Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В течнии какого периода по закону можнно вернуть деньги за аннулированный тур

За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых: Гражданский кодекс РФ, федеральные законы №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и №2300-1 «О защите прав потребителей». По закону турист может вернуть потраченные средства или их часть, но как скоро можно рассчитывать на выполнение возврата?

Уважаемые граждане! Каждая ситуация с отказом от турпутевки носит индивидуальный характер, но вы можете прямо сейчас уточнить общие положения процедуры, в рамках которой осуществляется возврат денег за путевку, обратившись на горячую линию:

Возврат денег за туристическую путевку

Если планы на поездку изменялись у самого туриста, отказ от путевки должен быть представлен туроператору (фирме, формирующей туристический продукт) или турагенту (магазину-посреднику) — в зависимости от того, где тур приобретался. Подается в письменном виде с четкой мотивировкой отказа.

Законодательство РФ позволяет гражданину отказаться от поездки без объяснения причин, но на практике вернуть деньги проще при наличии документов, подтверждающих наличие уважительной причины отказа (внезапная болезнь, запрещающее выезд судебное решение и т.п.)

Важно: в соответствии со ст. 32 ФЗ №2300-1, при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг предусматривается оплата исполнителю всех расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением обязательств по данному договору.

100%-е возмещение стоимости тура возможно только в некоторых случаях, в том числе – если поездка была отменена самим турпоператором.

Сроки возврата денег за путевку по закону

В поисках ответа на вопрос, как скоро можно получить назад свои деньги, можно опираться на положения «О защите прав потребителей». Так, ст. 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» этого закона указывает на обязанность исполнителя услуг выполнить предписанное законом действие в течение десяти дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования.

Если в течение 10-ти дней после подачи заявления на отмену тура ответа от турфирмы нет (как варианты — получен отказ или неудовлетворительная сумма выплаты), единственная возможность — это подача иска в суд.

Стандартные сложности при отказе от тура

В случае, когда потребитель турпродукта плохо осведомлен о законодательных нормах и своих правах, возможны различные проблемы, намеренно создаваемые турфирмой — такие как:

  • отказ в принятии претензии под подпись;
  • накрутка расходов, якобы понесенных в связи с организацией тура (турист вправе требовать полную калькуляцию);
  • уверение, что возврат средств невозможен при оплате с банковской карты и т.п.

Поэтому в большинстве случаев целесообразна консультация с юристом еще до подачи заявления.

Вы можете прямо сейчас связаться со специалистом, который имеет опыт работы в сфере туризма и сможет учесть все нюансы именно вашей ситуации:

Туристы смогут вернуть деньги за путевки из фондов туроператоров не раньше декабря

Москва. 10 апреля. INTERFAX.RU — Россиянам придется ждать около восьми месяцев возврата денег из фондов персональной ответственности туроператоров за зарубежные туры, отмененные из-за коронавируса, сообщила «Интерфаксу» в пятницу пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Как сообщалось, правительство 8 апреля утвердило правила возврата туристам средств за аннулированные туры за рубеж из фондов персональной ответственности туроператоров. В соответствии с документом, компании должны в срок до 15 апреля подать уведомление в ассоциацию «Турпомощь» о том, что они планируют использовать свои фонды для выплат туристам.

«С даты подачи уведомления туроператору дается шесть месяцев на составление реестра требований, то есть списка туристов, которым нужно вернуть деньги за отмененные туры. Подать документы до истечения этого срока, чтобы побыстрее вернуть туристам деньги, невозможно, даже если все документы будут готовы раньше. Затем в течение 60 рабочих дней со дня поступления документов ассоциация «Турпомощь» перечислит денежные средства из фонда туроператора на счет в банке, указанный туристом», — сказала Тюрина.

В результате, по ее словам, турист получит деньги не раньше, чем через восемь месяцев после подачи туроператором уведомления в «Турпомощь», то есть не раньше декабря 2020 года. Кроме того, как напомнила Тюрина, общий объем средств, указанный в реестре туроператора, не может превышать размер его фонда.

«Если средств не хватит на все выплаты, то турист может получить только часть стоимости путевки. В результате получается, что перенести тур выгодней, чем пытаться получить деньги из фондов персональной ответственности. В этом случае время ожидания может оказаться меньше, а в деньгах клиенты не потеряют, так как туроператоры сейчас предлагают переносить даты вылетов без доплат», — подчеркнула пресс-секретарь РСТ.

В марте Тюрина также говорила, что туристам в условиях пандемии коронавируса стоит переносить оплаченные туры, а не требовать за них деньги прямо сейчас. «Мы понимаем, что люди, у которых сорвались поездки, хотят немедленно вернуть свои деньги. Но проблема в том, что лишь в редчайших случаях туроператоры могут сделать это сразу. Чаще всего они уже перевели деньги поставщикам — авиакомпаниям, отелям, транспортным фирмам и получить их обратно не просто», — объясняла она.

Как вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавируса

Средства возвратят, но процесс может занять время, пояснили в Общественной палате

Туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретённые ранее путёвки в зарубежные страны — с 27 марта Россия полностью прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границе создаёт угрозу безопасности наших граждан. По закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени, рассказала в пресс-центре «Парламентской газете» глава Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.

Поездки проще перебронировать на осень

По мере распространения коронавирусной инфекции многие россияне ещё в феврале — начале марта начали писать заявления на возврат денег за уже приобретённые туры. Большинство компаний оказались в сложной ситуации, так как уже перевели оплату авиаперевозчикам и гостиницам за рубежом. «Соответственно, на возврат этих средств компаниям также понадобится время, — пояснила Елена Сутормина. — Поэтому сейчас мы считаем целесообразным поддержать предложение туротрасли и советуем людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время». Тем более что большинство компаний предлагают перебронировать путешествие на любое время до конца 2021 года.

Похожая ситуация складывается и на рынке авиаперевозок: если клиент купил возвратный билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа — это зависит от конкретной авиакомпании. «Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами — по закону деньги за них не возвращают, но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — отметила Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации.

Туроператорам поможет государство

При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт www.oprf.ru — по Интернету можно оставить заявку круглосуточно. «Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила эксперт.

Елена Сутормина. фото: Игорь Самохвалов / ПГ

Опасаться, что из-за пандемии с рынка уйдут все туроператоры, не стоит, — обстановка непростая, однако Правительство не оставило компании один на один с проблемой. Так, до конца года они освобождаются от уплаты взносов в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь», а кабмин предполагает выделить от трёх до 3,5 миллиарда рублей на поддержку туроператоров, которые окажутся в сложной ситуации из-за пандемии. Кроме того, 25 марта в обращении к россиянам президент сформулировал ряд экономических мер по поддержке малого бизнеса — это в том числе отсрочка по всем налогам (кроме налога на добавочную стоимость) на шесть месяцев и снижение размера страховых взносов в два раза.

Читать еще:  Прописка в Московской области

В целом отрасль может недополучить около 27 миллиардов рублей — по словам Суторминой, в зоне риска остаются небольшие туристические организации, специализирующиеся на определённых направлениях. В этих условиях в Общественной палате рекомендуют туроператорам активнее формировать предложения по путешествиям внутри страны на осенний период.

Проблема с компенсациями за несостоявшиеся туры. Что важно знать

21 мая Госдума приняла во втором, основном чтении пакет поправок, которые по замыслу правительства должны обеспечить «устойчивое развитие экономики» и «предотвратить последствия распространения новой коронавирусной инфекции». В законопроекте фигурирует и вопрос о компенсациях за туры, которые не состоялись из-за пандемии.

Согласно принятым поправкам, правительство в 2020–2021 годах может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта». Правительство может устанавливать такие особые условия для отмены или переноса бронирования в гостиницах и других средствах размещения, а также условия возврата денег, уплаченных при бронировании.

То есть механизм компенсации туристам предстоит разработать правительству. Для того чтобы он заработал, Минэкономразвития совместно с Ростуризмом и другими заинтересованными ведомствами должно подготовить соответствующую нормативно-правовую базу. В Минэкономразвития не ответили на запрос РБК. Представитель Ростуризма не смог назвать конкретные сроки, когда такая нормативно-правовая база может быть готова.

На подготовку подзаконных актов нужно будет не более двух недель, считает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.

Кого затрагивает новый порядок

Особые условия будут распространяться на тех туристов, кто приобрел тур до 31 марта 2020 года включительно, говорится в законопроекте. Из его текста следует, что речь идет о поездках по всем направлениям, как внутри России, так и за границу. Из-за вынужденного простоя с марта у турфирм накопились обязательства по более 600 тыс. отложенных туров, оценила Ассоциация туроператоров России (АТОР). С учетом аннулированных туров на июнь—июль количество таких обязательств превысит 800 тыс.

Сумма предоплат, которые россияне внесли только за заграничные туры, составляет около 50 млрд руб. до конца 2020 года, утверждает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.

Клиенты, которые забронировали туры после 31 марта и внесли предоплату, скорее всего, смогут получить свои деньги обратно, полагает руководитель комитета по внутреннему туризму АТОР Илья Уманский. Но число клиентов, которые бронировали туры уже в момент, когда закрылись границы и возможности поездок даже по России были не ясны, минимально, поэтому речь идет о несущественных суммах, отмечает Уманский.

Что в итоге могут получить туристы

Суть особых условий для урегулирования вопроса с проданными, но не осуществленными турами в принятом законопроекте никак не разъясняется. В подзаконных актах будут прописаны правила заключения дополнительных соглашений к уже существующим договорам на оказание туристических услуг, сообщил представитель Ростуризма.

Турист получит от туроператора гарантию, которую сможет использовать для получения услуг в течение срока, который будет оговорен отдельно, а если в течение этого срока он не воспользуется этой услугой, то сможет вернуть деньги, предполагает Уманский. По его оценкам, российским туроператорам для выполнения отложенных обязательств потребуется не менее одного года. Более комфортным, по мнению эксперта, будет срок в полтора года — такой временной период сейчас вводят в ряде стран Европы.

Как планировалось изначально

В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.

Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.

Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.

Почему турфирмы не могут вернуть деньги

Если законопроект будет окончательно принят и вступит в силу, это позволит отрасли пережить полную остановку мирового туризма и продолжить выполнять свои обязательства перед клиентами, объяснил представитель Ростуризма.

Средства, которые туристы внесли как предоплату по акциям раннего бронирования, туроператоры по большей части уже перечислили контрагентам — гостиницам и авиакомпаниям. Если люди в текущей ситуации начнут единовременно требовать возврата средств, это может привести к краху турфирм и эффекту домино. В этом случае туристы гарантированно останутся без денег и без возможности переноса туров, резюмируют в Ростуризме.

Законопроект направлен на защиту прав туристов, передал через пресс-службу гендиректор российского офиса туристической компании TUI Тарас Демура. Он подтверждает, что в ситуации, когда границы закрыты, туроператоры, авансировавшие средства перед летним сезоном поставщикам, просто не имеют доступа к этим средствам. Но отели, авиакомпании и транспортные компании признают за операторами оплаченные депозиты и готовы оказывать услуги после того, как в России и за рубежом будет разморожена туристическая деятельность.

По гражданскому праву

Как вернуть деньги за путевку

В этой статье пойдет речь о том, каким образом можно защитить Ваши права в сфере оказания туристических услуг.

Достаточно часты ситуации, когда турист оплатил в полном объеме за туристические услуги, но по каким — либо причинам не может отправиться в путешествие в назначенное время, а туристическая компания отказывается отменять тур и возвращать туристу деньги. Также часты ситуации, когда туристическая компания оказывает услуги ненадлежащим образом.

Настоящая статья прольет свет на многие возникающие вопросы о том, как поступать, если услуги оказаны ненадлежащим образом, а также как вернуть деньги за оплаченный тур.

Пройдите тест и получите БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию адвоката по вопросу туристических услуг.

Это займет не более 1 минуты.

«Без бумажки ты букашка, а с бумажкой ЧЕЛОВЕК!»

Самое главное и первое, что Вы должны сделать прежде чем вносить оплату за туристические услуги – заключить В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ договор оказания туристических услуг с лицом, оказывающим Вам туристические услуги.

Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме и кроме существенных условий, определенных законодательством, должен содержать следующие существенные условия:

сведения об исполнителе, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;

сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;

программу туристического путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключили, деньги оплатили и с нетерпением ждете даты начала Вашего путешествия.

К сожалению, жизнь идет не всегда по задуманному плану, и по каким-либо причинам Вы не можете отправиться в оплаченное путешествие. Что делать в данной ситуации?

Прежде всего, незамедлительно, в письменной форме, уведомить лицо, оказывающее Вам туристические услуги (далее — исполнитель) об отказе от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг. Далее Вы обязаны оплатить исполнителю ФАКТИЧЕСКИ понесенные им расходы на Ваш тур.

Так, согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь от 25.11.1999 N 326-З (ред. от 22.12.2011) «О туризме»: «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»

Из изложенного видим, что в ситуации, когда Вы не можете отправиться в путешествие Вы вправе отказаться от тура. При этом потребитель вправе это сделать до начала оказания туристических услуг или в ходе их оказания, т.е. до тех пор, пока услуги не оказаны в полном объеме.

Читать еще:  Размеры пособий с 1 июня 2020 г

Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы. Исполнителю необходимо точно определить размер понесенных расходов именно по заявке заказчика, отказавшегося от услуги. Это могут быть расходы на оплату за бронирование гостиницы, выбранной заказчиком, оплата проезда, экскурсий, питания и т.д.

Иными словами в случае отказа от тура исполнитель должен предоставить Вам в полном объеме достоверный и соответствующий действительности отчет о произведенных им фактических затратах.

Выше описана ситуация, когда Вы не можете отправиться в путешествие по независящим от исполнителя причинам. Далее речь пойдет о ситуации, когда исполнитель отступает от условий договора, ухудшая услугу, или допускает иные недостатки при оказании услуги.

К примеру, при заключении договора оказания туристических услуг Вы просили Вашего исполнителя о том, что бы номер был с видом на море, двухспальной кроватью, террасой и т.д. Исполнитель Вам пообещал, что все сделает как Вы желаете. Заселились в номер, а там вид куда угодно, но только не на море, кровати односпальные и террасы нет.

По возвращении домой Вы обращаетесь к исполнителю и указываете ему на то, что он не выполнил своего обещания, так как заселили Вас не в соответствии с Вашими предпочтениями и ожиданиями.

В описанной ситуации исполнитель может максимум извиниться и не более. Ваши дополнительные требования к номеру нигде не зафиксированы и не стали частью договора оказания туристических услуг. Соответственно, в случае невыполнения Ваших требований Вы не можете требовать какой-либо компенсации.

Чтобы быть застрахованными от описанного примера и все же получить все за что оплатили, необходимо заключать дополнительное соглашение к договору оказания туристических услуг. В соглашении указать Ваши требования, они станут неотъемлемой частью договора, и в случае их невыполнения Вы вправе воспользоваться ст. 31 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

«Статья 31. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу).»

Важно заметить, что понимается под недостатками и существенными недостатками.

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Вы вправе предъявить одно из требований согласно ст. 31. Закона о защите прав потребителей, если исполнитель не выполнил оговоренных требований, зафиксированных в договоре (соглашении), что ухудшило результат услуги, или же при наличии иных недостатков (необязательно ухудшивших результат услуги). Также вправе потребовать о расторжении договора и о возврате денежной суммы, которая оплачена за туристическую услугу.

Что делать, если туристические услуги были оказаны с недостатками?

Недостатки могут выражаться в чем угодно. К примеру, в отсутствии регулярной и должной уборки в номере; сломанная сантехника; отсутствие воды и электроэнергии и т.п.

Если Вы намерены предъявлять претензии о качестве Вашего путешествия и Вас не устроило качество обслуживания, то Вам необходимо зафиксировать все недостатки. Побеспокоиться о сборе доказательств отступлений от условий договора и наличия иных недостатков.

К доказательствам могут относиться сведения, подтверждающие факты отступления от условий договора и ненадлежащего качества услуг, а именно:

свидетельские показания лиц, которым непосредственно известно о каком – либо факте ненадлежащего оказания услуг;

письменные и вещественные доказательства, содержащие сведения о фактах, имеющих значение для дела;

Звуко-, видеозаписи и др.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

— Заключить В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ договор оказания туристических услуг с лицом, оказывающим Вам туристические услуги.

— Ваши дополнительные требования должны быть зафиксированы в дополнительном соглашении к договору оказания туристических услуг.

— Если Вами оплачена стоимость услуги, Вы вправе вернуть оплаченную денежную сумму за вычетом фактически понесенных расходов исполнителем. Важным является то, что исполнитель должен документально подтвердить все понесенные им фактические расходы.

— При наличии недостатков и отступлений от условий договора оказания туристических услуг позаботиться о сборе соответствующих доказательств (свидетели, письменные и вещественные доказательства, звуко-,видеозаписи и др.)

Опубликуйте ссылку на эту статью, быть может в данный момент кому-нибудь эта статья будет особенно полезна!

Выход с поля брони

Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.

Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.

Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.

Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.

Турист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Читать еще:  Договор дарения вещей

Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.

Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.

Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.

Доплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.

Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

  • 1 Основания для возврата денег за путевку
    • 1.1 Как оформить возврат денег за путевку?
  • 2 Порядок возврата денег за путевку
    • 2.1 Какие нужны документы для возврата денег за путевку?
    • 2.2 Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  • 3 Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector