Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если магазин выдал чек на возврат денег карту

Не вернули деньги на карту за возврат товара

Добрый вечер.подскажите пожалуйста,в какой срок должны вернуть денежные средства на карту,при возврате товара?прошло больше трёх суток-деньги не вернули.возврат ней чек в магазине дали и всё.сегодня обратилась в магазин. показали ещёмкость один чек с их терминала о закрытии периода и сказали ждать.мой банк утверждает,что деньги не поступали,а в магазине говорят,что этот чек и есть док-во того,что банк вернул средства.мои действия.

    возврат денег на карту, возврат товара, Деньга, возврат денег, продажа товара уцененного
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 427 ответов
  • 176 отзывов

Добрый вечер, Елена.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, в случае если деньги не поступят в соответствующий срок, можете обращаться в суд.

С уважением, Николай Толмачев.

В моём банке мне сказали, что нужно подождать ещё (в общем 15 дней), а затем, если деньги не поступят, звонить им, а они будут направлять письмо в тот банк, который не перечислил денежные средства. Ещё раз спасибо.

В общем-то так и стоит поступить. Судиться всегда успеете.

С уважением, Николай Толмачев.

  • 1759 ответов
  • 799 отзывов

Здравствуйте! Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение десяти дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителя). При этом перевод из банка в банк может идти ещё до пяти банковских дней (если отделения в разных регионах).

Не очень понятно, какой именно чек вам показывал продавец.

Имеет смысл подождать ещё немного, и если деньги не придут, подать продавцу претензию под роспись на втором экземпляре и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Спасибо за ответ.по поводу чека. первый выдали в этом магазине с их терминала в момент возврата товара (на нём написано»возврат». Сегодня,по истечении 4 дней,предъявили и разрешили сфотографировать чек,который хранится у них(там пропечатаны все возвратные суммы).на этом чеке написано:название банка,краткий отчёт по всем суммам за этот день, ID терминала и ID данной организации. Аргументируя, что это док-во того,что их банк возврат сделал и проблема в моём банке. В моём банке мне сказали,что нужно подождать ещё (в общем 15 дней),а затем,если деньги не поступят,звонить им,а они будут направлять письмо в тот банк, который не перечислил денежные средства. Ещё раз спасибо.

Спасибо за ответ.по поводу чека… первый выдали в этом магазине с их терминала в момент возврата товара (на нём написано«возврат». Сегодня, по истечении 4 дней, предъявили и разрешили сфотографировать чек, который хранится у них(там пропечатаны все возвратные суммы).на этом чеке написано: название банка, краткий отчёт по всем суммам за этот день, ID терминала и ID данной организации. Аргументируя, что это док-во того, что их банк возврат сделал и проблема в моём банке. В моём банке мне сказали, что нужно подождать ещё (в общем 15 дней), а затем, если деньги не поступят, звонить им, а они будут направлять письмо в тот банк, который не перечислил денежные средства. Ещё раз спасибо.

Тогда, скорее всего, перевели. Застряли, похоже, где-то между банками. Можно ещё в банк продавца позвонить

Возврат чека по онлайн-кассе

Пришел человек в магазин, но не за покупками, а для того, чтобы вернуть товар. Для покупателя это не проблема. Принести обратно можно как товар с браком, так и хорошего качества, который по каким-то причинам не подошел. Даже кассовый чек можно не предъявлять — достаточно свидетельских показаний. Об этом гласит ст.25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

А для продавца возврат может стать «головной болью», если он не знает, какие документы нужны и как пробить чек на возврат в онлайн-кассе. Но мы подготовили для вас небольшую инструкцию — как проводить возврат товаров по кассе и можно ли это делать.

Возврат качественных товаров

Покупатель может вернуть только непродовольственные товары, которые:

  1. не были в употреблении. А значит сохранили товарный вид, заводские ярлыки, этикетки и пломбы
  2. не входят в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Срок возврата ─ 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Если товар с недостатками

В этом случае покупатель может вернуть товар в течение:

гарантийного срока или срока годности. Когда такие условия не прописаны, то в течение разумного срока, но не более двух лет с даты покупки

всего сезона для обуви, одежды и другой подобной продукции

15 дней для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

В одном и случаев когда:

не соблюдены сроки их исправления

когда недостатки устраняются, но пользоваться товаром невозможно в общей сложности более 30 дней в году вернуть продукцию можно и по истечении 15 дней.

Документы для оформления возврата

Возвраты через онлайн-кассы всегда оформляются кассовым чеком с признаком расчета «Возврат прихода». Таким образом, в ОФД, а затем и в налоговую поступает информация о коррекции выручки.

отдать товар с сохраненными ярлыками и внешним видом

предъявить кассовый (товарный) чек, или привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. Если товар возвращается по гарантии, обязательно должен быть гарантийный талон

Когда покупатель расплачивался наличными, то деньги ему должны выдать из кассы. А в случаях оплаты картой деньги перечисляются на счет покупателя. Ст. 22 закона «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги в течение 10 дней со дня такого требования. Ответственность за соблюдение сроков несет продавец. Даже в том случае, если сроки возврата денег нарушает банк.

Документы, которые нужно оформить при возврате приведены в таблице.

ДокументыВозврат наличными из кассыПеречисление на карту
В день покупкиВ последующие дни
Заявление от покупателя++
Накладная на возврат+++
Расходный кассовый ордер (РКО)+
КМ-3+, но в том случае, если деньги вернули после снятия Z-отчета
Кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода»+++
Отмена транзакции+ при возврате в день покупки
перечисления денег в другой день ─ по условиям договора эквайринга

Накладная нужна для оприходования товаров и подтверждения факта возврата в случае налоговых проверок. При составлении этого документа в графе «Отправитель» расписывается покупатель, а «Получателем» будет продавец.

В заявлении на имя директора магазина покупатель должен указать:

ФИО, паспортные данные

на невозможность замены и требование на возврат денег

данные карты, если товар был оплачен безналом

Создание чека на возврат в МТС Кассе

В МТС Кассе предусмотрено два варианта отражения возврата: когда номер чека известен продавцу и если такой информации нет.

Возврат по номеру чека

1. В меню кассы выбираем пункт «Проведенные чеки».

Для ускорения поиска можно составить список продаж за один или несколько дней.

2. Когда чек найден, переходим обратно в меню и выбираем пункт «Возврат»

В открывшемся окне указываем номер чека и нажимаем кнопку «Создать (Enter)»

В результате на экране ККТ появится тот самый чек, по которому нужно провести возврат.

3. Если покупатель возвращает все, что было пробито в чеке, то достаточно нажать на «Оформить возврат». После чего, в зависимости от того, как расплачивался покупатель, возвращаем ему наличные или перечисляем деньги на карту.

4. В случае частичного возврата, чек нужно откорректировать и оставить в нем только те позиции, которые вернул покупатель. Для внесения изменений нажимаем на любую позицию, после чего появится меню для коррекции:

«корзина» полностью удаляет позицию

с помощью «карандаша» , и кнопки можно изменить количество

После корректировки нажимаем на «Оформить возврат» и расплачиваемся с покупателем.

Номер чека неизвестен

1. В меню ККТ нужно выбрать «Возврат»

В окне, которое откроется после этого, нажимаем на «Создать (Enter)». При этом поле «Номер чека продажи» должно остаться пустым.

2. На экране кассы появятся поля для ввода тех товаров, на которые нужно оформить возврат.

Позиции в чек можно добавить разными способами:

выбрать название на панели «Избранное»

набрать код или название товара

3. После того как все позиции добавлены в чек на возврат, на онлайн-кассе нажимаем на «Оформить возврат» и возвращаем покупателю деньги наличными или на карту.

Чек на возврат выглядит так:

Когда покупатель приносит товар назад и хочет вернуть свои деньги, продавцу надо правильно оформить возврат и провести его по кассе, чтобы у налоговой не было вопросов к владельцу магазина.

Формирование чеков возврата в МТС Кассе занимает у продавца мало времени, что позволяет не заставлять долго ждать в очереди покупателей.

Какой чек пробить при возврате товара?

Мы продали товар или услуги, пробили чек, получили деньги и очень довольны этим обстоятельством. Покупатель принес бракованный товар назад, и деньги мы вынуждены вернуть. Расстаться с частью средств придется и в том случае, если услуги, которые оплатил заказчик, мы осуществили не в полном объеме.

Мало того, что приятного мало в самом факте возврата, так еще и суматоха лишняя – перепробивать ведь придется, как и в случае с кассовой ошибкой. Каждый покупатель может вернуть продавцу купленный товар и требовать возврата уплаченных денег. Возврат денег за товар является расчетом. Поэтому обязательно нужно пробить кассовый чек. Причем независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги – в день покупки или позднее (письмо Минфина России от 12.05.2017 № 03-01-15/28914).

Кассовый чек на возврат товара

Согласно пункту 1 статьи 4.7 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее – Закон № 54-ФЗ) кассовый чек онлайн-ККТ должен иметь признак расчета. Это может быть покупка, возврат или коррекция.

Просто отменить уже совершенную операцию, которая ушла в фискальный накопитель и оператору фискальных данных, кассир не может. Он обязательно должен совершить возврат покупки и пробить чек коррекции.

Кроме того, продавец должен обеспечить передачу данных о пробитом чеке на возврат в ИФНС через оператора фискальных данных. Поэтому, если покупатель возвращает товар, продавец должен выдать ему кассовый чек или бланк строгой отчетности с признаком «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода».

Такой кассовый чек должна формировать на своей ККТ именно та организация (ИП), которая принимала деньги от покупателя при продаже товара.

Разъяснение Минфин России дал в письме от 01.03.2017 № 03-01-15/11622. Все реквизиты бумажного чека должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее чем шести месяцев со дня выдачи чека (п. 8 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ). Напомним, что до изменений, внесенных в Закон о ККТ Федеральным законом от 03.07.2016 № 290-ФЗ, кассир пробивал «возвратный» чек только если клиент покупал и возвращал товар в один и тот же день. Если же покупка и возврат происходили в разные дни, продавец выдавал деньги не из кассового ящика, а через главную кассу организации. Поэтому вместо чека он выписывал покупателю расходный кассовый ордер.

С 3 июля 2018 года для некоторых продавцов появилась возможность оформлять один чек (БСО) по всем расчетам за определенный период времени – от суток до календарного месяца, причем без выдачи его клиенту (подп. 2.1 п. 2 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ). Этим могут воспользоваться те, кто зачитывает или возвращает авансы, ранее внесенные физлицами: за услуги в сфере культурно-массовых мероприятий, услуги перевозки пассажиров, багажа, грузов и грузобагажа, услуги связи, услуги в электронной форме, оказанные иностранными фирмами по статье 174.2 Налогового кодекса; за иные услуги по перечню Правительства РФ.

Если продавец и покупатель общаются дистанционно (в том числе через Интернет), то при возврате или зачете полной предоплаты обмениваются только электронными чеками без выдачи бумажных.

Как оформить кассовый чек на частичный возврат денег

Случаются ситуации, когда заказчик оплатил работу, а она была выполнена не полностью. Получается, что остаток денег нужно вернуть. В этом случае нужно оформить только один чек с признаком расчета «возврат прихода» на возвращаемую покупателю сумму.

Возьмем пример из практики.

ПРИМЕР. ВОЗВРАЩАЕМ ОСТАТОК

Полную стоимость услуги – 25 000 рублей – клиент внес авансом.

Продавец выбил чек «приход» с признаком расчета «предоплата 100%» и одной товарной позицией – услуга. Услуга была оказана не полностью, на 18 000 руб. Нужно вернуть заказчику остаток – 7000 руб.

В этом случае в чеке «возврат прихода» указывают те же реквизиты, что и в предыдущем чеке на оплату услуги.

В возвратном чеке будет указано:

— в признаке «способ расчета» – «предоплата 100%», наименование товарной позиции и ставка НДС – точно такие же, как и в приходном чеке;

— в «стоимости предмета расчета» и в «сумме наличными/электронными» – возвращаемая покупателю часть стоимости услуги, то есть 7000 руб.;

— в «сумме НДС по чеку» – сумма налога, выделенная в возвращаемой сумме, то есть 1068 руб.

В этом примере был выбит только один чек – при получении полной предоплаты. Можно выбивать еще один, «технический» чек – в момент передачи товаров или приемки-передачи результатов работ, выполнения услуг. В нем указывают признак расчета – «полный расчет». В приведенном примере такой «технический чек» выбивают по завершении оказания услуги.

Поскольку она была оказана не полностью и 7000 рублей нужно вернуть, то в этом чеке указывают стоимость услуги 25 000 рублей и эту же сумму отражают в реквизите «сумма по чеку предоплатой (зачет аванса)».

Кассовый чек на возврат денег за бракованный товар

Если покупатель купил бракованный товар, требует снизить его цену и вернуть часть уплаченных денег, то нужно оформить два чека. Если по требованию покупателя цена бракованного товара уменьшена, продавец должен оформить чек «возврат прихода» на полную стоимость товара, а затем пробить чек «приход» с новой ценой товара, а также с новой суммой НДС. Это объясняется тем, что цена товара, указанная в первом чеке, изменилась, а у покупателя должен быть на руках чек с действительной ценой.

Поскольку передача денег в рамках новой стоимости товара не происходит, в обоих чеках новую стоимость товара указывают в реквизите «сумма встречным предоставлением». А возвращаемая покупателю сумма в чеке «возврат прихода» пишется в реквизите «сумма наличными/электронными».

Товар оплачен двумя кассовыми чеками

Бывает и так, что выручка за товар пробита по кассе двумя чеками: сначала на частичную предоплату, затем на доплату, но товар потом был возвращен. В этом случае при возврате денег формируют один общий возвратный чек. Сумму расчета и признак расчета указывают в зависимости от момента возврата товара:

  • если это происходит после его полной оплаты, то в «признаке способа расчета» указывают «полный расчет», а в «сумме расчета» – общую внесенную за товар сумму (наличными и (или) электронными);
  • если это происходит после частичной оплаты и до окончательной оплаты за товар, то в «признаке расчета» указывают «частичный расчет и кредит», в «сумме расчета» – полную стоимость товара, а в «сумме оплаты» – ранее внесенную и теперь возвращаемую покупателю сумму (наличными или электронными), в «сумме в кредит» – оставшуюся на этот момент часть стоимости товара, не оплаченную покупателем.

Как исправить ошибку в кассовом чеке

Если кассовый чек был сформирован с ошибкой, нужно пробить кассовый чек коррекции. Его придется оформить не позднее отчета о закрытии смены.

По общему правилу, чтобы исправить ошибку в чеке, формируют кассовый чек коррекции (БСО). Его нужно оформить не позднее отчета о закрытии смены. В каких случаях нужно оформлять чек коррекции (БСО), определяет Закон о ККТ в редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ (п. 4 ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ). Его составляют:

  • при расчете без ККТ;
  • если ККТ применили с нарушением закона.

Напомним, что до вступления в силу Закона № 192-ФЗ считалось, что чек коррекции служит только для проведения по кассе выручки, которая не была отражена ранее (например, если забыли пробить чек или пробили на меньшую сумму).

Причем порядок исправления ошибок в кассовом чеке зависит от того, какой формат фискальных документов применяет фирма (письмо ФНС России от 06.07.2018 № ЕД-4-20/15240@). К

примеру, если вы используете формат фискальных документов (ФФД) версии 1.1, ошибку в чеке исправляйте, сформировав чек коррекции. Причем вы не обязаны формировать коррекционный чек на том же кассовом аппарате, на котором был сделан ошибочный расчет.

Онлайн-кассы не отменяют применение бланков строгой отчетности. Однако с 1 июля 2018 года формировать БСО нужно не типографским способом, а только через кассовые аппараты (п. 8 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ).

Чек коррекции должен содержать достаточно сведений, чтобы налоговики могли идентифицировать расчет, в отношении которого вы производите исправление. Например, нужно указать фискальный признак некорректно сформированного документа.

Если вы формируете чек коррекции в отношении расчета, по которому не был пробит чек, помимо обязательных реквизитов самого чека коррекции укажите реквизиты «непробитого» расчета. В частности – дату расчета, наименование товара (работы, услуги), адрес расчета и др.

Если вы используете ФФД версии 1.05, то, исправляя ошибку в ранее пробитом чеке, чек коррекции не формируйте. Например, чтобы исправить чек с признаком «приход», сначала сформируйте точно такой же чек, но с признаком «возврат прихода». Укажите в нем фискальный признак некорректного чека. После этого сформируйте новый, правильный чек на приход.

Каждую сумму, которую нужно исправить, необходимо указывать в корректировочном чеке отдельной строкой.

Если вы все-таки сделали корректировку на общую сумму, в дополнение к корректирующим кассовым чекам направьте в ИФНС сведения и документы, достаточные для идентификации каждого расчета. Это нужно сделать, чтобы избежать административного штрафа.

Штраф за возврат товара или отказ от услуги

Еще один случай, когда нужно вернуть покупателю меньше, чем он заплатил. Продавец взимает штраф, например, при возврате билета на поезд или самолет. Причем покупатель не вносит штраф, продавец просто удерживает его из выплаченной покупателю стоимости билета. В этой ситуации выбивают два чека. Сначала чек «возврат прихода» на всю сумму услуг/работ, от которых отказался клиент. И сразу за ним чек «приход» на сумму штрафа. В возвратном чеке отражают показатели:

  • в «сумме расчета» – всю стоимость услуг или работ;
  • в «сумме по чеку наличными/электронными» – только сумму, выплаченную клиенту;
  • в «сумме по чеку встречным предоставлением» – сумму, удерживаемую в счет уплаты штрафа.

В приходном чеке на штраф укажите:

  • в «наименовании предмета расчета» – «штраф»;
  • в «признаке предмета расчета» – «выплата»;

в «сумме расчета» и в «сумме по чеку встречным предоставлением» – сумму штрафа.

Онлайн магазин – чек ККТ при возврате товара

Покупатель приобрел товар в онлайн магазине и оплатил его при получении (на почте или курьеру). Обнаружил, что товар, по той или иной причине, не подошел и решил вернуть в ближайший ритейл магазин. Кассир этого магазина в нефискальном режиме регистрирует возврат товара. Информация из магазина отправляется в онлайн магазин и онлайн магазин осуществляет возврат денежных средств по безналичному расчету на карту или счет, указанный покупателем на сайте.

Возможно ли осуществлять возврат на кассе-онлайн в нефискальном режиме, в рамках описанной выше ситуации? Или же, поскольку возврат официально является фискальной транзакцией, осуществленной на кассе, то такой возврат может быть осуществлен только в фискальном режиме с отправкой данных ОФД и ФНС?

Официальных разъяснений Минфина РФ и ФНС по ситуации, аналогичной изложенной в вопросе не обнаружено. Далее выражаем экспертную точку зрения, которая может не совпадать с мнением налоговых органов.

В вопросе идет речь о возврате товара, приобретенного дистанционно. При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства, не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом«, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007. N 612).

В связи с этим, допускается образование разрыва во времени между возвратом товара продавцу и выплатой покупателю денежных средств за возвращенный товар.

В соответствии с п. 1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее — Закон N 54-ФЗ) контрольно-кассовая техника применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных Законом N 54-ФЗ.

Кассовый чек — это первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением ККТ в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства РФ о применении ККТ (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ).

Расчеты — прием (получение) и выплата денежных средств наличными деньгами и (или) в безналичном порядке за товары, работы, услуги, прием ставок, интерактивных ставок и выплата денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению азартных игр, а также прием денежных средств при реализации лотерейных билетов, электронных лотерейных билетов, приеме лотерейных ставок и выплате денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению лотерей (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ).

Таким образом, возврат денег покупателю за товар относится к расчетам, при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек (ст. 1.1 п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ). Кассовый чек является фискальным документом, обязательным реквизитом которого, в том числе, является фискальный признак (абз.27 ст. 1.1, п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ). На этом основании можно сделать вывод, что выдача покупателю чека ККТ без фискального признака не соответствует нормам Закона N 54-ФЗ. Кроме того, обязательными реквизитами кассового чека являются, в том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход; возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода; выдача средств покупателю (клиенту) — расход; получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода) и форма расчета (наличные денежные средства и (или) электронные средства платежа).

Кассовый чек формирует и выдает та организация, которая возвращает деньги покупателю. Продавец обязан сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода». Для оформления возврата денежных средств пользователь формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (тег 1054) (Приложение N 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/229@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию»), суммой расчета, подлежащей уплате электронными средствами платежа (тег 1081), и остальными обязательными реквизитами кассового чека, поименованными в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ. При этом пользователь должен получить от покупателя возвращаемый товар, заявление о возврате, в котором должны быть указаны реквизиты платежной карты, на которую покупатель просит осуществить возврат денежных средств. Кроме этого, в таком заявлении покупателю целесообразно указать адрес электронной почты или абонентский номер, на который пользователь направит «возвратный» кассовый чек в электронной форме при возврате денежных средств.

Таким образом, при возврате товара соответствующая сумма в десятидневный срок со дня предъявления требования покупателем должна быть перечислена на банковскую карту покупателя в соответствии с условиями договора эквайринга, а также с применением контрольно-кассовой техники и выдачей покупателю, возвращающему товар, кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» и формой расчета «электронные средства платежа».

Обращаем внимание, что в ответе выражено экспертное мнение, для снижения рисков нарушения Закона N 54-ФЗ, рекомендуем обратиться с официальным запросом непосредственно в ФНС.

Срок и порядок возврата денег на банковскую карту при возврате товара

Вернуть покупку можно по двум причинам: вещь плохого качества, имеет неоговоренные дефекты, сломана или качество хорошее, но не подошла по каким-либо параметрам. Какой бы ни была причина, покупатель получает уплаченные им деньги. С наличными все понятно: их берут из кассы и отдают в руки. Возврат денег на карту при возврате товара осуществляется не сразу.

Правовая основа

Главное, что должен знать покупатель – он имеет право вернуть покупку и получить деньги, независимо от того, как она оплачивалась. Способ и сроки определяются первоначальным порядком оплаты и финансовыми возможностями магазина. Покупатель в данном случае защищен Законом «О защите прав потребителей», который подробно регламентирует действия продавца и покупателя.

Вернуть некачественную вещь, дефекты которой не были обнаружены клиентом, когда он покупал вещь, можно всегда. Аналогично дела обстоят и с бытовой техникой, сломавшейся в первые дни ее эксплуатации. Единственный нюанс – продавец может назначить экспертизу, производство которой займет время и оттянет момент обратного перечисления денег.

Второй случай – возвращаемая вещь качественная, но не подошла. Часто по этой причине возвращают одежду и обувь. Чтобы вернуть качественную вещь, покупатель должен помнить следующее: 1) упаковка и чеки должны быть целыми; 2) вещь без следов ношения; 3) товар должен иметь продажный вид. Отдавать продавцу платье, купленное для единичного выхода, уже нельзя, поскольку оно было в эксплуатации.

Денежные отношения, связанные с безналичным расчетом – сфера, регулируемая многочисленными актами. Продавец, чтобы проводить безналичные расчеты, заключает с кредитной организацией договор эквайринга. Это соглашение, помимо прочего, определяет и возврат денег за товар оплаченный банковской картой.

Продажа товара регламентируется ФЗ «О контрольно-кассовой технике…». Согласно ему покупатель получает слип, в котором указаны детали операции, реквизиты и подписи сторон, и чек.

Магазин отказывает вернуть наличные

Действительно, не все магазины согласны реализовать операцию по возврату, достав деньги из кассы. Дело в том, что налоговая служба считает такие действия нецелевым расходованием наличных средств, за которое наступает ответственность. Организация может быть оштрафована на крупную сумму.

Вторая причина – особенности отношений с банком. Если в договоре продавца с кредитной организацией указано, что товар оплачивается по карте, то возврат также должен быть осуществлен через банк. За нарушение установленного порядка предусмотрены штрафные санкции.

Третья причина – вещь была приобретена через интернет-магазин. В этом случае никакой возможности выдать деньги из кассы нет, предполагается только безналичный расчет.

Порядок возврата

Деньги переводятся на личный счет при предъявлении чека и реквизитов карты. Покупателю, который произвел возврат товара оплаченного банковской картой, нужно написать заявление на возврат денежных средств. К нему прилагаются чек, слип и копия паспорта. В заявлении должны быть указаны реквизиты счета для осуществления перевода. В идеале магазин должен сверять карту с теми сведения, которые указаны в заявлении.

Номера карты для возврата будет недостаточно. Необходимы полные реквизиты: имя держателя, БИК банка, корреспондентский счет, счет получателя.

Сроки

Срок возврата денег зависит от обстоятельств покупки. Обычно он равен 3 дням с момента обращения клиента. Если сумма крупная, и магазину нужно время, чтобы собрать деньги, срок может быть продлен до 10 дней.

Если покупатель написал претензию, магазину нужно время разобраться с требованиями и провести проверку, по итогам которой принимается решение о переводе покупателю уплаченных им за товар денег. Срок также равен 10 дням.

Банк также может затянуть выполнение операции. Если магазин даст распоряжение обслуживающему банку на перевод денежных средств в срок, а кредитная организация будет его долго обрабатывать, то вины магазина в этом нет. Срок обработки подобных переводов может занимать месяц. На практике все осуществляется в течение одной недели.

Правила возврата товара при доставке из интернет-магазина

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612

Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента.

При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.

Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е. по причине «передумал», «не подошло» и т.д. А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно. Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).

П. 21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателям широкие возможности по возврату товара, купленного в интернет-магазине и такие случаи будут встречаться все чаще и чаще. Что делать курьеру, если покупатель решит отказаться от всего заказа целиком или от его части? Ведь в такой момент курьер поневоле вступает в гражданско-правовые отношения между покупателем товара и продавцом, а значит и может понести ответственность в случае нарушения тех или иных требований закона.

Так, например, «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования».

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, то на месте составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • Полное фирменное наименование (наименование) продавца
  • Фамилия, имя, отчество покупателя
  • Наименование товара
  • Даты заключения договора и передачи товара
  • Сумма, подлежащая возврату
  • Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Получается, что независимо от того, заполнил ли курьер на месте накладную на возврат товара или нет, покупатель имеет полное право требовать возврат суммы товара или его замены. Но по закону лучше заранее продумать этот вопрос и обеспечить курьера всеми необходимыми бланками и инструкциями, чтобы сразу на месте заполнить с покупателем все необходимые документы.

Согласно пунктам 34-36 «Правил продажи товара дистанционным способом» «В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
  • Почтовым переводом
  • Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем»

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Даже если покупатель оплачивал товар через платежных агрегаторов или посредников и эта оплата за товар еще не дошла до расчетного счета продавца, деньги за товар он обязан вернуть самостоятельно и за счет собственных средств.

Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты. При этом в ст. 1.1. этого же закона указано, что «расчеты — прием или выплата денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары, выполняемые работы, оказываемые услуги,….»,

Таким образом, при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке. Об этом сказано в Письме МинФина от 12 мая 2017 г. N 03-01-15/28914.

Обратите внимание, что если раньше касса применялась только при возврате товара «день в день» и при более позднем возврате деньги за возвращаемый товар можно было выдать при оформлении расходно-кассового ордера, то теперь в независимости от того, из какого физического денежного ящика или сейфа или кошелька клиент получает деньги за возвращаемый товар, должен быть сформирован фискальный документ и зарегистрирован на on-line кассе. Отправили клиенту деньги на карту, с которой он оплачивал покупку на сайте – оформите кассовый чек. Курьер вернул деньги за часть товара, от которого клиент отказался на месте – оформите кассовый чек. При этом реквизит «признак взаиморасчета с клиентом» должен быть указан как «возврат прихода».

Сейчас можно смело утверждать, что подавляющее большинство служб доставки и интернет-магазинов нарушают правила и возврата товара и его оформления. На многих сайтах указано «возврату и обмену не подлежат», во многих договорах оферты прописаны серьезные ограничения на возврат, например, сложной бытовой техники. Ну а большинство мелких интернет-магазинов вообще работают «в серую», не оформляя никаких чеков и принимая деньги на личные банковские карты и интернет-кошельки.

Но те компании, которые понимают риски от такой деятельности должны обладать всей полнотой информации о правилах работы с возвратами, ведь за нарушения предусмотрена ответственность в виде штрафа за неприменение кассовой техники в размере не менее 30 000 руб. на юрлицо и 10 000 руб. на должностное лицо (п. 2 ст. 14.5 КоАП).

Уровень юридической грамотности населения растет с каждым годом. Потребители все чаще знают свои права и готовы их отстаивать, тем более в такой сфере, как интернет-торговля, где уровень информированности и активности среди покупателей гораздо выше, чем в классической торговле. Наша компания в своих программных продуктах реализует весь необходимый функционал, отвечающий требованиям законодательства и в области интернет-торговли и в области использования on-line ККМ. Мы помогаем вам вести честный бизнес.

Безналичный расчет с физическими лицами и ККТ

17 января 2020

С 1 июля 2019 года почти все предприниматели обязаны использовать онлайн-кассы. Теперь ККТ нужна и при безналичных расчетах с физическими лицами.

«Безналичный расчет» значит, что покупатель оплатил товар или услугу, например, картой или электронными деньгами. В законе такие виды расчета называются «электронными средствами платежа». К ним относится оплата:

  • Банковской картой через эквайринговый терминал в магазине.
  • С помощью реквизитов карты, которые вводятся в поля на сайте.
  • Электронными деньгами через интернет-кошельки, например, Яндекс.Деньги, Qiwi или Webmoney.
  • Переводом через онлайн-банк по номеру карты или телефона, например, через Сбербанк Онлайн или Альфа-Клик.
  • Прямым переводом на расчетный счет, например, когда клиент оплачивает покупку или услугу в банке по квитанции, — это тоже безналичный расчет.

ККТ при безналичных расчетах в 2020 году для организаций

Работать по безналичному расчету могут как юрлица, так и физлица. При этом чек пробивать не нужно в одном-единственном случае: когда юридические лица и предприниматели рассчитываются между собой, перечисляя деньги с расчетного счета одной компании на счет другой. Для этого вида безналичного расчета кассовый аппарат не требуется. Но на практике дело редко ограничивается исключительно такими операциями.

При остальных видах безналичных расчетов в 2020 уже нужна ККТ:

  • Если товары или услуги для компании покупает и оплачивает подотчетное лицо. Тогда продавец обязан выдать чек — по нему подотчетник потом отчитается перед бухгалтерией.
  • Если компания ведет безналичный расчет с физическими лицами, ККТ нужна, и исключений быть не может. Клиенты-физлица могут платить банковской картой, перечислять деньги через онлайн-банк или вводить реквизиты карты для оплаты на сайте продавца.
  • Даже если клиент перевел деньги по квитанции через операциониста в банке — все равно нужна онлайн-касса.

Кассы и безналичный расчет для ИП

ИП тоже обязаны использовать ККТ при любых безналичных расчетах с физическими лицами и пробивать электронные чеки.

Исключение — только те предприниматели, которым дали отсрочку по онлайн-кассам. До 2021 года чеки могут не пробивать ИП без наемных сотрудников, которые:

  • продают товары собственного производства,
  • выполняют работы,
  • оказывают услуги.

Отсрочка сгорает, как только предприниматель нанимает работника. После заключения трудового договора такой ИП обязан поставить онлайн-кассу в течение 30 дней.

Как пробивать чек при расчете по безналу

Чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления денег на счет компании. Сформировать его нужно не позже момента выдачи товара покупателю, начала выполнения работ или оказания услуг.

Передать чек можно по интернету на телефон клиента или на его email. Бумажный чек обычно выдается клиенту вместе с товаром.

А если нарушить эти требования?

В 2020 году ККТ при безналичных расчетах необходима — это требование закона. Если не пробивать чеки по безналу, можно попасть на штрафы: это приравнивается к неприменению онлайн-кассы. Должностных лиц могут оштрафовать до 10 тысяч рублей, юрлиц — до 30 тысяч рублей.

Кассовый аппарат для безналичного расчета и оплаты наличными можно выбрать в МоемСкладе. В нашем магазине только проверенная техника, которые полностью соответствуют 54-ФЗ. В комплект с каждой моделью входит удобная кассовая программа от МоегоСклада, ФН и подписка на ОФД. Это значит, что вы сэкономите немалую сумму и сможете сразу начинать пробивать чеки: комплект полностью готов к работе, докупать ничего не понадобится. Все кассы в наличии, есть бесплатная доставка по России.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Чтобы сделать возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету, продавец должен получить от покупателя чек и заявление на возврат денег.

По закону продавец при безналичном расчете должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если возврат делается за некачественный товар — в течение 14 дней.

Чек коррекции по безналу

Чек коррекции по безналу нужен, например, если ошибся кассир. Варианты его формирования зависят от формата фискальных данных (ФФД).

При версии ФФД 1.05 нужно:

  1. Сформировать такой же чек с признаком расчета «‎Возврат прихода»‎, указав в нем фискальный признак некорректного чека.
  2. Сформировать правильный чек с признаком расчета «Приход».

Таким же способом корректируется ошибочный чек с признаком расчета «Расход».

При версии ФФД 1.1 нужно:

  1. Сформировать чек коррекции с признаком расчета «‎Возврат прихода»‎, содержащий те же данные, что и ошибочный чек. При этом нужно указать фискальный признак ошибочного чека.
  2. Сформировать чек коррекции с признаком расчета «Приход», содержащий правильные данные.
Читать еще:  Министерства труда и социального развития Краснодарского края
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector