Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат холодильника ненадлежащего качества в течении 14 дней

Как вернуть холодильник в магазин?

Мы расскажем о тои, как вернуть холодильник в магазин и не стать жертвой продавцов мошенников. Чтобы понять объем прав потребителя при покупки сложной бытовой техники, следует определить сроки и основания для возврата товара, включенного в перечень технически сложных.

Возврат холодильника в течении 7 дней – такая возможность появляется у тех покупателей, кто осуществлял выбор и покупку бытовой техники дистанционным способом, допустим через интернет-магазин. Данный срок предусмотрен для возврата товара, в том числе и технически сложного, в тех случаях, когда товар был заказан по каталогу или образцу. То есть, речь идет о том, что при заключении договора купли-продажи холодильника покупатель не видел именно свой экземпляр, он был передан ему после заключения сделки.

Возврат холодильника в течение 14 дней – при обнаружении недостатков в переданном покупателю холодильнике, стоимость которого была в полном объеме выплачена при заключении сделки купли-продажи, потребитель вправе предъявить продавцу на свой выбор одно из предусмотренных статьей 18 закона о защите прав потребителя требований. Так как мы говорим о возврате холодильника, тогда потребитель вправе требовать его замены на товар аналогичной марки надлежащего качества или отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата оплаченных за товар денежных средств.

Возврат холодильника по гарантии — по истечении срока 14 дней с момента заключения договора купли-продажи, потребитель вправе вернуть товар лишь при наличии одного из следующих оснований: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использовать холодильное оборудование в течение 30 дней в один гарантийный год обслуживания.

Возврат холодильника в кредит – при соблюдении всех изложенных выше правил возврата товара ненадлежащего качества, кредитный холодильник возвращается по правилам, которые предусматривают, что стоимость товара возвращается в следующем порядке: оплаченный по кредитному договору денежный объем средств перечисляют покупателю, оставшаяся сумма передается кредитной организации. Кроме того, потребителю возмещается денежная сумма, потраченная на оформление кредита на покупку бытовой техники.

На первый взгляд кажется, что возврат товара (холодильника или иной технически сложной техники) дольно прост и понятен каждому из покупателей, но споры возникают часто, свидетельством тому является большой объем судебной практики по делам о защите прав потребителей. Чтобы не становится жертвой недобросовестных продавцов, обратитесь за советом к юристу, с ним Вы с легкостью решите спор в досудебном порядке и вернете свои деньги за некачественный холодильник.

Телефон «ЮК ТРИУМФ»: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Возврат холодильника в магазин: что важно знать

Один из самых дорогих предметов бытовой техники – холодильник. При этом используется он чаще всех остальных. Стиральная машина, пылесос и даже микроволновка не работают круглосуточно семь дней в неделю. Поэтому такая покупка – серьезный и ответственный шаг.

Тем не менее, никто не застрахован от ситуаций, в которых покупатель хочет возвратить холодильник в магазин. А часто бывает так, что человек теряет доверие к торговой точке или бренду производителя и хочет получить назад потраченное, отказываясь от обмена. Что нужно знать, чтобы вернуть холодильник в магазин, а тем более – в интернет-магазин?

Советы по возврату

  • Во-первых, холодильник относится к категории технически сложных и крупногабаритных товаров, поэтому защита прав потребителей работает в этом случае с некоторыми особенностями. Их будет полезно изучить заранее. В интернете можно найти достаточно большое количество бесплатной информации от юридических фирм. Из нее можно узнать, как вернуть товар по гарантии. Например, что если не требовать назад деньги, а предложить обмен, то получить аналог можно в течение 7 дней.
  • Во-вторых, при визите в магазин на руках лучше всего иметь все документы: товарный или кассовый чек, паспорт. Если чека нет – пригодятся свидетельские показания. Паспорт будет нужен, чтобы подать претензию на возврат товара. В-третьих, перед разговором с ответственным менеджером магазина можно сделать фото неисправности, которая не позволяет использовать холодильник, если ее можно определить визуально. Это удобно, если везти в магазин пока не хочется (все-таки, это лишние расходы и неизвестно, будет ли возможность оставить холодильник в магазине). А фото – это уже не просто слова, и можно будет ускорить и облегчить процесс возврата холодильника, особенно по гарантии.

Вернуть можно не только брак

Главное – разделять две причины, по которым покупатель отказывается от товара. В первой ситуации — это товар надлежащего качества. Например, не понравилось, как он смотрится на кухне или громко шумит по ночам. Это достаточная причина, чтобы отказаться от товара в течение 14 дней со дня покупки. Но – товар должен быть не поврежден и не иметь явных следов эксплуатации. Иногда могут даже отказаться принимать холодильник, если он без коробки.

Второй вариант – холодильник оказался товаром ненадлежащего качества. То есть, плохо морозит или не включается совсем.

Что вернуть бракованный холодильник, то есть товар ненадлежащего качества, нужно сначала доказать неисправность. Но в любом случае, первый шаг – это составление в двух экземплярах претензии на возврат товара. В претензии указываются требования покупателя (возврат денег, обмен товара).

Документ составляется в двух экземплярах, один остается в магазине, на втором продавец обязан сделать пометку о получении. Второй экземпляр забирает недовольный покупатель. Кстати, можно сделать фото претензии, так будет удобней при случае показать ее адвокату или другому специалисту, который уточнить правильность составления документа. Если уж идти до конца, то можно снять на фото и реквизиты магазина – обычно они находятся в «уголке покупателя».

Конфликтная ситуация

Если продавец согласен с желанием покупателя возвратить холодильник, а гарантийный срок не закончился, то проблем не возникнет. Если продавец не согласен забирать товар назад, даже по гарантии – он должен провести проверку товара, причем в присутствии покупателя. Если стороны не пришли к согласию, следующий этап – экспертиза. За счет продавца, но если эксперты скажут, что в браке виноват покупатель, ему понести затраты и на экспертизу, и на транспортировку товара к экспертам.

Впрочем, с результатами работы экспертов можно не согласиться и пойти отстаивать свою правоту в мировом суде. В этом случае, скорее всего, нужно обращаться за юридическим сопровождением в адвокатскую контру. Затраты могут превысить десяток тысяч рублей – юристы берут деньги за правильное составление каждой бумаги, участие в каждом судебном заседании.

Что касается приобретения холодильника в интернет-магазине, здесь действуют статьи закона, регулирующие покупки товаров дистанционным способом. Кроме интернета сюда входит и заказ товаров через каталоги. Теоретически, даже если полученный холодильник надлежащего качества, но не полностью совпадает с изображенным на фото в интернет-магазине, его можно отдать, особенно по гарантии. По закону, холодильник в этом случае можно вернуть в магазин в течение 7 дней.

Но вообще этот вопрос регулируется сроками, указанными в переданных покупателю документах (при передаче товара службой доставки). Если магазин отказывается принимать товар назад в течение 14 дней, необходимо отправить письмо на имя руководителя фирмы с уточнением своих претензией. К письму надо приложить копии чеков, хотя можно попробовать обойтись их фото. В случае же с электронной почтой фото будет единственным вариантом попытаться доказать, что автор письма с претензией действительно покупатель.

Холодильник сломался в течение гарантийного срока.Что можно сделать.

Я купил холодильник «Север», в течение гарантийного срока он сломался. Что я могу сделать, какие права я имею? Могу ли я обменять холодильник в магазине на холодильник «Стинол»?

Ваш адвокат советует

В случае поломки приобретенного в розничной сети товара (в частности, Вашего холодильника) или возникновения других недостатков в нем после принятия его от продавца, право на его замену на такой же (или другой модели) могут возникнуть при условии отсутствия предупреждения продавца до продажи его Вам о наличия тех недостатков, которые в данном случае возникли, и Вашем при этом согласии все же приобрести этот товар с этими недостаткам:

(п.1 ст.18 ЗоЗПП) «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:…»

Следующее условие возникновения права на замену этого холодильника на другой – отсутствие нарушений правил его эксплуатации, следствием которых стала его поломка (или проявление недостатка). Если ни соглашения с продавцом о заведомом приобретении товара с недостатком, ни нарушений правил эксплуатации не имелось, и если недостаток проявился в течение 15 дней со дня приобретения этого холодильника, потребитель вправе требовать не только замены этого товара на такой же или другой марки, но также (см.выше — по своему выбору) вместо этих требований вправе:

  • «…потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Читать еще:  Ваз 21 13 как подсоединить прикуриватель

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя». (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

А в случае проявления недостатков (дефектов, неисправностей) в течение гарантийного срок, но после истечения указанного пятнадцатидневного срока, право на замену холодильника (он в данном случае относится к категории «технически сложных товаров») возникает в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В настоящее время этими же условиями законодатель оговаривает также и право требования возврата денег, уплаченных потребителем за некачественный товар. Однако в связи с тем, что уполномоченным органом (Правительство РФ) не определен перечень товаров, на который при данном требовании вышеуказанные условия распространяются, следовательно, законного основания для отказа в требовании возврата денег при таких обстоятельствах у продавца не возникает.

Таким образом, у потребителя имеется выбор вариантов решения проблем с качеством товара: если проявивший недостаток (дефект, поломка) незначительный, возможен и вариант гарантийного ремонта, вызов мастера из гарантийной мастерской на дом. Если окажется, что поломка незначительная и может быть устранена в ближайшее время, возможно, лучше отремонтировать холодильник. Проверьте, чтобы мастер указал дату выполнения работ, характер поломки и какие работы были выполнены. Если для ремонта холодильника нужно доставлять в мастерскую, то продавец должен произвести эту доставку или оплатить ее. Чтобы реализовать это право в течение гарантийного срока, требования о диагностике и ремонте (устранении недостатков) мы рекомендуем предъявлять через организацию-продавца товара. Эта рекомендация основана на анализе существующей практики, поскольку правовое регулирование отношений гарантийных служб с потребителями в настоящее время явно недостаточно.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.(п.3 ст.20 ЗоЗПП).

Вы можете потребовать от продавца предоставления Вам холодильника в безвозмездное пользование на время ремонта. Это требование должно быть выполнено в 3-дневный срок. При просрочке этого срока Вы имеете право взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки.

Если же окажется, что ремонт требуется сложный, длительный, в настоящее время нет нужных запасных частей, и т.п. Вы вправе в течение гарантийного срока обращаться к продавцу с требованием в возврате денег.

Предположим, что Вы решили обратиться к продавцу, в магазин, где Вы приобрели холодильник. Для решения вопроса нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где нужно кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя — на нем представитель магазина должен сделать отметку (подпись, печать, штамп), что претензия получена. Другой экземпляр остается в магазине, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (товарного или кассового чека, гарантийного талона, акта осмотра холодильника мастером). Когда Вы пойдете в магазин, возьмите с собой технический паспорт на холодильник, чтобы в случае необходимости показать его сотрудникам магазина. Если в магазине откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

Если магазин откажется выполнить требования в добровольном порядке, Вы вправе обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй — посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (товарного или кассового чека, гарантийного талона, акта осмотра холодильника мастером, претензии магазину). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Как вернуть холодильник в магазин?

Содержание

  • Возврат исправного холодильника в магазин
  • Возврат холодильника в магазин (по гарантии)

Возврат холодильника – проблема довольно сложная. Если вы поняли, что по каким-то причинам вас не устраивает выбранная модель, будьте готовы потратить достаточно времени на изучение юридических причин, согласно которым вы вправе вернуть товар и получить назад свои деньги.

Стоит отметить, что процесс возврата может затянуться до нескольких месяцев и не факт, что окончится он удовлетворением ваших требований. Именно поэтому стоит оценить свои силы и возможности заранее или, по возможности, найти другой путь решения проблемы, но обо всем по порядку.

Возврат исправного холодильника в магазин

Начнем с проблемы, когда вы уже успели оплатить покупку, но ситуация внезапно поменялась и новый холодильник вам оказался не нужен. В таком случае у вас дома находится новое не распакованное устройство, а может быть вы даже не успели забрать его со склада. Согласно действующему на сегодняшний день законодательству, холодильники относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, которые НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации.

Т.е. данное устройство нельзя вернуть по стандартной потребительской гарантии в течение 14-ти дней, если вы уже совершили покупку. Любой магазин вправе отказать вам в возврате и с юридической точки зрения никаких претензий к нему предъявить нельзя. Возврат холодильника в данном случае возможен только если сам магазин согласится с вами сотрудничать. Можно попытаться сделать следующее:

  • Поговорите с менеджерами магазина, объясните свою проблему. Вполне возможно, что они уже сталкивались с таким и подскажут вам что можно сделать.
  • Если менеджеры не смогут дать полезную информацию, можете попробовать составить письменную претензию на возврат холодильника на имя руководства магазина или компании. Если организация крупная, с хорошей репутацией, вам могут пойти на встречу, расторгнуть договор и вернуть деньги, забрав при этом устройство.

При отказе магазина в возврате холодильника или обмену на новый можно попытаться найти дефекты или неисправности. Если же все в полном порядке, остается выставить устройство на продажу. Если вы дополнительно снизите цену хотя бы на 5% — желающие приобрести данный прибор появятся довольно быстро. Таким образом вы хоть и потратите немного времени, зато сможете вернуть свои деньги практически в полном объеме.

Другое дело – интернет-магазин. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» товар, который был заказан по каталогу или образцу может быть возвращен покупателем без объяснения причины в течение 7-ми дней. Таким образом, вы можете легко вернуть холодильник в интернет-магазин при условии его исправности, наличия заводских ярлыков и сохранения товарного вида.

Возврат холодильника в магазин (по гарантии)

Согласно действующему законодательству, в первые 15 дней после покупки в можете вернуть холодильник в магазин при наличии любого недостатка. Сюда относятся, например, царапины, сильный шум при работе и т.д. После 15 дней использования Закон «О защите прав потребителей» указывает следующие возможные причины возврата:

  • наличие существенного недостатка
  • нарушение сроков ремонта холодильника (до 45 дней)
  • невозможность использовать холодильник более чем 30 дней в каждом гарантийном году из-за неоднократного устранения недостатков.

В качестве альтернативы возврату вы можете потребовать следующее:

  • ремонт холодильника (срок — до 45 дней)
  • обмен холодильника на новый (срок – от7-ти до 45-ти дней)
  • возмещение денежных средств, затраченных на ремонт холодильника (срок – 10 дней)

Все требования следует изложить в двух экземплярах, составив претензию на возврат холодильника. Один экземпляр вы вручаете магазину, второй с пометкой о получении остается у вас. Если магазин отказывается удовлетворять ваш запрос по претензии – обращайтесь в суд, предоставив необходимые документы.

Выше мы кратко изложили возможные варианты возврата холодильника и основные пункты, на которые стоит обратить внимание. Заметим, что юридических тонкостей в каждом конкретном случае может быть множество и опытные юристы крупных магазинов могут найти сотни причин отказа в возврате холодильника или обмене его на новый, поэтому если вы чувствуете, что продавец сотрудничать с вами не хочет – пойдите другим путем. Продайте устройство или сдайте его в аренду и сэкономьте себе время и нервы.

При возникновении спорной ситуации с возвратом необходимо собрать юридическую информацию о продавце. Юридические и физические лица имеют свои реквизиты, которые понадобятся для составления заявления, или обращения с претензией. Все необходимые данные можно найти в интернете на специальных сервисах.

Возврат холодильника

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег
Читать еще:  Водительские права: как получить, заменить и сделать международные

Возврат холодильника надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за холодильник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть холодильник и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный холодильник обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого холодильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть холодильник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если холодильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак холодильника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена холодильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат холодильника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат или обмен товара

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание , что основная часть реализуемых нами товаров входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Обмену и возврату не подлежат:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  4. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  5. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  6. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации товара может являться основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, согласно Перечню, установленному Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • Обнаружен существенный недостаток;
  • Нарушены сроки устранения недостатков;
  • Товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

При предъявлении Вами претензии относительно наличия в товаре недостатка, продавец вправе провести проверку качества товара согласно п. 5, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей».

Как вернуть холодильник в магазин — подробная статья

Разумеется, каждый из нас попадал в ситуацию приобретения некачественного товара, который нужно вернуть. Или попросту оказывалось, что этот товар нам не подошел по различным причинам (цвет, размер, внешний вид), и следует его вернуть в магазин. В данной статье поговорим о том, что делать, если возникла необходимость оформить возврат холодильника в разных жизненных ситуациях, с разными условиями.

Рассмотрим сначала, что такое холодильник, с точки зрения закона. Это позволит нам в дальнейшем понять, почему в конкретном случае следует поступать так, а не иначе.

Холодильник с точки зрения закона

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 определяет холодильник как технически сложный товар (п. 12). Что это означает для покупателя? Что порядок возврата таких товаров выглядит иначе, нежели предусмотрено общими правилами.

Возврат исправного холодильника

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», по общему правилу, на товар, который не понравился по разным причинам, можно оформить возврат в течение 14 дней.

Но обратите внимание!

Из этого правила есть исключения, к которым, к сожалению, относится холодильник. Ст. 25 ФЗ предусматривает норму, согласно которой, существует категория непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрасту или обмену. Соответствующий перечень закреплен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, куда включен и холодильник (п. 11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.

Как в этом случае следует поступить?

обратиться к сотрудникам магазина, где был приобретен холодильник (обращение лучше записать на диктофон);

подать письменную претензию к возврату холодильника;

Разрешение ситуации в Вашу сторону возможно в индивидуальном порядке, хотя и не предусмотрено по закону.

Возврат неисправного холодильника

В данном случае речь идет о холодильнике с недостатками. Что подразумевается под недостатками холодильника, то есть товара?

Это одно из несоответствий товара:

требованиям, которые предъявляются обязательно к товару в соответствии с законодательством;

условиям договора (если в договоре нет специальных условий, то холодильник соотносится с обычно предъявляемыми требованиями к этому товару);

целям использования такого рода товара (в частности, поддержание температуры охлаждения);

целям, которые подлежали обсуждению между продавцом и потребителем при заключении договора (например, у холодильника верхняя камера является морозильной);

образцу и (или) описанию (например, если в каталоге интернет-магазина были одни характеристики, а реально пришел товар с другими).

К кому может быть предъявлено требование о возврате холодильника ненадлежащего качества?
к продавцу по договору купли-продажи (сам магазин, где приобретался холодильник);
к уполномоченному юридическому лицу или ИП

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к импортеру;

это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине);

к изготовителю.
Что можно потребовать?

Поскольку холодильник является технически сложным товаром, есть несколько вариантов разрешения ситуации при обнаружении недостатков:

Возврат денег

отказ от исполнения договора и возврат денег за холодильник;

Замена

предъявление требования о замене. Это может быть холодильник такой же или другой марки с возмещением разницы в цене.

Срок возврата денежных средств за холодильник – 10 суток.

Сроки возврата холодильника при обнаружении недостатков – 15 суток.

Можно ли вернуть холодильник после 15 дней?

Условия возврата холодильника по истечении указанного срока:

имеется существенный недостаток холодильника

(например, каждый раз перегорает плата, сломан мотор, неисправность компрессора, скрытые дефекты производственного характера);

Признаки существенного недостатка:

– совсем нельзя устранить;

– нельзя устранить без несоразмерных расходов средств и времени;

– после сервисного ремонта проявляется вновь;

Пример

В одном из дел суд принял решение в пользу ответчика по делу: на момент проведения экспертизы в холодильнике обнаружено наличие дефекта производственного характера: не работает система регулировки подачи холодного воздуха в холодильную камеру вследствие или неисправности термодатчика, либо платы. Именно такой дефект был признан судом существенным недостатком. И несмотря на то, что был предложен гарантийный ремонт, а ответчик от него отказался, суд принял решение об удовлетворении исковых требований ответчика.

Нарушили сроки

были нарушены сроки для устранения недостатков товара;

Нельзя использовать

совокупный срок отсутствия возможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока составляет более 30 дней в связи с устранением недостатков.

Например

Вы сдавали холодильник по гарантии для ремонта, его вернули через 10 дней. После сервиса установили новый гарантийный срок. В течение этого срока холодильник снова был направлен в ремонт, еще на 10 дней. Затем повторилось снова. В таком случае холодильник в течение каждого гарантийного срока находился не у вас, а в сервисе в сумме более 30 дней. А значит, недостаток считается существенным. Равная ситуация возможна, если холодильник сразу на ремонте был более 30 дней.

Документы, которые необходимы при оформлении возврата холодильника:

документ, удостоверяющий личность (паспорт);

договор купли-продажи (не обязательно);

документ, удостоверяющий факт покупки (например, товарный или кассовый чек).

Обратите внимание! Отсутствие документов, указанных во 2 и 3 пунктах, не является основанием для отказа в возврате холодильника.

Особенности возврата холодильника в интернет магазин

Способ продажи холодильника через интернет-магазин называется дистанционным. В таком случае Вы покупаете холодильник по его описанию в каталоге, на фото или в буклете, то есть средствами, которые исключают возможность оценить его вживую (посмотреть, потрогать, проверить его работоспособность).

Можно ли отказаться от товара?

Да, конечно, до получения товара Вы можете от него отказаться в любое время. После того как Вы его уже получили, срок возврата составляет 7 дней. А если, в документах при доставке не была письменно указана информация о порядке и сроке возврата товара, то от него можно отказаться в течение 3-х месяцев с момента получения.

Обратите внимание! Речь идет только о возврате товара надлежащего качества, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены. Должен быть сохранен документ, который подтверждает факт и условия покупки. Но при его отсутствии можно предоставить и другие доказательства приобретения холодильника в конкретном интернет-магазине.

При возврате товара возвращается денежная сумма, закрепленная по договору, за вычетом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток со дня предъявления требования о возврате.

Но! Нельзя отказаться от холодильника, имеющего какие-либо индивидуальные особенности, которые созданы исключительно для приобретающего потребителя, то есть только он может использовать этот товар. Например, если на холодильнике выгравированы Ваши имя и фамилия.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector