Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возможен ли возврат технически сложного товара бывшего в употреблении

Гарантия

Уважаемые покупатели!

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены официальной гарантией производителя.

Товар доставляется Вам в закрытой, опломбированной коробке, что является гарантией покупки товара, не бывшего в употреблении.

В присутствии курьера и с его помощью Вам предоставляется возможность проверить работоспособность, комплектацию, а также внешний вид принимаемого товара.

Хотим обратить Ваше особое внимание на то, что к приему товара необходимо отнестись ответственно, т.к. в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ и со ст. 211 ГК РФ, претензии по внешнему виду и комплектации можно предъявлять только до момента передачи товара покупателю.

Возврат товара надлежащего качества.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после передачи товара в течение семи дней с момента получения заказа, в случае, если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Наш курьер доставляет заказ Вам лично в руки. В его присутствии товар проверяется Вами на работоспособность и комплектность, и только после этого оплачивается. Так же в доставочном листе курьера присутствует пункт, где покупатель или его представитель расписывается в получении товара без внешних дефектов и в полной комплектации.

Возврат товара ненадлежащего качества.
В случае возникновения какой-либо неисправности приобретённого у нас товара, возврат или обмен товара с браком производителя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного* недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

*существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки(из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
В рамках данной статьи, Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.

Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 дней с даты предъявления покупателем требования.
По вопросам, связанным обменом или возвратом приобретенного товара Вы можете обратиться в наш пункт самовывоза с понедельника по пятницу с 11 до 18 часов.

Возврат товара

Возврат/замена товара надлежащего качества:

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества и товары указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а именно:

  • Предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.);
  • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.);
  • Бытовая химия;
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
  • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
  • Товары с активированной учетной записью пользователя;
  • Товары с активированным/обновленным/измененным программным обеспечением;
  • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
  • Некондиционные (уцененные) товары;
  • Софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) Продавца
  • фамилия, имя, отчество Покупателя
  • наименование товара
  • даты заключения договора и передачи товара
  • сумма, подлежащая возврату
  • подписи продавца и покупателя

5. Можно обменять или вернуть товар надлежащего качества (товар оплачен и получен потребителем), приобретенный в розничном магазине компании для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельность, в течение 7 дней с момента покупки в случае, если:

  • Покупатель не является юридическим лицом;
  • Сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
  • Товар не имеет следов использования;
  • Сохранены заводские ярлыки и пломбы на товаре;
  • Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
  • Не производилась установка и/или активация товара и программного обеспечения;
  • Сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
  • Сохранен товар (не использовался, не испорчена упаковка) и не использована услуга, которые были переданные в качестве подарка к основному товару;

6. Обмен или возврат товара производится в розничном магазине компании, вне зависимости от того, в каком магазине он был куплен изначально. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

7. Обмен и возврат товаров, приобретенных по другим акциям, производится в соответствии с условиями соответствующих акций.

8. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен.

9. Обмен производится независимо от того, как был оплачен обмениваемый товар (кредит, подарочные карты, банковские карты, бонусные рубли, наличные), исключение составляют товары, приобретенные по безналичному расчету.

10. В случае, если товар приобретен в кредит, обмен/возврат производится только при обращении Покупателя, на которого оформлен кредит.

11.Товары, проданные с междугородней доставкой, возвращаются в ближайшем к покупателю розничном магазине. Стоимость доставки в данном случае не компенсируется.

12. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента.

Читать еще:  Как увольняют декретниц и беременных

13. Данные правила применяются также к товарам, приобретенным в интернет-магазине, но с учетом положений ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для товаров, проданных дистанционным способом, исчисляется с 8 дня и заканчивается на 14 день с момента доставки (получения) товара. При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения товара) отношения с покупателем регулируются исключительно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

14. Обмен или возврат товара, приобретённого в интернет-магазине, производится в любом розничном магазине Компании на выбор Клиента, но не ранее 8 дня с момента доставки (получения) товара потребителем.

Возврат/замена товара ненадлежащего качества:

1. Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3. Для замены/возврата товара ненадлежащего качества вы можете обратиться в сервисный центр магазина «Матрица» с товаром и кассовым чеком. Вам предложат оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком.

4. В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5. При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. При оформлении замены/возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

7. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

8. При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

Для оформления возврата необходимо обратиться в сервисный центр расположенный по адресу: г. Йошкар-Ола, бульвар Победы, д. 6. Подробности по телефону 8 (800) 700 10 70.

Обмен и возврат

Большинство приобретенных у нас товаров мы принимаем обратно в течение 14 дней с даты фактического получения товара (в случае самовывоза или доставки по городу эти даты чаще всего совпадают, однако в случае получения товара с терминала транспортной компании- это дата получения с терминала транспортной компании).

Вам достаточно просто позвонить нам, после чего приехать в наш магазин. Мы возвращаем 100% уплаченной суммы за товар сразу в момент возврата, без оформления каких-либо специальных документов.
Исключения однако, составляют:
— Вами утрачена заводская упаковка или не сохранен товарный вид.
— Товар исправен, соответствует указанным характеристикам, но уже был использован.
— Возврат товара, продающегося в метрах или квадратных метрах, не кратно упаковке (это например резаные бухты трубы, а также полипропиленовые трубы не кратные двум метрам).
— Неисправный по мнению покупателя технически сложный товар с гарантийным сроком. Данный товар подлежит ремонту в специализированных сервисных центрах.

Обмен/возврат товара надлежащего качества:

В случае покупки дистанционной покупки (через интернет-магазин) Вы имеете право отказаться от товара до его передачи либо в течении 7 дней после (Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей»).
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения согласно Закону «О защите прав потребителей» при покупке непосредственно в розничном магазине PROотопление.

Есть ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Для них возможен лишь гарантийный ремонт или обмен/возврат в случае невозможности ремонта или превышения сроков, установленных законодательством РФ. Со списком таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Газовое оборудование и другие технически сложные товары, имеющиеся у нас на сайте, включены в этот перечень, однако они, даже надлежащего качества, подлежат возврату в течение 7 дней как приобретенные дистанционным способом через интернет-магазин (Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей»).

Важно! Аккуратно вскрывайте упаковку товара, сохраняйте комплектацию, не теряйте инструкции и гарантийные листы и вы легко сможете вернуть или обменять не подошедший вам товар.
Бывший в употреблении товар, к сожалению, мы не сможем принять на обмен или осуществить возврат, если он надлежащего качества.

Если вы не уверены в своём выборе или имеете сложность в подборе товара, свяжитесь с нашим консультантом.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества:

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

При покупке оборудования Вы получаете гарантийный талон (если предусмотрен), инструкцию по монтажу и эксплуатации (при наличии), товарный и кассовый чеки (товарную накладную). В случае выхода из строя оборудования, гарантийный талон дает право на бесплатный гарантийный ремонт в специализированных сервисных службах (адреса которых указаны на гарантийном талоне).

В соответствии с постановлением Правительства РФ 55 № от 19 января 1998 года, возврату и обмену не подлежат следующие группы товаров:
.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (например, теплоноситель)
.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Если у Вас остались какие-либо вопросы относительно процедуры обмена или возврата, Вы можете связаться с менеджером нашего интернет-магазина по телефону +7 (473) 202-07-56

Полезные сюжеты

1 Потребитель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней ( п. 4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

2 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Потребителя от заказанного Товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3 Обмен и возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Потребителем. Для оформления возврата товара Потребитель обязан иметь при себе паспорт.

4 При возврате Потребителем Товара составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • Полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
  • Фамилия, имя, отчество Потребителя;
  • Наименование Товара;
  • Даты заключения договора и передачи Товара;
  • Сумма, подлежащая возврату;
  • Подписи продавца и покупателя.

5 Потребитель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • a. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
  • b . Соразмерного уменьшения покупной цены.
  • c. Замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • d. Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Читать еще:  89 закон об отходах производства и потребления в новой редакции

6 По требованию Продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на другой товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Потребителю такого товара.

По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

Указанные цены не являются публичной офертой и могут быть изменены. Актуальную информацию о стоимости и наличии товаров можно получить у менеджеров по телефону +7 (4832) 31-77-77.

Обмен и возврат

Процедура обмена и возврата товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили обменять или вернуть товар, необходимо:

  1. Убедиться, что не истекли 7 календарных дней со дня покупки товара и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.
  2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.
  3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.
  4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн – деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.
  5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления возвратного товара по отмененному заказу на склад отправления.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар не бывший в употреблении в течение 7 дней.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
  2. Обмен или возврат возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности.
  3. Если во время проверки товара выяснилось,что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы в одном из Авторизованных сервисных центров.
  4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен товара невозможен.

Товары, подлежащие обмену и возврату

Товар, у которого не истекли 7 календарных дней с момента покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

ВНИМАНИЕ: не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинская техника, электрические зубные щетки и др.).

В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

Документы для возврата или обмена товара

  • Заявление от покупателя;
  • Кассовый и товарный чеки;
  • Гарантийный талон;
  • Акт Сервисного Центра.

В заявлении указывается наименование товара, причины возврата, количество и общая сумма возвращаемой продукции.

Скачать заявление в формате PDF

Если вы обратитесь к нашему менеджеру, то он поможет заполнить форму возврата в автоматическом режиме.

Акт Сервисного Центра понадобится для возврата технически сложного товара в течение гарантийного срока.

Пункт обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара производится по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16Ас4, 1 этаж, ТЦ МЕТРОПОЛИС, магазин LG.

Если у Вас есть вопросы – будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

8 800 500-65-35 – бесплатно из любого региона России

8 800 200-76-76 – для технических консультаций по продуктам компании LG

Рекламация/Возврат/Обмен

РЕКЛАМАЦИЯ ПО БРАКУ:

РЕКЛАМАЦИЯ ПРИНИМАЕТСЯ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ НА АДРЕС MEBELDOL@YANDEX.RU, ГДЕ НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ ВСЕ ПУНКТЫ ДЛЯ СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ:

  1. номер пакета;
  2. номер детали по схеме;
  3. наименование детали и ее размер.
  4. фото ярлыка и фото брака товара, наглядно характеризующее дефект.
  5. № заказа

Бракованная деталь должна быть без следов монтажа.

Стекла/зеркала не являются гарантийным случаем, их целостность обязательно проверяется при получении товара.

Внимание! При покупке матрасов после извлечения матраса из упаковки, рекомендуется перед использованием проветрить матрас не менее 48 часов. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но сохраняет производственный запах нового изделия. После снятия упаковки рекомендуем в первые две недели при эксплуатации матраса его дополнительно проветривать: после отдыха снимать с матраса постельное белье и чехлы, оставлять на день в проветриваемом помещении, переворачивать матрас в течение этого срока каждые 3 дня, пылесосить матрас с каждой стороны. Интенсивность запаха быстро снизится, через 14 дней он станет минимальным. Чехол (обивка) матраса идет с фабрики по умолчанию и может отличаться от фото, заявленного на сайте.

В случае возникновения разногласий между Сторонами все вопросы должны решаться в претензионном порядке, срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, при невозможности прийти к соглашению, споры подлежат разрешению в судебном порядке.

Претензии по качеству доставленной мебели могут быть предъявлены Продавцу в течение 7 (семи) дней с момента передачи Товара Покупателю. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели ещё не была начата. Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели с момента передачи Товара Покупателю.

В случае возникновения необходимости устранения недостатков в Товаре, срок устранения недостатков товара составляет 45 (сорок пять) календарных дней со дня подачи Покупателем заявления в адрес Продавца с изложением претензий относительно недостатков товара.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный Договором срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей).

Продавец отвечает только за недостатки товара, возникшие до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Производитель вправе вносить технические измения в конструктив и/или заменять фурнитуру без уведомления конечного Потребителя, если это сущственно не влияетя на функциональность.

Покупатель в соответствии со статьей 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» не имеет права обменять или отказаться от товара надлежащего качества входящего в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а именно: предметы санитарии и гигиены, мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), технически сложные товары бытового назначения. Цвет Товара может незначительно отличаться от образцов, что не является недостатком Товара.

Читать еще:  Как приватизировать участок меньше минимальной площади

Отказ от исполнения договора или возврат товара надлежащего качества входящего в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации возможен только по соглашению Сторон договора с возмещением затрат понесенных Продавцом в связи с исполнением заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА:

Вся мебель поставляется в заводской упаковке в разобранном виде. Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в течение 7 (семи) календарных дней при условии, что сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Товар не будет подлежать возврату если:

  • товар не соответствует товарному виду (следы грязи, деформация)
  • отсутствует товарная упаковка
  • собранный товар

При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору/документам, за исключением расходов Продавца на доставку к/от Покупателя возвращаемого товара, подъем товара в течение трех дней со дня возврата указанного товара (СТ 25 П2). Покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению заказа (497 статья ГК РФ). К таким действиям относятся доставка и подъем мебели.

Пример: Вы приобрели шкаф, его стоимость 6500 руб., доставка в Ваш адрес составила 600 руб., подъем на лифте 200 руб. Итоговая сумма покупки: 7300 руб. Сумма которая может подлежать возврату, при условии, что наша компания его забирает своими силами, равна 5700 руб. Это обусловлено транспортными расходами на возврат товара надлежащего качества.

Еще раз повторяем: не подлежит возврату мебель по следующим пунктам:

1. Мебель в собранном виде или мебель, которая уже была собрана (имеющую следы сборки).
2. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

«Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

Право на обмен товара надлежащего качества, которое предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, не распространяется на мебель.

Правила возврата товара

Мы гарантируем возврат денег в течение 2-х недель после покупки(за исключением дисков, карт оплаты и приставок (технически сложный товар) согласно п.14 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей») , для этого требуется соблюдение двух простых правил:

  1. Аксессуар имеет товарный вид(сохранена упаковка, нет сколов и царапин, полная комплектация)
  2. Сохранен товарный и кассовый чек

Гарантийное обслуживание

1. Товар надлежащего качества покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки. В случае если товар не является технически сложным, не был в употреблении, не входит в перечень непериодических изданий и сохранен его товарный вид, то покупатель вправе вернуть денежные средства за товар прямо в магазине.

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14-ти дней с момента его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат не осуществляется в отношении товара, включенного в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, 06.02.2002 № 81), а также в отношении товара, если не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара:
— п. 14 (введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

2. Товар ненадлежащего качества (брак) покупатель вправе вернуть в течение 14-ти дней после покупки по адресу магазина. Ремонт товара, возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный производится как сразу, так и по необходимости по истечении 21-го дня с момента приема товара, если магазину требуется дополнительная проверка товара, в том числе в специализированном сервисном центре.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае необходимости осуществить возврат товара, Покупателю необходимо:

  1. Не позднее 14-ти дней со дня получения товара, обеспечить передачу оригинала заявления на возврат или его копии по факсу в магазин Продавца.
  2. В течение 3-х рабочих дней, с момента передачи заявления, обеспечить возврат товара. Возврат товара осуществляется Покупателем по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а
  3. В момент возврата товара Продавцом осуществляется проверка товара на сохранность товарного вида и сохранение потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, гарантийных документов. *
    * В случаях технически-сложного товара, и невозможности проверить полноту сохранности товара при Покупателе, Продавец оставляет за собой право дополнительной проверки товара, в том числе в специализированном сервисном центре, до момента возврата денежных средств.
  4. Денежная сумма, уплаченная Покупателем за товар, возвращается Покупателю полностью, в течение 10-ти дней с момента возврата товара при условии выполнения всех вышеизложенных требований через кассу продавца по адресу: 191119, Санкт-Петербург, Транспортный переулок д2а

3.По истечении 14-ти дней со дня покупки и до истечения гарантийного срока, при неисправности товара, покупатель может вернуть товар для произведения ремонта, как по адресу магазина, так и в специализированный сервисный цент напрямую. Гарантийный ремонт, обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств производится не позднее чем через 40 дней после того, как покупатель вернул товар. При предоставлении справки о неремонтопригодности из сервисного центра магазин должен в течение пяти рабочих дней заменить товар, либо вернуть денежные средства по чеку за товар.

Гарантийное обслуживание при Почтовых отправлениях.

При отправке товара по Почте, либо через другие транспортные компании, днем покупки товара считается: не день оплаты товара клиентом и не день его отправки клиенту, а день приема клиентом товара у транспортной компании. Поэтому сохраняйте документы о получении товара!
При возврате товара ненадлежащего качества или в гарантийном случае, стоимость обратной пересылки магазин возмещает покупателю. При возврате же товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель оплачивает пересылку и после получения данного товара магазин отправляет денежные средства покупателю.
Все остальные взаимодействия по возврату товара надлежащего качества (п. 1), бракованного товара (п. 2) в течение 14-ти дней и возврату для гарантийного ремонта (п. 3) аналогичны перечисленным выше.
Помните. Перед тем как делать, возможно поспешные, выводы о поломке товара или о его неправильной работе и отправлять или привозить его обратно в магазин, вы можете позвонить нам по телефону 8(812)309-0200 или задать вопрос нашей службе поддержки, заполнив форму вверху страницы и, возможно, решить проблему не выходя из дома.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector