Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жаловаться на магазин магнит

Как оставить жалобу покупателю магазина Магнит по телефону или на сайте

Кишат просторы интернета отзывами на работу, на магазин, на заботу. Все делятся своим исключительным мнением, в том числе и на всем известный магазин у дома — Магнит. Что это? Добро или зло? Необходимая пакость или вынужденная мера? Давайте вместе разбираться почему данный магазин так и побуждает к себе внимание — негативное с порцией упрека.

Крупные сети магазинов розничной торговли очень популярны в России. Они обеспечивают товарами для любых нужд большинство граждан России. И один из представителей, знакомых пожалуй каждому Россиянину – сеть магазинов “Магнит”. Первый магазин был открыт еще в 1994 году. Магазин быстро стал популярен, открылось большинство подобных ему точек, и уже через десять лет в России существовало полторы тысячи “Магнитов”. Сегодня же их более чем шесть тысяч.

Такое большое количество магазинов просто не может работать идеально и слаженно. И порой даже два соседних гипермаркета имеют разительные отличия. И далеко не всегда эти отличия и особенности положительны. Хамство отдельных сотрудников, плохое качество товара, просрочки, нарушения норм – со всем этим может столкнуться каждый покупатель. Поэтому если вы не довольны сервисом, то в ваших правах жаловаться и добиваться справедливости.

Как пожаловаться на магазин “Магнит”?

Первое, что следует помнить – сеть магазинов “Магнит” такое же юридическое лицо, как и любой другой магазин. Поэтому все “Магниты” без исключения обязаны подчиняться единым правилам и нормам. И если нормы нарушены, то не просто можно, а нужно жаловаться. При этом существует четыре места, в которые можно жаловаться: в сам магазин, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Однако перед тем, как описывать процесс подачи жалобы, рассмотрим как эта жалоба должна выглядеть. Стандартная жалоба имеет следующий вид:

  • Заголовок. Содержит информацию о том, кому жалоба подается, и о том, кто жалобу подал;
  • Информационная часть. Содержит в себе сам текст жалобы, требования к тому, кто будет жалобу рассматривать, и доказательства правоты подающего жалобу;
  • Заключительная часть. Содержит подпись заявителя, дату подачи жалобы и, при необходимости, список прилагаемых к жалобе документов.

Куда жаловаться на магазин “Магнит”?

Администрация или претензионный отдел самого магазина. В первую очередь спор можно урегулировать прямо в магазине. Обратитесь сначала к администратору, ведь именно в его компетенции решение спорных вопросов с клиентами. Если администратор отказался вам помогать, то обратитесь в претензионный отдел. Это можно сделать через жалобную книгу или с помощью претензии. Так же жалобы принимаются на телефоне горячей линии. Стоит отметить, что жалоба в сам магазин эффективна только в случае незначительного нарушения: редкой просрочки, хамства сотрудников, нарушения в работе самого магазина. Если нарушения встречаются часто, предыдущие жалобы не помогли, а просрочка появляется на полках регулярно, то стоит обращаться в более высокие инстанции.

Роспотребнадзор. Можно смело сказать, что Роспотребнадзор – защитник простых покупателей от произвола магазинов. В его обязанности входит следить за работой любых юридических лиц, оказывающих гражданам услуги. И магазин “Магнит” так же попадает под их юрисдикцию. Жалоба в Роспотребнадзор – самый эффективный способ добиться справедливости в том случае, если вы столкнулись с отказом в сотрудничестве в самом магазине. Так же Роспотребнадзор прекрасно помогает в том случае, если нарушение носит систематический характер.

Прокуратура. Жалобы на магазин в прокуратуру поступают крайне редко. Дело в том, что прокуратура занимается только нарушением прав граждан. И плохой сервис или просроченные продукты никак её не касаются. Однако в некоторых случаях она все же может помочь. Например если вас обманули при расчете. Или если охранник магазина вел себя неподобающе и нарушал ваши права. Так что если вы уверены, что против вас совершено преступление, то смело пишите в прокуратуру – она восстановит справедливость.

Суд. Порой споры с магазином не выходит решить стандартным образом. Поэтому лучшее решение в таких ситуациях – обратиться в суд. В этом случае претензия уже не поможет – потребуется исковое заявление. При этом подавая иск обязательно заручитесь хорошим адвокатом или хотя бы получите бесплатную консультацию.

Жалоба на магазин Магнит: образец

Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин. В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить.

Читать еще:  Услуги налоговой службы теперь можно получить в 81 центре «Мои документы»

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

  • в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
  • на прилавках отсутствуют ценники;
  • на ценнике одна цена — на кассе другая;
  • не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
  • на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
  • служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
  • сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
  • в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

  • местонахождение магазина;
  • ФИО продавца;
  • когда произошла покупка;
  • чем недоволен покупатель.

Куда пожаловаться на магазин Магнит

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

  • наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
  • личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
  • основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
  • требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
  • дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда жаловаться на «Магнит»

Автор: Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 сентября 2018. Время чтения 5 мин.

Некачественная продукция в «Магнит» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1. Куда жаловаться на магазин «Магнит»:

Куда обратитьсяПричины обращения
Директору магазинаДолгое ожидание в очереди, грубое отношение персонала, сообщение о нарушении правил хранения и мелкие замечания
Центральный и региональные офисы АО «Тандер»Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
Горячая линия для клиентов «Магнит»Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
РоспотребнадзорПросроченные продукты, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в помещениях магазина
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
СудЗаявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).

Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять

Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина. Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит». Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.

Причины обращения

Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:

  • разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
  • грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
  • реализация просроченных товаров;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
  • клевете и ложные обвинения в воровстве.

Кстати, пожаловаться можно и на товар, приобретаемый по акции «Форма семейного счастья».

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.

Куда пожаловаться на «Магнит»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
  • в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
  • в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.

Что должна содержать жалоба

Содержание жалобы должно быть следующим:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • перечень приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.

Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Как подать жалобу на «Магнит»

Пожаловаться на работодателя можно:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • в личном кабинете на сайте «Магнит»;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой.
Читать еще:  Меня обманул брокер

Контакты для обращения в «Магнит»:

  • 8 800 200 9002– горячая линия «Магнит» для жалоб покупателей;
  • электронная почта – info@magnit.ru;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.

Содержание искового заявления:

  • название суда, где будет рассматриваться дело;
  • сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Горячая линия Магнит

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

  1. Телефон горячей линии Магнит
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Время работы горячей линии Магнита
  4. Что можно выяснить по телефону?
  5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  6. Другие способы связи
    1. Обращение на сайте Магнита
    2. Электронная почта
  7. Компетентность операторов Магнита

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

  • Точное название приобретаемого вами продукта.
  • Производитель данного продукта.
  • Дата, на которую пришлось производство товара.
  • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

  • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
  • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
  • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
  • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
  • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

  • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
  • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
  • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
  • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес info@magnit.ru. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Жаловаться на магазин магнит

В этом году из всех крупных торговых сетей Марий Эл жители республики чаще всего жалуются на качество продуктов и обслуживание в магазинах «Магнит».

Читать еще:  Как в 2020 году зарегистрировать в собственность квартиру в новостройке

Жалобы в Роспотребнадзор
С начала этого года в республиканское управление Роспотребнадзора поступило 18 жалоб на магазины крупных торговых сетей. Правда, не все из них потребовали внеплановых проверок, адресатам восьми были отправлены письменные разъяснения. А вот по десяти были проведены внеплановые выездные проверки, рассказала нам руководитель ведомства Светлана Булатова. И почти везде факты, изложенные в жалобах, подтвердились.
В этом «черном» списке оказались многие. В том числе: по одной жалобе поступило на магазины «Пятерочка», «Кувшинка», «SPAR», «Карусель». Две — на «Перекресток». Но больше всего жители республики, как выяснилось, недовольны товарами и качеством обслуживания в магазинах «Магнит».

Лидер среди нарушителей
Среди нарушителей магазинов сети «Магнит» числятся три йошкар-олинских и один города Волжска.
В частности, покупатели «Магнита», который находится по улице Воинов-Интернационалистов, дом 20, несколько раз жаловались в республиканское управление Роспотребнадзора на качество гранатового сока «Havler» («Хайлер»), изготовитель: ООО «ХАЙАСИ ГРУПП», Армения. Согласно протоколу лабораторных исследований Центра гигиены и эпидемиологии в Марий Эл в образцах — от потребителя и взятом при проверке в гипермаркете — установлено, что сок действительно не соответствует требованиям ГОСТа по внешнему виду, вкусу и аромату. По предписанию Роспотребнадзора сок был изъят из оборота и уничтожен.
В другом «Магните», по улице Подольских Курсантов, дом 5, как оказалось, молоко хранилось вне холодильного оборудования, отчего оно скисало еще до конца срока хранения. Нарушение было устранено только в присутствии проверяющих специалистов.
В «Магните» по улице Кремлевской, дом 42 нарушили правила продажи: отказались принять у покупателя конфеты явно ненадлежащего качества для проведения его оценки. А в Волжске покупатели пожаловались на диких птиц в организации торговли.

Доверяй, но проверяй
Дважды, как уже было замечено выше, жаловались в этом году жители республики и на магазины сети «Перекресток». И здесь нарушения подтвердились. Так, в «Перекрестке» на улице Петрова, дом 10б действительно продавалась «Fanta» с истекшим сроком годности. А в другом, по улице К.Маркса, дом 101, — недоброкачественный сыр «Пошехонский» торговой марки «Савушкин» Республики Беларусь. Проверяющие специалисты республиканского управления Роспотребнадзора обнаружили на нем плесень. В результате продукт был изъят и уничтожен.
Осталось только добавить, что во всех случаях допустившие нарушения должностные лица были привлечены к административной ответственности. Правда, нам, покупателям, это не гарантирует, что теперь в магазинах полнейший порядок. А значит, как и прежде, нужно быть начеку. Прежде чем положить товар в корзину, внимательно его рассмотреть, прочитать всю информацию, чтобы не пришлось потом жалеть потраченных денег или того хуже — подвергать опасности здоровье свое и близких.

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2019 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами. Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php . Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — info@magnit.ru.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе « Адреса ».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  • Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  • Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  • Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  • Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  • Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

  • Участие в акциях, розыгрышах.
  • Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел « Поддержка ». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте, используя раздел «Пишите нам».
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим номерам.

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

В сообществах для клиентов представлены новости, скидки и акции, действующие в настоящее время. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий с вопросом, администраторы отвечают быстро.

Режим работы

Время работы горячей линии с 06:00 до 23:59, ежедневно. Круглосуточно клиенты могут отправить сообщение в электронном виде.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector