Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денежных средств на карту за неремонтопригодный товар

За неремонтопригодный товар, в период его срока службы, импортер не должен возвращать деньги

Верховным судом Российской Федерации было рассмотрено дело по иску о защите прав потребителя. Согласно вынесенному определению от 23 октября 2018 г. N 78-КГ18-44 гражданин приобрел компьютер, в котором спустя почти пять лет (в пределах срока службы) был обнаружен недостаток.

Смартфон был сдан в сервисный центр, сотрудники которого устранить недостаток не смогли (в связи с тем, что производитель больше не поставлял нужную запчасть), в результате чего компьютер был утилизирован.

Потребитель обратился к импортеру на территории Российской Федерации с требованием о возврате денежных средств за неремонтопригодный компьютер. Импортер требования не удовлетворил, поэтому потребитель обратился в суд, ссылаясь на п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель имеет право потребовать возврат денег за товар с неустранимыми существенными недостатками.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Суд первой инстанции требование истца удовлетворил, вторая инстанция поддержала решение первой, так как изготовитель не обеспечил ремонта и технического обслуживания товара в течение срока службы.

Верховный суд РФ с этим не согласился. За невыполнение или ненадлежащее исполнение возложенных обязанностей по обеспечению ремонта и сервисного обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей изготовитель несет установленную не п. 6 ст. 19, а ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ответственность в виде возмещения причиненных убытков.

Таким образом, изготовитель или, например, импортер должен возместить покупателю причиненные убытки, а не возвращать стоимость товара.

Также Верховный суд РФ отметил, что возврат денег возможен, если будет доказано, например, что неустранимые существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат денежных средств за неремонтопригодный товар, если оплату производил другой человек

Доброго времени суток .

Подскажите пожалуйста, произошла такая ситуация. Нам подарили телефон купленный в магазине Связной. В нем найден дефект и мы решили осуществить возврат денег с актом о неремонтопригодности. Но в магазине нам сказали что получить деньги можно только на ту карту, которой оплачивалась покупка. Данный человек сейчас находится не в России. Правомерны ли их действия?

    Связной, Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 357 ответов
  • 144 отзыва

ПО ФАКТУ ПРИ ОПЛАТЕ ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ — ПРОДАЖИ И СООТВЕТСТВЕННО ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ СТОРОНОЙ ПО ДОГОВОРУ.

Отказ в возврате денежных средств на мой взгляд вполне правомерен

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

Читать еще:  Федеральный фонд ОМС и Всероссийский союз страховщиков напоминают, что застрахованные лица в сфере ОМС имеют право на выбор или смену поликлиники

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Владимир, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту

В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

Товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.

В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Центрального Банка России от 24.12.2004 N 266-П.

По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Читать еще:  Выплаты молодым специалистам медикам; оформление

Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Центральным Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.

При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).

С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица.

Гарантия и возврат

ФИРМЕННАЯ ГАРАНТИЯ КОМПАНИИ «NEXTSTORE»

«ГАРАНТИЯ+» НА 2 ГОДА

Гарантийное обслуживание «Гарантия+» дополнительно к годовой гарантии, предоставляемой магазином, предоставляет второй год постгарантийного обслуживания от сервисного центра «FIX МЕХАНИКА»

Перечень услуг, предоставляемых в рамках г арантийного обслуживания «Гарантия+» :

  • — бесплатный ремонт товара;
  • — бесплатная замена комплектующих;
  • — обмен, если Товар будет признан неремонтопригодным.
  • — бесплатный ремонт товара;

Программа «Гарантия+» не распространяется на следующие комплектующие:

  • аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства «хендс-фри» (гарнитуры), носители информации различных типов (карты памяти, диски с программным обеспечением);
  • чехлы, шнурки для переноски, крепежные приспособления, документация и иные аксессуары, прилагаемые к изделию;

ВОЗВРАТ

NextStore осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.

NextStore предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию; гарантийное обслуживание техники производится в авторизованных сервисных центрах. Гарантия от производителя позволяет вам обращаться за обслуживанием в сервисные центры напрямую.

Читать еще:  ВС разъяснил, когда можно вернуть деньги по страховке

В случае гарантийного обращения через наш магазин: прием и выдача товаров осуществляется в часы работы отдела сервиса, по будням с 10:00 до 19:00 (время московское) . Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии Гарантийных талонов, а также документов, подтверждающих покупку товара – кассового или товарного чека.

Всю интересующую Вас информацию, а также статус ремонта, Вы можете оперативно уточнить по телефонам:

  • +7 (812) 467-37-08 — в Санкт-Петербурге

Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества , NextStore несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

2. Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней , не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии — вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены.

3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится .

4. Технически сложные товары , полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

5. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что NextStore исполнил обязанности по передаче товара покупателю.

6. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем.

7. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае NextStore может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

8. Вы можете обменять или вернуть товар, купленный в NextStore , непосредственно в том магазине сети на территории Российской Федерации, в котором данный товар приобретен. Условия обмена и возврата одинаковы для всех магазинов.

9. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод – деньги вернутся на ваш банковский счет. В зависимости от способа оплаты, поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector