Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат стиральной машины подключенной

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Ремонт стиральных машин своими руками

Выход из строя домашнего помощника, – стиральной машины, очень неприятное явление. Автоматическая чистка белья и одежды настолько прочно вошла в нашу повседневную жизнь, что возврат к замачиванию, ручному труду воспринимается как общая семейная катастрофа.

Несмотря на то, что современный агрегат достаточно сложная конструкция, часть операций по восстановлению работоспособности стиральной машины можно осуществить самостоятельно, без привлечения профессионалов.

Кратко об устройстве

Понять неисправность, определить местонахождение несправного узла поможет знание конструкции стиральной машины. Состоит из нескольких основных деталей и узлов:

  • Общий силовой корпус, объединяющий все элементы. Оборудован регулируемыми по высоте ножками.
  • Крышка, передняя, боковые и задние панели. Спереди вынесены ручки (кнопки управления) с информативной графикой, жидкокристаллический дисплей.
  • Крышка загрузочного люка, оборудованная системой блокировки запуска при неплотном или неполном закрытии. Возможность протечек устраняет уплотнительная резиновая манжета, фиксируемая пружинным проволочным кольцом.
  • Лоток загрузки моющего средства. Располагается спереди, наверху.
  • Стационарный бак в котором располагается вращающийся барабан стирки белья (вертикальный или горизонтальный). Выполнен из высококачественной нержавеющей стали. Появились современные композитные изделия. Оборудован подвесной пружинной системой.
  • Опорный узел (подшипники качения).
  • Электродвигатель. Система передачи крутящего момента на барабан, как правило, это ременная передача.
  • Электронная система управления. Отвечает за выбор программ стирки, температуру нагрева воды, временной режим.
  • Насос (помпа), входной и выпускной фильтр, ТЭН (Трубчатый Электрический Нагреватель), система подвода чистой воды и сброса загрязнённой.

Принцип работы

Действие стирального агрегата не отличается по конструкциям, отличие – режим стирки, задаваемый встроенной программой.

  • Стиральная машина подключена ко всем коммуникациям, выставлена по уровню, полностью готова к работе.
  • Загружается необходимое количество белья, засыпается в лоток порошок. Возможно добавление моющего средства непосредственно в барабан.
  • На панели управления набираются необходимые параметры стирки, нажимается пусковая кнопка.
  • Далее, машинка работает в автоматическом режиме:
  • срабатывает клапан подачи воды в бак, по достижении необходимого уровня, закрывается;
  • задействуется трубчатый нагреватель, придающий жидкости определённую температуру;
  • одновременно с теплообменником запускается электродвигатель, работающий не в полную силу;
  • в процессе подогрева барабан вращается в обе стороны с разной периодичностью, – начался этап стирки;
  • по прошествии заданного времени, грязная вода сбрасывается и закачивается чистая холодная, – этап полоскания;
  • следующая операция, – отжим.
  • Свидетельство окончания всего процесса стирки, – машина перестаёт гудеть, раздаётся звуковой сигнал, на дисплее горит «End». Можно открывать крышку, вынимать чистое бельё.

Перечень характерных неисправностей

Отказ машины высвечивается на экране дисплея. Расшифровать символы можно по паспорту изделия. На практике, это выглядит:

Агрегат не включается. Симптомы, лечение:

  • проверить плотность закрытия загрузочного люка;
  • убедиться в наличии тока в электросети; возможно, всё проще, – забыли подключить в розетку;
  • отказал таймер, команда на запуск не проходит;
  • проверка внутренней электросистемы, требующая вскрытия панелей и прозвонки проводов.

Машина не набирает воду. Причины:

  • отсутствует напор в магистрали, – узнаём в коммунальной службе;
  • перекрыт кран подачи воды;
  • повреждён напорный шлаг, – замена;
  • засорился входной фильтр, – вскрываем, чистим;
  • отказал впускной клапан, – демонтаж, замена;
  • вышел из строя регулятор уровня влаги, – установка исправного; показатель неисправности – отсутствует щелчок при продувании вручную.

Вода холодная, не нагревается. Действия:

  • неисправен датчик уровня воды, команда на нагрев не проходит, – замена на исправный;
  • ТЭН покрылся толстым слоем известкового налёта, тепло не достигает жидкости, – прогон машинки на холостом ходу с очищающим средством или полный демонтаж, чистка или замена;
  • плохой контакт в электросоединениях, – ревизия, зачистка контактов;
  • проблемы с термореле, – регулировка, замена.

Барабан не вращается. Диагноз:

  • проверить положение программ, возможно светится режим «Пауза»;
  • сполз ремень привода, – проверить, вернуть на место;
  • отказ из-за поломки защёлки люка, – ремонт неисправности;
  • вышел из строя двигатель, – замена.
Читать еще:  Заявление на вид жительство 2020 тюмень

Остановка при стирке. Анализ:

  • пропадание электропитания, местное, внутри машины или внешнее, в сети;
  • образование засора в напорном или сливном шланге;
  • отказ помпы;
  • поломка термодатчика;
  • вышел из строя нагревательный элемент;
  • засорился или сломался входной клапан;
  • проблемы с таймером;
  • обрыв приводного ремня или поломка двигателя.

Отсутствует слив воды. Мероприятия:

  • засорился выпускной фильтр, – демонтаж, осмотр, чистка;
  • забился сливной шлаг, излом, – распрямить, прочистить;
  • пробка в помпе, – выемка, осмотр, промывка;
  • окисление электроконтактов, – осмотр, удаление окислов, зачистка.

Протечки. Приёмы устранения:

  • засор канализации, – ревизия, устранение пробок;
  • забывчивость, – не подсоединили должным образом шланги, входной клапан не подключён;
  • появились свищи в шлангах, – демонтаж, установка исправных;
  • износилось резиновая манжета, – замена.

Повышенная вибрация. Причины:

  • перегруз, – требуется вынуть лишние вещи;
  • неравномерная укладка белья, – остановить машину, перераспредилить;
  • неправильная выставка стиральной машины, – отрегулировать ножками и жёсткими подкладками, применить уровень;
  • вышла из строя система подвески, – вскрытие, демонтаж, замена на исправные детали;
  • ослаб крепёж балласта, произошло смещение, – восстановление местоположения противовеса.

Советы

  1. Ремонт сложных узлов, – подвески, подшипника, электродвигателя или электронного блока целесообразно доверить специалистам в силу трудоёмкости и специфичности работ.
  2. Перед началом восстановительных операций, целесообразно тщательно изучить собственную стиральную машину, воспользовавшись прилагаемой документацией или сведениями из интернета.
  3. Изучите наличие запасных частей на местном рынке, способах покупки и доставки в свой регион. Возможно, сроки могут растянуться на месяцы.
  4. Воспользуйтесь советами бывалых мастеров, но с определённой долей критики, – модели и признаки могут совпадать, а причина кроется в другой области.
  5. Выполняйте рекомендации по правильной эксплуатации, в этом случае, длительный срок работы машинки гарантирован.

Как проверить стиральную машину, не подключая к воде

Решили купить стиральную машину? Не важно, заказываете ли вы технику через интернет, либо выбираете в магазине: в любом случае нормально проверить СМА можно только после подключения к водопроводу. Но что делать, если такой возможности нет? Остается довериться собственным глазам и ощущениям. Как проверить работоспособность стиральной машины в магазине или при доставке домой, мы расскажем в публикации.

Что в первую очередь проверить в стиральной машине

Проще всего проверить внешний вид изделия. Как выглядит корпус стиралки, нет ли на нем вмятин, повреждений, царапин, насколько качественно покрашена панель машины. Каждая мелочь имеет значение, ведь техника должна служить не один год. Итак, тщательно осмотрите:

  • наружный корпус стиралки;
  • внутреннюю поверхность барабана, насколько легко он вращается рукой;
  • документацию, талон, инструкцию;
  • комплектацию – должны быть все шланги для подключения;
  • работает ли техника при включении в сеть;
  • есть ли на местах болты для транспортировки – это важно при перевозке машины;
  • лоток-дозатор, панель.

Рассмотрим подробно каждый пункт:

Корпус машины. Как уже говорилось выше, корпус должен быть без дефектов. Убедитесь, что машину не роняли – об этом могут говорить царапины и вмятины. Если техника уже была в употреблении, обязательно проверьте нижнюю часть на момент коррозии. Стиралку со следами ржавчины брать не рекомендуется, прослужит она недолго.

Будьте внимательны при осмотре техники! Особенно при доставке новой стиралки на дом. Лучше выделить достаточно времени на проверку, чем потом заниматься возвратом товара. Тем более после покупки техники продавец может не принять обвинения в повреждениях.

Дозатор для моющих средств. Откройте лоток, осмотрите его отсеки, понюхайте. Исправный элемент должен быть сухим, чистым, без запаха. Так вы можете убедиться, что стиралкой ранее не пользовались. Для б/у техники нормально чувствовать запах моющих средств, но не плесени и затхлости. Если наблюдается плесень, грибок или окаменевший порошок – откажитесь от покупки.

Панель управления. Уделите внимание всем клавишам, рычагам и селекторам. Исправно ли работают элементы, кнопки не должны западать и залипать. Нажатие должно быть легким. Если на панели присутствует дисплей, подключите СМА к сети. Проверьте, чтобы на экране отражались все выбранные программы и режимы.

Дверца люка. Исправность дверцы можно проверить, открыв и закрыв ее. Дверь должна плотно прилегать к корпусу, ручка – нормально двигаться. Следите, чтобы петли люка не провисали, а защелка легко попадала в замочное отверстие. В норме манжета люка будет целая, чистая. Отогните край манжеты – там не должно быть влаги, плесени или посторонних предметов.

Барабан. Это одна из самых важных частей стиральной машины. От качества поверхности будет зависеть стирка ваших вещей.

Проверить, насколько гладкое покрытие барабана, можно капроновым чулком или колготами. Наденьте их на руку, поводите по поверхности. Чулок целый и невредимый? Значит, все в порядке.

Покрутите барабан рукой. Он должен крутиться с небольшой натяжкой, не слишком легко. При этом не должно быть посторонних звуков, скрипа. Покачайте его вверх-вниз. Если между барабаном и корпусом образовался большой зазор – это говорит об износе подшипников.

Болты для транспортировки. Они находятся на задней стенке стиралки. Проверьте количество болтов, обратите внимание на то, как они установлены. Если виден наклон, значит, при транспортировке машину роняли и бак смещен в сторону. Советуем отказаться от подобной покупки. В современных стиралках бак изготовлен из пластика, который мог треснуть и повредиться. А замена бака выльется вам в стоимость новой техники. Также болты не должны быть поцарапаны. Это указывает на то, что их снимали, и, вероятно, СМА уже ремонтировалась.

Опорные ножки. В комплекте к новой технике идут ножки. У б/у стиралок они должны быть установлены. Проверьте состояние ножек, насколько равномерно они прилегают к полу.

Комплектация и шланги. Конечно, в магазине вы не сможете проверить работу шлангов, поэтому визуально осмотрите их на целостность. Пересчитайте количество болтов, гаек, крепежей, которые понадобятся для установки.

Мы рассмотрели основные рекомендации при выборе стиральных машин. Вот еще полезный совет. Поскольку протестировать без подключения воды стиралку сложно, используйте простой способ:

  • Подключите технику к сети.
  • Установите режим отжима.

  • Так вы увидите, как работает барабан и сливной насос.

Выполнить проверку можно в домашних условия при поставщике. Если что-то не заладится, вы сразу предъявите ему поломку.

При покупке новой машины

Покупая новую машину, важно проверить, правильно ли составлена документация. Также уделите внимание месту производства стиралки. Именно производства, а не сборки. Собирать технику могут на заводе в России, а запчасти и детали поставлять из другой страны. В документацию к новой стиральной машине входят инструкция и гарантийный талон. Проследите, чтобы в талоне указали дату покупки и поставили печать.

Совет! Сразу после доставки начинайте пользоваться машиной. Не нужно ее беречь и откладывать стирку на неделю. Сразу используйте разные функции и программы, чтобы убедиться в исправности, пока не прошло 15 дней. Только в этом случае можно вернуть технику в магазин.

При покупке машины б/у

Если вы берете стиралку б/у, документации к ней может и не быть. Но документы нужно требовать, чтобы убедиться, что машина не ворованная. Проверяйте так же, как описано выше. Если у продавца СМ подключена к водопроводу, запустите одну из программ. Внимательно осмотрите корпус на момент коррозии.

Проводите проверку сразу же по нашим рекомендациям. Тогда вы исключите покупку некачественного товара. При доставке техники на дом не спешите подписывать документы грузчикам, пока не осмотрите стиральную машинку.

Устройство блокировки люка стиральной машинки

Сломалась стиральная машина: что делать?

Иногда, в самый неподходящий момент, бытовая техника может подвести. Внезапно стиральная машина начинает заливать свежий ламинат или и того хуже – соседей снизу. Или после беспроблемной работы машинка просто перестает отвечать на любые действия. Это очень досадные случаи, но рано выбрасывать технику и искать новую дорогостоящую замену. Чаще всего поломки могут быть устранены специалистом или даже самостоятельно.

До того, как обратиться в мастерскую, нужно провести диагностику самостоятельно, чтобы понять, почему могла сломаться стиральная машинка.

Прежде всего нужно проверить, подключена ли стиральная машина к сети. Если подключение исправно, но машинка не реагирует на включение, нужно проверить, есть ли электричество в розетке. Часто из-за проблем с напряжением розетки могут быть обесточены, при этом может быть выборочное обесточивание. Стоит подключить к розетке другой электроприбор для проверки.

Также нужно проверить исправность вилки или шнура. В случае если нет видимых повреждений и запаха плавленого пластика, скорее всего причина в других повреждениях.

При поломке внутренних механизмов стиральной машинки, нужно постараться определить, что именно могло сломаться.

Самые вероятные причины поломки:

Поломка УБЛ (устройство блокировки люка). В современных стиральных машинах УБЛ установлено для безопасности. Такое устройство блокирует дверь при стирке, за счет чего сводится к минимуму вероятность затопить квартиру, а машинка защищена от повреждений. При поломке такого плана дверца люка перестает блокироваться, и машинка не запускает цикл стирки. УБЛ стоит от 500 рублей и более, в зависимости от модели и качества.

Читать еще:  18 вопросов по материнскому капиталу: отвечает Пенсионный фонд

В случае если машинка не реагирует на включение и не работает подсветка кнопок, скорее всего перестала работать кнопка включения стиральной машинки. Также мог перестать работать управляющий элемент, что привело к неисправности.

Если же наблюдается обратная ситуация и все индикаторы работают одновременно, скорее всего, повреждение пришлось на внутренние провода и их необходимо заменить.

Так или иначе, если стиральная машинка перестала работать, не спешите прощаться с ней. Большинство поломок можно исправить с помощью специалиста или даже самостоятельно. Определив причину поломки, и выбрав необходимые запчасти, можно вернуть к жизни неисправную стиральную машинку. Это позволит продлить срок службы и существенно сэкономить средства.

Возврат стиральной машины,не бывшей в использовании

Купили в интернет-магазине стиральную машину, ее доставили домой.

Машину не подключали (все шланги лежат в коробке), а просто включили ее в розетку и нажали кнопку включения — машина издала соответствующий звук.

После этого выключили машину из розетки и прочитали инструкцию — можно ли отключить звук. В инструкции по отключению звука ничего нет, то есть отключить ее не удастся и это особенность данной модели.

Обратились с техподдержку продавца и с наших слов по телефону составили рекламацию о том, что мы хотим вернуть товар, так как он не поддходит нам по двум причинам:

1) модель не подошла по габаритам

2) у модели не отключается звук

Прошло 5 дней с момента составления рекламации.

Техподдержка связалась с нами и сказала, что в возврате денег нам отказано, так как «товар был в употреблении» (потому что мы включили его в розетку).

Предложили за наши деньги вызвать техника, чтобы он пришел и проверил является ли звук браком. Но мы и сами знаем, что это не брак, о чем указали изначально при составлении рекламации.

То есть товар нам не подходит по его внешнему виду и звуку и мы хотим его вернуть. Стирка в машине не проводилась, сохранены все наклейки на кнопках и есть чеки и упаковка. Но продавец упорно твердит, что раз товар был в употреблении, то вернуть его уже нельзя.

Кто прав в данном случае?

Является ли включение товара в розетку (без подключенных шлангов) употреблением товара и причиной для отказа в возврате денежных средств?

И какие наши дальнейшие действия?

С момента покупки прошло уже 7 дней (с момента рекламации 6 дней, то есть она была составлена на следующий день после покупки).

    Деньга, возврат денежных средств
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 1180 ответов
  • 467 отзывов

Из Вашего вопроса я понял, что товар надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331© КонсультантПлюс, 1992-2015

Однако, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», стиральные машины отнесены к товарам надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар.

В Вашем случае данный вопрос возможно решить исключительно по соглашению с продавцом или выявить недостаток товара, что позволит предъявить продавцу требования, связанные уже с товаром ненадлежащего качества.

Обмен и возврат

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.1, стр. 1, офис 408, кабинет 3 ,
по эл. почте: claim@online-samsung.ru
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://online-samsung.ru/shops/, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Заполните и распечатайте заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту claim@online-samsung.ru
  • Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в пункт приема товаров
  • Получите деньги

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

  • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
  • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на claim@online-samsung.ru
  • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на claim@online-samsung.ru или позвоните по тел. 8 800 755-75-25
Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту claim@online-samsung.ru

Читать еще:  Как сообщить о подозреваемом мошенничестве в области налогов

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34

Как добраться:
На общественном транспорте:
От м. «Преображенская площадь» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на различном общественном транспорте: трамвай № 2, 7, 11, 46; маршрутные такси № 311.
От МЦК «Бульвар Рокоссовского» до БЦ Красный богатырь (остановка «Богородский храм») можно доехать на трамваях № 2, 7, 46, 4л.
На личном автотранспорте: Заезд с Набережной Ганнушкина через Проспекта Ветеранов

Возврат товара производится ежедневно (кроме праздничных дней) с 10 до 19 часов.
Пожалуйста заранее проинформируйте о Вашем визите по эл. почте service@online-samsung.ru или телефону 8-800-755-75-25

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Адрес для возвратных посылок

107564 Москва, ул Краснобогатырская д. 2 стр. 34, получатель ООО «Гэлэксимарт», для курьерской доставки телефон 8-926-095-64-50

Оплата

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА:

ЧЕРЕЗ САЙТ:

1) После выбора товара нажмите кнопку «Заказ в 1 клик», далее заполните необходимую информацию для оформления заказа.
2) Зарегистрироваться на сайте и зайти в личный кабинет под своим логином. Выбрав товар нажать на кнопку — «В корзину»
После того как закончили выбирать товар, нажмете кнопку «Корзина» — «Оформить покупку».
На странице будет перечислены все выбранные вами товары.
В поле «Количество» можно изменить выбранное количество. А так же удалить товар. Итоговая стоимость будет рассчитана автоматически.
Когда товар выбран, заполните необходимую контактную информацию, способ доставки и укажите способ оплаты. Если все заполнено, верно, закончите оформление заказа нажав кнопку «Оформить заказ».
Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке обработки заказа. Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

ПО ТЕЛЕФОНУ:

Уточнить у менеджера интернет – магазина наличие выбранного товара и сроки доставки позвонив по телефону 8 (800) 444 24 27

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ

Оплата наличными при доставке по Москве и МО, либо при самовывозе.

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ

Оплата товара по безналичному расчёту возможна юридическими и физическими лицами. После подтверждения заказа Вам высылается счёт по электронной почте.

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ НА САЙТЕ И В НАШЕМ ОФИСЕ

Внимание! Оплата производится после подтверждения заказа менеджером.

Правила оплаты К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide.
Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.
При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
тип карты
номер карты,
срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
CVC2/CVV2 код

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.
Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
-берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
-никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
-всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
-вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

ДОСТАВКА:

САМОВЫВОЗ:

Товар можно забрать со склада по адресу

Время работы склада понедельник-пятница с 9:00 до 17:30, суббота с 10:00 до 18:00

ДОСТАВКА ТОВАРА ПО МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ:

Стоимость доставки 500р + 30 р/км за МКАД
Доставка осуществляется с 10.00 до 21.00 до подъезда.
Доставка в пределах ТТК оговаривается отдельно.

ДОСТАВКА ПО РОССИИ:

Стоимость доставки до транспортной компании 500р+ тариф транспортной компании.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств Покупателю после возврата товара осуществляется следующими способами:

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

1) Возможен с понедельника по пятницу в офисе с 9:00 до 17:30.
2) Обязательным условием при получении денежных средств наличным способом, является наличие паспорта и заполненного заявления (ССЫЛКА)

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

Если Вы оплачивали свою покупку банковской картой, денежные средства будут возвращены на карту в срок, установленный законом.
Возврат и обмен товара можно осуществить с понедельника по пятницу с 11:00 до 17:30, предварительно созвонившись с менеджером по телефону.
Закон «О защите прав потребителей» Статья 26.1.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

— Потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней.

Внимание! В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612):

а) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

б) товар не имеет индивидуально-определенных свойств (товар не был сделан под заказ), в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Надлежащего качества товар, имеющий индивидуально определенные свойства (товар сделан под заказ), заказанный по определенным характеристикам — возврату не подлежит.

— Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней.
— Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарные чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
— Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
— Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если товар изготавливался исключительно для приобретающего его покупателя.
— В случае обмена или отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой Товара в размере 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества, Статья 21.
— Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
— Товар ненадлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.
— Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо письменное заявление на имя Руководителя для отправки претензии на Экспертизу. К заявлению необходимо предложить копию накладной, подтверждающую факт покупки, копию товарного или кассового чека.
— Если в результате Экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Производителя, Поставщик производит замену продукции на аналогичный товар в течение семи дней со дня предъявления Требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
— Доставку товара ненадлежащего качества на место нахождения Поставщика должен осуществлять Покупатель.
— Отгрузку замененного Товара производит Покупатель

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector