Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат телефона в случае треска телефоне при разговоре

fearb.ru

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации .

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к.

доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).

Г) Недостаток выявляется неоднократно. Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей:

«А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка»

ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в т.ч.

Почему в телефонной трубке шум и треск?

телефон стационарный, конечно)

Шум и треск в телефонной трубке, в стационарных аппаратах, может быть по нескольким причинам.

Ну и просто от «старости» самого аппарата могут быть треск и шумы в трубке.

Шум и треск могут появиться в трубке стационарного телефона при нарушениях в телефонном кабеле, во время которых образуется искрение.

Иногда его даже можно явно заметить, если последовательно сгибать телефонную «лапшу» от трубки аппарата до розетки.

Один человек держит трубку у уха, другой перегибает провод, так и ищут проблемный участок.

Наш компьютерщик из фирмы так недавно искал повреждение в проводе питания моего ноутбука. Нашёл сразу.

Попадание воды под изоляцию или просто повышенная влажность могут стать причиной шума.

А если настроено подключение интернета и телефона по одному кабелю, то временное отключение интернета может дать возможность спокойно поговорить.

Отвечу как и большинство.

Причина в повреждении. Скорее всего был поврежден кабель, который могли при укладке повредить.

Иногда плохо к трубке провод прикреплен.

Проверьте, чтобы шнур плотно входил в разъем. Если есть повреждения, то так же возможен треск и даже собеседника услышать не сможете нормально.

А мне кажется, что шум в телефонной трубке потому, что там есть повреждения. Может быть плохо вставлен провод, где пластиковый такой замочек.

если его поправить, то проблема может быть решена.

Еще, конечно может быть поврежден главный кабель.

Согласна со всеми такими мнениями.

Про затопление не знала! Но вероятно, что и вода влияет!

Если шум возникает на телефонной линии, то его можно услышать подключив другой, заведомо исправный т/а или, в крайнем случае, телефонный капсюль напрямую к линии.

Если гудок станции в этом случае нормальный — причина в самом телефонном аппарате.

Вологодский городской суд (возврат денег за телефон, существенный недостаток, Русская телефонная компания)

17). В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Учитывая обстоятельства дела, период просрочки исполнения обязательства, отсутствие доказательств негативных последствий нарушения обязательства судом первой инстанции обоснованна, взыскана неустойка в размере 17 391 рубль 30 копеек.

Возврат телефона в случае треска телефоне при разговоре

Фактически, у Вас уже было три ремонта, исходя из того, что смена ПО — это ремонт. Читайте еще пункт 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Называете IMEI аппарата, Вам говорят дату выпуска.

Вы уже определитесь что делать, полгода опыта набираетесь. А в итоге все начали сначала. К сожалению, условия форума не позволяют «везде соломки постелить», так же есть и ограничения Правилами форума.

Тем более Вы все равно будете делать так, как Вы считатете нужным.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

  • Право потребителей на возврат
  • Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  • Как ускорить процесс обмена или возврата?
  • Какие документы нужно предоставить?
  • Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
Читать еще:  За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Читать еще:  Чем грозит неявка в суд в качестве свидетеля

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Беспроводной телефон с автоответчиком

Проверьте уровень заряда аккумулятора телефонной трубки. Низкий уровень заряда аккумулятора может стать причиной появления помех. Установите телефонную трубку на зарядную станцию для подзарядки или при необходимости замените батареи.

Несколько раз отсоедините и снова подсоедините ВСЕ линейные кабели телефона (включая те, которые подсоединены к телефону и другому оборудованию, такому как факсимильный аппарат).

Плохое качество звука или шум и треск могут быть вызваны плохим соединением между разъемом телефонной линии и подключением к розетке электросети или между другими линейными подключениями. При отсоединении и повторном подсоединении всех кабелей будет восстановлено качественное соединение.

Низкочастотные помехи могут возникать в результате отражения радиочастотного сигнала телефона от металлических предметов (включая металлические столы и металлические корпуса некоторых электронных приборов). Установите базовую станцию телефона на неметаллическую поверхность.

Если шум и треск не устранен, проблема может быть в самом телефоне или телефонной линии.

Чтобы узнать, заключается ли проблема в телефоне, попробуйте временно заменить его другим телефоном. Если шум и треск при использовании другого телефона не устранен, причиной является телефонная линия. Если шум и треск больше не слышен, убедитесь в этом еще раз, снова подключив телефон DECT.

Шум или треск также может возникать из-за помех, создаваемых соединением DSL (цифровая абонентская линия связи). В этом случае обратитесь к поставщику услуг для установки соответствующего фильтра DSL.

Информация на данной странице относится к моделям: D6351B/38 , D6352W/38 , D6352B/38 , M7701B/51 , M7701B/23 , M7751B/FR , M7751B/38 , M5601WG/22 , M5651WG/38 , M5602WG/23 , M5601WG/23 , M3451B/38 , D6351W/51 , D6351B/51 , D1301B/51 , D2301B/51 , D1302B/51 , D6301B/38 , D6351W/38 , D6301W/38 , M6601BWR/51 , D4551MB/51 , M6601BB/51 , M6601WB/23 , M6601WB/22 , M6652WB/38 , M6651WB/FR , M6651WB/38 , M6601WB/38 , D4501B/51 , D4551B/51 , D2101B/51 , D1251B/51 , M3301W/51 , D1202B/51 , D1201B/51 , M8881B/51 , D2051WP/51 , S10A/RU , S9A/RU , D5051S/51 , D5001S/51 , D6001B/51 , D4051W/51 , M5501WR/51 , D1501B/51 , D7051B/51 , D6051B/51 , D2051B/51 , D2001B/51 , D1502B/51 , D1501W/51 , D6052B/51 , D4001W/51 , D6050B/12 , D4050W/12 , M5501BW/51 , M5501WG/51 , CD1911P/51 , CD2901N/51 , CD2951N/51 , CD2902N/51 , CD2901P/51 , CD1901BR/51 , CD2952B/51 , CD2951W/51 , CD2951B/51 , CD2902B/51 , CD2901W/51 , CD2901S/51 , CD2901B/51 , CD1901WB/51 , CD1901BY/51 , CD1911B/51 , CD6952B/51 , CD6951B/51 , CD6950B/12 , CD6901B/51 , CD1961B/51 , CD1901B/51 , CD1962B/51 , CD1952B/51 , CD1951B/51 , CD1902B/51 , CD4901B/51 , CD4961B/51 , CD4952B/51 , CD4951B/51 , CD4912B/51 , CD4911B/51 , CD4902B/51 , CD6851B/RU , CD4851G/RU , CD6801B/RU , CD4852D/RU , CD4801G/RU , CD1811B/RU , CD2801B/RU , CD2802B/RU , CD2852B/RU , CD4852B/RU , CD1801B/51 , CD4851B/RU , CD4802B/RU , CD4801B/RU , CD2851B/RU , CD1861B/RU , CD1802B/51 , CD1801R/51 , CD1801G/51 , CD1701P/51 , ID9651B/51 , CD1701B/51 , SE2752B/51 , SE2751B/51 , SE1751B/51 , CD5651B/51 , CD5601B/51 , CD2702C/51 , CD2701C/51 , CD1550B/51 , CD2501S/51 , SE2552B/51 , SE2551B/51 , CD2502S/51 , CD1401B/51 , CD2451S/51 , CD6551B/51 , CD6451B/51 , CD1551B/51 , SE1501B/51 , CD1502B/51 , CD4401B/51 , CD4451B/51 , CD4452B/51 , SE4401S/51 , SE4451S/51 , CD6401B/51 , CD1402B/51 , CD1451B/51 , CD1452B/51 , CD2401S/51 , CD2402S/51 , CD2403S/51 , CD2452S/51 , ID9371B/51 , DECT5221B/51 , DECT5222B/51 , DECT5271B/51 . больше Меньше

Обмен и возврат

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.1, стр. 1, офис 408, кабинет 3 ,
по эл. почте: claim@online-samsung.ru
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Заполните и распечатайте заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту claim@online-samsung.ru
  • Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в пункт приема товаров
  • Получите деньги
Читать еще:  Срок перечисления материнского капитала сокращен до 10 дней

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

  • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
  • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на claim@online-samsung.ru
  • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на claim@online-samsung.ru или позвоните по тел. 8 800 755-75-25
Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту claim@online-samsung.ru

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34

Как добраться:
На общественном транспорте:
От м. «Преображенская площадь» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на различном общественном транспорте: трамвай № 2, 7, 11, 46; маршрутные такси № 311.
От МЦК «Бульвар Рокоссовского» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на трамваях № 2, 7, 46, 4л.
На личном автотранспорте: Заезд с Набережной Ганнушкина через Проспекта Ветеранов

Возврат товара производится ежедневно (кроме праздничных дней) с 10 до 19 часов.
Пожалуйста заранее проинформируйте о Вашем визите по эл. почте service@online-samsung.ru или телефону 8-800-755-75-25

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Адрес для возвратных посылок

107564 Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34, получатель ООО «Гэлэксимарт», для курьерской доставки телефон 8-926-095-64-50

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector