Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный срок устанавливается производителем оборудования и прописывается в паспорте изделия

Гарантийный срок на мебель

Производитель мебели имеет право самостоятельно устанавливать срок гарантийного обслуживания на свои товары. Это регламентируется «Правилами торговли» и законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийным сроком при этом называется период времени, в течение которого потребитель может предъявить претензии по качеству изделия, а производитель, в свою очередь, обязан пойти навстречу требованиям потребителя. Срок гарантийного обслуживания указывается в паспорте изделия. Фабрика-производитель может продлить гарантию на любой срок по своему усмотрению: 12, 18, 24 месяца.

Гарантийное обслуживание предполагает бесплатный ремонт изделий. Однако при неисправностях, вызванных следующими причинами, ремонт бесплатно не производится:

  • затопление жилья, пожар и др.;
  • термовоздействие, механические повреждения, воздействие химическими веществами;
  • естественный износ мебели и возникшие вследствие этого неисправности;
  • умышленные или ошибочные действия покупателя, приведшие к порче изделий;
  • самостоятельный подъем в квартиру, непрофессиональная сборка, внесение произвольных изменений в конструкцию;
  • нарушение инструкции по эксплуатации.

По истечении срока гарантии производитель также прекращает оказывать бесплатные услуги по ремонту изделий. При нарушении правил эксплуатации, установленных для конкретных предметов мебели, производитель не ответственен за потерю потребительских качеств изделия. Дальнейший ремонт и обслуживание могут производиться только по решению фабрики-изготовителя, при этом весь сервис – за счет покупателя и по расценкам продавца!

Изготовитель имеет право принять дополнительное обязательство в связи с недостатками, обнаруженными по истечении срока гарантийного обслуживания. При этом содержание такого обязательства, срок его действия, права потребителя и порядок их осуществления устанавливает сам производитель.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей» регламентируют права покупателей. В свою очередь права продавцов защищаются «Правилами продажи». Этот документ позволяет продавцу бороться с недобросовестными покупателями, которые считают, что имеют полное право на возмещение ущерба даже в том случае, если сами причинили его в результате умышленных или неосторожных действий. Данные Правила ограничивают права покупателей и в тех случаях, когда они хотят обменять или вернуть деньги за купленный, но не подошедший товар.

Необходимо знать, что при покупке мягкой или корпусной мебели покупатель не имеет данных прав. В тот момент, когда он получает от продавца кассовый, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара, договор между продавцом и покупателем вступает в силу. В Правилах (п. 22) указано, что покупатель может отказаться от исполнения условий договора в тот момент, когда товар еще не передан ему. При отказе от покупки или заказа, внесении изменений в оформленный ранее заказ покупатель должен возместить продавцу расходы, которые он понес, выполняя свои обязательства по договору.

Каждый документ, подписанный с двух сторон, обладает юридической силой. Нужно быть особенно внимательными при заключении договора на покупку мебели. Ознакомьтесь со всеми пунктами документа и лишь после этого подписывайте его и приобретайте товар. Договор содержит информацию об условиях работы и услугах, предоставляемых организацией.

Выше упоминалось, что предметы мебели не подлежат обмену и возврату. Можно ли вернуть качественные изделия, которые не подошли покупателю по каким-либо причинам?

Бытовая мебель (в том числе гарнитуры и комплекты) является одним из пунктов перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичные изделия или возврату продавцу. Данный перечень был утвержден Правительством РФ. Таким образом, правила ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» не распространяются на товары данной категории. Мебель нельзя поменять даже на такой же комплект другого цвета, размера или комплектации.

Кроме того, регламентируются ситуации приобретения предметов мебели, изготовленных по заказу покупателя, то есть индивидуально-определенных. Такие изделия могут использоваться исключительно заказчиком и отказаться от них нельзя (даже если товар еще не был доставлен покупателю и, соответственно, не был в употреблении). Прежде чем совершить покупку, обдумайте, какой именно цвет, стиль, форма, размер удовлетворят вашим пожеланиям. Если после подписания договора и получения товара вы нашли аналогичные изделия по более низкой цене или передумали насчет комплектации гарнитура, не пытайтесь вернуть свои деньги или поменять конкретные изделия. Закон будет на стороне продавца, который несет ответственность за качественное исполнение мебели. Только вы отвечаете за свой выбор.

Кроме прочего, мебель является таким товаром, на период ремонта которого продавец не обязан предоставлять покупателю эквивалентную замену. Данный аспект также утвержден Правительством РФ.

Дополнительные услуги

Все услуги производителя, относящиеся к дополнительным, производятся за счет покупателя. На основании Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 г. № 81 (глава 15, раздел «Особенности продажи мебели») и «Правил торговли» доставка мебели не включается в стоимость товара и производится за отдельную плату. К прочим дополнительным услугам относятся также:

  • подъем изделий на этаж;
  • занос мебели в квартиру;
  • установка и сборка комплектов или отдельных предметов мебели.

Все эти действия могут осуществляться продавцом по желанию и за счет покупателя.

В услугу доставки входит перевозка, погрузка, разгрузка и подъем мебельной продукции. При этом товар перемещается со склада или из другого места приобретения к месту, указанному покупателем (это может быть склад, дом, офис и т. д.).

Пользуйтесь только профессиональной помощью специализированных организаций. Они имеют нужное оборудование, подходящий для этих целей транспорт и квалифицированных сотрудников. Такая компания будет нести ответственность за сохранность вашей покупки во время доставки. Если вы перевозите мебель и поднимаете ее в квартиру самостоятельно, производитель не обязан ликвидировать по гарантии возникшие при этом повреждения.

Читать еще:  Разрешение на травматическое оружие

Во время получения в магазине, на складе или на дому своей покупки внимательно проверьте комплектность и убедитесь в отсутствии видимых дефектов на мебели. Рекомендуется вскрыть упаковку каждой принимаемой детали, чтобы провести проверку. В первую очередь обратите внимание на зеркала, стеклянные и другие панели. Осмотрите их на наличие сколов, царапин, вмятин и других повреждений, затем проверьте фурнитуру и остальные части деталей. Если вы не упоминаете недостатки мебели при ее приеме, в дальнейшем права ссылаться на них у вас не будет.

Сборку предметов мебели должны осуществлять профессионалы. Специализированные компании имеют все необходимое для точной и аккуратной сборки: оборудование, инструмент, квалифицированных сотрудников. Не доверяйте этот этап компаниям с сомнительной репутацией. За сборку мебели вам придется заплатить в среднем от 10 до 15 % от стоимости изделий (тарифы устанавливаются производителем или специализированной фирмой).

Выполнить работы по сборке и разбору мебельной продукции покупатель может и без помощи профессионалов. Современные предметы мебели имеют точнейшие технологические отверстия, которые выполняются на сверхточном современном оборудовании и не нуждаются в доработке. Однако обязательным условием при производстве работ своими силами является участие минимум двоих людей. Не забывайте, что в случае неправильной самостоятельной сборки, повреждения и дефекты, возникающие в ее процессе, не подлежат гарантийному ремонту.

Гарантийный срок устанавливает производитель мебели

Изготовитель имеет законное право самостоятельно определять гарантийный срок службы мебельной продукции. Это подтверждено «Правилами торговли» и законом «О защите прав потребителей» (гл. 1 «Общие положения», ст. 5 «Права и обязанности изготовителя», п. 6). На протяжении срока гарантии производитель обязан удовлетворять все требования покупателя по ремонту и обслуживанию мебели.

Гарантийный срок прописывается в паспорте предмета мебели и может варьироваться, по усмотрению фабрики-изготовителя, в любых пределах – 12, 18, 24 месяца.

Бесплатный ремонт мебели изготовителем при гарантийном обслуживании

Гарантия предполагает ремонт, осуществляющийся за счет производителя. При этом бесплатные работы не осуществляются в ряде случаев при возникновении дефектов вследствие:

  • пожаров, затоплений и др.;
  • механического или химического воздействия, термовоздействия, приведших к появлению соответствующих следов;
  • нормального износа мебели;
  • преднамеренной порчи или повреждений, возникших в результате ошибочных действий покупателя;
  • выполненного не по правилам подъема или сборки мебельной продукции;
  • нарушений инструкций и правил эксплуатации товаров.

С завершением гарантийного срока обязанности производителя по бесплатному ремонту также заканчиваются.

Мебель может потерять исходный вид или неотъемлемые качества в результате неправильной эксплуатации. В этом случае ответственность за ее поломку или возникновение каких-либо дефектов производитель не несет. Более того, фабрика-изготовитель принимает решение об обслуживании и ремонте таких изделий в индивидуальном порядке. Все ремонтные работы при этом оплачиваются покупателем по расценкам фабрики.

По истечении срока гарантии производитель может принять обязательство, которое регламентирует его действия при обнаружении недостатков после гарантийного срока. Это дополнительное обязательство продавца (171-ФЗ от 21.12.2004). Содержание, срок действия, порядок осуществления своих прав потребителем устанавливаются производителем.

Мы, сотрудники интернет-магазина, любим и ценим своих покупателей. В целях повышения вашего удобства, мы принимаем обратно изделия, по каким-то причинам не подошедшие вам.

Возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 рабочих дней со времени получения вами мебели. Мы работаем в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  • данное изделие не было в эксплуатации;
  • нет следов сборки;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства мебели;
  • присутствуют фабричные ярлыки, пломбы, есть оригинальная упаковка;
  • имеется кассовый или товарный чек, или другие документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине.

Возвращаемая нами сумма будет меньше стоимости товара на величину стоимости обратной доставки (равна стоимости услуг оплаченной вами доставки).

Способ возврата денежных средств (наличный или безналичный расчет) согласовывается отдельно.

Мы не принимаем изделия с дефектами, которые появились вследствие неправильного или небрежного обращения с мебелью, нарушения правил эксплуатации, ухода, а также в результате самостоятельной сборки.

Следует учитывать, что в случае дополнительной покупки мебели (например, приобретения модульной серии), она может несколько отличаться от ранее полученной цветовым оттенком, комплектующими и т.п.

Такие изменения происходят непосредственно при изготовлении мебели и мы за это ответственности не несем.

Также мы не несем ответственности за технологические изменения конструкции, не отраженные в схемах сборки, поскольку это браком не является.

Условия гарантии

Расширенная гарантия заключается в установлении гарантийного срока 3 года и распространяется на металлоконструкцию домашних спортивных комплексов (раздел Шведские стенки, серия ДСКМ) и дачные спортивные комплексы (серия R.ХХХ.ХХ.ХХ, СК-Х.Х.XX.XX).

Расширенная гарантия производителя реализуется в виде безвозмездного отправления в адрес покупателя деталей и элементов для замены вышедших из строя в процессе эксплуатации металлических элементов домашних и дачных комплексов.

Расширенная гарантия производителя реализуется при условии правильной эксплуатации изделия, в соответствии с требованиями, указанными в паспортах и руководствах по эксплуатации.

Расширенная гарантия для домашних спортивных комплексов не распространяется на навесное оборудование и пластиковые элементы. Расширенная гарантия для дачных спортивных комплексов не распространяется на навесное оборудование, пластиковые и фанерные элементы и порошковое покрытие.

Читать еще:  Опекунам дают новые права

На все выпускаемые изделия распространяется гарантия завода-изготовителя. Гарантийный срок эксплуатации изделий, выпускаемых заводом, указан в технической документации (паспорт, руководство по эксплуатации) на изделие.

Гарантийный срок 1 год распространяется на все выпускаемые изделия.

Гарантия не распространяется на изделия:

  • поврежденные при перевозке покупателем, а также в результате вандализма или форс-мажорных обстоятельств;
  • для которых нарушены правила хранения, сборки и эксплуатации, изложенные в паспорте, руководстве по эксплуатации;
  • не имеющих в паспорте отметок об упаковывании, приёмке ОТК и продаже изделия;
  • имеющие недостатки, возникшие по причине естественного износа;
  • имеющие недостатки, вызванные самостоятельным изменением конструкции изделия или его комплектующих;
  • поврежденные покупателем умышленно.
  1. Заполните заявление и отправьте его на почту zakaz@romana.ru;
  2. Верните товар;
  3. Получите деньги.

В случае доставки товара нашим курьером, его возврат необходимо произвести по адресу: г.Москва, Востряковский проезд 10Б, 31 км. МКАД (внутренняя сторона)

В случае доставки товара через транспортную компанию, возврат необходимо произвести по адресу г. Чебоксары, проезд Монтажный, 6Б

Защита покупателя интернет-магазина Detail Club

Гарантия

Товары, продаваемые в интернет-магазине detailclub.ru, имеют оригинальное происхождение, фирменную упаковку и гарантию производителя. Их качество соответствует всем требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено необходимыми сертификатами.

Мы гарантируем качество химии и безотказное функционирование оборудования приобретенного у нас товара в течение установленного производителем срока гарантии.

Гарантийное обслуживание оборудования производится бесплатно в специализированных сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.

Если вы заказываете доставку товара, при получении заказа , проверяйте наличие гарантийного талона с оригинальной печатью продавца.

В каждом гарантийном талоне должны быть заполнены следующие строки:

  • Наименование изделия (списывается с тех.паспорта или инструкции к товару);
  • Модель изделия (указывается в тех. паспорте и на коробке);
  • Серийный номер изделия (указывается на коробке/изделии/гарантийном талоне);
  • Дата продажи (указывается в товарном чеке после номера);
  • Срок гарантии (для всех товаров гарантия устанавливается один год с даты продажи);
  • Продавец (наименование, адрес, телефон, подпись – вся информация есть на сайте);
  • Печать продавца.

Возврат товара

Интернет-магазин Detailclub.ru информирует Вас об условиях и сроках возврата товаров.

Срок возврата товара: срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть следующие:

1. Возврат качественного товара:

  • информация и характеристики о товаре на сайте, а также фото товара на сайте отличаются от полученного товара.
  • неправильная комплектация заказа, пересорт

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

2. Возврат некачественного товара:

    — наличие дефекта/брака в товаре

При обнаружении дефекта/брака Вам следует написать претензию на электронный адрес gs@grass.su и подробно изложить суть претензии, а также указать свои требования, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». При получении товара обратно Интернет-магазин Detailclub.ru подтверждает/ не подтверждает претензию и осуществляет возврат денежных средств.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней при подтверждении Интернет-магазином Detailclub.ru.

По истечении гарантийного срока претензии по качеству товара, в том числе по возврату товара по гарантии, удовлетворению не подлежат. Гарантийный срок на товар указан на товаре, либо в документах на товар.

— брак, возникший в процессе эксплуатации

  • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ;
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

Полная гарантия

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления срока службы или годности товара, работы, а также гарантийного срока на товар или работу, согласно пункту 6 изготовитель, исполнитель вправе самостоятельно и по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель, услугу — период, в течение которого в случае обнаружения в мебели недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие и в соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем — 18 месяцев.

Кроме гарантийного срока есть еще и срок службы, в течение которого можно также предъявлять различные требования относительно недостатков мебели, но уже не продавцу, а его изготовителю (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Срок службы устанавливается производителем и значится в документации на диван.

Если срок службы дивана установлен, то в течение него можно требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей — ниже приведена цитата из этой статьи). Если срок службы дивана не установлен, то Вы имеете право предъявить эти же требования в течение 10 лет

Читать еще:  Миграционные уведомления

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (. ) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (. ) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Гарантия

К часам Группы Гамма прилагается гарантийная карточка, а также инструкция по эксплуатации.

1. Продавец гарантирует исправную работу изделия только при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации.
4. Гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем и прописывается в паспорте часов.
3. Гарантийный срок эксплуатации составляет 12 месяцев и исчисляется со дня продажи часов через розничную торговую сеть. Гарантия считается действительной при правильно заполненном гарантийном талоне с указанием даты продажи часов, индивидуального номера часов и наличии штампа торгующей организации при осуществлении регистрации покупки на сайте компании-производителя.
4. Изделие должно использоваться в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации.
5. Гарантийный ремонт осуществляется в специализированных гарантийных мастерских производителя. Адреса гарантийных мастерских пре доставляются покупателю при покупке товара. Обращаем Ваше внимание, адреса гарантийных мастерских могут изменяться. вскрытие изделия или попытка ремонта по любой причине вне гарантийного сервиса влечет за собой однозначное аннулирование данной гарантии.
6. Гарантия не распространяется, если:
6.1. часы использовались в условиях, оказывающих на них разрушающее воздействие (ударные и вибрационные нагрузки, сильное магнитное поле и т.д.);
6.2. часы были подвержены ремонту в негарантийных мастерских, в результате которого были нарушены эксплуатационные характеристики часов;
6.3. часы имеют следы постороннего проникновения или самостоятельного ремонта (нарушена сохранность, часы имеют царапины или другие повреждения, говорящие о попытках вскрытия);
6.4 артикул или индивидуальный номер часов не совпадает с информацией, указанной в данном гарантийном талоне;
6.5. в гарантийном талоне сделаны какие-либо самостоятельные изменения (дополнения, исправления);
6.6. часы имеют следы механических повреждений, ударов, небрежного обращения и транспортировки (грубые царапины на корпусе или стекле, отсутствие стекла, переводной головки вследствие лома переводного вала, отсутствие стрелок, разрыв и растяжение деталей, отрыв ушек корпуса и т.п.);
6.7. повреждения вызваны воздействием температуры, попаданием влаги, пыли, грязи в результате нарушения правил эксплуатации;
6.8. повреждения вызваны воздействиями стихийных бедствий, природных факторов, статического электричества, химически агрессивных сред и т.п.
7. Гарантия не распространяется на корпус часов, ремешок, браслет и упаковку.
8. В электронно-механических часах элемент питания устанавливается на фабрике-производителе механизма. Допускается разрядка элемента питания в течение гарантийного срока. Он должен быть немедленно заменен при первых признаках недостаточности питания (неточный ход) в ближайшем сервисном центре. Работа по замене элемента питания осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока. Элемент питания подлежит замене за счет Покупателя.
9. Профилактическая чистка и смазка механизма не входят в гарантийное обслуживание.

Обращаем Ваше внимание:

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014), а также и Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями на 20 октября 1998 года) Компания не обязана принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю.

Наш сервисный центр расположен в центре Москвы по адресу улица Рождественка, дом 5/7 Стр. 2. Необходима предварительная запись для посещения

В Москве есть в наличии корпуса, стекла и циферблаты для большинства моделей Группо Гамма. В случае отсутствия запчастей мы заказываем в Сингапуре у производителя.

Надежные механизмы, а также многоступенчатый контроль качества (как в Сингапуре, так и в нашей лаборатории в Москве) минимизировали количество обращений в рамках гарантии.

По состоянию на сентябрь 2017 г. в рамках нашей гарантии с начала деятельности Gruppo Gamma Russia (2014) были обслужены только двое часов:

  1. Бронза N-19V — г. Москва, часы заменены (заводской брак)
  2. Бронза N-19 — г. Печоры, часы заменены (заводской брак)

В отличие от ряда наших конкурентов мы стараемся решать проблемы максимально оперативно. Мы сами ни раз сталкивались с гарантийным сервисом различных брендов и знаем как неприятно месяцами ждать ремонта или получить отказ и смету на платный ремонт.

Если вдруг закончился гарантийный срок, то мы также приложим максимальные усилия, чтобы помочь с ремонтом. Часы Группо Гамма работают на простых и надежных механизмах, которые встречаются в множестве других часов, поэтому даже если Вы далеко от Москвы, то всегда найдется часовщик, который сможет обслужить, например, Miyota 9015.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector