Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный период на туфли начинается

Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области

Гарантийный срок годности обуви

Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течение установленного на товар (обувь) гарантийного строка.

Бывает, что при покупке обуви продавцы не дают гарантийный талон и ничего не говорят о гарантии. На основании той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае, когда день передачи товара потребителю установить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно-правовым актом, который выносит Губернатор соответствующего субъекта.

Правительством Московской области Постановлением от 2 октября 2006 года № 932/38 «Об определении дат наступления сезона, используемых для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской области» установлены следующие даты начала сезонов:

1 ноября — зимнего сезона;
1 марта — весеннего сезона;
1 мая — летнего сезона;
1 сентября — осеннего сезона.

Поэтому, к примеру, зима в Подмосковье начинается по документам с 1 ноября, а заканчивается 1 марта.

Если вы купили зимние сапоги 1 октября, зима в нашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия, которую вам дал продавец на сапоги, составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря.

Обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.

Срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель, и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательно указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше, чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии, установленный изготовителем.

Согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Межгосударственный стандарт. Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь — это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь, назначенная для ношения врачом, обувь для работы (спецобувь), также в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.

Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.

Покупатель вправе обратиться в магазин или к изготовителю с претензией, если им был обнаружен брак у товара. Сделать это можно не только до момента окончания гарантии, но и после этого в течение двух лет.

Что входит в гарантию? Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена. Остальное относится к фурнитуре.

Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда.

Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру. Если этого нет, то она действует на всю обувь.

Возврат, иногда, случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру. А может просто не понравился цвет или другие характеристики. В этом случае возврат зимней обуви по закону может быть только в течение 14 дней с момента приобретения товара.

При этом объяснять причины этого не следует, если товар не подвергался носке, а также имеет товарный вид. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Товар должен иметь коробку и ярлыки.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:

  • из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
  • на кожаной подошве – 50 дней;
  • на спортивную обувь – 60 дней;
  • на детскую – 30 дней;
  • на модельную – от 60 до 90 дней.

По инициативе продавца данный срок может быть продлен. Информация об этом обязательно должна быть доведена до покупателя (устно, в описании товара или на коробке).

Начало гарантийного срока зависит от вида обуви, которая бывает:

  1. Сезонной (летней, зимней, демисезонной) – срок гарантии на нее начинает исчисляться с момента наступления сезона, для которого она предназначена. Конкретная дата начала каждого сезона определяется отдельно для субъектов РФ. Если покупатель начал носить обувь раньше (например, осенние туфли летом), и она пришла в негодность, гарантия на нее не распространяется.
  2. Внесезонной – это могут быть домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Начало действия гарантийного срока начинается с момента ее приобретения или получения покупателем (если сделка совершается дистанционно).

Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

  • первый отдается продавцу;
  • второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).
Читать еще:  ГБПОУ АО «Астраханский государственный политехнический колледж»

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен купленного товара на аналогичный;
  • возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
  • обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Полезные советы при покупке обуви

Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке

Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

  • магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
  • факт покупки будет подтверждаться чеком;
  • обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.

Возврат товара и гарантия

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантийный срок на обувь приобретенной в магазине «Popular Fashion» составляет 60 календарных дней со дня передачи товара покупателю. Гарантия на обувь, приобретенной вне сезона, начинается с наступлением соответствующего сезона.

На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов.

Сроки сезонности для Нижегородской области:

  • с 1 ноября по 31 марта — зимний сезон
  • с 1 апреля по 5 июня — весенний сезон
  • с 6 июня по 22 августа — летний сезон
  • с 23 августа по 31 октября — осенний сезон

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийные сроки для товаров, приобретенных в интернет-магазине www.popularfashion.ru исчисляются с даты получения заказа покупателем.

Гарантийный срок не установлен на:

  • декоративные и сменные элементы (украшения, набойки, молнии, шнурки, пряжки, стразы, стельки в т.ч. на окрашивание)
  • незначительная маркость
  • промокание обуви
  • истирание подошвы в носочной части обуви
  • дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, неправильно подобранного размера, воздействия химических или антигололедных реагентов
  • отсутствия надлежащего ухода, неквалифицированного ремонта
  • нарушения сроков сезонности, определяемых субъектами РФ
  • обувь прошивного метода крепления, а также на кожаной подошве или из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.

Возврат обуви надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец обменивает неношеную обувь надлежащего качества в течение 14 дней не считая дня покупки на аналогичный товар, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Согласно п. 2 ст. 25 Закона Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат обуви осуществляется при наличии чека и упаковки, однако отсутствие чека не лишает права потребителя ссылаться на свидетельские показания. Для возврата, обмена или ремонта обуви, необходимо направить претензию по ее качеству. Продавец же оставляет за собой право проведения проверки качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в течение вышеуказанного срока, предусмотренного статьями 20, 21, 22 Закона в зависимости от требования потребителя. Однако если экспертиза покажет, что брака нет, а дефект обуви возник во время ее неправильной эксплуатации, то потребитель обязан будет возместить продавцу все понесенные им расходы на проведение экспертизы.

Потребитель в случае обнаружения в обуви (далее товар) недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При требовании о возврате денежных средств за некачественный товар — срок проверки качества и экспертизы составляет — 10 дней (ст.22 Закона);

При требовании о замене некачественного товара — срок проверки качества и экспертизы составляет — 20 дней (ст. 21 Закона);

Ремонт некачественного товара составляет — 45 дней при наличии письменного заявления о ремонте (ст. 20 Закона). Вышеуказанный срок исчисляется со дня приема товара по заявлению.

Гарантийный срок обуви приобретенной в магазине «Popular Fashion» составляет 60 календарных дней.

Претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации, хранения обуви, если обувь носится с нестандартной формой или размером ноги. На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру (пряжки, резинки, стразы) т. к. они являются сменными деталями, гарантия не распространяется.

При оплате товара банковской картой, возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Зачастую информация о сроке гарантии на обувь может понадобиться из-за неправильного ее использования и ухода. Поэтому, прежде всего, мы рекомендуем Вам ознакомиться с правилами по уходу за обувью.

Когда начинается гарантия на обувь и можно ли ее вернуть?

Гарантийный срок при покупке обуви – один из важный критериев для ее выбора. Если продавец не готов дать довольно длительную гарантию, то стоит ли оказываться от покупки при условии, что сапоги, ботинки или туфли понравились на 100%?

Продавая обувь не в сезон, некоторые продавцы идут на хитрость, не уточняя, когда начинает действовать гарантия. Покупатель, в свою очередь, уверен, что должен сразу же отсчитывать дни или месяцы с момента приобретения. Так ли это на самом деле?

Согласно постановлению правительства Нижегородской области №364 «О периодах сезонности на одежду и обувь» от 2003 года, реальный сезон носки обуви находится в границах дат:

  • лето: с 6 июня по 22 августа
  • осень: с 23 августа по 31 октября
  • зима: с 1 ноября по 31 марта
  • весна: с 1 апреля по 5 июня.
Читать еще:  Какой срок действия медицинской справки водителя

Поэтому, например, если покупатель приобрел зимнюю обувь в мае, то гарантия на нее начнет считаться с 1 ноября.

Можно ли вернуть купленную обувь?

По закону о «Защите прав потребителей», покупатель может требовать от продавца обуви соблюдение своих законных прав на качественный товар. В каких же случаях можно сдать в магазин ботинки, кроссовки, сапоги или туфли?

1. Обувь не подошла по размеру, свету или фасону

В этом случае обувь можно сдать в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом она не должна быть заношенной, все ярлыки должны быть на месте. Продавец обязан обменять обувь на аналогичную, а если таковой в магазине нет, то обязан вернуть деньги.

Покупатель должен знать, что возврат денег происходит не сразу, а в течение 3 дней.

2. У обуви найден производственный брак

В таких случаях покупатель имеет довольно широкие права. Например, он может потребовать назад деньги, которые он заплатил за некачественную обувь, вернув ее продавцу. Либо можно заменить некачественную «пару» на другую той же модели, либо другой модели с возмещением разницы в цене. Помимо этого покупатель вправе потребовать вернуть часть денег за товар (получить скидку), или запросить провести ремонт обуви за счет продавца, либо возместить свои расходы устранение брака.

Продавец должен забрать некачественный товар и, если потребуется, провести за свой счет экспертизу, на которой имеет право присутствовать покупатель. Возврат денег в этом случае производится в течение 10 дней, а обмен на новую обувь – в течение 20 дней с момента предъявления требований.

3. Обувь испортилась из-за неправильной носки или плохого ухода

В таком случае продавец может отказать покупателю в любых компенсациях.

Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует

  • Гарантийный срок на обувь
  • На что распространяется гарантия на обувь
  • Гарантия на зимнюю обувь

Гарантийный срок на обувь

Потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.

Существует 2 гарантийных срока на обувь:

  • установленный производителем изделия;
  • установленный продавцом товара.

Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.

Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

  • ГОСТ 26167:2005 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
  • ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;
  • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
  • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
  • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

Если мы рассмотрим, например, климатические условия европейской части России, в частности Москвы и Московской области, то сезоны определяются следующими календарными периодами:

  • зима – с 1 ноября до 1 марта;
  • весна – с 1 марта до 1 мая;
  • лето – с 1 мая до 1 сентября;
  • осень – с 1 сентября до 1 ноября.

То есть если, например, вы являетесь жителем Москвы и летом купили зимнюю обувь, вполне логично, что носить вы будете ее не раньше ноября. Поэтому и гарантийный срок начинает течь с ноября. Однако если вы начали носить обувь не в сезон, претензии по качеству приниматься не будут.

Как правило, вместе с обувью вам дается памятка, в которой есть указание на гарантийный срок. В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года.

Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю.

Еще больше информации о том, когда начинает течь гарантийный срок на разные виды товаров, читайте на сайте КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

На что распространяется гарантия на обувь

Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет.

Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия. По общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие.

Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.

В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как осуществляется гарантийный ремонт товара. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Гарантия на зимнюю обувь

Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? ). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу. Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д. Кроме того, продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине.

Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией.

Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Кроме того, если в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, по результатам которой выявится, что в недостатках товара виноват продавец, оплачивать услуги эксперта будет он, вне зависимости от того, кто был инициатором проведения экспертизы.

Читать еще:  Лица без гражданства: у кого и почему в России нет паспортов

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Гарантия

Осуществление гарантийных обязательств производится в соответствии с требованием Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Магазин принимает претензии по качеству обуви, при наличии кассового чека, сохранении упаковки в течение 30 календарных дней с момента доставки товара покупателю. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

2. При возникновение спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец оставляет за собой право проведения экспертизы в течение 10 дней со дня приема товара по заявлению, но если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли в следствии нарушения установленных правил пользования, хранения, действия третьих лиц, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведения экспертизы.

3. Магазин обменивает неношеную обувь надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при наличии кассового чека и сохранения упаковки и товарного вида продукции.Для покупателей других регионов 14 дней, со дня получения товара при наличии кассового чека и сохранения упаковки и товарного вида продукции

Претензии по качеству не принимаются в следующих случаях:

Использование обуви с несоблюдением сезонности, или в условиях несоответствующих типу обуви;

При несоблюдении правил эксплуатации, транспортировки и хранения обуви.

Если обувь была в употреблении, и имеет явно выраженные дефекты (явные пороки кожи и т.п.) легко определяемые при покупке.

Если обувь носится покупателем с нестандартной формой (размером) стопы.

Если превышен срок службы товара, установленный компанией производителем.

На молнии, детали, требующие мелкого ремонта, на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру, (т.к. они являются сменными деталями) гарантия не распространяется.

Возможное окрашивание стелек или подкладки не является браком.

При выборе и эксплуатации обуви Вам необходимо помнить:

Прежде чем купить обувь, как следует примеряйте обувь (неправильный выбор ставит под угрозу здоровье Ваших ног), выбирайте обувь, которая не давит, особенно в области пальцев.

При выборе обратите внимание на назначение обуви (рабочая, прогулочная, модельная, повседневная, спортивная). Форма и вид каблука («Шпилька», «Гвоздик», «Рюмка», и т.п.) должны соответствовать весу Вашей фигуры и походке.

Новую обувь в начале носите не долго, чтобы она могла приспособиться к форме Вашей ноги

На работе носите обувь удобную, прочную на каблуке высотой 30-40 мм. с учетом возрастной принадлежности, Модельная обувь одевается кратковременно при торжественных случаях, спортивная на стадион, прогулочная обувь предназначена для отдыха.

После каждой носки приводите обувь в порядок, (очищайте её от пыли и грязи, в случае загрязнения жиром используйте 1-2% мыльный раствор, благодаря чему повысится срок её службы).

Сушите мокрую обувь при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источника тепла, избегая прямых солнечных лучей, предварительно набив её скомканной туалетной бумагой.

Модельную обувь нельзя использовать по гравию, щебню, на мокрых покрытиях, особенно где имеется наличие технической соли. Бережно относитесь к декоративной фурнитуре модельной обуви, не перетягивайте шнурки в районе голеностопа во избежание разрыва кожи и крепления.

Обувь с наружными ремнями и резинками имеет специальные места для захвата и обувания, нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки.

Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, а также тканей новых отделок отвечающих современному направлению моды, в дождливую погоду. Промокание обуви с кожаным верхом не является причиной для обращения с претензией.Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector