Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба медсестры на врача

Врачи и медсестры переведены на новую систему оплаты

В московской консультативно-диагностической поликлинике № 121 сокращения начались еще с 2015 г. Из 18 работавших ранее врачей осталось всего шесть, рассказывает врач-гинеколог Мария Губарева. Нагрузка сильно выросла. «Раньше я вела 60–70 беременных пациенток сразу, а сейчас у меня 126 пациенток», – говорит Губарева. У каждого доктора увеличился участок, который он обслуживает: количество пациентов на участках доходит до 5000–6000 человек на одного врача, добавляет Екатерина Чацкая, акушер-гинеколог и сопредседатель профсоюза медработников «Действие».

Анна Землянухина, участковый терапевт Диагностического центра № 5, винит в ухудшении условий труда введенную в 2015 г. программу «Московский стандарт поликлиники», по которой участковые терапевты перестали посещать больных на дому, а принимают только в поликлинике. Землянухина говорит, что по норме доктор должен принять до 30–34 пациентов в день, но через него проходит еще больший поток больных. «Я знаю лора, у которого выработка вместо 100% составила 160%, а ему за это ничего не заплатили», – вспоминает Землянухина. Опрошенные «Ведомостями» врачи жалуются на усталость, переработки и недостойную оплату труда.

Больше нагружают

Основные сокращения медперсонала произошли в 2014 г. из-за реформы здравоохранения. По данным Росстата, в 2014 г. число врачей в России сократилось на 90 000 человек при сохранении высокого уровня совместительства: каждый врач в среднем работает на 1,4 ставки.

Правительство урезает финансирование социальной сферы, в том числе государственного здравоохранения, объясняет Сергей Саурин, руководитель юридического направления Центра социально-трудовых прав. Но согласно выпущенным в мае 2012 г. указам президента зарплата медиков должна к 2018 г. вдвое превысить среднюю зарплату в регионе проживания. Выполнить указы президента можно было только одним способом – резко сократить штат государственных медучреждений, констатирует Елена Герасимова, директор Центра социально-трудовых прав.

Сокращения продолжаются

34,2 млрд руб., по официальным данным, составит общее сокращение расходов на выплату врачам, учителям и соцработникам в 2016 г. Сокращения персонала больниц и клиник продолжатся. По оценкам, полученным на основе нормативов обеспеченности населения Москвы врачами (40,9 врача на 10 000 населения к 2018 г.), получается, что в 2015–2017 гг. число врачей в столице сократится на 14 500 человек

На недавнем совещании в правительстве было заявлено, что средняя зарплата врача в России выросла с 35 900 до 48 000 руб. в месяц. Однако опрос 5300 медиков из 84 регионов, проведенный в апреле 2016 г. фондом «Здоровье», показал, что подавляющее большинство медиков зарабатывают до 20 000 руб. в месяц.

Медучреждения все чаще меняют условия трудового договора с целью возложить на медиков дополнительные обязанности. При этом они ссылаются на ст. 74 Трудового кодекса об организационных изменениях, рассказывает Саурин. Врачи часто не могут защитить свои права, так как все документы составлены юридически грамотно. Чтобы больше заработать, врачи договариваются с руководством и берут по 3–4 ставки, хотя по закону могут совмещать только 1,5 ставки. В 2015 г. Счетная палата признала, что рост зарплат медработников обусловлен ростом нагрузки, когда вместо положенных 8 часов врач работает 12 часов и более. Сейчас многие больницы и поликлиники стали заключать с врачами допсоглашения к трудовым договорам, по которым они включили дополнительную работу, ранее оплачивавшуюся сверх оклада, в должностные обязанности работников. Врачи, подписавшие допсоглашения, вынуждены работать в 2 раза больше за те же деньги, рассказывает Саурин.

Против медиков сыграла и введенная в 2014 г. новая процедура оценки условий труда работников. Если раньше доплаты и льготы за вредность начислялись исходя из должности работника, то теперь оценивается на предмет вредности каждое конкретное рабочее место, рассказывает Саурин. Если раньше медикам присваивали 3-й класс вредности (вредные условия труда), то теперь даже сотрудникам рентгенкабинетов присваивается 2-й класс вредности (допустимые условия труда). А понижение статуса влечет за собой отмену надбавок и льгот. «Я, например, потеряла 12 дней отпуска за год», – признается Чацкая.

Управление надбавками

На сайте департамента здравоохранения Москвы указано, что зарплата врача состоит из оклада, компенсаций (за работу в ночное время, за вредные условия труда, за совмещение профессий) и стимулирующей части (за интенсивность работы и за непрерывный стаж).

В 2014 г. Минздрав заявлял о том, что гарантированные выплаты составят 55–60% общей суммы заработка врачей. «Мы требовали, чтобы нам увеличили базовую часть зарплаты до 60%. Начальство увеличило базовую часть и уменьшило стимулирующие выплаты. Так что заработок остался таким же, каким был и раньше», – вспоминает Землянухина.

На практике выплаты зависят от руководства поликлиник и больниц, говорят врачи. Например, Губарева в марте 2016 г. получила 23 715 руб. оклада, еще 5000 руб. за модернизацию (что это за надбавка, Губарева точно не знает, говорит, что раньше она называлась доплатой от московского правительства). За выслугу лет Губаревой начислили 7114 руб., а за выдачу родовых сертификатов она получила почти 12 000 руб. С доплатой за ученую степень (чуть более 1000 руб.) и премией (менее 2000 руб.) она получила на руки 50 835 руб.

Губарева говорит, что надбавки могут снять за любую провинность: сделал ошибку в оформлении документов, не успел принять всех больных или поступила жалоба от пациента. Электронная система записи к врачам emias.ru отводит на прием одного пациента 10–15 минут. Большинство врачей не укладываются в эти сроки.

Лишение стимулирующих выплат стало для начальства клиник действенным способом давления на работников, отмечает Саурин. Несогласные либо сами уходят, либо их увольняют за нарушение дисциплины. И в поликлинике остаются только лояльные работники, готовые много работать за малые деньги, говорит он.

Сами себя премируют

Руководство медучреждений тоже получает премии. Например, заместитель главного врача по медицинской части получает премию за организацию, контроль и планирование целевых программ «Столичного здравоохранения» и национального проекта «Здоровье», следует из внутренних документов нескольких поликлиник, изученных «Ведомостями». Он получает также выплаты за выполнение срочных работ по распоряжению вышестоящих инстанций. А выплаты главному врачу поликлиники осуществляются по приказу руководителя департамента здравоохранения региона, и, как признались опрошенные «Ведомостями» врачи, никто точно не знает, за что премируют главврача. «Ходят слухи, что главврачам даже начисляли премии за выполнение плана по сокращению сотрудников и удельных затрат на обслуживание пациентов», – говорит Землянухина. По ее сведениям, премии руководству медучреждений могут достигать 3–5 млн руб. в год.

Главврачи нередко сами себе начисляют премии. Недавно Петропавловск-Камчатский суд вынес обвинительный приговор по делу бывшего главврача городской поликлиники № 2, которая незаконно премировала сама себя на 610 000 руб., сэкономив на зарплатах работников. А в Калининграде было возбуждено уголовное дело о получении руководством горбольницы № 1 незаконных премий на 9 млн руб.

Борются за права

После первых сокращений и оптимизации системы оплаты труда в 2014–2015 гг. по России прокатилась волна забастовок и митингов врачей. Так, в Москве в марте 2015 г. врачи шести столичных поликлиник объявили итальянскую забастовку. Они требовали прекратить сокращения, уменьшить продолжительность смен врачей и не укрупнять участки. «Мне, например, удалось добиться, чтобы смена длилась 6 часов. Я трачу 20 минут на пациента и работаю по индивидуальному графику», – говорит Губарева.

По словам Чацкой, доктора по-прежнему уходят из государственной медицины в частную. Ксения Голубина, директор больницы сети частных клиник «Медси» в Боткинском проезде, рассказывает, что на вакансии больницы часто откликаются врачи из государственных медучреждений. В 2015–2016 гг. больница приняла на работу семь врачей из государственных поликлиник – в основном хирургов. В государственных же клиниках, говорит Чацкая, место уволившихся занимают врачи-мигранты из ближнего зарубежья. Далеко не у всех высокая квалификация, а многие даже плохо говорят по-русски.

Медсестры массово увольняются из «Коммунарки» из-за бардака и низких зарплат. «Путинских надбавок» им не дали

Фото: Александр Миридонов/Коммерсантъ

Медики, трудясь в опасных условиях, получают меньше, чем на прежних местах работы. Вместо уволившихся стали набирать среднеазиатских гастарбайтеров.

Бывшая медсестра инфекционной больницы в Коммунарке на условиях анонимности рассказала «Открытым медиа» о массовых увольнениях из медучреждения. Причиной стали невыносимые условия работы и отсутствие обещанных выплат за работу с пациентами с коронавирусом. Эту информацию подтвердила журналист Наталья Андреева, которая была госпитализирована в эту больницу в марте.

Без всяких надбавок

Бывшая медсестра инфекционной больницы в Коммунарке проработала там с 9 марта по 21 апреля. По её словам, за это время уволилось несколько десятков медсестер и других сотрудников младшего медперсонала. На освободившиеся места незамедлительно набирают новых людей, зачастую выходцев из Средней Азии.

21 апреля собеседница редакции получила расчёт: зарплата медсестры за одну полную ставку составила всего 26 тысяч рублей. Поскольку медсестра отработала 15 смен на полторы ставки, по итогам работы она получила 41 тысячу рублей, то есть 2700 рублей за смену — это меньше, чем она зарабатывала до перехода на работу в Коммунарку. Никаких «президентских» надбавок тем, кто работает с коронавирусом, в больнице не выплатили. «Руководство сказало: Путин вам обещал, звоните и пишите ему», — резюмирует медсестра.

Накануне об этой ситуации у себя на странице в соцсетях написала журналистка ВГТРК Наталья Андреева, которая в марте была госпитализирована в эту же больницу: она выложила фрагменты переписки из общего чата медсестёр больницы, из которых следует, что люди не получают обещанных выплат.

При этом на днях заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова рассказала о том, что врачи в столице уже начали получать надбавки за работу с пациентами с коронавирусом.

Как сообщает РИА Новости, для врачей федеральная доплата составит 80 тысяч рублей в месяц, для среднего медперсонала — 50 тысяч рублей, для младшего медперсонала — 25 тысяч рублей. Также надбавку получат врачи скорой помощи в размере 50 тысяч рублей в месяц. Фельдшеры, медсестры и водители экипажей машин — 25 тысяч рублей. Эти суммы прямо назвал среди мер поддержки 8 апреля президент Владимир Путин.

Ещё одной причиной, по которой увольняются сотрудники, по словам бывшей медсестры, стали условия работы и отсутствие должных средств защиты у персонала.

«Младшему медперсоналу, то есть тем, кто был трудоустроен через компанию-посредника выдали какие-то грязные использованные противочумные костюмы, — рассказывает собеседница редакции. — А по регламенту они должны быть одноразовые, мы же работаем в „красной“ зоне и разносим оттуда инфекцию по всей больнице».

Читать еще:  Магазины-партнеры бонусной системы Спасибо от Сбербанка

По словам собеседницы, работать приходилось по двое, иногда даже трое суток подряд, при этом питание было организовано только для врачей: младший медицинский персонал питался тем, что приносили из дома. Не были организованы и места для отдыха медсестер.

«Кто-то в клизменной запрётся поспать, кто-то ещё где-то на кушетке приляжет, — вспоминает медработница. — Конечно, должна быть выделенная зона, где люди могли бы спокойно и безопасно отдохнуть, но по факту этого нет».

Когда в Коммунарке заразился коронавирусом главврач Денис Проценко, все сотрудники больницы должны были сдать анализы на коронавирус, однако младший медперсонал проверять не стали. По словам бывшей сотрудницы, её коллеги обращались и к руководству больницы, и к менеджерам своей компании, через которую их трудоустроили, однако медперсонал так и не отправили на анализы.

Поставщик со связями

Младший медицинский персонал, по словам медсестры, с которой пообщался корреспондент «Открытых медиа», в больницу поставляет компания «Арни» — собеседница издания и сама была оформлена в этой фирме. На официальном сайте компании говорится о том, что уже 5 лет предприятие работает в сфере «административно-хозяйственного аутсорсинга, предоставляя услуги по выполнению функций младшего медицинского персонала», а её услугами пользуется 98 компаний.

Судя по данным базы «Контур», компания действительно уже 5 лет работает на госзаказах: медицинские учреждения города передали подбор медперсонала на аутсорсинг, а «Арни» год за годом выигрывает большинство подрядов. Только с начала этого года компания заключила контрактов на сумму свыше 600 млн рублей, из них более 200 млн руб. в марте были получены от ГБУЗ№ 40, то есть от инфекционной больницы в Коммунарке. Компания и раньше поставляла персонал в 40-ю больницу, однако суммы контрактов были значительно меньше.

Владеет компаний Никита Шафрановский, ему также принадлежит компания «Синергия плюс», которая с 2012 года предоставляет сотрудников для медучреждений столицы. Ещё одна компания — «Арни СПБ» — выигрывает тендеры в северной столице, правда, в меньшем объеме. Никита Шафрановский — сын бизнесмена Павла Шафрановского, выходца из медицины, вице-президента благотворительного фонда «Детские сердца».

«У руководства компании большие связи среди чиновников в департаменте здравоохранения, — рассказывает корреспонденту „Открытых медиа“ на условиях анонимности один из сотрудников компании „Арни“, — поэтому работы у нас всегда много».

Редакция «Открытых медиа» направила запросы в департамент здравоохранения города, в инфекционную больницу в Коммунарке, а также в частную компанию «Арни», через которую трудоустроен младший медицинский персонал. К моменту публикации ответы получены не были.

Реакция властей

Уже после выхода публикации главврач больницы в Коммунарке Денис Проценко на своей странице в Facebook сообщил, что массовых увольнений в больнице нет и все финансовые обязательства перед частной компанией, которая поставляет персонал в медучреждение, выполнены. Более того, Проценко отмечает, что все сотрудники независимо от того, трудоустроены ли они в самой больнице или в частной компании, имеют все необходимые средства индивидуальной защиты.

Вслед за этим федеральное министерство здравоохранения опубликовало пояснения о том, как будут производится выплаты врачам. «На сегодняшний день Минздравом России подписаны соглашения с 28 субъектами РФ, которые уже могут производить соответствующие выплаты медикам, — говорится в сообщении. — Остальные регионы смогут производить выплаты после подписания соглашений со своей стороны и направления их на подписание в Минздрав России, где они будут обработаны в течение одного рабочего дня». С какого именно месяца должны начать выплаты, в сообщении не указано.

После заявлений Проценко бывшая младшая месдсестра больницы в Коммунарке Наталья Любимая, которая ранее на условиях анонимности дала интервью «Открытым медиа», записала видеообращение, где рассказала о невыносимых условиях работы в клинике. Любимая подчеркнула, что за месяц работы ей заплатили всего 26 тысяч рублей, хотя она работала на трёх ставках, не заплатив президентских премий. «Вам Путин обещал, Путин пусть и выплачивает», сказали медсестре.

По словам бывшей сотрудницы, для персонала не организованы комнаты отдыха, горячее питание, нет и средств индивидуальной защиты. По её словам, она решила раскрыть своё имя после массовых опровержений материала, в том числе после заявления главврача Дениса Проценко о том, что в больнице созданы нормальные условия для всех сотрудников.

О том же рассказала еще одна медсестра, приезжая из Средней Азии: за март никаких доплат не было. Обе сотрудницы сообщили, что медсёстрам не выдают стерильных средств индивидуальной защиты даже теперь, после заявления Проценко.

Дефицит в Подмосковье

О похожей ситуации в части выплат сотрудникам рассказывает глава подмосковного профсоюза медработников «Действие» Евгения Богатырёва. По её словам, на днях сотрудники скорой помощи получили зарплату, но ни надбавок, ни премий не увидели.

«Кому-то пришли дополнительные 150, кому-то 650 рублей, кому-то 3000 рублей, а кто-то вообще никаких выплат не получает, — рассказывает Богатырёва. — На некоторых подстанциях люди даже этих копеек не видят». При этом, по словам Богатырёвой, работать приходится на износ.

«Около 80% фельдшеров в Мытищах на карантине после контактов с зараженными, — рассказывает на условиях анонимности один из сотрудников. — Дошло до того, что дергают бригады из Пушкино и Сергиева Посада. Там сотрудники, конечно, против, они сами не справляются».

Богатырёва направила письмо губернатору Андрею Воробьёву, где рассказала, в каких условиях работают медики.

«На подстанции в Пушкино на линию в настоящее время выходит 5 бригад вместо предусмотренных 10−11. Люди валятся от усталости, из-за нехватки бригад задержки по вызовам достигают 8 часов. В Одинцово зафиксирован случай задержки в передаче вызова бригады 23 часа 10 минут», — говорится в письме.

Как рассказала Богатырёва, для выезда на вызовы с подозрением на коронавирус или пневмонию должны ехать специальные «инфекционные» бригады, которые прошли инструктаж и имеют экипировку. Однако часто бригад просто не хватает и к больным с симптомами пневмонии, ОРВИ и даже с подтверждённым коронавирусом едут обычные бригады.

«После контактов их не всегда снимают с рейса, тут зависит от начальника подстанции, — рассказывает Богатырёва. — Иногда люди едут дальше, и снова на ОРВИ и пневмонию»

В открытом письме губернатору медики пожаловались на отсутствие индивидуальных средств защиты, например, вместо противочумного костюма сотрудникам скорой помощи выдали костюм для строительно-ремонтных работ.

Жалобы медиков на невыплату обещанных Путиным надбавок: что известно

«Не получили обещанные выплаты»: обращения медиков

После массовых жалоб российских медиков на неполучение обещанной президентом выплаты за работу с больными коронавирусом правительству пришлось исправить постановление, регулирующее выплаты. Врачи жаловались, что по факту получали в несколько раз меньше, чем им обещали. В более чем 20 регионах жалобами медиков занялись следователи и прокуратура.

Владимир Путин 8 апреля пообещал всем медикам, работающим с коронавирусными больными, существенные надбавки к зарплатам в апреле-июне.

Так, говорилось, что работающие в стационарах врачи получат 80 тысяч рублей, фельдшеры и медсестры — по 50 тысяч рублей, младший медперсонал — по 25 тысяч. Врачам скорой помощи, работающим с заболевшими COVID-19, пообещали выплату в 50 тысяч рублей в месяц, а водителям экипажей машин скорой помощи — по 25 тысяч рублей. На эти выплаты из Фонда национального благосостояния выделили более 45 млрд рублей.

Правда, в постановлении имелась оговорка о том, что выплаты даются «за фактически отработанное время». Оказалось, что эту фразу в каждом регионе трактуют по-своему.

Согласно обещанию президента, все выплаты врачи должны были получить к 15 мая. Но ближе к этой дате стали появляться массовые обращения врачей к властям, где они заявляли, что так и не получили обещанного. Многие говорили о том, что врачам стали пересчитывать выплаты в соответствии с количеством часов или даже минут, проведенных в «красной» зоне. В итоге медики получали вместо 25-80 тысяч рублей от 700 рублей до 17 тысяч.

В ответ на это Путин в пятницу раскритиковал порядок выплаты надбавок. «Я назвал конкретные цифры этих выплат для врачей, для всего медперсонала, экипажей скорой помощи за работу с коронавирусными больными, не за время — пять, десять минут или два часа, а за сам факт работы», — сказал президент на совещании об открытии медцентров минобороны в регионах для оказания помощи больным с Covid-19.

Он посчитал, что чиновники «развели вокруг этого бюрократическую канитель». «Я что, поручал часы считать, что ли? Нет. Надеюсь, что за сегодняшний день, если где-то еще не сделано, будет все сделано окончательно», — добавил Путин. В тот же день в постановлениях о выплатах убрали оговорку о «фактически отработанном времени».

Минздрав 17 мая разъяснил регионам методику начисления средств, предполагающую начисление доплаты в полном размере независимо от количества смен или часов.

Кто жаловался

16 мая в соцсетях появилось видео, на котором около 30 медиков на фоне машин скорой помощи хором заявляют о невыплате надбавок.

Автор фото, Getty Images

«Армавирская скорая помощь. Мы не получили обещанные выплаты. Ни врачи, ни фельдшеры, ни медсестры, ни водители — никто. Ни рубля, ни копейки», — заявили они. В прокуратуре Краснодарского края заявили, что проведут проверку по этому видео.

В администрации Краснодарского края на обращение ответили, что деньги, положенные медикам, довели до медучреждений региона вовремя.

Там добавили, что руководство само рассчитывало надбавки и распределяло их между сотрудниками. В пресс-службе уточнили, что ежемесячно зарплата медикам выплачивается 12 мая. «Если подтвердятся нарушения, будут приняты жесткие дисциплинарные меры ко всем ответственным, в том числе кадровые», — заявили в пресс-службе. В тот же день в администрации сообщили, что главврач медучреждения будет уволен в течение суток, так как «факты нарушений уже начали подтверждаться».

Видеообращение к президенту и губернатору Кузбасса Сергею Цивилеву записали также сотрудники станции скорой помощи в Анжеро-Судженске.

«После обращения президента о выплатах медперсоналу и прочим работникам за особые условия труда и дополнительную нагрузку на период пандемии выплаты были произведены только тем, кто осуществлял эвакуацию пациентов с подтвержденным диагнозом Covid-19 в областную инфекционную больницу. Все остальные остались без выплат», — сообщили медики. Они также пожаловались на сложные условия работы и нехватку средств индивидуальной защиты. Медики заявили, что работают в самодельных масках и стирают одноразовые комбинезоны.

Читать еще:  Какие документы необходимы для беспрепятственной перевозки груза по России

В минздраве Кемеровской области заявили, что записавшие обращение врачи не имеют права на получение выплат, поскольку не работают непосредственно с зараженными коронавирусом.

Жаловались на неполучение выплат младшие медсестры, санитарки и технические работники больницы в московской Коммунарке: во вторник 12 мая они обратились к президенту, письмо подписали около 100 человек. «По этому вопросу неоднократно обращались к своему руководству, но они нам сказали, что мы вам никакие выплаты не обещали. Путин обещал, и пусть он вам выплатит. Поэтому мы обращаемся к вам и просим вас разобраться с нашим руководством (и выяснить), куда делись наши деньги», — говорилось в письме.

Письмо подписали медсестры, трудоустроенные в больнице через компанию «Арни». По словам авторов письма, деньги получили только те врачи и медсестры, которые трудоустроены в самой больнице.

Еще 8 мая прокуратура Челябинской области начала проводить проверку по коллективному заявлению водителей скорой помощи. Они заявили, что работодатель не в полной мере выплачивает им положенные надбавки. Заявление подписали 149 водителей, их интересы защищает адвокат организации «Правозащита Открытки» Алексей Прянишников. По его словам, никто из них пока не получил положенные выплаты. «Правозащита Открытки» направила заявление в Следственный комитет с просьбой провести проверку.

По словам правозащитников, кто-то за апрель получил от двух до четырех тысяч рублей, кто-то по 15 тысяч или по 17 тысяч, хотя все должны были получить 25 тысяч. В понедельник 18 мая в «Правозащите Открытки» сообщили, что после заявления в СКР водителям скорой помощи начали начислять надбавки, но они пришли пока не всем.

Началась проверка и в Мурманской области после того, как во «ВКонтакте» появилось анонимное сообщение с зарплатным листком водителя скорой помощи. Автор поста утверждал, что за работу с коронавирусными больными ему доплатили за месяц чуть более 200 рублей. Он добавил, что в апреле его зарплата стала на пять тысяч рублей меньше, чем была в марте.

В Иркутске следователи начали проверку видео, размещенного во «ВКонтакте», на котором медики заявляют, что по состоянию на субботу 16 мая обещанных выплат не получили.

Началась проверка прокуратуры и следователей в Белгородской области после того, как в соцсетях появилось видео, на котором сотрудники скорой помощи города Алексеевка пожаловались на то, что «кому-то выплатили, кому-то нет» положенные надбавки. Так же, как и во многих других регионах, там пожаловались на пересчет выплат по часам работы. Как заявили в областном правительстве, врачам пересчитают выплаты в соответствии с новыми критериями.

О пересчете выплат заявили также в Забайкальском крае, Кабардино-Балкарии, Новосибирской, Липецкой, Самарской областях и в других. При этом в Самарской области региональные выплаты решили начислить даже тем, кто с коронавирусными больными не сталкивался, а в Ульяновской области региональные выплаты пообещали не только сотрудникам госмедучреждений, но медикам частных клиник.

После скандала с выплатами медикам на сайте госуслуг появился раздел, в котором можно пожаловаться на невыплату положенных надбавок. 15 мая было опубликовано исправленное постановление о выплатах медикам, из которых исключили оговорку о «фактически отработанном времени».

В минздраве пообещали с 12 апреля начислить медикам все положенные выплаты. Там уточнили, что надбавки полагаются работникам стационаров, специализированных выездных бригад скорой помощи, водителям, включая тех, которые привлечены к работе на аутсорсе.

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Обращение к Главному врачу

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт «ГБУ ГП №180 ДЗМ», поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.

3. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, Вы не изложили суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылку на приложение либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть предложения, заявления или жалобы, то ответ по сути предложения, заявления или жалобы, изложенной в файле вложения или на интернет-сайте, не даётся.

6. Обращаем внимание, что основанием для отказа в рассмотрении обращения может являться:

  • обращение дублирует уже ранее принятое обращение;
  • в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
  • обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
  • текст обращения написан некорректно по изложению и(или) содержанию;
  • невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
  • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

8. Сервис может быть недоступен для некоторых моделей устройств или операторов сотовой связи.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан.

Жалобы, обращения, заявления подаются одним из следующих способов:

  • письменно через секретаря в соответствии с режимом работы учреждения;
  • почтовым отправлением на адрес учреждения;
  • путем направления письма по электронной почте:gp180@zdrav.mos.ru
  • устно по предварительной записи в приемные дни главного врача.

Все письменные жалобы, обращения фиксируются секретарем в журнале. После рассмотрения и выяснения всех обстоятельств дела по жалобам и обращениям связанных с процессом лечения, собирается врачебная комиссияполиклиники, для рассмотрения вопроса о качестве оказанной услуги и обоснованности предъявляемой претензии.

Читать еще:  Давайте меняться

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления медицинской услуги.

Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом учреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Образец жалобы на действия врача

Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более 1-2 страниц печатного текста – это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями – они, к сожалению, никого не интересуют. Будьте предельно конкретны, описывая хамское поведение врача, ничего не сочиняя, воспроизводите его слова как можно более точно. Хронология Если ситуация конфликта с врачом развивалась длительное время, желательно излагать произошедшее в хронологическом порядке, сначала указывая даты события. Это поможет вам вспомнить детали, не упустить важное, а адресату жалобы (главному врачу, например), быстрее сориентироваться в ситуации, проводить проверку по вашей жалобе четко по датам. Конкретика Жалуйтесь только на конкретных людей (регистратора, врача, медсестру, санитарку и пр.), указывая их имена, фамилии, отчества и должности и никогда – на коллектив в целом, на профессиональное сообщество в целом. Помните, что все люди разные, и коллектив любой больницы не исчерпывается негодяями и шарлатанами. Главному же врачу будет крайне неприятно прочесть, что «все врачи были ужасны и некомпетентны» — во-первых, это, скорее всего, неправда, а во-вторых, он тоже врач, и это его коллектив, результат его кадровой работы. Не настраивайте изначально подобными заявлениями против себя главного врача. Детали Еще раз: будьте предельно конкретны. Никому не понятно, что такое «плохое поведение», «грубое обращение», «невнимательность персонала» — за это нельзя наказать работника. Описывайте конкретно: что сделал, что сказал, чего не сделал, о чем не предупредил, хотя должен был. Обратная связь Оставляйте все возможные контакты. По почте Если вы отправляете жалобу на врача по почте, то обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте квитанцию – на ней стоит дата отправки, и уведомление о вручении. Если вы решили принести жалобу на врача лично – отнесите ее секретарю или в канцелярию, но не оставляйте у регистраторов. При передаче жалобы лично, нужно распечатать ее в двух экземплярах, один из которых будет подписан вами и передан адресату, а на второй копии секретарь должен будет поставить дату приема вашей жалобы, свою подпись, номер входящего. Лично Если будете передавать жалобу на врача лично, сразу же попросите номер телефона, по которому можно будет уточнить результат ее рассмотрения. Письменный ответ на жалобу вам должны дать в течение 30 календарных дней. Ответ должен быть ясным по содержании, конкретным и соответствовать существу вопроса – это требования Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Удачи!

    • Скачать жалобу на отказ в медицинской помощи (pdf/52 kb)
    • Скачать жалобу на причинение вреда здоровью (pdf/54 kb)
    • Скачать жалобу на неполную диагностику, неправильное лечение (pdf/54 kb)
    • Скачать жалобу на отказ в предоставлении мед. документов (pdf/52 kb)
    • Скачать жалобу на препятствие допуску родственников (pdf/55 kb)
    • Скачать жалобу на препятствие нахождению с ребенком в больнице (pdf/55 kb)
    • Скачать жалобу на отказ врача предоставить информацию о лечении (pdf/54 kb)
    • Скачать жалобу на отказ в экстренной помощи (pdf/53 kb)
    • Скачать жалобу на нарушение врачебной тайны
    • Скачать жалобу на хамство и грубость врача.
Свежие записи
  • Ответственность стоматологической клиники: за некачественную услугу и за причинение вреда. В чем разница, почему это важно.
  • Оформление врачебных записей на ортопедическом приеме: учитываем риски.
  • Особенности законов, регулирующих медицинскую сферу. Для понимания НЕюристами.
  • Почему нельзя брать с пациента деньги за копии медицинской карты
  • «Пусть орет!» или стоматологическое лечение детей с насильственным удержанием
Свежие комментарии
  • salygina к записи Спецоценка условий труда в медицинской организации
  • Екатерина к записи Спецоценка условий труда в медицинской организации
  • salygina к записи Требования к рекламе медицинских услуг
  • Михаил к записи Требования к рекламе медицинских услуг
  • salygina к записи Психолог или психиатр или психотерапевт?
Рубрики
  • Без рубрики
  • видео
  • врач-пациент
  • врачебная тайна
  • все мы пациенты
  • Госинспекция труда
  • детский прием
  • директор клиники
  • дистанционные медицинские услуги
  • для психологов и т.п.
  • договор с пациентом
  • законодательство о здравоохранении
  • зарубежный опыт
  • информирование пациентов
  • информированное согласие
  • как написать диссертацию по праву
  • качество медицинской услуги
  • книги
  • книги по медицинскому праву
  • конфликт с пациентом
  • медицинская документация
  • медицинский юрист
  • о врачах
  • образование врачей
  • обучение персонала
  • обязанности пациента
  • острая боль
  • ответственность врача
  • Ответственность клиники
  • отказ пациенту
  • отрывки из диссертации
  • оформление приема пациента
  • охранник в клинике
  • пациент-экстремист
  • переговоры
  • персональные данные в медицинской организации
  • претензии пациентов
  • проблемы применения действующего законодательства в сфере здравоохранения
  • проверки
  • просто о сложном
  • профессия юрист
  • разное
  • реклама медицинских услуг
  • рекламная фотосессия в клинике
  • Роспотребнадзор
  • сайт клиники
  • стандарты лечения
  • Старое
  • статьи
  • суд с пациентом
  • терапевтическая косметология и пластическая хирургия
  • технологии обучения и преподавания
  • трудовые отношения
  • учимся учиться
  • Войти
  • RSS записей
  • RSS комментариев
  • WordPress.org

Copyright © 2020 Юридическая Мастерская Екатерины Салыгиной.

Новости. Омск

Чиновники говорят, что жаловаться не на что.

Омич пожаловался губернатору и министру здравоохранения на низкие зарплаты в городской больнице № 1 им. Кабанова.

«Наведите порядок в городской клинической больнице № 1 им. Кабанова А. Н. на улице Перелета и на улице Дмитриева. Зарплату урезают всем сотрудникам, выплачивают на свое усмотрение, зарплата ниже среднего. Тех, кто пытается урегулировать этот вопрос, просто закрывают рты и грозят увольнением. Участковая служба, выезжающая на контакт с пациентом Covid-19, не получает положенных надбавок, зато заведующие участковой службы получают за якобы взятые ими мазки. С учетом того, что они сидят в своих кабинетах, не выезжая никуда, а получают так, как будто объездили весь Левый берег, — изложил обстоятельства пользователь сети ВК Василий Петров. — Сотрудники, которые просто работают в поликлиниках, лишились вообще всех надбавок и получают только оклады. В поликлиниках у среднего медперсонала они составляют 12 тыс. рублей. Как прикажете жить на эти деньги людям, платить ипотеки, кредиты, оплачивать съемное жилье, кормить детей, платить за детские сады и т. д. Это касается абсолютно всех сотрудников поликлиник. Была надежда с приходом Вас, Ирина Геннадьевна (министр Солдатова, — РЕД.), что что-то изменится в больнице. Но с приходом нового главного врача стало еще хуже… Во что превратили одну из крупных больниц города?! Сотрудники бегут, работать некому, зарплату не платят. Вы считаете это нормальным?! Мы тоже люди и хотим жить так, чтобы завтра не думать о том, на что купить булку хлеба», — говорится в письме в соцсетях.

Минздрав опровергает факты из письма. Пресс-служба министерства здравоохранения Омской области, которую цитирует «Омскинформ», привела свои данные по зарплатам у врачей.

— Средняя заработная плата по региону составляет за 9 месяцев 2019 года 29,8 тыс. рублей, а средняя заработная плата среднего медицинского персонала (участковая служба) в ГКБ № 1 им. Кабанова А. Н. за 2019 год составляет 30,5 тыс. рублей, что на 6% выше. Средняя заработная плата среднего медицинского персонала (участковая служба) за 6 месяцев 2020 года составила 36,4 тыс. рублей, что также на 6% выше, чем по региону. Выплаты стимулирующего характера сократились в период пандемии в связи ограничением плановой помощи, выплаты стали меньше в связи с тем, что ограничено проведение диспансеризации. Расчет по заработной плате и выплата аванса в соответствии с Трудовым кодексом и с коллективным договором учреждения. Никаких задержек нет! В связи с надбавками за работу с коронавирусом заработная плата большей части сотрудников увеличилась. Что касается уволившихся сотрудников: за второй квартал два участковых врача и две медсестры вышли на пенсию, а одна медсестра уехала в другой город, — сообщили в ведомстве.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector