Abv96.ru

Юридические консультации онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В какие сроки выдается замена при гарантийном

Замена(подмена) телефона на период гарантийного ремонта

Добрый день, всем. Хочу поделиться своей историей «Как я требовал от компании SONY выдать мне на замену телефон в период гарантийного ремонта.» Советы дает адвокат Путилов Игорь

Очень поучительная история о том, какие права у потребителей при гарантийном ремонте телефона! И как потребитель и как адвокат по совместительству, я Вам попробую дать полезные советы

И так, мною был приобретен телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual. Проще говоря самый дорогой телефон Сони на этот период времени.

В период гарантии у моего телефона, как выяснилось позже, сломался шлейф, то есть телефон не видел компьютер и не возможно было передавать данные. Сдал телефон, официальному представителю ИП Чижову И.В. (так указано в его документах и на сайте), который в свою очередь (как выяснилось позже) уже передал телефон фирменному ремонтному центру SONY в Москве. При сдаче телефона, я вдруг узнал, что мой телефон будет ремонтироваться не менее 10-14 дней, а в случае выявления серьезных дефектов, то до 30 дней. То есть, я должен от половины до одного месяца быть без телефона. А мне, как адвокату, он нужен каждый день и не только что бы звонить, но и фотографировать документы, пересылать их и т.п.

Пришлось дополнительно изучить Закон «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты, в части замены/подмены телефона на период ремонта. И вот как все просто оказывается.

Согласно, ч.2 ст. 20 ЗоЗПП

«Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.».

Я конечно составил Претензию и разослал её как ИП Чижову И.Ю., так и компании SONY (её авторизированному представителю по адресу: sonymobile@sonymobilemail.com)

Ответ представителя, меня конечно заставил улыбнуться (сквозь слезы) прилагаю

То есть, проще говоря, компания Sony, в лице своего представителя, предлагает мне бегать по всей Москве и искать, а есть ли у авторизированного ремонтного центра — телефон на подмену!? При этом «заботливо» не указывая, у кого из авторизированных дилеров такой телефон есть!?

Я вот 100 раз подумаю, прежде чем покупать продукцию SONY еще раз.

Складывается впечатление, что у компании SONY, просто нет таких дорогих телефонов на замену на период ремонта и есть ли они у её авторизированных представителей, я должен бегать и выяснять сам. Отношение в клиентам просто не выдерживает никакой критики!

Однако статья не о Sony. Тут компания не права, так как я, будучи потребителем, не обязан выяснять, кто авторизированный, а кто нет, у кого есть телефон на подмену, а у кого нет. Я сдал в гарантийный ремонт бракованный телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual и за не выдачу аналогичного на подмену в период ремонта несут солидарную ответственность ВСЕ — и ИП Чижов И.В. и сервисный центр и производитель — компания Sony. Это четко прописано в законе.

Все перечисленные лица, обязаны выполнить мои требования за свой счет привезти мне телефон на подмену — домой, если гарантийный ремонт свыше 3-х дней! Если они не смогли договориться между собой, кто будет отвозить, то это их проблемы.

Как потребителю, Вам нужно четко понимать следующее:

1. Вам обязаны предоставить на период ремонта Вашего гарантийного телефона — безвозмездно, аналогичный, а это значит, с теми же свойствами (качество фото, видео, скорость и т.п.) Это ЗАКОН!

2. Вам предоставить телефон, смогут только после подачи такого Заявления/Претензии и только по истечении 3-х дней с даты вручения заявления.

3. Предоставление телефона на замену происходит на Ваш адрес, по этому в Заявлении/ Претензии, Вам обязательно нужно указать свой адрес , код домофона, и желательно телефон контактного лица с Вашей стороны (жены, мужа, мамы и т.п.)

4. Сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного телефона на подмену в период ремонта Вашего составляет 1% в день от стоимости телефона. Считать нужно на 4-й день с даты подачи заявления о замене телефона.

Согласно ч.1 ст. 21 ЗоЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пример расчетов пени: мой телефон стоит 59 990 рублей. Тогда 1% х 59990 рублей =599 рублей в день. Тогда за 4 дня просрочки, мне обязаны возместить 4х599,9=2399,6 рублей. Срок подачи искового заявления в суд у меня 3 года. Так, что у меня есть время, что бы взыскать в суде с компании SONY эти деньги.

В завершение, но не конец моей истории с ремонтом и заменой телефона: Ремонт был выполнен в 7-ти дневный срок и передали мне его уже на 7-й день. Просрочка составила 4 дня. Со слов представителя ИП Чижова И.В. такого быстрого ремонта на его памяти не было никогда!:)

Так, что нужно знать свои права и пользоваться ими. Или ждать по 30 дней, когда вам отремонтируют телефон.

мне пора составлять исковое заявление в суд, но прежде — нужно пройти процедуру до судебного урегулирования спора и направить ответчику — компании Sony Претензию!

Сроки ремонта телефона по гарантии

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей.

Какой гарантийный срок после ремонта бытовой техники, читайте тут.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

Что делать при отказе в осуществлении гарантийного ремонта смартфона?

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Читать еще:  Жилое и нежилое помещение определение

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

  • 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
  • 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
  • На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
  • В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

  • Не поддается ремонту.
  • Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
  • Выявлена наряду с другими недостатками.

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

  • Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
  • Ваши Ф.И.О., телефон.
  • Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
  • Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
  • Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
  • Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
  • Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
  • Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

  • Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
  • Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
  • Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
  • Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
  • Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
  • Опись прилагаемых документов.
  • Дату, подпись.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Правила гарантийного обслуживания ПАК ViPNet

Введение

Настоящие правила распространяются на аппаратные платформы из состава ПАК ViPNet (далее — оборудование) производства компании «ИнфоТеКС» и регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Читать еще:  Росреестр разъяснил некоторые вопросы участия в долевом строительстве

Термины и определения

Заказчик (Покупатель, Пользователь)

— конечный пользователь ПАК ViPNet производства АО «ИнфоТеКС».

— авторизованный партнёр компании АО «ИнфоТеКС», осуществивший поставку ПАК ViPNet Заказчику (под Поставщиком может подразумеваться АО «ИнфоТеКС» в тех случаях, когда поставка Заказчику осуществляется напрямую без посредников).

— срок, в течение которого производится гарантийное обслуживание оборудования в составе ПАК ViPNet.

— осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт (в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта замена на аналогичное) оборудования, производимые Производителем за свой счет при наступлении гарантийного случая.

— выход из строя оборудования по причине его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного срока.

— ремонт (или в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта замена на аналогичное оборудование или списание) оборудования Заказчика, производимый Производителем за счет Покупателя или Пользователя, при наступлении негарантийного случая.

— выход из строя оборудования в результате:

  • нарушения Покупателем или Пользователем условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
  • действий (или бездействия) Покупателя или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
  • форс-мажорных обстоятельств (в том числе погодных и техногенных катастроф);
  • при наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного физического воздействия;
  • по причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
  • выхода из строя формирователей интерфейсных портов клавиатуры, COM, VGA, PS/2 и др.
  • истечения установленного гарантийного срока на оборудование;
  • отсутствие формуляра на оборудование;
  • отсутствие или нарушение заводской пломбировки оборудования.

1.Правила гарантийного обслуживания

На всё оборудование, поставляемое в составе ПАК ViPNet, устанавливается гарантийный срок 1 (один) год с момент продажи.

  • в течение гарантийного срока;
  • в течение контракта на расширенную техническую поддержку на второй, третий, четвертый и пятый год с момента продажи ПАК при условии, что расширенная техническая поддержка не прекращалась.

При наступлении гарантийного случая в течение указанных периодов и выполнении необходимых условий, определенных в договоре поставки, Производитель обязуется осуществить гарантийное обслуживание оборудования.

Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре АО «ИнфоТеКС».

В рамках гарантийного обслуживания Производитель принимает обращения как от Поставщиков ПАК, так и от Заказчиков. Заказчик с запросом на услуги гарантийного обслуживания может обращаться как к своему Поставщику, который передает заявку на рассмотрение и обработку Производителю, так и напрямую к Производителю.

Доставка оборудования в Сервисный центр для гарантийного обслуживания осуществляется за счёт отправляющей стороны.

Возврат оборудования из Сервисного центра осуществляется за счёт Производителя.

На период ремонта Производитель не предоставляет Заказчику оборудования на замену находящемуся на ремонте.

1.1.Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

Заказчик или Поставщик обращается в службу технической поддержки Производителя для проведения удаленной диагностики оборудования. Данному обращению присваивается уникальный номер, который в будущем является идентификатором обращения.

Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения.

В случае положительного заключения о возможной неисправности оборудования служба технической поддержки предложит предоставить заполненный пользователем ПАКа Акт неисправности оборудования и передаст решение проблемы в Сервисный центр Производителя. Форма Акта неисправности приведена в Приложении № 1.

В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации (допускается отправлять оборудование в ремонт без входящих в комплект комплектующих, документов и штатной упаковки, при этом отправитель должен обеспечить сохранность оборудования при транспортировке).

На этапе диагностики характера неисправности определяется: гарантийный случай или нет.

Сроки диагностики характера неисправности в Сервисном центре составляют до 5 рабочих дней с момента получения Производителем Оборудования.

Если в результате первичной диагностики оборудования, находящегося на гарантийном обслуживании и принятого в ремонт, будет установлено, что данный случай является не гарантийным, то в акте неисправности будет сделано заключение об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины и возможности постгарантийного обслуживания. В случае отказа Заказчика в данном случае от постгарантийного обслуживания оборудование может быть ему отправлено только за его счет.

Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки. Максимально возможный срок гарантийного ремонта составляет 45 рабочих дней.

Если оборудование находилось на гарантии, то срок гарантийных обязательств продлевается на все время нахождения его в ремонте (без учета срока доставки в ремонт и из ремонта).

1.2.Порядок выдачи оборудования из ремонта

Отремонтированное оборудование выдаётся/возвращается Заказчику. Производитель отправляет оборудование по адресу, указанному Заказчиком при приеме оборудования на гарантийное обслуживание.

В случае невозможности ремонта Заказчику по согласованию с ним выдается аналогичное оборудование, за исключением случаев, не признанных гарантийными.

2.Правила постгарантийного обслуживания

Оплата лицом, обратившимся за постгарантийным обслуживанием, счета, выставленного Производителем, признается согласием этого лица с условиями постгарантийного обслуживания (конклюдентным действием). В этом случае, ремонт осуществляется в срок, не превышающий 45 рабочих дней с момента полной оплаты счета.

Если Производителем счет на оплату не выставлялся, Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком/Поставщиком отдельного соглашения/договора на постгарантийное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки постгарантийного обслуживания.

После ремонта оборудования на него устанавливается гарантийный срок 6 месяцев в части проведенных работ.

Отправка оборудования в постгарантийное обслуживание и возврат его Заказчику осуществляется за его счет.

АО «ИнфоТеКС» вправе не осуществлять постгарантийное обслуживание, если обратившееся за ним лицо, имеет задолженность или неисполненные обязательства перед АО «ИнфоТеКС».

3.Ограничения и особые условия

Поставщик не несет ответственности за дефекты и неисправности оборудования, происшедшее с ним в результате:

  • ненадлежащих условий эксплуатации: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение форм аппаратной части;
  • несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации оборудования;
  • действий Покупателя и/или Пользователя, связанных с использованием оборудования не по назначению;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.)

Гарантия не распространяется:

  • На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием. (ПАК ViPNet);
  • самостоятельно произведенный ремонт оборудования или замена штатных узлов и деталей.

Производитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки Заказчика и/или Поставщика, связанные с потерей информации или временным выходом из строя и ремонтом оборудования.

Поставщик гарантирует соответствие технических характеристик оборудования, заявленных в технической документации, лишь при условии использования ПО ViPNet, поставляемого совместно с оборудованием или рекомендуемого ПО для использования Производителем.

  • периодическое обслуживание оборудования, указанное в эксплуатационной документации;
  • настройку конфигурации и оптимальных параметров оборудования под требования Заказчика/Поставщика;
  • сохранение информации Заказчика, находящейся в оборудовании;
  • обучения Заказчика навыкам работы с оборудованием.

Приложение № 1

Форма Акта неисправности оборудования скачать

Гарантийные условия

Компания Гран При гарантирует работоспособность всего поставляемого оборудования в течение 12 месяцев с момента продажи. В случае выявления неисправностей в течении гарантийного срока, компания гарантирует своевременное бесплатное устранение выявленных производственных дефектов и неисправностей путем ремонта оборудования, либо замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине производителя. Оборудование, предоставляемое для замены, может быть как идентичным, так и аналогичным неисправному, но в любом случае его характеристики будут не ниже, чем у заменяемого устройства.

Компания Гран При не несет ответственности:

  • за вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованием здоровью людей, домашних животных, имуществу, если он возник из-за несоблюдения правил и условий эксплуатации, явился следствием умышленных или неумышленных действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • за прямой или косвенный ущерб, а так же за упущенную выгоду Клиента, связанную с нахождением оборудования на диагностике и в ремонте.

В случае несоответствия неисправного оборудования гарантийным условиям может быть осуществлен его платный ремонт с предварительным согласованием стоимости ремонта с Клиентом.

Условия предоставления гарантийного обслуживания.

  1. Общие положения:
    1. Гарантийное обслуживание производится в Сервисном Центре компании (далее СЦ) с 10:00 до 18:00 ежедневно по адресу: г.Москва, шоссе Энтузиастов, д. 34 кроме официальных праздничных и выходных дней;
    2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование;
    3. Причину возникновения дефекта оборудования определяют специалисты СЦ Гран При. При несогласии с заключением Клиент вправе произвести независимую экспертизу в соответствии с действующим законодательством;
    4. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара;
    5. Доставка оборудования на гарантийное обслуживание и его возврат осуществляется силами и за счет Потребителя;
  1. Не гарантийные случаи:
    1. Окончание срока гарантии;
    2. Нарушение правила транспортировки и условия хранения оборудования;
    3. Использование оборудования не по его прямому назначению;
    4. Имеются следы ремонта или вскрытия;
    5. Оборудование имеет дефекты, возникшие в результате:
      • ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, повреждения соединительных кабелей, шнуров, отрыв компонентов, сколы, разбитые разъемы, трещины, следы ударов или механические воздействия, следы перегрева, химических воздействий и др.);
      • неправильного профилактического обслуживания, или отсутствия такового;
      • попаданием на оборудование посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, оборудование сильно загрязнено (как внутри, так и снаружи), действия непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.), умышленных или неосторожных действий Потребителя или третьих лиц.
  1. Сроки гарантийного обслуживания и возврат оборудования
    1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 20 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.
    2. Срок рассмотрения рекламации – 7* (семь) рабочих дней с даты получения оборудования на склад СЦ.
    3. Срок гарантийного ремонта зависит от сложности оборудования и вида неисправности. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45* (сорок пять) календарных дней. В случае, если ремонт производится в СЦ производителя, срок ремонта устанавливается с учетом времени необходимого на транспортировку.
    4. По истечению срока проверки (ремонта) оборудования, но не более 50 (пятидесяти) дней с момента сдачи оборудования, Клиент обязан забрать оборудование**. Неявка Клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
    5. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
      • выдается отремонтированное изделие.
      • производится замена на такое же отремонтированное изделие.
      • производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
      • компенсация либо замена изделий с заключениями СЦ о не ремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.
    6. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем СЦ в день получения товара представителем клиента.

*Если по каким-либо причинам указанные сроки не могут быть выдержанны, то сотрудник сервис-центра согласовывает этот вопрос с Клиентом по телефону.

**За хранение невостребованного в течение месяца после ремонта оборудования Компания имеет право требовать оплату.

Дополнительная 2-х летняя расширенная гарантия на оборудование Brickcom​​

Дистрибьютор дополнительно к стандартной 12 месячной гарантии предоставляет расширенную 2-х летнюю гарантию на всю линейку оборудования, которая подпадает под следующие условия:

  • оборудование должно быть приобретено заказчиком не ранее 1 сентября 2014 г.;
  • оборудование должно быть предназначено для использования на территории России* ;

*Если оборудование Brickcom не предназначено для использования на территории России, то данные гарантийные условия на него не распространяются.

Условия расширенной 2-х летней гарантии не предусматривают проведение профилактических работ с оборудованием силами и за счет Дистрибутора и распространяются на все пункты условий предоставления гарантийных обязательств за исключением п. 1b в части обязательств по замене оборудования на аналогичное.

В какие сроки выдается замена при гарантийном

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

Читать еще:  Возврат стульев

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Всё о гарантийном ремонте товара

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  • В магазин, где была оформлена покупка.
  • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Требования.
  • Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

  • Составленная претензия.
  • Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  • Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

  • дата получения товара;
  • ваши данные;
  • данные принимающего лица;
  • подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  • описание повреждений.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

  • Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  • Мебель.
  • Плавсредства.
  • Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
  • Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
  • Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

  • Дата заявлений.
  • Дата принятия изделия на ремонт.
  • Длительность ремонтных работ.
  • Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
  • Подтверждение того, что дефект был устранен.
  • Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

  • Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
  • Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  • Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  • Попадание жидкости в электроприбор.
  • Снятие с гарантии.
  • Механические повреждения.
  • Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector