Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о возврате товара одеяла

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вы можете отказаться от поставленного нами товара, в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что Вы заказывали и товар может быть возвращен непосредственно в момент доставки. Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами.

Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ
Возврат и обмен товаров надлежащего качества:
Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня продажи (доставки), если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость доставки .

Выдержки из Закона о защите потребителей:
п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».
п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:
«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. «:
«1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты».
«5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
«8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».

По ГОСТу 19917-93 одеяла, подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».

Как видите, постельное белье надлежащего качества по закону вообще нельзя обменивать или возвращать. И, хотя из каждого правила бывают исключения, мы просим Вас очень тщательно подходить к выбору товара!

При обнаружении технического брака в товаре Вы имеете право предъявлять Ваши претензии в течение 30 дней с момента приобретения. В этих случаях, пожалуйста, обращайтесь в отдел обслуживания.

Возврат одеяла

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат одеяла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат одеяла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм одеяло является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка одеяла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу одеяло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата одеяла может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат одеяла ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого одеяло не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть одеяло в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если одеяло будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак одеяла, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена одеяла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат одеяла с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат одеяла в магазин

Я предприниматель. Обязана ли я принять обратно одеяло, без объяснения причин (на фоне конфликта), которое не браковано и в отличном состоянии. На товар у меня есть все документы, т.е сертификат качества. Прошу вас ответить.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В соответствии с главой XIV. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160

(ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» : «Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В согласно п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Термины и определения основных понятий в области готовых швейных и трикотажных изделий бытового назначения установлены Государственным стандартом Союза ССР ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», утвержденные постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 N 3742. Согласно пункту 9 ГОСТ 17037-85 к бельевым изделиям относится швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье. То есть требования п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. » исключения относятся только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, — бельевым и чулочно-носочным.

Одеяло является постельной принадлежностью, а не постельным бельем, следовательно, ограничения п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. » на него не распространяются. Поэтому при соблюдении потребителем ст. 25 Закона о защите прав потребителей, одеяло может быть возвращено или обменено.

Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного)

В данной статье я хочу рассказать Вам о возврате одеяла в магазин, ведь многие потребители интересуются именно о процессе возврата конкретного товара, так как разбираться в тонкостях законодательства о правах потребителя затратно по времени. Моя же задача, помочь Вам не только отстоять права, но и понять законодательство, в чем я, конечно же, окажу содействие, ведь в моих статьях все рассказано простым и доступным языком.

Можно ли вернуть одеяло ненадлежащего качества?

Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.

В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.

Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.

То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:

  1. Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
  2. Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
  3. Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
  4. Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
  5. После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.

В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:

  • Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а так же паспортные данные;
  • Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
  • Указать наличие недостатков и их характер;
  • Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
  • Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.

Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.

Скажу сразу, даже если продавец принял у Вас товар вместе с заявлением, это еще не означает, что Ваши требования будут выполнены, в течение 10 дней, продавец может дать Вам отказ или направить товар на экспертизу качества товара.

Экспертиза товара проводится с целью определения причин возникновения недостатка в товаре.

Если продавец желает инициировать экспертизу, то в такой ситуации Вы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право присутствовать на экспертизе. Направьте для этого продавцу письменное уведомление о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и получите от него второй экземпляр вашего уведомления с отметкой о принятии или направьте уведомление в адрес продавца почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Результаты экспертизы могут быть следующими:

  • Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
  • Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.

Если продавец вам отказал в возврате или обмене одеяла без причин?

В такой ситуации Вам так же необходимо письменно общаться с продавцом. Направьте продавцу претензию, в которой обязательно должно быть указано:

  • Кому направляется претензия, название магазина, его адрес и если известно имя руководителя, если нет то пишем просто директору;
  • От кого направляется претензия, ваше ФИО, адрес места проживания, телефон для связи;
  • Пишем текст претензии, где указываем, когда была произведена покупка, номер чека, сумма покупки;
  • Далее указываете, какие недостатки были выявлены. Указываете дату, когда Вы устно предъявляли требования о возврате или обмене товара и получили отказ;
  • Далее укажите, что продавец отказом в обмене или возврате некачественного товара нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
  • Выдвиньте Ваши требования, это обмен товара или возврат уплаченной суммы в полном объеме;
  • Укажите, каким способом Вам удобнее получить деньги;
  • Дайте продавцу 10 дней на выполнение требований;
  • Поставьте дату, подпись и инициалы.

Таких претензий составляем 2.

Оба экземпляра передаем в руки продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить отметку о принятии (подпись, инициалы, печать при ее наличии), дату принятия и вернуть экземпляр с отметками Вам.

Так же можно направить претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца.

Если по истечении 10 дней ответ на претензию не поступил, или он Вас не устроил, то остается только решить проблему в судебном порядке. Но обычно суд встает на сторону потребителя.

Сроки, в которые можно вернуть одеяло

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», все претензии в отношении товаров ненадлежащего качества потребитель имеет право предъявлять в течение гарантийного срока на товар. Если срок гарантии отсутствует, то все претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии менее 2 лет, но недостаток выявлен по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара, если докажет, что недостаток возник до передачи товар потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

Можно ли вернуть одеяло надлежащего качества?

Начну с того, что в обмене и возврате одеяла надлежащего качества, скорее всего, будет отказано и далее объясню почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителя» как раз описывается возможность обменять и вернуть товар надлежащего качества. Но в статье есть отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если товар надлежащего качества относится к одной из категорий указанных в перечне, то вернуть и обменять его не получится.

Внимательно читаем пункт 5 перечня, где указано «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

Обращаю внимание, что одеяло относится к категории постельного белья, изделия бельевые как указано выше из информации пункта 5 перечня.

Идем в ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения. Находим таблицу, где в пункте 9 сказано, что Бельевое изделие – это Швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. Примечание. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье.

То есть категория постельное белье, все же есть в перечне и продавец имеет полное право отказать Вам как в обмене, так и возврате одеяла надлежащего качества.

Единственный вариант, это договориться с продавцом.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он поможет разобраться в сложной ситуации и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Гарантия на товар

Porno. www.ebalovo.info: новое порно видео. Смотреть порно онлайн. . х100 инвест отзывы о способах инвестирования . подключение посудомоечной машины по разумной цене в Москве

Общая информация
Возврат товара

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.
Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме, которая имеется на нашем сайте.

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца
В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.
Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме имеющейся на нашем сайте.

Возврат Товара надлежащего качества
Вы имеете право на возврат Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактической передачи Вам Товара представителем службы доставки. Товар может подлежать возвращению Продавцу, если он: не подошел по форме, фасону, расцветке или размеру.
Замена Товара надлежащего качества может быть осуществлена в случае наличия или поступления аналогичного Товара в продажу.
Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.

ВНИМАНИЕ! Внимательно отнеситесь к выбору товара!

Возврат и обмен

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) вы можете обменять или вернуть в течение 14 рабочих дней со дня покупки (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»), если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.

Мы не доставляем товар на выбор или исключительно для его изучения и осмотра, так как информация обо всех товарах есть на сайте.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Р. Ф. от 19.01.98 г. № 55, швейные изделия (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, изделия, поставляемые под заказ-шторы и фотошторы) возврату НЕ подлежат.

Пункты 4 и 5 данного Постановления:

П. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);

П. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

В соответствии с ГОСТ 31307–2005, ГОСТ 51554–99 и др. постельное бельё, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, полотенца и халаты, постельные принадлежности, шторы относятся к швейным изделиям и возврату не подлежат.

П. 4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей»:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Шторы и фотошторы изготавливаются под заказ, и могут быть использованы только покупателем, заказавшим этот товар.

ШТОРЫ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Гарантия

Мы заботимся о своей репутации и поэтому всегда готовы к диалогу с Покупателем несмотря на тот факт, что согласно п.5 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55) не подлежат возврату и обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и др., постельное белье, наматрасники, одеяла, постельные принадлежности относятся к швейным изделиям.

Если вдруг получилось так, что у Вас возникли вопросы по качеству продукции — обязательно напишите или позвоните нам и мы 100% урегулируем вопрос. Первое, что мы сделаем — от лица компании принесем вам самые искренние извинения. После этого мы предложим варианты решений на Ваш выбор: возврат комплекта с возвратом денег, замена комплекта на другое изделие, скидка на изделие и т.д. — все, как вам удобнее. Мы, безусловно, всегда готовы исправить любые свои ошибки, чтобы Вы остались довольны.

Спасибо вам за ваш выбор!

В случае обнаружения недостатков товара Вы можете в течение 14 дней после получения вернуть некачественный товар! ПРОДАВЕЦ компенсирует покупателю необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата некачественного ТОВАРА.

Обращаем ваше внимание, что претензии по качеству комплектов постельного белья после стирки или бывшими в употреблении НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Проверяйте качество полученного товара до его использования.

Продавец не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в исполнение настоящего договора, в том числе перевозчиков (Транспортную компанию).

Продавец считается полностью исполнившим свои обязательства по продаже товаров с момента принятия товара Покупателем или иным лицом, действующим от имени Покупателя.

При получении продукции Покупатель обязан проверить целостность и комплектность заявки по сопроводительным документам (количество мест и вес груза).

Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар не надлежащего качества — фабричный брак, неправильная комплектация, то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться или обменять товар в течение 14 дней, при наличии финансовых документов. В данном случае возврат и обмен производится наш счет.

В случае выявления скрытых дефектов Покупатель в пятидневный срок с момента обнаружения скрытого дефекта, но не позднее 20 календарных дней с момента получения товара, должен известить об этом Продавца. Продавец рассматривает претензию и, в случае ее справедливости, оплачивает абсолютно все расходы, понесенные Покупателем (стоимость некондиционного товара + стоимость пересылки). По взаимной договоренности некондиционный товар может быть заменен на должного качества или возвращены денежные средства, полученные за данный товар.

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Добровольное медицинское страхование для иностранных граждан
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector