Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать письмо альфа банку

В Альфа-банке спрогнозировали рост числа отзывов лицензий

Главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский в интервью «Ведомостям» высказал уверенность, что по итогам нынешнего кризиса вырастет количество отзывов лицензий и санаций. По его мнению, сложившаяся ситуация ускорит очистку банковского сектора.

«Этот кризис приведет к дополнительной консолидации сектора. Вопрос — через год или через полгода, но это будет обязательно», — заявил он, не исключив, что в случае «интересных тем» Альфа-банк рассмотрит возможность покупки других банков (однако он уточнил, что сейчас банк не рассматривает возможность покупки других организаций).

Он также отметил, что люди в целом оказались более готовы к кризису, чем в предыдущие годы. «Никто не бежит снимать наличные. Особых изменений в поведении клиентов мы пока не видим. Выросло количество звонков в call-центр и вопросов в отделениях про механизм предоставления кредитных каникул, но даже этот рост не драматический, всего 1–3% от всех звонков», — добавил Верхошинский.

Касательно кредитных каникул банкир допустил, что за реструктуризацией позже будут обращаться недобросовестные заемщики, у которых еще до кризиса были проблемы с обслуживанием кредитов. По его словам, ситуацию с такими клиентами необходимо правильно описать в законе: заемщик должен подтвердить, что его финансовое положение действительно ухудшилось.

Ранее правительство приняло меры по облегчению условий оплаты кредитов в условиях пандемии коронавируса. 3 апреля президент Владимир Путин подписал закон о кредитных каникулах. Под действие закона подпадают как граждане, так и предприятия малого и среднего бизнеса, пострадавшие от коронавируса. Согласно закону каникулы могут быть предоставлены на срок до шести месяцев тем заемщикам, чьи доходы за предшествующий месяц снизились на 30% и более по сравнению со средним месячным доходом предыдущего года.

ФАС России выдала «Альфа-Банку» предупреждение

Банк некорректно сравнил свои услуги с услугами конкурентов, таким образом создав впечатление о своем превосходстве

ФАС России выдала АО «АЛЬФА-БАНК» предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства.

На своем официальном сайте кредитная организация при описании пакета услуг премиального обслуживания использовала фразу «Лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank Research Group», услуг ипотечного кредитования – фразу «Лучшая ипотека в России по версии международного журнала Global Finance», а при описании карт употребила фразу «Лучшая зарплатная карта».

Однако на тех же страницах сайта банк не представил надлежащих оснований, которые бы подтвердили обоснованность заявленной информации. Не были указаны характеристики и параметры проведения сравнения, в частности, временной период исследования, а также сведения о номинациях, на основании которых продукты банка были признаны обладающими соответствующими преимуществами. В случае с описанием зарплатных карт не был указан даже источник, проводивший соответствующее исследование.

При этом по информации с официального сайта агентства Global Finance «Альфа-Банк» стал одним из победителей в региональной подкатегории как «лучший ипотечный банк» в рамках использования кредитной организацией цифровых платформ и технологий. То есть указанная банком информация о «лучшей ипотеке в России» может представлять собой некорректное сравнение именно предоставляемой услуги ипотечного кредитования.

В свою очередь размещенная на сайте банка информация о «лучшем премиальном обслуживании» не сообщает о периоде проведения исследования, что ограничивает возможность потребителей оценить актуальность такого сравнения премиальных продуктов «Альфа-Банка».

Вместе с тем в Российской Федерации кроме АО «АЛЬФА-БАНК» множество других кредитных организаций предлагает физическим лицам свои дебетовые карты в качестве зарплатных, а услуги премиального обслуживания и ипотечного кредитования являются распространенными и востребованными потребителями видами банковских продуктов.

Таким образом, в действиях АО «АЛЬФА-БАНК» были выявлены признаки недобросовестной конкуренции путем использования некорректного сравнения, запрет на которую установлен статьей 14.3 Закона о защите конкуренции.

«На основании перечисленных фактов служба пришла к выводу, что указанная на сайте «Альфа-Банка» информация о предлагаемых им продуктах без конкретных характеристик или параметров сравнения, имеющих объективное подтверждение, может создать впечатление о превосходстве услуг банка», – пояснила начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева.

В соответствии с предупреждением кредитной организации надлежит указать источник, проводивший исследования, временной период его проведения, а также конкретные номинации, по которым продукты банка были признаны лучшими.

«В противном случае банк должен удалить спорную информацию и проинформировать об этом пользователей своего официального сайта, – дополнила Ольга Сергеева. – Срок исполнения предупреждения – 20 дней с даты его получения. В случае его неисполнения ведомство будет вынуждено возбудить дело по признакам нарушения Закона о защите конкуренции».

Жалоба на Альфа Банк

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Причины для составления претензии

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

  • перерасчет кредита;
  • утеря платежного средства;
  • списание средств;
  • возврат страховки;
  • пеня и штрафы;
  • неверный перевод;
  • хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

  • по телефону;
  • через e-mail;
  • в социальных сетях;
  • на официальном сайте, используя специальную форму;
  • по почте (написав и отправив письмо);
  • лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

  1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/ .
  2. Найти внизу “Обратную связь”.
  3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
  4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
  5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Читать еще:  Как вернуть деньги за продукты по карте

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

  • для физлиц – 7-495-78-88-878;
  • для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

Соцсети

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – 911@alfabank.ru .

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

  • фамилию, имя и отчество;
  • должность;
  • e-mail;
  • телефон;
  • причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

  1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
  2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
  3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
  4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк


Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

  • центральный банк РФ;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • СУД;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

  • внимательнее производить переводы;
  • следить за своим балансом;
  • правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
  • быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
  • производить покупки на проверенных сайтах;
  • держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

Заключение

Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

Как написать письмо, заявление или претензию в Альфа Банк

Альфа-Банк — одна из лучших коммерческих организаций России. Его руководство прилагает все усилия, чтобы клиенты могли получить все необходимые ответы, связавшись с отделением банка и связавшись с сотрудниками по горячей линии. Однако бывают ситуации, когда пишется жалоба, письмо или запрос. Вот как это делается и для чего, здесь все можно найти.

Вы можете написать письмо технической поддержки онлайн с официального сайта Альфа-Банка

  1. Что нужно знать для написания заявления
  2. Полезная информация о написании письма
  3. Для чего пишут претензии в банк

Что нужно знать для написания заявления

Довольно часто сотрудники Альфа-Банка получают заявки от клиентов. На то есть разные причины:

  • Конверсия кредита.
  • Призывая к снятию штрафов и пени.
  • Банковская карта утеряна.
  • Перевод средств со счета на счет произведен некорректно.
  • Возврат страховой премии.
  • Заявление на получение услуги «кредитный отпуск» (или других услуг).

Подходящий образец заявки всегда можно найти в отделениях банка на специальной кассе или на официальном сайте.

Самое главное при написании заявки — точность и отсутствие ошибок. Во всех приложениях обязательно указать следующие данные:

  1. Для кого предназначено приложение (имя и заголовок).
  2. Имя, фамилия, отчество поступающего.
  3. Эл. адрес.
  4. В некоторых случаях — номер телефона.

Только после этих данных вы сможете задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отправляете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Вы можете написать письмо в Альфа-Банк для решения спорных вопросов, выяснения каких-либо вопросов или получения дополнительной информации о конкретной банковской услуге. Другими словами, получается, что такое письмо — это документ, которым вы впоследствии сможете подтвердить свои отношения с компанией.

Естественно, что у такого письма есть свои нормы написания:

  1. Безупречная индикация названий заведений.
  2. Внизу должна быть подпись и номер.
  3. Если вы собираетесь написать письмо в формате Word, для его отправки потребуется личная электронная подпись. Если у вас его нет, вы должны написать письмо от руки, а затем просто отсканировать его.

Постарайтесь уточнить причину письма. При необходимости к письму могут быть приложены другие документы, указывающие на конкретную ситуацию.

Образца письма вы не найдете, но если у вас возникнут вопросы при его написании, вы всегда можете предоставить их в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Банкомат отказал во время транзакции по карте (банкомат жевал карту или снимал, но не выдавал деньги).
  • Необходимо решить кредитные вопросы (не было досрочного погашения кредита или было изменение графика погашения).
  • На мобильный стали приходить SMS-уведомления от банка с непонятной выпиской (кто-то использовал кредитную карту).
  • Были вопросы по злоупотреблению (на телефон пришло СМС с информацией об оплате товара).
Читать еще:  Отдел по вопросам миграции МУ МВД России «Мытищинское»

Чтобы подать претензию, вы можете связаться с консультантом Альфа по телефону или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия будет зарегистрирована, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9 цифр (первые 6 — дата подачи жалобы, остальные 3 — порядковый номер).

Благодаря полученному номеру вы через некоторое время сможете позвонить в банк и узнать, на каком этапе обрабатывается ваша претензия.

Вы также можете проверить статус своей жалобы на сайте Альфа-Банка в Личном кабинете.

В случае возникновения неясных ситуаций обращайтесь в отделение банка. Выберите подходящий вам тип документа и укажите всю содержащуюся в нем информацию.

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

  • Написать письмо онлайн с официального сайта
  • Что нужно знать для написания заявления
  • Полезная информация о написании письма
  • Для чего пишут претензии в банк

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Стипендия программы «Альфа-Шанс», реализуемая АО «Альфа-Банк»

Стипендиальная программа «Альфа-Шанс» реализуется в вузах-партнерах Альфа-Банка и направлена на выявление, развитие и поддержку творческих способностей у талантливой молодежи.
Координатор программы в Тюменском государственном университете — Степанчук Денис Юрьевич, начальник управления молодежной политики

Целевые направления обученияСтуденты всех направлений 1 курса, обучающиеся по программам бакалавриата и специалитета
Ежемесячная выплата5000 рублей
Период выплаты24 месяца
Критерии отбораПретенденты на стипендию должны быть победителями и призерами заключительного этапа Всероссийских олимпиад школьников и победителями межрегиональных многопрофильных олимпиад прошлого учебного года или выпускниками общих образовательных учреждений Российской Федерации, получившими золотые медали
Дополнительно о программеhttps://alfabank.ru/about/society/alfa-chance/

Именная стипендия Альфа-Банка назначается по итогам конкурса на основании решения Конкурсной комиссии.
Для участия в конкурсе претендент заполняет анкету.
Студенты, претендующие на стипендию, не должны являться получателями никакой другой именной стипендии, кроме государственной или другой общероссийской стипендии.

Первый этап (с 17 сентября по 28 сентября) конкурса проводится под руководством Координатора программы «Альфа-Шанс». Конкурсная комиссия проводит экспертизу полученных анкет и приложенных документов, назначает дату второго этапа конкурса (написание эссе) и приглашает отобранных кандидатов на второй этап.

Второй этап (с 10 октября по 26 октября) конкурса проводится в виде написания эссе на темы, отобранные конкурсной комиссией. Оценка работ кандидатов проводится конкурсной комиссией, и по результатам формируется список претендентов для собеседования на совместном заседании Конкурсной комиссии и Попечительского совета Программы, которое и принимает решение по каждому конкретному претенденту для представления к стипендии.

Читать еще:  ФМС горячая линия Москва

Окончательное решение (с 26 октября по 31 октября) о списке стипендиатов принимается Конкурсной комиссией на основании собеседования с претендентами и утверждается Попечительским советом Программы и размещаются на официальном сайте университета.

Имена претендентов, чьи анкеты не были отобраны Комиссией для представления к стипендии, заносятся в резервный список, который составляется на случай выбывания отдельных студентов из числа претендентов.

На ваши вопросы отвечает эксперт

У меня была просрочка по оплате кредита 2 месяца, перед очередным платежом со мной связались из департамента просроченной задолженности Альфа Банка и предложили не вносить платеж еще раз и выйти на просрочку более 90 дней с автоматическим предъявлением к оплате все суммы кредита. С их слов, как только это произойдет мне будет доступен дисконт в размере 25% от всей суммы долга. Как только я пропустил 3-ий платеж мне пришло уведомление о необходимости погашения всей суммы кредита без какого-либо дисконта. Со мной опять связались сотрудники данного департамента и прислали уведомление о дисконте, но на уведомлении нет ни подписи, ни печати банка. С их слов дополнительные соглашения либо изменения условий договоров не оформляются на бумаге с печатями, а несут договоренность в виде уведомлений. На самом же уведомлении есть мелкий шрифт с текстом об одностороннем отказе банка от своих договоренностей в любое время.
Мой вопрос Альфа Банку? Существует ли в банке такой вид взыскания просроченной задолженности через дисконт и оформляется ли он официально до внесения сумм, а не после, как уверяет данный сотрудник. Пока на мой взгляд это выглядит разводом с целью взыскания денег с клиента под заведомо ложным предлогом дисконтирования. Как только клиент вносит деньги он уменьшает свою задолженность, но никак не закрывает кредит, т.к. такое уведомление можно напечатать в любом переходе, и оно без правильного двухстороннего оформления не имеет никакой юридической силы.
Спасибо.

Год назад я зашла в отделение Альфа банка по адресу Горького, 36 перед поездкой за границу, для создания валютного счета. На тот момент у меня уже была кредитная карта, которой я не пользовалась, с недавно оплаченной комиссией! НИ В КАКИХ картах и продуктах кроме валютной я не нуждалась.
Менеджер банка стала навязчиво предлагать мне новую карту, говоря о том что что все условия останутся прежними, только комиссия по новому продукту составит всего 100руб в год!

Я была крайне удивлена, и дважды переспросила специалиста действительно ли все будет именно, так (я торопилась на поезд и времени изучать договор и внимать в условия у меня нет) я ПОВЕРИЛА СОТРУДНИКУ банка! и НЕ имела возможности вникать в условия договора!
Ведь если сотрудник озвучивает условия по кредиту под камерами банк может это проверить и подтвердить что клиента обманули!!

Далее, она блокирует мою старую карту, выдает мне новый договор и после моей подписи говорит ДОСЛОВНО : «ОЙ, я ошиблась, это со следующего года будет 100руб год!»
Я хотела отказаться от этой карты, но так как старую карту мне уже заблокировали, а там я совсем недавно оплатила годовую комиссию, я решила что вдруг мне пригодится в поездке дополнительная карта.

И СПРОСИЛА У СОТРУДНИКА: (при свидетелях) — Я МОГУ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ТОЛЬКО ЕСЛИ ОНА МНЕ ПОНАДОБИТСЯ. на что сотрудник ответила, ДА,КОНЕЧНО.

если карта вам не пригодится в поездке ВЫ МОЖЕТЕ ЕЕ НЕ АКТИВИРОВАТЬ. В ИТОГЕ: КАРТА БЫЛА АКТИВИРОВАННА АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В ТОТ САМЫЙ ДЕНЬ. с меня было списано сразу 1200руб за комиссию, которую мне пришлось оплатить! После моего обращения, банк отказал мне в возврате комиссии, и я оставила эту карту еще на ГОД, ПОТОМУ ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО именно СО 2 года будет 100РУБ обслуживание!!
ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ ( что когда я обратилась на горячую линию с эти вопросом год назад, МЕНЯ НИ КТО НЕ ПОПРАВИЛ!! И ни кто не ОБЬЯСНИЛ ЧТО ТАКИХ УСЛОВИЙ ПО КАРТЕ НЕ БУДЕТ и во второй ГОД ТОЖЕ!!)

КАРТУ я так и не использовала ни разу!! НО БЛОКИРОВАТЬ НЕ СТАЛА только потому, что подумала, что раз ОБМАНОМ списали уже комиссию, нужно будет воспользоваться в следующем году когда будет обещанное обслуживание — 100руб год! Прошел год!! И СНОВА БАНК СПИСАЛ 1200РУБ.

ВОПРОС: что за несуществующий продукт продают людям сотрудники банка. Как вообще можно в ОДНОЙ консультации ТРИЖДЫ ЛОЖНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТА.

1. ПО НЕВЕРНОЙ СУММЕ КОМИССИИ в 1 год!!
2. ПО НЕВЕРНОЙ СУММЕ КОМИССИИ СО 2го ГОДА!
3. ПО АКТИВАЦИИ КАРТЫ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА

В итоге, БАНК отклонил все мои попытки добиться справедливости!! И дело вовсе не в деньгах!! Меня обманули три раза!! И никакой ответственности за вранье своих сотрудников банк не несет!
А так же, БАНК даже не уведомил меня о своем решении на мое последнее обращение ни на почту ни в смс!! Сотрудники кол центра нагло бросают трубки когда я звоню и прошу соединить меня со старшим менеджером!!

В рамках акции » Приведи друга» отправил ссылку, по которой другом 04.11.20 была получена кредитная карта, с соблюдением всех правил акции. С этого же дня карта использовалась по назначению, регулярно. До 25 декабря должно было быть получено вознаграждение, в размере 2000 рублей. Вознаграждение не перечислили, служба поддержки говорит, якобы по условиям у получателя кредитки не должно быть других карт и счетов Альфа банка, т.е. вознаграждения не будет. Между тем:

4.6. Требования, которым должен удовлетворять Участник 2 для участия в Акции:
4.6.1. возраст – не менее 18 лет;
4.6.2. отсутствие действующего Договора выдачи Кредитной карты, либо с моментарасторжения Договора выдачи Кредитной карты прошло более 90 (Девяноста) календарных
дней;

4.6.3. отсутствие заявки на оформление Кредитной карты, с даты подачи которой прошломенее 90 (Девяноста) календарных дней (в том числе, если по указанной заявке Банком
было принято отрицательное решение).

В рекламе тоже нет ни слова о том, что нельзя участвовать в акции, если есть дебетовая карта.

27-12-2020 Обратился в банк, нужны квитанции или другой документ подтверждающий оплату по оплатам 4ех штрафов
от 14-11-2020 2шт
от 12-11-2020 1шт
от 11-11-2020 1шт
каждый на 757.5р.

В приложении нет возможности скачать квитанцию, с альфа Клик тоже нет.
Оператор в чате вымогает комиссию

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 9 232 315 раз

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector