Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Акт подтверждающий покупку товара бывшего в употреблении

О правилах реализации товаров, бывших в употреблении

Специальным нормативно-правовым актом, регулирующим правоотношения при продаже-покупке товаров, бывших в употреблении, являются Правила продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Информация, характеризующая состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Все мы будучи потребителями сталкиваемся с распродажами и продажами товаров с уценкой, при проведении которых зачастую продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин, вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов.

Распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

— потребовать замены на товар этой же марки,

— потребовать замены на такой же товар другой марки,

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2020 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Возврат и обмен товара

При получении товара внимательно ознакомьтесь с заказом, если Вы согласны с внешним видом товара, количеством, и не имеете претензий к товару, то необходимо подписать Акт о приемке товара. После подписания Акта о приемке товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству и товарному виду не принимаются.

Если привезенный Вам товар по каким-либо причинам, не связанным с качеством самого товара, Вас не устроил, Вы можете отказаться от него, оплатив курьеру сумму 1000 рублей согласно п.3 ст.497 ГК РФ.

Пункт 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей») статьи предоставляет покупателю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Односторонний отказ допускается при наличии двух условий: если он последовал до передачи товара Покупателю (до момента подписания Акта о приемке товара), и, если покупатель возместил продавцу расходы, связанные с исполнением договора.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

1. Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата товара надлежащего качества определяется Статьей 26.1 Федерального закона о защите прав потребителей: Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента подписания Покупателем Акта о приемке товара.

Товар в момент возврата должен иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не был в употреблении,
  • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
  • сохранены фабричные ярлыки,
  • сохранены комплектующие детали,
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
  • упаковка товара должна быть целой
Читать еще:  Норма часов при сменном графике

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

  • Заявление на возврат товара с Вашей подписью (отдельно – его надо распечатать и прислать фото или скан);
  • товарный или кассовый чек;
  • документ, удостоверяющий личность.

Прежде, чем отправлять товар на возврат необходимо предварительно сообщить Продавцу о причине возврата, для этого следует отправить письмо на электронный адрес Продавца info@oropremium.ru и указать следующую информацию: ФИО, дата платежа, сумма платежа, расчетный счет и банковские реквизиты для возврата средств и приложить заполненное заявление на возврат с подписью Покупателя (скан). А также приложить фотографию (в хорошем качестве) товара, отправляемого на возврат. Покупателю необходимо от Продавца получить подтверждение о прочтение данного письма.

При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

2. Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи (до момента подписания Акта о приемке товара), а после его передачи — в течение 7 дней (п.4 Ст 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не был в употреблении,
  • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
  • сохранены фабричные ярлыки,
  • сохранены комплектующие детали,
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Упаковка товара должна быть целой

Товар в момент возврата на обмен должен иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Внимание: Мы не доставляем товар исключительно для его изучения и осмотра, так как информация о всех товарах есть на сайте.

Прежде, чем отправлять товар на обмен необходимо предварительно сообщить Продавцу о причине обмена, для этого следует отправить письмо на электронный адрес Продавца info@oropremium.ru и указать следующую информацию: ФИО, дата платежа, сумма платежа, расчетный счет и банковские реквизиты для возврата средств и у письму приложить заполненное заявление на возврат с подписью Покупателя (скан). А также приложить фотографию (в хорошем качестве) товара, отправляемого на обмен.

Покупателю необходимо от Продавца получить подтверждение о прочтение данного письма.

При обмене товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате и обмене товара надлежащего качества интернет-магазин www.oropremium.ru за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату/обмену, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения нами товара и Вашего письменного заявления.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть/обменять товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей») в течение 7 дней со дня подписания Акта о приемке товара, при наличии товарного и кассового чека. При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом Продавца. Данный товар должен быть сфотографирован и фотография отправлена на электронный адрес Продавца info@oropremium.ru, вместе с Заявлением на возврат товара.

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

  • Заявление на возврат товара с Вашей подписью (отдельно – его надо распечатать и прислать фото или скан);
  • товарный или кассовый чек;
  • документ, удостоверяющий личность.

Прежде, чем отправлять товар на возврат/обмен необходимо предварительно сообщить Продавцу о причине возврата/обмена, для этого следует отправить письмо на электронный адрес Продавца info@oropremium.ru и указать следующую информацию: ФИО, дата платежа, сумма платежа, расчетный счет и банковские реквизиты для возврата средств и прикладывается заполненное заявление на возврат с подписью Покупателя (скан). А также приложить фотографию (в хорошем качестве) товара, отправляемого на возврат/обмен. Покупателю необходимо от Продавца получить подтверждение о прочтение данного письма.

При возврате/обмене товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

4. Способы возврата/обмена товара надлежащего качества

Возврат курьерской службой

Услуга доступна только для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области (до 30 км от КАД); Москвы и Московской области (до 30 км от МКАД).

Выезд курьера по Санкт-Петербургу и Ленинградской области для возврата или обмена товара оплачивается отдельно в размере 1000 руб.; В Москве и Московской области в размере 1500 руб.

Самостоятельный возврат в Салоне «Oro.» по адресу:

197136 Санкт-Петербург
ул. Лахтинская д.1
Будние дни с 11:00 до 21:00

Возврат почтой России

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой России. Почтовые расходы оплачивает Покупатель. Отправка возврата осуществляется на адрес Покупателя:

Салон «Oro.»
197136 Санкт-Петербург
ул. Лахтинская д.1
Будние дни с 11:00 до 21:00

При оформлении посылки в почтовом отделении необходимо заполнить опись отправляемых товаров и приложить ее к посылке

5. Способы возврата/обмена товара ненадлежащего качества

Возможные способы возврата товара ненадлежащего качества перечислены в п. 4. и осуществляются за счет Покупателя. После проведения экспертизы и признания того, что товар ненадлежащего качества, деньги за пересылку товара будут возвращены Покупателю, удобным для него способом. Для этого Покупатель должен предъявить Продавцу чеки, подтверждающие транспортные/курьерские расходы.

6. Способы возврата денежных средств

Возврат денег за заказ осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Получите деньги наличными, банковским или почтовым переводом.

  • Наличный расчет. Возможен только при возврате через собственную курьерскую службу Продавца. Покупателю в течение 10 банковских дней будут возвращены денежные средства при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Услуга доступна только для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области (до 30 км от КАД); Москвы и Московской области (до 30 км от МКАД). Данная услуга бесплатна.

Отправьте заявление на info@oropremium.ru или вызовите на дом курьера по тел.: +7 (921) 913-79-13.

  • Банковский перевод. Покупатель должен отправить на электронный адрес info@oropremium.ru компании письмо, где указывается следующая информация: ФИО, дата платежа, сумма платежа, расчетный счет и банковские реквизиты для возврата средств и прикладывается заполненное заявление на возврат с подписью Покупателя (скан). Покупателю необходимо от Продавца получить подтверждение о прочтение данного письма. Срок перечисления денежных средств составляет 10 банковских дней.
  • Почтовый перевод. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара почтой России.
Читать еще:  Где дать объявление об утрате печати

При возврате товара, оплаченного банковской картой онлайн, сумма оплаты возвращается за вычетом комиссии в размере 2,8 %.

Акт подтверждающий покупку товара бывшего в употреблении

Правила приема и возврата товара

ПРИЕМ ТОВАРА

  1. Приемка продукции Покупателем осуществляется вне зависимости от освещенности и погодных условий. Покупатель при передаче продукции должен снять упаковку и осмотреть продукцию:
    1. по количеству: приемка должна быть полностью проведена в момент фактической передачи продукции Покупателю.
    2. по качеству: в части недостатков продукции, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре, осуществляется в момент фактической передачи продукции Покупателю.
  2. Претензии Покупателя к Продавцу по количеству, ассортименту, комплектности и явным дефектам качества (обнаружены при внешнем осмотре) переданной продукции принимаются Покупателем только в момент передачи продукции и фиксируются в Товарной накладной.
  3. Покупатель, который не произвел осмотр продукции в момент фактической передачи согласно п.1 настоящих Правил, лишается права предъявлять претензии, указанные в п.2 настоящих Правил и на нем лежит бремя доказывания, что некомплектность и дефекты качества продукции возникли до фактической передачи продукции Продавцом Покупателю.
  4. На каждую единицу продукции Покупателю передается паспорт игарантийный талон.
  5. Продавец информирует Покупателя, что во избежание повреждений, транспортировка ванны без упаковки запрещена. Ванна упакована в полиэтиленовую пленку. При наличии смонтированного гидромассажного оборудования, запрещается при переноске продукции браться за элементы гидромассажной системы — трубы, форсунки, насосы и т.п.
  6. Перед подписанием накладной обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 ГК РФ (момент исполнения обязанности продавца передать товар) и 459 ГК РФ (переход риска случайной гибели) можно предъявить только до передачи товара покупателю продавцом.
  7. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, погодные условия, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.
  8. Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю1 экземпляр накладной, заполненный гарантийный талон со штампами.
  9. При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в магазин, где приобретался товар. Сделать это можно при личном посещении магазина либо отправить на электронную почту:services@astraform.ru.
  10. Вы также можете отказаться от товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, ванны и экраны к ваннам, обрезанные по индивидуальным размерам, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «Ретро», «М-40», «Шарм», ванны: «Олимп», «Афродита», «Аврора») в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) и в течение 14 (четырнадцати) дней(при покупке в магазине) после получения товара, не считая дня его получения. В этом случае необходимо, чтобы:
    • товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару;
    • товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
    • товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

  1. При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.
  2. При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (возможно в электронном виде) и доверенности от своей организации.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества (кроме товара, имеющего индивидуально определенные свойства (ванны с массажными системами, отверстиями под смеситель, цветные (отличные от белого) ванны (раковины, столешницы) и мебель серий: «Купе», «Ретро», «М-40», «Шарм», ванны: «Олимп», «Афродита», «Аврора») в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней (при покупке товара через интернет-магазин) и в течение 14 (четырнадцати) дней (при покупке в магазине) после получения товара, не считая дня его получения, при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом Покупатель самостоятельно и за свой счет обязан вернуть товар на склад Продавца по адресу: — для г. Москва и Московской области: Московская область, г. Мытищи, Октябрьский пр-т, д.4.

— для других регионов адреса складов уточняйте у менеджеров.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара и подъема, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При оплате товара банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного и доставленного Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
полное фирменное наименование (наименование) Продавца
фамилия, имя, отчество Покупателя

контактные данные Покупателя
наименование товара
даты заключения договора и передачи товара

причина возврата товара
сумма, подлежащая возврату
подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

  • Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии заводского дефекта.
  • Имеется документ, подтверждающий оплату товара в нашем магазине.
  • Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — 14 дней со дня покупки).
  • Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях:

  • Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
  • Товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, упаковка, комплектующие, другие необходимые принадлежности).

При возврате/обмене Покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате/обмене товара, в котором указываются:
полное фирменное наименование (наименование) Продавца
фамилия, имя, отчество Покупателя

контактные данные Покупателя
наименование товара
даты заключения договора и передачи товара

причина возврата/обмена товара
сумма, подлежащая возврату
подписи продавца и покупателя

Обмен и возврат

Процедура обмена и возврата товара

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине «Секретная точка», производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Читать еще:  Объясняем как не просрочить штрафы ГИБДД

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки.

Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерскими службами по России считается дата получения товара, указанная на почтовом штемпеле.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве, производится по адресу:
г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 109, цокольный этаж, магазин «Секретная точка». ТЦ «Семьдесят седьмой»
Время работы магазина: без выходных с 10:00 до 20:00
Контактный телефон: 8 800 775-29-61

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром акт приемки товара (с указанием причины возврата).

Возврат товара осуществляется по адресу: 117647, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 109 (с пометкой «в интернет-магазин»).

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • — с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • — с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • — с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • — с 1 сентября по 15 ноября — осенний;

Требования к возврату новой обуви

  • — обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • — обувь должна иметь все комплектующие;
  • — обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • — не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В АО «ИВЕРА» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • — с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • — деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • — обувь должна быть чистой и сухой;
  • — обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Политика возврата товаров и денежных средств

Возврат товара и денежных средств.

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Денежные средства подлежат возврату клиенту способом, примененным клиентом при оплате товаров.

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца (в момент возврата товара)

• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом. (в течении 5-7 рабочих дней с момента возврата)

2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.

• Не принимаются к возврату шины или диски, использованные или бортированные.

• Не принимаются к возврату диски без коробок, без крепежа (болты или гайки, центровочные кольца), если он был в комплекте, без декоративной заглушки или колпака, в зависимости от комплектации, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.

3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

Возврат товара проводится продавцом от 1 до 3 рабочих дней.

4 .При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца

• фамилия, имя, отчество Покупателя

• даты заключения договора и передачи товара

• сумма, подлежащая возврату

• подписи продавца и покупателя

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества можно осуществить в одном из наших пунктов выдачи

тел для связи с администратором: +7 (812) 407-10-97

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector