Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат туристической путевки права потребителей

Куда обращаться в случае задержки возврата денег при невыполнении турагенством своих обязательств?

ВОПРОС: По договору турфирма обязалась организовать тур для школьников с 11 по 15 июня 2009 в Санкт-Петербург, гарантировав наличие ж/д билетов в соответствии с предлагаемой программой тура. Накануне стало известно, что данная услуга не может быть предоставлена в полной мере по вине турагентства, т.к. ж/д билеты не соответствуют графику туристической поездки. В связи в вышеизложенным нам пришлось отказаться от данного тура и турфирма пообещала вернуть полностью уплаченную нами сумму. 16 июня 2009г. я написала заявление о возврате, которое было принято представителем турфирмы, но денег я так и не могу получить (в соответствии со Ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате денежной суммы в течении 10 дней). Представители турфирмы рассказывают мне разные истории, что на счету фирмы нет денег, что они перечислены за гостиницу и экскурсии по нашему туру, а им эти деньги пока не вернули, и поэтому они пока не могут вернуть мне деньги! Кроме того они утверждают, что по закону (не понятно какому!?) они обязаны вернуть мне деньги в течение 45 дней (что противоречит Ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а в течении 10 дней дать ответ на мой запрос о сроках возврата денежной суммы. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться в случае задержки возврата денег при невыполнении турагенством своих обязательств?

ОТВЕТ: Поскольку, с Ваших слов, совершить поездку Вы не смогли из-за действий (или бездействий) турфирмы, денежные средства, оплаченные Вами за тур, подлежат возврату в вашу пользу в полном объеме. Статья 22 закона «О защите прав потребителей», на которую Вы ссылаетесь, определяет права потребителя и обязанности продавца товаров, а не услуг. В Вашем случае нужно ориентироваться на ст.31 указанного закона. В ней действительно содержится обязательство для исполнителя удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в течении 10 дней. Кроме того за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований турфирма обязана выплатить Вам неустойку, исчисляемую в размере и в порядке, предусмотренном ст.28 Закона «О защите прав потребителей». Если турфирма уклоняется от своих обязательств, Вы можете обратиться в судебные органы с иском о взыскании денежных средств.

Внимание!

Онлайн-академия «Филиппины» успешно стартовала и рада предложить вам, начинающие агенты и опытные турпрофи, эффективное и увлекательное (и совершенно бесплатное) обучение всем тонкостям направления.

Возврат туристической путевки права потребителей

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

Алгоритм действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

В содержании заявления должны быть указаны:

1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

4. Требования о возврате денежных средств.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

— договор о реализации туристического продукта;

— заявку на бронирование;

— документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

— документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

— документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

— расчет суммы иска;

— копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Пандемия коронавируса: можно ли вернуть деньги за тур и билеты

В связи с глобальным распространением коронавируса поездки многих туристов были отменены или перенесены, поэтому сейчас многие задаются вопросом: можно ли вернуть деньги за оплаченные путевки и билеты? Разбираемся с этим вопросом.

Возврат или замена тура

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о существовании в стране (месте) назначения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении договора до начала путешествия туристу (или иному заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а после начала путешествия — часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Введение в отношении той или иной страны режима угрозы безопасности туристов подтверждается информацией, размещенной Ростуризмом на своем сайте (www.russiatourism.ru) 1 . Список стран, в отношении которых введен данный режим, периодически пополняется. В настоящее время режим угрозы безопасности туристов введен только в отношении КНР, несмотря на высокое распространение коронавирусной инфекции, например, в развитой в туристическом плане Италии.

Таким образом, сложная эпидемиологическая обстановка, которая создает угрозу безопасности жизни и здоровью туриста, является существенным обстоятельством, которое дает право туристу расторгнуть договор и 1) вернуть денежные средства, 2) перенести тур или 3) изменить место поездки.

В настоящее время Россия закрыла границы и прекратила международное авиасообщение. Следовательно, все, кто планировал отдых за рубежом, имеют право на возврат стоимости оплаченных туров.

Когда границы будут открыты, вероятно, появится обновленный список стран с режимом угрозы безопасности туристов, поэтому важно знать, можно ли вернуть денежные средства, если вы запланировали путешествие в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Существенными условиями являются: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия или невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Однако в случае путешествия в страну, в отношении которой режим угрозы безопасности туристов не введен, возврату подлежит не вся уплаченная сумма, а сумма за вычетом фактически понесенных расходов туроператора или турагента на организацию поездки 2 . При этом договором может быть предусмотрен иной порядок возврата денег, поэтому в каждом конкретном случае возврат денег может происходить по-разному в зависимости от условий договора.

Турист также может требовать переноса тура на другой срок или изменения места поездки, однако это не освобождает его от оплаты фактически понесенных расходов туроператора, если иное не предусмотрено договором. Размер фактически понесенных расходов туроператора может быть оспорен в судебном порядке.

Независимо от того, в какую страну планировалась поездка, туристу прежде всего необходимо направить требование о расторжении договора или о его изменении во внесудебном порядке, ведь его требования могут быть удовлетворены добровольно, без суда. Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то уже тогда имеет смысл обратиться в суд.

Читать еще:  Транзитная страховка ОСАГО на перегон автомобиля

Для возврата денег туристы могут обратиться по месту приобретения туристических услуг, требования граждан должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования 3 . Кроме того, стоит иметь в виду, что за каждый день просрочки в удовлетворении законных требований потребителя туроператору придется выплатить неустойку (пени), а также в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке с туроператора судом будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 4 .

На практике суды часто встают на сторону туристов в вопросе возврата денег за туры.

Например, в решении от 30.05.2016 по делу № 2-7514/2015 Советский районный суд Нижнего Новгорода удовлетворил требования истца о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки и штрафа с туроператора. В данном деле истец отменил свою поездку и расторг договор из-за угрозы безопасности, а туроператор отказался в добровольном порядке удовлетворить требования истца о возврате денег за тур, суд признал нарушение прав туриста, что впоследствии привело к бoльшим финансовым потерям для туроператора, чем могло бы быть в случае добровольного удовлетворения требований. В аналогичном решении от 07.04.2017 по делу № 2-Я-127/2017 Урмарский районный суд Чувашской Республики также удовлетворил требования истца о взыскании стоимости тура, который не состоялся из-за угрозы безопасности туриста, однако суд отказал истцу в компенсации морального вреда, потому что поездка не состоялась по независящим от сторон причинам.

Возврат или замена билета

Сейчас многие перевозчики добровольно возвращают денежные средства за билеты или меняют ?билеты на другие даты, поэтому прежде всего необходимо ознакомиться с актуальной информацией на сайте перевозчика. Однако если он не предусмотрел специальных правил для возврата билетов в текущей эпидемиологической обстановке, то билеты все равно можно вернуть по общим правилам возврата.

Если билет был приобретен по тарифу, который предусматривает условие о возврате провозной платы.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) авиаперевозчик должен вернуть пассажиру уплаченную за билет сумму (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс.

Если билет был приобретен по невозвратному тарифу.

Вернуть денежные средства или обменять билеты может быть сложно для пассажиров, купивших такие билеты у перевозчиков, которые не приняли специальных правил по возврату билетов или стоимости билетов в связи со сложной эпидемиологической обстановкой.

По общим правилам за билеты, приобретенные по невозвратным тарифам, провозная плата не возвращается, но из этого правила есть исключения. Например, ст. 108 ВК РФ предусматривает, что уплаченная провозная плата возвращается пассажиру, если перевозчик не может надлежащим образом исполнить обязательство по договору перевозки, а также если пассажир был вынужден отказаться от поездки из-за своей болезни, болезни члена семьи (супруга, родителя и ребенка) или близкого родственника (дедушки, бабушки, внука, брата или сестры).

Таким образом, пассажиру прежде всего необходимо узнать условия и порядок возврата денег или обмена билета, установленные самим перевозчиком, а также следить за новостями на сайте перевозчика. Если перевозчик не установил специальный порядок возврата или обмена билетов (например, через личный кабинет, кассу и т.д.), то тогда необходимо обратиться к самому перевозчику или по месту приобретения билетов. Урегулировать спор проще для обеих сторон в досудебном порядке, поэтому изначально необходимо направить претензию в адрес перевозчика, а если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то уже тогда имеет смысл обратиться в суд.

Требования граждан должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме того, стоит иметь в виду, что за каждый день просрочки в удовлетворении требований потребителя перевозчику придется выплатить неустойку (пени), а также в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке с перевозчика судом будет взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Суды часто встают на сторону пассажира в вопросе возврата денег за билет. Например, Октябрьский районный суд г. Санкт-Петербурга в решении от 16.05.2016 по делу № 2-1348/2016 удовлетворил требования пассажира о взыскании денежных средств за билеты, неустойки и штрафа. В данном деле авиаперевозчик не мог исполнить свои обязательства по осуществлению авиаперевозки, но возвращать денежные средства отказался, суд занял сторону истца и признал нарушение его прав. Центральный районный суд г. Омска в решении от 07.06.2018 по делу № 2-1661/2018 также удовлетворил требования истца о взыскании провозной платы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В данном деле истец был вынужден отказаться от поездки по состоянию здоровья, но авиакомпания отказывалась признать вынужденный отказ от перелета в связи с болезнью и настаивала на том, что отказ от перелета был добровольным. Суд занял сторону истца, признал отказ от перелета вынужденным и установил нарушение прав истца.

1 Пункт 6 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного суда РФ 25.12.2019.

2 Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3 Статья 31 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4 Статья 13 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как не потерять из-за коронавируса деньги за приобретенную у туроператора путевку

1. Требовать деньги или переносить тур?

Разумнее всего поменять сроки или направление поездки. С аналогичной рекомендацией выступает и Ростуризм. Это решение позволит не только сохранить деньги и отпуск, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.

2. Что делать, если я купил тур на лето?

Сейчас никто не может дать прогнозов, как дальше будет развиваться эпидемия коронавируса. Самое разумное — не паниковать и не отменять туры на вторую половину 2020 года. В том числе и потому, что многие зарубежные поездки были забронированы при старом курсе валют или со скидками по акциям раннего бронирования.

Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин

3. Кто должен возвращать деньги за отмененный тур?

Возвратом денег занимается туроператор, который связывается со своими зарубежными партнерами. Несмотря на то, что путевку турист чаще всего оформляет в турагентстве, которое выступает посредником между ним и туроператором, турагенты не обязаны возвращать деньги из собственных средств.

4. Сколько денег мне вернут, если я аннулирую путевку?

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ это односторонний отказ от договора. Закон о защите прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные туроператором расходы при расторжении договора в одностороннем порядке. Полный возврат средств можно получить только за отмененные туры в Италию, Иран, Южную Корею и Китай.

Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин

5. Мой тур отменен, когда мне вернут деньги?

Сейчас туроператоры, отели и авиакомпании во всем мире обрабатывают десятки тысяч запросов на перенос туристических поездок и их аннуляцию. Сроки возвратов увеличены, в том числе из-за того, что партнеры туроператоров находятся на карантине и смогут произвести возвраты только после возобновления работы.

Даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.

6. Я боюсь переносить тур на поздние даты, вдруг туроператор обанкротится!

В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии. Они состоят в профильных общественных объединениях, многие имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA. Сейчас туроператоров поддерживает, в том числе финансово, правительство и Минэкономразвития РФ.

7. Что делать, если я купил зарубежный круиз?

Сейчас многие круизные компании предлагают гибкие сроки переноса круиза — на год и даже полтора. Возврат денег чаще всего не предусмотрен. Но не стоит переживать, круизные компании — финансово устойчивые, в их собственности по десять и более лайнеров. Их предложения подкреплены ваучерами, зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытых в рамках имеющегося заказа на круиз.

Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Испорченный отдых

Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отменных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя, говорит Ксения Стихина из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . В пример она приводит дело № 2-3023/2020 (решение вступило в силу).

В конце марта семья Пилунских* должна была полететь в Таиланд. Анатолий Пилунский* потратил на билеты авиакомпании «Сибирь» порядка 80 000 руб. Но отдых сорвался из-за коронавируса. Авиакомпания отказалась возвращать деньги и выдала лишь сертификат на будущие перелеты. Тогда Пилунский подал в суд. Он потребовал вернуть сумму, которую он потратил на билеты, а еще неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно – всего больше 170 000 руб. Представитель авиакомпании парировал, что потребителю они предоставили сертификат, так что перевозчик выполнил свои обязательства. Ангарский городской суд Иркутской области отклонил этот аргумент, ведь сертификат выдали без согласия Пилунского. Суд обязал авиакомпанию выплатить всю сумму билета, штраф и часть расходов, потраченных на юриста. Всего 123 000 руб.

В подобных спорах суды приходили к выводу, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание расторгнуть договор, комментирует Стихина. Что же касается туристов, то их требования удовлетворяли на основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, Бабушкинский районный суд города Москвы посчитал, что требования истца подлежат удовлетворению, ведь закон о туристской деятельности предусматривает расторжение договора при невозможности совершить поездки (дело № 2-2883/2020, решение обжаловалось, жалоба пока не рассмотрена судом).

Требования туристов удовлетворяют и по другим основаниям. Кузьминский районный суд города Москвы, рассматривая иск клиента к туроператору, посчитал, что договор можно расторгнуть на основании п. 1 ст. 451 ГК. То, что турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (дело № 2-34000/2020, обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом). А Хорошевский районный суд города Москвы, удовлетворяя требования туриста о возврате стоимости тура, отметил, что договор подлежит расторжению как на основании ст. 450 ГК, так и на основании ст. 451 ГК (дело № 02-3810/2020, решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Судебных актов на уровне апелляции найти не удалось. Там практика еще не успела сформироваться.

Но Стихина, оценивая решения районных судов, считает их позиции логичными, учитывая, что закон о туристической деятельности приравнивает отмену бронирования к основанию для расторжения договора с туроператором. При этом зачастую потребителю возвращают полную стоимость путевки, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT INTELLECT Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13 место По количеству юристов 25 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36 место По выручке Профайл компании × . Но встречается и другая позиция – суды расторгают договор с применением п. 3 ст. 781 ГК, то есть туристу выплачивают сумму за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Например, как в деле № 2-4519/20 (решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Читать еще:  Продление разрешения на оружие через госуслуги

Практика изменится

Суды так рассматривали споры до вступления в силу постановлений правительства о расторжении договоров и возврате денег (Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и от 6 июля 2020 года № 991). Кабмин издал их для поддержки авиакомпаний или турагентств, пострадавших от коронавируса, и, по сути, разрешил пока не платить за отмененный рейс или тур. Постановление узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Туроператор должен предоставить равнозначную путевку взамен аннулированной. Турист вправе от нее отказаться, тогда ему вернут средства. Но это произойдет не раньше конца 2021 года.

Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.

Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.

Ольга Бенедская, советник КА Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Первое постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2020 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2021 года (если турист отказался от равнозначной путевки).

Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше. Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2020 года по 1 мая 2020 года, подпадают под регулирование второго постановления, а также перевозки.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

По словам Соплиной, если потребитель до истечения установленных сроков обратится с иском к туроператору, суды, скорее всего, будут отказывать и ссылаться на отсутствие нарушенного права. Ведь вернуть деньги они пока и не обязаны, только в конце 2021 года. Что же касается споров с авиакомпаниями, которые подпадают под новое регулирование, то суды будут вставать на их сторону, полагает Дмитрий Куликов, юрист АБ Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × .

Также нельзя забывать о досудебном порядке. Это видно на примере дела Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) по делу № 2-6287-2020. Суд сослался на несоблюдение установленного Постановлением Правительства от 20 июля 2020 года № 1073 претензионного порядка урегулирования споров.

Сначала необходимо направить турагенту или авиакомпании претензию и приготовиться долго ждать.

Ксения Стихина, юрист БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании ×

Только после истечения срока (для турагентств – конец 2021 года, для авиакомпаний – три года с даты отмененного рейса) и подачи претензии можно будет подавать в суд на авиаперевозчика или туркомпанию, при этом требовать не только потраченные деньги, но и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК, за неправомерное удержание средств. На сумму путевки или билета ежедневно будут начисляться проценты в размере ключевой ставки, поделенной на 365 дней. С 27 июля 2020 года она составляет 4,25%.

Что же касается несостоявшихся полетов после 1 мая и туров после 31 марта, то они не подпадают под действие двух постановлений правительства. Бенедская отметила, что споры по ним будут рассматриваться в рамках прежнего регулирования, поэтому и деньги вернуть будет проще и быстрее.

От полетов отказывались и раньше

Вопросы о возврате денег за путевку из-за неблагоприятной эпидобстановки суды разрешали и до пандемии коронавируса, говорит Стихина. Например, в апреле 2019 года ВС поставил точку в споре между клиентом и туроператором (дело № 77-КФ18-524). Семья оплатила путевку в Турцию. Но следом Ростуризм опубликовал предупреждение, что поездки в республику небезопасны для жизни и здоровья. Это было после громкого случая, когда отдыхающие дети заразились острой кишечной инфекцией. Клиент захотел отказаться от тура, обратился сначала с претензией, а затем в суд. Тройка судей под председательством Вячеслава Горшкова посчитала, что у туриста были весомые основания расторгнуть договор, поэтому и деньги необходимо вернуть в полном объеме. Это определение вошло в Обзор судебной практики ВС № 4(2019).

По словам Соплиной, если страна опасна для посещения туристов не по различным причинам и это подтверждено решениями или рекомендациями органов госвласти, деньги, потраченные на путевку, подлежат полному возврату (согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суды, которые рассматривали подобные споры до пандемии COVID-19, ссылались именно на эту норму. Например, Московский городской суд по делу № 33-49349/16. Как он указал в постановлении, 8 ноября 2015 года вышел указ президента о возможной угрозе для туристов в Египте, поэтому в силу ст. 14 закона об основах туристской деятельности суд удовлетворил требование взыскать полную стоимость тура. Такого же мнения, скорее всего, будут придерживаться суды в делах, которые не подпадут под особое регулирование.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки?

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.

Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться
законными причинами для отказа от тура:

  • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках; одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых; невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Как оформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник изображения: Яндекс

Автор статьи: Форменова И.Ю.

Возврат денег за отмененные рейсы и туры? ЕС на стороне потребителей

В России хотят узаконить право авиакомпаний и туроператоров выдавать клиентам вместо денег сертификаты. Подобный план был и в Германии. Но в Брюсселе его отвергли.

Самолеты Lufthansa во Франкфурте-на-Майне

Пандемия коронавируса сорвала бесчисленные забронированные заранее полеты и туры. Авиапассажиры и туристы вправе требовать в сжатые сроки возврата уплаченных за отмененные поездки денег. Однако в условиях фактически полного прекращения воздушного сообщения речь идет о суммах, вернуть которые в одночасье авиакомпаниям и туроператорам просто не по силам: они разорятся. Что же делать?

Довольно очевидный выход: предлагать клиентам вместо денег ваучеры (сертификаты), гарантирующие им право совершить в будущем аналогичное или сопоставимое путешествие. По такому пути намерена идти Россия, где на рассмотрение Государственной думы, по сообщениям российских СМИ, вскоре планируется внести соответствующий законопроект.

Принудительные ваучеры: Еврокомиссия говорит «нет»

Подобный план был и в Германии. Причем правительство ФРГ намеревалось ради поддержки особо сильно пострадавших из-за COVID-19 отраслей сделать ваучерный вариант обязательным для потребителей. Иными словами, предоставить авиакомпаниям и туроператорам право не выплачивать клиентам живые деньги, даже если те не соглашаются на предложенный сертификат.

Здание Европейской комиссии в Брюсселе

С этой целью Берлин потребовал в апреле от Брюсселя из-за пандемии COVID-19 отказаться от некоторых правил в сфере защиты прав потребителей. Однако Европейская комиссия (ЕК), исполнительный орган ЕС, ответила решительным отказом.

Так, еврокомиссар по вопросам транспорта Адина Валеан во время видеоконференции с транспортным комитетом Европейского парламента заявила: «Право авиапассажиров делать выбор в пользу возврата денег необходимо сохранить», заставлять их соглашаться на ваучеры недопустимо, это возможно только на добровольной основе, а для этого «сертификаты должны быть привлекательными».

В то же время еврокомиссар напомнила, что ЕК уже немало сделала для поддержки авиакомпаний, в частности, облегчила условия предоставления им государственной помощи. Другой пример: в Брюсселе активно работают над стратегией скорейшего возобновления воздушного сообщения во всем Евросоюзе.

Брюссель наложил вето, Берлин рассматривает теперь вариант фонда

Принципиальную позицию ЕК румынка Адина Валеан изложила затем в письме правительству ФРГ. Одновременно к нескольким немецким министрам письменно обратился и еврокомиссар по вопросам юстиции бельгиец Дидье Рейндерс.

Опустевший из-за пандемии коронавируса терминал аэропорта во Франкфурте-на-Майне

По данным агентства dpa, он написал, что осознает необходимость срочной поддержки туристической отрасли, однако «одновременно необходимо сохранить защиту потребителей, тем более что кризис ударил и по многим потребителям. К тому же мне представляется очень важным, чтобы возрождение индустрии путешествий и туризма строилось на доверии». Дидье Рейндерс тоже поддержал выдачу ваучеров на добровольной основе при соблюдении определенных условий.

Идти против фактического вето из Брюсселя в Берлине не захотели, и 5 мая от идеи принудительных ваучеров отказались. Уполномоченный по делам туризма правительства ФРГ Томас Барайс (Thomas Bareiß) сообщил, что теперь рассматривается вариант фонда, который вернет потребителям деньги за выкупленные билеты и туры. На начальном этапе средства в фонд могло бы внести государство, а авиакомпании и туроператоры по мере возрождения своего бизнеса со временем покроют его расходы.

«Коммерсантъ» предупреждает о нарушении прав потребителей

Пока по публикациям в российских СМИ не совсем понятно, предполагает ли законопроект, который будет обсуждаться в Госдуме, введение в России именно принудительных ваучеров. Агентство «Интерфакс» цитирует эксперта, считающего, что этот документ всего лишь «придает юридические очертания и позволяет легализовать процесс, который уже происходит с конца марта — туроператоры предлагают клиентам перенести туры без доплат».

В то же время «Коммерсантъ» утверждает, что «туроператоры могут получить право не возвращать туристам деньги за выкупленные туры», а вместо этого будут «гарантировать клиентам предоставление в дальнейшем равнозначного тура без доплаты, даже если цена путевки к моменту фактического оказания услуг вырастет». Издание цитирует экспертов, которые считают, что такая мера «противоречит действующему закону о защите прав потребителей и не гарантирует права туристов».

В любом случае речь идет о российских туроператорах. Что же касается российских авиакомпаний, то на территории Евросоюза они обязаны соблюдать действующие в ЕС права авиапассажиров . Поэтому после отмены рейса из аэропорта в одной из стран ЕС в РФ клиент вправе требовать возврата денег и не обязан соглашаться на ваучер. Еврокомиссия только что убедительно подтвердила это в споре с правительством ФРГ.

Необычный апрель — 2020

Власти Германии на этой неделе объявили о первых и очень осторожных шагах по смягчению карантинных мер, но остаток весны и часть лета все же пройдут под девизом соблюдения социальной дистанции. Массовых мероприятий не будет до конца августа. Эта фотография была сделана на пустой Рыночной площади в баден-вюртембергском Эсслингене.

Необычный апрель — 2020

Как сейчас, в середине нынешнего коронавирусного апреля, выглядят весенние аллеи, площади, набережные, парки и окрестности разных немецких достопримечательностей? В нашей фотогалерее будет много цветов и солнца, как на этом снимке из столицы Саксонии-Анхальт Магдебурга.

Необычный апрель — 2020

В городе Камп-Линтфорт на окраине Рурской области в эти дни должна была начать работу многомесячная Земельная садово-парковая выставка Северного Рейна — Вестфалии, однако официальное открытие сейчас уже перенесли на середину мая. При этом ожидается, что доступ на территорию все же будет разрешен раньше, но пока без проведения каких-либо мероприятий, то есть для прогулок.

Необычный апрель — 2020

Как нетрудно догадаться по характерных башням собора Фрауэнкирхе, эта весенняя фотография сделана в баварской столице Мюнхене. До осени еще — далеко, но проведение пивного праздника Октоберфест в этом году — под большим вопросом. По информации немецких СМИ, решение будет принято в ближайшие две недели.

Необычный апрель — 2020

В Германии — самый разгар цветения фруктовых деревьев. Здесь мы видим яблони и разгуливающую между ними лошадку пони. Из-за многочисленных садов город Ляйхлинген, расположенный на реке Вуппер недалеко от Кельна, даже получил официальное дополнительное название «Города цветов» — Blütenstadt Leichlingen.

Необычный апрель — 2020

Если доступ на смотровую площадку закрыт, можно. посмотреть на саму смотровую площадку, вернее — Дюссельдорфскую телевышку снизу, прогуливаясь под цветущими вишнями.

Необычный апрель — 2020

Магнолии уже отцветают… Немноголюдная набережная голубого Дуная в баварском городе Пассау.

Необычный апрель — 2020

Хотя бы один средневековый замок в такой подборке фотографий из Германии должен присутствовать. Так сейчас выглядят окрестности тюрингского замка Фесте Ваксенбург. Подробнее об истории этих мест можно узнать по ссылке в конце страницы.

Необычный апрель — 2020

Этой весной цветущими тюльпанами в Придворном саду в Аугсбурге пока могли любоваться лишь каменные гномы, поселившиеся здесь в эпоху барокко. Для посетителей эта достопримечательность пока закрыта. Кстати, в прошлом году здешние исторические памятники получили статус Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Необычный апрель — 2020

«Спасибо!» — эта благодарность из желтых фиалок адресована сотрудникам и жителям одного из центров для инвалидов и престарелых в Гамбурге, а мы посвящаем эту фотографию всем, кто сейчас вносит свой вклад в борьбу с пандемией и соблюдает необходимые меры предосторожности.

Башкирские турагентства возвращают деньги за путевки в неблагополучные по коронавирусу страны — Роспотребнадзор

Уфа. 18 марта. ИНТЕРФАКС-ПОВОЛЖЬЕ — Восемь поступивших в Роспотребнадзор претензий о невозврате денег за путевки в Китай башкирским туристам урегулированы в досудебном порядке, сообщила начальник отдела защиты прав потребителей ведомства Наталья Биккулова.

«В самом начале развития этой ситуации с коронавирусом к нам поступило восемь жалоб. (Операторы вернули деньги — ИФ), у нас нет вопросов, до суда мы даже не дошли», — сообщила она на организованной агентством «Интерфакс-Поволжье» пресс-конференции в Уфе в четверг.

По ее словам, все ситуации были связаны с тем, что туроператоры, «не понимали, что ситуация настолько сложна и, видимо, настаивали на переносе путешествий на более позднее время».

«В настоящее время проблем никаких нет, у нас нет очередей потребителей, мы в профилактических целях открываем «горячие линии» и разъясняем потребителям их права», — добавила Биккулова.

Специалисты Роспотребнадзора проконсультировали 30 туристов, позвонивших на тематическую горячую линию ведомства., пояснив, что потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денег в том случае, если он приобрел путевку в одну из стран, въезд в которые запрещен Ростуризмом.

«Потребитель вправе требовать изменения или расторжения договора о реализации турпутевки в связи с существенным изменением обстоятельств, при которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке. Гражданин может расторгнуть договор, обратившись к агенту или оператору», — уточнила Биккулова.

При этом, по ее словам, потребитель и туроператор могут прийти к соглашению о замене направления на другое в те же сроки, переносе сроков поездки на удобные для туриста даты в течение года, то есть принять «решение, которое учтет взаимные интересы обеих сторон».

В частности, отметила она, в настоящее время нет запрета на путешествие внутри регионов Российской Федерации, и ситуация с коронавирусом не должна быть главным основанием для отказа от путешествия.

«Что касается внутрироссийских направлений, эти перевозки не запрещены. Да, действительно, следует соблюдать меры безопасности, ограничения в перемещениях, но это не говорит о том, и не должно быть главным основанием для отказа от путешествия», — сказала она.

Потребитель может отказаться от путешествия по регионам России, однако расторжение договора в этом случае возможно по соглашению сторон. Туристу вернут деньги за вычетом расходов, фактически понесенных исполнителем.

Отказаться от регулярных авиарейсов в страны, в которых введен режим опасности для туристов, возможно при отмене или задержке вылета.

Роспотребнадзор взаимодействует с туроператорами в связи с ситуацией по коронавирусу, отметила Биккулова. По ее словам, ведомство является своего рода «третейским судьей» в спорах между представителям турбизнеса и клиентами, помогая сторонам находить компромиссные решения.

Число проверок Роспотребнадзора в Башкирии в 2019г выросло в 1,6 раза, в основном — в сфере розничной торговли

Количество проверок в Башкирии в сфере защиты прав потребителей в 2018 году выросло в 1,6 раза, почти до 1,4 тыс., сообщила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Наталья Биккулова.

«Плановый надзор в области защиты прав потребителей не проводится уже несколько лет. Проверки проводятся лишь по обращениям потребителей, указам президента РФ, постановлениям правительства и приказам службы (Роспотребнадзора — ИФ). Таких проверок в 2019 году проведено 1,368 тыс., их количество выросло в 1,6 раза», — сказала Биккулова.

Она уточнила, что наибольшее количество проверок коснулось сферы розничной торговли (1,291 тыс., или 94,4% от общего числа проверок). В сфере услуг — 77 проверок (5,6 %), в том числе в организациях общественного питания — 50, в организациях ЖКУ — 7 проверок (9%), в организациях бытового обслуживания — 4 (5,2%).

По итогам года ведомство рассмотрело 7,093 тыс. обращений граждан, на 5,2% больше, чем годом ранее.

«Наиболее распространенными причинами обращений граждан стали розничная торговля — 47,9%, предоставление жилищно-коммунальных услуг — 18%, страховая и банковская деятельность — 7,8%», — уточнила представитель управления.

Она отметила, что число обращений граждан на оказание туристских услуг сократилось на 60%, бытовое обслуживание (на 46,5%), технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (на 36,6%), жилищно-коммунальных услуг (на 32,1%). «Но значительно увеличилось количество обращений по услугам в сфере розничной торговли», — подчеркнула Биккулова.

В 2019 году сотрудники управления провели 6 контрольных закупок, выявили 12 нарушений. Проверки могут касаться разных сфер хозяйствования и проводиться дистанционно (через интернет), пояснила она.

За нарушения законодательства о защите прав потребителей в минувшем году в отношении виновных лиц было вынесено 1,771 тыс. постановлений о назначении административного наказания (на 17,3% больше, чем в 2018 году). Предупреждения получили 704 нарушителя, штрафы — 1,067 тыс. на сумму 5,7 млн рублей. На рассмотрение в суды было направлено 225 дел об административной ответственности и назначении административного наказания по 187 делам.

Кроме того, ведомство подало в суды 279 исков в защиту прав потребителей, 216 исков были рассмотрены, 213 удовлетворены (в том числе и частично). Сумма присужденных денежных средств составила 5,8 млн рублей.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector