Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

За сколько суток можно сдать билет на ж дороге

Возврат жд билета

Украинская железная дорога работает в соответствии с определенными правилами перевозки пассажиров. Именно на эти правила следует опираться при сдаче железнодорожных проездных документов.

Стандартные билеты

Стандартные билеты, купленные в железнодорожной кассе вокзала, необходимо сдавать там же. Вам нужно обратиться к кассиру и оформить возврат. Обязательные условия — наличие самого билета и удостоверения, подтверждающего личность (паспорт, водительские права).

Билеты с отложенной печатью

Не являются проездным документом, а лишь подтверждают электронный заказ. Поэтому сначала необходимо обратится в кассу вокзала и распечатать билет на бланке строгой отчётности. Лишь после этого вы сможете вернуть за него деньги. Дальнейшая процедура идентична процедуре возврата стандартных билетов.

Электронные билеты

Электронный проездной предъявляется кассиру ж/д вокзала, распечатывать его на бланке не обязательно. Правила сдачи таких билетов также ничем не отличаются от стандартных.

Важно знать, что вам не вернут деньги в полном объеме. Поскольку услуга возврата — платная, и за это платите вы. Правда, с вас не возьмут дополнительных денег, если стоимость услуги возврата будет больше суммы возврата или равной ей.

Чтобы просчитать, сколько же вам вернут за билет, нужно знать основные составляющие стоимости проезда

Тариф состоит из:

  1. Билета – это оплата за сам проезд. Зависит от дальности следования, а также от типа поезда и вагона.
  2. Плацкарты – это оплата за конкретное место. Также зависит от типа вагона и от уровня комфортабельности (плацкарт, купе, СВ).
  3. НДС – стандартный налог.
  4. Комиссии – взимается Укрзализныцей за услугу выписки билета, сюда включена и стоимость бланка.
  5. Страхового сбора – обязательное страхование от несчастных случаев.

Сумма, на которую вы можете претендовать, зависит от ряда условий:

Сумма компенсацииУсловия
Возврат полной стоимости* (билет + плацкарта)Вы сдаете билет более чем за сутки до отправки поезда
100% цены билета и половина от цены плацкартыВы сдаёте билет в течение 24 часов, до отправления поезда должно быть не менее 9 часов
100% цены билета (стоимость плацкарты не входит)Вы сдаёте билет менее чем за 9 часов до отправки
10% от цены билета и плацкартыВы сдаёте билет в течение часа после отправки поезда

Важно! У вас не примут железнодорожный билет для возврата, если прошло больше часа после отправки поезда.

*Помните, что вам не вернут сервисный и комиссионный сборы, а также банковскую комиссию. Не возвращают деньги и за резервирование. Правда, если вы сдаете билет по вине перевозчика, вам компенсируют и эти затраты.

Важно знать, что вам вернут деньги максимум за 9 билетов. Поэтому, если вы едете большой группой, покупайте по 9 билетов в одни руки. Так вы сможете компенсировать затраты на несостоявшийся проезд.

Если вы потеряли или повредили бумажный билет, вы не сможете претендовать на возврат средств. Такой проблемы нет с электронными заказами (билеты с отложенной печатью) — вы просто через личный кабинет повторно распечатываете проездной документ. Главное не потерять код.

Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)

Также в поезде не может быть больше пассажиров, чем посадочных мест в составе (имеются в виду пассажирские поезда, а не электрички), поэтому если все билеты раскуплены, человек попросту не уедет этим рейсом, ведь варианта «ехать стоя», здесь не предусмотрено.

Покупка билета заранее и ее преимущества

  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)
  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)
  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)

Вот поэтому из всего вышесказанного следует, что билеты лучше взять заранее, это касается и изучения расписания, чтобы не случилось неприятных сюрпризов перед самым путешествием. Благо сегодняшние технологии позволяют приобрести проездной документ не выходя из дома. При этом человек может выбрать себе подходящее место, исходя из финансовых предпочтений и комфортности (плацкарт, купе или спальный вагон), причем чем ближе дата поездки, тем меньше подходящих мест, поэтому покупку билетов лучше не откладывать на потом.

Главное не помахать вслед составу

Идеальный вариант путешествия — приехать на вокзал за полчаса до прибытия своего поезда, осуществить посадку и сойти в нужном остановочном пункте. Но ситуации в жизни бывают разные, скажем опоздание на поезд в силу каких-нибудь причин, объективных или субъективных, оставляет человека без поездки, ведь машинист отправляется в точно установленное время и ему неважно сколько человек не успело сесть в вагон, ведь диспетчер станции несколько раз предупреждает об отправке поезда.

Поездка отменяется — сдаем билеты

Также поездка может сорваться и за некоторое время до даты отъезда, это хорошо если человек не успел купить билет. А вот если проездной документ уже на руках, тогда актуальным становится вопрос: какие правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь). Ведь путешествие на поезде, да еще и на дальние расстояние — удовольствие не из дешевых. Конечно не путешествие на самолете, но все же. А ведь процедура возврата билета довольно емкая и лучше знать ее некоторые нюансы.

Возврат электронного билета

  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)
  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)
  • Правила возврата и сдачи ж/д билетов (порядок, условия и сколько теряешь)

Итак, процесс возврата билета зависит от нескольких факторов, главным из которых является вид билета:
— электронный;
— на бланке.
В первом случае, вернуть его как и приобрести, можно не выходя из дома. В системе бронирования есть специальный сервис где, следуя картинкам можно оформить процесс возврата своего проездного документа. Что касается возврата денег — на карточку они вернутся в течении месяца, если оплата производилась с помощью платежных систем, это случится в течении 10-60 дней.

Порядок возврата проездного документа

Не составит особых проблем и возврат электронного билета в кассу, единственное если электронная регистрация не была пройдена или же до отправления поезда с начальной станции остается больше часа.

Также можно вернуть в обычном порядке билет, когда пассажир не сел в отправившийся поезд (опоздал), в течении 3 часов.

Будь то обычный либо претензионный порядок возврата, при себе нужно иметь документ, данные которого вносились в форму заказа и назвать 4-значный номер заказа. Кстати, железная дорога не вернет сервисные и комиссионные сборы.

Раньше сдаем — больше возвращают

Ну а теперь стоит перейти к процессу возврата традиционных (пока еще) билетов на бланке, приобретенных в кассе. По сути он мало чем отличается от вышеописанного процесса. Зато пассажирам будет интересно узнать, какую сумму
можно вернуть за сданный проездной документ. Кстати, стоимость билета состоит из цены на сам проезд и цены на место в вагоне (плацкарта).

Так вот, если билет сдается не менее чем за 8 часов до отправления состава — пассажир получает полную стоимость билета.

Если вернуть его не менее чем за 2 часа — 100% за проезд и 50% плацкарты.

Также можно проделать эту операция и в случае после отправления поезда (не позднее 12 часов) — возвращается только стоимость проезда. Такие же пропорции, но только другие сроки для поездов, отправляющихся за границу:
— не менее 24 часов — полная;
— не менее 6 часов — 100% и 50%;
— не позднее 3 часов после отправления — за вычетом плацкарты.

Правила возврата ж/д билетов РЖД

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат возврату только одновременно.

После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).

В приложении OneTwoTrip не производится возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

Направление поездов

Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата:

Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:

Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования

В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)

Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК)

Читать еще:  Верховный суд объяснил, как делить квартиру, купленную на деньги одного из супругов

Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке в кассе РЖД.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

1. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

2. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

  • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
  • взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
  • Н ачиная с 26 мая 2020 года сбор РЖД за возврат неиспользованного билета на поезда, с отправлением начиная с 2 июня 2020 года (включительно), составит 2 рубля 10 копеек. Сбор РЖД за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу Центрального Банка РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Обращаем ваше внимание, что вознаграждение агента за оформление железнодорожных билетов возврату не подлежит.

Как обменять билеты на поезд?

Если у вас возникла необходимость заменить купленные жд билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на составы международного следования;
  • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Какой процент от стоимости теряешь при возврате билета РЖД

Случается, что запланированная поездка на поезде отменяется и тогда возникает необходимость сдать железнодорожный билет. Сама процедура возврата сложности не представляет, достаточно обратиться в кассу Российских железных дорог (РЖД), если билет покупался там. Билет примут обратно и вернут определенную сумму денег. Если же проездной документ приобретался на сайте РЖД или другом интернет-ресурсе, то возврат, при условии, что еще не получен посадочный талон, осуществляется также на сайте. Возврат денег производится на ту же банковскую карту, с которой и был куплен. Рассмотрим волнующий многих момент: сколько теряешь при сдаче билета на поезд, и от чего зависит сумма возврата.

Возможные причины возврата

Оснований, по которым люди возвращают железнодорожные билеты, множество. Если нужно сделать возврат ж/д билетов, сколько теряешь, часто зависит от того, что явилось причиной отказа от поездки.

  • отмена поездки;
  • опоздание на рейс;
  • болезнь или несчастный случай, при наличии медицинских или других подтверждающих документов при сдаче РЖД билетов по этой причине даже спустя 5 суток с момента убытия поезда, пассажиру возвращают стоимость билета, за вычетом комиссии за возврат и цены плацкарты (читайте об этом далее).

Составляющие стоимости ж/д билета

Общая стоимость, которую пассажир платит за билет, формируется из нескольких составных частей:

Читать еще:  Как больничный влияет продолжительность отпуска и расчет отпускных

Плата за проезд

Плата за доставку пассажира из одной точки в другую

Плацкарта

Оплата непосредственно индивидуального места для пребывания пассажира в вагоне, эта часть билета называется плацкартой, в переводе с немецкого — «карточка на место». Чем выше классность вагона, тем дороже стоит плацкарта. Цены плацкарты в один и тот же поезд, в купейный и плацкартный вагон будут существенно отличаться друг от друга. Стоимость плацкарты варьируется в границах от 30 до 80 % общей стоимости билета.

Сервисные услуги РЖД

Сервисные услуги РЖД включают в себя:

  1. страхование жизни и здоровья пассажира,
  2. прокат постельного белья,
  3. питание в дороге (при наличии).

Иные сервисные сборы

Сервисные сборы, связанные с покупкой билета не в кассе РЖД, а в сторонних фирмах.

При сдаче проездного документа возврату подлежит не вся сумма, уплаченная пассажиром.

Перечислим, сколько теряешь при сдаче ж/д билета и за что:

  • комиссию за процедуру возврата, в 2017 году она составляет 192,70 рубля за билеты по России и 10 евро в пересчете на рубли по курсу Центробанка РФ. Комиссия удерживается с каждого купленного билета;
  • сервисные сборы за приобретение билета. Данные сборы возможны при покупке проездного документа в различных сторонних фирмах, не имеющих отношения к РЖД;
  • сбор за резервирование места в вагоне;
  • сбор за предварительную продажу для организованных групп граждан;
  • сумму, зависящую от времени, оставшегося до отправления состава:
    • при поездках по России:
      1. в случае отказа от билета за 2 — 8 часов до рейса удерживается 50 % цены плацкарты,
      2. менее 2 часов до и менее 12 часов после отправки поезда – теряется 100 % стоимости плацкарты,
    • при поездках по ближнему зарубежью:
      1. отказ от билета от 6 часов до суток влечет удержание 50 % цены плацкарты,
      2. менее 6 часов – не возвращаются 100 % стоимости плацкарты,
    • при путешествиях в дальнее зарубежье:
      1. в случае отказа от поездки менее чем за 6 часов удержанию подлежит стоимость билета и плацкарты.

Стоит отметить, что все вышесказанное относится к поездам дальнего следования. При отмене поездки на пригородном поезде сумма, полученная при сдаче проездного документа, определяется немного по-другому:

  1. при отказе от проезда за 2 часа до отправления возвращается полная стоимость билета за минусом комиссии за возврат;
  2. менее чем за 2 часа – удерживается 50 % стоимости и комиссия.

Возврат полной стоимости билета

Бывают случаи, когда РЖД полностью возвращает пассажиру уплаченные за билет деньги. Это может произойти в следующих ситуациях:

  • если пассажиру не смогли предоставить указанное в билете место, а от места в вагоне классом ниже гражданин отказался. Данный факт обязательно должен быть зафиксирован в специальном акте, подписанном начальником поезда;
  • при отмене данного рейса, независимо от причин;
  • при задержке отправки состава со станции посадки пассажира.

Коронавирус: как вернуть билет на отмененный поезд в условиях пандемии 8610

Правила возврата билетов во время пандемии коронавируса. Список отмененных и частично сокращенных поездов РЖД и ТКС.

В России из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки отменили или сократили частоту курсирования сотен поездов, и международных, и внутрироссийских. О том, как и при каких обстоятельствах можно сдать билет и вернуть за него деньги, читайте в нашей инструкции.

ЕСЛИ ПОЕЗД ОТМЕНИЛИ

РЖД отменили сборы при возврате билетов на все поезда с 1 апреля по 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены). Если перевозчик отменил поезд (неважно, международный или внутренний), билеты можно вернуть в стандартном порядке.

Электронные билеты – через сервисы, с помощью которых был куплен билет (сайт РЖД или сторонние ресурсы). Бумажные билеты – через кассы. Условия возврата распространяются и на индивидуальные, и на групповые поездки.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Пассажиры смогут сдать билеты без удержания сбора за возврат до 1 июня 2020 года. Напомним, сбор составляет 210 рублей 60 копеек.

Причем пассажиру не обязательно срочно возвращать билет в кассу. На РЖД действует новый дистанционный порядок – достаточно обратиться в Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о желании отменить поездку. Оператор зафиксирует данные пассажира и согласует, в какой кассе ему удобно вернуть билет и получить деньги. Сделать это можно будет в течение 180 дней со дня обращения.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Для возврата билета через кассы нужно заполнить претензионный лист, а также иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.

ЕСЛИ РЕШИЛ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ БИЛЕТА

Если пассажир отказался от поездки из-за пандемии коронавируса, билеты можно также вернуть в стандартном порядке. Как и в случае отмены поезда, до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) сбор за возврат взиматься не будет. При соблюдении всех правил возврата пассажир ничего не потеряет.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Полную стоимость пассажиру вернут, если он сдал билет не позднее чем за 8 часов до запланированной поездки. Если позже, но не более чем за 2 часа до поезда — деньги вернут частично.

Электронные билеты пассажир возвращает через сервисы, с помощью которых был куплен билет (сайт РЖД или сторонние ресурсы). Бумажные билеты – через кассы. В этом случае тоже действует дистанционный порядок возврата.

ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЛЯ ПАССАЖИРОВ СТАРШЕ 65 ЛЕТ

Для пассажиров старше 65 лет, которые находятся на карантине или которым запрещено посещать общественные места в период пандемии коронавируса, действует специальная процедура дистанционного возврата билетов. О ней мы упоминали выше. Касается она также всех поездов до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены).

Такие пассажиры могут обратиться в Единый информационно-сервисный центр РЖД (ЕИСЦ) по телефону 8 (800) 775-00-00 и сообщить о желании отменить поездку. Оператор зафиксирует данные пассажира и согласует, в какой кассе ему удобно вернуть билет и получить деньги. Сделать это можно будет в течение 180 дней со дня обращения.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Для возврата билета через кассы нужно заполнить претензионный лист, а также иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.

ЕСЛИ БИЛЕТ НЕВОЗВРАТНЫЙ

В условиях пандемии коронавируса неважно, возвратный билет или нет. На поезда, отправляющиеся до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены), все билеты по невозвратным тарифам все равно можно вернуть в стандартном порядке. Сбор в 210 рублей 60 копеек, напомним, взыматься не будет.

При этом, если пассажир находился на карантине, при возврате билета в кассу от него потребуют справку из медучреждения или больничный лист с кодом «03».

ЕСЛИ БИЛЕТ КУПЛЕН ЗА БАЛЛЫ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «РЖД БОНУС»

Чтобы вернуть билет, пассажир должен оставить заявку в личном кабинете участника программы лояльности «РЖД Бонус». Сделать это нужно не позднее чем за 8 часов до отправления поезда. После возврата билета пассажиру восстановят бонусные баллы в личном кабинете на сайте.

Если у вас возникли другие вопросы по возврату бонусных баллов или по их использованию, вы всегда можете обратиться в службу поддержки программы лояльности «РЖД Бонус» по телефону 8 (800) 100-1000 .

СПИСОК ОТМЕНЕННЫХ ИЛИ ЧАСТИЧНО СОКРАЩЕННЫХ РЖД ПОЕЗДОВ

В связи со снижением пассажиропотока из-за сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановки, РЖД изменили периодичность курсирования ряда поездов на внутригосударственных маршрутах.

Часть поездов, которые сейчас не пользуются спросом, отменили. Пассажирам будет предложено совершить поездки по запланированным маршрутам в те же даты или близкие к ним на других поездах, либо вернуть в полном объеме средства за проездные документы, приобретенные на отмененные поезда.

Список отмененных или частично сокращенных маршрутов внутри страны опубликован на сайте РЖД.

ВАЖНО ЗНАТЬ! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.

ЕСЛИ БИЛЕТ КУПЛЕН В ВАГОНЫ АО «ТКС»

АО «ТрансКлассСервис» – частный ж/д перевозчик. Специализируется на перевозках повышенной комфортности. Вагоны ТКС иногда встречаются в общих составах РЖД. Билеты в такие вагоны приобретаются отдельно. И имеют свои правила возврата, в том числе и во время пандемии коронавируса.

До 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) перевозчик исключил все свои вагоны из составов поездов дальнего следования. Изменения коснулись поездов по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Саратов, Череповец, Ульяновск, Воркута. Список исключенных вагонов опубликован на сайте ТКС.

С 13 марта до 1 июня 2020 года (в будущем сроки могут быть продлены) пассажиры АО «ТКС» также могут вернуть приобретенные билеты как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. Возврат производится онлайн на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов и пунктах продаж.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС. Подробнее об условиях возврата билетов в вагоны ТКС можно узнать на сайте ТКС в соответствующем разделе.

Читать еще:  Закон о тишине в Челябинской области

Часто задаваемые вопросы

Чтобы стать участником программы «Мегаполис клуб» и получать Баллы за каждую поездку необходимо заполнить анкету на сайте. Также регистрация в качестве Участника программы «Мегаполис клуб» возможна путем заполнения анкеты в пути следования в поезде. Об условиях начисления баллов и порядке получения премий вы можете ознакомиться в Правилах Программы.

Я проехал на поезде «Мегаполис» и забыл предъявить карту «Мегаполис клуб». Можно ли мне начислить баллы за совершенную поездку?

Да, мы обязательно начислим вам Баллы, для этого необходимо направить данные за совершенные поездки в Службу заботы о пассажирах поезда «Мегаполис» marketing@poezdmegapolis.ru.

Как я могу воспользоваться Баллами и совершить Премиальную поездку?

Каждый участник программы «Мегаполис клуб» вправе оформить Бонусный проездной документ или Премиальное повышение класса обслуживания. Сумма начисленных Баллов на карту Участника эквивалентна сумме денежных средств, т.е. Участник Программы может воспользоваться скидкой в размере начисленных Баллов (1 балл = 1 рубль). Для того, чтобы воспользоваться Баллами необходимо обратиться по телефону сервисного центра Программы 8-800-777-20-19 или направить заявку на электронную почту сервисного центра Программы club@poezdmegapolis.ru.

Я потерял карту «Мегаполис клуб», можно ли ее восстановить и будут ли сохранены мои накопленные Баллы?

Да, для того, чтобы восстановить карту Участника Программы «Мегаполис клуб» можете обратиться по телефону сервисного центра Программы 8-800-777-20-19 или при совершении поездки к проводнику Вашего вагона. В этом случае будет оформлена новая карта Участника Программы «Мегаполис клуб» и баллы на ней сохраняться.

Когда открывается продажа билетов на поезд «Мегаполис»?

Продажа билетов на поезд открывается за 60 суток до отправления.

Можно ли приобрести билет на поезд «Мегаполис» в пути следования?

Да, в поезде «Мегаполис» установлены мобильные терминалы, и, совершая поездку, можно приобрести билет на будущие даты. Достаточно просто обратиться к проводнику вашего вагона.

Когда открывается продажа билетов на поезд «Мегаполис»?

Продажа билетов на поезд открывается за 60 суток до отправления.

Как оформить электронный билет на сайте Мегаполис?

Необходимо, перейти в раздел «Купить билет», выбрать маршрут поезда и дату отправления, следовать дальнейшим инструкциям.

Я приобрел билет на поезд «Мегаполис», но на электронную почту не поступил кассовый чек. Как мне получить дубликат электронного кассового чека?

Мы в кратчайшие сроки направим вам дубликат кассового чека, если вы оставите заявку на его получение на электронную почту club@poezdmegapolis.ru, указав дату, маршрут следования и номер билета.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

По вопросам, связанным с оформлением проездных документов обращайтесь в нашу круглосуточную Службу заботы о пассажирах 8-800-7777-020 или по электронной почте marketing@poezdmegapolis.ru.

Как вводить данные иностранного гражданина, если у него нет отчества?

Для оформления билета следует верно выбрать тип документа. Для пассажиров – иностранных граждан следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Если нет отчества, в соответствующем поле нужно поставить дефис.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число/другого пассажира?

Переоформление оформленного электронного билета не осуществляется. Все изменения производятся через процедуру возврата. Вы можете оформить возврат в соответствии с правилами возврата и приобрести новый билет, выбрав иную дату или внеся данные другого пассажира.

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

Допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в фамилии пассажира. Если ошибок больше или данные указаны полностью неверно, следует оформить возврат билета в соответствии с правилами возврата и приобрести новый, указав корректные данные.

Является ли ошибкой неверно указанный пол/имя/отчество?

Ошибка в указании пола/имени/отчества не являются основанием для отказа в перевозке. При несоответствии имени или отчества, но совпадении фамилии и паспортных данных пассажира или несоответствии более одной буквы в фамилии и более одной цифры в номере документа, пассажир допускается в вагон.

Является ли ошибкой неверно указанная дата рождения?

В случае оформленного билета по спецтарифу (например, День рождения, Senior или Junior) и несоответствии даты рождения, пассажир в вагон не допускается. В этом случае необходимо совершить доплату до полной стоимости проездного документа, обратившись к проводнику вагона.

Я приобрел билет, указав данные внутреннего паспорта. Можно ли осуществить посадку в вагон, предъявив заграничный паспорт?

Посадка в поезд осуществляется на основании данных, указанных в билете. Для изменения номера документа, удостоверяющего личность Вам необходимо переоформить проездной документ в билетной кассе поезда «Мегаполис», указав данные документа, который Вы сможете предъявить проводнику при посадке.

Я приобрел билет, потом поменял паспорт (по достижении 20 или 45 лет / замужество/утеря паспорта). Надо ли менять билет?

Возврат билета не потребуется. Достаточно обратиться в билетную кассу поезда «Мегаполис» и произвести изменение персональных данных.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

При посадке в поезд должен быть предъявлен оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при оформлении билета. Исключение – при посадке в поезд детей в возрасте до 14 лет необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.

На момент поездки ребенку 13 лет, в дороге исполняется 14 лет. Можно купить обратный билет по свидетельству о рождении?

В течение 3 месяцев со дня достижения 14-летнего возраста допускается приобретение билетов и посадка в поезд «Мегаполис» по свидетельству о рождении (или нотариально заверенной копии), если пассажир еще не получил паспорт. При посадке: обязательно покажите проводнику оригинал свидетельства о рождении ребенка (или нотариально заверенную копию), иначе мы не сможем допустить вас на рейс.

До какого возраста предоставляются скидки на билеты для детей?

Детский билет на поезд со скидкой можно оформить пока ребенку не исполнится 10 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей. В иных случаях, с момента достижения десятилетнего возраста, на ребенка оформляется полный билет.

Как оформить перевозку домашних питомцев в поезде «Мегаполис»?

Оплата перевозки животных производится в поезде. Необходимо обратиться к проводнику вашего вагона, и он оформит квитанцию на перевозку животного. Оплатить можно как наличными, так и картой. Стоимость составляет 400 рублей. С правилами перевозки животных в вагонах поезда «Мегаполис» Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе «Перевозка животных».

Какие документы необходимо предъявить пассажиру при посадке в вагон?

При посадке пассажира в вагон, проводнику предъявляется проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездном документе (вместо свидетельства о рождении при посадке возможно предъявить его нотариально заверенную копию).

Как вернуть электронный билет?

Произвести возврат электронного проездного документа возможно, как самостоятельно в личном кабинете на сайте с которого был изначально приобретен билет, так и обратившись в билетную кассу поезда «Мегаполис». Более подробную информацию можно получить в разделе «Возврат билета».

Что такое претензионный возврат?

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией). Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления, обратившись в билетную кассу поезда «Мегаполис». Более подробно ознакомиться с правилами претензионного порядка возврата вы можете в разделе «Претензионный порядок возврата электронного билета».

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается: не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда; от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билетной части и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты не возвращается; При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билетной части. Стоимость плацкарты не возвращается. Также при возврате взимается сбор в размере 210 руб. 60 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2019 г.). Сервисные услуги возвращаются в полном объеме.

Я вернул электронный билет, когда на карту придут деньги?

Возврат денежных средств на карту плательщика происходит в срок до 30 дней (в зависимости от условий банка-эмитента, выпустившего карту).

Что такое «невозвратный билет»?

«Невозвратный билет» это билет, приобретенный по невозвратному тарифу, который предполагает определенную скидку и отсутствие возможности вернуть денежные средства за оформленную перевозку, если у Вас изменятся планы и Вы не сможете совершить запланированную поездку, за исключением случаев внезапной болезни или отмены поезда. Скидка не распространяется на стоимость сервисных услуг и не применяется одновременно с другими специальными тарифами (День рождения, Senior, Junior, Туда-обратно, Single). При возврате неиспользованных невозвратных билетов, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата (203,50 руб.).

В пути следования я забыл ручную кладь/какую-либо другую вещь. Что делать?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector