Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

За обвес дают ли статью уголовную

Штрафы за обман потребителей увеличатся до миллиона рублей

В июле Госдума рассмотрит законопроект об усилении административной и уголовной ответственности за продажу некачественных товаров

Вячеслав Тимченко. Фото: Пресс-служба Совета Федерации

Санкции за нарушение прав потребителей могут быть существенно ужесточены — некоторые штрафы за правонарушения в этой сфере увеличатся в 10-50 раз. Соответствующий законопроект подготовила группа сенаторов. О подробностях этой законодательной инициативы «Парламентской газете» рассказал один из авторов, зампред Комитета Совета Федерации по экономической политике Вячеслав Тимченко.

— Вячеслав Степанович, почему существующая система санкций неэффективна для наказания недобросовестных производителей и продавцов?

— Это связано с доходами предпринимателей. Например, за продажу некачественного товара полагается штраф до 30 тысяч рублей. Что такое 30 тысяч для крупной торговой сети? Копейки. Бизнес получает гораздо более высокую прибыль.

Рабочая группа Совета Федерации по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей работает над 16 законопроектами. Два из них уже внесены. Первый касается качества детского питания, он будет рассмотрен Госдумой в осеннюю сессию.

За продажу некачественного товара полагается штраф до 30 тысяч рублей. Что такое 30 тысяч для крупной торговой сети? Копейки.

А в июле запланировано первое чтение законопроекта об усилении административной и уголовной ответственности за обман покупателей. Мы предлагаем расширить меры уголовного преследования. Сегодня уголовную ответственность несёт производитель или продавец, который совершил нарушение, приведшее к угрозе здоровью или к смерти человека. С нашей точки зрения, нужно наказывать по уголовной статье за продажу продуктов, которые привели к массовому отравлению.

Считаю, что за обвес и обсчёт покупателей штрафы для физических лиц нужно повысить с нынешних трёх-пяти тысяч до шести-десяти тысяч рублей, а для юрлиц — с 20-50 тысяч до 200-500 тысяч. За предоставление недостоверной информации о товаре, работе и услуге, изготовителе или продавце предлагается ввести максимальный штраф для должностных лиц до 15 тысяч рублей (сейчас это одна тысяча), а для юрлиц — до 500 тысяч рублей (сейчас — 10 тысяч).

Увеличатся и санкции за продажу некачественного товара — с 30 тысяч до 100 тысяч рублей. За обман потребителя наказание для юрлиц предлагаем поднять со 100 тысяч до одного миллиона. За производство товара без маркировки наказания будут варьироваться от штрафа, достигающего один миллиона рублей, до лишения свободы на срок до пяти лет со штрафом до двух миллионов рублей. Сейчас максимальный штраф за отсутствие маркировки — не более 300 тысяч.

— В прошлом году утверждена Стратегия защиты прав потребителей. Что она предусматривает и насколько успешно реализуется?

— В апреле прошлого года президент Владимир Путин провёл заседание Госсовета, на котором дал Роспотребнадзору поручение разработать стратегию защиты прав потребителей, рассчитанную до 2030 года. Правительство эту стратегию утвердило прошлой осенью. Предусматривается комплекс мер, включающих в себя совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга субъектов Федерации. Эти меры уже работают. Осенью мы планируем провести всероссийское мероприятие, на котором обсудим возможности более тесного сотрудничества в этой области надзорных органов и общественных организаций.

Если мы будем заботиться о том, чтобы люди получали доброкачественные услуги, хорошие продукты, медицинское обслуживание, то человек будет меньше тратить средств на лечение и повышать своё благосостояние.

— Насколько эффективно работают общественные организации в этой сфере?

— Сейчас в России зарегистрировано около 350 таких организаций, из них реально работают не больше 50. Эффективно работающих в масштабах всей России можно пересчитать по пальцам. Иногда создаются лжезащитные организации, чтобы ставить препоны бизнесу. Такие организации нужно исключать, а эффективно работающие поддерживать. Есть ассоциации защиты прав потребителей в здравоохранении, образовании, других сферах. Нужно скоординировать их работу и выстроить систему взаимодействия. В итоге мы хотим добиться, чтобы на каждую жалобу от граждан была адекватная реакция и были приняты меры для предотвращения нарушений прав потребителей.

— Почему вы считаете, что защита прав потребителей поможет в борьбе с бедностью?

— Качественные товары и услуги — это и экономия средств, и сохранение здоровья граждан. А здоровье — залог работоспособности и повышения уровня дохода. Если мы будем заботиться о том, чтобы люди получали доброкачественные услуги, хорошие продукты, медицинское обслуживание, то человек будет меньше тратить средств на лечение и повышать своё благосостояние.

Рулевой приход: как разоряют каршеринг («Известия»)

Каршеринг, ставший для жителей мегаполисов удобной альтернативой личному транспорту, ожидает ужесточение правил пользования, а владельцев бизнеса – возможная техническая модернизация. В автомобилях могут появиться алкотестеры и устройства идентификации водителей – таково настойчивое предложение госавтоинспекторов, обеспокоенных ростом правонарушений со стороны пользователей. В последнее время выросло число ДТП с их участием и количество пойманных пьяных водителей. О самых существенных нарушениях и распространенных злоупотреблениях клиентов каршеринга – в материале «Известий».

Фиктивный водитель

Госавтоинспекторы подсчитали, что за восемь месяцев 2020 года увеличилось число ДТП с участием автомобилей сервиса краткосрочной аренды (251 авария, в которой погибли семеро, а ранения получил 301 человек), сообщает «Коммерсант». За тот же период зафиксировано более 61 тыс. нарушений ПДД, в том числе управление транспортным средством в состоянии опьянения. Кроме того, выявлены сотни случаев пользования прокатными машинами под фейковыми и чужими учетными записями, что часто сопровождается агрессивным поведением за рулем.

– Выросшая популярность каршеринга традиционно вызывает рост внимания к ней различного рода преступников. Наиболее частым правонарушением является продажа/покупка фиктивных аккаунтов. Как правило, покупателями таких профилей становятся люди, которым отказали в каршеринговых услугах, граждане без права управления транспортными средствами, молодые люди до 18 лет, проштрафившиеся клиенты каршеринговых компаний. Формально использование чужого аккаунта при регистрации каршерингового автомобиля согласно статье 166 УК РФ может считаться «Неправомерным завладением автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения», – говорит адвокат Виктория Данильченко.

За такие действия, поясняет она, нарушителям грозит наказание в виде штрафа до 120 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо ограничения свободы на срок до трех лет, либо принудительных работ на срок до пяти лет, либо ареста на срок до шести месяцев, либо лишения свободы на срок до пяти лет.

– Нужно сказать, что вычислить водителя с чужим аккаунтом при необходимости достаточно просто. Оплата поездок производится при помощи карт, сведения о владельце которой обязательно имеются в кредитной организации. Если же оплата производится со счета фактического владельца аккаунта по привязанной к ней карте, то возникают основания для возбуждения дела по 159 ст. УК РФ «Мошенничество», – говорит адвокат.

Протокол безопасности, который предлагается разработать, усложнит недобросовестному пользователю доступ к автомобилю. Однако установка дополнительных техсредств потребует от собственников финансовых вложений, что, в свою очередь, отразится на конечной цене для клиента. Например, оборудование каждой машины спецсистемами контроля с применением технологий Face ID. Еще одно предложение – алкотестер в каждой кабине. Беспристрастные контролеры действительно способы отличить пьяного от трезвого, да и само их наличие остановит многих нарушителей, собиравшихся сесть за руль. Но тут встает новая проблема – не украдут ли алкотестеры и прочие умные гаджеты из машины в первый же день после их установки?

Автотрансплантация и золотая лихорадка

О главных трендах краж «обвеса» шеринговых автомобилей рассказал сотрудник одной из компаний, который ежедневно сталкивается с этой проблемой. По его словам, воруют практически всё, что снимается.

– Даже резиновые коврики воруют. Да что там коврики – сами устройства GPS, по которым вычисляют, где находятся машины и те выковыривают, – рассказывает специалист на условиях анонимности. И логику преступников понять порой очень сложно – они часто попадаются, их привлекают к ответственности.

– Например, руль от «Рено» с пультом управления подходит к другим моделям той же марки. Его снимают с нашего автомобиля и ставят на свой. Ведь часто личный автомобиль берут в базовой комплектации, а хочется выглядеть посолиднее. Некоторые граждане не останавливаются перед кражей ради этого, – говорит собеседник «Известий».

И подчеркивает, что помимо уголовной ответственности подобные манипуляции могут угрожать жизни злоумышленника – подушка безопасности в таком руле может не сработать, после того как будет переставлена в другой салон.

Злоумышленники с похищенными рулевыми колесами с каршеринговых автомобилей в Котельниках. Кадр с камеры видеонаблюдения

Злоумышленники с похищенными рулевыми колесами с каршеринговых автомобилей в Котельниках. Кадр с камеры видеонаблюдения

Весной текущего года подмосковные оперативники задержали двух предпринимателей, которые снимали рулевые колеса с каршеринговых автомобилей в Котельниках и Дзержинске. Им инкриминировали семь хищений на общую сумму в 315 тыс. рублей. Но ущерб этот неокончательный, идет следствие. Поймали сообщников после попытки продать аксессуары в автосервисе столичного поселения Коммунарка.

Но самый большой вред шеринговому бизнесу, экологии города и комфорту горожан на сегодняшний день наносят организованные преступные группы автомехаников, похищающих с автомобилей прокладки каталитических конвертеров, которые используют в выхлопной системе для снижения токсичности газов и уменьшения звука ДВС.

– Прокладка – это составная часть катализатора, выполненная из сплава, в котором в существенном количестве присутствуют драгметаллы. В первую очередь, золото, иногда платина и другие элементы, представляющие материальную ценность – родий, палладий, в зависимости от марки и модификации. Не то чтобы раньше об этом не знали, но не было кустарной технологии извлечения этих элементов из сплава. Теперь появилась – этим активно занимаются в Прибалтике. Работают с большими объемами этих прокладок. Для понимания, в некоторых моделях вес прокладки катализатора превышает килограмм, – рассказывает эксперт. – Спрос сформировал и предложение – в городах, где работают шеринговые компании, появились мастерские, заточенные на этот криминальный бизнес. Шеринговые автомобили разоряются массово из-за этой золотой лихорадки.

Читать еще:  Госпошлина в кассационную инстанцию по гражданскому делу кбр

– В пределах города арендуют боксы с эстакадами или ремонтными ямами, в сообществах, посвященных легкому заработку в соцсетях и даркнете, или просто по сарафанному радио, сообщают, что готовы заплатить до 5 тыс. рублей за приведенный в бокс шеринговый автомобиль, – объясняет «Известиям» действия злоумышленников сотрудник столичной полиции, владеющий ситуацией. – На черном рынке за килограмм каталитического сплава дают 15–20 тыс. рублей.

По словам сыщика, многоуровневые парковки – излюбленное место работы преступников, довольно непросто установить, где конкретно происходят хищения.

Одну из таких точек в Зябликове сыщики МУРа разоблачили в сентябре.

– Как выяснилось, оба фигуранта – москвичи. Один из них работает в столице водителем такси. Именно он предложил своему знакомому, занимающемуся ремонтом выхлопных систем автомобилей, реализовать криминальную схему. По предварительной информации, в течение трех месяцев сообщникам удалось похитить свыше 40 катализаторов. Ущерб, причиненный каршеринговой компании, превышает 8 млн рублей», – сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.

Колеса наркомана

Низовые участники разбора шерингового транспорта часто зависимые люди, отметил в беседе с «Известиями» офицер подразделения по борьбе с незаконным оборотом наркотиков.

– Наркозависимый в определенной стадии болезни пренебрегает осторожностью, под собственным аккаунтом берет транспортное средство и может отвезти его на один из теневых сервисов для разбора. Получает там пару-тройку тысяч рублей и тут же покупает дозу. Но это часть беды. Нередко мы сталкивались с тем, что человек управляет машиной в состоянии наркотического опьянения. Также прокатным транспортом пользуются, чтобы добраться до закладки, не говоря уже о совместном употреблении в салоне, – рассказал сотрудник наркоконтроля и отметил, что на сегодняшний день существует отработанный механизм по изъятию прав у лиц, замеченных в употреблении наркотиков, через органы прокуратуры.

Счастливое будущее

Сотрудник шеринговой компании, пожелавший остаться неназванным, считает, что рано или поздно автомобили будут иметь умные системы контроля, но едва ли это наступит в ближайшее время.

– Их внедрение, во-первых, сопряжено со значительными инвестициями, во-вторых, с удорожанием услуги. Это серьезный барьер сегодня. В-третьих, системы нужно будет дорабатывать из-за попыток обмануть алгоритм и механику приборов. И тем не менее, со временем мы придем к этому. Это в первую очередь вопрос безопасности, – уверен специалист.

Статья 225. Обман покупателей и заказчиков

1. Умышленное обмер, обвес, обсчет или иной обман покупателей или заказчиков при реализации товаров или оказания услуг, если эти действия совершены в значительных размерах, —

наказываются штрафом до пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан или общественными работами на срок от ста до двухсот часов, или исправительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

2. Те же деяния, совершенные лицом, ранее судимым за обман покупателей или заказчиков, —

наказываются штрафом от ста до пятисот необлагаемых минимумов доходов граждан или ограничением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Примечание. Обманом покупателей и заказчиков в значительных размерах следует считать обман, повлекший гражданину материальный ущерб в сумме, превышающей три необлагаемых минимумов доходов граждан.

1. Обманом покупателей называется обмер, обвес, превышение установленных розничных цен или иной обман покупателей в торговых предприятиях или предприятиях общественного питания.

2. Преступление, предусмотренное ст. 225 УК, является особым видом мошенничества, выделенным в отдельный состав преступления. Главным способом совершения этого преступления обман.

Закон прямо называет три основных способа обмана — обмер, обвес, обсчет, другие способы обмана объединены общим определением — другой обман.

Обмера совершается недоливом или недомиром продукции и товаров, то есть передачей покупателю продукции или товаров в меньшем количестве (недолив масла, молока, сметаны, пива, кваса, кофе и других ридиноподибних продуктов или недомир ткани, строительных материалов и др..).

Обвесом называется обман, при котором продукция или товары отпускаются по меньшей мере веса, на несколько весовых единиц (граммов, килограммов) меньше оплачиваемой.

Превышение розничных цен — это обман в цене, т.е. определение большей, фактической, цены за продукцию или товар. Манипуляции с ценами является самым распространенным способом обмана покупателей (это продажа товаров низшего сорта по цене высшего сорта, использование высоких цен при проведении переоценки товаров, использование высоких цен на подобные, но более дешевые товары и т.п.).

Обсчета покупателей — это обман в расчетах за проданный или купленный товар. Стоимость проданного завышается, не в полной мере или вовсе не дается сдача и т.д..

Среди других способов обмана покупателей распространенным является, пожалуй, фальсификация товаров, когда вместо товара одного качества покупателю дают товары другой (ниже, меньшей) качества.

Обман покупателей квалифицируется по ст. 225 УК как тогда, когда оно совершено одним из способов обмана, указанных в ч. 1 ст. 225 УК, так и несколькими способами одновременно, если эти действия были совершены в значительных размерах. Значительным признается размер обмана на сумму, превышающую три необлагаемых минимумов доходов граждан (Примечание к ст. 225 УК).

3. Деяния по ст. 225 УК квалифицируется только в случае умышленного обмер, обвес, обсчет покупателей, заказчиков, независимо от мотивов этих действий.

Не образуют этого преступления и не могут квалифицироваться по ст. 225 УК случаи неосторожного отпуска товаров меньшего веса, меры, качества, что вследствие ошибки продавца или его невнимании к установленных розничных цен, измерительных приборов и т.п..

4. Часть 2 ст. 225 УК предусматривает ответственность за квалифицированные виды обмана покупателей: совершение деяния лицом, ранее осужденным за такое же преступление.

5. При определении размера обмана покупателей учитываются: а) общая сумма, на которую обмануты покупателей б) общий размер убытков, понесенных покупателям, или заказчикам, независимо от размеров убытков, причиненных каждому покупателю отдельно. Если обман покупателей было совершено в размере, не является значительным, но материалами дела установлено, что умысел виновного был направлен на обман покупателей в крупных размерах и не был осуществлен по независящим от виновного обстоятельствам, то деяние квалифицируется как покушение на обман покупателей в крупных размерах по ст. 15 и ч. 1 ст. 225 УК.

6. Обманом заказчиков называется превышение установленных цен и тарифов на бытовые и коммунальные услуги, оказываемые населению, обсчет или иной обман заказчиков предприятиями бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства.

7. Способы обмана заказчиков преимущественно те же, что и при обмане покупателей: превышение установленных цен, обсчет и т.д.. Тождественными есть и другие признаки этих видов обмана (вина, мотивы, цель).

8. Отличие обмана заказчиков заключается в признаках субъекта обмана заказчиков. По ст. 225 УК квалифицируются действия работников предприятий бытового обслуживания

населения, независимо от форм их собственности, — домов быта, мастерских, ремонтируют обувь, бытовую технику, одежду, парикмахерских, бань, химчистки, ателье индпошива и т.д. — а также предприятий коммунального хозяйства, при обслуживании граждан обманывают их при расчетах за выполненную работу, за предоставленные услуги.

9. По ч. 2 ст. 225 УК квалифицируются действия лица, имеющего минувшую судимость за такое же преступление.

10. Обман покупателей или заказчиков совершается умышленно.

Обманом замовників називається перевищення встановлених цін і тарифів на побутові і комунальні послуги, що надаються населенню, обрахування або інший обман замовників підприємствами побутового обслуговування населення і комунального господарства.

Предложить лучший вариант перевода

11. Ответственность за обман покупателей и заказчиков наступает с шестнадцати лет.

Кило влетит в копеечку

Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за обман потребителей. В частности обмеривание, обвешивание и обсчет влечет штраф для физлиц от трех до пяти тысяч рублей, для юрлиц — от 20 до 50 тысяч. Введение потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физлиц до пяти тысяч, для юрлиц — до 50 тысяч.

Депутаты предлагают изменять денежное наказание в зависимости от стоимости, которую потребитель уплатит за товар или услугу. Значительный размер приобретенных товаров — от тысячи до 250 тысяч рублей, крупный — от 250 тысяч до полумиллиона, особо крупный — от полумиллиона рублей. Если потребителя обвесили, обсчитали или обмерили на крупную сумму, штраф для физлица составит до 30 тысяч рублей, для юрлиц — до 200 тысяч. Если имеет место особо крупный размер обмана, то ответственность для юрлиц возрастает до полумиллиона.

Вместе с новеллой об ужесточении штрафов в Госдуму поступил другой законопроект, ужесточающий ответственность за предоставление потребителю неполной информации о товаре. Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз. «Также потребитель получает безусловное альтернативное право требования компенсации вреда в размере стократной цены, уплаченной за товар, работу (услугу), причинившей вред его жизни, здоровью или имуществу», — отмечается в пояснении к документу.

Читать еще:  Преимущества портала Госуслуги

По мнению экспертов, штрафы, которые установлены сейчас за обман и обвес в сфере торговли потребительскими товарами, являются вполне достаточными. «Больше всего жалоб сейчас на супермаркеты, — рассказал глава Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин. — Проблема в том, что в супермаркетах огромный ассортимент товаров, они попросту не успевают обновлять ценники, из-за этого возникает разница в чеке и заявленной цене товара. Для решения этой проблемы нужно оборудовать магазины аппаратами для сканирования штрихкода, чтобы покупатель мог сам узнать реальную стоимость товара». Для уличных и рыночных торговцев повышать штрафы, по мнению эксперта, бесполезно. Там гораздо сложнее отследить обвес.

«Главная проблема для потребителей сейчас обман в банковском обслуживании, — отметил Дмитрий Янин. — Зачастую при заключении страховых или кредитных договоров, организации намеренно включают в них незаконные условия, о которых не предупреждают потребителя. Поэтому в этой сфере услуг стоит повысить контроль и штрафы за намеренный обман». В малом бизнесе в сфере услуг, по словам эксперта, не может быть таких крупных обвесов.

Помимо этого часто с недостоверной информацией сталкиваются покупатели интернет-магазинов. «В дистанционной торговле проще скрыть какие-то недостатки или несоответствия товаров, поскольку покупатель не может, как в обычном магазине, потрогать, рассмотреть товар и сравнить соответствие этикетки с содержимым коробки, — пояснил эксперт. — Поэтому в этой сфере также не помешает усилить регулирование и увеличить штрафы за обман потребителей».

Обвес, просрочка, обсчет. Пять незаконных уловок продавцов

Обсчитать и обвесить

Чаще всего обсчитывают и обвешивают продавцы на рынках. Однако в магазинах хоть с этим и строже, но бдительность в них терять не стоит, например, с товарами, взвешенными и упакованными непосредственно в супермаркете. Также невнимательного покупателя может легко обсчитать ловкий кассир. Всегда пересчитывайте сдачу, где бы вы ни находились, — на рынке или в магазине — а если есть сомнения по поводу веса товара, то его всегда можно взвесить на контрольных весах, которые должны быть в торговой точке.

Закон, разумеется, запрещает обвешивать или обсчитывать потребителей и предполагает штрафы за эти преступные деяния: 3-5 тысяч рублей для физических лиц, 10-30 тысяч рублей для должностных лиц и 20-50 тысяч рублей для юридических.

В случае обнаружения обмана покупатель может обратиться в суд с требованием о взыскании с продавца неосновательного обогащения, а также о возмещении вреда, причиненного обвесом. Обратиться также можно в прокуратуру или Роспотребнадзор: эти ведомства помогут при любом из других нарушений со стороны торговца, которые мы рассмотрим ниже.

«Для обращения необходимо написать соответствующее заявление, подробно изложив обстоятельства дела с приложением доказательств, фиксирующих наличие правонарушений. Доказательствами могут быть сделанные потребителем фотографии или материалы видеосъемки. Кроме того, в делах о защите прав потребителей закон позволяет ссылаться на свидетельские показания. В качестве свидетелей могут быть привлечены иные покупатели-потребители, которые стали очевидцами происходящего», — говорит адвокат «Делового фарватера» Павел Ивченков.

Продать по неправильному ценнику

Ситуации, когда стоимость товара на ценнике и на кассе расходятся, происходят сплошь и рядом: не совпадают они то ли по невнимательности продавцов, то ли из-за корыстных намерений. Поэтому, увидев на полке магазина нужный товар по подозрительно низкой цене, сфотографируйте ее. А на кассе не теряйте бдительность, особенно если у вас много покупок: кассир может пробить товар по более высокой цене, и вы не заметите. В идеале нужно попросить продавца в первую очередь пробить продукт, стоимость которого вас смущает.

Если вдруг окажется, что стоимость выше, знайте, что магазин обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В случае оказания сопротивления со стороны кассира можно сослаться на 10 статью закона «О защите прав потребителей», которая гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Стоимость товара в рублях является частью данной информации. По каким бы причинам ни произошел разрыв в данных на ценнике и на кассе, подобные факты означают невыполнение продавцом своих непосредственных обязанностей.

Если кассир урегулировать проблему отказывается, вызывайте администратора магазина. И если и администратор не признает действие закона, то требуйте жалобную книгу и описывайте в ней данный инцидент.

Не будет лишним обращение в Роспотребнадзор и/или в организацию по защите прав потребителей, советует юрист Павел Илясов. В качестве доказательства нарушения можно как раз использовать фотографию ценника и завышенную стоимость товара, указанную в чеке. Подтвердить нарушение продавца также могут свидетели.

Продать просроченные товары

Опять же то ли из-за невнимательности, то ли из-за корыстных намерений с прилавков супермаркетов вовремя не убираются просроченные продукты, которые могут оказаться в корзине рассеянного покупателя.

Российское законодательство запрещает торговлю продукцией с истекшим сроком действия. И в случае покупки просроченного товара потребитель имеет полное право вернуть испорченный продукт, а продавец обязан вернуть ему деньги (в полном объеме).

Согласно Гражданскому кодексу, истечение срока годности означает непригодность для использования по назначению, говорит юрист Сергей Варламов. «Продажа товаров с установленными сроками годности должна быть организована продавцом таким образом, чтобы товар мог быть использован по назначению в течение оставшегося после его передачи срока годности. Поэтому любые товары с истекшим сроком годности не просто должны приниматься магазинами обратно, но и продаваться-то вообще не могут, если действовать строго по закону», — указывает он.

За то, что продавец реализует продукцию с истекшим сроком годности, ему грозит штраф от 3 до 10 тысяч рублей. «Если же имела место продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, что несет угрозу причинения вреда здоровью граждан, то виновные могут быть привлечены и к уголовной ответственности по ст. 238 УК РФ, за что можно лишиться 300 тыс. рублей или 2 лет свободы», — добавляет юрист.

Не принимать рваные деньги

Бывает, что продавцы отказываются принимать поврежденные банкноты. «Я сейчас ее возьму у вас, а что я потом с ней делать буду?» — так обычно кассиры аргументируют нежелание брать рваную купюру. Но на самом деле Гражданский кодекс обязывает их принимать наличные деньги со следующими дефектами:

— загрязнение, износ, надрыв;

— потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;

— отсутствие краев и углов.

Получается, что если продавец отказывается принимать купюру с надрывом или без уголка, то он нарушает законодательство. А если быть точными, то 426 и 445 ст. ГК РФ.

Кстати, когда купюры повреждены действительно серьезно, их можно обменять на новые в банке, в случае если:

— они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в том числе и обожженные);

— банкноты склеены из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты;

— деньги составлены из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты;

Не принимать крупные деньги

Еще одна распространенная ситуация, когда продавцы отказываются принимать крупные купюры. Как правило, не берут деньги большого номинала продавцы, ссылаясь на отсутствие сдачи, когда покупатель пытается купить зажигалку или шоколадку на пятитысячную банкноту.

Если продавец по каким-то причинам отказывается продавать вам товар, ссылаясь на отсутствие сдачи, он нарушает российское законодательство, говорит Павел Илясов. «Так, в соответствии со статьей 492 ГК РФ, договор розничной купли-продажи по своей правовой природе является публичным договором. Положения о публичных договорах регламентируются нормами ст. 426 ГК РФ. В соответствии с ними отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается», — поясняет юрист.

Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения публичного договора. Кроме того, отсутствие сдачи не является отсутствием возможности продавца предоставить потребителю соответствующие товары.

Таким образом, нежелание кассира продавать товар, если у него нет сдачи, нарушает нормы действующего законодательства. В таком случае следует описать инцидент в книге жалоб. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Штрафной обсчет

Сегодня в КоАП уже есть статья, наказывающая за обман потребителей. Под нее попадают в том числе те продавцы, кто обмерил, обвесил или как-то еще обманул покупателя. Ведь продавцами должны работать только люди кристальной честности. Разве нет?

Если покупателю не повезло, и он нарвался на продавца, превращающего полкилограмма картошки в целый килограмм (где от килограмма только цена), то можно смело жаловаться в Роспотребнадзор. Он разберется и накажет.

По данным Судебного департамента при Верховном суде России, за год по этой статье было рассмотрено 81 такое дело. В итоге наказано 55 лиц, из них 13 — юридических.

Но это не значит, что статья редкая. Просто в суд идут тогда, когда недовольны решением Роспотребнадзора. Например, недавно в Самарской области некий гражданин пожаловался в суд, что Роспотребнадзор не наказал кассира расчетного центра, который недодал сдачи при уплате коммунальных платежей.

Чиновники сочли нарушение малозначительным. Ведь сдача была — копейки. Суд первой инстанции и вовсе закрыл дело за отсутствием состава правонарушения. Но вторая инстанция удовлетворила жалобу гражданина. Она признала, что нарушение налицо, и направила дело на новое рассмотрение.

Читать еще:  Закон о защи те правпотребителей при покупке электродвигателя

Нынешний законопроект вводит градацию при наказании за обвес и обсчет. Если человек купил товара на сумму от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, и его обсчитали, то это будет считаться обманом в значительном размере.

Важный момент: шкала ориентирована на цену товара, а не размер обмана. Допустим, человек отоварился на две тысячи рублей, а ему недодали сдачи на десятку, все равно это будет обсчет в значительном размере. Тогда продавцу, согласно проекту, грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

Крупный размер — от 250 тысяч до 500 тысяч рублей. Штраф за обвес или обсчет предполагается от 10 до 30 тысяч рублей. Особо крупный размер покупки начинается от 500 тысяч, и здесь нечестность продавцу может обойтись от 30 до 50 тысяч рублей.

Инициатива обязывает также честно рассказывать о качестве товара. Машина почти сгнила и вот-вот развалится? Ткань полиняет после первого же дождя? В колбасе мало мяса и много чего такого, что лучше не есть? Придется сказать эту горькую правду, иначе — штраф.

За введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предусматривается штраф от 3 до 5 тысяч рублей. Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям. Нельзя приписывать своей продукции лишнего.

Для должностных лиц, расписывающих свой товар в цветах и красках, предусматривается штраф от 12 до 20 тысяч рублей. При условии что в красках ложь. На юридических лиц, приписавших своей продукции лишних достоинств, предлагается штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Кроме того, законопроект прописывает новую редакцию статьи 14.8 КоАП «Нарушение иных правил потребителей». Нарушением, в частности, становится включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Теперь, если, скажем, в банке или страховой компании предложат договор на грабительских условиях, этот документ можно будет смело отнести в Роспотребнадзор. Если, конечно, инициатива пройдет. В банках любят говорить клиентам о том, что у них жесткие формы договоров, и ни слова поменять нельзя. Теперь пусть объяснят это Роспотребнадзору.

Примечательно, что сейчас банковские клерки подчас отказываются менять даже откровенно нелепые пункты договоров, ссылаясь на то, что таких прав у них нет. Мол, бумаги разработали банковские юристы, и ни прибавить, ни убавить. Но банковские юристы небезгрешны, это неплохо бы учитывать в банковской практике.

Отдельный пункт предлагает наказание за непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом. Для должностных лиц, решивших закрыть глаза на льготы человека, предлагается штраф от 500 до 1 тысячи рублей.

Юридические же лица за такое невнимание поплатятся штрафом от 5 до 10 тысяч рублей.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Справочная / Права потребителей

Ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд.

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей.

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей.

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

моральный вред — 5 000 рублей.

штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

— Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.

— Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке.

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

Главная защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector