Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возвращает ли мегафон деньги за некачественный товар

Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Пару лет назад мы написали на этом сайте статью Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи. Прогресс не стоит на месте, и горячо любимые нами салоны сотовой связи успели придумать новые разводки для тех, кто пытается вернуть деньги за плохой телефон. Поэтому мы подготовили продолжение истории про то, как разводят, обманывают, обводят вокруг пальца, надувают в салонах сотовой связи.

«Претензию у вас берем, а телефон пока не надо»

Запомните крепко-накрепко: подавать претензию по некачественному товару и сдавать сам товар в магазин надо всегда одновременно. Хотя у сотрудников салона сотовой связи на этот счет свое мнение. Клиенты Мегафона рассказывали нам о такой фишке: когда вы приходите в магазин, чтобы сдать обратно некачественный телефон, у вас берут только претензию. Вы пытаетесь всучить продавцу и телефон (ведь как-то же надо его проверить!), но тщетно. Телефон на проверку просто не берут.

Казалось бы, черт с ним, ну не взяли и ладно. Однако для вас это имеет неприятные последствия. В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) установлены четкие сроки для ответа на вашу претензию — 10 дней на возврат денег, 7-20 дней на обмен и так далее. Вполне логично, что для принятия решения о возврате или обмене некачественного товара его нужно проверить . Иначе, как магазин узнает, что заявленный вами дефект есть и что он производственный?

Так вот, несдача некачественного товара при вручении претензии для вас означает только одно: вы прождете положенные 7-10-20 дней, плюс несколько дней на пробег почты, и получите от магазина ответ. Там будет сказано, что «принять решение по вашей претензии не представляется возможным. Сдайте товар на проверку качества». Ваше ожидание было напрасно, и вам снова придется сходить в магазин, сдать телефон на проверку и снова ждать 7-10-20 дней. Итого срок возврата денег или получения нового телефона затягивается.

А что будет, если я не сдам телефон на проверку? Ведь это сам магазин его не берет!
Ответ на этот вопрос вот здесь:
Роспотребнадзор напомнил потребителям о необходимости возвращать товар с недостатком в магазин

Что же делать, если магазин отказывается взять телефон на проверку?

Закон в этом случае на вашей стороне. В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП написано, что магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому можем предложить такой вариант: будьте настойчивей, просите письменный отказ от приемки телефона. Если сегодня у вас не взяли телефон, сходите в салон сотовой связи завтра. Возможно, завтра смена у более сговорчивого менеджера, и вам удастся сдать телефон ему. Также стоит пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор: возможно, штрафы за нарушение прав потребителей повлияют на политику магазина.

Миф о 21 дне

Хотите откроем страшную тайну? На самом деле в законе о защите прав потребителей НИГДЕ и ни для чего нет такого срока, как 21 день. Есть сроки 3, 5, 7, 10, 20, 45 дней, 1 месяц, 5 и даже 10 лет, но срока в 21 день нет. Удивительно, но если спросить любого покупателя о том, сколько идет проверка качества товара в магазине, большинство ответит, что 21 день. Мы не знаем, откуда взялся этот миф, но он прочно засел в головах продавцов салонов сотовой связи.

Раскроем еще один секрет: в ЗоЗПП нет четкого срока для проведения проверки качества товара. Почему? Потому что законом не предусмотрено, что проверка качества товара проводится сама по себе, отдельно от подачи претензии. То есть подразумевается, что вы просите проверить качество товара при предъявлении претензии. В претензии должно быть указано ваше точное требование — возврат денег, обмен на новый телефон, гарантийный ремонт и т.д. Поэтому срок проверки качества будет зависеть от того, что вы попросили в своей претензии. Если просите возврат денег — проверка качества происходит в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней.

Вывод: чтобы не стать жертвой «21 дня», никогда не сдавайте телефон просто на проверку качества или диагностику. Обязательно напишите претензию с точным требованием: вернуть деньги, обменять на новый телефон и т.д.

«Рассрочка без переплаты»

Хочется предостеречь всех наших читателей от оформления кредитов на покупку телефона прямо в торговой точке. Практика показывает, что кредиты, которые выдаются в магазине, являются одними из самых дорогих. Это неудивительно: суммы кредитов относительно небольшие, требования к заемщикам минимальные. Поэтому банки компенсируют возможные риски путем установления более высоких ставок по кредитам.

Магазинные кредиты также часто грешат навешиванием дополнительных страховок и услуг. Это тоже объясняется просто: доход кредитных менеджеров напрямую зависит от числа и суммы выданных кредитов (проданных услуг). Поэтому милая девочка, оформляющая кредиты в магазине, всегда будет стремиться втюхать вам по полной.

Вывод: подходите к каждой покупке обдуманно. Не торопитесь оформлять кредит в магазине. Возможно, проще и дешевле заранее взять простой потребительский кредит в банке, или занять денег у знакомых, или просто накопить. Всегда читайте договор до подписания.

Добровольно-принудительное дополнительное

К слову, впариванием дополнительных услуг и товаров грешат не только кредитные менеджеры. Продавцы в салонах сотовой связи также заинтересованы продать больше. Поэтому вам обязательно предложат к новому телефону наклеить пленочку, купить чехольчик, установить антивирусник, оформить страховочку и взять дополнительную гарантию на 3 года.

Что удивительно, большинство покупателей поддается на убедительную болтовню продавца и в довесок к основной покупке тратит 1-2-3 тысячи рублей на вроде бы не особо нужные мелочи. Бывает так, что покупатель только дома смотрит чек и узнает, что вместе с телефоном он получил еще несколько платных позиций. А вроде не особо и надо было.

Вывод: Идя в магазин, запланируйте точную сумму, которую вы готовы потратить. Научитесь говорить «нет» назойливым консультантам. Не торопитесь: все необходимые аксессуары вы всегда сможете докупить в другом магазине или в интернете. И подчас значительно дешевле.

Возврат телефона надлежащего качества в салон «Мегафон»

Ситуация развивалась следующим образом:

Купил в кредит в салоне связи «Мегафон» смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном)

Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов )

Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября.

Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. )

Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.

О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней.

Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение:

» Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Читать еще:  Возмещение осаго по дтп виновник пьян

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз.

Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

Вы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат? Этот телефон оказался урезанной моделью нормального аппарата. Меня об этом не предупредили

Возвращает ли мегафон деньги за некачественный товар

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков необходимо обращаться по тел.: 8 (800) 550 5858.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.В течение десяти календарных дней с момента предъявления требования, при соблюдении Вами всех вышеперечисленных условий, продавец принимает решение и выплачивает уплаченную Вами стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Стоимость доставки в этом случае составляет 200 рублей. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Расторжение договора оказания услуг связи осуществляется в соответствии с условиями оказания услуг связи МегаФон.

Возвращаем брак обратно в магазин

Все рекомендации действуют, только если:

  • недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
  • вы не нарушили правила пользования.

Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

  • бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
  • возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
  • уменьшить цену товара;
  • заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
  • вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

  • деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
  • заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
  • ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:

  • автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
  • медицинские электробытовые приборы;
  • бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай — технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • катера, яхты, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • автоматические стиральные машины;
  • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
  • сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара https://holodservice.net.ua/remont-holodilnika-ves, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

Читать еще:  Меры социальной поддержки семей с детьми

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:

  • копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
  • результаты проведенных экспертиз;
  • копия претензии в магазин;
  • копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
  • копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.

Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает , что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.

«МегаФон» возвращает деньги при оплате виртуальной картой через Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay

Пользователи виртуальной банковской карты «МегаФона» могут получать дополнительную выгоду: в период с 16 апреля по 16 мая 2018 года при оплате.

«Виртуальная карта «МегаФона», привязанная к счету мобильного телефона, — это, во-первых, очень удобно. Ее можно выпустить онлайн всего за несколько минут и оплачивать товары и услуги в интернете без комиссий и переплат, — рассказывает Евгений Иевлев, директор по финансовым услугам компании «МегаЛабс», — Во-вторых, это еще и очень выгодно. Годовое обслуживание карты предоставляется бесплатно, а совершая покупки через системы бесконтактной оплаты Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay, можно получить кэшбэк в размере до 30%».

Благодаря партнёрству Mastercard и «МегаФона» абоненты оператора получили возможность привязать счёт своего мобильного телефона к виртуальной карте и оплачивать своим смартфоном или совершать покупки онлайн. Абоненты могут это сделать через приложение «МегаФон.Банк» и сразу приступить к использованию, а его телефон в этом случае станет цифровым платёжным средством. Виртуальную карту можно привязать к платёжным сервисам Samsung Pay, Apple Pay и Google Pay — это позволит оплачивать покупки в оффлайне.

Ранее «МегаФон» представлял своим абонентам возможность совершать оплаты при помощи счёта мобильного телефона, но через пластиковую карту. В августе 2016-го года была представлена банковская карта платёжной системы Mastercard: счёт карты равен счёту мобильного телефона. Получить физически такую карту можно в любом салоне «МегаФона». Эмиссию карт осуществляет ООО «банк Раунд» на базе собственной инфраструктуры, разработанной специально для реализации данного проекта.

На конец 2017-го года число выданных пластиковых карт «МегаФона» составляет более 1,2 млн. Основные расходы по картам «МегаФона»: на связь (33%) и покупки в супермаркетах (25%), в некоторых регионах в топ-затрат попали и финансовые услуги. Размер одной транзакции на покупку / оплату товаров и услуг составляет в среднем 800 рублей. Среди пользователей карты «МегаФона» больше мужчин — 60% (женщин — 40%). Из тех, кто пользуется технологией бесконтактных платежей с карты — 87% пользуются Apple Pay (больше всего их на Северо-Западе — 90%, меньше всего на Дальнем Востоке — 81%). При этом, владельцы Apple в среднем тратят больше на одну покупку.

Указан максимальный % кэшбэка при оплате с Apple Pay. Максимальный % кэшбэка при оплате с Google Pay и Samsung Pay – 20 %. Кэшбэк будет начисляться за каждую третью покупку на сумму от 1000 рублей по виртуальной карте «МегаФона», выпущеннойв приложении «МегаФон.Банк» (0+), но не более 1000 рублей в период проведения акции.

Претензия, экспертиза, суд: как не только вернуть деньги за сломанные смартфоны, но и взыскать возмещение морального вреда

23 – 26% людей, обнаруживших, что смартфон плохо работает, планируют покупку нового гаджета, сообщается в исследовании Яндекса. Но некоторые покупатели, обнаружив брак, обращаются к Закону о защите прав потребителей и отстаивают свои права. Они возвращают себе не только деньги за старый смартфон, но и компенсации.

По статистике, клиенты выигрывают иски против продавцов в 69% случаев, сообщил «Правовед.ru». Это доказывают казанцы, успешно отстоявшие свои права в суде. В марте жительница Казани отсудила у интернет-магазина почти 100 тыс. рублей за iPhone с браком, а другой недовольный клиент получил от дистрибьютора Apple не только компенсацию за смартфон, но и моральный ущерб, неустойку и штраф.

«Татар-информ» выяснил, как действовать, если купленный смартфон оказался некачественным.

Составить претензию грамотно

Покупатель не ронял гаджет, не топил, не сушил в рисе и уверен, что смартфон не работает из-за заводского брака или по вине магазина. В такой ситуации не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек, сообщает Управление Роспотребнадзора по РТ.

Нужно как можно скорее собрать весь комплект: смартфон, чек, гарантийный талон, комплектующие и коробку и обратиться в магазин по месту покупки, считает сопредседатель общественной организации «Союз потребителей РТ» Роман Садрутдинов.

«Сохранить коробку иногда важно. Для телефонов она помогает идентифицировать серийный номер, модель устройства», — подчеркнул он.

Затем нужно написать претензию (шаблон документа) и обратиться с ней в магазин или к дистрибьютору техники. Роспотребнадзор по РТ отмечает, что документ нужно составить в двух экземплярах и озаглавить как «Претензия». Следует указать, кому и от кого направляется документ, изложить суть проблемы, требования, приложить копии чека, гарантийного талона и при наличии результат независимой экспертизы.

Сотрудники магазинов электроники не всегда охотно принимают претензии граждан. Если в магазине отказываются принимать претензию, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении и сохранить чек об отправке.

Иногда сотрудники просят заменить претензию на жалобу или затягивают проверку качества. Столкнувшись с таким, стоит писать в «Книгу отзывов и предложений», чтобы впоследствии иметь доказательства.

Читать еще:  Приглашение для иностранцев в Россию

Казанский покупатель обратился в магазин DNS по поводу «умершего» айфона, но сотрудники магазина отказали в проверке качества. Не оставив запись в книге жалоб, он ушел из магазина. Позднее представитель DNS на суде заявил, что никакого обращения не было, а покупатель не смог доказать обратное.

Магазин проверяет смартфон на гарантии

В течение гарантийного срока покупатель имеет право принести неисправный гаджет, претензию и доказательства покупки, а магазин должен принять это и разобраться в причинах поломки. Проверку качества могут проводить в магазине или в сервисном центре.

«Приносите, проверят, отремонтируют, а если там заводской брак, который не подлежит ремонту или восстановлению, тогда возврат средств», — рассказали в «Евросети».

А «Юлмарт» не проводит проверку качества в торговых точках, а передает устройство в авторизованные производителем сервисные центры для обслуживания, сообщил директор центра клиентского и гарантийного сервиса «Юлмарт» Сергей Прель.

Магазин также может провести дополнительную проверку. Если в результате обнаружится производственный брак гаджета на гарантии, то магазин предложит клиенту ремонт, замену или возврат денег.

Независимый эксперт найдет проблему, если гарантия истекла

Если гарантийный срок смартфона истек, то разбираться в причинах поломки должен клиент. Для этого смартфон нужно отнести к независимому эксперту.

Обращаться в казанский Национальный институт качества советует сопредседатель общественной организации «Союз потребителей РТ».

Цена экспертизы смартфона зависит от модели гаджета и сложности случая: в среднем за экспертизу придется заплатить 1 – 7 тысяч рублей, сообщили в информационном центре Национального института качества.

Если независимый эксперт выявит производственный брак, то результаты экспертизы нужно приложить к претензии и обратиться в магазин.

«В последнее время магазины, как правило, идут навстречу, и вопрос решается до обращения в суд», — отметил Роман Садрутдинов.

Но продавец техники может не согласиться с решением эксперта, как показывает практика. Например, DNS оспаривал результаты независимой экспертизы в суде, говоря, что высшее образование эксперта не связано с айфонами.

В суде покупатель требует больше

Если дело дошло до суда, то с магазина можно требовать не только возврата денег за смартфон.

Покупатель должен четко определить сумму иска, ведь если требования иска меньше 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд.

В иск можно включить:

· компенсацию стоимости смартфона, приложив документ о покупке;

· стоимость независимой экспертизы, представив договор оказания услуг;

· судебные издержки – затраты на услуги юриста, приложив договор оказания услуг;

· неустойку за период пользования некачественным товаром, рассчитав ее самостоятельно, по 1% от стоимости товара за каждый день, но получившаяся сумма не может превышать цену смартфона;

· компенсацию морального вреда – в иске можно указать желаемую сумму, но размер компенсации определяется судом исходя из принципа разумности и справедливости; можно приложить доказательства того, что магазин отказывался принимать претензию;

· почтовые расходы: если магазину направлялись письма, нужно предоставить чеки за почтовые отправления.

Суд удовлетворил иск жительницы Казани к интернет-магазину «МТС» и постановил взыскать 49,9 тыс. рублей за iPhone 6S, 14 тыс. рублей неустойки, 10 тыс. рублей затрат на независимую экспертизу, 14 тыс. рублей штрафа и 3 тыс. рублей морального вреда.

Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев, в ходе дела могут провести судебную экспертизу, поэтому покупателю стоит запастись терпением и помнить, что в делах о защите прав потребителей суд в большом количестве случаев встает на сторону клиента.

МТС предъявил претензии к качеству сервиса Nokia, Samsung, Sony Ericsson и LG

«Русская телефонная компания» (РТК) («дочка» МТС, управляющая розничным бизнесом оператора), обратилась в арбитражный суд с исками сразу к нескольким производителям мобильных телефонов: Samsung, Sony Ericsson, Nokia и LG. Как утверждают в МТС, компания сталкивается с тем, что вендоры нарушают сроки экспертизы неисправного оборудования, не сообщая ритейлеру в установленные сроки о причинах неисправности, а также нарушают исполнение требований абонентов.

«Например, несмотря на наличие заявления от покупателя о возврате денег за некачественный товар, вендор ремонтирует аппарат и возвращает его ритейлеру», — поясняет представитель МТС Валерия Кузьменко.

По ее словам, при этом ритейлер, руководствуясь положениями закона «О защите прав потребителей», удовлетворяет претензии абонента, в результате чего может нести убытки. «Ритейлер возвращает деньги абоненту, поскольку в установленный срок не получил ответа от авторизованного сервисного центра вендора о причине неисправности оборудования, а спустя некоторое время получает от вендора отремонтированное оборудование, которое уже не может быть продано и занимает складские площади», — говорит Кузьменко.

В МТС отмечают, что цель их обращения в суд в случае возникновения подобных ситуаций — обязать вендора компенсировать понесенные расходы на удовлетворение претензий клиентов, а также добиться возможности более оперативно рассматривать претензии покупателей, связанные с производственным браком. Кузьменко также упомянула, что на счету оператора уже есть несколько выигранных дел подобного рода в частности – против Samsung и LG.

По данным МТС, из 100% предъявленных претензий о браке, не более 10% неисправностей появляются по вине потребителя, а остальное приходится на некачественный товар, поставленный производителем.


Из «большой тройки» операторов только МТС пытается через суд заставить поставщиков улучшить качество сервиса

Представитель «Вымпелкома» (бренд «Билайн») Анна Айбашева, заявила CNews, что у ее компании прецедентов судебных исков к поставщикам не было. «В тоже время мы можем отметить, что, согласно нормам закона о договорах купли-продажи и поставки, перечень прав ритейлера в случае поставки ему товаров ненадлежащего качества действительно уже, нежели права потребителей по отношению к продавцу. Так что решающую роль в отношениях между поставщиком и ритейлером будет играть содержание договора», — говорит она.

В «Связном» признают, что «статья расходов на обмен-возврат и ремонт некачественной продукции, поставляемой вендорами, достаточно внушительная», однако стараются все разногласия решать в рамках партнерских отношений и в досудебном порядке.

В «Мегафоне» заявили CNews, что их компания также не обращалась в суды с подобными исками. «По закону требования вернуть деньги покупателям удовлетворяем мы. «Мегафон» чаще всего идет навстречу покупателям и возвращает деньги. Проблемы с поставщиками иногда могут возникать, но мы стараемся их решать в досудебном порядке», — пояснила представитель оператора Юлия Дорохина.

С подобными проблемами сталкивается и «Евросеть», рассказала CNews представитель розничной сети Ульяна Смольская, отметив, что пока они решаются во внесудебном порядке. «Некоторые вендоры идут навстречу хуже, некоторые лучше», — добавила она, не уточнив, какие вендоры «грешат» больше всего.

Стоит отметить, что первый иск к Sony Ericsson о замене некачественного товара дочка МТС подала в московский арбитраж еще в апреле 2011 г., однако суд вернул его на основании того, что дело не подлежит рассмотрению в этой инстанции. В своем решении суд сослался на условия соглашения между ритейлером и поставщиком на поставку мобильных телефонов и аксессуаров, по которым дело подчиняется законодательству Англии и толкуется в соответствии с ее законодательством. При этом его нормы не применяются в случае конфликта законодательств, отмечается в материалах дела.

По информации источника, знакомого с деятельностью МТС, Sony Ericsson является единственным поставщиком телефонов для оператора, соглашение с которым не попадает под действие российской юрисдикции. «Для того чтобы найти основания для рассмотрения дела в России, оператор нанял юридических консультантов со стороны», — рассказывает источник.

Sony Ericsson, Samsung и LG не успели предоставить CNews комментариев на момент публикации статьи. Директор юридического отдела Nokia Евразия Андрей Антонов рассказал изданию, что в московском арбитраже РТК пытается оспорить решение МКАС при Торгово-промышленной палате РФ с иском о взыскании стоимости телефонов Nokia якобы ненадлежащего качества. «МКАС в своем решении по этому делу полностью отказал в удовлетворении иска РТК», — говорит он.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector