Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара ненадлежашего качества в эльдорадо

Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте, купил в магазине Эльдорадо игровую приставку xbox и дополнительный джойстик. Через 2 дня решил вернуть товар(рабочий) по причине того что захотел его обменять на более новый и дорогой, на пункте возврата в магазине мне ответили что не могут принять товар, по той причине что коробка у джойстика повреждена(порвалась когда я пытался открыть джойстик) , а на xbox они якобы нашли царапины и пыль( в приставку поиграли час и больше ее не трогали, тем более не царапали). На моей притензии поставили печать и выдали ответ в котором сказано что принять ничего не могут по вышеописанным причинам, можно ли как то вернуть мои деньги или хотябы обменять приставку? Так же хочу добавить что сотрудники магазина вели себя крайне по хамски

    Эльдорадо, Xbox, Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

На моей притензии поставили печать и выдали ответ в котором сказано что принять ничего не могут по вышеописанным причинам, можно ли как то вернуть мои деньги или хотябы обменять приставку? Так же хочу добавить что сотрудники магазина вели себя крайне по хамски

Добрый день Михаил! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества если он ему не подошел в случае, если товар не был в употреблении- то есть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Однако существует перечень товаров не подлежащих обмену по данному основанию:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Соответственно отказ правомерен, а основания нет!

Информация для потребителей в отношении магазина «Эльдорадо»

Управление Роспотребнадзора по ЯНАО в связи с поступающими многочисленными обращениями граждан по поводу работы магазина «Эльдорадо», сообщает следующее.

В соответствии с заявлением о снятии с учёта Российской организации в налоговом органе на территории РФ по месту нахождения её обособленного подразделения от 04.07.2008 года данное обособленное подразделение ООО «Техинком», зарегистрированное по адресу: г. Салехард, ул. Игарская, д. 8, с учёта снято 14.07.2008 г. в налоговом органе.

В этой связи разъясняем тем покупателям, которые приобрели в магазине «Эльдорадо» товары и которые вышли из строя в течение гарантийного срока, даже если гарантийный срок составляет менее 1 года, то в течение 2 лет (по Закону РФ «О защите прав потребителей») Вы вправе обратиться с претензиями непосредственно к изготовителю, импортёру либо к уполномоченной организации. По существу поясняем, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он имеет право по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель должен возвратить товар с недостатками за счёт продавца. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования, указанные выше, Вы вправе предъявить, кроме продавца, также уполномоченной организации, изготовителю, импортёру. Информация о месте нахождения импортёра или изготовителя, уполномоченной организации должна быть размещена в сопроводительной документации на титан (паспорт изделия, инструкция пользователя). Вам следует направить претензию о продаже товара ненадлежащего качества. В случае отказа изготовителя (импортёра, уполномоченной организации) удовлетворить любое из перечисленных выше требований, Вы вправе самостоятельно обратиться в суд о принудительном взыскании с ответчика в Вашу пользу стоимости товара ненадлежащего качества, неустойки и компенсации морального вреда, или обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО (г. Салехард, ул. Титова, д. 10, руководитель Нечепуренко Л.А., тел. 30889, 40247, факс 41312). В этом случае специалисты Вам подготовят исковое заявление, а в дальнейшем выступят истцами в судебном разбирательстве в соответствии с ГПК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Предлагаем Вам второй вариант, алгоритм Вашего действия.

Вы можете обратиться в сервисный центр для получения заключения эксперта о причинах выхода из строя Вашей бытовой техники, т.к. причины выхода могут быть различные: заводской дефект, плохое качество воды, перепады напряжения тока в электросети. В случае, если будет установлено, что товар вышел из строя по независящим от изготовителя причинам, Вам надлежит обратиться с претензией к исполнителю услуги, предоставленной Вам ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение), в г. Салехард — это МП «Салехардэнерго». Если товар подлежит ремонту, Вы вправе его отремонтировать, затем предъявить исполнителю услуги расходы на устранение недостатков. В случае, если товар не подлежит ремонту, Вам эксперт выдаст справку-заключение об этом, тогда следует направить претензию исполнителю услуги и потребовать возврата стоимости товара и понесённых расходов. В случае не удовлетворения Вашего требования в добровольном, досудебном порядке Вы вправе обратиться в суд или к нам в Управление, Вам будет подготовлено исковое заявление и специалисты примут участие в судебном разбирательстве в защиту Ваших прав.

Прохождение претензионного пути является обязательным, т.к. суд не рассматривает иски без прохождения претензионного пути.

На сайте Управления представлены образцы претензий для предъявления Вами либо изготовителю (импортёру, уполномоченной организации), либо в энергоснабжающую организацию в зависимости от причины возникновения дефекта в товаре.

Тем потребителям, которые вернули товар ненадлежащего качества в магазин «Эльдорадо», и не получили взамен другой исправный либо стоимость товара, или в случае выхода из строя того или иного товара в течение гарантийного срока (действия расширенного гарантийного обязательства) рекомендуем обращаться в суд по месту жительства или по адресу: 614016, г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, офис 511, ООО «Техинком».

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2020 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.
Читать еще:  Как вернуть страховку по потребительскому кредиту

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
  • Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  • При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

    • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
    • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

    Условия возврата некачественного товара

    Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

    В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.
  • Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

    Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

    Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

    По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.
  • Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

    Процедура возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  • Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  • Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  • С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
  • Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

    Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

    Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

    Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

    Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

    Комплектация и документы

    Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

    Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

    В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

    Если товар куплен в кредит

    Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

    • по гарантии;
    • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
    • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

    Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

    Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

    Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

    При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

    Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

    В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

    Нюансы возврата денег

    По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

    В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

    Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»?

    В 2020 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

    • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
    • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

    Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

    Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

    • на имя руководителя магазина;
    • в Роспотребнадзор.

    Как сделать возврат товара в Эльдорадо

    Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

    Читать еще:  МАУ МФЦ г

    Законное требование

    Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

    Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

    Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

    Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

    Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

    • приобретенный предмет имеет дефект;
    • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
    • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
    • комплектация устройства является неполной.

    Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

    Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

    Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

    Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

    Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

    Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

    • продукцию для личной гигиены;
    • предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
    • диски с фильмами, музыкой, играми;
    • ассортимент бытовой химии;
    • продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

    К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

    При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

    Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

    Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

    Что делать при выявления брака?

    При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

    Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

    1. Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
    2. Получить скидку на товар с дефектом.
    3. Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
    4. Устранить дефекты за счет магазина.
    5. Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.

    Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

    Дефект в технически сложном товаре

    Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

    Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

    После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

    Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

    Процедура оформления возврата

    Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

    Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

    Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

    Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

    Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

    Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

    Сроки для ответа

    Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

    Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

    При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

    А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

    Жалоба как инструмент воздействия

    Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

    Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

    В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

    Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

    Заключение

    Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.

    Возврат товара ненадлежашего качества в эльдорадо

    Для клиентов Эльдорадо с 30 марта по 26 апреля действуют суперскидки на бытовую технику и товары для дома. Эльдорадо. Качество по лучшей цене.

    Подробнее о скидках здесь.

    1. Акция проводится в период с 30 марта по 26 апреля 2017 года включительно.

    2. Акция проходит во всех розничных магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», Интернет магазине ЭЛЬДОРАДО, ПИМ, Интернет-гипермаркетах ЭЛЬДОРАДО.

    3. В период проведения Акции, указанный в п. 1 Правила, покупатель получает возможность приобрести определенные товары по специальным ценам. Товар, участвующий в Акции, , отмечен специальным шильдиком.

    4. На товар участвующий в Акции, производится начисление бонусов на бонусную карту в размере 1%. В случае, если товар также участвует в акции с повышенным начислением бонусов, покупателю начисляется бонус по акции с наибольшим процентом начисления.

    5. Акция распространяется только на потребителей по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей».

    6. Весь товар сертифицирован. Количество товара, участвующего в Акции, ограничено. Возможно досрочное прекращение Акции при продаже всех акционных товаров.

    7. Товар, участвующий в Акции, не может быть оплачен подарочной картой, ЭПС, корпоративной подарочной картой B2B, или картой/купоном «Выгодная скидка».

    8. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного по Акции, осуществляется СТРОГО по цене, оплаченной покупателем в кассу магазина. Стоимость, оплаченная покупателем за товар, указана в товарном чеке. Возврат товаров ненадлежащего качества, приобретенного по Акции, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    9. Правила проведения Акции могут быть изменены без предварительного уведомления покупателей.

    10. Принимая участие в Акции, покупатель соглашается со всеми условиями проведения акции.

    11. Организатор акции ООО «ЭЛЬДОРАДО», 125493, Россия, Москва, ул. Смольная д. 14, ОГРН 5077746354450

    12. Акция проводится в период с 30 марта по 26 апреля 2017 года включительно.

    13. Акция проходит во всех розничных магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», Интернет магазине ЭЛЬДОРАДО, ПИМ, Интернет-гипермаркетах ЭЛЬДОРАДО.

    Читать еще:  Оформление акта выполненных работ

    14. В период проведения Акции, указанный в п. 1 Правила, покупатель получает возможность приобрести определенные товары по специальным ценам. Товар, участвующий в Акции, , отмечен специальным шильдиком.

    15. На товар участвующий в Акции, производится начисление бонусов на бонусную карту в размере 1%. В случае, если товар также участвует в акции с повышенным начислением бонусов, покупателю начисляется бонус по акции с наибольшим процентом начисления.

    16. Акция распространяется только на потребителей по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей».

    17. Весь товар сертифицирован. Количество товара, участвующего в Акции, ограничено. Возможно досрочное прекращение Акции при продаже всех акционных товаров.

    18. Товар, участвующий в Акции, не может быть оплачен подарочной картой, ЭПС, корпоративной подарочной картой B2B, или картой/купоном «Выгодная скидка».

    19. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного по Акции, осуществляется СТРОГО по цене, оплаченной покупателем в кассу магазина. Стоимость, оплаченная покупателем за товар, указана в товарном чеке. Возврат товаров ненадлежащего качества, приобретенного по Акции, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    20. Правила проведения Акции могут быть изменены без предварительного уведомления покупателей.

    21. Принимая участие в Акции, покупатель соглашается со всеми условиями проведения акции.

    22. Организатор акции ООО «ЭЛЬДОРАДО», 125493, Россия, Москва, ул. Смольная д. 14, ОГРН 5077746354450

    Можно ли в эльдорадо поменять товар

    Особенности сети Эльдорадо

    Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны. При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары.

    Сами магазины разделены на 5 отделов:

    • климатическая техника;
    • автомобильная электроника;
    • техника, предназначенная для кухни и санузла;
    • различная теле, видео и аудиотехника;
    • автомобильная электроника.

    При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

    Бесплатная консультация юриста

    Как в эльдорадо поменять товар по страховке

    Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

    Смотрите видео о возврате товара в Эльдорадо Куплено в кредит Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость.
    Страховщик обязан ответить в течение 10 дней. После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

    Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

    В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат?

    Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

    Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

    Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

    Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой ( ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Если приобретенный надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар ( ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит.

    Ситуация. Знакомые купили телевизор в кредит.

    У него постоянно пропадал звук. Они пошли в магазин, там их отправили в сервисный центр.

    В сервисном центре телевизор пробыл 45 дней, нужной запчасти нет, и неизвестно будет ли.

    Они решили вернуть деньги за телевизор. В связи с этим возникли вопросы. 5. В случае возврата ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

    (ст. 24, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012)

    Правила возврата

    Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

    • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
    • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
    • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
    • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

    Можно ли вернуть депилятор обратно в эльдорадо

    В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

    • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
    • в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании «Эльдорадо» в своем регионе).

    * Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

    Можно ли вернуть новый телефон обратно в магазин если не понравился днс

    Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

    Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.

    Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине.

    Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

    Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

    Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

    • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
    • в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
    • для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).

    Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

    Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

    ** Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

    Причины для возврата бывают разные:

    • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

    Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

    Если вы нашли эпилятор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

    Страховка дает ряд преимуществ:

    • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
    • Время проведения ремонта сокращается.
    • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
    • Доставка и установка после обмена бесплатная.

    ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector