Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на обувь как заполнить

Новости Пресса о нас Наше видео

У нас ЧП — спасайте.

Открытие 6 магазина «Марко» В Нижнем Новгороде!

Выставка «Измайлово Shoes 2020»

Открытие второго магазина «Марко» в Курске!

Возобновление работы магазинов

Новый магазин «Марко» в Ярославле!

Открытие нового магазина в городе Вологда!

Фестиваль Комфортной обуви!

Обувной Холдинг «Marko» поздравляет всех девушек с Международным женским днем!

Гарантия от 60 дней на всю обувь в фирменной сети «Марко»

Общие положения о возврате и обмене обуви

Возврат или обмен обуви возможен только в том магазине, в котором была совершена покупка. Для возврата товара покупателю необходимо заполнить соответствующее заявление на возврат товара с указанием причины возврата. При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый, товарный чек.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь, приобретенную в фирменных магазинах «Марко»* на территории Российской Федерации, составляет не менее 60 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением соответствующего сезона (зимний, весенний, летний, осенний). Сроки сезонности в различных регионах устанавливаются органами регионального управления.

Требования к возврату новой обуви

· обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);

· обувь должна иметь все комплектующие;

· обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;

· не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Требования к возврату обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

· обувь должна быть чистой и сухой;

· обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

Гарантия и возврат

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 7 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ «Закон о защите прав потребителей» п. 1 ст. 25).

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока 1

1 Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября — осенний.
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в любой салон Mascotte. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает любой салон Mascotte.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес vozvrat@mascotte.ru
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.

Возврат товара надлежащего качества

Для Москвы и Московской области

В центральный офис по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.: +7 (495) 357 10 90 (ресепшн).

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджером по телефону +7 495 414 35 40 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
  • Привезти заполненное заявление о возврате, возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.

Для остальных регионов РФ

  • Связаться с менеджером по телефону +7 495 414 35 40 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
  • Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.
  • Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек (при наличии), должны быть отправлены в центральный офис, по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.:+7 (495) 357 10 90 (ресепшн).

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар ношенный и без дефектов;
  • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
  • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
  • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Все о возврате в Lamoda

ВАЖНО:
Oysho, Bershka, Stradivarius, Pull & Bear
можно вернуть в пункты выдачи Lamodа или Почтой России. Если в вашем населенном пункте нет пунктов выдачи Lamoda, подробнее тут.
Ювелирные изделия можно вернуть только через DPD, подробнее тут.

Сроки возврата:
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Какой товар можно вернуть:
Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.
Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества, подробнее об условиях возврата тут.

Способы возврата:
Вы можете вернуть товары только через открытые пункты выдачи Lamoda, Почту России, открытые постаматы и пункты выдачи Pickpoint в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Подробнее о каждом способе тут.

Как заполнить заявление на возврат:
Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат. Это можно сделать двумя способами:
— Если у вас есть личный кабинет и возможность распечатать заявление, мы рекомендуем электронное оформление через личный кабинет. Пошаговая инструкция тут.
— Если у вас нет личного кабинета или возможности распечатать заявление, вы можете заполнить возвратный бланк, вложенный в заказ, или написать заявление от руки. Образец заполнения заявления вручную.

Читать еще:  Что нужно знать при увольнении по собственному желанию

Что нужно приложить к товару на возврат:
Независимо от выбранного способа возврата, к товару нужно приложить заявление на возврат и чек*.

Сроки зачисления денежных средств:
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом с приложенным заявлением на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.). О поступлении товара в адрес продавца и о переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим по смс. Подробнее об этом в п.7.3.5 оферты или в пункте 10 Часто задаваемых вопросов.

Почему для возврата нужен чек*:
Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на Lamoda, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет.

Какая гарантия на обувь по Закону?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, на такой предмет гардероба, как обувь, четкого гарантийного срока не установлено. Существует ли фиксированный гарантийный срок на обувь по Закону? В каких случаях можно вернуть обувь (кроссовки или туфли) обратно в магазин? Читайте в статье.

О чем говорит Закон

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви, будь то туфли или обычная пара кроссовок, в течение 2 лет со дня покупки. Это и есть гарантийный срок прописанный законом.

Однако, если в момент продаже продавец озвучил иной срок гарантии на купленную пару обуви, то воспользоваться законным гарантийным сроком у вам уже не получится.

День покупки исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 3 сентября, то отсчет двух гарантийных лет начнется с 4 сентября.

О других нюансах гарантийного срока на обувь читайте в следующем разделе.

Кто еще может устанавливать гарантийный срок на обувь?

Помимо гарантийного срока, установленного Законом “О защите прав потребителей”, не стоит забывать о гарантийном сроке, который может устанавливать каждая фирма-изготовитель самостоятельно. В последствие именно от этого гарантийного срока и придется отталкиваться покупателю.

Может ли магазин самостоятельно устанавливать срок гарантии на обувь? Нет, однако продавца обувных торговых точек часто занимаются произволом, устанавливая минимальные гарантийные сроки в 1-3 месяца.

Чтобы узнать реальный гарантийный срок на купленную пару обуви, лучше выйти на связь с представителями фирмы-изготовителя.

Как действует гарантия?

Так, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начнет действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

От чего может зависеть продолжительность гарантийного срока?

Срок гарантии на обувь может зависеть от материала, из которого она изготовлена. Так, по Закону:

  • На обувные изделия, выполненные из кожи, гарантийный срок не должен быть менее пятидесяти суток;
  • На обувные изделия, сделанные на кожеподобной резине, распространяется семидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия, выполненные на резине (пористой по своему составу) распространяется восьмидесятидневный гарантийный срок;
  • На обувные изделия на пластиковой подошве распространяется также восьмидесятидневный гарантийный срок;

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки в обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.). В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

  • Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;
  • Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;
  • Уменьшение стоимости пары обуви ввиду выявленных бракованных элементов;
  • Гарантийный ремонт (читайте далее в статье);
  • Выплата определенной денежной суммы на самостоятельный ремонт обуви;
  • Возврат полной стоимости обуви взамен на её возврат;

Покупатель вправе самостоятельно выбрать требовании при возврате некачественной обуви. Продавец не праве оспаривать решение клиента.

Если продавец отказывается удовлетворить одно из заявленных требований, покупатель должен оставить письменную претензию на имя управляющего. Если в течение 10 дней от магазина не последует никакого ответа, покупатель должен обратиться в службу по защите прав потребителей или же подать иск, обратившись в суд.

Процедура возврата обуви по гарантии

В случае, если вы обнаружили какой-то брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

  • Сама обувь;
  • Гарантийный талон;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (ссылка на статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей). Альтернативой чеку может стать свидетель, который подтвердит, что покупка действительно совершалась в конкретном магазине.

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования. Далее:

  • Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;
  • Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;
  • Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;
  • После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

Заполнить заявление вам поможет продавец.

Срок проведения гарантийного ремонта устанавливает каждым магазином самостоятельно.

Сроки гарантии на кроссовки и туфли

Туфли и кроссовки относятся к демисезонной обуви, действие гарантийного срока на которую начинается со дня покупки и продолжается до тех пор, пока не истечет заявленный в гарантийном талоне срок.

У каждого производителя спортивной обуви и туфель установлен индивидуальный гарантийный срок.

Гарантия и возврат обуви

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине «DALI» можно в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).

Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Требования к возврату новой обуви:

— обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
— обувь должна иметь все комплектующие;
— обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
— не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Читать еще:  Как написать претензию в Билайн

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из Москвы (в пределах МКАД), необходимо:

— связаться по телефону интернет-магазина: +7 929 522 00 35

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо:

— заполнить заявление на возврат, подписать;

— приложить к заявлению: копию паспорта; копию товарного чека; копию кассового чека, выданного при получении заказа;

— отправить обувь и все документы простым отправлением (не наложенным платежом) по адресу: 115419, г.Москва, ул.Донская 32, Red Factory коворкинг.

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня передачи товара потребителю.

Возврат покупок

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней (п .21 Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007) на основании заполненного бланка заявления на возврат. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фирменная упаковка, подлинник или копия документа об оплате.

Возврат можно осуществить в течении 7 дней с момента получения в любой фирменный магазин Юничел вашего города, предварительно отправив заполненное заявление в электронном виде на почту vozvrat@unichel-shop.ru Оригинал заявления, заполненный от руки, необходимо предоставить сотруднику розничной сети для подписи. Далее документ остается у вас, как подтверждение факта осуществления возврата.

Если в вашем городе нет фирменного магазина Юничел, следует воспользоваться алгоритмом возврата Почтой России или транспортной компанией СДЭК:

  • Аккуратно упаковать товар для возврата;
  • Заполнить заявление о возврате в электронном варианте с обязательным указанием банковских реквизитов и отправить на почту vozvrat@unichel-shop.ru;
  • Копии чеков об оплате (при получении товара) и об обратной отправке приложить к электронному письму;

Возврат Почтой России необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес г. Челябинск, Комсомольский проспект, д. 61 индекс 454014 получатель ООО «Ю -Менеджмент». Возврат транспортной компанией СДЭК направить на адрес г. Челябинск, Комсомольский проспект, д.10 Г получатель «ООО Ю-Менеджмент»

При отказе от оплаченного товара мы возвращаем вам стоимость (по каталогу на момент оформления заказа) оплаченной покупки в течение 10 (десяти ) рабочих дней со дня получения товара, возвращенного вами на адрес отправителя. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.

Стоимость доставки, оплаченная вами, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой ) товара, вам не возвращается.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок на товар устанавливается в течение 30 (тридцати ) календарных дней с даты, получения вами товара с учетом сезонности (с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения клиента).

В случае получения товара ненадлежащего качества или обнаружения брака в течение гарантийного срока можно осуществить возврат в любой фирменный магазин Юничел вашего города, предварительно отправив заполненное заявление на электронную почту vozvrat@unichel-shop.ru с приложенными фотографиями деффекта. Оригинал заявления, заполненный от руки, необходимо предоставить сотруднику розничной сети для подписи. Далее документ остается у вас, как подтверждение факта осуществления возврата.

Если в вашем городе нет фирменного магазина Юничел, следует воспользоваться алгоритмом возврата Почтой России или транспортной компанией СДЭК:

  • Аккуратно упаковать товар для возврата;
  • Заполнить заявление о возврате в электронном варианте с обязательным указанием банковских реквизитов и отправить на почту vozvrat@unichel-shop.ru;
  • Копии чеков об оплате (при получении товара) и об обратной отправке приложить к электронному письму;

Возврат Почтой России необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес г. Челябинск, Комсомольский проспект, д. 61 индекс 454014 получатель ООО «Ю -Менеджмент». Возврат транспортной компанией СДЭК направить на адрес г. Челябинск, Комсомольский проспект, д.10 Г получатель «ООО Ю-Менеджмент»

В случае, если с помощью экспертизы уполномоченной организации будет установлено, что приобретенный вами товар ненадлежащего качества, вам будет возмещена стоимость товара и доставки. В этом случае возврат стоимости осуществляется путём перечисления соответствующей суммы на банковский счет, указанный вами в заявлении.

Стоимость товара и доставки не будут вам возвращены в том случае, если будет доказано с помощью экспертизы уполномоченной организации, что дефекты товара возникли в результате нарушения вами правил использования товара или условий его хранения.

При вашем отказе от товара, мы возмещаем вам стоимость возвращенного товара не позднее, чем через 10 (десять ) рабочих дней с даты получения нами вашего заявления в электронном виде и возвращенного товара, при условии отправки полных и корректных данных и надлежащим образом оформленных документов.

Правила возврата товара

Важные рекомендации по возврату:

    В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывайте именно номер заказа из личного кабинета

Он состоит из 5 цифр и обычно начинается с цифр «7», «8» или «9».

Проверьте корректность всех реквизитов: Ваш личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка

ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя.В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств.

Вложите бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром

При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у Вас при поступлении возврата на склад, что сильно увеличит время возврата.

Упаковывайте коробку в пакет перед передачей курьеру

Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т.ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приемка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата. Если у Вас нет пакета, то просто попросите его у курьера.

Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылайте на специальную почту returns@superstep.ru

В теме письма обязательно пишите «Заказ № XXXXX». Мы обязательно Вам ответим.

Правила возврата товара

Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании SuperStep и является бесплатной для клиента. Для этого необходимо заполнить бланк возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки.

! Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

Осуществить возврат вы можете:

    Через компанию DPD

Заполнив форму для вызова курьера или передачи возврата в пункты приема DPD;

Через сеть терминалов Пикпоинт

В накладной необходимо указывать адрес возврата товара: 108809, г. Москва, пос. Марушкинское, кв-л № 63, д. 1А, стр. 4, административно-складское здание № 3, корпус 14.

Читать еще:  Проводки при начислении и уплате арендной платы

Возврат в розничный магазин

Обратись к сотрудникам магазина SuperStep для оформления возврата товара и возьми с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов в зависимости от способа покупки. Пожалуйста, по возможности распечатай и заполни бланк возврата для ускорения процесса возврата в целях Вашей безопасности. Возврат заказов, с доставкой в постамат, пункт выдачи или курьером на дом.

При возврате в магазин потребуется:

  1. возвращаемый товар;
  2. упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
  3. кассовый чек (Заявление на утерю чека); Скачать бланк, скачать образец заполнения.
  4. паспорт
  5. заявление на возврат — скачать бланк заявления можно по ссылке ;

Возврат в некоторые магазины временно недоступен. Смотрите список уже открытых магазинов здесь. Не волнуйтесь, если Вы не успели сдать товар в установленные сроки из-за карантина — мы увеличили сроки возврата на период, во время которого магазины не работали. Примечание: Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришел с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.

! Рекомендуем Вам отправить товар c использованием услуги компании DPD. Подробнее см. здесь. Уведомляем Вас, что интернет магазин SuperStep не несет ответственность за действия иных курьерских служб, третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и пересылке Товара.

Порядок оформления возврата товара

    Подготовить купленную вещь к возврату

Упаковать в фирменную коробку, если товар такую имел при доставке, или пакет.

Подготовить полный комплект документов

В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить Ваш личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка. ФИО требуется заполнять разборчиво, печатными буквами. Также, просьба, указать, суть причины на самом бланке возврата. Например – «Не подошел размер. Велики.»

! Ваш личный расчетный счет (р/c) – не является номером Вашей карты. Обычно, реквизиты можно узнать в мобильном приложении банка, но мы рекомендуем уточнять их в самом отделении либо по телефону.

б) Копия паспорта для нерезидентов

Необходима 2-я страница. Также, копия паспорта необходима, если Вы не указали ФИО.

! Если вы допустите ошибку в заполнении (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату, поскольку банк откажет в проведении операции.

Оригинал чека об оплате (в случае оплаты наличными) / оригинал чека об оплате и слип карты (в случае оплаты картой) / заполненный бланк на утерю чека с подписью получателя (в случае утраты чека). (Скачать бланк, скачать образец заполнения.);

! Гарантия / Истек срок гарантии

Гарантийный срок, в рамках которого предоставляется экспертиза товара за счет компании составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.

По истечении данного срока гарантии Вы можете прибегнуть к независимой экспертизе товара, и в случае, если экспертизой подтвердится наличие производственного брака, Вам следует оформить возврат, приложить к нему заключение эксперта и чек по оплате услуг экспертизы и мы вернем Вам деньги.

! В случае возврата товара ненадлежащего качества по истечению гарантийного срока , необходимо предоставить заключение экспертного бюро (оригинал) и копию чека об оплате услуг эксперта. Обращаем ваше внимание, что заключение эксперта должно соответствовать требованиям Федерального закона от 31.05.2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

    Заполнить форму для вызова курьера или передачи возврата в пункт приема DPD.

Также вы можете воспользоваться услугами возврата через PickPoint (если заказ был доставлен курьером, то в постамате необходимо выбрать «SuperStep»). В накладной указывать адрес возврата товара: 108809, г. Москва, пос. Марушкинское, кв-л № 63, д. 1А, стр. 4, административно-складское здание № 3, корпус 14.

! Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму к возврату (с учетом пересылки, примерки и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту returns@superstep.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.

Порядок возврата денежных средств

  • Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет, указанным в бланке возврата.
  • В случае оплаты заказа по безналичному расчету, возврат будет осуществляться только на тот счет, к которому привязана карта, с которой происходила оплата.

Когда придут деньги?

Срок возврата денег зависит от способа возврата товара. Но в любом случае это не займет больше 10 дней с того момента, как товар и заполненное заявление на возврат поступят на склад интернет-магазина SuperStep.

! Будьте внимательны: смс-оповещение приходит от курьерской службы с информированием о прибытии товара на склад DPD. После этого товар поступает на наш склад в течение недели. Для быстрого возврата вы можете воспользоваться сторонними службами, но, в этом случае, затраты на пересылку товара SuperStep не возмещает.

СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Настоящий пункт содержит описание форм документов, используемых ООО «ИНТЕРМОДЕ» при сборе персональных данных физических лиц, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных:

1.1. Бланк возврата товара:

  • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
  • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
  • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на возврат товара
  • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
  • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации

1.2. Заявление на утерю чека:

  • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
  • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
  • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на восстановление утерянного чека
  • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
  • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации

1.3. Бланк отказа:

  • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, наб. Серебряническая, д. 29)
  • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
  • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на отказ от товара
  • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
  • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector