Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба производителя на интернет магазин

Жалоба производителя на интернет магазин

Лидер рекламной продукции фабрики

Наш новый каталог – это целая экскурсия по фабрике. Красивые фотографии интерьеров мы дополняем историей о производстве, делимся нашими принципами в работе и знакомим вас с сотрудниками.

Купи кухню, оставаясь дома

Мы позаботились о том, чтобы покупка мебели стала простой и комфортной. Теперь, оставаясь дома, вы можете с легкостью выбрать кухню в интернет-магазине «Сурская Мебель»

Ницца Royal. Эмаль премиум-класса

Итальянская эмаль премиум-класса, используемая в покрытии фасадов этого гарнитура создает идеально гладкую крашеную поверхность и особенное свечение. Подарите себе наслаждение от нового интерьера кухни.

Уважаемые клиенты! В последнее время участились случаи мошенничества с использованием бренда «Сурская Мебель» при покупке товара в интернет – магазинах. Просим быть внимательнее и уточнять информацию по тел.8(800)234-30-58.

Никогда не останавливаться

Мы развиваемся благодаря широкому взгляду на ведение бизнеса и быстрое реагирование на меняющиеся условия, что с каждым днем становится более актуальным. Будущее за нами: больше завоеванных сердец покупателей с каждым годом.

Гарнитур Нувель. Шаг к кухне мечты

Новое видение классической кухни придется вам по душе. Светлые оттенки и бархатистая поверхность добавляют гарнитуру лоск. Стильная кухня поможет сделать первый шаг к интерьеру мечты.

КАТАЛОГ-ОНЛАЙН

Каталог

«Сурская Мебель» — крупный российский производитель мебели для дома с многолетним опытом. Фабрика оснащена современным оборудованием, в производстве используются только безопасные материалы, подлежащие обязательной сертификации. Благодаря квалифицированному персоналу обеспечивается контроль качества на всех этапах выпуска продукции. Фабрика постоянно расширяет ассортимент и активно развивается. За время работы «Сурская мебель» приобрела постоянных покупателей и огромное количество положительных отзывов. Выпускаемая мебель представлена в розничных сетях по всей России.

Последние новости

Знакомьтесь с новыми утонченными оттенками:
— белый глянец
— голубой
— белое дерево

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.


Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней. За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:


– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;

название товара, дату и способ покупки;

цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);

Читать еще:  Остерегайтесь: насвай

дату, когда вам привезли товар;

подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);

укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;

в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);

обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

об основных потребительских свойствах товара;

о стране изготовления (для импортных товаров);

о цене и порядке оплаты товара;

об условиях приобретения товара и о его доставке;

о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом. Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы. Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях.

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно подают информацию о товарах и условиях их продажи так, что она соответствует требованиям законодательства, и не нарушают права потребителей. Такие нарушения чаще допускают небольшие магазины, торгующие через Интернет. В этой публикации будут рассмотрены условия, которые продавцы нередко прописывают на сайтах, при этом они противоречат нормам закона и могут привести к конфликтным ситуациям и убыткам покупателей.

Интернет-магазин не может устанавливать минимальную сумму покупки или ставить покупателя в положение, когда он может приобрести товар лишь после покупки другого

«Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине не менее чем на 1000 рублей. Продажа товаров на меньшую сумму не производится», «Вы можете купить туфли [может быть указан бренд] только при приобретении сумки [определенной модели, например клатча]».

Помните: подобные условия незаконны.

Если установленные условия ущемляют права покупателя и он при этом понес убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре

Бывает, на фотографии изображен смартфон одной модели, а в описании идет ссылка на другую модель, или описание не содержит ключевых технических характеристик (габариты, объем памяти, сведения об операционной системе, процессоре и т.д.).

Продавец обязан указать:

  • основные свойства товара;
  • адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
  • полное фирменное наименование компании;
  • цену;
  • условия приобретения и доставки товара;
  • порядок оплаты;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок (ч. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последний пункт поясним. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара и нести ответственность за недостатки.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности. Это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок. Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате, уменьшении стоимости или ремонте товара (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если покупатель не получил достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества

«Товар, не имеющий дефектов, возникших по вине продавца или производителя, возврату не подлежит» – продавец не вправе устанавливать подобные условия.

Данный запрет работает только для стационарных магазинов. Потребитель, который приобрел технически сложный товар в интернет-магазине, может вернуть его в течение 7 дней после покупки, даже если он был надлежащего качества. Но необходимо, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Некоторые недобросовестные продавцы при передаче товара просят покупателя подписать документы, в которых указано, что он приобретен не дистанционным способом. После этого покупатель может лишиться прав, предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Условие о необходимости отвезти товар продавцу при его возврате не всегда является законным

Указание на сайте продавца на то, что доставка товара при возврате в любом случае осуществляется за счет покупателя, не в полной мере будет соответствовать закону.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения этой обязанности и при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя он сам может доставить товар. При этом продавец обязан возместить ему расходы.

В остальных случаях доставка товара при его возврате осуществляется покупателем.

Продавец не вправе ограничивать покупателя в способах устранения недостатков товара и лишить возможности возвратить некачественный товар

Покупатель, которому продан некачественный товар, может по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
  • соразмерного уменьшения цены товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной за бракованный товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар (п. 28 и 29 Правил дистанционной торговли).

Читать еще:  О возврате невозвратных авиабилетов

Продавец не может уменьшить размер неустойки, которую обязан уплатить покупателю, если вовремя не выполнил его законные требования

В случае покупки некачественного товара потребитель может рассчитывать на устранение недостатков изготовителем и его замену. Также он вправе требовать соразмерного уменьшения цены покупки, возмещения расходов на исправление недостатков товара без участия изготовителя, возврата денег, возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем. Если эти требования не были выполнены в установленный срок 1 , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Уменьшение размера неустойки или исключение ее продавцом из оферты 2 является незаконным.

1 Для устранения недостатков дается не более 45 дней; для замены товара – не более 20 дней, а если товар у продавца отсутствует – 30 дней. 10 дней отводится на удовлетворение требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также на выполнение требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2 2. Оферта – публичный договор, который размещается на сайте. При совершении покупки покупатель соглашается с его условиями.

На сайте должно быть размещено положение об обработке конфиденциальной информации

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты (ч. 2 ст. 18.1 Закона о защите персональных данных). Если продавец нарушил это требование закона, покупателю стоит опасаться передачи персональных данных без его согласия. В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Продавец не может решать, в какой суд обращаться покупателю, если между ними возник спор

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

В данном случае местом заключения договора будет считаться то, где находится продавец в соответствии с его юридическим адресом, если иное не определено в договоре купли-продажи (оферте). Местом исполнения договора будет считаться то, где товар передали покупателю.

Продавец не вправе устанавливать иные правила, а покупатель не обязан их соблюдать.

Торговые интернет-площадки запустили программу борьбы с контрафактом

Жалобы пользователей ресурса на поддельный товар будут рассматриваться независимыми экспертами.

Торговые онлайн-площадки eBay, Price.ru, Wikimart, «Товары Mail.Ru» и «Яндекс.Маркет» открыли сайт «Нота» для приема жалоб потребителей на контрафактные товары, говорится в сообщении «Яндекса».

«На nota-claim.ru можно сообщить о поддельных товарах, купленных в интернет-магазинах, которые подключены к сервисам участников программы. По каждой заявке будет проводиться проверка. Если товар окажется поддельным, информация о нем будет удалена сразу со всех товарных агрегаторов», — говорится в сообщении российской интернет-компании.

Жалобу может подать физическое и юридическое лицо не позднее трех месяцев с момента приобретения товара. В заявлении необходимо указать информацию о товаре, ссылку на интернет-магазин, где товар был куплен, товарный агрегатор, через который была найдена информация о товаре, обоснование, почему товар является подделкой, а также нотариально заверенный чек на покупку.

Также заявитель должен предоставить фото товара, включая упаковку и серийный номер, чек и гарантийный талон на покупку, подтверждение оформления заказа и его исполнения через интернет-магазин, а также экспертизу производителя (если жалоба направлена самим производителем).

Заявитель должен указать в обращении персональные данные, если это физическое лицо, и реквизиты компании, если это юридическое лицо.

Каждое заявление обрабатывается в индивидуальном порядке с привлечением вендоров, Общества защиты прав потребителей и отраслевых независимых экспертов. Если факт подделки юридически доказан, в течение двух дней товарное предложение блокируется на площадках всех участников «Ноты».

Первым вендором, подтвердившим участие в программе выявления контрафакта по жалобе пользователя, стал производитель бытовой техники Miele, добавили в «Яндексе».

О запуске программы «Нота» торговые онлайн-агрегаторы объявили в ноябре. Она была разработана на фоне работы экспертного совета при ФАС, целью которой является выработка правил, по которым интернет-посредники должны допускать магазины и товары в базу агрегаторов объявлений.

Всего по итогам года интернет-агрегаторы получили 19 тыс. жалоб.

Идея ввести ответственность для информационных посредников за нарушение прав потребителей, которые могут купить контрафактные изделия с помощью таких площадок, впервые прозвучала весной 2014 года.

«Яндекс» создал поиск и сервис сравнения товаров, но в сервисе представлены товары, которые «в подавляющем большинстве являются контрафактными или продаются лицами, ведущими незаконную предпринимательскую деятельность», заявлял президент и основатель розничной сети «М.Видео» Александр Тынкован в апреле. По его словам, покупатели вводятся в заблуждение, так как товары не сертифицированы в России и не имеют гарантийной поддержки в стране, при этом за счет продажи таких товаров удается манипулировать ценами.

Сайт приема жалоб на контрафактный товар будет официально представлен членам экспертного совета при ФАС на ближайшем заседании, пообещали в «Яндексе».

«Четыре глаза» – магазины оптических приборов

В наших магазинах вы можете купить телескоп, микроскоп, бинокль или иной оптический прибор, а также получить профессиональную консультацию от менеджеров сайта онлайн или по телефону. Здесь вы найдете интересные идеи подарков, сможете приобрести необходимый инструмент для работы или хобби. Для наших покупателей мы всегда проводим интересные акции и конкурсы.

Любителей астрономии мы приглашаем посетить международный День Открытой Астрономии, проводимый нашим магазином, а только знакомящихся с миром оптики – прочитать статьи и обзоры.

Подарки и предложения

Скоро долгожданный праздник, и вы собираетесь удивить родных интересным и запоминающимся подарком? На просторах всемирной паутины найдется множество интернет-магазинов с оригинальными подарками на любой вкус. Специально для вас в этом разделе мы собрали лучшие идеи подарков. Мы уверены, что среди предложенных товаров вы найдете подарки, которые порадуют ваших друзей и близких.

Мы знаем, что каждому покупателю приятно получать сюрпризы! Предлагаем вам выбрать бинокль, телескоп или микроскоп и получить полезный подарок от интернет-магазина «Четыре глаза». Любителям астрономии и биологии мы дарим интересные книги и энциклопедии, подвижные карты звездного неба, компактные бинокли и необычные зонты. Приобретайте оптические приборы в интернет-магазине «Четыре глаза» и получайте подарки!

Распродажа оптики по специальным ценам – это категория, в которой собраны товары со скидками. Интернет-магазин «Четыре глаза» предлагает большой выбор телескопов, микроскопов, биноклей и аксессуаров для оптики со скидками. Торопитесь, количество ограничено!

Наш ассортимент:

Прошли те времена, когда для того, чтобы приобщиться к астрономии, необходимо было посетить обсерваторию. Теперь телескоп можно иметь у себя дома и точно так же наблюдать Луну, планеты и даже отдаленные созвездия и туманности. Более того, современные телескопы помогут вам и в наземных наблюдениях. У нас вы сможете купить телескоп на любой вкус. Есть модели для астрофотографии, а есть телескопы, предназначенные только для украшения интерьера. Мы предлагаем вам широкий выбор телескопов: рефракторов, рефлекторов и зеркально-линзовых телескопов от известных производителей.

Микроскоп в современном мире – это не только инструмент для профессиональных исследований, но и способ обучения и приобщения детей к науке. Их можно использовать как для рабочих целей, так и для домашних исследований. Самые простые модели не требуют никаких базовых знаний и часто комплектуются руководствами для начинающих исследователей. Более дорогие и функционально сложные уже могут использоваться в профессиональных лабораториях для решения широкого круга задач. Сферы применения: биологические исследования, медицинская и клиническая диагностика, криминалистика, проведение точных работ, обучение детей. Перед тем как купить микроскоп, вы можете ознакомиться с базовыми терминами и статьями, которые помогут сделать правильный выбор.

Предлагаем вашему вниманию огромный выбор различных биноклей от таких компаний, как Bresser, Levenhuk, Celestron, PENTAX, Nikon, Veber и др. Здесь собраны бинокли с различными оптическими схемами и различные по назначению: бинокли для туристов, театралов, охотников и рыболовов, небольшие компактные бинокли, полноценные модели для полевых и стационарных наблюдений и даже бинокли для астрономических исследований. Уверены, что вы сможете подобрать модель, отвечающую вашим запросам не только по техническим характеристикам, но и по ценовому диапазону.

Зрительная труба – это нечто среднее между биноклем и телескопом. Большинство из них предназначено для наземных наблюдений, но при этом дает возможность увеличения до 100 крат. Именно поэтому зрительные трубы принято использовать для изучения сильно удаленных объектов. За счет своих компактных размеров подзорные трубы значительно удобнее телескопов при транспортировке, поэтому их любят брать с собой в загородные поездки. Кроме того, светосильные модели подзорных труб, купить которые вы можете на нашем сайте, от ведущих производителей действительно могут конкурировать с телескопами и прекрасно отображают звезды.

Принято считать, что оптические лупы преимущественно нужны для людей с ослабленным зрением, но это не совсем верно. Большой спектр точных работ, связанных с рассматриванием мелких деталей и операциями над ними, тоже требует использования оптических увеличителей. Именно поэтому существует большое количество разновидностей луп, купить которые вы можете на нашем сайте. Просмотровые оптические лупы используются для чтения мелкого текста. Часовые лупы нужны при проведении точных работ. Текстильные лупы помогут выявить мельчайшие дефекты ткани. Также в продаже есть цифровые лупы, карманные и настольные лупы и многие другие.

Планетарии – удобный и легкий способ насладиться видами космоса, не выходя из дома! В данной категории вы найдете компьютерные планетарии и специальные сферы для проекций. Планетарий поможет вам развлечь вашего ребенка, самостоятельно изучить неизведанное космическое пространство и совершить необыкновенное путешествие в космос.

Монокуляры имеют всего одну оптическую трубу, за счет чего они более компактны и удобны. В остальном их конструкция идентична стандартному биноклю. Предназначены для наблюдения сильно удаленных объектов одним глазом.

Серия оптической техники Levenhuk LabZZ разработана специально для детей и подростков. Особенности моделей: привлекательный дизайн, простота управления и большое количество аксессуаров в комплекте. Эти оптические приборы развивают у ребенка творческое мышление и интерес к науке. Техника Levenhuk LabZZ – это микроскопы, телескопы, бинокли, наборы юных исследователей и необычные исследовательские инструменты. Все оптические приборы продаются в яркой подарочной упаковке.

Читать еще:  Гражданство по российскому свидетельству о рождении

Приборы ночного видения выпускаются в разных форм-факторах. Это могут быть бинокли ночного видения, очки ночного видения, монокуляры. Эти приборы предназначены для ведения наблюдений в условиях плохой освещенности, сумерках или ночью. Бинокли – классический вариант такого прибора, универсален в использовании. Очки используют те, кому нужна максимальная свобода движений. Монокуляры – это преимущественно стационарные наблюдения на большой кратности. Модели обеспечивают высокую кратность, результирующую картинку большого разрешения, возможность ИК-подсветки и защиту от яркого света.

Лазерные дальномеры используются для измерения расстояния от пользователя до конечной точки. Предлагаем вашему вниманию дальномеры от известных фирм-производителей, таких как Bushnell, Nikon, STURMAN и др. В настоящее время производятся качественные лазерные дальномеры, которые не просто посчитают расстояние, но и «учтут» различные помехи на пути, например ветки или выступы рельефа, тем самым дав более точный результат.

Трихинеллоскопы – это оптические микроскопы узкого применения. Их используются для выявления трихинелл в продуктах питания, в частности, в мясе. Крупные производства применяют их для диагностики паразитных заболеваний у рыбы и птицы. Использовать их можно и в домашних условиях. С помощью такого прибора вы получите возможность самостоятельно контролировать вероятные источники заражения. Мясо, купленное на рынке; рыба, приобретенная в новом супермаркете, – теперь вы будете точно уверены, что все продукты, употребляемые вашей семьей в пищу, абсолютно безопасны.

Аксессуары для оптики – это не только салфетки и спреи, необходимые для ухода, но и различные комплектующие, которые позволят значительно расширить возможности вашего оптического прибора. В данном разделе вы найдете камеры для микроскопов и телескопов, наборы микропрепаратов, различные оптические аксессуары (линзы Барлоу, диагональные призмы, окуляры).

Изучение естественных наук – это не только практика, но и теория. Изучить окружающий мир вам помогут наглядные пособия, карты и глобусы. Астрономия особенно интересна, когда вы наблюдаете красочные карты звездного неба и читаете грамотно структурированную информацию. На полноцветных постерах вы увидите максимально детализированные изображения звезд, планет и спутников и узнаете новые факты о рельефе поверхностей космических объектов, строении Вселенной.

Нет ничего более надежного при ориентировании на местности, чем обычный компас. В классическом компасе никогда не сядут батарейки, и ваше путешествие не будет зависеть от прихотей аккумулятора или уровня сигнала спутника. Компактный туристический компас никогда не обременит в дороге и всегда выведет к цели. Сувенирный станет достойным подарком или украшением интерьера. Цифровой компас предложит более широкий функционал.

Обучающие наборы, которые вы найдете в данной категории, понравятся не только детям, но и взрослым. Всегда приятно окунуться в научный мир в форме интересной и познавательной игры. Предлагаем вашему вниманию наборы из различных сфер: физика, биология, химия, механика, астрономия и др. Все наборы понятны и совершенно безопасны для использования детьми.

Нет человека, которому никогда не пригодился фонарь. Искусственный источник освещения особенно важен за городом, в поезде в горы или в походе. Где бы вы ни оказались в темное время суток фонарь с автономным питанием сильно выручит. Мы предлагаем вам модификации на любые жизненные ситуации: ручные, налобные, фонари-брелки. В качестве источника света используется криптоновая лампа или светодиоды.

Для измерения температуры и давления воздуха служат метеостанции и барометры. Также они могут служить и украшением интерьера офиса или квартиры. Такой прибор особенно пригодится метеочувствительным людям и тем, кто стремится узнавать о капризах погоды заранее. Современная метеостанция – это сочетание изысканного корпуса и богатых возможностей. Такой прибор измерит температуру, укажет давление и влажность воздуха, а также дополнит интерьер.

Этикетка товара: 3 нарушения, за которые штрафуют

Если на упаковке нет информации о товаре, магазин клеит на него этикету. Так бывает с овощами и мясом, которые продавцы фасуют на месте, с блюдами местного приготовления и товарами из-за рубежа без информации на русском. Когда информации нет или она неверна, магазину грозит штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, что указать на этикетке, чтобы избежать непредвиденных расходов. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Зачем печатать этикетки

По закону продавец предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Покупатель изучает эти данные и выбирает нужный товар. Правила продажи в постановлении правительства

Обычно вся информация о товаре есть на упаковке. Сотрудникам магазина достаточно поставить рядом ценник. Мы подробно писали, какие к ним требования:

Бывает, что поставщик привозит товар без упаковки с нужной информацией. Основные категории таких товаров:

  • весовой товар. Поставщик привозит колбасу в палках и головки сыра, продавцы режут ее и кладут на витрину в магазине;
  • блюда местного приготовления. Сотрудники магазина сами пекут хлеб и режут салаты;
  • товары без информации на русском языке. Поставщик привозит игрушки из Китая без русского описания;
  • товары с разными свойствами и ценами, которые выкладывают группой. Магазин продает магниты или шлепки. Они разные, но лежат в куче, поэтому одного ценника нет.

На такие товары сотрудники магазина клеят этикетки с информацией: наименование, изготовитель, дата изготовления, срок хранения и другое. Все данные дает производитель.

Печатайте ценники и простые этикетки

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки или в любое удобное время.

Сервис умеет печатать простые этикетки — они подойдут для товаров, где нужные данные уже на упаковке. Настраивается размер этикетки и штрихкод.

Информация на этикетке

Требования к этикетке такие же, как к ценнику: наименование товара, сорт, вес, цена. В дополнение к этим данным магазин указывает изготовителя, дату изготовления и срок хранения. Для пищевых продуктов потребуется энергетическая ценность и состав, для других товаров — своя обязательная информация. Требования к этикетке в законе о защите прав потребителей

Изготовитель. На этикетке магазин печатает название изготовителя с юридическим адресом.

На этикетке указывают название и адрес изготовителя, по желанию — данные импортера и поставщика

Дата изготовления и срок хранения. Срок хранения магазин обозначает одним из двух способов:

  • «Годен до» — дату и время, после которых товар нельзя употреблять.
  • «Срок хранения» — число суток, которое отсчитывают с даты производства. Срок хранения требует даты и времени изготовления.

Иногда на этикетках продуктов указывают дату упаковки или фасовки, без даты изготовления. Это нарушение: на этикетке по закону печатается дата, когда товар произвели, и от нее считают срок хранения.

Магазин выставляет товар по правилам хотя бы за день до окончания срока годности, чтобы покупатель успел принести продукт домой и приготовить.

Магазин верно указал на этикетке дату изготовления и срок годности. Другие обязательные данные указаны на упаковке с обратной стороны — так можно

Для продуктов: энергетическая ценность. На этикетке магазин печатает количество белков, жиров, углеводов и калорий на 100 г продукта. Эти данные предоставляет производитель.

Для продуктов: состав. Ингредиенты продукта печатают по порядку в строку или столбик — начиная с ингредиента с наибольшим содержанием в продукте. Магазин тоже получает эту информацию от изготовителя.

Обязательная информация для разных товаров. Помимо общего набора обязательной информации есть дополнительные требования к этикеткам отдельных товаров:

Нарушение № 1. Нет изготовителя −40 000 ₽

Покупатель вправе знать полную информацию о товаре, кто его изготовил и продает. Магазины часто печатают на этикетке только продавца, но забывают указать изготовителя. Штраф за не указанного изготовителя в КоАП РФ

За этикетку без данных об изготовителе штрафы: физлицу — 1 500-2 000 ₽, директору — 3 000-4 000 ₽, компании — 30 000-40 000 ₽.

В Ростове-на-Дону полиция обнаружила в магазине «Философия рыбалки» товары без информации об изготовителе. На этикетках не было наименования производителя и адреса на русском языке. Роспотребнадзор вынес индивидуальному предпринимателю предупреждение.

ИП обратился в арбитражный суд, чтобы признать постановление Роспотребнадзора незаконным. Суд отказал в удовлетворении требований.

Нарушение № 2. Нет обязательной информации −30 000 ₽

Владельцу магазина важно печатать обязательную информацию для разных товаров, чтобы избежать штрафов.

Если обязательной информации нет, физлицо штрафуют на 300-1 500 ₽, директора — на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил продажи отдельных товаров в КоАП РФ

В Бийске Алтайского края покупатели пожаловались на магазин ООО «Квант». Там продавали детские товары без информации на русском языке. Роспотребнадзор провел проверку и оштрафовал компанию в общей сложности на 110 000 ₽.

Ведомство потребовало устранить нарушение закона, но магазин не выполнил предписание. За это суд оштрафовал компанию еще на 13 000 ₽.

Нарушение № 3. Неверная информация −500 000 ₽

Опаснее всего указывать в этикетке недостоверные данные, например заниженный вес и завышенную жирность молочных продуктов. Неважно, делает это магазин по ошибке или чтобы скорее продать товар. В обоих случаях это трактуют как обман покупателей. Обман потребителей в КоАП РФ

За введение покупателей в заблуждение физлицо штрафуют на 3 000-5 000 ₽, директора — на 12 000-20 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽.

В Челябинске покупатель аптеки «Классика» пожаловалась в Роспотребнадзор на обвес. Аптека продавала косметическую глину, ее фактический вес был ниже, чем на упаковке.

При проверке жалоба подтвердилась: на упаковке 100 г, на деле — недовес от 20,3 до 25,7 г. Директора аптеки оштрафовали на 10 000 ₽.

Что нужно знать об этикетке товара

  1. Продавец по закону предоставляет покупателям информацию о товаре и изготовителе. Если не на упаковке, то на этикетке.
  2. На этикетке, как и на ценнике, магазин печатает наименование товара, сорт, вес, цену.
  3. Дополнительно на этикетке требуется изготовитель, дата производства и срок хранения.
  4. Для разных товаров есть обязательная информация, которую магазин тоже печатает на этикетке.
  5. Если обязательной информации нет или она неверная, магазину грозит штраф.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки, напечатать ценники и простые этикетки.

Замените товароучетную систему и Excel одним сервисом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector