Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат технически сложного товара поставщику

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

  • 1 Возврат технически сложного товара по закону
    • 1.1 Правила возврата в магазин
    • 1.2 Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин
    • 1.3 В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин
    • 1.4 Возврат технически сложного товара после 15 дней
  • 2 Претензия на возврат — образец
    • 2.1 Похожие

Возврат технически сложного товара по закону

Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли.

  • 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
  • 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
  • 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
  • 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
  • 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
  • 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
  • 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.

Правила возврата в магазин

Чтобы произвести возврат купленного товара, следует знать такие нюансы, как:

  • Произвести возврат изделия с несовершенствами позволено в течение первых двух недель со дня покупки;
  • В течение 14 дней продавец должен вернуть деньги даже в случае не значительной поломки (подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте по ссылке:);
  • Вернуть технику дозволено в период действия гарантийного срока;
  • Также если реализатор продукции превысил срок ремонта потребитель имеет право осуществить возврат;
  • Потребовать вернуть деньги можно, если в течение года срок ремонтных работ превысил 30 дней;
  • Чтобы сдать некачественную покупку требуется предъявить кассовый чек и остальную документацию;
  • Если чек был утерян надо представить иные свидетельства о заключении сделки;
  • Вернуть товар можно, если были нарушены положения настоящего закона.

Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин

Сегодня приобретение технически сложных гаджетов в интернет-магазинах стало нормой. Дистанционный способ торговли является удобным, но при этом несет в себе существенные риски. Чтобы предостеречь себя от недостатков при совершении подобных сделок надо знать правила возврата в онлайн магазины.

  • Правила возвращения предметов торговли в обычных магазинах и интернет-магазинах значительно отличаются;
  • Покупатель может отказаться от заказа в любое время до ее получения или в течение 7 дней после;
  • Поводом для сдачи обратно оборудования из интернет- магазина может стать отсутствие приложения к посылке о правилах возвращения заказа;
  • В ситуации, если онлайн-магазин отказал в аннулировании сделки необходимо составить жалобу в 2 вариантах;
  • Также покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок для сдачи технически сложного товара с небольшими дефектами. В период действия гарантии можно произвести сдачу подобной продукции при условии наличия у них значительных поломок. Также можно вернуть покупку при не соблюдении реализатором положений Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара начинает действовать гарантия. В этот период отдать обратно предмет возможно, если:

  • Имеется серьезный дефект;
  • Нарушен срок ремонта покупки;
  • Ремонтные работы превысили 30 дней в течение года.

Претензия на возврат — образец

При отказе магазина производить возврат технически сложного товара предлагает составить претензию в письменном виде. Оформить ее рекомендуется в соответствии со следующими критериями:

  • Указать личные данные директора и наименование магазина;
  • Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
  • Объяснить причины направления жалобы;
  • Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
  • Предъявить свои требования магазину;
  • Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
  • Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.

О сроках ответа на претензию по закону о защите прав потребителя читайте по ссылке:

Чтобы избежать проблем при покупке технически сложных изделий необходимо быть внимательными при осуществлении данного процесса. Также следует ознакомиться со своими правами и действовать согласно закону.

Скачать образец претензии можно по ссылке:

Похожие

Ситуация, когда возникла необходимость вернуть или обменять недавно купленный товар знакома практически каждому из нас,…

Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость вернуть обратно продукцию поставщику. Причины могут быть разными,…

В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным…

В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания.…

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин…

У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам.…

Возврат и обмен товаров

Для покупателей — частных лиц.

Общие условия возврата и обмена товара.

В нашем интернет магазине продажа товара осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, если товар был приобретен дистанционно. Для возврата товара вам необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и заполнить заявление на возврат товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Обращаем ваше внимание
: товары представленные в нашем интернет-магазине, в большинстве случаев относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену согласно постановления правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

В связи с выше изложенным, просьба к покупателям: будьте внимательны и неторопливы при выборе товара, важным фактором которого являются технические характеристики.

В любом случае, к каждому отдельному случаю, мы подходим индивидуально, и всегда готовы пойти на встречу покупателю, как в возврате товара, так и в решении других проблем.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. В этом случае Вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин.

По истечении 15 дней со дня покупки неисправного товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, Вам необходимо обратиться в соответствующий сервис-центр. В случае, когда товар не подлежит ремонту, или отсутствуют запасные части для ремонта, сервисный центр обязан выдать заключение о невозможности ремонта. Вы можете вернуть этот товар нам, предъявив это заключение.

Гарантийное обслуживание товаров, не имеющих гарантии сервисного центра производителя, осуществляется гарантийным отделом нашей компании.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре. Хотим обратить Ваше особое внимание на то, что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.

Сервисные центры не вправе отказывать покупателям в диагностике товара, т.к. является официальным представителем производителя, а производитель по Закону РФ «О защите прав потребителей» наряду с продавцом несет солидарную ответственность за товар.

Для покупателей — юридических лиц, в т. ч. индивидуальных предпринимателей.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Действующее законодательство не предусматривает обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Читать еще:  Дефекты и отбраковка товаров

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Осуществляется на основании соответствующих статей Гражданского кодекса Российской Федерации и заключенного между Поставщиком и Покупателем договора поставки Товара.

Покупатель при обнаружении недостатков товара, вправе в соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса РФ обратиться к Поставщику Товара с требованием об устранении недостатков, предварительно составив Акт об обнаруженных недостатках Товара (совместно с представителем Поставщика) или обратиться в сервисную службу производителя Товара с заявлением.

Решение Продавца по поводу недостатков Товара и целесообразности его замены, возврата денег основываются на договоре, Гражданском кодексе, результатах проведенной диагностики, экспертизы. При несогласии с этим решением Покупатель вправе обратиться за независимой экспертизой или в суд.

Сервисная служба производителя проводит осмотр и выдаёт заключение о состоянии товара и причин нарушения в работе товара;

На основании Заявления и технического заключения сервисной службы Поставщиком могут быть приняты следующие решения:

об устранении неисправности за счёт Поставщика;

об устранении неисправности за счёт Покупателя, в случае, если результат экспертизы товара установит, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. При отказе Покупателя от ремонта товара он возмещает Продавцу (сервисной службе) стоимость услуг по диагностике, а также связанные с её проведением расходы по транспортировке и хранению Товара;

о возврате денежных средств;

об обмене товара на равноценный

Сроки возврата денежных средств, обмена и ремонта товара зависят от стоимости Товара, наличия аналогичного Товара на складе Поставщика, сложности ремонта Товара и наличия комплектующих. Согласование сроков происходит индивидуально, в каждом конкретном случае, с менеджером, принимавшим заказ на поставку Товара.

Общий порядок предъявления претензий по качеству, количеству и ассортименту товара, возврат и обмен товара.

В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и ассортимента товара товаросопроводительным документам, Покупатель (грузополучатель) обязан:
При самовывозе товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения.
При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — в случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан в течение рабочих дней письменно известить Продавца о выявленных дефектах.

О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Представители Продавца и Покупателя составляют акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан подписать либо подписать с разногласиями.

Приемка товара Покупателем по количеству и качеству производится в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара заполните соответствующее заявление: Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, к заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие приемку и оплату товара — кассовый чек, товарная накладная.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность получателя заказа.

Возврат денежных средств.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приема отказа покупателя от приемки товара.

Возврат денежных средств частным лицам: производится на реквизиты, указанные в заявлении. По заявлению Покупателя возврат может быть произведен наличными денежными средствами из кассы продавца

Возврат денежных средств юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: производятся тем же способом, которым производилась оплата заказа.

Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств за товар со счета Продавца или выдача их из кассы Продавца.

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание

Вернуть товар поставщику, не допуская конфликтных ситуаций, возможно, если правильно составить договор, заранее позаботиться о процедуре рекламаций и помнить о различных правилах возврата некачественного и качественного, но неподходящего товара.

Работа с рекламациями

Нужно обязательно детально прописать процедуру рекламаций в договоре, определив критерии качества товара (например, соответствие ГОСТ), срок предъявления претензий по качеству (например, 30 дней с даты поставки), порядок извещения поставщика (в течение какого времени поставщик или его представитель обязан прибыть для подписания рекламационного акта) и процедуру экспертизы (при споре о наличии дефектов в товаре нужно прописать, где будет проводиться экспертиза и кто будет ее оплачивать).

Как доказать наличие дефектов в товаре

Нужно собрать как можно больше доказательств, можно сделать фотографии или снять видео товара или сырья, вызвать нотариуса, обратиться в торгово-промышленную палату или провести экспертизу в выбранной организации. Все это поможет защитить интересы компании-потребителя в арбитражном суде.

Как известить поставщика

Недостаточно отправить письмо по электронной почте с просьбой заменить товар или устранить недостатки. Чтобы защитить свои права в суде, нужно отправить поставщикам письмо с описью вложения или обратным уведомлением по почте, письмо с доставкой курьером с отметкой о доставке или сообщение нарочным с отметкой о вручении. Требование нужно отправить и на юридический адрес поставщика, и на фактический, если он отличается.

Возврат некачественного и неподходящего товара

Гражданский кодекс не разрешает возвращать товар надлежащего качества. Это потребитель может обменять товар на товар другого цвета или размера, а предпринимателю это сделать сложно. Если поддерживать хорошие отношения с поставщиком, он может согласиться обменять товар на другой.

Если товар некачественный, предприниматель может потребовать поставщика устранить недостатки, снизить цену или возместить расходы на устранение недостатков. Если это сделать невозможно, компания может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги или заменить товар.

Возврат товара можно оформить сразу же после того, как поставщик его привез, просто вычеркнув из накладной бракованный товар. Исправления нужно вносить под контролем экспедитора, водителя или другого представителя поставщика, который должен поставить подпись и забрать товар с собой. В течение пяти рабочих дней поставщик должен скорректировать счет-фактуру, учитывая, что НДС при покупке меньшего объема товара уменьшится.

В качестве альтернативы можно подписать накладную, не внося в нее никаких корректировок, и договориться о дополнительной поставке качественного товара в другое время.

В договоре нужно обратить внимание на:

  • Порядок приемки товара, то есть в какой срок и каким способом будет проверяться качество товара и в какой срок будут приниматься претензии. Если это сырье, нужно прописать соответствующий ГОСТ.
  • В договоре обязательно должен быть четко сформулирован сам предмет договора: марка, модель и год выпуска товара или наименование, класс, сорт и тип сырья. Поставщику в договоре нужно обязательно указывать проверку качества, иначе ему могут вернуть чужое некачественное сырье.

Какой товар нельзя вернуть

Покупатель-предприниматель или покупатель-организация просто вернуть бракованный товар не могут, законом предусмотрена обязанность по устранению недостатков поставщиком. Нельзя вернуть товар из-за мелкого брака и потребителю в технически сложном товаре. Нельзя вернуть качественный товар из списка товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену. Он приводится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 № 55, а в 2016 году был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг. Продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Ирина Незнамова, заместитель генерального директора юридической компании «Изумрудное небо»

Возврат товара поставщику регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, если речь идет о частном лице.

Извещать поставщика следует в форме претензии, которую можно направить заказным или ценным письмом с описью вложения или вручить нарочным.

Возврат товара может быть осуществлен, если товар некачественный или качественный, но не соответствует заявленным характеристикам.

Мы столкнулись как раз с последним вариантом, когда заказали картридж, якобы совместимый с нашим принтером. Когда его привезли, оказалось, что картридж был на 2 см короче, переговоры зашли в тупик. Мы отправили претензию и забрали картридж в течение трех дней.

Конфликты возникают по разным причинам: прежде всего, нежеланием поставщика вступать в конфликт с изготовителем, проводить какие-либо проверки или исследования товаров.

Бывают случаи обратные: в прошлом предприниматели, занятые в сельском хозяйстве, принимая товар более высокого класса, сообщали, что товар якобы более низкого класса, и соответственно выплачивали меньше, а перепродавали дороже.

Срок возврата зависит от того, о качественном товаре идет речь или нет. Для каждого типа товара установлены свои требования и сроки выставления претензии. Возможность возврата зависит от того, кто является покупателем: права индивидуального потребителя защищены лучше, чем права индивидуального предпринимателя, коммерческой или некоммерческой организации.

Читать еще:  График работы для 4 человек 3 в смене

Юридическое лицо может вернуть товар, если недостатки неустранимы. Закон предусматривает защиту поставщика и предоставляет последнему возможность устранить недостатки товара или поставить иной товар без брака. Однако если недостатки не устранены в срок, покупатель вправе отказаться от договора.

Доказать наличие дефектов в товаре можно разными способами, в зависимости от типа товара. Потребителю достаточно указать на визуальные недостатки или зафиксировать сбой работы при помощи товароведческой экспертизы. Если это сырье, ведется отбор проб в соответствии с ГОСТом и направляется в лабораторию для исследования.

Возврат товара и его оформление зависит от режима налогообложения и субъектного состава правоотношений. И покупателю-гражданину, и предпринимателям достаточно акта приема-передачи, возможен вариант оформления возвратной реализации.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Возврат технически сложного товара поставщику

Согласно нормам действующего законодательства РФ, которые регулируют вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, Вы имеете право потребовать от продавца следующее:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • возвратить или обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой в течение 7 дней со дня его передачи ( Закон РФ « О защите прав потребителей» ) ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
  • отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нем недостатков ( в течение 15 дней со дня передачи товара) ( Закон РФ « О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ).

Для оформления возврата необходимо предоставить перечень документов:

  • договор купли-продажи;
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • заключение авторизованного сервисного центра ( при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение всех вопросов, связанных с определением недостатков товара, гарантии, технических характеристик товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса и телефоны сервисных центров можно найти на сайте производителя.

Обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно в случае сохранения его товарного вида, упаковки, а также потребительских свойств.

Действие Вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар следующего перечня: Постановление № 55 РФ от 19.01.1998 г.

Обратите внимание, что все климатическое оборудование, представленное на сайте master-desa.ru, подпадает под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки ( артикула, модели) или на такой же товар другой марки ( артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенными подразумеваются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для замены товара являются соответствующая рекламация и документ авторизованного СЦ о наличии неустранимого недостатка в товаре, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

Важно!

Расходы по доставке надлежащего/ненадлежащего товара в сервис несет клиент, так как сервис/поставщик находится на определенной территории и клиент должен самостоятельно обеспечить доставку товара от и до места ремонта/склада поставщика.

Возврат высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках

Компания занимается оптовой торговлей высокотехнологичным оборудованием и комплектующими. Иногда поставки бывают не напрямую, а в виде пересылки третьему лицу.

Есть ли в законодательстве нормы, согласно которым возврат высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках невозможен?

В законодательстве отсутствуют нормы, регулирующие невозможность возврата высокотехнологичного оборудования при оптовых поставках.

Высокотехнологичное оборудование надлежащего качества можно вернуть продавцу, если это предусмотрено договором, а ненадлежащего качества – при обнаружении в нем существенного недостатка.

Оптовые поставки и, в том числе, основания и порядок возврата товара, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). В соответствии с нормами ГК РФ договором поставки может быть предусмотрено право покупателя вернуть поставщику товар надлежащего качества, что следует из принципа свободы договора (ст.420, ст.421ГК РФ).

В соответствии с положениями ст.518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

В свою очередь часть 2 ст.475 ГК РФ устанавливает, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом он вправе вернуть товар поставщику.

Таким образом, если в товаре (в любом, в том числе, в высокотехнологичном) будет обнаружен существенный недостаток покупатель имеет право вернуть его продавцу и вернуть уплаченные за него деньги.

Исключений для высокотехнологичного оборудования законом не предусмотрено.

При этом в действующем законодательстве есть понятие «технически сложного товара». Однако данное понятие используется в правоотношениях между продавцом и покупателем в розничной торговле, регулируемым § 2 главы 30 ГК РФ и Законом о защите прав потребителей.

Так согласно положениям ч.ч.3-5 ст.503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

И, как установлено ст. 18, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, качественное высокотехнологичное оборудование можно вернуть продавцу, если это предусмотрено договором, а некачественное в любом случае при обнаружении в нем существенного недостатка.

На вопрос отвечала:
Виктория Александровна Лексина,

консультант ИПЦ «Консультант+Аскон»

Возврат технически сложного товара

vozvrat_tehnicheski_slozhnogo_tovara.jpg

Похожие публикации

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предоставляет покупателю право на возврат непродовольственного товара в магазин в течение 14 дней с момента его покупки, если он оказался неподходящим по:

  • цвету;
  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • размеру;
  • комплектации.

Это правило действует далеко не всегда: так, возврат технически сложного товара имеет свои особенности – по перечисленным основаниям отдать покупку обратно в магазин не получится.

Читать еще:  Выигрыш через качество

Возврат и обмен технически сложного товара допускается, но в отдельных, установленных законом случаях. Вернуть можно даже технически сложные товары, не подлежащие возврату – об этом расскажем ниже. Сначала выясним, что такое «технически сложный товар».

Технически сложный товар – что это

Расшифровка термина «технически сложный товар» законодательством не определена, однако, исходя из сложившейся практики, можно сделать вывод о том, что им является товар, предназначенный для длительного использования, имеющий гарантийный срок и обладающий несколькими функциями.

Полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Например, из текста Постановления можно узнать о том, что не каждый мобильный телефон является технически сложным – такой статус устройство получит только в том случае, если у него будет не менее 2 функций и сенсорный экран (п. 6 Перечня).

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

В общем случае возврат технически сложного товара надлежащего качества не допускается (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1, Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55). Однако есть нюанс: если продавец предоставил недостоверную информацию об устройстве, которое он продает, деньги можно вернуть на основании ст. 12 Закона № 2300-1. При этом возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется без его привязки к качеству вообще.

Например, если на сайте магазина при оформлении заказа было указано, что изделие произведено в Японии, а в паспорте товара в качестве страны-изготовителя значится Китай, его можно нести обратно продавцу. Этим же правилом можно воспользоваться, например, если у варочной панели было заявлено наличие газ-контроля, а по факту его не оказалось – покупатель получил недостоверную информацию, а, значит, использовать устройство так, как было запланировано, у него уже не получится.

Возврат товара с недостатками

Законодатель позволяет сдать в магазин технически сложные товары из перечня, возврат которых запрещен, в случае, если потребителем был обнаружен недостаток – любой, не обязательно существенный. Это можно сделать в течение 15 дней с момента приобретения товара (абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). В том случае, если 15 дней уже истекли, вернуть товар с обычным, несущественным недостатком, не получится.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, существенными недостатками считаются:

  • неустранимые недостатки;
  • недостатки товара, расходы на устранение которых сопоставимы с его стоимостью;
  • недостатки, на устранение которых нужно много времени – больше, чем установлено законом или договором;
  • недостатки, повторяющиеся неоднократно;
  • недостатки, повторно проявившиеся после устранения.

Это значит, что любое несоответствие товара заявленным характеристикам может считаться недостатком. Если у электрического чайника не работает заявленная в паспорте подсветка (при этом воду он кипятит исправно) – это недостаток, и чайник можно сдать в магазин, отказавшись от проведения ремонта.

По истечении 15 дней товар с недостатком можно только отремонтировать по гарантии. Вернуть его продавцу получится лишь в том случае, если недостаток существенный. Например, если ноутбук перестал «видеть» USB-устройства, был отремонтирован, но затем проблема появилась снова, его смело можно нести в магазин.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат технически сложного товара в 2020 году, необходимо:

1. Подготовить заявление с требованием о возврате денег за технически сложный товар с указанием причины возврата (в двух экземплярах).

2. Один экземпляр заявления передать продавцу (лично или по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении), а второй, с отметкой о получении, сохранить у себя – если дело дойдет до суда, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

3. Дождаться решения продавца. Продавец вправе провести экспертизу качества товара – самостоятельно и за свой счет. Если экспертиза покажет, что продавец не виноват в возникновении у товара недостатков, покупателю придется компенсировать расходы на ее проведение.

4. Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги, придется обратиться в суд. В исковом требовании нужно указать те же самые требования, что и в заявлении, поданном продавцу. К документу нужно приложить копию заявления о возврате товара, поданного продавцу, и копию документа, подтверждающего факт покупки.

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в КонсультантПлюс.

Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать

В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.

Когда можно жаловаться

Вот случаи, когда выдвинуть требования к продавцу можно после истечения 15 дней с момента покупки техники:

1. Наличие существенного недостатка (недостатков).

2. Нарушения срока устранения недостатка.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Что указать в шапке заявления

Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

  • сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
  • адрес магазина, торговой точки (сайт);
  • Ф.И.О. потребителя;
  • свой адрес и телефон.

Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

  • когда именно (день и время) произошла покупка техники;
  • что приобрели – марка и другие признаки товара;
  • кто произвёл товар;
  • что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
  • какой на товар установлен гарантийный срок;
  • через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
  • сколько оплачено за товар.

Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Требования к продавцу

В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
  • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Чем напрячь продавца

Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

  • в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
  • предложите решить спор в досудебном порядке;
  • напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);

Если в момент предъявления требования нет необходимого для замены товара, на это есть 1 месяц.

Требования о возврате уплаченной суммы/возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не забудьте приложить к заявлению копии документов:

  • удостоверяющих факт покупки товара;
  • имеющих отношение к сделке.

В конце – дата и подпись.

Как вручить претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

  • один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца (исполнителя). Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
  • второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать образец претензии на технически сложный товар с серьёзными недостатками, обнаруженными спустя 15 дней после покупки, можно по прямой ссылке здесь.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector