Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Договор с турфирмой санаторий образец

Горящие туры из ПермиТуры в Крым Сочи из Перми Путевки в Египет из Перми Тайланд Индия Китай Испания Греция Бали Вьетнам Турция ОАЭ

88 100
туристов доверили нам свой отдых
Поместить сайт в избранное
(342) 2-9999-03 Тополевый пер.,10
(342) 2-9999-05 Борчанинова, 14
(343) 204-80-24 г. Екатеринбург
все контакты
5 причин бронировать у нас! удобство
много офисов
компетентность
10 лет на рынке
надежность
надежные туроператоры
нас рекомендуют
эксклюзивные предложения
честные цены
нет доплат

Свидетельство о внесении сведений о ТО в единый федеральный реестр
№ 008592

Подарочный сертификат

Дорогие друзья!

Подарочный сертификат на покупку тура — один из лучших подарков на любое праздничное событие.
Вы как будто говорите своим подарком «Чего ты ждешь! Весь мир у твоих ног!»

Мы знаем, что в подарке важная каждая деталь — поэтому дизайн нашего сертификата прост и элегантен, что подарит эстетическое удовольствие своему получателю — будь то женщина или мужчина любого возраста.

В наших офисах вы можете приобрести подарочный сертификат на любую сумму.

Срок действия сертификата — 12 месяцев, поэтому реализовать подарок вы сможете в любой момент в течение года — когда почувствуете порыв к путешествию.

Подарочные сертификаты компании «Солана» действуют на покупку: заграничного тура , тура по России , активного тура .

г. Пермь
Тополевый пер, 10
Комсомольский пр-т, 82
ул. Борчанинова, 14
ул. Мира, 5
бульвар Гагарина, 97

г. Екатеринбург
ул. Хохрякова, 98

Положение о подарочных сертификатах

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. ТУРФИРМА продает ЗАКАЗЧИКУ, а ЗАКАЗЧИК покупает у ТУРФИРМЫ Подарочный Сертификат (далее Сертификат), удостоверяющий право на приобретение туристических услуг в течение 12 месяцев со дня заключения договора и на сумму, указанную в договоре на продажу Сертификата. Минимальная сумма сертификата 1000 рублей.
1.2. ТУРФИРМА и ЗАКАЗЧИК заключают договор о продаже и использовании Сертификата, регулирующий условия покупки, использования и возврата Сертификата.
1.2. ТУРФИРМА гарантирует ЗАКАЗЧИКУ подлинность Сертификатов и несет обязательства по заключению договора о реализации туристических услуг на всю сумму и количество Подарочных Сертификатов в соответствии с условиями данного договора.

2. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
2.1. При подписании данного договора ЗАКАЗЧИК оплачивает сумму, которая указана в договоре и составляет стоимость 1 (одного) Подарочного Сертификата
2.2. Форма оплаты: наличная в офисе компании или безналичная путем выставления счета.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПОДАРОЧНОМУ СЕРТИФИКАТУ.
3.1. В течение срока действия Сертификата ТУРФИРМА обязана заключить с Предъявителем Сертификата договор на реализацию туристических услуг по выбранной программе и номинальной стоимости Сертификата, либо превышающей номинальную стоимость Сертификата.
3.2. Договор услуг на туристическую поездку заключается на сумму Подарочного Сертификата в обмен на сам Подарочный Сертификат, что удостоверяется актом, подписанным с обеих сторон.
3.3. В случае если стоимость туристических услуг превышает номинальную стоимость Сертификата, Предъявитель Сертификата при заключении договора обязан оплатить ТУРФИРМЕ разницу между номинальной стоимостью Сертификата и стоимостью туристических услуг по договору.
3.4. Сумма, оплаченная за Сертификат, является полной или частичной предоплатой по договору о реализации туристических услуг
3.5 Подарочный Сертификат возврату не подлежит.
3.6 При утере и/или краже Подарочного Сертификата, Подарочный Сертификат, а также денежные средства за него, соответственно, не восстанавливаются и не возвращаются, за исключением случаев выписки именного Сертификата, либо предъявления оригиналов чека ККМ и Приходного кассового ордера с указанием номера Сертификата или оригинала настоящего договора в случае безналичного платежа.
3.7 Продавец не несет ответственности за несанкционированное использование Подарочного Сертификата, поскольку Подарочные Сертификаты обслуживается в режиме «на предъявителя».
3.8 В течение всего срока действия Договора Подарочный Сертификат остаётся собственностью Турфирмы.
3.9 В случае, если стоимость туристических услуг меньше номинала Подарочного Сертификата или меньше суммы номиналов нескольких Подарочных Сертификатов, то номинал всех предъявленных в счет оплаты Подарочных Сертификатов списывается полностью.
3.10. Порядок передачи подарочного сертификата другому лицу:
3.10.1 ЗАКАЗЧИК может передать свои права по настоящему Договору другому дееспособному физическому лицу путём вручения ему Подарочного Сертификата.
3.10.2 Лицо, которому вручен Подарочный Сертификат, приобретает статус Заказчика со всеми правами и обязанностями, вытекающими из настоящего Договора.
3.10.3 Заказчик, передавая Подарочный Сертификат, обязан ознакомить следующего Владельца с договором на Сертификат

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
4.1. По истечении срока действия Подарочного Сертификата, при невозможности исполнения пункта 3.1 по форс-мажорным обстоятельствам, к каким относятся:
-внезапная болезнь Предъявителя Сертификата или членов его семьи;
-кража документов удостоверяющих личность;
ТУРФИРМА выплачивает ЗАКАЗЧИКУ сумму договора Подарочного Сертификата за вычетом фактически понесенных расходов, но не менее 80% от этой суммы, в течение 3 банковских дней, после предъявления заявления соответствующего образца, которое должно быть подано не позднее 10 дней после окончания срока действия Подарочного Сертификата.
4.2. ТУРФИРМА не несет обязательств по настоящему договору, если до даты окончания срока действия Подарочного Сертификата, ЗАКАЗЧИК не воспользовался своим правом исполнения п. 3.1 настоящего договора, либо не перечислил (передал) ТУРФИРМЕ денежные средства за оплату Подарочного Сертификата на условиях, оговоренных в настоящем договоре.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ.
5.1. Все разногласия по настоящему договору решаются путем переговоров.
5.2. В случае невозможности разрешить спор путем переговоров, претензии передаются в суд в соответствии с действующим законодательством.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
6.1. Данный Сертификат действует и распространяется на все программы туристических поездок, указанных на сайте компании в соответствии с набором и перечнем услуг по каждой программе. Актуальность и наличие мест по программам определяется на момент бронирования туруслуг.
6.2. Сертификат предъявляется совместно с оригиналами чека ККМ и Приходного кассового ордера с указанием номера на сумму номинала Сертификата, выданных при покупке Сертификата или оригиналом настоящего договора в случае безналичного платежа. В противном случае, ТУРФИРМА имеет право отказать предъявителю в реализации Сертификата.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
7.1. Срок действия договора начинается с момента его подписания и заканчивается выполнением между сторонами взаиморасчетов по договору.

Договоры для туристских компаний. Полный список.

В данном разделе Вы можете найти все договоры по-отдельности, которые может предложить компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Договоры туристских услуг и обслуживания разрабатываются нашими специалистами на протяжении 5 лет! Наши договоры постоянно обновляются и представляются клиентам с самыми последними изменениями.

Обратите внимание на комплекты договоров. Не упустите возможность приобрести все необходимое для работы по более выгодной стоимости.

Комплект «Защита персональных данных», который в обязательном порядке должен быть в каждой компании.

Вы можете заказать готовый образец договора в сфере туристического обслуживания из списка договоров ниже и сразу же начать его использовать, либо заказать индивидуальную разработку договора для турфирмы.

Договоры с туристом

Договор с туристом — возмездное оказание услуг.

Наиболее популярный и часто используемый договор.

В комплекте договора с туристом форма заявки, приложение по финансовому обеспечению туроператора и сведения об Ассоциации «Турпомощь».

Договор об оказании консультационных услуг по подбору турпродукта (возмездное оказание услуг)

Договор с фиксированной ценой на консультационные услуги по подбору туристского продукта. В комплекте заявка и акт оказания услуг.

Договор о реализации перевозки (возмездное оказание услуг)

Используется для разовой реализации авиабилетов.

Договор о реализации перевозки (агентирование (поручение)

Используется для разовой реализации авиабилетов.

Договоры между юридическими лицами (агентские, корпоративные)

Договор с корпоративным клиентом

Используется для реализации турпродуктов корпоративным клиентам.

Договор «Туроператор-Турагент» (агентский, либо «купли продажи» (на выбор)).

Соглашение с уполномоченным агентством

Приложение к договору туроператора с турагентом, определяющее особые условия сотрудничества с уполномоченным агентством.

Договор турагента с турагентом (турпродукт) (субагентирование)

Турагент, уже являющийся агентом туроператора, перепоручает турагенту реализовывать турпродукт.

Договор туроператора с принимающей стороной (на русском и английском языках)

Туроператор по поручению иностранного партнера реализует (напрямую туристам и через турагентов) его услуги. В комплекте два варианта приложений по вознаграждению и последствиям аннуляции (подписываются по усмотрению туроператора). Профессиональный перевод на английский язык.

Договор с поставщиком услуг/средством размещения (отелем, гостиницей, санаторием) в РФ

Договор для заключения с гостиницами, санаториями, принимающей стороной на территории РФ. Туроператор по поручению поставщика услуг реализует его услуги третьим лицам. Максимально защищает интересы Туроператора.

Нестандартные договоры и приложения к договорам

Договор об организации курса лечения за рубежом

Компания представляет заказчику информацию о курсе лечения за рубежом, оказывает услуги по переводу медицинской документации, содействует в оформлении документов, необходимых для получения въездной визы, в зависимости от пожеланий заказчика — оплачивает услуги медицинского учреждения, предоставляет пациентам сопровождающего. Форма Заявки на бронирование (в комплекте) позволяет включать в предмет договора как одну, так и сразу несколько из перечисленных услуг, а также варьировать варианты оплаты.

Оферта на оказание услуг по реализации туристского продукта

Текст соглашения для размещения на сайте и он-лайн продажи туристских продуктов и (или) отдельных услуг.

Дополнительное соглашение – детский туризм.

Используется при реализации туристского продукта (в том числе поездок в лагеря РФ и зарубежья) в случае, когда туристами являются несовершеннолетние граждане РФ. В комплекте памятка для родителей и общие правила поведения.

Дополнительное соглашение по круизам (к договорам с туристом или с турагентом)

Приложение к договору, устанавливающее дополнительные обязанности туристов при приобретении круиза.

Договор поручительства с поставщиком, контрагентом, партнером

Применяется для защиты интересов кредитора, в том числе в случаях работы по пост-оплате и (или) с новыми, непроверенными партнерами. По данному договору поручитель несет ответственность перед кредитором наравне с основным должником (стороной) Может заключаться с физическим или юридическим лицом.

Договор возмездного оказания услуг с сотрудником фирмы

Применяется как альтернатива трудовому договору в случаях, когда необходимо принять сотрудника на короткий срок, на непостоянную работу или для выполнения разовых заданий. При заключении такого договора не действуют правила установленные Трудовым Кодексом РФ, не требуется оформление документации, обязательной при заключении трудового договора.

Пакет документов «Коммерческая тайна»

В комплект входит: положение о коммерческой тайне; соглашение с работником о неразглашении информации; форма списка лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне; приказ об установлении режима коммерческой тайны; рекомендуемые условия для включения в договоры с контрагентами.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.). Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку?

Читать еще:  И швец, и жнец: как главному бухгалтеру организовать работу отдела

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Важные нюансы при возврате денег за путевку:

  1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
  2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.
  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?

1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Что делать, если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего?

  • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
  • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

На заметку:
Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы. Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Образец агентского договора на реализацию санаторно-курортных путевок, заключаемый между юридическими лицами.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Реализация санаторно-курортных путевок осуществляется на условиях, изложенных в настоящем договоре.

1.2. Агентское вознаграждение устанавливается в размере % скидки со стоимости путевки Санатория.

1.3. Агент осуществляет продажу путевок Санатория клиентам (физическим и юридическим лицам) по ценам, согласованным сторонами, при этом набор услуг, включенных Агентом в стоимость путевки, в зависимости от сезона (Приложения), должен быть идентичным набору услуг, предлагаемых Санаторием.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Обязанности Агента.

2.1.1. Агент обязан самостоятельно и за свой счет осуществлять продвижение информации об услугах Санатория среди своих, существующих и потенциальных клиентов всеми доступными ему средствами.

2.1.2. Агент обязан предоставить своим клиентам полную и достоверную информацию об услугах Санатория, используя для этого переданные ему информационные и рекламно-информационные материалы Санатория, получаемые по установленным между сторонами каналами передачи данных (факсу или e-mail: ).

2.1.3. При наличии соответствующего заказа от клиентов Агент обязан осуществлять бронирование услуг Санатория, направляя Санаторию письменные заявки с указанием следующих реквизитов:

  • Ф.И.О. клиентов;
  • Дата заезда / дата выезда;
  • Количество номеров и их категории;
  • Количество взрослых и детей (копия свидетельства о рождении, чтобы дать % скидку на детей до 14 лет.).

2.1.4. Агент обязан осуществлять бронирование услуг Санатория в срок не менее чем за суток. При наличии свободных мест данный срок может быть сокращен Санаторием до суток.

2.1.5. При условии письменного подтверждения Санаторием забронированных услуг, Агент обязан выдать свою путевку установленного действующим законодательством образца, с указанием всех забронированных и подтвержденных услуг (основных и дополнительных), закрепленной своей печатью.

2.1.6. Агент обязан произвести платеж в размере 100% стоимости путевок, а также забронированных и подтвержденных дополнительных услуг Санатория с тем расчетом, чтобы на момент заезда клиента оплата была произведена.

2.2. Обязанности Санатория.

2.2.1. Санаторий обязан обеспечить Агента достаточным количеством всех забронированных мест.

2.2.2. При поступлении клиента Санаторий обязан выписать свою санаторно-курортную путевку на время пребывания клиента в Санатории.

2.2.3. Обеспечить прием, размещение, питание и санаторно-курортное лечение лиц, направляемых Агентом на следующих условиях:

  • размещение в 2-х местных номерах с удобствами в номере;
  • обеспечение соблюдения жилищно-бытовых условий в номерах, определенных требованиями органов санитарно-эпидемического контроля России;
  • питание 5-ти разовое по заказному меню;
  • предоставление отдыхающим медицинских и санаторно-курортных услуг в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость путевки и медицинским показаниям.

2.2.4. Не изменять количество мест, выделяемых Агенту, согласно подтверждённой Санаторием предварительной заявке Агента, если не возникнут форс-мажорные обстоятельства.

2.2.5. Не изменять стоимость путевок, оплата за которые уже произведена, не требовать от отдыхающих доплаты за санаторные путевки, полученные по договору.

2.2.6. Не принимать, без предварительного согласования с Агентом, его клиентов по путевкам с измененными сроками заезда.

2.2.7. Санаторий обязан возвращать Агенту полностью или частично неиспользованные средства в связи с недоездом или досрочным отъездом отдыхающих по уважительным причинам, подтвержденным документально, каковыми стороны считают:

  • госпитализацию отдыхающих;
  • смерть отдыхающего и (или) его ближайших родственников.

3. УСЛОВИЯ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ СТОРОН

3.1. Агент производит оплату стоимости основных услуг Санатория, включенных в стоимость путевки, удерживая сумму агентского вознаграждения, в соответствии с направленными им в адрес Санатория заявками и полученными подтверждениями, на основании счетов-фактур Санатория.

3.2. Цены на санаторные путевки устанавливаются в национальной валюте России – в рублях. Перечисление сумм платежей производится через счет, указанный в настоящем договоре или в последующих дополнениях. Факт перечисления подтверждается поступлением денежных средств на расчетный счет санатория.

3.3. Отдыхающим, прибывшим в Санаторий с опозданием, срок пребывания не продлевается, убывающим ранее определенного в путевке срока, возврат стоимости неиспользованных дней отдыха не возмещается.

3.4. Стороны пришли к соглашению считать датой платежа при безналичных расчетах дату поступления денежных средств на расчетный счет санатория.

3.5. Стороны пришли к соглашению считать датой оплаты при наличных расчетах – дату прихода наличных средств, уплаченных клиентами Агента в кассу Санатория.

3.6. Акт сверки взаиморасчетов составляется ежеквартально, а окончательная сверка взаиморасчетов производится не позднее дней после окончания последнего заезда отдыхающих.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Стороны несут взаимную ответственность за соблюдением настоящего договора в соответствии с условиями, изложенными в тексте договора и Приложений к нему.

4.2. Санаторий отвечает перед Агентом за полноту и качество услуг, предоставленных клиентам Агента.

4.3. Стороны освобождаются от взаимной ответственности в случае наступления для любой из них обязательств непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. К таким обстоятельствам стороны будут относить стихийные бедствия, войны и забастовки-условия, не позволяющие осуществлять работу Агента, чрезвычайные действия Правительства РФ и иные обстоятельства, взаимно-признаваемые сторонами, как форс-мажор.

4.4. Агент содействует выплате Санаторию полной стоимости убытков, причиненных санаторию отдыхающими, прибывшими по путевкам Агента, при наличии соответствующих материалов расследования по таким случаям, заверенным должностными лицами местной власти.

5.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

5.1. Прием и обслуживание клиентов Агента осуществляется Санаторием на основании путевок Агента или Санатория.

5.2. Дети до 14 лет принимаются и размещаются в Санатории вместе с родителями на основании отдельной путевки, выданной Агентом, с отметкой «Детская», при условии наличия оригинала и копии свидетельства о рождении ребенка. При отсутствии « Детской » путевки на ребенка, она может быть приобретена в санатории по действующим ценам Санатория при наличии мест.

5.3. Обе стороны обязаны немедленно информировать друг друга об изменении банковских реквизитов, юридических адресов, сумм перечисляемых средств, поступлении их на счет получателя, принимать надлежащие меры по урегулированию возникших проблем по взаиморасчетам.

Читать еще:  Как оплатить стоимость патента

5.4. Санаторий имеет право отказать в приеме и обслуживании клиента Агента в случае, если паспортные данные клиента не соответствуют данным, указанным в путевке.

5.5. Санаторий имеет право отказать в приеме клиентам Агента, прибывающим по путевкам на отдых вместе с животными.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И РАЗНОГЛАСИЙ

6.1. Споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются сторонами путем переговоров.

6.2. Споры и разногласия, не разрешимые переговорным путем, разрешаются в Арбитражном суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу со дня подписания обеими сторонами и действует до « » 2020 года.

7.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются письменно в виде Приложений, дополнительных соглашений и являются его неотъемлемой частью.

7.3. Настоящий договор и Приложения к нему составлены на русском языке, в двух экземплярах: один – Агенту, один – Санаторию.

7.4. Все экземпляры имеют одинаковую юридическую силу.

Защита прав потребителей

Образцы претензий и заявлений

  • Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
  • Образец претензии с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи
  • Претензия об обмене технически сложного товара
  • Образец претензии с требованием расторжения договора
  • Образец претензии о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки
  • Образец претензии с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
  • Образец претензии с требованием об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
  • Образец претензии СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
  • Образец претензии с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые
  • Образец претензии с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ
  • Образец претензии с требованием компенсировать стоимость заново приобретенного авиабилета
  • Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
  • Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки
  • Образец претензии с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за товар денежной суммы
  • Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
  • Образец претензии с требованием устранить недостатки работ
  • Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
  • Претензия о расторжении договора купли-продажи
  • Претензия к ЖКХ

Образцы исковых заявлений

  • Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
  • Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда
  • Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда
  • Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
  • Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
  • Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
  • Исковое заявление с требованием о замене автомобиля
  • Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовани об устранении недостатков товара
  • Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
  • Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взыскание штрафа
  • Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
  • Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда

Образцы доверенностей

Подробнее:

В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами, исполнителями и производителями. Вы можете воспользоваться одной из представленных форм и образцов для того, чтобы написать претензию. В сложных случаях настоятельно рекомендуем перед направлением претензии обратиться за квалифицированной юридической консультацией в местное отделение Общества защиты прав потребителей, либо к опытному юристу для составления претензии в интересах потребителя.

Последняя редакция закона «О защите прав потребителей» N 234-ФЗ с изменениями о дополнениями от от 25 октября 2007. Толкование отдельных положений закона «О защите прав потребителей» и полезную информацию о правах потребителей можно получить в следующих разделах сайта:
Защита прав потребителей в схемах
Защита прав потребителей в вопросах и ответах
Полезная информация о правах потребителя

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Читать еще:  Запись считать недействительной в трудовой книжке - образец

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Отдых за счет работодателя: правила 2019 года

Уменьшение прибыли на стоимость турпутевок для отдыха работников

Федеральный закон от 23.04.2018 № 113-ФЗ, вступивший в силу с 1 января 2019 года, дополнил перечень расходов на оплату труда, учитываемых при исчислении налога на прибыль (ст. 255 НК РФ). Теперь в указанный перечень входят расходы работодателей на оплату туристических услуг, оказанных работникам и членам их семей (п. 24.2 ст. 255 НК РФ).

К членам семей работников, затраты на отдых которых разрешается учитывать в расходах, относятся:

  • супруги работников;
  • родители работников;
  • дети (в том числе усыновленные) и подопечные в возрасте до 18 лет;
  • дети (в том числе усыновленные) в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях;
  • бывшие подопечные (после прекращения опеки или попечительства) в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения.

Шпаргалка по статье от редакции БУХ.1С для тех, у кого нет времени

1. С 1 января 2019 года в перечень расходов на оплату труда, учитываемых при исчислении налога на прибыль, входят расходы работодателей на оплату туристических услуг, оказанных работникам и членам их семей.

2. В расходах можно учесть не более 50 000 рублей за налоговый период на каждого сотрудника и члена его семьи.

3. Чтобы расходы на отдых работников могли уменьшить облагаемую прибыль, они должны отвечать ряду обязательных условий, например, отдых/санаторно-курортное лечение сотрудников должны проходить на территории России (заграничные турпоездки работников не учитываются в составе расходов).

4. Суммы оплаты организацией стоимости путевок, на основании которых работникам оказываются санаторно-курортные и оздоровительные услуги, освобождаются от НДФЛ. Эта льгота не касается стоимости путевок, признаваемых туристскими. Суммы оплаты таких путевок являются прямым доходом работников и подлежат обложению НДФЛ в общем порядке.

5. Стоимость туристических путевок, приобретаемых организацией для своих работников, облагается и страховыми взносами.

Расходы на отдых сотрудников и всех вышеперечисленных граждан учитываются в размере фактических затрат на услуги по организации туризма и санаторно-курортного лечения. Но в расходах можно учесть не более 50 000 рублей за налоговый период на каждого сотрудника и члена его семьи из представленного выше списка.

К примеру, организация в 2019 году приобретает турпутевки своему сотруднику и его супруге. Стоимость путевок составляет 135 000 рублей. Отнести в состав расходов на оплату труда в 2019 году организация сможет только 100 000 рублей.

Стоимость каких услуг турфирм можно учесть в расходах

К расходам на оплату труда, учитываемым при налогообложении прибыли, разрешается отнести стоимость следующих услуг туристической фирмы:

  • услуг по перевозке туристов воздушным, водным, автомобильным или железнодорожным транспортом до пункта назначения и обратно;
  • услуг проживания туристов в гостиницах и санаториях;
  • услуг питания туриста, если эти услуги предоставляются в комплексе с услугами проживания в гостинице или другом объекте отдыха;
  • услуг по санаторно-курортному обслуживанию;
  • экскурсионных услуг.

Все прочие услуги турфирм, не вошедшие в данный перечень, нельзя списать в расходы.

Более того, учесть стоимость всех вышеперечисленных услуг в расходах можно только в том случае, если они оказаны самой турфирмой, с которой работодатель заключил договор. Если же услуги оказываются на основании договоров с непосредственными исполнителями (гостиницами, перевозчиками, экскурсоводами и т. д.), они не могут учитываться в составе расходов на оплату труда.

На данное обстоятельство обратил внимание Минфин в письме от 02.07.2018 № 03-03-20/45524. Поэтому стоимость всех указанных услуг должна быть включена в общую стоимость договора о реализации туристского продукта. Если в обоснование расходов будет представлен отдельный договор, например с гидом/экскурсоводом, налоговики снимут расходы по такому договору.

Расходы на отдых работников: условия и ограничения

Чтобы расходы на отдых работников могли уменьшить облагаемую прибыль, они должны отвечать ряду обязательных условий:

  • отдых/санаторно-курортное лечение сотрудников должны проходить на территории России (заграничные турпоездки работников не учитываются в составе расходов организации);
  • наличие договора о реализации туристского продукта (Туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению туристов, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг). Никакие другие договоры не являются основанием для учета затрат в составе расходов, согласно письму Минфина от 25.01.2019 № 03-03-06/1/4054);
  • договор о реализации туристского продукта должен быть заключен строго в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (Типовая форма договора утверждена Приказом Минкультуры РФ от 31.10.2016 № 2386. При этом в договоре должны содержаться все условия, указанные в статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, согласно письму Минфина от 25.01.2019 № 03-03-06/1/4054);
  • договор реализации туристского продукта должен быть заключен работодателем с туроператором или турагентом (Покупка турпутевок самими работниками и последующее возмещение затрат работодателем лишает права на учет данных затрат в составе расходов. То же самое касается и договоров, заключаемых работодателями не с турагентствами, а с непосредственными исполнителями. Такой вывод со (письмо Минфина от 24.01.2019 № 03-03-06/1/3880);
  • общая сумма затрат на отдых вместе с расходами на добровольное медицинское страхование для работников и оплату медуслуг для них не должна превышать 6% от суммы расходов на оплату труда. Затраты на отдых работников свыше данного ограничения списать в расходы уже не получится.

Уплата НДФЛ и страховых взносов с расходов на отдых работников

Суммы оплаты организацией стоимости путевок, на основании которых работникам оказываются санаторно-курортные и оздоровительные услуги, освобождаются от НДФЛ. Это прямо установлено в пункте 9 статьи 217 НК РФ.

Между тем, данная льгота не касается стоимости путевок, признаваемых туристскими. Поэтому суммы оплаты таких путевок являются прямым доходом работников и подлежат обложению НДФЛ в общем порядке.

Также стоимость туристических путевок, приобретаемых организацией для своих работников, облагается и страховыми взносами.

Дело в том, что перечень не облагаемых взносами выплат установлены в статье 422 НК РФ. Данный перечень является исчерпывающим. При этом оплата стоимости туристических путевок работников в данном перечне отсутствует. Следовательно, стоимость таких турпутевок подлежит обложению страховыми взносами. Данную точку зрения поддержал и Минфин в письме от 24.01.2019 № 03-03-06/1/3880.

Если же туристические путевки приобретаются для членов семьи сотрудника, то данные выплаты не признаются объектом обложения страховыми взносами. Это объясняется тем, что в подобных случаях оплата услуг осуществляется за физлиц, не состоящих в трудовых отношениях с организацией (п. 1 ст. 420 НК РФ).

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector