукцию, предназначенную для личной гигиены;
  • ткань со всевозможными лентами и кружевами, отпускаемыми в метрах;
  • косметику и парфюмерию;
  • нижнее белье, носочные изделия, купальники;
  • посуду;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • детские вещи;
  • бытовую продукцию с возможностью пользования в медицинских целях.
  • В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

    Условия

    Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

    С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

    Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

  • При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.
  • Ожидать около месяц проведение экспертизы. При установлении производственного брака, средства, которые были потрачены, вернут. Если установят, что обнаруженные дефекты были виной покупателя – вещь отправят назад.
  • За пересылку платит клиент. Далее эта сумма будет возвращена, если проверка подтвердит брак.
  • Читать еще:  Заветная медсправка, или Как я права получала

    Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

    Если в упаковке была брошюра, реклама, документы, их также нужно положить в пакет или коробку.

    Но срок зависит от состояния вещи. Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

    Пошаговая инструкция к оформлению

    Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

    На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

    Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

    Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

    Онлайн заполнение заявления на возврат

    Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

  • Авторизация в интернет-магазине.
  • Открытие вкладки «Мои заказы» для выбора того, который будет отправлен.
  • Заказ может иметь более одной позиции, то далее выбирается нужная, и указывается причина возврата.
  • В завершение требуется указать метод перечисления денег.
  • Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

    • заявление на возврат, подписанное покупателем;
    • чек или товарная накладная;
    • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
    • ксерокопия паспортных данных;
    • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

    В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

    Товар отправляется такими способами:

  • Отказ от заказа в момент получения у курьера. Это наиболее легкий вариант, не требующий затрат.
  • В некоторых крупных городах имеются пункты возврата Ламода. Адрес каждого из них можно найти на официальном портале интернет-магазина. Отделения работают без выходных с 10:00 до 20:00. Товар можно отвезти в эти пункты.
  • Отправляется посылка обычным переводом через почтовое отделение. Адресные данные указываются на официальном сайте магазина. Перед выбором почтового отправления нужно выбрать обычную отправку, а не наложенный платеж. Могут возникнуть трудности с определением стоимости вещей.
  • Если товар был получен в одном из пунктов выдачи Pick-up.ru, то и отправление должно произвестись этим же способом.
  • Если деньги на счет не поступают

    Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

  • сохранить копию заявления на возврат;
  • подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
  • если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.
  • Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

    Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

    Курс доллара и евро
    сейчас и на завтра

    За что покупатели Wildberries и Lamoda отказываются платить и как им вернуть деньги? Главное — не срезайте бирки и ярлыки, если не уверены в своей покупке. Иначе у магазина есть полное право отказать вам в возврате и послать вас к производителю.

    После самоизоляции некоторые офлайн-магазины так и не открылись, а люди приучили себя покупать вещи через Интернет. Вот только качество некоторых товаров с Wildberries и Lamoda клиентов откровенно разочаровывает.

    Татьяна из Москвы пользовалась сервисом Lamoda ещё до пандемии. Но в последние месяцы причин для возмущения стало слишком много. В пункте самовывоза покупательница решила проверить качество товара до примерки, на что сотрудница Lamoda ей отказала, сославшись на то, что всё было тщательно проверено на складе.

    Не было бы проблем, если это был бы мой первый заказ, а так как я с данным магазином знакома давно, могу сказать вот что: приходили грязные носки, вместо спортивного костюма отправляли только толстовку, хотя в чеке заказа было написано «Костюм», вместо джинсов одного бренда за 15 000 рублей отправили мне легинсы другого бренда за 1500 рублей. У меня складывается впечатление, что магазин будет впаривать «левак», а после примерки требовать от нас деньги за бренд, — говорит покупательница.

    И такое случается часто?

    К сожалению, да. Иван из Подмосковья заказал себе несколько поло — 6,5 тысячи рублей за каждое. Курьер доставил заказ домой и остался ждать возле двери. Когда Иван распаковал вещи, то обнаружил, что на одном поло были пятна от дезодоранта, а другое было сшито так криво, что напоминало о подделках с рынка, да и там подобные было бы трудно найти.

    Хорошо, что это был заказ с Lamoda, где не требуется 100% оплаты, поэтому я просто отказался от некачественных вещей и вернул их курьеру, — рассказал покупатель.

    Клиенты Wildberries, которым пришли бракованные или грязные вещи, вынуждены ждать возврата денег на карту, ведь по правилам онлайн-ретейлера доставка и примерка до дома или до пункта самовывоза возможна только после полной оплаты товаров.

    Мы отправляем средства в этот же день, а далее срок зависит от условий банка, в котором карта обслуживается, но, как правило, это занимает в среднем один – пять рабочих дней. В настоящее время при получении заказа как в пункты выдачи заказов, так и курьером возможна проверка и примерка товаров. Если какие-то товары не подошли, отказаться от них можно прямо в момент получения, — сообщает служба поддержки Wildberries. Вот только некоторые клиенты вынуждены ждать возврата своих денег намного дольше десяти дней.

    Например, покупательница Зоя рассказывает, что купила на Wildberries неработающие часы. Неисправность обнаружила уже дома, в тот день девушка вернулась в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Но ей было отказано. Сотрудники магазина сказали, что возврат может осуществляться только через сайт, но через пять дней Зое было отказано и там.

    При получении заказа у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия сразу отказаться от покупки. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила её эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта, — ответил покупательнице онлайн-ретейлер.

    Девушке жаль потраченных 6300 рублей, она решила обратиться в Роспотребнадзор.

    Читать еще:  Частным клиентам

    Как действовать тогда?

    Первое, что вам нужно сделать, — проверить товар до примерки. Неважно, где именно был оформлен заказ: на Lamoda, Wildberries, «Беру» или у других онлайн-ретейлеров. Если вы не уверены в качестве или видите, что вещь до вас уже кто-то носил, лучше отказаться от покупки сразу.

    В том случае, если брак вы увидели уже в процессе носки или эксплуатации, обратитесь в службу поддержки магазина. Приложите фотографии дефектов и письменно расскажите о проблемах, которые у вас возникли. Если после этого ретейлер не идёт навстречу — обратитесь в Роспотребнадзор.

    К заявлению также нужно приложить доказательства нарушения и чек о покупке.

    По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть любую вещь в магазин, кроме нижнего белья, носочно-чулочных изделий, предметов гигиены и ювелирных украшений.

    «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — говорится в законе.

    Главное — не срезайте бирки и ярлыки, если не уверены в своей покупке. Иначе у магазина есть полное право отказать вам в возврате и послать вас к производителю.

    Часто задаваемые вопросы

    1. Я не смог принять доставку, возможно ли назначить новую?
    Если вы не смогли принять доставку, можно договориться о платной доставке заказа в другой день (п. 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).

    2. Через какое время мне вернутся денежные средства при возврате товара?
    Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 этой статьи.

    3. Какими способами я могу вернуть товар?
    У нас предусмотрены следующие способы возврата Товара, вне зависимости от способа получения заказа:
    Бесплатные: через пункты выдачи заказов Lamoda (доступны не во всех городах) и Pick-up.ru.
    Платные: через PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов) и Почту России.

    4. Можно ли передать товар на возврат через курьера?
    У продавца нет такой обязанности по закону, поэтому у нас не предусмотрен возврат товара через курьера. Исключением являются случаи доставки крупногабаритного товара и товара более 5 кг для ремонта, уценки, замены.

    5. Всегда ли следует обращаться с вопросами по возврату товара к Lamoda?
    По вопросам возврата товара ненадлежащего качества можно обращаться также к изготовителю или импортеру товара.

    6. Какой установлен срок для возврата товара надлежащего качества?
    Lamoda предоставляет возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Для этого товар должен сохранить товарный вид (в т.ч. ярлыки) и потребительские свойства.

    7. Какой установлен срок и порядок возврата товаров ненадлежащего качества?
    7.1. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.
    7.2. Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.
    7.3. Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.
    7.4. Если на товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    7.5. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (или изготовителю) требования, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    8. В каких случаях покупатель должен обратиться с претензией сразу к изготовителю, а не к Lamoda?
    Вам следует обратиться с требованиями сразу к изготовителю товара, если существенный недостаток товара выявлен по истечении 2 лет со дня получения вами товара и к этому моменту на него истек гарантийный срок.
    При этом вам необходимо самостоятельно доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ч. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 г.).

    9. Должен ли покупатель доказать наличие недостатков у товара при его возврате?
    Только при отсутствии или после истечения гарантийного срока на данный товар, а до этого момента обязанность по проверке товара лежит на продавце (ч. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    10. Какая установлена очередность возврата денег покупателю и товара продавцу?
    В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснениями Роспотребнадзора от 27.04.2017 г. возврат денег Покупателю осуществляется только после передачи товара Lamoda для проведения проверки на предмет сохранения товарного вида и потребительских свойств либо для проведения экспертизы товара в случае возврата товара ненадлежащего качества.

    11. Что будет если я не сообщу продавцу свои данные для возврата денег или сообщу неполные (некорректные) данные?
    К сожалению, у нас не будет возможности произвести возврат до тех пор, пока вами не будут предоставлены все необходимые данные. Мы просим вас оказать нам содействие в исполнении обязательства и предоставлять необходимую информацию своевременно (ч. 3 ст. 307 ГК РФ).

    12. Можно ли вернуть деньги не тем способом, которым была произведена оплата товара?
    Если вы производили оплату картой, то мы не сможем вернуть вам денежные средства наличными, это прямо запрещено законом (пункт 2 Указания Центрального банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»; Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134)
    Если же оплата производилась наличным расчетом, то у вас есть возможность указать в качестве предпочтительного способа возврата денежных средств банковский перевод и предоставить нам полные реквизиты счета.

    13. Можно ли вернуть денежные средства на другую карту, не ту, которой производилась оплата?
    Да, укажите реквизиты актуальной карты при оформлении возврата.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector